使用SparkleComm统一通信建立积极的体验

劳格科技,我们一直致力于简化商务沟通。我们将分享SparkleComm统一通信平台上最新的添加内容,并利用这些创新功能增强你的客户体验。

enter image description here

快速的人工智能辅助

SparkleComm统一通信将人工智能辅助直接内置于转到的管理界面,管理员可以毫不费力地找到设置查询的答案 。通过在你需要的时候分享支持资源和演示视频,简单的问一个问题或使用它作为进入管理页面的快捷方式。

一个集中的呼叫管理仪表板,个性化呼叫和简化工作流程 SparkleComm统一通信提供了一个直观的高效的接口监控处理来电。更好地管理客户与简单的快捷方式,将它们转移到正确的扩展和管理呼叫路由。 话务员控制台提供了一目了然的可见性,可以查看整个组织中的用户、呼叫、队列和振铃组的详细视图。易于查看的详细信息,直观的拖放式呼叫处理,以及实时更新的见解,SparkleComm统一通信是您管理电话的统一来源。

集成更多的通信方式

轻松访问您最喜欢的高级功能可以直接转到SparkleComm统一通信平台,连接即时通讯、呼叫记录和可自定义仪表板。通过用户友好的管理控件和一流的支持增强,这种集成确保你会在不离开SparkleComm平台的情况下获得更多的体验。

一个全面的工具包,帮助您更好地了解您的客户

SparkleComm不断更新集成,并创建了一个新的集成包,以帮助您充分利用你的工作流。毫不费力地集成呼叫信息,短信,语音邮件数据,并直接与您的CRM联系。在SparkleComm统一通信平台中允许无缝的数据传输,将帮助你在客户旅程中获得有价值的客户见解,增强您定制体验和改善客户关系的能力。

巩固整个客户旅程进入一个直观的仪表板

SparkleComm统一通信最新的报告和分析功能可以从每一次谈话中挖掘洞察力。为了提供透明度、绩效分析和全面的见解,报告和分析功能是设计合并我们现有的呼叫报告并添加另一个级别的粒度端到端报告。深入了解每个电话的旅程,访问详细的通话记录,转录本和分段音频记录,很容易搜索,确保您可以快速调整您的业务通信,以满足您的独特需求。

现代的传真方式

将简单性与视觉直观的界面相结合,您现在可以在转到web和桌面应用程序。发送传真只需简单的三个步骤:输入收信人的详细信息并定制封面,拖放要附加的文件,然后查看并发送。

将继续提供世界一流的移动体验

SparkleComm统一通信的移动功能包括私人消息,共享收件箱,简单的电话号码显示,以及更多:

在瞬间访问您需要的号码:快速看一下业务数据路由到您的扩展,是否通过环组或拨号计划与表面业务电话号码切换。

解决准确性问题以获得更快的响应:随着我们的移动体验更新,移动呼叫者将被提示到验证他们的地址,以确保呼叫被路由到最近的响应单位迅速采取行动。

更丰富的、重新想象的即时通讯体验:全新的用户体验利用最新的移动设备技术,通过移动私人消息与新的照片附件功能无缝交互。

快速同步首选项:现在您可以在移动设备上同步所有设备上的通知首选项,而无需在其他移动设备或web/桌面设备上重复此过程。

比以往更多的调度功能:用户现在可以定义他们自己的时间表和配置查找我/关注我在各种时间框架的所有渠道(移动,web/桌面和管理)。如果需要,管理员仍然可以控制查看和编辑。

更多的新功能和增强

我们还有更多更新要分享,每一个更新都旨在增强SparkleComm用户的体验和工作流程:

短信使用报告:现在可以根据需要从管理中心获得新的短信使用报告。此报告将共享收件人和发件人的详细信息以及交付状态、每条消息使用的段数、是否为彩信以及是否可计费。对你的短信使用情况有更多的了解。

动态出站DID表示:我们改进了点击呼叫API,因此您可以使用PBX内的任何号码动态定制号码表示。向客户提供正确的电话号码不仅有助于提高呼出时的接通率,还能确保任何回拨的电话都能立即直接传回正确的团队。

选择退出合规性:通过确保他们的号码在他们选择的任何出站短信中被选择退出,同时保护您的业务免受创建多个联系人卡的任何责任,从而建立信心并使您的客户满意。   今天就开始使用SparkleComm统一通信的新特性和功能吧。

企业将业务通信转移到云计算时要考虑的5件事

随着各种规模的企业在数字化转型之旅中进行导航和定制,将业务通信转移到云端已经成为旨在提高运营效率、灵活性和可扩展性的企业领导者的一项紧迫、关键的战略。然而,转向基于云的通信并非没有挑战和复杂性。为了确保顺利过渡并充分利用云通信的潜力,企业领导者必须以战略思维来处理这一转变。无论您的组织是小型企业还是向上扩展,在将业务通信迁移到云计算时,这里有五个基本考虑因素。

enter image description here

  1. 评估企业的需求和目标

在任何技术选择或转型过程中,第一步都是对企业的当前状态及其未来愿景进行彻底评估。企业领导者必须在粒度级别上了解其企业的特定需求、挑战和目标。这包括评估现有的通信基础设施,识别能力上的差距,并定义迁移后的成功。通过与企业目标保持一致,无论是改善客户和员工体验,促进协作还是降低成本,企业领导者可以确保所选择的云解决方案不仅有效地解决当前目标,而且可以扩展以满足未来的目标。

  1. 仔细考虑关键能力

随着统一通信日益商品化,市场上现在充斥着云通信提供商,每个提供商都提供无数的功能和好处。选择合适的云服务提供商至关重要,但以下几个因素需要仔细评估:

可靠性和正常运行时间保证:SparkleComm统一通信提供商确保具有高可用性和健壮的灾难恢复计划的跟踪记录。

安全性和合规性:了解供应商的全面安全措施,以及它如何遵守所有相关法规和标准。

可伸缩性和灵活性:SparkleComm统一通信解决方案能确保轻松地扩展或缩小,并且能够随着企业需求的发展而定制。

集成能力:质疑提供商的平台与现有业务应用程序和工作流以及期望的业务应用程序和工作流集成的无缝程度。

  1. 确保无缝集成和互操作性

向云通信的成功迁移通常取决于解决方案与企业现有技术栈无缝集成的能力。这包括从CRM解决方案、生产力工具到分析平台的所有内容。

企业领导者必须确保所选择的云通信解决方案不仅可以与这些系统共存,而且还可以增强其功能。跨不同平台和设备的互操作性对于提供一致和高效的用户体验,促进跨组织更顺畅的通信和协作至关重要。

SparkleComm统一通信与云呼叫中心和人工智能的集成,将帮助中小型企业更快地扩展和利用自动化优势。

  1. 优先考虑安全性和遵从性

将通信迁移到云端引入了一组新的安全考虑。许多公司对迁移到云计算犹豫不决,因为他们听说并担心云计算不如本地基础设施安全。这是一种过时的误解。

然而,当迁移到云端时,企业可以优先考虑提供端到端加密、数据保护和隐私控制的SparkleComm统一通信解决方案。企业所选择的云通信提供商应该在安全性和合规性方面有良好的声誉,具有透明的政策和实践,与组织的网络安全要求保持一致。当涉及到这个考虑时,不要满足于更少。

  1. 计划变更管理和培训

迁移到云通信的技术方面只是等式的一部分。人的因素,员工如何适应和采用新系统同样至关重要。

企业领导者应该制定一个全面的变革管理战略,包括清晰的沟通、培训计划和支持结构,以缓解过渡。解决方案提供商的评估应该基于他们的专业服务产品,以及他们定制产品的能力,并在客户的整个旅程中作为合作伙伴保持参与。SparkleComm统一通信提供商足够大,可以成为市场的领导者,也可以提供个性化的培训和专业服务。

通过积极地与员工接触,解决他们的问题,然后与解决方案提供商就问题和目标进行合作,企业领导者可以培养对变革的积极态度,确保更顺利的采用过程,并最大限度地发挥新的云通信系统的好处。

从小型企业到大企业组织,向云通信的迁移代表了企业数字化转型的重要一步。通过仔细考虑这五个方面,企业领导者可以驾驭迁移的复杂性,并释放云通信的全部潜力。这一战略方针不仅提高了运营效率和协作,而且在日益数字化的世界中为企业的未来增长和创新奠定了基础。

小型企业利用SparkleComm统一通信实现自动化

不管你在哪个行业,也不管你的企业有多小,良好的服务一直是中小企业的首要任务,而且永远都是。但在一个速度越来越快、数字化程度越来越高的世界里,客户的期望也在发生变化。

enter image description here

如今,决定权在顾客手中,他们想要VIP的个性化待遇。顾客希望公司能记住他们的名字,以及他们的喜好。这对小企业来说很难做到,因为他们只能雇佣有限数量的员工,而这些员工每天只能为有限数量的客户提供个性化的服务。

所以进入自动客户通信得时代来临。自动化,这不仅适用于大企业,小企业也能从中受益!

小型企业自动化客户体验的好处

我们说的不仅仅是聊天机器人和电子邮件。由于统一通信的强大功能,自动化已经飞速发展。事实上,随着今天的云原生技术的发展,自动化提供了更多的希望,尤其是在通信领域。

SparkleComm统一通信旨在帮助您建立全渠道通信,并创建个性化和一致的客户交互,所有这些都无需花费大量资金。最终目标是帮助您以个性化的方式大规模地吸引客户。除了人类交互之外,SparkleComm统一通信允许小型企业更快地为客户提供服务,即使在没有员工可用的情况下也是如此。

反过来,您的团队将有更多的时间和能力来处理更高级别的请求,并专注于销售。此外,SparkleComm统一通信平台使在正常工作时间之外执行任务成为可能,从而为您的员工提供他们应得的更多的工作与生活平衡。

SparkleComm统一通信优势第一部分:人机交互

在客户沟通中保持人的因素对小企业来说尤为重要。有时候,点击按钮可能会更快、更方便,但在我们这个日益数字化的世界里,人与人之间的接触正在成为重要因素。当涉及到小型企业时,您的客户仍然希望能够向人类寻求帮助,特别是在复杂的问题上。他们希望在电话另一端有人支持他们时感到被倾听、被看到和被安慰。这就是SparkleComm实时统一通信可以提供帮助的地方。

点击链接的实时支持可能是小型企业最理想的解决方案,他们希望减少旅行费用。通过SparkleComm视频会议互动,你可以面对面地建立信任,解决客户的问题,并引导他们,这样无论你在哪里,你们都能看到同样的东西。

仅次于视频的是语音。例如,通过SparkleCommVoIP电话呼叫屏蔽,你可以让你的团队联系你的客户,而不必透露他们的个人号码。另一方面,通过应用到应用的通话,你的客户不需要离开你的应用来联系你或使用他们自己的通话时间。

语音信息是另一种建立更强人际关系的好方法。这种文本到语音的技术可以让你创造和定制独特的类似人类的声音,而不是使用机器人人工智能。你不会受到通话长度的限制,甚至可以接通座机,从而提高密码、通知和其他敏感数据被接收的几率。语音信息不仅仅是一种辅助功能,它在帮助视障人士方面也有实际应用。

SparkleComm统一通信优势第二部分:更多的通道

除了人际关系之外,小企业面临的另一个挑战是,只有一个沟通渠道是远远不够的。今天的客户在在线和离线工具之间徘徊,对于小型企业来说,尤其是规模较小的企业,很难跟上他们的步伐。小企业需要一个无所不在的内部仪表盘。

这就是我们创建SparkleComm统一通信的原因。这个平台可以帮助您缓解客户参与和内部沟通的困境。简而言之,对于那些想要更聪明而不是更努力工作的小企业来说,它是理想的选择。它不仅允许您通过多个渠道与客户进行更富有成效的对话,还可以帮助小型企业自动化那些经常被遗忘和繁琐的任务,例如设置外出消息和约会确认消息。

不要忽视即时通讯自动化的价值。SparkleComm统一通信允许小型企业发送个性化的响应,并安排自动常见问题解答和通知,而不是手动响应电子邮件和聊天请求。记住,即时通讯提供了高达98%的打开率,所以你可以确信你的信息会被更快地阅读。通过在SparkleComm统一通信上使用即时通讯,您可以简化消息传递工作流程,使客户保持在循环中,并同时发送数千甚至数百万条消息。事实上,SparkleComm统一通信上的自动化构建器允许用户通过简单地拖放小部件或选择预构建的模板,以可视化和轻松的方式构建和自动化工作流。不需要编码,自动化从未如此简单!

扩大你的业务规模,即使是一个小团队

有了SparkleComm统一通信,自动化的实现并不需要昂贵或困难。事实上,SparkleComm统一通信可以通过增加现有团队的能力来节省您的资金,从而使您的团队有更多的时间来追踪潜在客户并产生更大的收入。通过加密保护,设计易于使用和实施,SparkleComm统一通信将帮助您的公司从优秀走向卓越。

如何挖掘统一通信平台创造的数据财富

在不断发展的商业沟通环境中,利用数据洞察力的能力变得至关重要。统一通信(UC)平台创造的数据就像是一座金矿。然而,大多数企业还没有真正找到黄金,因为他们缺乏这样做的工具。

enter image description here

更先进的分析工具的发展,加上人工智能的快速发展,为企业创造了一个巨大的机会,可以利用他们已经拥有的数据。

SparkleComm统一通信如何统一数据

统一通信是整合多种通信渠道的代名词,通过将语音、消息和视频相结合,产生了丰富的数据。以前,企业需要处理来自多个通信渠道的不同数据源,这阻碍了全面分析。

然而,随着企业迁移到基于云的SparkleComm统一通信解决方案,通信数据的宝库变得唾手可得。这简化了分析过程,为解释数据的工具铺平了道路,并提供了企业可以做出明智决策的宝贵见解。

SparkleComm统一通信迎来分析新时代

SparkleComm统一通信分析迎合了系统管理员和业务经理的需求,提供量身定制的见解,以推动运营效率和战略增长。系统管理员可以实时了解系统运行状况,从而支持主动解决问题和优化基础设施。另一方面,一线业务经理利用分析来了解客户互动,提高员工绩效并推动业务增长。

对于系统管理员,SparkleComm统一通信提供了一套全面的工具,用于优化系统性能和实时故障排除问题。从监视网络运行状况到识别与硬件相关的问题,系统管理员可以主动解决潜在的瓶颈并确保不间断的通信服务。

另一方面,业务经理使用SparkleComm统一通信分析来获得有关客户互动和员工生产力的宝贵见解。通过分析呼叫指标、消息量和视频会议趋势,管理人员可以确定流程改进和资源优化的机会。此外,分析驱动的决策使管理者能够将沟通策略与业务目标保持一致,从而推动增长和创新。

SparkleComm统一通信高级分析的5个主要好处

下面强调了五个关键领域,在这些领域中,SparkleComm统一通信的高级分析可以使企业在内部通信和客户体验方面受益。

节省成本:通过在SparkleComm统一通信系统中使用分析,企业可以找到削减成本和节省资金的方法。企业了解使用模式,可以简化操作以消除低效率,确保资源得到有效利用,并最大限度地提高SparkleComm统一通信技术的投资回报。

改进的客户体验:把控性能数据使公司能够更好地了解客户交互。将SparkleComm统一通信分析与CRM系统和数字渠道集成,提供了一个全面的视图,使企业能够确定需要改进的领域,并增强整体客户体验。

改善员工体验:分析员工体验可以识别和解决员工工作流程中的痛点。这改善了沟通,提高了员工满意度,从而提高了客户服务和整体生产力。

增加采用和协作:使用SparkleComm统一通信解决方案的数据可以使公司优化功能使用并设计有针对性的培训计划,以鼓励采用。这有助于团队成员之间更好的协作,最终提高企业内的生产力和效率。

提高安全性:SparkleComm统一通信分析利用机器学习和预测分析来检测安全威胁和异常模式。增强了统一通信环境的整体安全性。自定义警报和主动监控可帮助企业通过降低风险来保护敏感通信。

在挖掘统一通信平台创造的数据财富的过程中,企业即将发现黄金,因为先进的分析工具和人工智能有望解锁宝贵的见解。SparkleComm统一通信平台产生的数据为企业提供了一个绝佳的机会,可以通过明智的决策来简化运营、增强客户体验和推动战略增长。

SparkleComm统一通信提升客户体验的个性化

现在的消费者在成为品牌忠诚者之前,需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能,您可以收集有关客户的必要信息,以改进与他们的交互方式。

enter image description here

客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节,客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然,客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时,你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外,实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息,而不是通过记录来查找客户的详细信息,以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易,但让它实时发生是另一回事。显然,当你与客户沟通时,个性化体验就会出现,所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通,这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户,而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如,SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成,所以当客户打电话时,你可以访问他们的所有详细信息,并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能,您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是,每次客户打电话时,他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的,你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时,请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得,你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而,要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外,收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是,您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据,而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统,不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据,不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪,并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化,首先要找到合适的通信平台,借助业界领先的SparkleComm统一通信平台,通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时,你将开始赢得客户体验的战斗,并超越你的竞争对手。

借助人工智能协作平台重新构想团队合作

人工智能正在推动我们工作方式的巨大转变,帮助提高生产力,简化任务,促进参与度。它还重塑了团队合作,开创了一个合作的新时代。

enter image description here

今天,分散的团队和不连贯的协作工具已经产生了不必要的复杂性。为了解决这个问题,企业需要重新设想他们的团队如何沟通和协作。

SparkleComm是我们的人工智能统一通信平台,旨在通过简化沟通、提高员工敬业度、优化面对面时间和提高灵活工作的生产力,帮助您的企业重新构想团队合作。作为一个开放平台,SparkleComm统一通信为客户提供了选择,并使他们能够通过我们的api、sdk和多个集成创建无缝体验。

利用单一人工智能平台简化协作和团队工作

如果能将您在日常工作中使用的所有独立通信和协作工具整合到一个平台上,会怎样呢? 这就是SparkleComm统一通信的力量。它整合了您每天使用的不同应用程序,通过统一聊天、电话、视频、电子邮件等协作、沟通和信息共享方式,帮助您提高工作效率,减少孤岛。

放大工作将以您从未体验过的方式连接我们的平台,SparkleComm统一通信人工智能功能将帮助您为工作日做好准备,在会前,会中和会后进行更无缝的沟通,在团队聊天中的白板上进行协作等等。下面是它的具体表现:

利用人工智能提高工作效率

SparkleComm统一通信平台推出一个人工智能助手,可帮助您在整个工作日提高工作效率。AI助手可以总结会议和聊天主题,帮助您了解最新情况,帮助您在白板上集思广益,加强团队协作;还可以在几秒钟内撰写聊天记录和电子邮件草稿。借助基于AI的SparkleComm电话功能,您可以通过通话后摘要,语音邮件优先级排序,任务提取等功能,在通话过程中和通话后提高工作效率。

在会前、会中和会后轻松协作

我们每天的很多工作都围绕着会议展开--准备会议、参加会议并根据会议做出的决定采取行动。作为SparkleComm视频会议的一部分,您将看到一个新的“会议”选项卡,它支持传统的日历视图,并将简化整个会议生命周期,以便轻松共享信息和协作。

会议前,您可以附加会前材料和议程,并通过会议卡与与会者聊天。有了问问人工智能会议助手,您还可以在准备会议时得到帮助。

在会议期间,您可以访问、共享和协作预先附加的材料,或访问第三方应用程序中的文档,即使这些文档没有附加到会议邀请中。 您还可以共享多个屏幕,同时协作处理不同的文档、白板和笔记。 为了让文档协作更加无缝,SparkleComm视频会议引入了新的共同编辑和权限管理功能,这样你就不必再浪费时间让每个人都去访问文档了。

会议结束后,您无需在不同的地方寻找与会者可能共享的录音或文件。您可以访问录音,使用AI助手查找重要信息,通过持续的会议聊天功能在会议之外继续交谈,邀请其他与会者查看录音,以及访问共享内容,您需要的一切都可以在一个地方找到。

即时通讯的创新功能让您的团队更有条理

SparkleComm即时通讯中的共享空间可让您创建频道分组,以便更好地组织对话,并与相关团队成员共享这些分组。新的 "团队即时通讯 "选项卡还可以将链接、白板和资源等与频道相关的文件保存在一个视图中,从而帮助您保持条理清晰,您甚至可以同时对文件和即时通讯进行协作。

SparkleComm统一通信助您实现最佳工作效果

有目的的工作并不局限于我们的工作内容,而且还与我们的工作方式有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关,因此有必要制定有效的解决方案,帮助您以自己的方式重新构想日常工作,无论是与同事更好地协作,还是与客户更有效地沟通。

enter image description here   在混合式工作时代,部署正确的解决方案显得尤为重要,因为在这个时代,实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中,支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作模式的关键,也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技,我们推出了更多SparkleComm统一通信的创新功能和平台扩展,可帮助您简化与同事和客户的合作方式。   让团队合作更有意义

无论您是通过软电话即时通讯还是视频会议进行联系,SparkleComm统一通信平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上,几乎总是会有人提交文档,或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求,SparkleComm推出创新的会议空间功能,这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间,可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm的会议空间可根据项目和受众的需要定制工作空间,从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局,还可以通过文件夹和搜索页面轻松查找信息。

通过智能推动影响力

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明,AI多年来一直是SparkleComm统一通信的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分,随着SparkleComm统一通信继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能,它将为我们的平台铺平前进的道路。

SparkleComm统一通信最新的AI功能包括:

能够通过数字白板提出构想,并将这些构想进行分类,帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm统一通信平台的聊天撰写功能,活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、即时通讯和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时通讯中检测会议意图,并显示安排按钮,帮助简化安排流程。

快速回复消息,通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话,为用户推荐智能回复,以帮助对话顺利进行。

增进客户关系

客户的需求在不断变化,因此SparkleComm解决方案也在与时俱进,提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席也已加入了这一行列,在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持,现在两者都在继续发展,以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心推出的几项令人兴奋的增强功能包括: 

SparkleComm 呼叫中心中的生成式 AI,使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。  

AI智能助手,可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解,帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 智能助手不仅对坐席有用,而且还能生成摘要,并自动通知主管需要关注的最重要业务,从而提高主管的工作效率。 

与流行的CRM应用集成,使坐席能够更好地随时随地了解客户信息以满足客户需求。 

实现无缝工作流程

无论您是与同事还是与客户沟通,能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个SparkleComm统一通信平台的基础,该平台是一个开放的生态系统,旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是SparkleComm APP还是SparkleComm平台上的无数集成之一,将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力,例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容,或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务,您不仅能再次提高工作效率,还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台,还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作,亦或是通过集成简化工作流程,SparkleComm统一通信都是您进行高效、有意义工作的一站式平台。 在SparkleComm统一通信平台的帮助下,您可以将更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。

SparkleComm统一通信如何使中小企业通信现代化

多年来,大型企业一直在创新、功能丰富、统一的通信堆栈方面获得投资回报。他们从内部工作效率、提高的生产力、简化的工作流程和增强的客户体验中受益。

enter image description here

对于许多中小企业来说,将传统的电话系统转变为现代的云通信系统似乎是一项复杂而昂贵的工程。

如今,中小企业也可以拥有相同的强大、统一的通信功能。为响应中小企业的特定需求而定制的系统不需要庞大、过于复杂或昂贵。事实上,从旧系统到新系统的过渡可以出奇地容易、迅速和无缝。

SparkleComm统一通信为其客户提供了统一的工作场所体验,并提供了诸多独特和差异化的功能。将SparkleComm统一通信与其他供应商区分开来的最关键因素是其以用户为中心的灵活性、坚定不移的透明度、客户支持以及杜比背景噪声消除功能。

让我们仔细看看SparkleComm统一通信的特性和优点。

商务VoIP电话——体验功能丰富的桌面和移动应用程序,以拨打和接收语音呼叫,自动助理,语音邮件和呼叫路由。SparkleComm统一通信的这些功能增强了客户服务,确保电话及时得到答复或迅速定向到适当的部门或个人,提高了客户满意度。

商业短信——企业可以很容易地扩展到公司之外。在一对一或群聊中进行企业对企业和企业对消费者的短信交流。

即时通讯——实时的内部同事交流使员工之间的信息流动得更快。因此,员工可以通过与彼此和主管聊天来更快、更自信地解决客户的需求。

视频会议——完全基于网络,因此不需要安装任何应用程序。此外,它仍然兼容传统的视频会议系统,这提供了显著的成本节约。

CRM集成——与流行的客户关系管理系统的开箱即用无摩擦集成使用户能够在通话过程中快速访问客户信息和电话功能,如保持和呼叫转移,而无需切换屏幕或拿起桌面电话。

无期限协议——被迫签订长期合同阻碍了许多小企业现代化和发展的愿望。SparkleComm统一通信的月费计划不会将客户锁定在长期协议中;他们可以随时取消。

消除噪音——背景噪音总是一个问题,尤其是在办公室外打电话的时候。随着SparkleComm统一通信与杜比的降噪功能的结合,背景噪声将成为过去式。

SparkleComm统一通信的核心优势

SparkleComm统一通信使中小企业能够更智能地工作,并提供一流的通信体验。无论是台式机还是移动设备,它都提供了企业与同事和客户联系所需的一切。它提高了专业水平,提高了公众的认知。重要的是,它通过使用更便宜、敏捷和可伸缩的按月灵活性取代长期遗留成本来提高效率。

单一平台的简单性——统一的服务为中小企业提供了运行现代、安全、有效和高效运营所需的一切:最先进的语音、视频和即时通讯功能,以及出色的员工协作工具,所有这些都不会影响易用性,也不需要IT团队。

现代移动——所有SparkleComm统一通信软件包确保用户与客户和同事在旅途中持续连接,包括IOS和Android设备的SparkleComm移动应用程序,以及与Windows和Mac兼容的灵活软电话应用程序。

可扩展性和增长性——轻松地允许额外的线路、扩展和高级功能,而无需彻底检修,使企业能够无缝地适应不断变化的需求。

价格合理、灵活且功能丰富的SparkleComm“一站式”统一通信为中小企业提供了他们所需的现代工具,以增强员工的能力并与客户建立联系。它是一个易于购买、易于部署和易于使用的系统。它将基于云的技术的力量交给了渴望获得数字革命回报的企业。它节省成本、灵活且易于扩展,是从旧世界过渡到新世界的完美无风险方式,并且无需太多投资即可享受企业方法的好处。

统一通信软件如何制定性能测试指标

在信息化和数字化的浪潮中,SparkleComm 统一通信软件已经成为了企业高效沟通、协作的重要工具。然而,对于SparkleComm 统一通信软件来说,其性能表现不仅关乎用户体验,更是其市场竞争力的体现。因此,制定准确的性能测试指标,对SparkleComm 统一通信软件的性能进行全面、客观的评价显得尤为重要。

enter image description here

一、明确性能测试的目的与范围

在指定性能测试指标之前,首先需要明确性能测试的目的和范围。SparkleComm 统一通信软件性能测试的目的在于评估软件在不同负载情况下的处理能力、响应时间、稳定性等关键指标,以确保软件能够满足用户的基本需求。同时,性能测试的范围应涵盖软件的各项功能,如语音通话、视频会议、即时消息等,以确保软件在各项功能上都能表现出色。

二、关键性能测试指标

响应时间

响应时间是指用户从发起请求到接收到响应所耗费的时间。对于SparkleComm 统一通信软件来说,响应时间直接关系到用户的沟通效率和体验。因此,制定合适的响应时间指标,如平均响应时间、最大响应时间等,是评价软件性能的关键。

并发用户数

并发用户数是指在同一时间内登录软件并进行操作的用户数量。SparkleComm 统一通信软件通常需要支持大量用户同时在线,因此,对并发用户数的测试是评价软件性能的重要指标之一。通过测试软件在不同并发用户数下的表现,可以评估软件的负载能力和稳定性。

吞吐量

吞吐量是指软件在单位时间内处理请求的数量。对于SparkleComm 统一通信软件来说,吞吐量的大小直接影响到软件能够支持的用户数量和业务规模。因此,制定合适的吞吐量指标,如每秒事务数(TPS)、每秒查询数(QPS)等,是评价软件性能的重要参数。

错误率

错误率是指软件在负载情况下失败交易的概率。对于SparkleComm 统一通信软件来说,确保业务的连续性和稳定性至关重要。因此,通过测试软件在不同负载情况下的错误率,可以评估软件的健壮性和可靠性。

资源使用率

资源使用率是指软件在运行过程中占用的系统资源,如CPU、内存、网络带宽等。通过测试软件在不同负载情况下的资源使用率,可以评估软件对系统资源的利用效率和优化程度。

三、制定测试计划与设计测试用例

在明确了性能测试的目的、范围和关键指标后,接下来需要制定详细的测试计划和设计测试用例。测试计划应包括测试的时间安排、测试环境搭建、测试工具选择等内容。而测试用例则应根据测试指标设计相应的测试场景和测试步骤,以确保测试的全面性和准确性。

四、执行测试与分析结果

按照测试计划执行性能测试,收集相关的测试数据。然后,对测试数据进行分析,评估软件在各项指标上的表现。如果测试结果不符合预期,需要针对问题进行定位和分析,找出原因并进行优化。

综上所述,SparkleComm 统一通信软件性能测试指标的制定是一个复杂而关键的过程。通过明确测试目的和范围、选择关键性能测试指标、制定测试计划与设计测试用例以及执行测试与分析结果等步骤,可以全面、客观地评价软件的性能表现,为软件的优化和改进提供有力支持。

虚拟电话号码的10个好处

企业不能再依赖老式的电话系统,尤其是远程、移动和混合工作已经成为新的现实。

如果你不确定如何获得灵活性,让你和你的员工随时随地工作,那么是时候考虑为你的企业提供一个虚拟电话号码了。了解这些线路是如何工作的,以及它们如何使您的组织受益。

enter image description here

虚拟电话号码能为您的业务提供什么?

了解虚拟电话号码对您的业务的十大优势。

  1. 在多个市场开展本地业务

当你在做海外销售和市场营销时,拥有一个当地的电话号码可以提高你的取货率,但你不需要在世界各地都有办事处来做到这一点。虚拟业务线允许您获得带有本地区号的号码,并将其注册在在线目录中,以便在您开展业务的任何地方都有本地存在。

  1. 使用自己设备的能力

你不需要在一个特定的办公室里闲逛来接你的业务电话或雇佣一个额外的转发服务。为您的企业创建一个SparkleCommVoIP虚拟电话号码,使您可以通过桌面电话、智能手机或个人电脑拨打公司电话。员工甚至可以携带自己的设备,从而节省你在硬件上的投资。

  1. 节省时间和成本

设置一条虚拟线路几乎不费吹灰之力。另一方面,传统的电话线要求你在办公室里建立一个私人交换分机,这既费时又费钱。另外,你还得维护这些设备,这可不便宜。

你可以设置SparkleCommVoIP虚拟电话系统,并在一周内拥有一个全面运作的服务。这也意味着当你准备添加线条或特征时,你可以快速完成,因为你需要的一切都是数字化的。

  1. 统一通信

你的虚拟电话服务不仅仅是语音通话。当您从SparkleCommVoIP获得业务的虚拟电话号码时,您将自动获得完整的SparkleComm统一通信即服务软件的访问权限。

SparkleComm统一通信包括访问以下功能:短信和即时通讯视频会议、文件共享、安全团队聊天、自动化的服务员、您还可以根据需要通过附加组件和升级访问许多其他高级功能。SparkleComm统一通信的价值使得为您的企业获得虚拟电话号码变得轻而易举。

  1. 即时标注

沟通记录比以往任何时候都更重要,无论是为了人力资源、法规遵从、培训,还是为销售和营销提供参考。SparkleCommVoIP能够为您方便地记录和转录电话和信息。

您还可以轻松地存档这些对话,以便快速检索。此外,SparkleCommVoIP的人工智能可以让你深入了解讨论,以确定互动是积极的还是消极的。

  1. 可定制的服务

随着企业的发展和成员承担新角色,您将不得不切换呼叫的去向和团队成员的权限。但是,您不必等待技术团队重新布线或重新编程您的系统。

使用SparkleCommVoIP系统为您的企业提供一个虚拟电话号码,您可以在管理设置中对其进行调整,你总是在掌控一切。

  1. 更大的机动性和灵活性

无论您的团队是在办公室、远程还是介于两者之间,虚拟业务线都允许您以自己的方式建立安全的私有分支交换。例如,当您在办公室和现场之间移动时,您可以通过SparkleCommVoIP系统将呼叫从一台设备切换到另一台设备。您还可以轻松地将对话转移到其他团队成员或与其他各方进行会议。

  1. 可靠的客户支持

SparkleCommVoIP为您的企业提供的虚拟电话号码也意味着您可以日夜依靠可靠的支持。我们的员工随时准备帮助您建立您的系统,并关注您的任何需求。我们屡获殊荣的服务确保您的沟通质量是您最不必担心的。

  1. 与您喜爱的应用程序集成

当您与客户、员工和业务合作伙伴进行交流时,您将收集并共享大量需要输入业务软件的信息。SparkleCommVoIP系统可以与第三方应用程序集成,使这更容易。

SparkleCommVoIP的API平台还允许您的开发人员创建自定义解决方案,帮助您改善客户体验,提高生产力并访问关键数据。

  1. 出色的安全

当您处理敏感数据时,为您的业务设置一个SparkleCommVoIP虚拟电话号码可以帮助您保持安全。您的电话线始终符合严格监管领域的行业标准,包括金融、医疗和法律。

为您的企业获得虚拟电话号码

为你的企业设置一个虚拟电话号码是非常简单的。只要使用SparkleCommVoIP电话系统,我们就可以帮助您利用您自己的虚拟电话线来利用统一通信的力量。