标签: 统一通信

今天的技术让我们几乎可以在任何地方工作。统一通信可以帮助员工、合作伙伴和客户在不同的建筑物或世界的不同角落进行互动和合作，从而消除他们之间的距离。 什么是统一通信？

统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产效率。集成即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等通信技术和服务，使个人和团体能够轻松互动、协调任务并实时和非实时共享信息，而不管他们是移动还是在固定地点工作。 不要假设统一通信和互联网语音协议（VoIP）——允许您在互联网上拨打和接听电话的技术是相同的。虽然VoIP是UC的一个基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的沟通通常不会仅仅通过电话进行。统一通信是一个公司范围内的通信解决方案，涉及一系列产品，包括通话功能。 当统一通信与协作服务（如音频、视频和网络会议）以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案称为统一通信与协作（UCC）。术语“统一通信”和“统一通信与协作”有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

统一通信的好处是什么？

SparkleComm统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中，将您在企业中拥有的所有移动性、存在性（实时查看是否有人可用的能力）和联系能力结合在一起。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商通过多种渠道相互沟通。因此，拥有统一的通信解决方案可以： 简化工作流程 减少旅行 提高响应时间 控制成本 因此，您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信是如何工作的？

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下部分： 呼叫控制（语音和视频呼叫） 音频、网络和视频会议 屏幕共享 文件共享 即时或短信 语音识别 语音信箱 电子邮件 其他通信和协作产品及服务 使用SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都作为一个单元工作。例如，假设一位客户在营业时间后打电话给你，给你留了一封语音邮件。UC解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的状态信息。如果此人有空并且愿意与您交谈，您可以给此人打电话或发电子邮件，以快速解决问题。本例使用三个系统（语音邮件、电子邮件和VoIP），使用UC统一程序，以便它们协同工作。 统一通信的一大优势是，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间。通过让员工在沟通方式上具有更大的灵活性，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

SparkleComm提供统一通信的选项有哪些？

SparkleComm统一通信旨在通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。 当解决方案从云交付时，称为统一通信即服务（UCaaS）或统一通信与协作即服务（UCCaaS）——它通常会释放资本，因为公司不需要在复杂的通信基础设施上进行投资。UCaaS和UCCAA使公司能够灵活地随着业务增长或技术发展快速添加功能和服务，而不是购买未部署的功能。 SparkleComm UCCaaS使用开放式应用程序编程接口（API），允许您集成来自不同供应商的基于web的第三方通信和协作应用程序。由于您可以从不同的服务包中进行选择，并按每月实际拥有的用户数付费，因此您只需在需要时购买所需的通信服务，即可限制开支。 最终，通过集成通信工具，统一通信使您的组织能够更好地增强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

自从新冠肺炎大流行开始以来，我们都学到了很多关于工作的知识。我们了解到，工作不是你去的地方——而是你要做的一件事。当员工可以自由选择自己的时间表时，他们的工作效率会更高。与同事保持联系比以往任何时候都重要。

但最重要的是，我们了解到这些趋势将继续存在。企业正在以创纪录的数量走向混合型企业，大多数高管希望员工每周在办公室呆一到四天。

这种混合的未来表明了一件事：员工需要新的协作方式。例如，团队不再总是在一起——有些可能有交替的时间表，而另一些则全职远程工作。从会议室到电话，一切都需要支持这种新动态。

无论您往哪个方向走，我们都支持您。我们的最新版本旨在帮助您和您的团队随时随地更好地工作。以下是有关我们 SparkleComm统一通信近期发布的所有信息：

消息传递

1.直接回复任务

消息可能会瞬间被掩埋，尤其是在讨论频繁的大型消息传递团队中。这意味着您的任务（您可以在 SparkleComm应用程序中创建的操作项）以及与之相关的对话也可能被埋没。

现在，您可以在任务本身内进行对话。对任务的回复与组中更广泛的对话是分开的，从而更容易过滤掉与任务相关的评论。

2. 设置呼叫转移和语音信箱设置

用户现在可以直接在SparkleComm 桌面应用程序中设置他们的呼叫路由和语音邮件设置。在应用程序中提供这些设置有助于您的企业更快地启动和运行。

3. 与我们的聊天机器人聊天

寻找合适的支持资源通常需要时间。这就是我们在SparkleComm统一通信应用程序中推出我们新的 AI 聊天机器人的原因。聊天机器人确定您需要哪种类型的支持，帮助您找到合适的文章，甚至在需要时将您与我们支持部门的现场代表联系起来。

4. 在我们的资源中心寻求帮助

SparkleComm统一通信应用程序包含许多强大的功能，但有时您可能需要帮助才能找到特定功能或寻求支持。这就是为什么移动应用程序现在带有自己的资源中心，您可以在其中发现最新功能、获取操作教程和联系支持。

视频

1. 团队聚会：随时加入和退出对话

在办公室里，团队可以随心所欲地挤在一起。这些临时会议非常适合集思广益、随意交谈甚至庆祝活动。这就是我们也在SparkleComm视频会议应用程序中实现这一点的原因。

打开一个永远在线的会议室，同一消息团队中的成员可以随时加入和离开。这允许快速对话，而无需提前很长时间安排会议。

2. SparkleComm MVP ：新增视频会议用户

对于当前和潜在的 MVP 客户，管理员现在可以将SparkleComm视频会议或电话会议许可证添加到他们的帐户中，从而将更多员工带到MVP平台。

一些主要好处：

扩大您的业务：针对适合您业务的产品用户进行优化。为合适的用户获得合适的解决方案。

简单直观：管理员可以在 MVP 中轻松添加视频会议和电话会议许可证。

感觉自己是 MVP：将更多用户带到一个平台上，降低影子 IT 风险，并消除应用程序孤岛。

3. SparkleComm会议室：现在支持语音激活

在会议室适应支持混合工作模式的同时，我们还想让主持人和参与者更方便地使用它们。

配备 SparkleComm的会议室现在提供语音激活以开始会议。任何会议开始前半小时，员工都可以说“Hi SparkleComm，加入会议”以按计划启动下一次会议。这适用于 Mac 和 Android 房间。

4. 智能手机上的会议控制

除了语音激活之外，会议室主持人现在可以直接通过智能手机上的SparkleComm应用程序控制会议，而不必使用共享的平板电脑控制器。

将手机用作控制器意味着无需在会议前对共享设备进行消毒，也无需担心这些频繁接触的表面会造成感染。同时，您可以在会议室的任何地方使用您的电话——允许会议主持人选择房间内的最佳位置以供人们看到和听到，并允许更大的座位灵活性以保持社交距离。

其他增强功能

除了全新的手机功能，我们还改进了手机体验。

1.管理员现在可以通过更简单的方法将呼叫路由到不同的接触点，而无需浏览复杂的设置过程。

2.管理员现在可以在管理员门户中通过电子邮件搜索用户。这有助于他们更有效地管理庞大的用户群。

3.管理员现在拥有一个新的、简化的添加用户流程，能够在一个步骤中选择用户类型、添加和启用用户。

更多内容

当您适应新的工作范式时，我们会确保您和您的团队拥有保持联系所需的一切。这不仅限于这些功能。在接下来的几个月中，请密切关注 SparkleComm的更多改进。

自从我们去年开始在家工作以来，一种交流方式引起了人们的注意：视频。这通常被认为是公司在新疫情大流行中幸存下来的最大原因之一。毕竟，以前面对面才是最好的协作形式。很难否认视频对建立人际关系的所有积极影响。在电脑屏幕后面看到面孔的能力对建立关系和团队合作有着巨大的影响。

然而，混合世界中的人际关系需要的不仅仅是视频会议。首先，通常会计划和安排视频会议，例如每周签到。但是，不需要视频的紧急和即兴请求呢？当无休止的会议导致视频疲劳时怎么办？

在许多情况下，电话仍然占主导地位。无论您是需要同事的快速回复，还是想查看客户的情况，电话都是以我们都熟悉的轻量级方式进行连接的最简单方法。

但电话不仅仅是过去的事情。在SparkleComm统一通信中，我们的手机不仅仅是打电话，它们包括多种企业级功能，可帮助您按自己的方式工作。以下是一些需要检查的功能：

1.单击从对话中呼叫

团队消息传递是引起同事注意的一种快速简便的方法，但这些对话通常会变成需要更深入讨论的内容。 

在SparkleComm统一通信中，只需单击一下即可从消息对话切换到电话呼叫。SparkleComm中的每个对话都有一个电话图标，可以给正在聊天的同事打电话。单击该图标呼叫同事并打开一个包含多个会议控件的新窗口。

只需点击一下即可拨打电话，无需切换应用程序即可拨打同事电话。您的所有消息和通话都在一个统一平台SparkleComm内完成。

2.从电话切换到视频通话

当电话呼叫需要更深入的协作而不仅仅是使用音频时呢？也许快速的项目更新变成了即兴的屏幕共享，或者您只是想打开相机。

在通话过程中，您可以从电话通话切换到视频通话，只需单击一下即可。视频按钮可立即将电话转换为SparkleComm视频会议，并具备常规视频会议的所有功能。

3.短信/彩信

我们习惯于从我们的个人智能手机发送短信，但由于许多原因，这在商业环境中是行不通的。例如，用户希望使用他们的业务号码与同事和客户进行交流。 

在SparkleComm即时通讯中，您可以直接从SparkleComm即时通讯应用程序和所有设备（台式机、手机、平板电脑）发送短信/彩信消息。每条短信最多可包含 1,000 个字符，并使用您自己唯一的业务电话号码来发送和接收消息。

您的所有信息——短信、多媒体、传真、联系人列表都集中在一起，让您始终保持在SparkleComm应用程序体验中。

4.可视化语音信箱

我们中的许多人每天都专注于工作电话，忙于处理同事、客户和合作伙伴关系。接听每个电话简直是不可能的，那时，我们的语音邮件中会堆满音频信息，有时数量会非常多。

SparkleComm的可视语音邮件会自动将音频转换为文本，让您可以选择阅读而不是收听整个音频剪辑。将其视为将您的语音邮件消息转换为 SMS 文本，您可以在其中轻松扫描所有语音邮件。

5.呼叫翻转

随着我们越来越多地在任何地方工作，无论我们走到哪里，我们的电话都随身携带至关重要。假设您正在家中使用笔记本电脑接听电话，但需要前往办公室，您是否断开电话并从手机重拨？

在SparkleComm统一通信中，您只需单击一下即可切换设备，而无需断开呼叫。一旦您接听电话并且打开了SparkleComm统一通信应用程序的两台设备，该选项就可用。只需单击弹出菜单，您就可以开始了。

对于寻求通过云技术提高灵活性和弹性的组织而言，统一通信解决方案通常是第一步。借助 UCaaS，团队可以保持生产力、参与度和联系，无论他们是在家、在办公室还是在旅途中。然而，在采用任何新技术之前，重要的是尽可能多地了解它的工作原理、它可以做什么和不能做什么以及潜在的挑战。我们整理了这份 UCaaS 问题和答案列表，以帮助您开始研究过程。

什么是UCaaS？

UCaaS或统一通信即服务，是一种云通信解决方案，可通过一个平台提供所有主要类型的业务通信，用户可以从一个应用程序访问所有内容。

包括哪些功能？

这在云提供商之间可能会有很大差异，因此请务必做好功课并确保您使用的平台拥有您需要的一切。通常，UCaaS 带有视频、语音、聊天和文件共享。

您还需要查看更详细的细节，例如SparkleComm统一通信即服务提供语音邮件、呼叫等待和来电显示等高级语音功能，以及支持客户成功的呼叫中心解决方案。SparkleComm的其他细节包括丰富的视频会议功能，包括交互式演示工具、屏幕共享和高清视频，以及用于文件管理的实时备份和恢复功能。

用户需要什么才能访问该技术？

作为云解决方案，用户只需将应用程序下载到他们的设备并登录平台即可开始使用。只要有互联网连接，您的员工就可以从任何位置与同事聊天、发起视频会议、共享文件等。

SparkleComm统一通信即服务软件托管在安全的异地服务器上，因此不需要现场硬件，也不需要额外的 IT 资源来管理和维护技术。但是，您可以购买特定硬件（例如桌面电话、耳机和网络摄像头）以使用您的技术。

我的公司需要一个新的电话系统来使 UCaaS 工作吗？

UCaaS 依赖于 VoIP（互联网协议语音）技术。这意味着语音数据通过互联网传输，因此无需使用传统电话线拨打和接听电话。事实上，这是SparkleComm云电话系统最大的吸引力之一——通过从传统电话系统切换到 VoIP 技术，您的企业可以节省电话费。

员工可以通过统一通信平台使用桌面电话吗？

是的他们可以！您可以使用功能丰富的桌面SparkleComm VoIP 拨打和接听电话、发送消息等，所有这些都通过您在计算机、移动电话或其他设备上安装的SparkleComm统一通信应用程序完成。这些桌面电话即插即用，因此您可以立即自行设置。

通过统一通信应用程序进行通信安全吗？

与任何类型的云技术一样，安全性可能是一个大问题。为了确保您的团队可以放心地使用您的 UCaaS 解决方案，询问您的云提供商使用的安全实践非常重要。

您的提供商应该能够解释他们如何提供无忧体验。以下是SparkleComm的云服务提供商的一些安全最佳实践：

第三方审核以验证其安全控制

遵守所有适用的合规性标准

电子邮件服务的高级加密

持续的网络监控和检测

具有保安、受控访问和 24/7 监控的高度安全的数据中心

对员工进行严格的背景调查

UCaaS 如何提高生产力？

使用统一的解决方案，员工不再需要在应用程序之间进行通信和协作。这可以防止员工在每次必须切换应用程序时失去注意力，同时还可以通过提高发送电子邮件或共享文件等日常任务的效率来节省整体时间。

此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可与常见的业务应用程序集成。这进一步简化了工作流程，而且，因为用户可以从任何地方登录，工作任务不必等待某人返回办公室。

入职流程是什么样的？

与本地平台的入职不同，UCaaS 的入职对于合适的提供商来说非常简单。但是请记住，如果您的提供商告诉您自己进行迁移，您可能会遇到更复杂的情况。

为了获得最佳的入职流程，请与云提供商合作，将您的 IT 迁移到云中，无需额外费用。这样，您的用户就可以在最少的干扰下开始使用。

UCaaS 的可靠性如何？

可靠性至关重要。如果您的软件不适用于您的团队，您可能会遇到生产力和员工沮丧的问题。为确保您采用的 UCaaS 解决方案能够正常运行，请寻找至少 99.99% 的服务可靠性和可访问的技术支持。刚好SparkleComm UCaaS 解决方案就能达到这个技术。

UCaaS 的成本是多少？

UCaaS 技术的巨大优势之一是它的可负担性。由于它使用基于订阅的支付模式，因此无需进行大量 IT 投资即可开始使用，您只为所需的用户数量付费。

您还可以通过增加或减少用户来扩大或缩小规模。要享受成本效益优势，请寻找提供透明、灵活定价且不需要合同的提供商，例如SparkleComm统一通信的提供商。

开始受益于领先的SparkleComm UCaaS 解决方案

无论您是想通过基于云的通信省钱、释放团队潜力、提高弹性，还是以上所有，SparkleComm UCaaS 都可以改变中小型企业的游戏规则。SparkleComm是一个全面的统一通信平台，具有您的业务蓬勃发展所需的所有功能，立即联系我们的团队申请免费使用吧。

市场上有很多云通信工具可以帮助您的企业提高生产力，同时提高弹性。其中两大巨头是统一通信即服务（UCaaS） 和呼叫中心即服务（CCaaS） 。对于采用远程或混合工作模式的组织而言，两者都非常宝贵。但是，由于它们提供不同的功能并且旨在解决不同的问题，因此您的企业可能会根据需要而采用这两者。您的企业能否从 UCaaS 或 CCaaS 中受益？以下是每种产品提供的功能以及两者之间差异的概述。

UCaaS 和 CCaaS 有何不同？

UCaaS（统一通信即服务）是一种基于云的解决方案，可将各种通信工具统一到一个平台中，例如SparkleComm统一通信平台。这些工具包括语音、视频会议、聊天、电子邮件和文件共享。使用SparkleComm这种类型的软件，您的团队可以与其他员工和客户保持联系、协作和沟通，无论他们是在办公室还是在家。由于集成了通信，因此用户的工作变得更加无缝。他们不必切换到不同的应用程序来更改工具，并且数据是集成的。SparkleComm统一通信是随时随地工作的组织必不可少的工具。

CCaaS（呼叫中心即服务）也是一种基于云的通信解决方案，使您的呼叫中心座席能够从任何地方接听电话。它使您能够拥有一个远程呼叫中心团队，同时确保与本地呼叫中心平台可能提供的相同级别的安全性、呼叫质量以及数据跟踪和报告。

虽然两者都旨在允许远程员工与客户进行通信，但 CCaaS 专门用于客户服务呼叫中心通信。UCaaS如SparkleComm 更像是一个基础通信平台，可用于所有类型的业务通信——视频会议、即时消息、网络研讨会、接收和发送业务电话、安全电子邮件等等。

您的企业是否需要统一通信即服务？

如果您的员工根本不在现场工作，SparkleComm UCaaS 应该是您要考虑的技术解决方案列表的首位。

使用 SparkleComm UCaaS，远程团队可以保持工作效率，就像在办公室一样。

您的组织可以允许员工拥有灵活的工作时间表；无论是在家里、办公室还是任何地方，他们都拥有所需的所有工具。

在工作期间出差到不同地点的员工可以通过他们的移动设备拨打电话、发送电子邮件、共享文件、启动SparkleComm视频会议等。

 UCaaS 还让您高枕无忧——只要您的云提供商提供全面的安全性，包括物理数据中心安全性、网络和产品安全性以及第三方审计，您的员工就可以无忧无虑地使用这项技术。

对于中小型企业，SparkleComm UCaaS 也非常适合，因为它可以节省成本。借助云电话系统和可预测的通信技术成本，您的 SMB 可以从行业领先的技术中受益，而无需支付高昂的费用。

您的企业是否需要呼叫中心即服务？

想要从内部部署切换到远程呼叫中心的企业可以使用 CCaaS 来处理其所有呼叫中心技术需求。即使您只有一个小型客户支持团队，CCaaS 也应该是入站客户电话和出站通信的首要考虑因素。

您的呼叫中心软件可以帮助改善客户体验。借助 CCaaS，您的组织拥有一个灵活的、基于云的呼叫中心平台，座席可以在任何位置使用该平台。

使用正确的软件，呼叫者会自动路由到适当的座席。这有助于减少等待时间并优化座席的时间，以便他们更好地为客户服务。

一个好的 CCaaS 还将具有交互式语音响应 (IVR) 技术。当客户呼叫您的呼叫中心时，IVR 是改善整体客户体验的绝佳工具。它允许自助服务选项、呼叫路由和更快的解决方案。

高级呼叫中心解决方案的另一个巨大优势是分析和报告。您可以通过关键指标、实时仪表板和可自定义的报告功能更好地管理呼叫中心运营。借助基于云的解决方案，您的管理团队可以监督通话时间指标、首次通话解决、每日转接等。然后，他们可以根据实时数据做出调度和质量保证决策，而且他们可以随时随地进行。

UCaaS 和 CCaaS 让团队更灵活、更高效

最重要的是，借助 UCaaS 和 CCaaS，您的组织拥有适应中断、赋予员工权力和蓬勃发展所需的工具。正如我们在新冠肺炎大流行期间了解到的那样，外部事件可以迫使企业快速做出改变以确保连续性。借助基于云的SparkleComm通信，您的企业已经拥有平台，让您的团队可以在任何地点工作。

对于 SMB 而言，切换到 UCaaS、CCaaS 或两者也具有成本效益。其实劳格SparkleComm平台是兼具统一通信即服务和呼叫中心即服务的平台，由于该软件托管在安全的异地服务器中，您的公司无需投资新硬件和更多 IT 资源来管理该技术。您可以购买云电话和任何必要的呼叫中心配件（例如耳机），但该软件需要订阅才能使用，会为您更新并在云中进行维护。

我们生活在一个由数字化转型推动的全新世界。

随着技术的不断发展，我们已经进入了一个工作不再局限于特定的办公桌、电话或电脑屏幕的时代。 专业人士可以自由地分享他们的技能并在全球范围内寻求新的机会，只要有合适的设备和云连接。

现在世界上一半的人开始远程工作，公司需要找到一种方法来为拒绝被电线和物理位置束缚的用户提供服务。 结果是大量出色的通信工具涌入，这些工具几乎专为一般企业的每个接触点而设计。 唯一的问题？ 我们的创新速度如此之快，以至于可用的通信工具数量之多足以让任何员工或 IT 团队不堪重负。

幸运的是，我们有一个解决方案。 进入统一通信。 “统一通信”或“UC”不仅描述了我们如何为数字劳动力连接不同的通信系统，还描述了协作工具！这就是为什么你会经常听到UC&C这个短语，它的简单意思是“统一通信和协作”。

无缝UC确保在全球分散的劳动力中实现更高水平的互动。它打破了企业团队之间的孤岛，并确保无论您在哪里工作，都可以访问相同的安全系统，该系统配备有：

简言之，UC包括： 消息传递 语音和视频通话 团队协作 视频会议 文件共享

统一通信的好处

在一个由各种平台组成的令人眼花缭乱的世界里，UC简化了工作世界，这些平台旨在适应分布在广阔空间的组织。合适的统一通信平台平台将您的员工在同一个流线型界面中连接、共享和合作想法所需的一切信息汇集在一起。结果如何？ 提高工作效率：团队可以使用他们选择的任何设备或媒介，以他们感觉最舒适的方式进行连接 降低成本：由于SparkleCommUC系统在云上运行，它们允许公司从资本支出模式转向运营支出战略，从而减少初始费用 更强的绩效：因为员工可以在瞬间进行沟通和协作，他们可以更快地解决客户问题，并提高您的商业声誉 增强用户体验：良好的统一通信战略可以让员工感到愉悦，甚至可以减少组织内的人员流动，让员工自由选择工作。

推动采用UC的趋势

统一通信系统的普及率每年都在增长。面对不断变化的业务的公司比以往任何时候都更开始了解UC如何帮助他们更好地为客户和员工服务。 也许推动UC采用的最大趋势是数字转型（DX）和数字劳动力的崛起。数字劳动力的核心理念是，人们应该能够访问他们需要执行的工具，无论他们在哪里，无论他们使用什么设备。再加上不断涌现的云通信和敏捷方法，你就有了一个适合SparkleComm统一通信的环境。

沟通与合作

“沟通”和“协作”这两个词在现代世界中显得如此紧密，以至于有些人开始相信它们的意思是一样的。 毕竟，由于UC的广泛普及，以及配备协作工具的通信应用程序，很容易看出这两个概念是如何结合在一起的。事实上，没有良好的沟通，员工团队中的协作根本不可能存在。然而，仅仅因为这两个概念在一个基本的层面上联系在一起，并不意味着它们是同一件事。 那么，有什么区别呢？

合作与沟通的区别

所有的公司都需要沟通才能茁壮成长。 不管你是在经营一家3人或4人的小企业，还是一家拥有专门呼叫中心的大企业，你都需要沟通。沟通策略可以有多种形式。大多数组织有： 外部沟通策略：他们用来联系客户、客户、股东和供应商的计划。外部通信计划越来越成为全渠道的，从VoIP一直延伸到社交媒体、短信等等 内部沟通策略：这是公司用来保持内部员工联系的计划。它确保远程工作人员可以通过视频会议与办公室员工联系，每个人都可以通过即时消息实时保持联系。与外部沟通一样，内部沟通通常涉及多个渠道 协作被纳入“内部沟通”战略。交流就是分享知识，协作就是积极合作以实现共同目标。例如，如果你通过VoIP频道给某人打电话，谈论一个即将到来的项目，那就是交流。然而，如果您在谈话时也开始共享屏幕并一起编辑项目，那么这就是协作。 从本质上讲，合作给交流空间带来了行动。

理解协作和沟通

协作和交流是如此紧密地联系在一起，这一事实使得它们有时很难区分。虽然今天，关于“协作”的对话正在升温，但重要的是要记住，沟通始终是良好协作的基本要素。如果没有沟通，我们将有多人使用相同的工具处理他们自己的项目版本。沟通提供了洞察力和知识，以连接员工的思维。 正确的沟通，其他的都会跟进 在数字化转型和全球分布的劳动力队伍中，沟通和协作是自然的合作伙伴。然而，在任何企业开始成功投资协作工具之前，他们首先需要确保充分利用其沟通策略。 如果在一系列接触点之间的沟通不清晰、不易访问、不易使用，那么协作就无法工作。让你的员工分享知识；然后你可以帮助他们一起完成任务。

作为消费者，我们都体验了数字原生企业提供的便利和即时满足感。通过互联体验，他们正在设定客户体验基准，以衡量其他业务。

在客户体验的比赛中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对更深入参与他们喜欢的沟通渠道的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的互动，还希望通过多个渠道和智能自助服务选项保持上下文的体验。如果企业不符合这些期望，其客户只会转向有这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者在2次或2次以上的负面互动后会放弃一家公司。

客户体验是SparkleComm的核心部分，通过将联系中心、协作和经验管理等领域的应用程序到统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户互动应用程序所需的工具。

企业正在接受统一通信平台即服务（SparkleComm），以改变他们与客户互动和服务的方式。SparkleComm提供灵活性和灵活性，提供了一个基于云的层，用于使用API和软件开发工具包（SDK）将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入面向客户的合作伙伴应用程序中。

在最近疫情的推动下，在2021年的市场指南中报告称，过去五年来，市场至少增长了30%。随着IDC预测到2025年全球市场支出将达到21.7亿美元，预计这一上升趋势将继续下去。虽然消息传递和语音目前将继续作为统一通信最受欢迎的API，但新数字渠道以及视频也是增长的重要领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到有机会使用统一通信提高其数字竞争力，以实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

• 提供支持的企业级SparkleComm

SparkleComm统一通信平台专为企业需求量身定制。通过中央云通信平台，提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的API组合、低代码工具、开箱即用控件和预建功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或对现有或新的后端系统进行重大投资。

SparkleComm扩展到仅发送和接收消息之外，使企业能够协调连接的旅程，在客户需要时和地点为他们提供切实的成果。它通过使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化互动，无缝集成现有系统以自动化端到端的旅程，并通过自然语言处理了解客户的意图来做到这一点。

• 视频API和SDK

视频目前是统一通信最令人兴奋的机会之一，自COVID-19大流行开始以来，视频继续获得重大牵引力，需要提供更多的人际互动并简化数字流程。据报道称，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商建立联系。

当企业将视频引入其客户体验战略时，他们需要随着需求的增长进行扩展，同时保证高质量的体验。通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创造更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建块进行会话控制、同步广播和定义1:1的视频体验，这些体验利用人工智能和机器学习工具提供面对面的互动。

虽然提供灵活的工作模式有很多好处，但有一个缺点是团队建设的机会较少。在远程团队中，工作场所纽带并不容易形成，因为您的员工没有相同的社交互动机会。这会扼杀团队合作。你能为这个做什么？答案是有意识地推进团队建设。让我们看看您的 SMB 可以促进团队合作的一些方法，以及为什么努力很重要。

团队合作的价值

团队凝聚力、同志情谊和团结感，所有有助于加强工作场所关系的事物，当同事经常在休息室聊天、一起吃午饭并在办公室见面时自然而然地发展起来。

由于您的部分或全部员工远程工作，这些东西更难培养。问题是，这些工作文化特征对生产力和工作场所满意度很重要，没有归属感甚至会导致更高的员工流失率。

团队建设活动提供了巨大的好处，包括减轻工作压力、提高生产力、保留工作和更好的协作。这是因为在工作中建立纽带和结交朋友可以让我们对工作感到更快乐，从而提高敬业度。对于随时随地工作的组织，促进团队合作的方法与您在完全在办公室的团队中使用的方法略有不同。但是，它们也同样有效。

远程和混合在中小型企业（SMB ）中可以促进团队合作的有用方法

试试这些技巧来促进团队合作——不需要面对面的互动。

1、使用破冰游戏帮助员工更多地了解彼此

通过一些破冰游戏开始会议，例如你愿意吗？表情符号谜语和小组疯狂的自由练习。当您组建一个由通常不一起工作的个人组成的新团队并帮助新员工熟悉他们的同事时，破冰游戏非常有用。

2、将虚拟停机时间融入工作日

在办公室里，人们有很多闲聊的机会。这些看似微不足道的谈话时刻可以大大帮助人们在彼此之间感到更自在。这对于在同事之间建立信任非常重要，如果员工愿意分享想法并给予彼此诚实的反馈，这是必须的。

要虚拟地做到这一点，请在工作日建立闲聊时间。这可以是 15 或 20 分钟的虚拟聊天或SparkleComm在线会议。选择人们可能准备休息的时间，例如午餐前或下午。邀请人们参与，带上他们的咖啡，然后在回去工作之前放松一下。

3、组建虚拟社交群

人们在工作之外也有兴趣——所以把它们作为建立联系的驱动力。通过SparkleComm统一通信平台为最喜欢的书籍、锻炼、育儿技巧或旅行故事建立在线聊天组，无论您的员工从事什么工作，都为人们提供一个平台来相互分享图片、想法和见解。您可以在 SparkleComm平台中轻松地执行此操作。

4、线上举办团建活动

建立工作场所纽带和促进团队合作的最佳方法之一是共同面对挑战，这与工作无关。虽然远程团队可能不会进行户外探险和激光标记，但虚拟乐趣是公平的游戏。虚拟逃生室和寻宝游戏非常适合将每个人聚集在一起解决问题并共度美好时光。

通过可靠的通信增强远程团队合作

最终，促进团队合作的关键是为您的员工提供随时随地保持联系所需的工具。以下是您在决定使用哪个平台时应该考虑的因素。

通信应该基于云。无论您的员工身在何处，您都需要一个能够提供相同级别连接性和可靠性的通信平台。 SparkleComm云统一通信平台将允许用户从任何设备和任何位置进行通信和协作。利用SparkleComm，他们可以访问相同的工具，聊天、视频会议、语音、电子邮件和文件共享，无论他们是在办公室还是其他任何地方。

所有通信都应通过您的业务通信系统进行。这将更容易确保您的 SMB 遵循合规性标准并保护公司 IP 和数据。您还可以确保与客户进行更好的通信服务质量。当然SparkleComm统一通信系统也能帮助您实现这一点。

当您的员工一起工作或虚拟联系时，网络安全始终很重要。对远程员工进行安全最佳实践培训，例如更改密码和识别网络钓鱼攻击。此外，请确保您的通信平台提供商提供顶级安全管理和隐私保护。

SparkleComm统一通信平台提供您的远程团队体验无缝通信和协作所需的所有工具。使用SparkleComm统一通信解决方案，可以使支持团队合作和培养敬业的远程员工是多么容易，无论您的员工在哪里工作。

沟通是每个成功企业的核心。但随着远程工作越来越受欢迎，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？

如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但是在您提交资源并实施统一通信系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

SparkleComm统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一通信解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。SparkleComm系统中不仅限于语音和视频，还包括使员工无论身在何处都能协同工作的协作工具。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过云提供SparkleComm统一通信解决方案是一个快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地减少前期资本支出、部署和维护成本。事实上，根据相关统计数据，到 2025 年，统一通信市场预计将达到 1670 亿美元，与 2019 年相比，五年复合年增长率接近 17%。

不仅仅是语音和视频

那么，您可以期望在典型的统一通信解决方案中找到什么？大多数统一通信解决方案的基础是 VoIP（通过互联网进行语音通话），但用户越来越热衷于向 VoIP 添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到与谁通话。SparkleComm统一通信解决方案的其他组件包括：

即时消息 (IM)/聊天

消息传递，包括语音邮件和电子邮件

协作，包括文件共享和屏幕共享

实时状态（指示其他用户何时处理文档）

调度

白板

工作流工具（帮助自动化业务流程）

为 SD WAN 的成功而合作

通过统一通信解决方案实现最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化投资回报）的关键是确保所有统一通信功能都巧妙地集成在一起。理想情况下，员工无论身在何处，都可以通过单一用户界面从任何设备启动他们需要的通信和协作工具——这正是单一供应商、基于云的SparkleComm统一通信解决方案的优势所在。

我们知道并非所有统一通信平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleConference-Video也由SparkleComm提供，是一个视频会议协作平台，结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。