标签: 统一通信平台

统一通信（UC）的概念已经存在了20多年，并且我们一直在听到各种应用程序的融合形成一个统一通信平台的历史，时间一直如此：即时消息（IM），语音电话会议，文档文件传输等。这些年来的许多尝试都是很好的，有些还不是很好。多年来，微软似乎无法决定其平台是什么，更不用说叫它了，而且它每年都在变化，这使许多想要将其集成到其基础架构中的IT经理感到沮丧。   但是，基于云的服务，高端移动设备和平板电脑的普及推动了许多平台公司提高游戏水平或完全脱离太空。与大多数试图成为其客户群的应用程序的瑞士军刀的平台一样，很少有平台能够使所有工具都与主要应用程序一样好。许多IT服务经理面临的问题是，要使用一个公司平台（例如Google还是Microsoft），还是要构建同类最佳的统一通信平台（例如SparkleComm统一通信平台），选择在各自领域（IM，视频会议，文件共享等）。   但是，三个重要趋势已影响到统一通信平台空间。从许多方面来说，它们都是在基于云的计算中非常重要的工具集：生产力，视频和社交集成。   生产力应用 

几年前，Google通过Google Apps进入办公生产力领域，这对于在何处，如何以及何时可以处理文字处理文档或电子表格产生了巨大影响。在Google云端硬盘中编写文档以编写快速备忘录甚至是完整的演示文稿现在很普遍，而且许多公司都在Google Apps和Microsoft Office 365之间做出决定（Microsoft对Google Apps的回应）。但是，除了在云端工作外，您现在还可以与同事实时处理同一文档，而且都可以在浏览器中进行。与许多年前的UC相比，这是梦想，不仅是实时通信，而且是实时协作和生产力。

电子邮件

电子邮件或电子邮件是每个人都知道的用于通讯的互联网工具之一。它是消息的传输，这些消息可以是您保存在磁盘上的电子文件，也可以是您使用键盘键入的注释。使用任何电子邮件客户端，只要您知道对方的电子邮件地址，就可以撰写该邮件并将其发送给任何地方的任何人。通常，您将发送的电子邮件会在几秒钟内收到。如果您想同时向多个人发送相同的消息，这是一个很好的互联网通信工具。

网络电话

SparkleComm VoIP是另一个非常流行的互联网通信工具。VoIP软件和硬件可以一起工作，并且可以使用互联网通过在IP的帮助下发送语音数据包数据来代替传统的电话来拨打电话公用电话网。语音流量被转换为数据包，这些数据包可以像传输普通数据包一样通过互联网传输。一旦到达目的地，这些数据包就会被接收者作为语音数据本身接收。

要拨打VoIP电话以及互联网连接，您需要SparkleComm VoIP提供商。不同的提供商将为您提供不同的费率和计划，因此您可以在选择一个之前至少进行比较。尽管这听起来很像传统的电话服务，但还是有些不同。是的，您会像平常一样享受通话的乐趣，但这便宜得多，尤其是当您拨打长途电话时。

这是5种基于互联网的通信工具，每种工具都同样受欢迎，并且可以随时用于与亲爱的人保持联系。同时，企业也发现SparkleComm工具非常有用，他集视频会议、即时通讯、VoIP等于一体，功能丰富，可以在需要与世界各地的客户或员工进行沟通时使用它们。

即时消息（IM）和多人聊天是实时通信领域的基础。   劳格推出移动团队协作统一通信（UC）应用程序，专注于视频会议、电话会议等多功能。目前希望将语音的易用性与当今人们通过短信和电子邮件为企业进行交流的异步方式结合起来。

该应用程序包含了当今团队协作的所有基础知识，包括发短信，通话，发送照片和进行电话会议的能力，同时还增加了独特的功能，可以像发送短信一样以语音形式发送语音消息。

人们可以简单地说出他们想要交流的内容，并将其记录下来并发送给其他人，以便他们在方便时收听，这是更大范围交流的一部分。   团队协作的优势在于，可以在组对话线程中保存和搜索应用程序内的所有通信形式。特定的音频位，文本或文件可以被标记和加书签以供查看。用户可以返回并使用一个或多个标签搜索整个线程以查找相关信息。

其他人稍后可以在可用的共享消息和通讯的完整上下文中查看存档的会议，包括照片，文件，文本消息和语音对话。   与电话和文本消息相比，以异步方式使用语音具有多个优点。语音可以提供情感背景，而不必诉诸表情符号。团队成员可以在方便时收听语音消息，并在将来阅读语音到文本的抄本，而不必打扰电话或在没有时间的情况下进行对话。在移动优先，免提的世界中，人们可以简单地通过讲话来更轻松地进行交流，与在旅行中或开车后开车时发短信相比，具有优势。   SparkleComm团队协作服务以其线程概念将遍布IM，文件共享，会议和多人聊天的团队通信汇集在一起，将所有内容整齐地归档和搜索，从而席卷了业务和UC世界。劳格可以整合统一通信技术的功能，以围绕一个主题或项目（包括语音）将多种通信类型组合在一起，从而为企业客户提供团队协作的整体解决方案。SparkleComm应该具有使用线程的功能，并且人们可以像今天发送文本消息一样发送语音消息。   此外，劳格的基本团队协作核心将从诸如语音到文本和语言翻译的SparkleComm增强功能中受益。通过使用SparkleComm将所有内容以可搜索的形式链接在一起，SparkleComm可能会成为团队最受欢迎的UC解决方案。

中国经济几乎在所有领域都经历了强劲的增长。ADP的研究表明，尽管石油行业和全球经济出现了“动荡”，但中国就业市场没有放缓的迹象。专家甚至预测，到2021年中期，“充分就业”。

但是，由于招聘增加，许多人力资源专业人员经历了人才市场趋紧的情况。如果贵公司2020年的目标包括保留和招聘，那么技术的改进可能是提高员工满意度和敬业度的关键。SparkleComm IP语音（VoIP）电话是一种功能强大的工具，可以提高企业内部员工的移动性，灵活性和满意度。

为什么流动性如此重要

灵活性是员工敬业度中的主要流行语。今天的工人希望能够按自己的时间表在世界任何地方执行工作。为了响应员工的需求，现代组织越来越多地实施在家工作和远程办公政策。

流动性是成功启用员工的工具。无论您的员工在家中或办公室工作效率最高，流动性都是员工满意度的关键。对于许多公司而言，SparkleComm VoIP是协作业务通信工具组合的基石。

以下是一些标准SparkleComm VoIP功能，可以改善员工的幸福指数，包括移动应用程序，呼叫中心集成和视频会议。

1.行动应用程式

不管您的组织是选择公司发行的移动设备还是自带设备（BYOD），SparkleComm VoIP移动应用程序都是实现工作场所灵活性的关键工具。通过下载移动应用程序，员工可以从世界任何地方通过移动设备接听办公室电话。这可以实现业务连续性，特别是对于可能一周在现场而下一个在路上的员工而言。

尽管移动应用程序的供应商选项可能略有不同，但您的员工可能会根据其独特的需求而选择VoIP定制。他们可能选择启用同时向桌面和移动设备响铃，或立即将呼叫转移到移动设备。

支持远程办公人员 

曾经是每个上班族的梦想，远程办公已成为21世纪更多人的现实。这样，组织选择采用的SparkleComm VoIP实施必须支持此功能。手机和硬件电话可以配置有虚拟专用网（VPN）连接，以便用户将它们连接到家庭网络，并可以像在办公室一样工作。如果IT支持的用户正在使用安装在其计算机上的软件电话，则在建立连接之前，他们可能需要连接到公司VPN。   另外，如果企业选择跳到云托管的SparkleComm VoIP供应商，它将需要使用供应商的远程办公人员先决条件，这通常需要安全配置的硬件电话或使用加密连接的软件电话。大多数以业务为中心的VoIP提供商都具有此功能。   翻录和替换注意事项 

如果IT人员必须执行翻新和更换操作，而不能从上述提示中看到节省的成本，那么该企业很可能最终将使用电信顾问出售给其的新IP手机或软件电话。硬件电话需要以太网供电（PoE）（PoE路由器提供的一项功能），并且可能是迁移考虑因素。这样，语音数据将与传统数据遍历相同的网络，而不是使用以前实现中的现有电缆，因此QoS和带宽利用率对于监视更为重要。   硬件电话配有直通电缆，使PC可以连接到同一根电缆线上。软件电话不需要PoE，因为它们位于计算机本身。用户拥有耳机，可以重复使用现有的电缆引入线。   最终用户培训

不要低估最终用户对任何新电话设备进行培训的必要性。当然，它是一部电话，用于拨打和接听电话，但是用于检查语音邮件，转接呼叫，保持呼叫或加入会议的按钮都已更改。此更改影响用户的生产力，并且是任何IT部门的成本考虑因素。

在讨论语音网络状态并与数据网络融合的时候到了，我们必须爬上山坡，调查当前的技术前景。有公用电话交换网专用小交换机（PBX），IP-PBX和云托管的IP-PBX。有关执行迁移时要考虑的重要点，请参阅以下六个将设备和应用程序迁移到SparkleComm IP语音（VoIP）的宝贵技巧。   检查LAN和互联网服务提供商带宽 

评估环境以查看其当前支持什么，以及是否需要升级或扩展它以支持VoIP。由于VoIP并不是流量密集型应用程序，因此只要不满足LAN到WAN带宽，IT部门通常就不会出现问题。留意未来，并规划未来的几年。如果需要更多带宽来扩展业务运营，添加分支机构等，请进行相应调整。   记住外围安全 

确保防火墙解决方案支持服务质量（QoS）并启用了会话初始协议（SIP）。如果网络外围不支持这些技术，则建议将升级作为提案的一部分。当网络和防火墙支持QoS时，它可以确保对时间敏感的通信（如语音和SparkleComm视频会议）的优先级高于传统数据。   启用了SIP的防火墙为VoIP流量提供了与传统数据一样的保护。这样的防火墙会检查流量，以免篡改，拦截或修改语音数据，这对于IT将VoIP流量路由到公司网络之外非常重要。   使用PBX网关和VoIP适配器

大多数电信顾问都试图向公司出售一系列产品，其中包括从网络评估到新手机，再到新IP-PBX的所有产品。事实是，如果该公司已经拥有电话设备，则很有可能通过实现PBX网关和VoIP适配器将现有手机连接到数据网络来重用该设备。   尽管PBX设备通常只能与特定的手机品牌和型号一起使用，但是引入PBX网关使组织可以对其电话进行SIP启用，从而使它们可以在单个IP-PBX下工作。反过来，这又使该公司可以重复使用现有的电缆和手机，并减少了用户培训，从而节省了巨大的成本。如果企业有多个站点，则可以使用VoIP适配器将业务从现有手机数据通过IP电路转换为其他位置。

随着统一通信（UC）平台的成熟和在市场上的健康采用率，人们已经非常关注它们如何发展以实现更大的商业价值。

一些公司选择将其SparkleComm统一通信解决方案与客户关系管理和办公室生产力套件等业务应用程序集成，以简化工作流程并进一步提高生产力。

但是，另一个引人入胜的增强功能正在等待着发展：人工智能（AI）。这就是这种新兴技术还可以如何帮助企业提高统一通信的价值。

统一通信的AI驱动数字助理

人工智能的一个令人期待的未来好处是数字助理的领域，就像电影《赫尔》中那样，可以通过在重要的电话会议之前为办公室专业人员准备相关的材料和信息来简化工作日的道路。

我们已经在科幻电影和电视节目中看到了这种环境，这种环境很可能会在很长一段时间内开始在现实生活中观察到，被称为环境计算 -一种智能协助的背景层，可以预测并满足您的需求您甚至意识到它们。

企业已经在使用SparkleComm统一通信之类的通信平台来在工作场所执行有限的任务，有时需要借助免提扬声器来发出语音命令。

不久之后，SparkleComm呼叫中心的客户服务专业人员便可以使用AI来更快地对大型数据集进行分类，以找到客户查询的答案。

并且，借助AI的好处，系统可以逐步学习如何在每个转弯处以更高的精度执行此类任务。有一天，他们甚至可以明确地了解情况的背景，以提供相关的信息，甚至不需要明确的任务。

●备份

使用云计算已大大简化了重要数据的备份。这是因为这是简单的操作并且不费时。人们可以轻松地将物品存放在云仍然可以访问它们。这是有益的，因为它不会用完备份介质的空间。

基于SparkleComm的备份是一种非常强大的解决方案，因为可以进行自动调度。信息存储在远程且安全的位置。存储的文件始终可用，并且不可能超出存储容量。这是云计算越来越流行的主要原因，因为可以轻松地在云平台上备份数据。通过SparkleComm进行云备份仅需要通过网络自动将数据分发到所选位置。

●成长计划

这是SparkleComm的独特用法。企业可以使用SparkleComm来规划增长，而无需花费昂贵的前期投资。文件共享，云管理系统和数据分析有助于此目的。

●灾难恢复

小型企业在灾难恢复方面遇到很大的困难，如果企业在灾难中跟随重要的数据丢失，这将导致许多企业破产。这是使用云计算的一个关键实例，因为它可以托管重要数据，以供组织在可能的情况下保护它们。

与传统的灾难恢复站点相比，使用云计算进行灾难恢复更有效，更便宜，更快捷，而传统灾难恢复站点的特点是成本高昂，程序严格且固定资产。使用云计算的灾难恢复使用各种物理位置的网格。

●大数据分析

当利用SparkleComm时，所提供的一个重要方面是可以利用大量的结构化和非结构化数据。这可以利用业务价值提取的优势。供应商和零售商很容易提取从消费者购买模式中获得的信息。这样一来，他们就可以从战略上针对这两个目标行销 以及针对特定人群的广告活动。

社交网络平台当前正在提供行为模式的分析基础，组织正在利用这些行为模式来获取有意义的信息。上面详细解释的云计算用途列表远非详尽无遗，因为还有更多。

结论

与传统替代方案相比，上述有关在何处使用云计算的有见地的信息应鼓励使用此服务。这将有助于增强IT基础架构的灵活性，并充分利用移动计算和大数据分析。

电信解决方案

电信解决方案是承包商在了解公司的完整电信要求之后为其提供的总体解决方案，其中可以包括电话系统和无线或有线Internet连接。

如果他们提供无线或有线互联网，则服务可能包括交换机，电缆，路由器等，以及包括服务器，笔记本电脑，台式机，外围设备，备份系统，软件，内容管理系统，支持，培训，管理的硬件。门户和业务仪表板。

互联网语音协议或网络电话，它有助于每天从电话到电话或计算机以及从计算机到计算机或电话的呼叫越来越流行。这是一项电话服务，您可以通过互联网使用它，而不是通过标准电话线拨打电话，而可以直接从计算机拨打电话。

与普通电话服务相比，SparkleComm VoIP通常便宜得多，并且通常包括无限制的长途电话，无需额外费用。

诸如个人数字助理（PDA）和智能手机之类的移动设备，以及诸如3G，WiFi和4G版本（LTE和WiMAX）之类的能够进行电话通话的创新方式，也是完全或部分具有以下功能的电信解决方案的一部分取代了座机和座机电话。

甚至传真也可以像电话一样通过互联网发送。您将获得一个传真号码，并且其他在传真机上开展业务的公司将能够将文档发送到基于Web的虚拟传真程序。使用所需的SparkleComm视频会议软件和传真调制解调器，您还可以将传真从计算机发送到队友的传真机。

客户体验可以改变客户忠诚度，并且没有什么比延长支持保留时间更令人沮丧的了。改善客户服务体验的一种方法是通过实施Internet语音协议（VoIP）和SparkleComm统一通信（UC）解决方案。VoIP和UC将通过扩展的支持渠道，集成的解决方案和新的问题解决功能使您的支持部门受益。   拓展沟通渠道

VoIP和UC市场正在迅速扩展，它在所有业务领域如此受欢迎的原因之一是其简化了整个组织内通信的能力。UC无需在电话系统，即时通讯程序，实时聊天和其他通信渠道上使用不同的解决方案，而是将它们整合在一起。   SparkleComm UC客户服务的最大好处之一就是扩展了可用的客户服务渠道，并在各个渠道之间创造了无缝的客户体验。SparkleComm UC不再让客户从实时聊天转移到电话支持，而是让电话支持代理重新获取所有客户信息，而UC允许将相同的注释和客户数据同时用于两个渠道。

当客户已经感到沮丧时，限制他们需要共享信息的时间有助于减轻这种压力。VoIP交互式语音响应系统也可以配置为捕获身份信息，例如呼叫者的姓名和电话号码，以及客户问题的摘要。   通过其他沟通渠道，您还可以减轻现有支持渠道的压力。当方便的选项（例如实时聊天和社交媒体支持渠道）使客户能够对低优先级的查询做出回应时，电话支持可以专门用于处理复杂的案件。   UC和VoIP的另一个好处是将呼叫路由到最合格的可用代理，而不是允许任何人接听电话。此路由方法有助于提高首次呼叫解决的电话号码。   实施新的支持措施

SparkleComm UC还提供对过去需要单独应用程序（例如屏幕共享）的功能的访问。屏幕共享对于技术支持代理尤其有用，因为与仅听问题相比，看到准确的错误消息和用户帐户可以更快地解决问题。代理还可以向不确定要做什么的用户演示程序。   用于客户支持的另一个有用的SparkleComm UC功能是视频会议。如果一组用户（例如正在接受企业对企业产品培训的人员）遇到类似的问题，那么视频会议可以帮助解决整个群体的问题。您不仅可以查看客户的行为以及导致问题的步骤，还可以模拟面对面的环境。此增值支持选项有助于改善客户体验。   UC和VoIP远远超出了传统的电话和联络中心解决方案。无缝集成，扩展的沟通渠道和新的支持功能可提供客户体验，以改善客户关系和忠诚度。这些功能还可以通过提高生产力和提高首次呼叫解决率来帮助您的支持部门。