2021年必须具备的10种客户服务技能(七)

9.规范做法

正规的培训,证书和课程。并非每个人都是粉丝,他们也不是很有趣,但是客户服务资格对他们很有帮助,因为它们提供了公认的专业水准。(并且,通过参加正式培训,您可以了解其他公司在改进自己的做法的同时进行的工作。)

课程范围从全日制到非全日制,并设有学徒计划,它们可以在线或亲自获得,选择取决于您,这取决于您的优缺点。一般而言,持续培训始终有助于职业发展和保持最佳实践。如果您正在寻找满足这些需求的资格,那么城市和行会以及客户服务研究所是两个选择。如果你选在在线学习和培训,那么SparkleComm视频会议平台是不错的培训工具。

enter image description here

10.分析理解

最好的客户服务团队是那些受分析驱动的团队。从历史上看,报告和分析都是由电子表格提供支持,并且需要花费数小时才能处理。但是如今,客户体验分析已成为联络中心软件的核心组件,进入您的企业的每个呼叫都记录在云中。 登录后,您的联络中心软件如SparkleComm将分析这些呼叫。底线?您会收到全面的报告,告诉您客户服务代表的工作情况。数据还向您显示了他们需要提高技能的地方。例如,SparkleComm呼叫中心软件的报告可让您深入了解客户如何,何时以及为何与您联系。

这种类型的报告为您提供了一种跟上您的工作方式的方法(或者,如果您是经理,则可以了解您的客户服务代理的绩效)。在不同业务的关键时刻,例如假期,返校时间或大型体育赛事,这些分析特别有价值。

掌握客户服务技能

拥有一支具有强大客户服务技能的团队,您的客户会更爱您的品牌。

沟通永远是客户服务团队最重要的技能之一,沟通最好的团队将胜过沟通不好的团队。当然,其他软技能也很重要,例如同理心,耐心,决策和协作,以及诸如产品专业知识和标准化实践之类的硬技能。

仅需记住,出色的客户服务技能本身并不总是足够的。为了更好地管理客户,您需要使用高质量的通信技术。在这里查看SparkleComm统一通信如何帮助你得到高质量的通信技术吧!

2021年必须具备的10种客户服务技能(六)

7.客户管理

与客户沟通是一回事,管理它们是另一回事。客户管理通常有两种形式:

1.管理客户以使其保持镇定并设定期望

2.管理正在排队等待呼叫应答的客户

让我们进一步探讨第二点。让客户保持冷静并设定期望很重要,这与同理心有关。但是,您也有机会改善等待体验。为此,有一些自动化工具可以提供帮助。例如,一个客户服务平台(例如SparkleComm)提供呼叫排队,基于技能的路由和劳动力管理。现在,让我们更详细地看看这些是什么: 

enter image description here

呼叫排队允许您每次根据自己的业务规则将呼叫路由到正确的座席。这意味着客户花在排队找错客户服务专业人员上的时间更少。

基于技能的路由意味着每位客户在每次互动中都能获得最佳的可用资源。这样可以释放其他资源来继续他们的工作,而不是处理其他位置更好的查询。 

劳动力管理优化了日程安排,以确保在高峰时段客户不会感到冷落。

了解SparkleComm如何设置一个呼叫排队系统,该呼叫排队系统在整个客户支持团队中同时响起。他们还通过详细的报告监控客户服务代表接听电话需要多长时间,认真升级其客户服务。 

8.产品专业知识

正如客户服务代表需要熟练的客户服务一样,他们也需要对所销售的产品同样了解。如果您不能可靠地解决客户的问题,那您就没有“最好的客户服务”的好说法。

对于简单的查询,请使用更好的客户流程图。如果你不断收到同样的问题,这是一个迹象,表明你应该记录这些让新员工可以开始解决从一天一个客户的问题(更重要的是,解决与您的产品或过程造成的问题)。另外,如果将所有内容都写下来,则变得更容易教导和记忆。 

对于更复杂的问题,可以培训客户服务代表以专门研究一种产品或领域。这样,您可以使用基于技能的路由,使客户被定向到最适合处理他们的问题的人员。例如,通过SparkleComm统一通信平台可以实现需要维护帮助的客户可以按1转到具有维护经验的销售代表。想要续签合同的人可以按2转到销售代表,而不是支持团队。

2021年必须具备的10种客户服务技能(五)

5.移情

同理心是另一个重要的客户服务技能,即能够理解客户感受的能力。拥有此技能很有用,因为它使您可以利用客户的需求和欲望。

无论您是在打电话还是在回复客户的电子邮件,同情他们以建立信任都是很重要的。当客户觉得您在花时间了解他们的问题并为他们找到最佳解决方案时,它充当了缓冲作用,可以缓解他们抱怨中的棘手问题(如果您特别关注他们的问题,他们以后可能会原谅你们的小错误)。 

enter image description here

同理心不仅仅是聆听别人的讲话;它取决于积极的聆听和积极的语言。例如,如果一个不太出色的客户服务代理有一个重复的呼叫者,他们可能只是按照通常的过程来解决有关问题。如果没有积极的倾听和专心,他们可能会错过重要的细节,使这次问题可能变得更糟或有所不同。

凭借良好的听力技巧,您可以时刻警惕压力或焦虑的信号。同时,您正在向客户提供口头反馈,以确保他们确实在听。一个简单的“是”或“您能解释一下有关问题”就可以使客户放心,也可以帮助您更快地解决问题。你也可以在客户空闲时打个SparkleComm视频电话表示关心以及关注他们的问题。

如果客户在描述他们的问题时遇到麻烦,请提供帮助而不是让他们苦苦挣扎。您一整天的时间都在回答有关特定商品和服务的问题。因此,您可能会有更好的产品知识和技术技能。或者至少您应该尝试一些移情练习,以增强团队的移情能力。 

5项基本的硬客户技能

现在,让我们看看帮助团队提供出色的客户服务的硬技能。硬技能是可以教授和衡量的能力,例如写作,阅读或使用计算机程序的能力。通常,它们是针对特定工作角色或行业量身定制的。

强大的客户服务技能适用于许多需要与客户互动的工作。但是,如果您想从不太出色的客户服务团队中脱颖而出,那么就必须开发最适合您业务领域的技能,这一点很重要。 这里有五个重要的硬技能需要掌握。

6.数字意识

现代的客户服务策略必须包括在线渠道!您无法解决它,因为今天,这就是大多数人(您的客户)与他们所购买的公司进行沟通的地方。

客户服务中有一句俗语:“去客户那里。” 因此,要与客户进行有效的沟通和合作,请熟悉他们使用的工具。如果您的客户喜欢给您发短信,则应提供SparkleComm即时通讯系统作为他们与您联系的渠道。电子邮件,网络聊天或社交媒体也是如此。

最重要的是,为您的客户服务团队提供一种简单的方法来查看每个人都在进行的所有客户对话。这样,任何人都可以选择线程而无需让客户重复。而且,他们不必向团队中的其他人询问该客户过去与您的业务的关系。同样,劳格科技SparkleComm统一通信平台旨在帮助您精确地做到这一点。SparkleComm是可以采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议即时消息、文件传递的集成性通讯平台

2021年必须具备的10种客户服务技能(四)

3.耐心

耐心可以通过两种主要方式改善客户服务:

1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题,则可能导致不必要的磨擦,并给客户带来不好的体验。

2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。

enter image description here

如果您发现需要耐心工作,请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。(这很常见)在客户服务环境中,这种度量通常是不耐烦的根源。

要更改此行为,有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度(CSAT)和客户保留率。通常,问题出在你身上吗,这只是时间管理问题。

4.决策

假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了?他们的决策质量受到影响。

这可能会影响您。通常情况下,您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情,从将替换设备发送到错误的地址,发送错误的设备,以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决(或者在无法解决时可以轻松解决)。

这些错误的决策不仅对客户有害,而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题,这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果:

浪费时间重复打电话

客户满意度低

低客户保持率

品牌声誉差

较少的案例研究和推荐

降低销售

如果客户的问题不是很紧急,请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案,并提出为客户提供解决方案的选择。是的,客户不喜欢等待,但是您认为他们会减少哪些:等待更长的时间,或者没有为他们的问题找到正确的答案?

通过花时间做出明智的决定,您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时,请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图,以逐步解决。 

在进行重大决策时,信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程,以便在处理客户需求时做出最佳决策,或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具

2021年必须具备的10种客户服务技能(三)

那么,解决方法是什么?实际上非常简单!尝试将您经常使用的每个沟通渠道整合到尽可能少的应用中。换句话说:精简!例如,第一步可能是将电话系统迁移到云中。这样做的好处是,您可以将商务电话号码以及其他功能(例如视频会议软件和团队消息传递)整合到一个系统中。这就是劳格SparkleComm统一通信平台存在的意义。因为SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

enter image description here

例如某网络安全行业的领导者使用SparkleComm统一通信平台每年可节省至少75,000美元。因为他们不必购买,安装和维护硬件,也不需要雇用人员来管理和维护它,SparkleComm完全消除了这些设置和维护成本。

2.合作 

与客户一起进行团队合作使您能够以更少的成本更快地完成更多工作。(我们认为每个公司都应该做得更多,尤其是在处理棘手的客户问题时。)

将客户视为您的合作伙伴。与客户在他们使用的平台上进行交互。假设有大量的用户已经在微信上向您详细解释了他们的问题。您是否愿意让他们在电子邮件中再次详细说明自己,只是因为您希望向客户发送有关问题的电子邮件?

通过在客户选择的平台上做出回应,不仅使您考虑了他们的偏好,而且还几乎增加了客户充分参与的机会,并将迅速为您提供该渠道上所需的所有详细信息。(最后请记住,您的目标是解决客户与您首次联系时的问题。)

但是,如果您的客户都喜欢使用不同的平台怎么办?如果您定期在Facebook和微信上收到消息,并在电子邮件,实时聊天和LinkedIn上收到消息怎么办?这是否意味着您和您的团队需要经常在不同的窗口和选项卡中打开所有这些平台?

当然不是。大量的数字工具旨在帮助您在一个地方与所有这些平台的客户打交道 。例如,让我们使用SparkleComm统一通信平台,它将所有这些不同的沟通渠道整合到一个简单的仪表板中,为您提供所有即时消息。这样一来,您就可以保持日常工作流程,并全面了解客户与公司的关系,而不必在多个不同的窗口之间切换。

像这样能够有效地管理您的对话对于社交媒体尤为重要。人们期望社交方面的响应速度更快,并且您不希望在没有公司响应的情况下在社交媒体上公开发布问题的时间过长。 

2021年必须具备的10种客户服务技能(二)

1.沟通

为了在电话和亲自打电话等传统情况下提供良好的客户服务,首要原则当然是您必须讲清楚。但是,要提供出色的客户服务,您必须是跨所有媒介的出色沟通者,适应性至关重要。

为什么?因为客户不再仅依靠电话与企业通话,这意味着客户服务代表也应该熟练地通过其他渠道进行通信,例如电子邮件,实时聊天SparkleComm统一通信平台和通过客户门户网站管理票证。

enter image description here

然后是社交媒体。您可能正在微博,微信,脸书等上处理入站社交媒体消息。而且,如果您所在的公司与客户具有“高度联系”(个人,一对一)关系,则可以与他们进行SparkleComm视频会议通话。有了这些,肢体语言和眼神交流就发挥了作用。

通过定期轮换员工来帮助您的客户服务团队发展沟通技巧。让我们举个例子。您可能有一位在处理社交媒体查询方面经验丰富的客户服务专业人士,但是他们可能不习惯通过电话与生气的客户打交道。这就是为什么对您的团队进行交叉培训会有所帮助的原因,因此从字面上看,任何人都可以在任何渠道例如在SparkleComm统一通信平台上进行对话并提供出色的客户服务。

别忘了与客户沟通很重要,但与自己的队友沟通也很重要。为什么?因为客户服务很少是一个人表演。某人可能具有关于一个特别困难的客户的更多上下文和信息,或者您可能需要与您的销售团队联系,以查看是否可以提供折扣来打动客户,或者您可能需要与市场营销部门仔细检查以找到详细了解客户在电子邮件实时通讯中看到的特定促销或功能。与您自己的团队进行交谈是提供优质客户服务的一个经常被忽视但至关重要的部分!

关键是大多数公司之间的沟通不畅。人们可能处于不同的时区,可能在家中工作,但是我们最经常看到的是每个人都在使用不同的工具。团队可能会使用不同的应用程序进行消息传递,管理项目,进行视频会议……而当没有人在同一工具上彼此交谈时,这将使协作变得困难。

2021年必须具备的10种客户服务技能(一)

您可以为客户服务技巧定价吗?无论价格如何,作为一家企业,拥有一流的客户服务技能都是很有价值的。

在本文中,我们将介绍吸引和留住客户的主要方法:

“客户服务”的真正含义是什么

为什么客户服务如此重要

提供优质客户服务所需的5种软技能

提供卓越的客户服务所需的5个硬技能

enter image description here

真正的“客户服务”是什么?

“客户服务”的定义基本上是您作为企业向购买或使用您的产品和服务的人们(也就是您的客户)提供的帮助和建议,这也适用于您的潜在客户!

它是服务和技能集的结合:要提供服务,您需要一个具有适当技能的团队。 

以下是一些良好的客户服务技能的示例:沟通、合作、耐心、决策、共情、数字意识、用户管理、产品专业知识、规范做法、分析理解。

为什么良好的客户服务很重要?

好吧,简单地说,客户服务对于吸引新客户并保留现有客户至关重要。销售和市场营销也有帮助,但不要忽略这样一个事实,即新客户如果知道您提供一流的客户体验,就更有可能首先向您购买。(此外,如果现有客户不断获得相同的出色客户体验,他们将更倾向于未来的购买。)

如果没有良好的客户服务,是什么阻止您的客户从竞争对手那里购买相同的产品?您的一线客户服务团队通常是客户与您的企业进行互动的第一站。因此,请确保团队具有代表您的形象,使命和价值观所需的培训和工具。毕竟,客户服务专业人员确实是您品牌的面孔。

通过聘用优质的客户服务代表,您不仅可以“组建一支出色的团队”,还可以提高客户忠诚度。如果客户回头率增加,那么这意味着每个客户在您的业务上花费的钱会增加。他们购买频率更高,可能会为您带来良好的口碑,从而吸引更多的客户,并且形成良性循环……

5项基本的软客户技能

让我们从您和您的团队提供优质客户服务所需的软技能入手。这些是大多数人通常与“人际技巧”相关联的客户服务要素,并且与人与人的互动方式更多相关。

它们也不是任何一项特定工作所独有的。拥有软技能可以使您非常适合各种职业,因为它是一种可转移的技能,而且非常灵活!

根据有关调查数据您会注意到,除了通话质量不受您的个人代表控制之外,还可以通过良好的客户服务技能来解决导致客户挂断的两个主要原因。真正一流的客户服务代表或代理会以同理心照顾客户的问题,这是减少客户感到沮丧(和挂在你身上)机会的关键。 

通常,出色的软技能在客户服务场景中是有用的,因为它们使您可以在对话中甚至是SparkleComm视频通话中带来自己的个人风格。更好的是,通过培训和适当的沟通工具如SparkleComm统一通信的帮助,可以轻松学习或改进它们。

现在,让我们看一下五个软技能,这些软技能在解决客户服务领域中的问题时特别有用。

虚拟学习:学生成功的9种策略(二)

提示5:鼓励在虚拟教室中进行小组讨论

在2017年对大学生的一项研究中,有 70%的受访者看到他们的课堂参与和学习能力之间存在正相关关系。学生告诉研究人员,当他们知道上课的必要条件时,他们会做更多的准备,这有助于他们学习教材。

为了帮助学生在虚拟教室中学习,小组讨论至关重要。SparkleComm统一通信平台的视频会议和实时聊天功能使学生无论身在何处都能参与进来,并学到更多。

enter image description here

提示6:使课程尽可能互动

虚拟教室的好处之一是,与传统教室相比,学习可以更具交互性。

借助SparkleComm视频会议和屏幕共享等虚拟学习工具,讲师可以创建交互式内容,包括现场民意测验和测验,从而使学生可以更深入地参与所学内容。这些活动促使学生将注意力集中在课堂上正在发生的事情上,从而减少了他们分心的机会。

提示7:请客座讲师

虚拟教室不受地理限制,虚拟学习工具使教师可以创新。以前,如果教师想要一位本领域专家的客座讲师,则他们会受到别人旅行计划的限制。虚拟学习平台使邀请客座讲师与学生交谈变得更加轻松和便捷。 

得益于SparkleComm视频会议技术,客座讲师可以在家中舒适地教课,学生将从丰富的学习经验中受益;否则他们可能没有机会听到此人的消息。

提示8:在课堂外提供支持

没有人在压力下学得很好。今天的学生有很多想法,包括成绩,学生贷款,人际关系,家庭生活和住房,这些问题不会仅仅因为学生在虚拟教室里而消失。

这就是为什么对于高等院校管理人员来说,即使他们不能亲自出席,对于学生而言这也是关重要的。正确的虚拟学习工具还应该为学生提供一种在需要时通过电话,视频通话和消息传递与管理部门联系的方式。而劳格科技SparkleComm统一通信平台就能满足这些所有需求,管理员还能够通过SparkleComm实时消息,SMS和社交媒体帖子轻松地与学生共享信息。

提示9:在课程之外提供虚拟学习机会

虚拟学习不仅仅是关于上课。学生有机会参与更多非正式的虚拟学习。例如, 有些大学提供虚拟实习和虚拟学生教学,以改善其学生的学习体验。借助SparkleComm等虚拟学习工具,高等教育机构有机会创新学生在课堂内外的学习方式。虚拟参观,来自全球专家的讲座以及身临其境的学习经历只是学生学习的一些创新方式。

使用SparkleComm的学习平台增强虚拟学习

SparkleComm统一通信功能丰富的虚拟学习平台可帮助管理员和讲师提供引人入胜的虚拟学习体验。要观看虚拟学习平台的实际应用,请立即获取演示。

虚拟学习:学生成功的9种策略(一)

2020年,高等教育机构开始转向虚拟学习。学生,他们的老师和管理员突然不得不在虚拟教室中进行教学。过渡充满挑战,但同时也出现了一些重要的虚拟学习最佳实践。

展望未来,虚拟学习将继续成为教育的重要组成部分,因为它使机构可以在任何地方接触学生。鉴于此,有必要学习确保学生成功的顶级虚拟学习技巧。

enter image description here

提示1:选择合适的虚拟学习平台

使用正确的虚拟学习平台对于学生不仅吸收材料,而且参与虚拟教室至关重要。

哪些功能使其成为“正确的”虚拟学习平台?

学生应该很容易使用

学生应该能够从自己选择的设备中使用它

讲师应该有能力教授现场课程,并且他们应该能够共享他们的屏幕

学生应具有实时消息传递功能

该平台应使教师能够记录课程

该平台应与领先的学习管理工具集成,以便教师可以发布录制的讲座

该平台如SparkleComm统一通信平台应该有内置的消息传递视频会议和电话功能,以便学生可以与课外的讲师联系

应该具有文件共享功能,以便学生可以轻松地与同学或老师共享他们的工作

该平台应该是安全的,这样学生就可以放心,可以专注于学习

所以在这里值得推荐的虚拟学习平台就有SparkleComm统一通信平台,它具有上述所有功能,而且是安全程度最高的沟通学习平台。

提示2:从一开始就设定明确的期望

对于许多学生来说,虚拟学习是一种新的体验。他们习惯于坐在教室里等老师讲课,虚拟教室在发挥着不同的作用。

教师需要从一开始就设定明确的期望:

解释课堂上可接受的行为

详细说明教师与学生交流的频率,以及通过哪些渠道

复习课程提纲和等级要求

当学生了解他们的老师对他们的期望时,他们就有更大的机会成功学习课程材料。

提示3:尽可能进行面对面的学习

研究表明,学生(尤其是千禧一代人群中的学生)需要感觉到他们的老师在乎他们。受到照料可以极大地提高他们的动力,并提高班级的保留率。一种方法是尽可能进行面对面的学习。

讲师应利用其所在机构的虚拟学习平台如SparkleComm视频会议功能,使虚拟教室变得更加温馨和人性化。即使举行虚拟办公时间,也可以使学生感到老师对他们的关心。

提示4:鼓励协作学习

当学生能够面对面学习时,很少有人喜欢小组项目的想法 。但是,如果学生与同伴之间的互动很少或没有互动,则虚拟教室可以隔离。

使用正确的虚拟学习工具如SparkleComm视频会议平台,学生可以在小组项目上彼此协作,文件共享,聊天,电话和视频会议均确保它们高效地完成工作。

高科技工作场所的通讯挑战

当异地工作成为主要任务时,高科技工作者可能期望照常营业。高科技员工队伍通常分布在多个办公室或国家/地区,四分之一的员工在家工作并不罕见。但是过渡并不像看起来那样简单。

尽管软件和计算服务公司比大多数公司有更好的准备,但是它们仍然困扰着所有其他行业公司的许多相同的传统通信问题。其中包括效率低下或手动的流程,以及与内部或外部利益相关者沟通或协作的困难。项目或业务计划的状态检查成为一个问题,需要大量的虚拟登记(通常是通过视频)。

enter image description here

进入夏天,即使是非常成功的高科技公司也对员工敬业度下降和WFH(在家工作)生产率下降的担忧进行了调整。我们探索了许多高科技组织通过重新思考其通信平台,团队协作和生产力的方法来解决远程工作挑战的方式。

IDC的研究指出了最主要的通信问题:

57.3%–低效和/或手动流程

50.3%–与内部同事沟通和/或合作困难

42.7%–与外部利益相关者沟通和/或合作困难

41.7%–难以获得状态(缺乏流程可见性)

几乎每个分布式组织都尝试了某种形式的基于IP的通信,用于消息传递,视频或电话。但是,随着寻求创建生产性虚拟工作场所的公司很快被发现,不同的通信和协作解决方案通常不会相互集成,也无法与企业应用程序集成,这也给管理更多供应商带来了IT难题。

在现场协作不可行的情况下,这些传统工具(尤其是本地解决方案)未能充分吸引或激发技术工作者的精力。精通技术的工人往往会注意到这些事情。IDC研究中有一半的员工认为与同事和外部利益相关者之间的沟通和协作困难是他们业务的关键问题。

到2021年,所有迹象都表明,随时随地工作仍然是常态,新常态是一个混合工作场所。当然,对于本地PBX系统而言,混合工作模型是不受欢迎的消息,它无法开始满足高科技组织对协作通信的要求。

新型高科技工作场所的协作通信

建立成功的虚拟工作场所

想象一下,如果您要在2021年开始自己的技术职业生涯,或者要改用新公司,那么您将如何认识队友,以及如何吸收公司文化?您会参加很多视频会议,但是您印象深刻吗?

2020年的关键经验之一是,成功的虚拟工作场所应成为开放空间的数字等同物,在那里每个人都可以访问,从而使员工之间可以进行直接对话,无论他们身在何处或使用何种通信设备。而且,就像您在办公室中所经历的那样,通信平台还必须提供私人会议室,通过邮件,视频和电话可以进行协作,并可以进行线程讨论,文件共享和工作流/任务管理。

有了可靠的通信平台如SparkleComm统一通信平台,高科技组织就能获得协作的最重要好处。IDC的“未来工作”研究将实时信息确定为协作的主要优势,但忽略了其他优势,例如提高了个人和团队的工作效率,节省了时间,并感觉到了更多的信息和联系。

尽管这些听起来像是“软”的收益,甚至可能是无形的收益,但根据一项最新研究量化了衡量其通信和协作部署的商业价值的高科技组织可获得的平均收益。结果可以说明一切:每年节省240,000美元,收入增加399,188美元,生产率提高23.8%。

参与和组织成功

团队合作对任何组织都很重要,但是全球高科技公司在高团队生产力和健康的员工敬业度中蓬勃发展,以推动创新。

ADP 9月的《全球工作场所研究》显示,团队中的员工完全参与的可能性是工作人员的2.6倍。有趣的是,同一项研究表明,与办公室员工相比,偏远地区的劳动力比例甚至更高。 完全远程的员工如果拥有良好的经理和组织沟通能力,可以使他们感到相互联系和得到支持,那么他们的参与度会非常惊人。 在无处不在的时代,这一发现说明了将整个分布式团队置于一个集成的通信和协作平台如SparkleComm上的重要性。

使您的员工能够以多种方式(包括消息,视频和电话)与同事或客户进行沟通,不仅提高了工作效率,而且还有助于保护每个人的福祉。通过部署劳格SparkleComm基于云的无缝统一通信平台,该目标将成为可能,该平台旨在为可能选择随时随地工作的全球高科技工作者提供引人入胜的体验。