标签: 统一通信

为了为高级质量监控计划奠定基础，呼叫中心需要投资于呼叫监控和语音分析软件。

呼叫中心是客户服务组织的重要组成部分。这些部门的座席每天响应大量呼叫，与客户互动并收集反馈以传递给业务。

呼叫中心监控程序可以确保代表有效地解决客户问题并捕获客户反馈，从而帮助企业将呼叫中心从费用中心转变为战略资产。

许多组织都有基本的质量保证 (QA) 监控程序，但往往难以过渡到更高级的程序。企业必须确定高级监控计划的好处，并实施一些关键的最佳实践来支持这一旅程。

什么是呼叫中心监控程序？

基本的呼叫中心质量监控程序包括监听客户和呼叫中心代表之间的电话并提供反馈以提高坐席绩效。

高级 QA 监控计划增加了两个关键举措：确定客户致电的原因并制定行动计划以解决客户咨询的根本原因；分析座席使用的工具并确定这些工具的潜在增强功能，以改善座席体验并为客户提供更准确和及时的响应。

支持高级呼叫中心监控程序所需的技术

呼叫中心成功的高级 QA 监控程序的基础是强大的基础程序。

呼叫监控软件——在基本质量监控程序中是必不可少的，它使团队能够收听录音电话的样本，然后使用电子表格对每个电话进行评分。

捕获呼叫中心座席屏幕的能力对于支持基本的质量监控程序也很重要。屏幕截图使分析师能够观察代理如何与桌面工具交互；确定代理可以改进流程或交易的机会；确定企业如何改进桌面系统和工具以简化流程并改善客户体验。

基本质量监控程序的一个挑战是它非常劳动密集型，这限制了企业可以监控的呼叫数量。大多数呼叫中心只能监控每个座席的少数呼叫，这无法提供足够的样本来真正确定代表如何始终如一地执行。

从基本呼叫中心监控程序转变为高级呼叫中心监控程序的最佳实践是企业在其监控软件中添加语音分析工具，例如劳格的SparkleComm呼叫中心系统就添加了此项功能，这提供了许多好处。SparkleComm呼叫中心中的语音分析使组织能够系统地分析大量电话中的特定单词、短语、模式和语调。

语音分析工具可帮助企业评估座席处理的所有电话，并确定SparkleComm座席可能无法提供最佳服务或在某些类型的查询中遇到困难的总体模式。语音分析还可以识别重复出现的电话类型。例如，企业可以运行一个查询，提供 100 个客户对产品有类似问题的电话。然后，分析师可以听取这些电话，以确定产品或服务问题的根本原因并加以解决。

语音分析还可以提供诸如词云之类的报告，描述它们在通话中出现频率的不同大小的词的集合，因此组织可以更好地识别通话期间传达的客户期望和情绪。

其他呼叫中心监控最佳实践

语音分析只是高级质量监控程序的冰山一角。这里有一些额外的最佳实践来提高客户满意度。

1、定义质量和理想的客户互动。

如果呼叫中心座席不知道企业对他们的期望，他们就不会为客户提供适当的服务。因此，在开始监控流程之前，呼叫中心领导对员工在与客户互动期间该说什么和做什么进行培训非常重要。

脚本——有时是呼叫中心的做法，有时是法律要求，可以帮助座席从正确的角度开始，为他们提供一个关于说什么以及互动应该如何进行的路线图。

如果脚本不是法律要求，有时需要偏离它们以更好地为客户服务，并且企业必须将此信息传递给员工。

2、确定哪些客户服务指标最重要。

企业不应该试图衡量一切。呼叫中心经理需要决定他们最看重哪些指标，并在开始质量监控流程之前将其传达给他们的团队。一些指标包括首次联系解决率、平均处理时间 (AHT)、平均接听速度、重复呼叫率、每小时接听电话和坐席利用率。

例如，如果呼叫中心力求第一次联系解决方案但也期望低 AHT，它可能会失望。首次联系解决的目标是通过一个SparkleComm电话解决客户问题，消除重复呼叫的需要并提高客户满意度。但是，随着代理努力解决问题，AHT 可能会更长。

3、就 100% 的受监控呼叫向座席提供反馈。

对于企业通过分析监控的呼叫，记分卡——一种衡量客户服务和座席绩效的工具就足够了。但是，企业应该在他们监控的电话中提供及时的反馈和指导，而不是等待每月的审查。 企业向代理提供来自客户的直接反馈也很重要。组织应在优势领域和机会领域提供反馈和指导。

如果代理需要额外的培训，企业可以通过角色扮演和SparkleComm预先录制视频来提供这些，他们可以将这些视频存储在知识库中以便于访问。

4、使座席能够收听自己的电话并为其评分。

在许多情况下，代理人是对自己工作最严厉的批评者。通过使座席能够收听自己的电话并为其评分，他们将有机会听到他们的声音并与客户互动。

5、将并行监控作为质量监控计划的一部分。

并排监控使分析师和主管能够在接到电话后立即与座席互动并提出问题。这使管理层能够在客户交互期间收集对特定操作的额外洞察，包括所用工具中的任何差距。

6、使用实时语音分析。

实时语音分析会在电话发生时进行分析，并可以在客户或座席可能感到沮丧时识别电话。语音分析软件然后可以向问题提供脚本化建议或提醒主管进行干预以帮助在问题升级之前解决问题。

7、为每个客户服务渠道使用不同的质量表单。

呼叫中心通过多个渠道与客户互动，包括电话、电子邮件、SparkleComm统一通信应用程序、聊天和社交媒体。有必要为每个渠道创建不同的 QA 表单以收集适当的见解。

例如，在电话呼叫的 QA 监控表中，可能会询问座席是否表现出积极的倾听技巧。虽然这对于电话而言可能是一个合适的问题，但它可能不会为电子邮件交互提供任何价值。

8、保存出色的客户互动示例。

当呼叫中心负责人监控呼叫中心座席时，他们不可避免地会遇到一些优质服务和支持的例子，将这些保存下来以供日后查看非常重要。

呼叫中心可以使用这些黄金标准示例作为新座席（以及需要提高技能的座席）的培训工具，重点介绍有助于创造最佳客户体验的语言和技术。

什么是语音识别？

语音识别或语音转文本是机器或程序识别大声说出的词语并将其转换为可读文本的能力。基本的语音识别软件的词汇量有限，只能在清晰说出时才能识别单词和短语。更复杂的软件可以处理自然语音、不同的口音和各种语言。

语音识别使用了计算机科学、语言学和计算机工程方面的广泛研究。许多现代设备和以文本为中心的程序都具有语音识别功能，以便更轻松或免提地使用设备，像SparkleComm这样的统一通信系统也是充分利用了语音识别功能的。

语音识别是如何工作的？

语音识别系统使用计算机算法来处理和解释口语并将其转换为文本。软件程序按照以下四个步骤将麦克风记录的声音转换为计算机和人类可以理解的书面语言：

1.分析音频；

2.把它分成几部分；

3.将其数字化为计算机可读格式；

4.使用算法将其与最合适的文本表示相匹配。

语音识别软件必须适应人类语音的高度可变性和特定于上下文的性质。将音频处理和组织成文本的软件算法接受了不同语音模式、说话风格、语言、方言、口音和短语的训练。该软件还将语音音频与通常伴随信号的背景噪音分开。

为了满足这些要求，语音识别系统使用两种类型的模型：

声学模型。这些代表语音和音频信号的语言单位之间的关系。

语言模型。在这里，声音与单词序列匹配以区分听起来相似的单词。

语音识别用于哪些应用？

移动设备。智能手机使用语音命令进行呼叫路由、语音转文本处理、语音拨号和语音搜索。用户无需查看设备即可回复文本。在 Apple iPhone 上，语音识别为键盘和虚拟助手 Siri 提供动力。功能也以次要语言提供。语音识别也可以在 Microsoft Word 等文字处理应用程序中找到，用户可以在其中口述单词以将其转换为文本。

教育。语音识别软件用于语言教学。该软件会听取用户的讲话并提供发音帮助。

客户服务。自动语音助手听取客户查询并提供有用的资源。 医疗保健应用。医生可以使用语音识别软件将笔记实时转录成医疗记录。

残疾援助。语音识别软件可以使用隐藏式字幕将口语翻译成文本，使听力损失者能够理解其他人在说什么。语音识别还可以使手部活动受限的人使用语音命令而不是打字来使用计算机。

法庭报告。软件可用于转录法庭诉讼程序，无需人工转录。 情绪识别。这项技术可以分析某些声音特征，以确定说话者的情绪。结合情感分析，这可以揭示某人对产品或服务的感受。

免提通讯。例如，司机使用语音控制进行免提通信，控制电话、无线电和全球定位系统。

语音识别技术的应用与其他基于人工智能的技术相比如何。 语音识别系统的特点是什么？

好的语音识别程序可以让用户根据自己的需要定制它们。启用此功能的功能包括：

语言权重。此功能告诉算法要特别注意某些词，例如经常说的词或对话或主题所特有的词。例如，可以训练该软件以听取特定的产品参考。

声学训练。该软件可以消除会污染语音的环境噪音。具有声学训练的软件程序可以在办公室里许多人说话的喧嚣中分辨出说话的风格、速度和音量。

扬声器标签。此功能使程序能够标记单个参与者并识别他们对对话的具体贡献。

脏话过滤。在这里，软件会过滤掉不需要的单词和语言。 有哪些不同的语音识别算法？

语音识别功能背后的强大功能来自一组算法和技术。它们包括以下内容：

隐马尔可夫模型。HMM用于自治系统中，其中状态是部分可观察的，或者当传感器无法立即获得做出决定所需的所有信息时（在语音识别的情况下，麦克风）。这方面的一个例子是声学建模，其中程序必须使用统计概率将语言单位与音频信号匹配。

自然语言处理。NLP简化并加速了语音识别过程。

N-gram。这种语言模型的简单方法为序列创建了概率分布。一个例子是一种算法，它查看最后说出的几个单词，近似语音样本的历史，并使用它来确定将要说出的下一个单词或短语的概率。

人工智能。人工智能和机器学习方法（如深度学习和神经网络）在高级语音识别软件中很常见。这些系统使用音频和语音信号的语法、结构、句法和组合来处理语音。机器学习系统每次使用都会获得知识，这使得它们非常适合口音等细微差别。

语音识别的优势是什么？

使用语音识别软件有几个优点，包括：

机器与人的交流。该技术使电子设备能够以自然语言或会话语音与人类交流。

随手可得。该软件经常安装在计算机和移动设备中，使其易于访问。

便于使用。精心设计的软件操作简单，通常在后台运行。

持续的、自动的改进。随着时间的推移，包含 AI 的语音识别系统变得更加有效和易于使用。当系统完成语音识别任务时，它们会生成更多关于人类语音的数据，并在他们所做的事情上做得更好。

语音识别的缺点是什么？

虽然方便，但语音识别技术仍有一些问题需要解决。限制包括：

表现不一致。由于发音的变化、缺乏对某些语言的支持以及无法对背景噪音进行分类，系统可能无法准确地捕捉单词。环境噪音尤其具有挑战性。声学训练可以帮助过滤掉它，但这些程序并不完美。有时不可能隔离人声。

速度。一些语音识别程序需要时间来部署和掌握。语音处理可能感觉比较慢。

源文件问题。语音识别成功取决于所使用的录音设备，而不仅仅是软件。

语音识别是一项不断发展的技术。这是人们无需打字即可与计算机进行交流的众多方式之一。基于通信的SparkleComm统一通信业务应用程序也充分利用了该技术实现的语音通信的便利性和速度。

语音识别程序在 60 多年的发展中取得了长足的进步。它们仍在改进，尤其是在人工智能的推动下。

初创公司都有一个共同点：他们需要从头开始建立一家公司。他们从头开始，形成一个从未存在过的全新实体。无论是初创公司有投资者从一开始就为他们提供资源，还是他们从简单的预算和梦想开始，在云中运行业务都为他们提供了满足计算需求的最佳选择。

云计算服务允许您开发成功所需的核心业务流程，例如产品开发、销售、营销、记录保存等。 

让我们仔细看看云通信如何将初创公司提升到一个新的水平：

云计算对初创公司的 6 大好处

云为各个阶段的公司提供了巨大的好处，从初创公司到领先的行业企业。但是利用云服务的初创公司可以以独特的方式受益。以下只是云计算专门适用于初创公司的一些优势。

1、场外设备

云解决方案非常适合处理可能没有空间（或预算）用于物理服务器或数据中心的初创公司的特定需求。由于大流行将虚拟工作带到了业务的最前沿，您的初创公司甚至可能没有一个办公空间或位置。云解决方案的一个主要好处是它们不需要比笔记本电脑、智能手机或平板电脑更多的物理设备访问。

2. 可扩展性

初创公司通常以小型企业起步，并随着产品开发和销售的增加而不断壮大。云技术随着您的初创公司的发展而轻松扩展，在云托管的早期阶段成本较低，随着您的公司及其需求的增长而缓慢增长。

3. 安全

云服务提供商包括高级安全功能，以保护您的数据和其他进程免受黑客和小偷的侵害。这是一件大事，因为保持信息安全本身就是一项全职工作而且是一项昂贵的工作。但是有了信誉良好的云服务提供商，您可以放心您的数据是安全的。你甚至不需要考虑太多；安全就在那里。

4. 稳定性

除了安全性之外，云还提供了稳定性，始终能够获取您的实时信息并在出现问题时从备份中恢复它。在云平台上，停机时间极少甚至不存在。对于物理服务器则不能这样说。它们通常需要几乎持续的维护，并且可能会发生灾难性故障，从而导致数据永久丢失。

5. 获取新技术

云提供商不断更新和升级他们的系统。这使您的初创公司可以访问最新技术，而无需不断投资它们并丢弃以前的版本。无需额外费用即可进行升级，这样您就可以享受节省成本的其他举措。

6. 易用性

使用物理服务器可能需要雇用一名或多名全职 IT 人员，这可能会占用您的预算。另一方面，构建云基础设施是用户友好的，可能只需要兼职帮助来导航，具体取决于您团队成员的技能水平。

面向初创公司的基于云的消息传递和通信

许多初创公司的通信也已转移到云端。许多初创公司选择了一个统一的解决方案，而不是一个由电话服务、视频会议应用程序和无法协同工作的零散解决方案组成的复杂网络，可以满足他们所有的通信技术需求。

您的初创公司可能需要一个通信系统，让多个用户可以随时随地从任何位置拨打电话、发送消息和召开视频会议。SparkleComm统一通信是一个基于云的通信系统，因其可扩展性和多功能性而非常适合初创企业。

与所有优秀的基于云的应用程序一样，SparkleComm统一通信安全可靠，可提供 99.9% 的正常运行时间。全渠道数字参与意味着无论您需要电话系统做什么，SparkleComm都能满足您的需求。 

开放式 API 平台能够集成数百个预构建的应用程序。或者，如果您愿意，您的初创公司可以获得定制的解决方案，以最好地满足其个性化需求。无论您的初创公司的需求多么专业，SparkleComm都可以帮助您构建适合您的系统。 

由于SparkleComm卓越的集成能力，您还可以继续使用适用于您的团队的第三方解决方案，同时在SparkleComm的保护伞下统一整个通信。 

SparkleComm还提供最先进的支持，帮助您解决在使您的通信以适合您的业务的最佳方式工作时可能遇到的任何困难。我们支持我们的产品并确保它们按预期工作；我们的目标是超越您的期望。

当公司必须创建虚拟工作环境时，新用户群首次体验了云通信。云技术的快速采用是在大流行期间保持业务发展的必要条件。随着数字化转型的加速，那些新的云采用者和许多将遵循的人可能对这项技术有疑问和担忧。为了支持初学者，我们汇总了一些重要的云通信技巧。

通过这些学习，新用户可以找到对云通信充满信心的道路。

什么是云通信？

首先，让我们定义这个术语。云通信是一种在一个中央枢纽中交付企业功能的平台。各种规模的企业都使用它，因为它提供了许多优势。在这个应用程序中，您可以简化通信和协作工具和工作。

可访问性允许从任何地方工作，因为用户只需要一个设备、互联网连接和登录。因为它位于云中，所以不需要本地服务器或维护。它易于扩展、具有成本效益并提高了生产力。

凭借其所有特性和功能，大多数平台都直观且简单，因此可能不需要进行数小时的培训。然而，对于初学者来说，跳入新技术可能会让人不知所措。如果您的组织最近启动了云通信或正在考虑它，这些提示将对您的所有用户有所帮助。

新采用者的 6 个云通信技巧

为了让您的团队做好准备或确保他们有效地采用技术，请使用这些技巧制定您的策略。

集中培训

借助SparkleComm云通信，您拥有文件共享功能。为平台的各个方面创建一个培训库。这些可以是SparkleComm视频会议、屏幕共享或电话设置等内容的使用教程。

这些只是基础知识，因此您可以补充一些帮助用户感到舒适的最佳实践。例如，在SparkleComm视频通话中看起来不错的内容以及照明、网络摄像头角度等方面的提示。如果人们感觉舒服，他们就会更多地使用这些工具。

定义云的价值

当公司做出影响员工的根本性变革时，他们通常不会说明原因。相反，他们推出它并希望最好。更有效的方法是定义云的价值。与您的用户讨论如何让他们的一天更轻松。

例如，您的员工可以通过云从任何地方拨打和接听电话，因为您使用的是SparkleComm VoIP（IP 语音）。他们可以在台式机或手机上使用该应用程序。这使他们比传统手机更具移动性。

还有许多其他关于云通信功能的用例。因此，请说明他们如何支持您的团队。当他们认识到价值时，他们就会投入时间和精力来使用这些工具。

谈安全

使用云进行通信和协作涉及与本地解决方案不同的安全框架。您的提供商正在托管平台并创建安全层。但是，数据和设备的安全仍然是贵公司的共同责任。

向您的团队介绍最新的安全基础架构及其不同之处。向他们提供有关如何确保安全的知识，无论您是在办公室还是在家。安全问题可能会影响采用，因此必须对该主题保持透明。

使用用户面板测试平台

如果您在购买过程中比较各种平台，请与来自不同地区的用户进行测试。获取他们对什么容易什么不容易的反馈。这个练习是一种对可用性进行评分的方法，并从每天使用该解决方案的人那里得到诚实的回应。

通过让不同类型的用户进行演示，您还将获得独特的视角。并非每个人都会以相同的方式使用该平台。它可以帮助您更具体地了解角色特征。

与用户讨论云通信如何改善服务

集成的云通信产品也会影响您的客户。通过向面向客户的员工提供SparkleComm统一通信工具，他们可能能够更好地为客户服务。SparkleComm的一系列功能实现了这一点，从团队聊天到快速获得答案，同时帮助客户与 CRM（客户关系管理）集成以获得上下文。

仔细研究客户的所有优势，您的团队成员将了解SparkleComm统一通信工具如何让他们更快、更准确地完成工作。这是一条赋予员工权力的途径，他们会对未来的机会充满热情。

提供技术支持

最后一个重要的云通信技巧是向用户传达他们拥有支持生命线的信息。技术问题可能会令人沮丧并成为采用障碍。您可以从供应商处获得内部技术帮助和支持。

在您的培训库中，您可以包含最常见的技术问题供他们自助服务。为了补充这一点，您还需要提供电话或在线聊天支持选项。

通过首次使用提示确保采用云通信

所有这些实用技巧都为采用提供了顺畅的途径。无论多么有益，改变都是艰难的。保持沟通的开放、诚实和透明至关重要。使用正确的SparkleComm云通信平台也是如此。并非所有人都是平等的。

要了解这些提示如何与实际产品保持一致，请务必查看我们的SparkleComm统一通信平台，立即体验其特性和功能吧。

这是典型的一天。我进入办公室准备有效地处理我的项目——然后弹幕来了。

在我的收件箱顶部等待的是 50 条未读邮件。当我开始在它们之间切换时，李小姐的 IM 弹出来寻找发票。然后电话响了。然后还有另一个 IM。还有一个......当我玩完通讯打地鼠游戏时，一天就快结束了。 

曾几何时，业务是面对面进行的……

今天，我们通过电话、电子邮件、网络、即时消息、文件协作、社交媒体……不胜枚举。谁知道呢——我们的下一代可能会通过虚拟软件召开董事会会议。但这些旨在提高效率和生产力的技术是否真的让我们提高了速度？ 

避免生产力悖论

虽然有效使用业务技术可能是一大福音，但如果使用效率低下，它们会真正拖累生产力。所以你会怎么做？

以下是提高生产力工具效率的五个技巧。

1.消除来回。想想在来回协调、安排和跟进上浪费的所有时间。借助SparkleComm统一通信平台，员工可以通过即时消息相互通信、访问丰富的集成日历数据以确定同事是否有空，甚至可以在他们的电子邮件收件箱中接收语音邮件。

2.处理不需要的电子邮件。今天，困扰您收件箱的问题不仅仅是垃圾邮件。为了帮助降低风险，请确保您的电子邮件地址不是公开可用的，利用“发件人策略框架”并利用您的提供商的垃圾邮件过滤器。

3.简化协作工作。 虽然像 Dropbox 这样的服务很容易实现，但如果两个人同时处理同一个文档，它们可能会产生版本控制问题。企业级解决方案包括版本跟踪，允许员工自动同步他们的文件、进行更改并上传他们自己的版本，而不会产生冲突的文件。

4.提高会议效率。  会议通常被认为是工作场所最大的生产力杀手之一。借助SparkleComm统一通信工具，员工可以将整个团队聚集在一起，无论身在何处。使用SparkleComm视频或通话功能召开富有成效的会议，甚至可以共享他们的桌面或使用白板推进对话，无需离开办公桌。

5.减少我们的密码问题。 跟踪所有网络应用程序所需的所有个人密码几乎是不可能的——所以不要这样做。单点登录门户提供对用户所有 Web 应用程序的一键式访问，只需一个密码。

让您的生产力工具为您服务

SparkleComm提供了保持工作效率所需的基本通信和协作工具。凭借免费试用、24/7 内部电话和聊天支持以及 99.999% 的正常运行时间保证，您不必再担心因停机而失去生产力。

成功的企业，无论大小，都了解云的力量和机遇。越来越多的公司正在将他们的应用程序和数据迁移到云中，以提高安全性、可扩展性和易用性。云通信是另一组为用户带来好处的工具。随着大流行期间向远程工作的转变，其重要性日益增加。

如果您不确定云通信是否适合您的组织，请了解它的重要性以及它可以带来的优势。

什么是云通信？

云通信是指提供企业级功能于一体的枢纽各种规模的企业的平台。它简化了沟通和协作工作，并让任何拥有互联网连接和凭据的人都能轻松访问。它不依赖于本地服务器或其他位置限制。

云通信重要的 6 个原因

在快节奏的商业世界中，组织必须灵活敏捷，依靠云进行通信是必要的。让我们看看其重要性的原因。

随时随地工作

当前和未来的工作状态不会因地点而异。许多在大流行期间采用家庭模型工作的公司都计划将其保留下来。他们意识到工作不仅仅发生在办公室或小隔间。当公司将所有通信工具（电话系统、即时聊天、视频会议、文件共享等）转移到云时，用户在哪里都无关紧要，他们从任何地方获得相同的体验。

降低成本

当您仍然依赖传统电话时，您的电信成本可能会波动。此外，您可能正在使用各种独立的通信工具。如果您仍在维护现场服务器，这是非常昂贵的。当您转向类似SparkleComm这样的云通信时，您将拥有一个保持一致的提供商和一张账单。然后，您可以更好地预算并重新分配支出。

使用集中式工具提高生产力

您的团队因不同、难以使用或需要多任务处理的技术而浪费了多少时间？当你把它全部加起来时，它可能是相当可观的。考虑每天从一个系统切换到另一个系统或在检索语音邮件期间丢失的分钟数。

当您在一个平台中提供有效且高效的工具时，员工可能会更有效率。他们会欣赏体验的简化。现在，他们对通信工具有了单点登录。此外，他们可以即时访问转录的语音邮件，以便快速响应客户。

无边界扩展

SparkleComm云通信的另一个重要属性是其可扩展性。如果您仍然使用传统的 PBX 电话，则不能简单地添加新用户。这需要与提供商进行对话、增加成本和进行现场访问。您当然没有时间跳过这些障碍来吸引新用户。

SparkleComm云通信系统有一个中央管理面板。只需点击几下，您就可以添加用户，而无需致电您的提供商。当您需要快速提升团队规模时，只有云通信才能提供这种便利和灵活性。

增强通信的安全性

云比本地解决方案安全得多。那是因为云有更多的安全层和协议，同时还对数据使用加密方法。对云的渗透远远少于对现场物理服务器的破坏。

然而，云的安全性并不普遍。在寻找提供商时，请查看他们的安全实践，例如接受审核、使用高级加密和端点保护。如果您处于具有合规性要求的受监管行业（例如针对医疗保健的 HIPAA），您还需要确保云满足这些要求。幸运的是SparkleComm统一通信系统就有这些优势，保证您的通讯安全。

如果安全问题一直在阻止您迁移，那么他们不应该这样做，尤其是当您与超出网络安全基础知识的顶级提供商合作时。

扩大您的人才库

如果您的地理位置有限，雇用合格的申请人和留住员工可能会更困难。大流行教会了企业领导者远程工作是可能的、富有成效的和高效的。

当您拥有SparkleComm云通信平台时，您可以扩展人才库以找到适合您需求的合适人选。还可以轻松地虚拟加入他们，并通过SparkleComm视频会议和其他协作工具让他们快速加入团队。

不要错过云通信的优势

技术对每一个现代企业都至关重要。采用SparkleComm云通信是您可以做出的最重要的决定之一，以赋予员工权力并帮助他们更聪明地工作。要了解什么是可能的，请立即探索我们的SparkleComm云统一通信解决方案。

2020 年将因很多事情而被铭记，但商业世界的重大转变是远程工作的大规模采用。去年在家工作的人比以往任何时候都多——根据研究中心一项研究发现，71%的成年人的工作职责允许他们在家工作——我们都有机会评估更灵活、更不受地点限制的工作世界会是什么样子。让我们深入了解有关远程工作的经验教训，以确定经理和业务领导者应该注意的关键要点。

1. 远程员工的工作效率惊人

关于远程工作的最重要的启示之一是，人们在家工作的效率似乎不如在办公室。现在已经颠覆了传统的思维方式。我们不再假设实体办公室是必不可少的工作中心。根据行业、工作任务的性质和个人，被束缚在办公室甚至可能适得其反。 研究表明，在家工作的人的工作效率平均提高47%。他们每天花在非生产性上的时间减少 10 分钟，每周多工作一天。 为什么会这样，经理和商业领袖可以做些什么来支持远程员工的生产力？

根据曾经发表的一项大型研究，生产力的提高来自更安静的环境。此外，更多的时间用于专注的工作，因为远程员工的休息时间和病假时间往往更少。

为了让您的远程员工能够保持较高的生产力和绩效水平，鼓励他们在家里创造一个安静的空间——一个不受干扰的专用家庭办公室。提供有关使用符合人体工学的家具的建议，以及照明、通风和功能设计方面的建议。此外，提供有关形成例行程序和明智地管理时间的指导。使用这些工具，无论您身在何处，您的员工都可以高效工作。

2. 安全不容忽视

另一个重要的教训是网络安全最佳实践的重要性。远程工作本身没有风险。使您的业务系统和数据易受攻击的原因是改变工作方式而不改变您的网络安全方法。

惠普公司发布的一份报告揭示了远程工作的一些有趣问题：

远程办公室工作人员通常不会自己安全地使用技术。70%的人将工作设备用于个人任务，69% 的人将个人笔记本电脑或打印机用于工作活动。

在全球范围内，大流行期间的网络攻击增加了 238%。超过一半的 IT 决策者认为网络钓鱼攻击有所增加，44% 的人认为受感染的设备被用来感染更广泛的业务。此外，在 2020 年就针对新员工和远程工作者的新攻击发出警告。

惠普公司的报告还发现，家庭和办公室之间的模糊界限正在创造新的漏洞。越来越多的员工使用工作设备从互联网下载应用程序、玩游戏（或让他们的孩子玩游戏）和观看在线流媒体服务。

企业领导者可以做些什么来确保远程员工更好的网络卫生？ 您的公司可以做很多事情。第一步是确保与您合作的云通信和协作软件提供商提供严密的安全性。例如劳格提供的SparkleComm统一通信平台，就保证的了高度安全性。

此外，培训您的员工识别攻击。教他们如何确保设备和公司数据安全，例如使用多重身份验证、将个人设备和工作设备分开，以及在他们使用工作设备登录时依赖雇主的 VPN（虚拟专用网络）或访问与工作相关的工具或信息。

3. 缺乏人际互动是一个问题

谁不喜欢灵活的日程安排、更少的上下班通勤时间以及能够在最适合您的地点工作的便利？然而，并不是所有的远程工作都是在公园里散步。随时随地工作的组织需要解决的潜在缺点之一是缺乏人际互动。

互动对于每个人的心理健康和培养公司文化都很重要。有一种无形的社会资本是建立在数百次个人互动中的，随着每个人都在远程工作，这些资本会逐渐枯竭。这些互动对公司文化和员工幸福感至关重要，因此您必须想方设法进行虚拟灌输。

那么，拥有远程或混合劳动力的公司可以做些什么来确保人类可以继续做人？

有意识地持续努力提供面对面交流的机会。这可以包括SparkleComm虚拟会议（包括小组协作会议和一对一会议）以及与工作无关的活动，例如虚拟茶歇、责任小组和欢乐时光。正式和非正式的良好结合可以帮助每种性格的人找到与同事相处的最佳状态。

借助当今的SparkleComm统一通信技术，您的员工可以随时随地进行互动、社交和建立联系。这可以帮助他们在个人和专业上茁壮成长。

高质量的SparkleComm视频会议软件和统一通信使同事能够轻松保持联系。通过SparkleComm视频会议、虚拟聊天和其他沟通渠道，您的公司文化和价值观才能蓬勃发展。包容、创新、信任、激情、乐趣——无论你的价值观是什么，它们都会通过个人之间发生的每一次对话、行动和意图发挥作用。

学习2020，共创美好未来

2020 年远程工作的空前兴起确实带来了挑战。但是，通过大规模采用，我们都了解了远程工作的利弊，以及我们可以做些什么来提高收益和解决问题。

详细了解中小型企业如何度过 2020 年，以及他们从远程工作和一年的中断中学到了什么。可以浏览商业创新者系列并获得灵感。

五个趋势突出了人工智能如何彻底改变旧技术（语音）在未来工作环境中的部署方式。

根据您的通话对象，桌面电话是以下两种情况之一：要么已过时，要么是必不可少的通信工具。事实介于两者之间，但毫无疑问，传统的办公桌电话正在走下坡路。它们仍然可以发挥作用，但今天，桌面电话只是几种企业语音选项之一。对于许多工人来说，他们倾向于成为最后的手段。

然而，即使桌面电话本身变得不那么重要，语音用例仍在不断增加——其中许多用例并不一定与电话有关。在云通信（如SparkleComm统一通信）出现之前，语音在很大程度上等同于电话。AI 的出现挑战IT领导者拓宽他们对语音如何为企业带来新价值的思考。考虑这五个例子：

1. 实时转录

AI 工具变得越来越准确，尤其是在语音方面，因此，这种能力是协作的必备条件。现在很多通信系统都嵌入了人工智能，例如人们可以使用SparkleComm视频会议平台中的人工智能来支持实时语音到文本的转录，公司可以让他们的员工不必在会议上做笔记，让他们更好地出席和参与。

工作人员还可以使用SparkleComm视频会议的 AI 工具搜索整个成绩单并仅提取与他们相关的内容，从而为他们节省额外的时间和精力——尤其是对于他们无法参加的会议。许多其他协作优势也源于基于人工智能的语音转文本服务。它们应该被视为“新声音”的主要价值驱动因素。

2.实时翻译

此应用程序基于与上述相同的语音到文本功能，但它侧重于不同的问题：实时翻译。大多数领先的协作平台如SparkleComm统一通信平台现在支持数十种语言，而且每天都会增加更多。

随着劳动力变得更加全球化，语言的多元化是一个真正的问题，但有了人工智能，理解障碍就会消失。SparkleComm统一通信平台具有基于语音的同步翻译，可以将说话者的语言翻译成您选择的语言。这意味着您可以一边听演讲者一边阅读。

3. 非接触式通讯

多年来，消费者一直在这样做，例如使用苹果的 Siri 进行移动搜索或使用小米的小爱音箱在离家前查看天气。这种形式的 AI 称为自动语音识别 (ASR)，具有广泛的用例。企业正在看到 小爱音箱和其他智能扬声器的一些采用，但 ASR 也被嵌入到企业语音应用程序中，例如SparkleComm视频会议，使它们成为一种非接触式、具有流行病意识的体验。随着 AI 驱动的协作工具不断成熟，语音将用于与日常应用程序交互，其中包括日历、电子邮件以及管理文档和电子表格。

4. 语音生物识别

生物识别技术是语音如何以新方式使用的另一个主要例子，与电话相去甚远。得益于人工智能，语音已成为提供基于数字身份验证的最新生物识别技术。除了比 ID 徽章等传统模式更快、更准确之外，语音身份验证是非接触式的，非常适合大流行时期。

主要用例包括允许个人访问受控空间，例如建筑物或会议室，但它也可用于管理员工如何安全地参加会议或访问文档。另一个有价值的应用是保护隐私、防止身份盗用和阻止欺诈。AI 算法现在足够准确，可以检测到来自不良行为者的冒充行为，例如竞争对手或怀有恶意的心怀不满的前雇员。

5. 对话式人工智能

迄今为止，聊天机器人对企业的吸引力有限，主要是由于其 ASR 准确性较差。它们适用于简单、常规的查询，但除此之外别无他法。然而，人工智能在这方面有所改进，已经发展到基于语音的交互可以是对话而不是事务性的。因此，聊天机器人对上下文和意图有更多的理解，这为更精确的对话打开了大门，以处理更复杂的任务。

这些类型的聊天机器人可以提出智能问题并响应开放式或非结构化查询。我们处于对话式 AI 的早期阶段，但这项技术将聊天机器人提升到搜索类型查询之外，有可能实现工作人员和应用程序之间的智能双向对话。

现在许多公司都在制定让员工重返办公室的计划，问题是，投资基于云的通信解决方案是否仍然有意义？云优先通信模式是一项明智的业务举措吗？让我们来看看云通信在我们的新冠疫情后的商业世界中可能扮演的角色。

新冠疫情对云市场的影响

新冠疫情对云使用的总体影响是巨大的。2019 年，全球云市场的估计规模为 2330 亿美元。到 2021 年，预计将达到 2950 亿美元——这意味着在这两年期间的CAGR（复合年增长率）为12.5%。这种增长在很大程度上是由于公司采用软件即服务 (SaaS) 解决方案来帮助他们在大流行期间实现业务连续性。

云通信是此次业务技术转变的核心

一旦大流行来袭，远程工作就会猛增，因为雇主需要让员工离开办公室以满足社交距离要求。在卫生当局宣布危机之前，只有17%的员工远程工作了五天或更长时间。在大流行期间，这一数字跃升至 44%。

事实证明，这种必要的适应是对各种规模公司的全球弹性测试。企业领导者必须找到一种方法来保持运营顺畅并支持生产力，同时快速切换到随时随地工作的模式。对于许多公司来说，解决方案是依靠基于云的通信解决方案而不是本地系统。

一些已经有了基于云的工具。其他人则通过首次转向SparkleComm VoIP 电话和统一通信即服务 (UCaaS) 等云解决方案来应对挑战。

现在呢？

事实证明，2021 年还没有完全恢复正常，也没有彻底摆脱大流行。它正在成为过渡的一年，新兴趋势可能为商业新常态奠定基础。

以下是其中一些趋势以及云通信将扮演的角色：

弹性是企业的首要任务

2021 年，商界领袖专注于建立弹性。这场大流行确实让我们所有人认识到一个关键点——变化是不断的，所以如果你想蓬勃发展，你必须准备好适应。

优先考虑弹性并不是什么新鲜事。就在现在，我们都亲眼目睹了如果您拖着脚步朝着这个理想迈进，会发生什么。例如，在大流行之前已经使用基于云的通信的组织在大流行期间更容易转移到远程工作。那些没有采用云工具的人必须快速转型，找到合适的云提供商，并教他们的员工如何使用新软件。

为了更具弹性，公司将加速数字化转型并更多地关注基于云的技术。SparkleComm云通信解决方案将成为这场运动的核心。它们对于连接团队至关重要，最好的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松与领先的云业务应用程序集成。

混合工作模式有望持续存在

在大流行期间，在家工作受到员工和雇主的欢迎，并且有很多指标表明远程和混合工作是大流行后世界的核心部分。

根据最近进行的一项调查，83%的雇主表示向远程工作的转变对他们的公司来说是成功的。此外，超过四分之三的上班族表示，他们希望在大流行后继续在家工作。

企业领导者正在将远程灵活性视为增强团队能力的一种方式。回到大流行前的正常状态是一种幻想。使技术人员能够远程工作并促进他们与非技术人员互动的新闻方式是我们的第一要务。

虽然将重返办公室，但这并不意味着企业必须告别允许员工在任何地方工作的所有积极因素——更多的灵活性和员工自主权、降低成本、提高工作场所满意度和一致的生产力。解决方案是平衡远程工作和办公室工作的混合工作模式。在混合商业世界中，组织将通过授权员工在任何地点有效工作来采取随时随地工作的方法。做到这一点的唯一方法是使用基于云的SparkleComm通信解决方案。SparkleComm云通信使团队可以连接、协作并完成工作，无论他们身在何处。

对用户友好、经济高效的工具的需求正在上升

对经济高效的云解决方案的需求正在上升，这些解决方案使企业能够提供更好的客户体验。此外，由于 SaaS 解决方案通常是基于订阅的，即使是小预算的企业也可以通过云访问最先进的软件。

在大流行期间，许多企业第一次体验到基于云的工具的成本效益和实用性。轻松入门，需要零停机时间、降低 IT 成本、近乎完美的可靠性、用户友好性——当您体验了上述优势时，为什么要回到需要大量时间、资源和硬件投资才能运行的昂贵本地软件云端呢？

新冠疫情后商业世界中的云通信

大流行是一个看到更多云采用的时代，许多企业仅依靠基于云的SparkleComm通信技术来运行日常运营。在大流行之后，我们将看到更多来自任何地方的组织。既然如此多的企业已经开始使用云通信，并且有如此多的供应商提供极具竞争力的产品来满足需求，那么使用完全内部部署的劳动力和内部部署技术的概念将不再有意义。

即将到来的是一种依赖云通信的更灵活、更有弹性、更高效和更强大的工作模式。SparkleComm统一通信是可以使您的企业在新的业务常态中蓬勃发展的工具。

对于新的小企业主来说，准备预算可能会让人不知所措。未知使财务规划变得棘手，并且业务预算似乎是一个耗时、技术性和限制性的过程。事实上，大约50%的小企业选择避免进行书面预算，认为这是不必要的。  

尽管如此，没有预算的企业错过了做出对其持续盈利能力影响最大的财务决策的宝贵机会。预算会告诉您您的业务是否正朝着预期的方向发展，以及您是否有望实现年度财务目标。它不一定是一个完全不灵活的结构。相反，它可以让您将资源分配给您的企业的最大利益并保护您的现金流。

 

如果您希望最大化您的利润潜力，定期评估您的销售团队的绩效并分析绩效非常重要。像 SparkleComm这样的统一通信平台可以通过创建实时报告和记录销售脚本来帮助解决这个问题。

最重要的预算技巧

1. 保持纪律

为了让您的小型企业取得成功，专注于您的最大目标非常重要。始终跟踪您的业务成本并将个人开支分开。您的记录越准确、组织得越完善，就越容易做出准确的预测。 

2. 获得好的建议

当您觉得自己可能超出自己的深度时，咨询专家总是值得的。特别是在预算编制中，指导可以为您的业务提供更高的安全性。聘请会计师还可以腾出时间专注于那些可以提供更多价值的工作。

移交一些工作量并不一定意味着失去控制。使用多合一的SparkleComm业务通信解决方案意味着您可以从任何地方与您的顾问联系。 

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如客户关系管理平台、销售系统、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这意味着只要您的客户经理修改您的预算，您就可以随时了解情况。您还可以使用SparkleComm的屏幕共享功能一起查看早期的预算草案。 

3. 现实和灵活

预算是一份动态文件——它需要能够快速适应变化。考虑您的预算中哪些领域最有可能需要在未来进行编辑，并通过高估您的费用来弥补不确定性。客户驱动的项目通常会产生意想不到的成本。保持灵活的估计意味着您已为意外做好准备并拥有财务安全网。

4. 沟通是关键

在社交媒体时代，新的小型企业必须为营销预算。如果您可能想在其他领域花费资金，则 2021 年的营销应被视为一项必不可少的业务支出。用于在线广告的预算是对其业务未来进行投资的预算。

 强调：

 制定预算，为预计的收入、支出和意外成本做好准备。

将预算集中在销售收入、总成本和利润上。

当您觉得超出您的深度时，请咨询专家。

通过选择在一个平台中结合流程的多合一应用程序来减少不必要的开支，例如SparkleComm统一通信平台。

小型企业预算：一个持续的过程

请记住，预算编制是一个持续的过程，需要奉献和持续监控。花时间有效地进行预算将为您的企业提供最佳的财务洞察力，从而做出积极的业务决策。它将帮助您的利润增长，并允许您相应地扩展您的公司。高估费用以应对意外成本，帮助您的业务平稳运行，并按计划实现目标。 

预算编制是将您的业务目标变为现实不可或缺的工具。它建立了对您组织的信心，并推动员工实现财务目标。    选择一种预算类型、预算模板，并考虑上述提示，立即开始规划您的预算！