创业:融资后阶段要做的5件事(三)

  1. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快,但值得记住的是,绝大多数初创公司都失败了。事实上,新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳(这影响了 34% 的失败公司),而第二个最常见的原因(影响 22%)是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点,你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实,他们是忙碌的人。但是当被问到时,客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时,他们中的大多数人都会很感激,尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期,使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

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值得记住的是,随着业务的增长,吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因,因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题,但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您,因为他们会非常愿意这样做。

  1. 明智地投资你的启动资金

显然,为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中,我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在,谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先,您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键,而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料,它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队,包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚,但问问自己:这有必要吗?在您企业生命的早期阶段,您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗?当然,外表对客户和潜在员工都很重要,但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的,您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向,以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事,但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金,您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具(如SparkleComm统一通信系统),您将处于有利地位,使您的企业取得成功。在此过程中,您会遇到许多其他挑战,但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运!

创业:融资后阶段要做的5件事(二)

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性,但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准,他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

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SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具,它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心,您可以确保更有效地处理客户查询,从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验,让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM(客户关系管理)解决方案至关重要。这样,您的团队就可以个性化他们的服务,与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天,消费者比以往任何时候都更加强大,因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历,很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外,您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究,客户体验对消费者来说非常重要,以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而,32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的,您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动,而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道,让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

  1. 赢得(并留住)客户

正如我们所讨论的,吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸;除非您的企业能够脱颖而出,否则它将陷入困境。

要取得成功,您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然,营销有其一席之地,但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户,留住他们就很重要。为什么?根据研究,与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

创业:融资后阶段要做的5件事(一)

在快节奏的初创公司世界中,争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此;如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报,他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持,那么恭喜您!鉴于该资金的竞争程度,这本身就是一项真正的成就,也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金,您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

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在本指南中,我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点:

  1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选,您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工,您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传,并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心,您的企业是合法的,并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位,却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战,所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住,高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工,你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处,例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

  1. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域,有效的沟通和协作尤其重要,因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代,您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景,并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力,劳格科技SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作,让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上,由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说,用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方(只要他们有良好的互联网连接)和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作,这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择(并为您节省租金)。

3 个最佳实践证明您的 UC 策略面向未来

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

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SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务,其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快,与传统技术相比,UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上,对于 UC 来说,很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点,除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,在这些部门中,云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好,SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合,您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以,这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同,UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此,在部署 SparkleCoomUC 之前,IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好,而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的,每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

保护远程工作者的 5 个最佳实践

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COVID-19 的影响至少在可预见的未来,甚至可能永远改变了远程工作的动态和格局。突然之间,所有行业的组织都不得不以前所未有的强度和速度扩展远程工作人员。也许更重要的是,IT 必须保护这些员工的安全,并确保他们的互动对组织和他们自己来说都是安全可靠的。

不良行为者热衷于利用流离失所的劳动力造成的攻击面增加,从而加剧了挑战。

如果您是商业领袖、IT 经理或网络安全专业人士,其中一个要点就是为任何事情做好准备。如果您还没有这样做,现在是时候采用最佳实践来保护远程工作人员的安全,这样他们就不会在现在或将来无意中对您的组织或他们自己造成伤害。

保护远程工作的最佳实践有哪些?这里有五个将使您的组织和员工更安全、更安全和更高效的方法。

第一:寻找集成的端到端平台。

例如:SparkleComm统一通信

过去几年困扰网络安全团队的最大问题之一是单点解决方案的激增。有的公司有几十个甚至上百个单点产品。一个带有旨在SparkleComm统一通信的解决方案的集成平台减轻了已经捉襟见肘的网络安全团队的负担。这种模式不仅在支持远程劳动力方面更有效,而且更具成本效益。

第 2 项:利用基于云的安全性实现单一管理视图。

由于依赖多个单点产品,大多数组织使用单独的控制台管理其安全产品,从而形成了可见性孤岛。这种模式在当今环境中不仅效率低下,而且存在风险;它限制了您在所有环境(包括多个云)中获得单一视图的能力。借助 SparkleComm统一通信安全解决方案平台,您可以保护云的每一层,而不管云提供商是谁。您可以在威胁对您的组织造成伤害之前识别、应对和缓解威胁。

此外,在提供安全解决方案方面,SparkleComm统一通信是一种比本地基础设施更有效的模型。借助集成的端到端云平台,您可以更快地部署创新,同时简化和加速发布警报、更新保护、识别威胁、管理策略和确保安全远程访问所涉及的流程。

第 3 号:立即开始构建零信任架构

随着向远程工作的意外转变,零信任架构正成为许多组织管理用户身份和访问的关键。使用零信任架构,该模型是“从不信任,始终验证”。这意味着来自每个用户的每个请求都经过实时身份验证、授权和加密。虽然零信任的价值从未受到质疑,但一些组织在如何无缝且经济高效地实施零信任方面存在问题。客户拥有巨大的优势和机会,因为他们可以通过许多组织已经在使用的解决方案(例如SparkleCoom统一通信)轻松地在整个产品组合中采用零信任。

第 4 名:通过自动化和智能实现 SOC 现代化

SparkleComm统一通信、人工智能、自动化和共享威胁情报正在彻底改变安全运营中心(SOC)的世界。如果您的组织没有利用这些功能,您将打一场失败的战斗:您将无法留住最优秀的人才,也无法跟上擅长使用自动化和机器学习的对手发动广泛的攻击。

现代 SOC 应该是云原生的,建立在具有内置自动化、人工智能和机器学习功能的安全信息和事件管理 (SIEM) 基础之上。根据 IDG 的一份名为SEIM 转变:云如何转变安全运营的报告,云原生 SIEM 不仅管理成本低得多,还将提供改进的响应时间和更好的用户体验。

例如,像 SparkleComm统一通信这样的云原生平台服务于安全操作的所有四个方面: 收集云规模的数据;检测威胁;使用 AI 调查威胁,并通过常见任务的内置编排和自动化快速响应事件。SparkleComm统一通信通过与现有工具、应用程序和其他安全产品集成,帮助保护整个企业。可以部署为一项服务,以减轻您自己的 SOC 团队的负担并利用SparkleComm统一通信的安全专业知识。

第 5 号:建立持续的网络安全培训和意识

并非所有网络安全挑战都可以仅靠技术来解决。在当今的环境中,许多员工都是第一次远程和在家工作。这种转变发生得很快,许多员工从未接受过基本网络安全卫生方面的培训,例如使用强密码或不将同一设备用于业务和工作应用程序。

零信任等解决方案可以提供帮助,但网络安全培训、意识和实践也无可替代。即使网络安全团队远程工作,也可以在不中断工作流程或生产力的情况下进行培训。现在不是忽视远程劳动力网络安全培训的时候;现在是加强它的时候了。

采取下一步行动

对于许多组织来说,这是——也应该是——网络安全的一个转折点。远程劳动力的快速扩张正迫使公司应对现代安全挑战,并转向集成、端到端、自动化、基于云、集中管理且日益智能化的安全模型。

SparkleComm统一通信拥有帮助任何规模的组织应对这一转变的战略、解决方案、专业知识和愿景。有关您的组织如何利用最佳实践来保护您的远程劳动力的更多信息,请查看本文和整个特殊信息中心中引用的文章和资源。

高科技合作需要更高水平的知识产权保护(二)

高度可用且安全的平台:勾选所有选项

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但要为在线协作创建一个安全的空间,您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm统一通信的方法是在我们架构的每个级别设计强大的安全措施,以确保数据完整性和保护。

在我们的服务背后,您将看到我们的安全、数据中心和云服务架构的支柱,其中包括以下关键功能:

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“五九”正常运行时间

我们通过实时灾难恢复在我们服务的每个位置完全冗余,确保为我们的客户提供 24/7 的业务连续性。事实上,我们的数据中心有“五九”正常运行时间,达到 99.999%。

认证和标准

我们通过了 ISO 27001 审核的数据中心认证,并提供控制以满足信息安全的机密性、完整性和可用性 (CIA) 原则。为防止您的通信被拦截,我们在所有端点之间提供传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用主干网提供连接,并提供全球本地接入号码。如果需要,我们可以为您提供直接连接到我们云的 Direct Connect 电路。我们利用音频和视频的 Opus Interactive 代码以及音频的 G.722 编解码器提供高清语音和视频。您可以通过我们的报告仪表板主动监控电话系统的通话质量表现。您可以主动解决潜在问题或在细粒度级别进行故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制、检测控制和使用限制来防止长途电话欺诈,让您对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会主动监控您的帐户,以检测不规则的通话模式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。正如高科技公司所了解的那样,如果在最需要的时候解决方案不可用,则利用统一的视频、消息电话的集成能力不会动摇。保护您的创新和协作 IP 对于作为混合劳动力一起创新的分布式技术团队至关重要。这就是我们所做工作的本质。

单击此处了解有关SparkleComm领先的安全性和保护协作 IP 的承诺的更多信息。

高科技合作需要更高水平的知识产权保护(一)

强调:

高科技公司部署 UCC 解决方案以增强安全性

是什么让 UCC 平台具有高可用性和安全性?

SparkleComm 致力于确保数据完整性和保护

去年,当每个人的“随时随地工作”订单都让我们回家时,许多高科技组织非常仓促地转向基于云的SparkleComm视频会议来主持公司会议。任何人都不想或期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞,它们可能会破坏创新及其公司的超关键知识产权 (IP) 保护。

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但是,这正是发生在一些公司身上的事情,即使是那些有严格监管合规问题的公司。因此,一些组织禁止使用流行的视频会议平台来支持感知的漏洞。在某些情况下,不速之客会“轰炸”会议并发表辱骂性言论。因此,企业很快就学会了避免不速之客等可能导致商业机密丢失的事件发生。

统一通信和协作:更安全的解决方案

这些引人注目的经历给担心玷污声誉的高科技公司留下了深刻印象。许多选择更强大的安全方法的人转而采用统一通信和协作 (如SparkleComm) 平台解决方案,将视频、消息传递电话整合到一个安全的、基于云的应用程序中。最近的一项调查显示,在去年尝试使用 UCC的高科技公司中,35% 的人将实现更好的安全性放在首位。近三分之二的高科技公司表示,他们计划今年在确保协作通信方面投入更多资金,这一比例高于包括金融服务和医疗保健在内的任何其他行业。

虽然支持云的通信通常是促使许多高科技公司部署 UCC 解决方案的能力,但一个迅速流行的核心功能是集成协作功能(同步和异步),这些功能长期以来一直分散在两个或三个应用程序中. 高科技公司发现自己不仅要进行规划和会议,而且还要通过数字渠道创新和创造新的 IP。安全专家很快意识到:一旦协作转移到网上,就需要实时保护。

视频会议安全事故的一个结果在一个调查结果中很明显。如今,44% 的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划,另有 18% 的公司打算在今年制定一项。我们认为这意味着高科技公司将使协作通信应用程序达到关键任务标准。

优先考虑安全性和合规性

某医疗科技公司就是一个很好的例子。与其他科技创业公司一样,该公司起源于一个车库,但孵化这家医疗科技公司的企业家是一名医生而不是工程师。当该公司每年在 450 个诊所照顾近 800 万名患者时,他们试图更换其传统的、基于办公室的电话系统,他们的想法是他们不希望他们的医生和临床医生被束缚在桌面电话上。

但是,为了让其 5,000 名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话,该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害,并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格的安全性和合规性实践。他们选择了SparkleComm的随时随地工作的云解决方案,因为它满足了这些要求。

该公司的首席信息官 说:“我们的医生现在可以将他们的工作号码发给患者,并从任何地方通过他们的个人手机接听这些电话。” “他们没有公开他们的私人电话号码——他们通过SparkleComm统一通信系统保证患者通信的安全。最重要的是,当患者需要联系他们时,他们现在可以访问。”

归档通信数据的 5 个好处

在这个几乎是后 COVID-19 时代,团队和办公室比以往任何时候都更加移动和分散,以数据和内容形式的信息以极快的速度生成。记录和控制数据访问和流通的需求仍然是每个企业的首要任务。

不久前,硬盘驱动器、存储卡和 USB 似乎是现代技术的高度;然而,通过物理方式管理记录不允许它们被访问或可操作,并且总是存在对数据丢失的有效恐惧。此外,安全性也会受到影响,因为其中一些数据可能包括有价值的消费者数据、客户联系方式等。

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我们理解同样的逻辑适用于您的通信数据。这就是SparkleComm统一通信是为我们的客户打造的强大工具的原因,它既简单又可扩展。现在不再处于测试阶段,此集成可以将通话录音、语音邮件、短信和传真备份到 Box、Smarsh、Dropbox、Google Drive 或 SFTP 服务器,立即释放宝贵的数字存储空间,同时确保您的信息安全。

以下是使用SparkleComm统一通信的5个好处:

1.防止数据丢失或合规风险

某些平台在开始删除数据之前最多只能保留 90 天或最多 100,000 个通话录音。归档数据成为防止数据丢失或合规风险的必要条件。此外,即使扩展删除文件或禁用备份,管理员仍然可以存档和保留所有扩展的所有文件。

2.自动、安全的备份

自动存档和 SSL 加密功能意味着用户可以快速安全地备份文件。此外,他们可以随时通过集成的管理门户搜索和检索存档数据。

3.简单的UI归档体验

选择您要为所有扩展程序备份的数据或仅在一个屏幕中备份您自己的数据。使用户可以选择要存档的一项或多项通信数据,同时使管理员能够为其所有托管分机设置通话录音存档。自助服务选项使您能够将失败的上传重新存档到您的云存储帐户。

  1. 自定义报告

按日期、呼叫方向、云存储、从和到电话号码以及存档状态轻松创建和导出过滤报告。内置搜索工具和过滤选项可实现简单的自定义报告和简化的审计,让您随时随地跟踪和优化业务运营。

  1. 精简通知让您了解最新情况

我们知道,当您发现数据归档失败并达到其保留期限后丢失了数据时,会很痛苦。对于具有严格合规性需求的受监管行业来说,数据丢失是一个严重的问题。当过去 24 小时内有项目未能存档时,SparkleComm的用户会通过每日电子邮件收到简化的通知。当您的云存储空间已满或您的帐户断开连接时存档作业停止时,您可以收到应用程序内错误消息的通知。

使用SparkleComm统一通信安全地保存和访问数据

SparkleComm统一通信是一个强大的工具,它不仅解决了存储限制,而且使您能够安全地保存和访问超过其他平台提供的存储期限的数据。再也不会丢失另一个重要的语音邮件或消息。只需点击几下,您需要的信息就在您的指尖,因此您可以继续推进项目。

SparkleComm统一通信:节省资金,建立弹性

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根据统一通信即服务报告,统一通信 (UC) 市场正在从基于本地的 UC 到云 UCaaS 发生根本性转变。主要是因为未来的云 UC 产品在特性、功能、门户、分析和仪表板方面将遥遥领先。例如供应商:SparkleComm

云显然正在赢得市场,运行合理的总拥有成本 (TCO) 分析对于获得您正在考虑的云迁移的资金批准至关重要。SparkleComm统一通信是帮助您了解投资回报的指标,以便您可以确定优先级和重点。通过捕获关键的成本考虑因素,您可以获得一个可用于做出明智决策的可行模型。确保对本地与云的成本进行真实比较可能具有挑战性。组织应采取整体方法,包括人才、能力、上市时间和成本灵活性等要素。 这是我们查看与业务通信系统相关的SparkleComm的方法。

分解业务通信的最高隐性成本: 仔细的成本汇总分析通常会发现以下内容: 基于场所的系统需要升级、维护和训练有素的资源。网络升级、许可费、安装和单独的建筑物布线所产生的费用很快就会增加到惊人的数量。

成本可能大到足以使 IT 预算紧张。您将需要运营商连接才能将您建筑物中的电话连接到您选择的电信提供商。可能还需要本地、长途和非地理呼叫的订单项。其他隐性成本可能包括需要过度配置一些电话线,然后可能在不知不觉中继续为它们付费。

独立服务会累积大量费用。传统的本地电话系统无法提供统一的通信解决方案,包括视频通话、网络会议、团队消息传递等。这些额外服务的成本需要通过第三方供应商来支付,并且可能会增加大量金额。您可能会发现个别业务部门、经理或员工已注册加班的服务费用,例如音频和视频会议、团队消息传递和 Internet 传真。

连接位置会增加成本和复杂性。即使您没有多个地点,您也可能拥有需要服务的分布式劳动力。两座建筑物或多个站点之间的带宽密集型通信需求会导致 IT 问题和预算问题。 当前和未来成本和功能可用性的可预测性可能具有挑战性。

云如何比较? SparkleComm统一通信协作解决方案不仅为您提供简化和增强业务所需的一切,而且还彻底改变了硬成本和软成本的成本结构。

以下是一些硬性成本节省: 一个包罗万象的云通信和协作解决方案:在电话系统中获得您需要的一切以及音频和视频会议、会议以及团队消息传递和协作。

SparkleComm统一通信消除了对来自第三方供应商的额外服务的需求,立即消除了多余的费用和复杂性。它还集中管理并消除影子 IT 工具和应用程序,以帮助降低总部和远程位置的网络安全风险。

降低多站点管理成本:任何人都可以通过直观的 Web 界面添加电话和号码、进行更改和处理移动。

减少 IT 维护和基础设施:这一切都由服务提供商在云中处理,消除了运营费用和 IT 分心。

SparkleComm统一通信消除许多电话费用:这包括消除几个行项目,如交换机,因为所有语音和统一通信流量都通过互联网传输。

降低持续更新的 IT 服务提供商成本: SparkleComm处理更新并提供持续改进和创新。云技术消除了安排升级和聘请专家手动升级旧电话系统的需要。

提高工作人员的工作效率:直接分机拨号以及将电话和传真转发到移动电话等新功能可以提高工作人员的工作效率。

SparkleComm统一通信还开箱即用地与领先的 CRM 系以及 100 多种其他工具集成。

降低前期成本电话设备通常可以重复使用,无需大的初始布局就可以更轻松地升级到最新服务。或者,可以使用软电话,从而完全消除电话硬件的成本。

降低支持移动员工的成本:独特的SparkleComm统一通信应用程序使您能够将智能手机变成办公电话并节省运营商成本,尤其是电话会议视频会议和与国际旅行相关的成本。

提高可靠性和业务连续性:云应用程序由多个地理位置冗余的数据中心支持,具有随时随地可用的灵活、高度可靠的连接选项。凭借高达99.999% 的可靠性评级,云已取代内部部署成为当今最可靠的选择。如果发生自然紧急情况,只要可以访问手机或互联网,工人仍然可以拨打和接听电话并继续远程工作。

通过强大的分析收集关键业务洞察力: SparkleComm统一通信在全国范围内提供一组强大的实时电话分析。细化和可定制的报告提供可操作的见解,以改进销售活动有效性、客户体验管理和人员配备要求等领域,并增加了监控呼叫质量和分布式工作组的功能。统一办公室经济 省钱 建立弹性

计算云成本效率的主要考虑因素: 领导者已经摆脱了非财务成功指标,例如“它有效吗?” 以及“人们是否在使用该应用程序?” 衡量协作技术投资所带来的价值。

主要指标包括: 通过消除与内部平台相关的成本、降低人员成本以及利用云服务使组织只需为他们需要的服务付费,就可以节省前期成本。了解客户如何在将内部部署 PBX 系统迁移到 SparkleComm统一通信云产品时平均节省 42%。

通过SparkleComm统一通信转变业务以提高响应能力以及利用新兴技术提供新服务而获得收入)。例如,使用视频进行客户和销售互动的公司通常会看到更高的销售成交率、更多的追加销售机会和更高的客户保留率。

通过减少执行从客户入职到员工培训到软件更新到产品开发等可重复流程所需的时间来提高生产力

通过确定最佳供应商策略来优化架构。与多供应商策略相比,采用单一供应商方法可将TCO 降低 56%。节省来自降低运营和许可成本以及简化最终用户体验。

集成SparkleComm联络中心:将 UCaaS 与联络中心即服务 (CCaaS) 集成提供了额外的可衡量的好处,包括客户满意度提高 56.7%,运营成本降低 19.7%,每月每代理在许可证上的支出。今天,超过 71% 的公司已经集成了他们的 UC 和联络中心平台。

SparkleComm统一通信的成本节约优势以及简单性、灵活性和可管理性解释了这些解决方案被各种规模的企业迅速采用的原因。SparkleComm提供了包罗万象的云通信和协作解决方案,可以根据您的业务需求和预算进行定制。您不仅可以放心,您的管理费用将大大减少,而且您可以放心,您的员工拥有在今天和未来很长一段时间内有效开展业务所需的一切。

开放平台—客户关怀生态系统的核心(二)

一个连接的聊天机器人,以确保顺利过渡到代理

在客户关系领域越来越普遍的是与聊天机器人的互动。这种类型的程序为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代理腾出时间和24/7 全天候服务。

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想象一下,由于 SIM 卡被阻止,客户想要与其电信运营商互动的场景。通过开始与品牌商讨论信息,客户进入与聊天机器人的对话,并被要求描述问题的性质。在提供的选项中,无法选择“我的 SIM 卡被阻止”。因此,客户选择选项“我有另一个问题,”我想与代理交谈“。由于在聊天机器人的范围内没有预见到这个特定问题,后一种选择为客户提供了通过代理通过电话联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用开放平台的公司的相同场景:

面对 SIM 卡被阻止的问题,客户在SparkleComm上发起对话。与初始场景相同,客户选择选项“我有另一个问题,我想与座席交谈”。一旦客户单击发送此消息,连接到SparkleComm和聊天机器人的开放式数字交互平台就会检测到“我想与代理交谈”这一短语。由于这种表达方式,开放平台将对话分配给可用的代理。客户随后会与代理取得联系,无需改变沟通渠道即可获得协助。

在此示例中,该公司决定在SparkleComm上使用聊天机器人来处理特定请求。由于聊天机器人无法处理所有请求,因此提供“重定向到代理”选项很重要。

在第一种情况下,体验运行不顺畅。客户必须使用另一个沟通渠道,这会导致进一步的延迟,并且必须再次解释他们的问题。

在第二种情况下,从SparkleComm的聊天机器人到代理的过渡是无缝的:客户端立即被重定向到代理,并且可以使用相同的SparkleComm通信渠道继续他的对话。由于与聊天机器人的交流历史已传输给代理,因此后者不必再次询问客户有关其身份或问题的信息,代理直接协助客户并帮助解锁他们的 SIM 卡。

结论

正如这些示例所概述的,互连工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户挫折包括等待时间长、需要多次解释问题以及重定向到不同渠道。许多这些挫折的原因是客户服务应用程序之间缺乏连接。

客户在联系公司时,只是希望看到他们的问题得到解决,而不应该依赖于公司的内部流程。通过 API 连接到其他工具,开放平台可帮助公司应对这一挑战。