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在当今世界，很容易错过一封电子邮件。客户被电子邮件和电话轰炸，产生难以突破的数字噪音。保险公司的成功取决于您与客户的关系。SparkleComm多渠道消息传递是连接和建立这些关系的最佳方式之一，它可以完成：

后续消息。

约会提醒。

文件收到确认。

将续订通知直接发送到客户的手机。

自动提醒签名。

发送策略状态更新。

快速回答问题，这样他们就不会去别处寻找。

保险组织可以通过SparkleComm统一通信平台实施这些简单的信息来极大地提高客户参与度。通过在他们喜欢的平台上与他们所在的客户会面，他们更有可能阅读和回复消息。

SparkleComm多渠道消息传递的好处

在当今精通技术的时代，客户互动不再只是一种渠道或一种方式的沟通。公司与其客户或潜在客户的每一次对话都已从单纯的交易转变为一种体验。SparkleComm多渠道消息传递使您可以轻松确保您的所有通信都是个性化和相关的。

SparkleComm统一通信多渠道消息传递对保险组织特别有效，因为如果客户不满意，他们会货比三家并寻找另一个经纪人。因此，您可以通过以下方式留住客户、培养忠实粉丝并改善所有客户参与度。

1. 提供无接触服务。

过去一年明确表明，公司必须专注于提供远程、非接触式服务。事实上，大部分客户表示他们“现在比以前更倾向于尝试新的数字产品”。除此之外，大多数被保险人更喜欢与他们的保险提供商进行数字或远程互动，而不是面对面的会议。

您可以构建消息传递活动，鼓励客户注册无纸化计费、自动支付和自动续订等服务。对保险公司来说，推动业绩的最有效方式是让更多客户进行自助服务。增加自助服务意味着更少的客户服务电话，以及更高的客户满意度。随着时间的推移，这也将有助于减少投保人的流失。

2. 个性化您的信息

与客户建立个人联系始终有助于维持长期关系。当您了解您的客户实际使用的渠道时，与他们进行相应的沟通变得很容易，并且当您使用他们喜欢的渠道进行沟通时，它肯定会建立个人联系。您还可以通过相关活动吸引您的客户。为了与您的客户建立个人联系，您需要向他们表明您认识他们并且关心他们。您可以通过SparkleComm即时通讯向他们发送相关信息以及适用于他们的情况和他们过去提出的问题的见解和提示来做到这一点。

3. 快速回答问题

您的客户可能会在特殊时间向您提出问题。通过快速响应，您将获得忠诚的客户，他们会将您推荐给朋友和同事。您不想被束缚在台式机或笔记本电脑上，以便随时响应。 SparkleComm统一通信平台拥有在手机上回复的能力可以让您永远不会错过任何消息并及时回复。

4. 收集有价值的反馈。

您客户的反馈和洞察力非常宝贵。您可以发送基于消息的快速民意调查或要求客户在您的网站上留下评论。因为您是通过SparkleComm消息传递这样做的，所以他们更有可能根据您的请求采取行动。然后，您可以使用他们的反馈来改进您的服务和产品。

无论您身在何处，合适的SparkleComm统一通信多渠道消息传递可以帮助您响应客户、改善客户关系、自动化繁琐的任务、保持合规性并收集有价值的反馈。SparkleComm统一通信提供用户友好的消息传递，这将提高您的工作效率，加速收入增长，并提高客户参与度。

切换您的企业通信系统是一个重大决定。它需要内部支持和明确的战略。您最不想要的就是选择一种弊大于利的解决方案。

评估需求——盘点您当前和未来的沟通需求

至少，企业通信平台必须符合您当前的需求。然而，这个项目的最终目标应该是取得更好的结果。

盘点维护当前工作流程和流程所需的资源。
收集团队领导的意见，以了解他们的观点和独特需求。
获取有关历史使用情况的数据，以对当前系统需求进行基准测试。

有效的企业沟通战略立足于现实，但着眼于未来。历史数据和各种轶事建立了对需求和要求的清晰理解。

候选供应商——确保供应商支持您的业务需求

功能和未来需求列表将有助于削减无法满足您期望的供应商。但功能并不是您唯一的考虑因素。

确认用户存在软件电话（应用程序）功能。
验证现有桌面电话、会议电话和寻呼系统的兼容性。
清楚地了解从企业转移号码和其他数据的移植过程。

SparkleComm统一通信是一个很好的选择，它允许软电话功能、视频/语音会议、桌面端移动端多端兼容等。

检查参考资料——从平衡的角度检查评论

缩小选择范围后，您需要确认他们可以处理您规模的组织。以下是您可以用来评估服务提供商真实质量的关键指标：

正常运行时间报告：可靠性需要排在您的列表的首位。寻找在其网络中保持 99.999% 正常运行时间的公司。许多公司公开其正常运行时间报告。

运行概念验证 —设置真实世界的评估

最后一步是通过运行概念验证 (POC) 来降低您选择的风险。可以尝试三种理想的场景：

客户服务- 找几个客户支持代理来试用新的呼叫中心平台。这些工具将您的支持团队的所有沟通合二为一。这样，客户对话从社交媒体、聊天和电话中进行，而不会丢失客户数据。

销售团队- 要探索的第二个示例是试点销售组织中的一些成员。您将见证通信平台如何与您现有的系统和流程集成。

SIP 中继- 如果您使用的是本地 PBX，则第三个项目非常棒。通过使用企业SIP 中继提供商替换 POTS/PRI 连接来增加更多呼叫容量。您将保留现场硬件并以云的可扩展性为其提供支持。

这些概念验证项目可帮助您深入了解通信提供商的优势。评估他们的支持、可靠性和易用性会影响您继续前进的决定。

POC 应至少运行四到八周，并包括结构化反馈。与您的团队讨论以了解这些工具如何改进他们的工作流程。

SparkleComm的呼叫流程生成器让您只需单击一下即可快速更新呼叫路由。

通过企业通信加速增长

每家公司都依赖于有效的沟通。无论是为了顺利的业务运营、跨部门协作，还是提供卓越的客户体验。

像SparkleComm这样合适的企业级解决方案可以释放您的真正潜力。当您升级时，您将能够更好地沟通、更智能地工作并更快地成长。

自创建以来，团队消息传递应用程序已经走过了漫长的道路。接下来我们将介绍最好的SparkleComm统一通信团队消息传递和聊天应用程序，以帮助您的远程团队保持密切和有效的团队合作，无论他们在哪里工作。 

为什么团队消息传递应用程序对业务有好处

如果您今天正在经营一家企业，那么您很可能已经在与您的团队一起使用某种即时通讯应用程序。随着远程和混合工作的兴起，对这些应用程序的需求并没有消失。

如果您有一段时间没有查看过新的团队消息传递应用程序的广阔领域，那么现在可能是查看新功能的好时机。你会惊讶于他们现在能做多少来让你的团队保持正轨和联系。

如何为您的企业选择合适的团队消息传递应用程序

选择团队聊天应用程序时，您必须考虑几点。首先，您需要一个适用于整个团队的应用程序；只满足少数同事的需要和要求是不行的。询问团队成员他们在通信应用程序中的价值，以及他们是否有任何具体建议。

然而，最重要的是，您必须清楚地了解您选择的群组消息应用程序需要哪些功能。在购买团队消息传递应用程序时，需要考虑以下几点： 

移动兼容性：该应用程序在 iOS 和 Android 以及桌面上运行良好吗？

消息功能：是否支持个人和群聊？

视频聊天：该应用程序是否提供 1:1 的面对面通话和群聊？

易用性/可访问性：团队中的每个人都可以轻松浏览应用程序吗？

搜索功能：找到旧对话有多容易？

文件共享：应用程序允许吗？如何存储文件以备将来查找？文件可以注释吗？

与您当前的应用程序集成：该应用程序是否无缝融入您的技术堆栈？

表情符号和 GIF：为您的团队信息注入一点乐趣！

定价也是一个重要的考虑因素。特别是小型企业往往只有有限的资金可供您使用。因此，您应该在开始寻找团队聊天应用程序之前设定预算。 

从本质上讲，您需要一款能够让您通过更密切的沟通来简化工作流程并提高工作效率的应用程序，而无需花费大量资金来获得它。

因此，考虑到所有这些，我们强烈推荐被全球企业广泛使用的SparkleComm即时通讯消息传递应用程序。SparkleComm是我们最喜欢的多合一团队消息应用程序，我承认这里有一点偏见，但这是有充分理由的。 

SparkleComm即时通讯团队消息传递工具不仅可以让同事之间保持密切联系，还可以让企业通过邀请外部客人加入对话来简化与客户的沟通。SparkleComm还使共享文件和固定评论变得简单，因此每个人都可以轻松访问他们需要的信息。为内部和外部组创建团队聊天，以及从您的SparkleComm电话号码发送业务文本。分配和检查任务、发送摘要和准备后续步骤也很简单。

更好的是，您只需轻按一个按钮即可从一对一或团队对话切换到SparkleComm视频聊天。SparkleComm结合了即时消息、视频聊天和语音通信。它还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。它是高度可定制的，因此您可以以一种特别适合您业务的个性化需求的方式对其进行设置。

使用SparkleComm团队消息传递应用程序升级

在随时随地工作和正在进行的自动化革命的时代，技术正在对我们的工作方式产生巨大影响。团队消息传递应用程序以自己的方式带来了工作场所协作的真正转变。这就是为什么手头拥有正确的沟通工具对您的企业及其员工如此重要的原因。

SparkleComm即时通讯团队消息传递软件可以将您的业务提升到一个新的水平，它可以帮助同事尽其所能，无论他们在哪里工作。这可以为您的企业带来关键的竞争优势，并使其成为更具吸引力的工作场所并提高员工士气。SparkleComm即时通讯是您明智地选择，您很快就会发现您的企业因此获得了真正的回报。

由于我们从事客户体验业务，因此我们利用我们的内部知识汇总了 2022 年客户体验预测列表。与我们看到的 2021 年客户体验趋势相反，我们对 2022 年的预测植根于主动性而非反应性。

明年，品牌将更加依赖客户体验团队——尤其是在可访问性和隐私领域。将有挑战需要克服，但有了稳固的客户服务团队，您可以相信您的代理能够提供鼓励客户忠诚度的支持类型。大多数客户可能会从提供优质服务的组织那里进行多次购买。

由于产品短缺，留住客户可能会变得具有挑战性

数据显示，产品可用性是当前购物者从非首选零售商处购买的最常见原因之一。去年，公司一直在应对全球供应链短缺问题。在 2022 年，组织将寻求他们的客户支持团队来帮助买家处理对即将到来和持续的产品短缺的感受。管理客户期望对客户体验至关重要。

我们相信品牌将失去 50% 的延期交货商品销售额，除非他们用出色的 客户体验进行补偿。成功的品牌可以“主动管理客户流失并支持客户”，如果他们稳定供应链，建议内部替代方案，先发制人地向客户发送有关产品短缺和预期可用性的信息等。

如果产品短缺已经或将影响您的业务，管理客户情绪和期望的最佳选择是尽可能主动、诚实地进行沟通。

提高可访问性将是大多数组织的首要任务

当我们谈论可访问性时，我们指的是创建和分发不会因任何残疾而限制用户的包容性产品和服务。除了做正确的事情之外，致力于可访问性是客户支持的一个领域，它将在来年变得越来越重要，并且资金越来越多。

可访问性是客户满意度和保留率的一个关键但被广泛忽视的因素。如果不是每个人都能获得您的支持——无论能力、年龄或位置如何，那些感到被冷落的客户可能会将他们的业务转移到其他地方。

关于联络中心的服务，要问自己几个关键的可访问性问题：

1.我们是否提供足够的沟通渠道？对于一些消费者来说，口头交流和阅读文本都不是一种理想选择。对于许多人来说，与人交流并不理想，因此自助服务渠道最适合这些客户。提供SparkleComm统一通信全渠道支持以适应所有人。

2.我们网站上的自助视频是否包含字幕？图像的替代文字呢？确保您的网站对有听力或视力障碍的人具有包容性，并与辅助技术兼容。

3.我们服务平台的任何元素是否仅依赖于颜色？例如有些平台添加了一个功能，色盲用户可以打开它，在他们的多色标签上覆盖图案。

4.我的座席是否具备适当的语言来恭敬地与客户讨论无障碍问题？

从 2020 年 7 月到 2021 年 7 月，标题中带有“可访问性”一词的职位列表增加了 78% 。这种增长至少部分是由于数字可访问性诉讼增加以及多样性和包容性计划的持续增长等因素。 因此，当您建立您的虚拟联络中心团队时，请确保您为这项工作招聘了最优秀的人才。选择在基于云的公司工作意味着更多的人会愿意申请你的职位，自然会创造更多的人才库。

事实上，SparkleComm视频会议和电话会议技术和招聘流程有发言权，它保持最新状态并确保所有人都可以访问您的软件和可用的工作。

设计客户同意旅程将有助于改善整体 客户体验

联络中心需要客户数据来提供个性化体验。但要获得这些数据，品牌通常需要客户的同意。另一个障碍是隐私监管。由于这些监管标准，到 2022 年，许多公司将不再依赖第三方数据收集方法来满足客户的需求。

除了法规之外，公司还意识到消费者想要更多的隐私。事实上隐私差异化具有竞争优势。相关报告显示，全球至少有四分之一的消费者使用在线工具来阻止广告商和其他公司跟踪他们的互联网活动。对于某些人来说，快速浏览网站上的产品会开始在所有社交媒体渠道上关注客户，这真是令人毛骨悚然。

为了满足监管标准和消费者期望，公司将在未来一年直接收集更多客户数据——在用户许可的情况下，创造更安全、更舒适的体验和客户旅程。

创造这些体验的一种方法是向愿意的客户用SparkleComm即时通讯询问有关数据收集的尖锐问题。这些问题可以包括但不限于：

“个性化对你意味着什么？”

“您对数据和安全性有何偏好？”

“您对我们使用您的数据让我们更加积极主动感到高兴吗？”

通过提出具体问题，您的座席可以发现客户在隐私、营销、数据保护等方面的偏好。

很多消费者认为公司未能创造出最好的客户体验，因为他们拥有的消费者数据不准确或过时。现在是公司通过自己收集更好的数据来加深对客户的了解的时候了。

从反动到革命的客户体验支点

现在是提高透明度、增加可访问性和客户同意的时候了。现在是联络中心领导和座席真正倾听客户并以客户为中心心态开展业务的时候了。

如果这些预测是正确的，更多的联络中心将需要强大的SparkleComm呼叫中心和统一通信平台来在 2022 年提供出色的客户体验。

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，出现了一个沉默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信的回归。 

2021 年是通信业务迅速增长的一年，与 2020 年相比，通话和短信量已经大幅增加。 考虑到这一点，让我们看一下关于2022 年语音技术将如何改变工作场所的五个预测。

 

1. 期待更多语音通话的移动创新 

在过去的十年里，办公室使用智能手机变得很普遍，但一些手机超级用户却被抛在了后面。想想坐在前台接听各种电话线的行政助理，或管理许多关键电话线以应对紧急情况的一线操作人员。我们预计这一差距将在 2022 年缩小。 

在劳格科技，我们首先为移动体验设计我们的功能，因为我们知道为更小的屏幕占用空间进行设计更加困难。在设计完移动体验之后，我们会向外扩展以设计每个功能的桌面体验。 

我们正在通过推出下一代功能（如原生拨号器）将我们的SparkleComm统一通信移动应用程序提升到一个新的水平， 作为SparkleComm用户，您现在可以从本地获得高级商业 (PBX) 呼叫功能拨号器。SparkleComm为接待员和移动管理员等用户提供高级电话功能。

移动性和灵活性将成为 2022 年的一个关键主题，尤其是随着企业变得越来越偏远和混合。

  2. 支持语音的硬件将提高生产力 

65%的25-49岁的人每天至少与他们的语音设备通话一次。这项语音研究表明，98%的受访者预计他们对语音技术的依赖在未来几年会增加或保持不变。 

例如，汽车是使用语音助手的第二大领域（仅次于手机），45% 的成年人在开车时使用一种或多种设备说话，这几乎是最大的家庭细分市场的两倍。

虽然Apple和 Android 等创新已经出现，但请务必期待更多语音辅助创新进入工作场所，例如使用语音消息回复电话、语音转文本语音笔记、语音推送通知、和支持语音的聊天机器人及SparkleComm即时通讯软件等。

  3.人工智能将使语音成为一种环境体验

语音技术在识别模式、做出预测、区分声音以及使用这种智能使对话更加无缝和高效方面变得越来越聪明。 

在不久的将来，我们与技术的互动将从打字演变为更自然的表达形式，例如说话。声控技术无处不在——从办公室到汽车再到零售店。

在我们的SparkleComm统一通信平台中，我们每天都在语音和视频产品中使用 AI，我们计划在 2022 年推出更令人兴奋的环境体验。 

SparkleComm当前的一些 AI 驱动功能包括：

实时转录：将整个会议对话实时转化为书面文字。 

会议摘要：为用户提供语音对话的回顾和自动生成的简短摘要、视频集和关键字。

骚扰电话缓解和垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业技术框架，我们可以在欺诈性的电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：使用SparkleComm统一通信系统中的业务线，电话用户可以使用 SparkleComm电话号码而不是个人号码拨打电话。这可以维护隐私并将个人和企业身份分开。

紧急呼叫的响应位置：SparkleComm提供更高的定位准确性，并为用户提供有关紧急呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。

  4. 5G 将改变通话的可能

5G明显快于4G，但这对调用意味着什么？ 

由于延迟问题，通话体验可能会有所波动。糟糕的网络延迟会影响语音和视频通话，因为即使是几毫秒的网络延迟也会导致延迟和呼叫者之间的语音质量受损。

5G 带来的通话体验不仅仅是语音。在SparkleComm电话通话期间，双方都可以与本地通话屏幕中的内容进行交互。你们可以一起浏览网页，查看对方手机中的照片或视频，或者一起玩游戏。更重要的是，企业可以通过轻松共享图纸或增强现实叠加层来改善客户支持电话，从而在电话中指导客户。 

5G 将改变语音通话以反映更多的人类体验——在与某人交谈时能够获得更自然、更人性化的体验，就好像你就在那里一样。 

  5. 对话式人工智能将效率提升到新的水平

对话式人工智能 (AI) 是指聊天机器人或虚拟代理等技术，用户可以自动与机器人交谈或发送短信。 

他们使用大量数据、机器学习和自然语言处理和来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，并将它们的含义翻译成各种语言。例如：

在线客户支持 

在线聊天机器人正在取代客户旅程中的人工代理。他们回答有关运输等主题的常见问题 ，或提供个性化建议、交叉销售产品并为用户建议尺寸。

可访问性

通过降低准入门槛，公司变得更容易获得，尤其是对于使用辅助技术的用户。这些组的对话 AI 的常用功能是文本到语音的听写和语言翻译。

卫生保健

对话式人工智能可以使患者更容易获得和负担得起医疗保健服务，同时还可以提高运营效率和索赔处理等行政流程。

  语音的未来就是现在

在过去两年中，可能是团队消息应用程序和视频会议成为头条新闻，但我们预测到 2022 年，语音将比以往任何时候都更加重要——尤其是因为它提供了一种更快、更无缝的沟通方式。 

随着混合工作和远程工作成为常态，我们可以期待看到更多人在消息、SparkleComm视频和语音通信模式之间切换。 

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来，并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求，新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续，但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来，统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合，以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势，包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加，大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API，以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

2. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境，许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时，在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务，以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中，通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持，使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道，例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持，使与会者看起来相似，无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术，以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如，用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时，会显示与标签相关的信息，因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能，以帮助组织监控和了解员工生产力，并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动，帮助员工更好地管理工作量。

3. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支，许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台，以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具，使开发人员能够其平通信台上构建应用程序，包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具，以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

4. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长，UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验，包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能，以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

5. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备，他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说，答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作，例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。

当新冠疫情在 20 个月前爆发时，企业只关心一件事：保持灯火通明。业务连续性和远程生产力等术语主导了对话。但是 2021 年将重点重新放在了人身上。从对同事的更大同理心到更强大的组织文化，与员工建立联系和吸引员工现在是全球组织的首要任务。 

随着企业领导者展望 2022 年，他们正在重新评估他们仓促的技术选择如何支持这种新的混合环境，团队可以随时进出办公室或从未面对面会面。 

谈到通信技术，“现在已经足够好”变成了“我们可以做得更好”。这一切都是为了让人们保持联系。

伟大的重新聚焦

大辞职是 2021 年讨论的主要部分。但 2022 年将是关于重新聚焦的。 总的来说，我们的优先事项发生了变化。经过近两年的孤立，我们都追求的是团结起来协作和解决问题所带来的满足感。

我们看到客户对SparkleComm统一通信如何解锁新的可能性的意识提高——无论是在本土还是通过我们在其他地区的合作伙伴。而且这不仅仅是在谈论无缝工作流程和团队生产力。

在现在以随时随地工作为标准的文化中，如果企业不提供远程工作，就根本无法吸引最优秀的人才。灵活性是 2022 年及以后必备的招聘工具——这在本地通信中几乎是不可能的。

只有SparkleComm云统一通信提供了在真正全球范围内招聘的移动性和灵活性，任何忽视这一因素的企业都会被甩在后面。

  3 个新挑战

2022 年将带来许多新的挑战，我认为其中三个最相关：

1、供应链问题预计将持续一整年

如果需要，我们的SparkleComm软件电话和桌面应用程序允许无硬件部署，无需任何亲自访问。因此，客户可以快速启动并运行，而不必担心运输延误。

2、技术堆栈将变得更加集成和复杂

我们在设计定制解决方案方面拥有丰富的专业知识，可将SparkleComm统一通信和呼叫中心整合为一种整体体验，从而带来敬业的员工和满意的客户。 

3、语音服务将与消息和视频一起发挥关键作用

我们的开发人员不断创新SparkleComm中的新的 AI 功能，利用我们屡获殊荣的语音功能来增强我们每天使用的消息传递和视频工具。 

尽管大流行带来了消息传递和视频的必要性，但电话仍然是与某人联系的最有效和最个性化的方式。坚如磐石的SparkleComm电话是完成工作的支柱。

  迁移到云端以及它释放的所有可能性才刚刚开始。当您与渠道合作伙伴甚至团队中的同事一起工作时，就会发生伟大的事情。对人的关注将塑造我们在 2022 年及以后的战略，我们迫不及待地想向您展示即将发生的事情。

现在，让我们深入探讨可扩展性以及这对大公司的真正意义。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于 UCaaS 的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。

对于企业来说，统一通信有几个显着的优势。

• 1) 使协作更有效

混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

• 2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。

SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

• 3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到数亿美元。

SparkleComm统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

• 4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

• 5）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时，他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点？无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队，答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时，他们可以更好地为您的客户服务。

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后，客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位，因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验？

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时，会发生一些重要的事情，这反过来又支持更好的客户体验。

1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

例如，通过早上的SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2. 更高效地完成任务

在协作工作环境中，个人可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式，因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员，以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作，从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高，他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

3. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时，会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时，个人更有可能发言并感到被倾听。因此，他们在工作中感到更有价值，并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔，因为他们自己感到受到支持。

4. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中，具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力，客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作，请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之，都没有关系；概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项，使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊，以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们，以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间？他们能够在哪些渠道上有效合作？

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案，您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的，而且使用起来令人耳目一新。而且，SparkleComm可轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。

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即使您从未听说过统一通信 (UC)一词，您也可能熟悉这个概念，甚至可能依赖于它的功能。如果您从高尔夫球场回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么由于统一通信，这种灵活性是可能的。统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传递意味着消息被存储以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC 都可以很容易地找到您。 统一通信是通过一系列产品和工具实现的，这些产品和工具可以根据组织的特定需求进行定制。用户可以使用SparkleComm应用软件，以便在收件人离开计算机时传递消息。教育、医疗保健或销售等专业、快节奏行业的组织可能会与技术提供商合作，以协调完整的平台以满足他们的需求。这些解决方案可以是现有组件和自定义组件的组合。

有影响力的是 UC 的结果，而不是语义，因此在 2006 年，统一通信策略网站提出了以下解释：“通信集成以优化业务流程”。它含糊不清，但换句话说，它并不是一种真正的新交流形式。这是一种结合旧式沟通方式以获得更好、更有效结果的方式。

无论您是觉得自己无法逃离办公室，还是因为知道随时随地都可以联系到您而更加安全，SparkleComm统一通信 都在不断发展。

统一通信旨在克服业务通信的缺陷，并带来可观的回报。下面概述了精心规划的 UC 系统的许多好处。

降低费用

对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有的基础设施可能已经足够或很容易修改。公司可以消除冗余资源，一些公司，比如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。

最大化工作时间

UC 可以让您根据可用性与人一起工作，并减少浪费在玩电话标签上的时间。

尽量减少差旅

为什么要浪费财力和环境资源乘坐飞机或开车去参加可以通过SparkleComm视频会议进行的会议？

单点登录访问

借助单点登录功能，您不必担心跟踪多个用户名和密码。

随时随地工作 UC 还可以让您在无法避免出差时、孩子在家生病时甚至在假期出现紧急情况时与办公室保持联系。

而这一切是如何发生的？大多数老式的专业交流都是通过消息进行的，这些消息位于电话或计算机上，直到被检索到。这对收件人来说很方便，部分原因是消息不需要立即响应（或者有时根本不需要任何响应）。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息也取决于传递方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

实时电子通信旨在减少或消除消息发送和接收之间的延迟，使用聊天、视频会议和VoIP（互联网协议语音——基本上，通过互联网连接在电话上交谈）等功能。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述（口述）消息转换为可以在接收者屏幕上阅读的文本。