2023年值得关注的8大教育趋势

每一年新的教育趋势都会出现。无论你是行政人员还是课堂教师,密切关注这些高等教育趋势,并将其纳入大学课堂的运行,都可以帮助你的学校和学生在本学年取得成功。

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让我们来仔细看看教育行业的八大趋势:

  1. 在线学习扩大了教育的机会和可及性

尽管疫情给教育工作者带来了许多挑战,但它也很快将课堂转向了在线学习。这种方式有利有弊。如今,虽然许多课堂已经回到了面对面学习的模式,但在线学习对许多学生来说已经变得更加稳定,成为一种更容易获得的选择。

大学在年龄谱的两端都看到了人口结构的变化。新时代的学生是在网络世界中成长起来的,他们可能在网上完成了一部分高中学业。许多成熟的学习者回国一边工作一边提升自己的教育水平,而在线学习使他们可以在舒适的家里学习,而且通常是以异步的方式。

在线学习也是多元化的,随着在线学习的出现,需要一个同步和异步学习机会的集成平台,SparkleComm统一通信系统就是这样一个集成的平台。老师可以在SparkleComm统一通信平台上安全地存储文件和上传视频,学生可以在上面上传作业和在线聊天。

2.混合学习进入新阶段

虽然许多大学在2020年之前使用混合学习模式,但越来越多的大学教室正在接受混合学习的灵活性。它提供了面对面和数字世界的最佳服务:学生可以在课堂上和在线聊天,并通过数字社区亲自接触材料。混合学习在提供数字教育灵活性的同时,让学生有更深的社区感觉。

在混合学习中,重要的是要利用一致的技术,为学生的课程交流提供统一的在线门户。SparkleComm统一通信平台给学生一个统一的交流中心,让他们可以轻松地互动,是一个方便的在线学习平台。它还提供了家庭和学校之间的一致性,学生可以在课堂内外使用同一个平台。

3.基于项目的学习是重中之重

大多数学生将面临一个专注于独立完成项目或团队合作的工作环境,因此教育机构正在转向专注于更多基于项目的工作。在以项目为基础的工作和学习环境中,协作、沟通和解决问题等“软技能”成为学生成功的关键。学生们还学习如何尝试想法,并从试验和错误中学习。

你们的技术仅仅专注于向学生发送信息,还是促进协作?你在课堂上使用的任何教育技术都应该越来越多地以交流为导向,寻求建立学生的协作能力。

  1. 学习中的游戏化成为新的规范

如今的学生是伴随着网络游戏长大的。游戏化教育不仅仅是小学课堂的一部分;它也可以成为高等教育的一部分。游戏化将现实生活中的问题带入课堂,并吸引学生以熟悉的方式解决问题。

SparkleComm统一通信系统可以通过提供视频内容提供帮助,并可以在学生交流时为他们提供一个论坛,试图在课堂内外一起解决问题。

  1. 在线学习基础设施不断升级

疫情让人们对在线学习大开眼界,但体验却各有不同。许多教师在一夜之间的变化中挣扎,他们没有开发和使用在线教学工具的背景或技能。

在线学习工具已经取得了很大的进步,现在人们对学生和教师的需求都有了更好的理解。许多学生和老师都在使用易于访问、一致性和满足许多需求的集成的SparkleComm统一通信平台

  1. 学生和家庭更有成本意识

尽管自2008年以来,高等教育的成本增加了一倍多,但在过去几年里,成本实际上略有下降。这是由于几个不同的因素,包括在大流行的困难时期需要吸引学生。一些机构正在为许多学生提供折扣,他们的目标是最终提高入学率。

与此同时,越来越多的学生在继续接受高等教育的同时拥有一份全职工作。学生们既意识到他们的教育成本,也意识到相关成本,如书籍、技术、住房和上学的通勤。

使用集成的SparkleComm统一通信平台,它结合了电话和虚拟教室支持,可以节省您的机构的员工培训,并减少员工和学生对学习技术的沮丧。

  1. 与学生的高质量沟通变得至关重要

随着00后的学生进入大学课堂,能够以这些学生想要的方式进行交流是很重要的。

当前和未来的学生希望能够通过语音、短信、社交媒体和电子邮件等多种接触点与高等教育机构进行交流。SparkleComm是一个全渠道的统一通信系统,可以帮助你确保你有所有的基础,当涉及到录取和留住学生时,通过强有力的沟通来实现目标。

8.学校加倍努力改善学生的心理健康

除了教学和学生生活的压力外,大流行和随之而来的社会孤立对教师和学生的心理健康造成了困难。促进更好的心理健康和重建教育社区意识是教育工作者和管理人员在2023年的一个重点。

校园心理健康项目、在线和面对面的社区建设工具,以及将学生聚集在一起的技术培训,可以使学生和教师更容易地完成学习和教学工作。

如何利用自动化软件将您的业务提升到一个新的水平

在科幻电影中,典型的情节主线包括邪恶的人工智能和机器人,它们与人类争夺霸权。潜在的前提是,人类曾经天真地认为自动化本质上是好的,直到事实并非如此。

背景故事通常涉及人类逐渐放弃独立,以实现生活的各个方面的自动化。好莱坞描绘的那种陈旧的反乌托邦未来有一种似是而非的感觉——只要我们忽视现实。

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因为事实是,今天的自动化软件和应用程序带来了令人印象深刻的收益。如果正确部署,这些工具可以降低操作成本,简化操作,并打破信息孤岛。所有这些都激励员工通过创建应用程序和自动化流程来控制他们部门的战略方向。

自动化受到员工青睐 根据一项研究,在使用自动化软件的公司中,员工的效率有了显著提高:

45%的人说这让他们更有条理。 45%的人表示,它有助于更快地完成任务。 37%的人表示,这有助于团队专注于重要的工作。 35%的人认为它减少了人为错误。 33%的人说他们喜欢尝试新技术。

SparkleComm统一通信平台和应用交付产品

SparkleComm统一通信平台将自动化的多个核心元素整合到一个环境中。SparkleComm统一通信应用程序和自动化的主要好处有以下几点:

电力平台降低成本

它是灵活的,它很容易使用,企业很快就会看到有意义的结果。更好的是,与使用传统开发方法从头开始创建应用程序相比,成本是合理的。

速度计算

公司可以忽视技术和创新的日子一去不复返了。要么创新,要么死亡。使用SparkleComm统一通信平台,企业可以在几分钟内快速创建解决方案,而以前这些解决方案可能需要几周或几个月的时间。它提供了一个低代码环境,这意味着具有一定技术水平的员工可以开发自己的报告、应用程序和自定义机器人,以减少痛点并消除企业瓶颈。

提高员工效率

员工可以使用易于使用的模板和指南创建简单的自动化工作流。数据流也可以自动化,使他们能够减少重复的任务,而是专注于高级任务。

果断地在你的世界中使用仪表盘

SparkleComm统一通信平台中,员工能够在一个方便的仪表板中组织来自不同来源的数据。这使得分享见解、跟踪数据和将信息转化为可操作的见解变得容易。

解放IT团队

随着员工创建应用程序、自动化和分析,IT团队可以专注于更复杂的应用程序。

提升员工体验,减少员工流失

一个自我激励的企业具有巨大的力量。使用SparkleComm统一通信平台可以减少员工的挫败感,因为员工可以掌控自己的使命和未来。更好的是,这增加了他们留在这家公司的机会。

增加工作人员

SparkleComm统一通信平台通过强大的虚拟助手和聊天机器人增强和优化团队。很容易创建和管理聊天机器人来处理客户查询或为员工排除问题。

SparkleComm统一通信平台开始自动化之旅

变革性的企业带来变革性的产品。变革性的产品体现了忠诚的客户和强大的品牌。我们将帮助您充分利用SparkleComm统一通信平台的全部价值。与劳格科技取得联系,以加速您公司的转型。

2023年的预测:公司整合加上混合工作焦点

在过去的一年里,随着人工智能的兴起,科技行业的公司重组,统一通信和协作领域发生了很多事情。

那么今年会发生什么呢?公司是否终于承认混合工作将永远存在,或者企业是否需要准备重返办公室?该行业将如何应对经济挑战?那么像摄像头和白板这样的硬件技术呢?我们会看到更多还是更少?

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对于所有的预测:只有时间会告诉我们答案,但就目前而言,以下是今年值得关注的六大趋势:

1.空间的整合

随着大型科技公司的大量裁员,他们正在重组,一个稍微严厉的全球参与者称之为“淘汰”,这是一个科技行业和统一通信领域整合的时代。一些人预测,随着办公室因裁员和混合工作而减少使用,企业房地产将下降。在家办公还能为希望节省能源账单的公司省钱。

对科技公司来说,最重要的事情将是向投资者展示,在全球经济持续放缓、零售市场下滑、房价下跌、利率上升的情况下,它们能够管理账户、控制成本。一些人甚至预测,随着公司面临破产、合并或屈服于收购的妥协,统一通信领域将失去一些大公司。

虽然企业继续“关注成本”,但接受混合和远程工作环境似乎是有可能的,但他们将进一步探索。不用通勤让员工更快乐,工作和会议数据变得更容易分析,从而提高了工作效率,这意味着企业领导人将不再那么担心员工不在办公室。利用SparkleComm统一通信和协作平台上的支持、工具和功能的进一步集成只会继续让混合员工的生活更轻松。

2.手机集成

对于那些处于移动中的企业和重新关注一线员工的企业来说,与智能手机的持续整合将被证明是一种高效的解决方案,可以为企业及其用户节省时间和金钱。随着零信任成为安全领域的热门术语,管理员和员工正在习惯使用地理位置和多因素身份验证来识别自己。

移动设备将进一步整合和模仿桌面和其他设备,但会有简化版的应用程序和现在年轻人使用的技术。随着无处不在的全球品牌开展业务整合,这对于希望将客户服务放在首位和中心的零售业和公司来说将是一件大事。在这些平台上,客户可以不受阻碍地直接与希望更好地管理他们的消费体验的公司交谈。

3.停机准备和数据护理

随着一些大公司在网络安全方面加倍努力,威胁变得越来越复杂和狡猾,在未来一年及以后,准备好宕机将变得至关重要。还有组织迁移和重组的问题,以及服务提供商和云供应商希望保持数据安全的问题。2023年需要关注的威胁包括在线账户黑客攻击、内部威胁、零日攻击、数据丢失、恶意软件和数据安全不合规。

4.元宇宙的吸收比预期的要小

随着公司希望节省资金,今年的重大赌注支出将会下降,这可能会对元世界产生连锁反应。这取决于占用率以及是否其他人都在这样做。当企业正在寻求整合,并且已经在SparkleComm视频会议中面对面交流和协作时,他们会更快地冲向虚拟世界。2023年元宇宙未来的关键将是双重的:如何更好地与之合作,以及谁在合作使元宇宙项目工作?

5.AI在工具和管理中的应用

AI未来主义和现实世界的应用是消极的,后者将推动辅助编程的兴起。

我们已经看到了人工智能的好处,随着相机和白板的使用在2023年的增长,人工智能将继续发挥作用。SparkleComm视频会议系统已经利用了人工智能技术, 这主要是为了缓解会议疲劳,关键在于保持简单。

6.“平台”的成长

这可能是一个显而易见的预测,但重要的是要不见树木,只见森林。平台的世界将继续发展,平台供应商和第三方生态圈也将随之发展,小众用例的创建也将随之发展。

以劳格科技为例,他们创建了一个更稳定的SparkleComm统一通信和协作平台,将其历史上广泛使用的所有应用程序都纳入其中,并为第三方开发新应用程序留出了空间。其中包括Excel和PowerPoint的跨协作实时功能,以及使用人工智能辅助的即时工作记录工具的引入。

从本质上讲,如果用户可以毫无争议地使用一个平台,那么“无缝集成”的营销口号就被证明是有效的。毕竟,就像斯皮尔伯格的特效电影一样,如果我们“看不到连接”,一切都是有效的。当所有的哨声和钟声响起时,企业将意识到平台对他们来说是多么的包罗万象。由于混合工作已经改变了公司文化的方法,因此平台可以在生产力、士气、节省时间和福利方面支持公司,更不用说统一通信了。

在平台方面,我们必须看到统一通信平台呼叫中心平台的不断融合。对于企业来说,整合需要大量的考虑和规划,但在2023年,大多数人将难以抗拒在一个平台上实现内部和外部沟通的圣杯。

2023年的问题可能不是它在末日意义上如何迅速到来,而是更多地与开发人员和决策者决定如何最好地实现它,甚至如何在统一通信领域实现它。

2023年最值得关注的12大商业趋势(二)

业务趋势7:安全通信比以往任何时候都更重要

对安全通信的需求从未像现在这样明显。随着商业变得更加全球化和相互联系,数据泄露或其他网络攻击的威胁变得更加普遍。为了防止这些攻击,企业正在转向考虑安全的统一通信设计。例如SparkleComm统一通信推出手机和短信端到端加密。

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业务趋势8:云通信达到黄金标准

由于对基于ip的通信、更低的成本和更高效的运营的需求增加,呼叫中心行业发生了重大转变。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松地与其他业务系统集成,并为客户服务提供更全面的解决方案,使云通信成为当今通信技术的黄金标准。

SparkleComm统一通信提供与遗留系统集成的云解决方案,并提供比传统本地解决方案更灵活的客户体验。供应商正致力于通过应用程序、物联网和其他技术改善客户体验。不仅仅是新技术在改变客户体验。公司正在重新设计他们的流程和工作流程,以便提供卓越的客户服务。

业务趋势9:统一通信即服务和无缝集成规则

统一通信即服务是商业通信行业的新兴趋势,预计将成为2023年及以后的顶级业务趋势之一。SparkleComm统一通信即服务是一种集成语音、视频、消息和内容共享的统一通信与协作服务,易于使用且价格合理。它与遗留系统的易于扩展的集成允许组织削减成本,提高生产力,并增加员工之间的协作。

业务趋势10:员工协作完全数字化

合作意味着必须在同一时间待在同一间办公室的日子已经一去不复返了。数字协作工具使协同工作成为可能,即使是在不同的地点和时区。

如今,企业正在使用消息应用程序、在线协作平台、SparkleComm视频会议软件等来保持持续的沟通。随着这些工具的快速发展,与不在同一办公室的团队一起工作变得前所未有的容易。SparkleComm统一通信的协作工具套件使您与团队和客户的联系变得容易。

商业趋势11:聊天和自助服务选项改变了客户服务

聊天机器人与智能手机屏幕app界面对话,人工智能技术处理虚拟助手与客户支持信息,律师手持手机。聊天机器人是一种人工智能驱动的客户服务工具。它们是创建交互式和个性化客户体验的好方法。聊天机器人可以回答问题,提供产品推荐,甚至可以与第三方服务集成。

这些自助服务选项对客户服务有很大的影响。客户希望找到他们需要的信息,而不必等待或与某人交谈,因此采用聊天机器人技术可以成为小企业主的救星。他们也比雇佣额外的人力客户服务代表更具成本效益。

业务趋势12:简化员工体验

企业正在努力管理员工每天使用的各种生产力工具和企业应用程序。在接下来的几年里,公司将更加注重减少员工在不同界面之间切换的额外时间,因为他们不得不花更多的时间从中断中恢复到集中注意力,并重新获得工作的“流”。公司将通过将通知集中到一个通用的、情境化的界面来消除这些分散注意力的时刻。

当今最重要的业务趋势需求

统一通信是当今顶级商业趋势的前沿。通过基于人工智能和机器学习的SparkleComm统一通信平台,可以帮助您主动提高客户参与度,并提供卓越的体验。SparkleComm统一通信的人工智能解决方案套件可以帮助您管理通信,提高工作效率,降低成本。更聪明、更快、更好地使用SparkleComm统一通信,请安排你的演示吧!

2023年最值得关注的12大商业趋势(一)

我们在这里收集了一些最热门的行业、工作场所和客户服务趋势,方便您的使用。

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以下是我们选出的2023年最值得关注的12大商业趋势:

业务趋势1:混合工作成为标准模式

混合工作的趋势将持续下去。员工想要灵活的工作安排,包括完全远程工作和混合工作安排。远程工作人员和在办公室工作的员工之间的界限正在模糊,由于员工的巨大需求,越来越多的公司正在寻找将灵活的工作安排融入其文化的方法。

这一需求本身就足以让企业尤其是那些不需要办公环境的企业,认真考虑未来提供完全远程或混合工作。

为了跟上潮流,企业需要一个沟通平台,例如SparkleComm统一通信平台,无论员工在哪里工作,都能实现无缝的内部协作和沟通,并与客户进行强有力的外部沟通。

商业趋势2:短信吸引新受众

如果你的营销策略中没有包括短信,你将失去很多机会!平均每人每天看手机150次。这意味着每天有31,000个与客户联系的机会。随着短信使用量的增加,手机拥有率只会增加,了解短信不再只是用来发短信的,这一点很重要。短信营销有多种用途,包括客户参与、推送通知和活动推广。

商业趋势3:人工智能对客户体验至关重要

说到改善客户体验,人工智能有潜力通过使客户服务更加个性化、高效和有效来改变客户服务。人工智能自助服务技术可以减少昂贵的人际互动。此外,人工智能将有助于提高客户服务的主动性和预见性。

SparkleComm呼叫中心系统运用人工智能技术的用例广泛而多样。最常见的功能包括:语音识别,可以处理日常查询,如余额检查或航班状态。聊天机器人可以回答简单的问题或为复杂的请求提供选项列表。文本分析,可以识别情绪和其他情绪在客户的反应。可以通过训练来预测特定客户需求的机器学习算法。

人工智能技术创造了一个环境,在这个环境中,没有必要因为糟糕的客户服务或产品问题而失去客户。人工智能可以帮助企业提供客户服务,并提供个性化的客户体验。人工智能还可以帮助预测任何事情,从谁会购买某种产品,到公司何时需要更多库存。

商业趋势4:“超级应用”的崛起

超级应用是为了提供移动优先的体验,以迎合不断增长的数字原生代。迷你应用是由第三方开发人员创建的轻量级应用程序,在目标超级应用程序中被发现和运行。

微信或大型企业正在构建劳动力超级应用程序,以巩固并可能取代一系列管理复杂且缺乏用户采用的自定义和供应商提供的应用程序。一些消费者和商业软件提供商正在将他们的数字产品和应用程序发展成超级应用程序平台,以创建一个由迷你应用程序驱动的更广泛的生态系统。

随着数字客户参与的不断扩大,更多的客户互动将发生在超级应用程序中。

商业趋势5:对可持续性的日益关注

我们消费和生产商品的方式对环境和可持续性有着巨大的影响。为了拯救地球,企业正将重点转向可持续发展。

聪明的公司意识到,消费者将为可持续的商品和服务支付更高的价格。可悲的是,一些公司使用一种被称为“绿色清洗”的欺骗性做法,让自己看起来比实际情况要具有可持续性和环保意识。但消费者对“绿色清洗”越来越了解,从事这种做法的公司预计将在2023年及以后遭遇负面反弹。

另一方面,真正走向绿色的企业往往被认为比那些尚未做出改变的企业更有吸引力,更成功,这就是为什么过去几年对可持续发展的关注越来越多。

业务趋势6:数据驱动的决策至关重要

预测分析通过识别数据模式和预测未来事件,帮助企业做出更好的决策。这使得公司在识别客户需求、发现新的收入机会和提高整体绩效方面更具竞争力和成功。

预测分析是强大的SparkleComm统一沟通平台的重要组成部分,用于改善从呼叫中心人员配置到情绪分析的一切。在过去几年中,由于机器学习算法能够分析大量数据,并对各种主题(包括客户情绪)提供高精度的准确预测,预测分析的质量得到了显著提高。

预测性和规范性分析使公司能够清楚地了解什么是有效的,什么是无效的,并对未来的趋势进行逻辑分析。这使得公司能够在资源分配和开发项目上做出明智的决定,从而真正推动公司收入增长。

远程支持:目前客户体验中缺少但至关重要的组件

对于全球各地的公司来说,这是一个动荡的时期,金融市场不确定,供应链紧张,经济衰退迫在眉睫。然而,尽管存在不确定性,但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

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呼叫中心的下一步是什么?

目前,我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资,因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”,通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中,进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下,消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时,这是毫无争议的。但CX的其他方面,如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界,座席必须远程支持客户,及时诊断问题,并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时,补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题,我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一,电话或聊天。如果是真人回答,它将验证在线商店。理想情况下,我们可以与技术人员共享摄像机,精确定位问题区域,并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单,但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了,他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距,以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁,它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持,但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切,否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开,当它们结合在一起时,可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品,连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信呼叫中心产品,SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心,专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案,客户还可以使用统一的管理门户。

异步协作的优势

统一通信即服务供应商正在开发工具,让远程工作者在自己的时间进行协作。这种灵活性可以带来好处,但它对团队合作的价值有什么影响呢?现在,异步协作已经成为混合工作叙述的一部分,即统一通信即服务(UCaaS),供应商正在迅速将这些功能与用于同步协作的功能集成起来。

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由于有如此多的员工在场外独立工作,团队实时合作的挑战性越来越大。因此,企业需要SparkleComm统一通信工具,使所有团队成员都能做出贡献。

其目标是让在办公室和在家工作的员工都有同样的参与机会。一般来说,同步工具最适合所有团队成员都在一起的实时场景,无论是面对面的还是虚拟的。然而,在很多情况下,团队成员无法到场;使用异步工具,他们仍然可以完全参与。他们的参与可能是事后的,但通常情况下,那些等到会议结束才发表意见的员工是没有问题的。事实上,这种工作方式有其优点。

不过,即使统一通信异步协作工具有很多优点,IT领导者也应该谨慎行事。部署这些工具可以很好地与更广泛的企业目标保持一致,例如提高生产力,提高员工敬业度和减少办公室占地面积。但是异步协作也会带来一些意想不到的后果,所以在使用这些工具之前,企业必须彻底考虑利弊。

让我们来看看两个核心驱动因素,以及一些潜在的后果。

1.支持混合工作模式

远程工作并不新鲜,但随着混合工作的扎根,它现在是办公室工作的真正替代品——至少在可以选择异地工作的行业。无论员工在哪里工作,无论是全职还是兼职,这种混合模式意味着,许多企业现在必须支持分布式员工。

现在合作更具挑战性。面对面的会议是不太可能的,甚至期望分布式的团队成员在每次会议上都可以参加,或者在整个会议期间都在那里是不现实的。

来自协作供应商的远程工作应用程序很适合混合工作模型,但这些工具是以用户为中心的。考虑一下在家办公的员工:他们是在自己的空间里工作,而不是在雇主的空间里。他们使用个人电脑、宽带和办公桌。移动设备将远程工作进一步扩展到汽车、飞机、公共空间和客户站点。

这种灵活性让员工对他们的工作方式有了一定的控制,但它也标志着混合工作以用户为中心。那些试图将以雇主为中心、严格的工作实践从办公室扩展到远程环境的企业将面临阻力,这些努力很快就会适得其反。

如今以用户为中心的功能也使雇主难以期望员工在工作地点以外也能像在办公室一样工作。当员工可以选择工作地点和工作方式时,他们将更倾向于选择同样的工作时间和同事。这对他们的合作方式产生了影响。

混合工作模式可以提高员工的敬业度,也可以让雇主受益,但这一概念也让员工对自己的工作环境有了很大的控制权。远程工作者可能很少受到直接监督,他们与同事的面对面接触也很可能很少。因此,雇主必须接受并信任远程员工将在很大程度上按照自己的个人时间表工作。这是一种新的不同的工作方式,SparkleComm统一通信异步工具是远程和混合工作的必备工具。

2.提高工作效率

SparkleComm视频会议系统使远程工作成为可能,SparkleComm视频会议的异步功能在协作中发挥着越来越大的作用。对于许多类型的企业来说,混合工作是一种很好的传播策略,但如果员工只使用同步工具,他们的生产力将会降低。一个团队不能同时工作或开会的情况太多了。与其完全错过会议,员工可以在日程允许的情况下使用SparkleComm视频会议异步工具来贡献自己的力量。

虽然统一通信是对技术的渐进式使用,以支持混合工作,但其真正的驱动力是提高个人和团队的效率和生产力。就其本质而言,团队合作就是人们一起工作。大多数企业认为团队合作是线性的,即每个人都在同一时间出现在同一地点。事实上,这个模型非常高效,但当团队高度分散时,它很快就会崩溃。

这就是2023年混合工作的现实,异步协作绝对可以提高效率。比方说,当一个团队成员在长达一小时的会议中只需要参与10分钟,她把这段时间花在其他事情上,然后再重播相关部分,不是更有效率吗?

同一名员工可能还会使用SparkleComm视频会议的虚拟助手来接收实时更新,并对需要立即回答“是”或“否”的简单查询做出回应。虚拟助理还可以编写一份会议摘要,以及具体的行动项目。难道两分钟的回顾不是比坐着开完整个会议更有效的工作方式吗?

团队合作的真正价值来自于实现目标或结果的凝聚力和集体使命感。在当今世界,我们不可能一直同步工作,但当我们看到好的团队合作时,我们都知道它。异步工作是非线性的,因为团队成员每个人都在自己的时间轴上做出贡献,结果并不总是大于各部分的总和。这是一个更流畅的模型,个人效率是显而易见的,但如果团队结果不如我们长期使用的同步模型那么好,也不要感到惊讶。

2022年的统一通信和协作新闻突出了4个关键趋势

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略,现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高,以支持远程和办公室员工,并保持一致的协作体验。

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统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势,包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长,企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验,无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如,SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如,SparkleComm视频会议更新其人工智能功能,使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天,同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间,使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作,统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成,以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能,以满足非正式沟通需求,并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息,包括文件和链接,并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频,使非正式交流更容易升级,而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略,他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来,企业希望实现互操作性,在大流行期间,对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域,过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能,并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持,以实现现场工作人员之间的交流,例如,在进行机器检查或维修时需要免提协作。

成功实现云统一通信的技巧

我们经常听到企业中的不同部门对他们的通信渠道有不同的偏好。高管们可能希望继续使用他们熟悉的通信设置,并愿意尝试SparkleComm统一通信平台。销售和市场营销习惯于SparkleComm呼叫中心系统,而即时消息是企业其他部门的首选。

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如果您正在管理IT团队,有两个事实会变得很清楚。首先,实际情况要求您在企业中混合使用多种解决方案。其次,如果您不承担所有权并在您的主持下建立这些解决方案,那么您企业中的其他人可能会建立它们,并让它们作为影子IT运行。

那么,对于准备过渡到实现基于云的解决方案的企业来说,这一切意味着什么呢?

成功实现云UCaaS的技巧

根据您的企业,确定成功实现的正确路径可能有很大差异。接下来告诉我们应该怎么做,以及应该避免的常见错误。

1.适应你的用户

这实际上是要听取企业内部业务部门的意见,不同的人有不同的想法,一个平台可能并不适合所有人。在企业内部进行倾听出于各种原因都很重要,但这里特别指出了两个原因。

首先,如前所述,不同的部门会有不同的需求。诀窍在于与一个可以帮助您将所有解决方案集成在一起的合作伙伴合作,以满足您的需求。例如您可以选择SparkleComm这个集成的统一通信平台

第二部分是,并不是每个人都希望以同样的速度进行变革。并不是每个部门都准备好将他们的本地存储一下子‘撕掉并替换’到云端。倾听你的员工,在你转型的过程中继续进行评估。这可能意味着一些部门明天就可以切换到100%的云环境,而另一些部门可能需要两年的时间,将一些组件留在预置。我们看到一些案例,正确的方法是“修复和替换”,这使得迁移更容易推进。它是如此多样,所以它取决于实施与他们的提供商合作,为他们的企业找到最佳解决方案。

2.直奔源头

在某些领域,您可以尝试与第三方供应商走捷径,但当涉及到您的UCaaS迁移和实现时,请与经过认证的供应商合作。使用中间件的风险在于,您可能会发现停机时间会使您的业务无法运行。你需要能够最直接地控制UCaaS的部署,在出现问题时独立进行更改和修复。SparkleComm统一通信平台允许客户通过一个易于使用的界面控制他们所有的解决方案。

3.优先考虑安

在云优先的环境中,管理员工账户的安全更加棘手。不再是让某人交出他们的徽章,让他们离开终端机的问题了。由于每个人都能够从移动设备、桌面应用程序或浏览器访问他们的UCaaS帐户,企业需要确保他们能够轻松撤销他们正在使用的所有服务的访问权。

个人设备和工作设备之间的界限已经模糊。我们的客户使用我们的SparkleComm统一通信平台,在员工离开公司时删除对他们账户的访问权限,帮助他们确保他们离开时唯一留下的是在公司的美好回忆。

除了这种控制,企业需要能够管理单点登录(SSO)和多因素身份验证(MFA)等功能,以改善其安全状况。

与合适的供应商合作

我们很高兴能够为我们的客户提供SparkleComm统一通信即服务领域顶级供应商的服务选择。我们让客户很容易就能混合搭配出合适的解决方案,在一个地方为所有服务提供单一的支持来源。

2022年SparkleComm统一通信的功能亮点

SparkleComm统一通信平台是专门为满足各种规模的公司的通信和协作需求而构建的。通过SparkleComm VoIP/语音、视频、聊天、电子邮件、安全文件共享、归档和呼叫中心,这个集成解决方案通过一个高度可靠、安全、可扩展的平台交付。2022年是我们继续为SparkleComm添加重要特性和功能的一年,2023年计划增加更多功能。其中2022年的一些亮点包括:

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呼叫中心的人工智能驱动创新

SparkleComm的交互式分析现在已经提升了跨媒体呼叫中心,这是一项新功能,可以帮助企业通过自动识别关键字和短语的趋势来捕捉客户的声音,从日常客户交互到可以显著提高业务绩效的表面见解。

由于企业每天都会接到大量的电话,因此可能会丢失来自客户约定的重要业务见解。有了这一最新功能,SparkleComm呼叫中心的人工智能引擎可以转录和分析每一个电话。用户可以根据积极词汇和消极词汇的比例分配情感标签,主管也可以根据关键短语自动标记需要进一步评估的呼叫。这意味着企业可以根据实际的交互来学习和调整他们的实践,以改善整体的客户体验。

确保您的数据和对话安全的安全功能

随着混合工作模式和全渠道通信的采用,企业需要确保其通信免受日益复杂的网络威胁。但并非所有云服务提供商都提供同样的安全性。SparkleComm统一通信系统将安全放在最优先的位置,并在我们24/7认证的信息安全人员和安全技术上投入了大量资金,以领先于日益复杂的网络犯罪分子。我们的三重安全盾通过层层安全技术保护客户数据,包括三个主要的潜在漏洞——保护用户访问,保护应用程序,以及保护数据和云基础设施。

联合房间:为不断变化的混合工作环境而设计

新冠疫情加速了混合工作的采用。作为一个方便在任何位置工作的平台,越来越多的公司依赖SparkleComm统一通信平台来保持分散的员工和客户基础的连接,无论位置如何。由于混合劳动力的存在,SparkleComm推出了联合房间,将任何地方的协作提升到一个新的水平。联合房间通过将SparkleComm强大的协作功能扩展到任何会议室,帮助弥合办公室和远程会议参与者之间的差距。联合房间旨在通过从桌面到会议室的一致和熟悉的用户体验来简化SparkleComm视频会议

SparkleComm联合房间适用于现有的音频和视频设备,只需要一台小型PC和控制平板电脑,所有这些都是现成的。联合房间将SparkleComm视频会议功能的所有好处带入任何会议室,并与现有的音频和视频设备一起工作,轻松连接远程和办公室会议参与者。