如何成功管理远程劳动力

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来, 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处,但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法,可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

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考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理,同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问,使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限,以便新员工几乎可以立即提高工作效率,而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时,SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间,也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间,这已不是什么秘密。为什么?企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作,或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问,以便继续(接近)正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据,许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产,但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做,请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项,而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节,通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分,但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别,您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景,应该为所有部门和个人目标定下基调。但是,在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART: 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤,为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战,为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标;也许六个月前重要的目标不再适用,是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助,您可以在其中讨论什么对公司很重要,什么需要优先考虑,以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望,同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工,沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时,员工可以亲眼看到对方,带着问题走进同事的办公室,或者一起吃午饭。但是,当员工不是每天都来办公室工作时,沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话电话还是短信,员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵,您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如,也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流,仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题,或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题, 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作,无论是需要正式的或非正式的联系工具,SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说,感到孤立是很常见的,努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说,因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外,考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点,员工会感到被倾听并更加投入到业务中,从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后,只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时,远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时,任务的微观管理根本不会有效,并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反,管理层必须定义和传达明确的团队目标,每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时,他们将成功地实现个人和团队的目标,从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性,但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向,或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式,请牢记这些提示,以确保您的员工快乐且富有成效。 

利用SparkleComm呼叫中心打造未来的客户体验

企业现在不仅在产品和服务上竞争,而且在他们可以为客户提供的互动体验的质量上竞争。但是今天的客户体验技术会产生分散且经常令人沮丧的客户体验,从而导致客户流失。企业不能再容忍孤岛,因为客户交互不限于组织内的单个部门,它们发生在许多接触点,包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身。

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单一、互联的客户旅程需要单一的技术平台

为了提供单一、互联的客户旅程,企业必须了解整个企业的所有客户互动,无论他们来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈。我们的答案是客户体验即服务 (CXaaS) 产品——SparkleComm呼叫中心解决方案,它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起。SparkleComm呼叫中心这个综合平台使组织能够提供客户期望的高质量体验。

今天,随着我们完成对 SparkleComm的升级,我们在实现未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心解决方案套件有助于实现我们的 CXaaS 愿景:

SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道。它还支持语音、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。

SparkleComm呼叫中心是一套专门构建的应用程序 ,为特定功能的交互提供开箱即用的 SaaS 功能,包括完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频协助和客户。

通信平台即服务( CPaaS) 基础设施,可通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式,以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。

除了 API 访问之外,SparkleComm呼叫中心平台还允许客户交互工作流程的自动化和编排。例如,工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人,并在必要时升级到擅长特定类型问题解决的服务座席组。

工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。

除了设计通信流程之外,流程构建器还可以设计涉及内部业务系统(如 CRM 或运输或调度)的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程,从而节省时间并降低成本。

通过将呼叫中心解决方案统一通信解决方案相结合,并在我们之前的功能、 AI和体验管理和分析方面的投资基础上,我们将能够提供市场上最全面的 CXaaS 产品——SparkleComm呼叫中心统一通信系统,为企业提供技术让他们能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验。

配音器是什么?统一云通话录音和语音 AI

很难高估数据的力量。当今的顶级企业一直在寻找有效的方法来从数据中提取强大的洞察力,以刺激增长和创新。一个新兴的关注领域是对话数据,其中包括从客户服务语音数据到销售电话记录的所有内容,以及介于两者之间的所有内容。 

收集对话数据并得出可操作的结论曾经是一项完全手动的操作。有了SparkleComm呼叫中心这样的创新平台,情况就不再如此了。利用人工智能和其他技术的现代进步,团队可以开发高效可靠的系统来管理和分析数据。  

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准备好了解有关统一云通话录音和语音 AI 的更多信息了吗?让我们快速深入了解该技术,了解它如何帮助您的组织发展以应对当今的现代业务挑战。 

  统一云通话录音和语音 AI 的工作原理 

跨所有通信渠道和端点管理来自视频通话语音聊天和文本的数据是一项艰巨的任务。此外,从这些数据中获得清晰且可操作的洞察力几乎是不可能手动完成的。领先的技术研究和咨询公司预测,到 2025 年,80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。这种转变意味着企业将需要调整实践以通过数字数据满足新趋势。 

利用人工智能 (AI)、信号处理和自然语言处理 (NLP) 方面的现代进步,劳格科技提供了一个多合一的SparkleComm统一通信解决方案,可捕获您的所有对话记录,以提供强大的分析数据,为关键业务洞察力提供支持。  

记录 

SparkleComm统一通信平台的第一个强大功能是统一对话录音。无论数据来自电话视频聊天还是文本,该平台都可以跨电话、移动、VoIP呼叫中心等捕获每条信息。无需昂贵的硬件或存储,即可享受安全且合规的录制。 

  重播 

SparkleComm统一通信平台不仅可以统一查看您的所有对话数据,而且可以通过丰富的人工智能元数据轻松查找信息。用户可以使用自定义元数据参数探测对话,以准确找到他们正在寻找的内容,并设置关键字警报以紧跟增长趋势。  

  揭示 

SparkleComm呼叫中心软件的支持下,用户可以使用世界顶级技术从对话数据中提取丰富的见解。快速了解您的业务趋势,这有助于改善客户体验并简化日常运营。除了强大的报告功能外,您还可以实时有效地跟踪和监控客户情绪、呼叫中心绩效或关键字和竞争对手提及等变量。   

对话智能的力量 

作为一个强大的人工智能平台,SparkleCommVoIP提供了无与伦比的强大会话数据访问。不过,它不仅仅是一组有价值的数据。借助使用真正 AI 和 NLP 技术的一流转录服务,您可以快速优化语言处理性能并利用自动语言识别等功能。 

该平台的 NLP 技术还可以为每个对话提供深度行为分析和情绪分析。结合所有这些,企业可以利用这个强大的平台更清楚地了解他们的客户。 

销售团队可以审查客户电话,以帮助改进和定义提高效率、识别弱点并抓住机会采取行动的策略。从客户服务的角度来看,呼叫中心和支持团队可以使用人工智能驱动的洞察力来跟踪客户问题并改进新员工培训计划,以满足不断变化的客户情绪。 

对于医疗保健等行业,SparkleComm视频会议技术可以帮助改变远程患者护理。拥有一个使用人工智能的统一对话平台意味着简化监控和监督,以帮助维护工作场所标准,不仅是为了安全和合规,而且为了患者参与。 

  无缝集成到现有通信系统 

SparkleComm现在重新定义企业使用语音数据的方式。API与您现有的业务软件、工具和CRM系统无缝集成,以提供洞察力和结果。 

与各大电信运营商合作,在整个组织中高效地交付解决方案  

该平台提供企业级控制来管理合规性。记录和成绩单始终合规,轻松适应合规要求。 

用户还可以使用语音智能云连接和自动化记录和数据。这种无限且可扩展的安全存储解决方案可轻松连接到您最常使用的应用程序。  

使用SparkleComm统一通信平台享受跨多个平台和所有部门的统一对话数据和强大分析的好处。 使用该平台意味着摆脱多供应商和传统通话记录解决方案的成本和复杂性。这种简化意味着领导团队有一种直接的方法来管理对话数据,这等于减少了管理过时系统的时间和资金。例如,团队可以立即将清晰的转录和关键字标签连接到 CRM 中,以优化销售业绩并提高订单准确性。 

  虽然商业通信的未来肯定会利用人工智能和相关技术来刺激增长,但全球大流行迫使许多组织在面对前所未有的变化时迅速采用新的解决方案。随着呼叫中心和其他劳动力部门的远程办公,组织需要适应性强的系统来满足企业级的通信需求。 

借助劳格科技统一全渠道SparkleComm呼叫中心系统,企业可以快速为座席和其他工作人员提供完成工作所需的关键应用程序的访问权限。不过,这不仅仅是满足当前对远程和混合劳动力解决方案的需求;它是关于对企业级通信系统进行持久改进。 

具有语音AI功能的通话录音软件是SparkleComm呼叫中心产品的一些强大功能。利用该技术可帮助组织采用单一方法处理语音数据,将 100% 的通话、聊天和视频整合到一个系统中。 

准备好开始使用 SparkleComm统一通信解决方案了吗?联系我们的团队,详细了解我们如何在集中技术管理的同时改善员工和客户的用户体验。 

如何对特定员工群体进行远程劳动力管理

随着世界进入疫情后的“新常态”,世界各地的企业都在考虑这对他们在远程劳动力管理方面意味着什么。两年前,为应对疫情大流行,数百万人离开办公室在家工作。公司在争先恐后地管理在家工作的员工的技术方面:如何确保资源和数据的安全性和可靠性,如何管理个人设备和计算机,以及如何让每个人保持联系和高效。因此,许多组织迁移到虚拟桌面,要么在内部管理过渡,要么使用SparkleComm统一通信平台进行协作。 

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 今年,已初步过渡到远程劳动力并投资于支持技术的企业不仅需要完善这对不同员工群体的意义,而且还将开始获得回报。 

现在大多数公司都已经过了最初的“我们如何连接和远程工作?” 问题,现在是组织完善其远程劳动力管理流程的时候了,以包括针对特定员工群体优化技术和工作流程。以下是常见的场景: 

非工作时间员工。无论是管理家庭责任、追求个人爱好还是符合个人生产力水平,许多员工可能主要不是在工作时间工作。为了容纳这些团队成员,公司必须以安全的方式提供对文件和数据的 24/7 访问。SparkleComm统一通信平台对于帮助他们在正常工作时间保持可见性和可用通信至关重要。 

旅游团队成员。在旅途中保持联系对于销售、现场服务或其他办公室外角色的员工来说可能是一个挑战。虽然越来越多的地区提供互联网连接,但企业必须确保移动设备能够有效且安全地离线工作,并在服务可用时立即同步。 SparkleComm统一通信平台能够访问数据、文件和通信,以及能够在出差时做出响应,对于这组员工来说至关重要。 

混合工人。对于许多企业来说,混合、灵活的日程安排可能最适合员工每周在办公室工作几天,而其余几天则远程工作。这可以提高生产力,尤其是在涉及长途通勤的情况下。为这组员工提供对应用程序、SparkleComm统一通信软件和文件的安全访问,无论他们是坐在办公桌前、在火车上连接、堵车还是在家工作,都至关重要。 

海外同事。越来越多的组织正在聘请来自不同国家的专家,以增加多样性、稀有技能和进入全球市场的切入点。当地理距离很远时,企业必须确保强大的连接性以及减少延迟,尤其是对于SparkleComm视频通话会议等事情。时差成为一项重大挑战,需要以安全的方式提供 24/7 全天候访问,以保持这组员工的生产力。 

行业专家。在某些情况下,公司可能希望兼职聘请顾问或其他行业专家,以协助解决特定需求或挑战。尽管这部分人可能不是正式员工,但他们将需要对某些文件和应用程序进行有限、安全和随时的访问,以便能够提供企业所需的建议和指导。  

随着公司将远程员工管理作为其现状的一部分,他们将开始从业务角度看到这种安排的显著好处。 远程劳动力可以帮助组织解决劳动力问题,扩展到全球市场,提高顶尖人才的保留率,并根据需要扩大或缩小人力资源。

承诺行动:创建可持续发展的企业

尽管多年来,可持续发展一直在扩大企业议程,但企业更加迫切地需要加强承诺。

在有关 2022 年发布的最新全球风险报告中,气候行动失败被列为最严重的全球风险。此外,全球97%的商业领袖强调气候变化对其公司产生了负面影响。

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虽然保护我们的环境需要每个人的努力,但企业处于实现重大变革的最佳位置。事实上,联合国气候变化大会发出的最强烈信息之一是私营组织能够并且正在影响气候变化。这包括承诺应对气候变化的金融服务机构,以及科技公司减少碳排放的举措。

虽然制定稳健的可持续发展目标是朝着正确方向迈出的明确一步,但世界已经处于应对气候变化的临界点。因此,企业不仅需要紧急行动,而且还需要有影响力的行动。

环境可持续性和数字技术齐头并进

利用数字技术推动可持续发展计划已成为许多企业可以在短时间内切实实现的核心领域之一。由于新冠疫情大流行,大多数公司已经开始或加速了数字化转型之旅。通过将可持续发展雄心融入数字化努力,企业可以在应对气候变化方面取得重大进展。

数字技术可能产生巨大影响的一个领域是减少碳排放。

根据相关数据,亚太地区的碳排放量从 2019 年的近 171.8 亿公吨下降到 167.5 亿公吨。这在很大程度上可以归因于疫情大流行的限制和远程工作的普及。混合工作模式的兴起,加上全球对旅行、通勤和消费态度的变化,可以为企业释放大量减少碳足迹的机会。

例如,许多金融服务组织已经建立了一个安全且互联的数字工作场所,以在大流行期间支持其远程工作人员。通过利用数字解决方案,例如通过SparkleComm视频通话和其他沉浸式数字体验提供增强的客户服务。采用“随时随地工作”模式也不会影响企业客户服务的质量。事实上,在 疫情导致的停顿期间,类似SparkleComm视频会议系统这样的协作工具提高了客户参与度。例如,有领先的零售商在SparkleComm视频会议平台上提供模拟店内体验,以在大流行期间保持与客户需求的相关性。随着客户发现这种体验更加引人入胜、更加方便和个性化,这种趋势仍在继续。

此外,物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及使企业能够监控能源消耗趋势并做出更明智的决策以提高能源效率。

此外,利用数据分析、人工智能和机器学习的数字孪生技术可以使组织能够预测流程或系统的执行方式。这使他们能够跟踪、管理和调整能源使用,从而减少碳排放。在更广泛的范围内,数字双胞胎可以帮助将我们城市的碳排放量减少 50% 到 100%。

今天,为了应对大流行,企业已经重新调整了他们的数字化战略并将其运营模式数字化,这需要不断发展。

通过负责任的采购创建更绿色的供应链

要真正将可持续发展作为其商业模式的核心部分,企业必须找到反映自身可持续价值观和负责任实践的合作伙伴和供应商。一个组织高达90%的环境影响可能来自其供应链。因此,企业需要确保其供应链在加快数字化努力的同时继续保持环保。

企业需要将他们的技术合作伙伴和供应商视为其业务不可分割的一部分,并让他们对自己强加给自己的同样高标准负责。公司应首先评估每个供应商对环境法律和可持续性要求的遵守情况,并实施流程以定期评估其环境绩效。可持续性因素需要在选择供应商方面发挥更大的作用,以及质量和成本等其他商业标准。

此外,企业应有意识地与提供低碳解决方案和服务的技术提供商合作,以支持他们的数字化转型之旅。低碳产品,如绿色网络电器、SparkleComm统一通信软件等,可以让企业降低日常能耗和减少碳足迹。此外,合作伙伴还应该拥有可持续的设施,例如绿色数据中心,以及衡量其环境足迹的综合方法,以便他们能够不断努力减少它。

为了对环境产生更有意义的影响,企业必须在其商业模式中在人、地球和社区之间建立更牢固的联系,而像SparkleComm统一通信这样的数字技术可以为企业提供实现这一目标的手段。在企业规划未来时,必须考虑数字技术如何最大限度地降低环境成本并更有效地管理资源,这是构建更环保、更循环的未来的关键。

SparkleComm统一通信/呼叫中心具有的 3 个必备特性

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那些在有呼叫中心的公司工作的人想要最好的功能。没有繁琐的连接、访问数据的困难。这就是为什么许多企业使用统一通信或呼叫中心解决方案的原因。

以下是SparkleComm统一通信呼叫中心解决方案具备的3个必不可少的功能。

  • 1、人工智能

人工智能,也称为AI,在企业中越来越流行。这是领先的 统一通信和呼叫中心解决方案提供的东西。但为什么? 人工智能可以在以下不同的业务领域提供帮助。

销售量

人工智能可用于促进销售。聊天机器人可以在客户进行销售之前与他们进行交流。以网上的公司网站为例。每当有人点击公司网站时,就会出现一个聊天机器人,询问他们是否有任何疑问。负责人可以就某种产品是否有货征求意见。再更复杂的查询可以传递给销售顾问。

销售聊天机器人允许世界各地的人们发送有关产品的消息,无论他们是通过手机还是笔记本电脑发送消息。

IT运营

人工智能可用于 IT 运营可能并不令人意外。它可以通过记录文件错误分析和自动化日常流程来节省时间和金钱。将其纳入统一通信以满足企业需求非常重要。

  • 2、移动选项

远程工作比以往任何时候都更受欢迎。为什么不呢?随着技术的进步,人们不一定需要时时刻刻待在办公室才能表现良好。我们现在可以在舒适的家中或路途中建立良好的客户关系。

随着企业在远程工作方面更加灵活,SparkleComm统一通信解决方案缓解并满足这一需求。例如,在家工作的员工和坐席将需要在没有所有设备的情况下工作。他们还需要在网络困难或复杂登录的情况下访问其计算机上的所有数据和相关信息。

将所有信息都保存在云端意味着SparkleComm统一通信解决方案可以实现远程工作并创造更好的代理体验。因此,请确保您的解决方案尽可能简单——当然不会造成任何安全风险。

  • 3、安全措施

企业开始使用统一通信解决方案时最大的担忧之一是安全性。事实上,在考虑迁移到呼叫中心解决方案的企业中,有 93%认为将安全功能和服务与其解决方案捆绑在一起非常重要。多达46%的人表示这个​​问题很严重。但问题是什么?

通过在云软件上提供一切,雇主可能会担心黑客攻击或信息更容易获得。与纸质文件和上锁的橱柜不同,任何精通技术的人都可以访问高度机密的文件。尤其是呼叫中心,拥有大量有关其客户的个人数据。

如果这些信息落入错误的人手中,地址、银行详细信息和医院记录可能会以恶意和违法的方式被使用。这不仅威胁到所有相关人员的生命,而且可能是成功企业的终结。

人们关心安全。他们不希望任何数据泄露。随着越来越多的呼叫中心开始移动,并且座席需要在家中访问数据,SparkleComm呼叫中心解决方案需要确保安全性是一项关键功能。

像免费的 VoIP系统这样的东西可以实现有效的通信,但对于企业来说可能不够安全。因此,为了让您的用户保持参与度,提高客户安全性的安全呼叫中心解决方案是不可协商的。

转变全球工作空间以实现卓越的客户服务

在当今的新世界中,我们的工作方式发生了巨大变化,因为我们看到了前所未有的远程和混合工作转变。由于这些变化,由于客户期望的提高,组织不得不将其运营扩展到呼叫中心的正常边界之外。劳动力团队也不得不适应提供更好客户体验的新方法。

这种工作方式的改变要求所有以客户为中心的运营部门扩大他们的能力,以满足当地社区和全球范围内的消费者。为了有效地服务于这个更广泛的网络,运营被转移到了云端——取代了有限的基于前提的解决方案。

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在数字优先的世界中,客户现在希望在一天中的任何时间都可以使用所有联系点。较少的沟通选项可能会导致客户转向其他提供他们想要的 24 小时帮助的供应商。研究表明, 32%的客户会在一次糟糕的体验后放弃他们喜爱的品牌。

据相关报道,重新构想客户体验和支持呼叫中心的许多系统对于实现有意义的客户满意度至关重要,因为 86% 的客户表示他们会为更好的客户体验支付更多费用。

建立和提供更有意义的客户体验取决于呼叫中心解决方案及其框架。在这里,我们提供了关键的运营策略,以帮助员工在任何地方工作以改善客户体验,从而提高品牌忠诚度。

专为全球可访问性设计的SparkleComm呼叫中心解决方案

随时随地工作意味着每个用户都可以轻松连接到主机系统。但是,远程访问通常会因许可问题、电信可访问性和语音桌面连接的 WebRTC 选项而变得复杂。

因此,在评估呼叫中心解决方案时,深入了解用户连接选项和任何相关的许可问题应该是一个关键因素。

在管理分布式劳动力时,具有可互换的连接选项的SparkleComm呼叫中心解决方案提供了灵活性。尽管许可多个设备连接到SparkleComm呼叫中心解决方案可能成本更高,但最终,它提供的效率对于提供出色的客户体验、建立品牌忠诚度并因此获得更好的投资回报至关重要。

SparkleComm呼叫中心云采用

在大流行期间,在线空间成为交流和销售的重要手段,导致投资于全渠道体验的组织数量自 2020 年以来从 20% 增加到 80% 以上。

在此期间采用的通信形式——例如短信和社交媒体仍然是大多数客户的首选联系方式,无论是方便还是即时。

客户对这种可访问性的任何偏差都会感到不愉快。随着数字访问技术的进步,基于云的创新现在推动了许多业务运营,并直接影响客户的整体体验。

这些创新也改变了运营传统呼叫中心的旧方式。如今,为客户提供卓越的个性化体验需要运用了全渠道参与策略、自动化和人工智能 (AI) 的SparkleComm呼叫中心系统来提高座席生产力和客户忠诚度。

具有将数据整合在一起的即插即用选项是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要功能。有关报告称,到 2023 年,大多数 (90%) 全球企业将利用支持API的统一通信平台即服务(例如SparkleComm)产品来提高数字竞争力。42% 的受访者希望将其全球呼叫中心支出用于基于云的解决方案。

因此,组织应与能够实现客户参与解决方案的合作伙伴合作,例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,它提供了一整套与设备无关的通信工具,可以无缝集成和连接分散的通信渠道、人工智能平台和连接器(SaaS 和物联网)进入企业当前的应用程序。这将实现智能的 360 度人对万物 (H2X) 交互,提供终极客户体验。

公司文化、员工经验和生产力

随着组织适应新的“随时随地工作”政策,关注公司文化如何直接影响员工保留至关重要。这是因为不仅更换员工成本高昂,而且缺乏积极性的员工也会对他们打交道的客户产生负面影响。

因此,让员工保持快乐和敬业度具有不可思议的价值。要做到这一点,组织需要一种优先考虑它的公司文化。

对于今天的工人来说,灵活工作的能力很重要。三分之二的雇主人为,与办公室工作人员相比,远程工作人员的工作效率有所提高。在一项研究中,43% 的员工表示工作时间的灵活性有助于他们提高工作效率,而 30% 的员工表示减少或没有通勤时间可以提高他们的工作效率。

鉴于全球经济的混乱,市场份额的竞争非常激烈,超过三分之二的公司现在主要基于客户体验进行竞争。因此,一个组织的成长取决于其员工的生产力(以及其他因素),而他们的生产力又取决于他们对组织的重视程度。

现在是组织与具有专业知识的数字客户体验推动者合作的时候了,该推动者可以帮助他们变得更加以客户为中心和高效,以实现改善的客户体验,从而建立信任和忠诚度。

远程劳动力的三大好处

雇主和员工都在继续转移到世界各地的远程劳动力。尽管在过去十年中,各种技术进步和宽带接入的扩展使这变得越来越可能和容易,但在广泛的封锁期间,新冠疫情将这一趋势加速到了史诗般的程度。今天,许多公司正在重新审视远程劳动力是否是其组织可行且有利的长期运营模式的问题。尽管并非每家公司都可以 100% 远程操作,但许多公司发现这样做有多种好处。

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访问更广泛的人才库 

远程劳动力最显著的好处之一是从世界上几乎任何提供互联网连接的地方访问更广泛的人才库。 

当今许多行业都遭受劳动力短缺的困扰,而远程操作工人使他们能够从不同地区找到更多合格的工人。这不仅会影响可提供远程服务的人员数量,还会提高雇用人员的质量。如果您能够搜索世界各个角落,则更容易找到最优秀和最聪明的人,特别是如果您正在寻找专业或难以找到的技能组合。   随着越来越多终生与技术一起成长的人进入劳动力市场,他们将重视远程工作提供的自由和灵活性。能够在他们选择的地点、时间和数量上工作可能是一个吸引人的好处,而那些提供这种灵活性的组织很可能对这些顶尖人才群体具有吸引力。 

如今,越来越多的公司在其核心价值观中优先考虑多样性和包容性,将员工从地域不同的地区拉出来有助于实现这一使命。如果组织正试图扩展到特定市场,则尤其如此。让员工实际位于该市场可以增加当地的视角,否则很难获得。这些市场中的远程员工可以分享文化、社会和经济差异,这有助于公司的营销工作和产品开发。 

使用桌面即服务 (DaaS) 和SparkleComm统一通信等技术有助于促进远程劳动力实施。通过这样的解决方案,操作系统、软件和应用程序可以在云中集中安全地存储和管理。任何可以访问 Internet 的人都可以使用虚拟终端连接到您公司的 IT 基础设施,这些终端可以是来自世界任何地方的台式电脑、笔记本电脑、智能手机或移动设备。 

  更容易扩展 

流行术语“成长的痛苦”是有原因的。当传统业务快速增长时,可能难以按需求迅速扩展。可能需要扩大或采购物理空间,必须找到和培训新员工,并且可能需要重新审视和更新操作流程和程序。 

当您拥有远程劳动力时,扩大或缩小规模会容易得多。消除了物理空间挑战,因为您可以简单地雇佣已经拥有自己工作空间的个人。  

如果您已经建立了SparkleComm统一通信系统,那么添加或删除虚拟工作站是一个简单的过程。例如,如果您的公司需要快速扩大规模以满足高峰或季节性需求,则可以为新员工或临时员工提供安全访问 IT 系统所需的部分的权限,以便立即开始工作。同时,不需要的访问被阻止,使您的整个系统更加安全和合规。 

一旦那个旺季结束并且您不再需要这些合同员工,可以立即撤销特权,这意味着您的基于云的基础架构不会存在未经授权的访问和更少的漏洞。 

 使用远程工作人员操作SparkleComm统一通信系统消除了物理办公室移动、密钥或建筑物访问的调试和停用以及物理计算机设备的管理。  

  更好的员工保留 

对于当今的组织而言,寻找、招聘和培训新员工可能是一笔巨大的成本。随着个体企业缩短工作时间的趋势继续存在,这对公司来说可能是一个重大挑战。 

留住组织中最优秀和最聪明的人的一种方法是关注对他们最重要的事情。越来越多的员工重视远程工作提供的自由、灵活性和自主权。他们能够平衡职业目标和个人目标,灵活安排日程以适应所有对他们重要的事情。 

能够提供这种自由和灵活性以及有趣和充实的工作的公司可以更容易地长期留住这些员工。利用SparkleComm统一通信平台确保您与远程员工保持密切联系,并了解他们最看重的是什么。尽管有些人可能会错过面对面的互动和办公环境,但许多其他人会欣赏远程劳动力的好处, 并愿意长期致力于推进公司的使命。 

  结论 

远程工作不会消失;越来越多的公司可以期待它成为“新常态”的一部分。尽管它并不适合所有雇主和雇员,但能够使其发挥作用的人将在个人和企业层面获得许多好处。 SparkleComm统一通信平台可以帮助您建立、扩展或完善您的远程员工队伍。 

更多地接触到多元化的劳动力、扩大或缩小到理想员工数量的能力,以及与最优秀人才建立长期关系的潜力,是公司在成功的远程劳动力中可以获得的一些最大好处环境。 

3个统一通信用户场景影响混合工作预算

当 IT 决策者评估他们的混合工作场所预算时,三个最终用户场景为 统一通信和协作技术投资奠定了基础。

对于大多数企业而言,混合工作不仅是新事物,而且是对新冠疫情后工作场所现实的必要调整。没有单一的制胜平衡蓝图,因为一些企业将接受混合工作模式,而另一些企业则不情愿这样。再加上不稳定的经济,商业领袖需要处理更大的问题,例如需求疲软、成本上升和持续的供应链短缺。

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在围绕统一通信 (UC) 和协作技术做出投资决策时,这一背景非常重要。虽然这些产品可以带来巨大的商业价值,但它们并不是确保混合工作模式成功的灵丹妙药。UC 决策者必须有切合实际的期望。无论 UC 平台多么有效,它只是推动混合工作的众多因素之一,IT 领导者必须将其视为更全面战略的一部分。

话虽如此,这里的重点是如何为支持混合工作的协作技术进行预算。使用混合模型投资协作技术没有先例,正确的起点是评估最终用户对三个基本场景的需求。

  1. 为员工提供基于办公室的工作空间

这将是最熟悉的场景,办公室工作人员驻扎在办公桌或工作站上。更现代的办公室采用了开放式环境,取消了个人工作空间,转而使用长桌或游牧式酒店形式的共享空间。无论设置如何,许多工作形式仍然是单一的,不需要基于团队的交互。

对于混合工作,这现在只是一种工作模式。IT 决策者需要认识到基于办公室的个人工作与以下其他两种情况有何不同。对于这种情况,必须注意基于办公桌或工作站的工作主要是关于沟通而不是协作。这里的 UC 需求更多是关于一对一交互或管理工作流。

为此所需的许多端点和硬件已经到位——PC、桌面电话、移动设备,因此主要投资将仅用于SparkleComm统一通信统一通信即服务许可证。基于 SaaS 模型,预算将是管理每个用户每月订阅成本的简单问题。

该模型为 IT 和业务线经理提供了成本确定性,但请记住,对SparkleComm UC 功能的需求会因员工类型和工作性质而异。SparkleComm UCaaS 提供商提供基于功能组合的多个定价层,因此需要对其进行映射以准确了解总体投资。

  1. 基于家庭的工作空间

这是混合工作带来的新问题,在大多数情况下,这将是一种新的工作方式。虽然工作的性质与第一种情况没有太大不同,但家庭环境往往缺乏办公室的装饰。除了SparkleComm 统一通信系统外,这也是需要投资的地方。

在某些情况下,IT 需要提供新的端点和设备,而在其他情况下,需要升级以支持当今的SparkleComm 统一通信应用程序。较旧的设备可能没有足够的功能,尤其是不是为业务需求而设计的消费级设备。宽带服务和可能的移动计划也是如此,因为企业级连接对于家庭工作至关重要。

此处的投资水平将取决于您的组织更广泛的混合工作计划。如果打算让大多数工人大部分时间在家工作,那么支持他们的要求将比临时工更持久。这将需要投资于更多、质量更好的端点和设备,以使家庭工作更能与办公室体验相媲美。

如果在家工作的范围受到更多限制,工人将更容易使用他们已经使用的东西,因此他们最终需要的调整更少。但请记住,在家工作不仅仅需要单一的任务或工作流程。工作人员也将在这种环境中进行协作,并且在大多数情况下,需要新的设备和端点来适当地支持它。

  1. 办公室会议空间

这个场景从上一节的最后一点开始。有两种基本的工作模式——单人模式和团队模式——第一种方案针对的是前者,适用于办公室工作。然而,在团队协作方面,需要不同的空间,而这正是会议室发挥作用的地方。

有些工作几乎不需要基于团队的工作方式,但许多其他工作越来越具有协作性,使会议空间成为现代办公室的重要组成部分。今天的技术,尤其是SparkleComm UC,使协作比以往任何时候都更容易和更好,因此 IT 领导者必须分配足够的资源来创建和支持会议空间。

协作现在变得流畅。各种规模的团队将定期或临时开会。这意味着 IT 必须采取更灵活的方法来投资办公空间,其中有混合的房间来支持小型和大型团队。不仅如此,这些空间还必须支持远程参与者,其中许多人将是在家工作的同事。

由于混合工作的成功很大程度上取决于在办公室和家庭环境之间取得平衡,因此这些会议空间可以发挥至关重要的作用。除了为整个团队提供协作之外,SparkleComm视频会议系统还提供了连接家庭和办公室的重要桥梁,这有助于在整个组织中建立更强大的文化。

在企业中实施SparkleComm统一通讯

企业中的SparkleComm统一通信就是要打破庞大和分散的员工之间的障碍。SparkleComm统一通信可以在正确的时间通过正确的渠道将人们聚集在一起,并具有增强的协作工具。在当今的数字化转型环境中,SparkleComm统一通信可能是许多企业的前进方向,但这一切都始于正确的战略:

了解您当前的环境:首先了解您现有的通信网络,以及您需要在其上构建的内容。许多企业公司已经在内部部署工具和桌面电话方面进行了大量投资。这意味着他们需要一个可以利用现有硬件的SparkleComm统一通信策略。

评估您的员工队伍:确保您知道员工在企业环境中表现良好需要什么。一些公司需要根据其日常任务为某些业务部门提供不同级别的访问和增强的工具。例如,您的营销团队可能需要他们的SparkleComm统一通信工具与CRM系统集成,而技术团队需要访问分析。

从合适的供应商处获得支持:最后,企业需要选择合适的SparkleComm统一通信供应商来指导他们完成数字化转型。供应商的一致性和互操作性需要在统一通信旅程的“愿景”阶段定义。

enter image description here 最大化用户采用率

SparkleComm统一通信旨在改善用户的通信体验,促进内部和外部连接,并使工作流程更加顺畅。虽然SparkleComm统一通信可以为任何规模或垂直行业的现代公司带来许多奇妙的好处,但只有当企业制定了正确的采用策略时,它才能完成惊人的事情。毕竟,如果你的员工拒绝使用它,即使是最好的系统也无法为你的公司做很多事情。

虽然一些员工会自然而然地接受SparkleComm统一通信系统的潜力,但其他人对变革的开放程度较低。这意味着公司需要一个采用策略,帮助他们在整个组织中无缝地推出他们的解决方案。

以下是您的SparkleComm统一通信策略大规模采用所需的4个关键因素。

1. 梦幻般的用户体验

为了使SparkleComm统一通信策略得到更好的采用,您的员工需要相信,当他们开始使用该系统时,他们的生活会更好(或至少更容易)。选择旨在支持良好用户体验的策略应该有助于使您的SparkleComm统一通信策略更有效。

首先考虑员工每天面临的困难,并从沟通和协作的角度与他们讨论他们的需求。您越了解员工的工作方式和创新方式,就越容易选择具有正确用户体验的服务。

2. 创建单一管理平台环境 随着SparkleComm统一通信概念的发展,我们看到无数供应商努力为其用户实现“单一管理平台”体验。这仅仅意味着用户应该能够使用相同的应用程序界面安全地访问他们需要的所有统一通信功能。

使用单一管理平台解决方案,您的员工不必浪费时间在各种应用程序之间切换以检索重要信息或与同事交谈。单一管理平台工具的结果不仅是更快乐的员工,而且是更高效的员工。

3.确保您与设备无关 我们生活在一个痴迷于流动性和选择的世界里。当今的员工希望能够在适合他们的时候使用移动设备、平板电脑和笔记本电脑,这意味着您选择的SparkleComm统一通信 服务需要在任何平台上提供相同的卓越体验。

随着远程工作环境的发展,BYOD(自带设备)方法变得越来越流行,现代公司将需要找到一种SparkleComm统一通信解决方案,无论用户碰巧拥有什么设备,他们都可以轻松访问。

4. 探索网络技术 说到使SparkleComm统一通信系统的访问更简单。WebRTC可以通过确保用户在开始与同事和客户联系之前不需要下载和安装任何软件来提高SparkleComm统一通信设备的效率。WebRTC使您的Web浏览器能够作为视频和语音端点,通过简单的点击呼叫解决方案提高任何环境中的效率。

WebRTC使团队新成员的入职尽可能简单,并且它还确保员工不必担心拥有正确的技术规范来参加电话会议或就项目进行协作。要参与WebRTCSparkleComm统一通信平台,您的所有员工都需要做的就是访问URL并登录。

请记住,SparkleComm统一通信可以成为任何沟通策略的强大补充,但在看到好处之前,您需要优先考虑采用。