SparkleComm统一通信平台------需要注意的 3 件事

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作,当然还有语音通话。与所有技术一样,一旦它被更广泛地接受,它就开始变得更加商品化,因此,统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致,统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么,这意味着什么?许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP,但如果您仍在选择,这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

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统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时,公司总会吹嘘一些功能,不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣,但在做出任何决定之前,请考虑以下关键因素。  

1.存在能力:  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中,它是您姓名旁边的绿色小圆圈;在电话上,绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道,让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍,这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话,但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要,而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时,不要接听电话。无论是在远程还是在办公室,在线状态已成为工作不可或缺的一部分,并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面: 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要,统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序,这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验,无论使用何种设备,均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台,其构建能够促进互操作性,并具有足够的复杂性来处理所有通信任务,这意味着语音通话即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

  1. 集成能力: 

最后,可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易,但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加,它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作,视频通话的需求出现了显著增长,但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新,公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能,都可以由一个提供商进行管理,这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序,例如日历和电子邮件,这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下,单点解决方案是单独解决的,并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性:

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面,让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断,导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时,他们部署了SparkleComm统一通信呼叫中心,通过在各地的办事处,他们立即获得了全面的改进,他们不仅稳定了网络并消除了系统中断,而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此,下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时,请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限,您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势,您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项,最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务,可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此,如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇,请联系我们的技术顾问吧!

SparkleComm云通信平台如何改善千禧一代的贷款服务体验?

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具,包括:电话视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心,以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息,从而使您的通信数字化。就是这样:

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提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明,59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议,然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议,以在贷款过程中提供灵活的通信选项;借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明,该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样?千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题;他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题,他们想马上知道。此外,他们习惯于对问题进行截图,并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案,贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理,文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置,以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说,这节省了时间和精力;他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时,部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历;这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成,因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式,可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明,千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息,无论是白天还是晚上。此外,它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之,SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息,请获取演示。

如何选择最佳的虚拟商务电话系统

如今虚拟电话系统越来越流行,市面上有这么多选择,可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

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包括哪些功能?

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说,并非每个人都需要立即获得完整的功能集,这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如,许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始,这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始,如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能,公司通常会以最低的成本提供小规模升级,因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时,您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异,因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是,那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己,因为随着时间的推移,拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外,最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期(例如纳税季节或返校时间)进行扩展时,您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时,您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少?

与任何业务支出一样,找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点,总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话,但如果仔细观察,您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX(专用交换机)电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分,但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统,尤其是如果他们有大量投资的话,其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统,可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面,对于传统的 PBX 电话系统,更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统,可以使用软件更新进行更改。此外,如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题,那么,只要找到人来为您修复它,您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间,同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外,传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资,甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多,您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统,无法确切知道您每月的帐单是多少,而一些提供商声称他们有统一定价;这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能,托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗?

当然,SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室,也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台,因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统?

总之,尽快!虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算,从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平,SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富,您甚至可以开始免费试用,看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

连接统一通信和联络中心以满足客户需求

随着 COVID-19,统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要,但集成仍然是一个挑战。 统一通信联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在,阻止了业务其他部分的客户服务,并在传入数据集之间设置了障碍。 enter image description here 这种分离的成本是多少,它如何影响客户? “永远不要妥协客户体验:为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”,本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来,组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明,75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息,59% 的客户表示,如果获得帮助需要太多努力,他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势:几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样,54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素,包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信呼叫中心时,伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明,60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaSCCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心(一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案),座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件,同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时,他们可以看到谁可以提供实时支持,并呼叫、转移或召集他们。这样,他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业:

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

面向小型企业的SparkleComm 统一通信的 6 个功能

沟通和协作对任何企业都至关重要。使您的员工能够有效地完成这两项工作需要正确的工具。SparkleComm统一通信为小型企业提供所需的一切。如果您正在考虑切换到新平台,那么定义对您最重要的功能非常重要。让我们来看看您应该寻找的顶级产品。

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小型企业沟通与协作挑战

小型企业通常追求基于效率和生产力的战略。他们需要精益运营才能取得成功。这些企业通常拥有分布式团队,现在随着向远程工作的过渡,团队更是如此。由于团队不在一个中心空间,无法亲自与合作伙伴和客户互动,因此对沟通和协作工具的需求激增。

许多小企业面临的问题是使用多个平台进行聊天、视频会议和文件共享。如果工具处于孤岛状态,团队也可能处于孤岛状态。随着基于云的SparkleComm 统一通信的兴起,小型企业现在可以负担得起增强通信和协作的集成解决方案。

为小型企业选择SparkleComm 统一通信:必备功能

您的小型企业应该考虑使用SparkleComm 统一通信来解决不同系统的使用、节省资金和改进工作流程。SparkleComm 统一通具有以下一些必备功能。

扩展能力

每个企业都有增长的愿望。在添加团队成员时,您需要考虑如何扩展您的技术。它应该简单明了。SparkleComm 统一通信平台为您提供了这种控制。理想情况下,您希望能够通过几次点击就能添加用户。

支持业务连续性

业务连续性对任何组织都至关重要。如果通信系统不可用,自然灾害或其他中断可能会使您的公司面临风险。 SparkleComm统一通信有助于支持业务连续性。系统可以为每个呼叫振铃所有端点。如果无人接听,您可以将呼叫路由到您选择的多个号码,包括移动电话或自动接线员。

基于云的电话

SparkleComm统一通信使您的员工能够通过 VoIP(IP 语音)从任何地方接听和拨打电话。员工可以从他们的台式电脑或手机接听电话。无论您身在何处,您都将体验到相同的通话质量。基于云的SparkleCommVoIP电话系统还简化了从一个基于 Web 的门户进行的管理。您将享受任何标准商务电话的所有功能,包括语音邮件到电子邮件、保留和暂留、转接电话和通话录音

呼叫分析

通过呼叫分析可以衡量销售和客户支持的绩效。您可以通过报告跟踪团队的使用情况。这些报告可帮助您分析团队的效率以及与客户互动的质量。如果电话是您的销售和支持团队的媒介,那么这是您绝对需要的功能。

安全且易于部署的视频会议

在商业世界中,视频会议从未如此必要。它为您的团队提供了在面对面会议不可行时进行联系的能力。虽然许多统一通信平台包括视频会议,但它们并不完全相同。SparkleComm统一通信系统的拥有超高的安全性以确保隐私和合规性。

SparkleComm也易于部署。它不要求您的团队接受数小时的培训或下载大量应用程序,基于浏览器的SparkleComm解决方案意味着用户可以通过单击开始会议并在任何设备上工作。

随时随地进行文件备份和协作

拥有一个安全、可访问的文档存储库对于简化协作至关重要。您的团队成员可以一起处理文档,甚至可以同时进行编辑。此功能无需通过电子邮件来回发送多个版本的文档。SparkleComm统一通信使您能够实现更高级别的协作,并且用户可以从任何地方访问。

安全性也是文件存储库的一个因素。SparkleComm先进的安全技术确保了文件安全,自动备份这些文件还意味着您可以在发生勒索软件攻击或其他数据丢失事件时快速恢复它们。

通过SparkleComm统一通信实现更好的通信和协作

SparkleComm统一通信是适用于任何小型企业的智能、可靠的工具包,您的团队将在一个平台上拥有沟通和协作所需的所有资源。

集成SparkleComm统一通信是一项明智且经济高效的举措

有效的沟通是所有行业企业生产力的关键驱动因素。当今的商业环境使统一通信几乎成为运营必需品。 

小型企业 (SMB) 可能会觉得这种技术的使用仅限于拥有巨额 IT 预算的大型企业。但是,SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 是一项可为各种规模的企业提供战略优势的技术。

随着云计算的出现,许多企业已经转向托管服务来管理 IT 资源,包括网络拓扑、服务器、数据存储,甚至完整的数据中心。 这种技术发展现在扩展到通信基础设施,允许提供商提供对复杂功能的访问,而无需在内部构建此类系统时产生采购、维护和管理费用。

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集成统一通信的好处

今天的移动劳动力给企业带来了许多挑战:

出于健康原因远程工作的团队

覆盖大片区域并在路上或客户现场花费大量时间的销售团队

为员工、技术人员和学生提供远程教育

服务代表的效率 

为位于城镇或世界各地的客户提供质量支持

技术是正面应对这些挑战的推动因素。SparkleComm统一通信提供了使用复杂工具管理这些业务需求所需的功能:

实时聊天以与员工和客户联系

与个人或更大团体的视频会议

具有云可用性的电子邮件和文件共享

为员工、服务团队或学生举办的教育课程和培训

远程访问关键业务应用程序

随时随地使用任何设备进行全面语音通信

为什么 SMB 应该采用 SparkleComm UCaaS

SparkleComm集成统一通信为大型企业和小型企业主提供了许多优势:

减少对现有 IT 员工的需求。SparkleComm UCaaS 提供商管理设备配置、安装和升级。

基于云的架构可确保从任何位置访问,利用互联网的力量。

可扩展性——只为您需要的东西付费,随着您的业务增长或需求变化而轻松扩展。

财务优势——SparkleComm UCaaS 通常可以作为运营费用获得资金,而无需购买设备的前期成本或定期升级成本。

安全 – 网络安全是大多数企业的关键问题。SparkleComm UCaaS 提供商通过持续更新来提供安全的环境以保护用户。

可靠性——SparkleComm UCaaS 产品内置冗余,提供对业务系统、电话连接、视频会议和互联网服务的一致访问。

减少实施时间——SparkleComm的直接供应商负责规划、安装和支持,加快部署时间。

与这些运营和财务收益相结合的是SparkleComm UCaaS 提高生产力以获得竞争优势的多种方式。

使用SparkleComm UCaaS 提高生产力

SparkleComm UCaaS 可以通过多种方式提高业务效率。

访问业务系统和对等点

员工通常在家工作、在工作场所工作或拜访客户。SparkleComm UCaaS 专为移动性而设计:

销售团队受益于SparkleComm UCaaS 的强大功能,可以立即访问库存水平、工厂计划或其他有助于销售的关键信息。

云存储可用于安全管理文件和文档,使所有授权用户都可以使用重要文档。

垃圾邮件来电者和机器人电话困扰着许多企业。SparkleComm UCaaS 可以提供保护,避免影响生产力并使企业面临安全风险的麻烦。

可以通过交互式消息实时派遣技术人员,避免额外的里程或延迟到达需要服务的客户。通过远程访问应用程序,他们到达时就知道现场有哪些设备、保修或服务合同涵盖哪些内容以及备件在哪里可用。

当您需要与销售代表联系或与同事或管理层协作时,快速电话或视频会议是解决问题或回答问题的有效方式。

使用SparkleComm UCaaS 解决商业通信和教育挑战

在线培训是集成统一通信提供的非常有用的工具。 

通过实时网络会议或视频源培训服务技术人员,从而节省时间和差旅费用。

通过SparkleComm UCaaS 可靠性和经济高效的 VoIP 管理呼叫中心

快速有效地将重要公告传达给员工。通过实时视频演示添加个人风格。

通过可靠的连接和实时反馈为远程学生进行在线课程。

为什么SparkleComm UCaaS 是明智的选择

SparkleComm UCaaS 正在由全球企业和中小型企业实施,原因有很多,包括效率提升和财务收益:

通过租赁设备或将设备捆绑成服务成本来降低初始投资。

运营费用与大量资本支出。

灵活性——根据需要添加或删除用户和服务。

在云中交换电子邮件访问。

对内部技术/IT 资源的需求有限。

为员工提供新服务,例如视频会议和网络研讨会,以提高生产力。

通过云通信从任何地方(在任何设备上)访问应用程序。

安全性和合规性保证。

选择您的UCaaS提供商并不困难。劳格科技是为各种规模的企业提供SparkleComm UCaaS 解决方案的领先供应商。立即联系我们与我们的通信专家讨论您的业务需求吧。

如何使用电话指标做出更好的业务决策

商业世界已经变得数据驱动化。当您查看公司背后的指标时,公司的几乎每个方面都可以改进。您的电话通讯也不例外。电话指标可以提供重要的洞察力,进而帮助您做出更好的业务决策。

在这篇文章中,我们将讨论电话指标是什么、最重要的跟踪指标以及它们如何导致更好的决策。

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什么是电话指标?

电话指标描述了可衡量的电话对话的属性。在大多数情况下,它们与座席和客户之间的呼叫中心交互有关。此外,您可以使用呼叫分析来确定销售代表的表现。在大多数情况下,与传统的现场 PBX 服务相比,您只能使用基于云的SparkleComm 统一通信电话系统访问这些数据点。

通过跟踪某些指标,您可以发现诸如客户服务水平、人员配备是否充足以及您的呼叫流程的运作情况等内容。接下来,我们将深入探讨最重要的指标以及它们如何影响未来的业务决策。

重要的电话指标:您应该跟踪什么?

借助强大的平台,您将能够跟踪众多指标,其中许多对于解决挑战和提供更好的结果至关重要。

通话音量

通话量是一个基本数字,它告诉您正在接听多少个电话以及何时接听。随着时间的推移,您将能够看到高峰和低谷的趋势。您可能会发现其他指标在峰值期间出现偏差,因为您没有足够的代理。定义最繁忙的通话时间可帮助您调整人员配备。

等待时间

呼叫者必须在队列中等待多长时间?显然,您希望客户等待的时间尽可能短。此指标还可以告知您在不同呼叫量级别的值班座席数量的计划。

通话时长

使用此指标,您将了解整体以及代理的平均通话时长。通话时间长并不一定意味着您的员工行动缓慢或不了解情况。有些查询更复杂。

上下文在这里很重要,您可以通过查看问题的趋势来获得这一点。最后,此测量可以帮助您培训和指导可能遇到困难的座席。它还可以帮助您确定不断出现的问题,这可能会导致产品改进、更好的常见问题解答和更好的准备代表。

首次通话解决

在第一个电话中解决客户的顾虑是任何呼叫中心的目标。这是您希望看到趋势上升的另一个指标。如果它开始下降,则表明您的客户可能面临更复杂的挑战。它可以帮助您确定是否需要部署更多培训或全面了解客户在使用您的产品或服务时遇到困难的原因。

被放弃的电话

来电者等太久后,他们多久会直接挂断电话?放弃的电话是错失了支持客户或将消极因素变为积极因素的机会。如果此数字在增加,则可能意味着您需要更多代理。这也可能是由于混乱的IVR不能很好地路由呼叫或提供不需要代理交互的自助服务选项。

呼叫转移

如果客户四处走动,他们很容易感到沮丧。有时这是必要的,尤其是当您有代理扮演特定角色时——服务、支持等。您的 IVR 应该将人们放入正确的队列中,但并不总是这样。此外,代理有时不得不升级呼叫。

监控此指标可以深入了解 IVR 的有效性、座席技能组合,并提醒您产品或服务面临的新挑战。

出站呼叫分析

您可能想要衡量呼出和呼入,以衡量销售团队的绩效。例如,您的公司可能需要销售的外拨电话配额,这些数字可以告诉您他们在电话上花费了多长时间。该信息可能会决定您在哪里设置配额,并提供有关您的团队在电话上保持潜在客户的情况的见解。

您如何有效地跟踪电话指标?

构建 VoIP 电话系统,但在有呼叫中心的情况下,您还需要一个SparkleComm呼叫中心即服务平台。这样的模型为您提供了大量呼叫分析选项,包括能够在仪表板上查看实时数据并通过几次点击拉取报告。

通过使用SparkleComm 统一通信电话系统,您的所有数据都集中在一个地方并且可以轻松访问。对于繁忙的呼叫中心来说,SparkleComm呼叫中心平台既方便又高效。此外,无论您的座席位于何处:远程还是在中心位置,这些指标都可用。SparkleComm 呼叫中心解决方案还允许采用全渠道方法,以便您可以在一个中心跟踪语音、聊天、电子邮件和 SMS。

电话指标可以推动您的业务向前发展

通过跟踪和了解电话指标,您可以就如何为客户提供服务做出更好的决策。您还可以了解员工的表现并进行干预并提供支持。这样做可以提高您的客户服务评级,提高生产力,并增加创收。

如果您想了解如何实现这一目标,我们邀请您今天探索我们的SparkleComm呼叫中心即服务解决方案。

优秀财险数字化体验的3个要求

财产险正经历重大转变,为投保人提供增强的数字体验。这种变化的原因归结为两个基本因素:消费者对更好的数字体验的需求增加,以及使这种体验成为可能的技术的发展。数字化转型不再只是锦上添花,也不完全是关于技术。对于金融机构 (FI) 而言,数字化转型还关乎改善客户体验、员工体验和商业经济,换句话说,它变得必不可少。

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除了这些先决条件之外,保险通信技术的进步也在保单持有人的数字体验中发挥着至关重要的作用。已采用现代化通信方法的财产险保险公司可享受以下技术带来的好处和效率:

多联系索赔中心

数字政策参与

视频调节器

IVR 和自助服务选项

声明将呼叫路由到适当的代理

保单持有人文本警报

人工辅助索赔自动化

全球移动代理电话服务

用于身份验证的生物识别技术

通过正确的云通信解决方案改善保单持有人的数字体验

选择正确的SparkleComm云统一通信解决方案使保险公司能够提供当今投保人想要和期望的体验类型。SparkleComm统一通信是包括电话、聊天、文件共享、屏幕共享、传真、高级呼叫处理、呼叫中心功能、全球移动代理电话服务、短信和自助服务选项的电话解决方案。

SparkleComm云通信解决方案满足当今保单持有人需求的三种方式

SparkleComm云通信解决方案通过以下方式促进保单持有人想要的数字体验类型:

1、****通过数字渠道实现客户参与

金融服务通信解决方案可通过数字渠道实现客户参与。投保人不仅可以打电话给他们的保险公司,还可以打开实时聊天或开始SparkleComm视频会议。对于那些想要它的人来说,电话仍然是一种选择。

此外,数字渠道使投保人和保险公司可以轻松共享和接收信息。例如,在实时聊天期间,保单持有人可以上传风暴对其房屋造成的破坏的照片,或者客户服务代表可以在通过SparkleComm视频讨论保单时将链接传输到数字表格。

34%的保险保单持有人希望能够选择与保险公司沟通的数字渠道,因此金融服务通信解决方案SparkleComm代表了实现这一目标的投资。

2、****加快客户进程

从客户的角度来看,保险是耗时的。该政策可能需要一段时间才能生效。然后,如果您必须提出索赔,保险公司甚至可能需要数周才能接受索赔(取决于客户居住的城市,保险公司可能有一个多月的时间来决定拒绝或接受索赔)。

当公司使用数字流程来评估和解决索赔时,流程速度提高了 85%,并且客户使用的接触点数量减少了 60%。此外,客户报告满意度提高了 15%。

SparkleComm金融服务通信平台使保险公司员工与保单持有人共享信息更快、更容易,反之亦然,从而简化了通信。

3、****个性化保险

在相关保险数字体验研究中,42%的保单持有人表示,他们选择一家保险公司是基于其提供个性化产品和服务的能力。SparkleComm金融服务通信解决方案允许保险公司通过三种方式个性化他们的服务:

专为保单持有人设立的热线

SparkleComm金融服务通信解决方案具有呼叫中心功能。您可以利用此功能提供更加个性化的保险通信。

这就是它在实践中的样子。保单持有人致电提出 P&C 索赔。呼叫将直接转接到熟悉该文件的客户服务代表。这样,投保人就会觉得保险公司关心他和他的需求。

客户服务代表访问有关保单持有人的信息

当客户服务代表通过任何渠道与保单持有人沟通时,如果代表有客户的信息,互动将更加顺畅和有效。

SparkleComm金融服务通信解决方案与记录系统(例如 CRM)集成,因此客户服务代表了解保单持有人的情况并能够解决问题。

访问行为分析,揭示有关保单持有人的重要线索

除了基本的人口统计信息外,保险公司现在还可以访问行为分析,让他们能够一瞥投保人的生活。有了这一额外的丰富数据层,保险公司就可以为投保人提供高度个性化的产品和服务推荐。

通过SparkleComm云通信平台提供卓越的财产险保险体验

SparkleComm云统一通信平台使投保人能够通过数字渠道参与进来,加快客户流程,并个性化保险。

数字客户服务的基本工具

如果您要提供数字客户服务,您需要最好的技术堆栈来确保为客户和代理提供无缝体验。您的数字客户服务策略应确定您需要的所有工具,最好将其组合在一个统一的解决方案中,以实现最高效率。

尽管数字渠道越来越受欢迎,但一些客户仍然更喜欢使用电话——而且数字查询通常会升级为电话。因此,选择一个可以管理所有交互的单一客户参与平台是有意义的。

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顶级工具:一体化数字化客户服务平台——SparkleComm统一通信

将您所有的沟通渠道放在同一个地方可以为您的团队节省大量时间,并确保您的客户的问题不会落空。从长远来看,它甚至可以为您节省一些钱……并且可以避免在一次使用多个新工具时会遇到很多麻烦。

这是我们吹嘘自己的号角的地方:SparkleComm统一通信是一个易于导航的中心,您的团队可以接收、路由和响应各种客户查询。您的团队可以跨渠道与客户和彼此联系,以便更快地解决问题。

以下是SparkleComm多合一解决方案中需要注意的一些功能:

自助服务

许多客户更喜欢自助服务——事实上,69% 的客户会先尝试自己解决问题。以下是一些可以改善自助服务的方法: 

IVR(交互式语音响应)引导客户完成选项

在将客户交给代理之前响应常见查询的聊天机器人

为客户提供支持的资源中心和知识库,例如您网站上的交互式常见问题解答页面

入站自动化

寻找一种利用人工智能和机器学习来分析数字交互的解决方案, 这样您就可以在第一时间将它们路由到正确的代理。使用SparkleComm,您可以根据技能、可用性、容量或您喜欢的任何其他标准定义路由规则。

出站自动化

使用预览、渐进式或预测式拨号器来提高拨打电话号码时的速度和准确性,使出站客户交互自动化也很有帮助。借助为每位客户量身定制的自动化脚本,您可以提供一致的品牌体验。

带屏幕共享的视频

视频和屏幕共享让 IT 支持团队可以远程诊断技术问题,并通过故障排除或设置新产品与客户交谈。座席还可以发送预先录制的视频教程或邀请客户参加网络研讨会,因为视频通话可以增加更多的个人风格。使用 SparkleComm统一通信,您甚至可以获得隐藏式字幕,为您的客户提供更好的辅助功能选项。 

集成

除了多个数字渠道外,客户服务团队还可以通过集成流行的CRM和其他后端系统来访问其他工具。CRM 集成允许座席一目了然地查看客户详细信息并个性化交互,以及自动添加新数据。

普通员工每个工作日都会损失一整小时,只是在各种工作应用程序之间切换,所以从一个地方访问它们真的可以节省时间。SparkleComm支持在其他网页上与客户聊天,并与所有流行的社交媒体平台同步。

分析

SparkleComm呼叫中心数字化还让您有机会收集更多数据并使用高级分析工具对其进行评估。实时仪表板和报告显示从客户行为和偏好到座席绩效的所有指标。

座席监控、客户调查和情绪跟踪可帮助您发现改善客户旅程的方法,并且数据也可用于创建个性化服务。

可靠性和安全性

速度和便利是口号,您不能承受数字系统崩溃的后果。您不必担心 SparkleComm统一通信的 99.999%正常运行时间,而且基于云的架构减少了对内部 IT 人员的需求。

提供出色的客户服务意味着确保客户数据安全,并且数字存储的信息比物理文书工作更安全,SparkleComm 提供七层安全保护。

数字客户服务:改善客户体验的必备条件 

数字化客户服务带来便利、效率、成本节约和客户满意度。然而,数字渠道并不是孤立运作的——最好将它们与传统渠道一起提供,以便为客户提供尽可能广泛的选择。

支持代理需要与其他团队(IT、客户、销售和营销)协作以快速解决问题,这就是为什么SparkleComm统一通信平台是一个不错的选择。除了数字功能外,您还可以将与同事和客户的所有对话都放在一个方便的地方。

请记住:大约一半的客户表示他们会在经历一次糟糕的体验后转向竞争对手!提供无缝的客户服务体验至关重要,拥抱数字世界是实现这一目标的方法。

数字客户服务的好处

全球有 60 亿智能手机用户,我们中的许多人都使用我们的移动设备做任何事情,因为它更快、更方便——那么为什么客户服务会有所不同呢?

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无论您是升级呼叫中心还是进行全公司范围的数字化转型,添加数字渠道都将帮助您改善客户体验并使座席的生活更轻松。

什么是数字客户服务?

与传统的客户服务不同,呼叫中心处理电话或面对面的互动,数字版本涉及通过数字渠道提供支持,例如:聊天、电子邮件、短信(彩信)、社交媒体、消息应用、视频等等。

客户可以选择他们喜欢的渠道与企业取得联系并使用智能手机和平板电脑上的移动应用程序进行互动。数字客户服务通过自动化工具和人工代理的组合提供,从而增强了 客户支持体验。

数字技术意味着现代呼叫中心可以使用基于云的CCaaS (呼叫中心即服务)UCaaS(统一通信即服务)软件进行虚拟运营。例如SparkleComm统一通信就可确保跨渠道和设备的无缝体验。

数字客户服务有什么好处?

方便

数字客户服务为客户和员工开辟了一个方便的世界。虽然代理可以在自己的设备上远程工作,但客户可以随时随地与他们联系。虽然有些客户可能仍然喜欢打电话,但数字客户服务为每个人提供了一种舒适的联系方式:电子邮件、有用的聊天机器人、社交媒体,甚至是短信。 

说到便利性,SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台将所有这些渠道放在同一个地方,因此您的团队不会错过任何消息。这种全渠道支持减少了客户的努力,这确实可以以积极的方式影响客户满意度。

速度

数字技术意味着可以更快地解决客户问题,因为联系起来更容易,并且利用SparkleComm统一通信即服务的自动化可加快平均处理时间。这可能包括:

将消息和呼叫路由到正确的代理

即时访问客户详细信息

提供自助服务选项

利用SparkleComm呼叫中心系统,座席还可以同时处理多个文本或聊天对话,因此任何人都不必等待的机会更少。这意味着您可以获得更好的首次联系解决率,而您的客户则不会感到头疼,最终达到双赢。

个性化

由于数字客户体验更快、更方便, 您的座席可以专注于超越简单的解决方案,并通过个性化体验取悦客户。全渠道格式还可以帮助您的企业接触(并与)更广泛的受众。

降低成本

就“每次联系的成本”而言,数字交互的成本往往低于传统服务渠道的成本(尽管可以选择价格实惠的电话套餐并将其与数字服务相结合)。

如果您过渡到虚拟呼叫中心,您将节省办公空间和设备的费用。基于云的SparkleComm呼叫中心平台通常还提供即用即付订阅定价。数字技术意味着座席效率更高,而压力较小的环境可提高客户忠诚度和座席保留率。

可扩展

出于同样的原因,数字客户服务比传统客户服务更具可扩展性。远程工作的能力意味着可以从任何地方招聘员工,并且虚拟呼叫中心可以 24/7 全天候运行。

订阅定价使得在需求波动时添加或删除新用户变得简单,无需安装物理电话线(或新计算机,因为代理可以使用他们自己的设备)。随着技术的扩展,贵公司的影响范围也会扩大。

面向未来

随着世界日益数字化,在数字渠道上提供客户服务变得必不可少。技术只会变得更先进,所以不要掉队!

公司需要走向数字化以保持竞争力并满足客户期望——数字客户服务做得好可以成为使您与竞争对手区分开来的关键差异化因素。