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远程工作不会消失，因此公司必须寻找新的方法来维护其企业文化。了解SparkleComm统一通信如何提供帮助。

虽然远程工作为员工提供了好处——其中包括重新定义工作与生活的平衡和减少通勤时间，但它也有缺点。其中一个缺点是它对公司文化的影响，远程工作者错过了面对面交流带来的协作和社交，远程工作将继续存在，即使新冠肺炎大流行迫使公司重新评估他们的回办公室策略。

统一通信平台可以通过各种协作工具和功能帮助远程工作人员重新获得一些办公文化。有些是由 IT 部门来选择和实施的，其他人需要商业领袖来适应新的现实，即在没有面对面互动的好处的情况下保持远程工作人员的积极性。让我们来看看如何在远程工作时代利用SparkleComm统一通信来维持公司文化。

1. 使用视频进行一对一的管理/员工会议

由于许多公司的部分或全部员工都在远程工作，管理层最关心的是积极性和生产力。一对一的会议可以让员工放心并保持沟通畅通。SparkleComm统一通信平台具有复制面对面一对一会议感觉所需的工具。

SparkleComm视频提供的不仅仅是简单地看到特定工作人员的机会。经理还可以确定员工的反应，评估可能表示沮丧或紧张的线索和肢体语言信号。员工的表现可以通过多种方式受到表扬，无论是口头上还是通过SparkleComm聊天发送的表情符号、模因和 GIF 动图。

2. 为团队休息或聚会分配时间

考虑计划的休息时间，邀请不同的团队成员进行SparkleComm视频通话，进行非正式聊天，例如虚拟的欢乐时光。这些讨论会应该为员工提供一个了解与工作无关的主题的途径。这些聚会应该尽可能频繁地举行，以让员工保持他们的办公室间关系。

3.个性化您的视频，但要专业

让员工在合理范围内自定义他们的会议背景，以反映他们的热情和兴趣。例如，SparkleComm提供了多种背景，也可以支持员工上传自己的背景图像。

支持自定义会议的能力可以增加员工协作的轻松性，SparkleComm可以为视频通话添加高级定制。

4. 拥有适合工作的设备

这不仅仅是关于软件，确保远程工作人员配备正确的设备和支持。高质量的摄像头和麦克风对于高质量的SparkleComm统一通信体验至关重要。高速互联网接入是另一个重要的考虑因素，延迟、缓冲和滞后都会导致员工沮丧。

在当今竞争激烈，员工可以随心所欲工作的就业市场中，企业必须寻找新的方式来维护企业文化。SparkleComm统一通信平台是组织在远程工作环境中保持公司文化并使员工在业务工作流程之外保持联系的重要方式。

您可能已经听说过很多统一通信并看到了一些成功的采用，但仍在评估您是否需要统一通信解决方案。简而言之，统一通信就是将大量的通信渠道和选项整合到一个单一的访问点中。然而，选择统一通信解决方案的原因远不止像方便这样简单。在这篇文章中，我们介绍了SparkleComm统一通信解决方案的技术、财务和运营优势，您可能会发现这些优势对您有所帮助。

1、您的员工是移动的

当今的企业和员工非常灵活，并且越来越倾向于将流动性作为一种工作模式，尤其是随着千禧一代工人数量的增加。这就是SparkleComm统一通信发挥作用的时候，因为它同时考虑了效率提高和成本节约。借助 SparkleComm统一通信解决方案，移动设备成为一种经济高效且易于使用的硬接线桌面电话替代方案，将可用性、可访问性、改进的用户体验和 BYOD（自带设备）带入您的业务通信中。

2、您需要支持高效的远程工作

有了SparkleComm统一通信解决方案，办公室就在您需要的任何地方。员工不再被束缚在办公桌上，能够通过智能手机和台式机在任何可访问互联网的地方高效工作。他们还可以即时访问电话系统设置并使用单一身份号码进行通信。因此，您的远程工作人员可以像办公室员工一样享受一致的通信体验，并在旅途中轻松工作。

3、您会发现增强协作的价值

SparkleComm统一通信解决方案也可以满足对跨办公室和部门更好协作的需求。从本质上讲，SparkleComm是为了让员工之间更容易“交谈”。不仅仅是电话、即时消息、文件共享、CRM 集成等更多功能，为不同场景的员工提供了更多选择。例如，在SparkleComm通话时，仍然可以通过即时按摩交换信息，无需第三方应用程序即可快速共享文件。

4、您想改善呼叫处理体验

当您通过桌面软电话接听电话需要离开一段时间时，无需挂断电话。只需将呼叫转接到您的SparkleComm统一通信移动客户端并继续您的对话。此外，未接来电、通话记录、语音邮件和录音可跨设备无缝同步，并可在一处查看。更多此类统一通信功能可提供现代劳动力所需的简化用户体验。

5、您发现有必要简化联系人管理

忘记在尝试联系同事时必须等待。SparkleComm统一通信为您的所有业务联系人提供单一且易于访问的电话簿。借助SparkleComm在线功能，员工可以实时查看同事的空闲情况。这可以让您的业务顺利运行，并且您的员工通过消除联系同事的失败尝试来减少浪费的时间。

6、您非常重视节约成本

SparkleComm统一通信将大量付费工具整合到一个单一的、包罗万象的通信平台中，减少了对不同第三方应用程序的额外资本投资。此外，SparkleComm统一通信 解决方案带来的生产力提高和时间节省也对您的底线产生直接影响。

简而言之，统一通信是商业通信的未来。为您自己、您的员工，更重要的是为您的底线考虑 SparkleComm统一通信解决方案吧。

对于当今的多站点企业而言，拥有高质量的分支机构 VoIP 网络并选择随附的服务从未如此重要。所有远程站点、分支机构和移动员工必须能够有效沟通、顺畅协调和协同工作，以实现最高效率。

多地点 VoIP 系统的部署非常有利于保持所有分散的方面无缝连接，并解决常见的分支机构问题， 例如不断上升的办公室间通话成本和远程工作人员断开连接。

如何连接您的远程办公室

实际上， 根据您希望连接的远程站点的大小和数量，有许多经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外，还应考虑互连系统的功能、成本、易用性和可靠性。

1. 远程分机注册

对于只有几个端点的非常小的分支机构位置，最具成本效益的方法之一是通过远程分机注册连接端点。SparkleComm软电话可以位于任何站点，而无需对分支机构进行额外的硬件投资。这些话机可以通过VPN 或 DDNS（动态域名系统）配置注册到主站点的本地电话服务器（PBX 系统），例如，在SparkleComm PBX 上注册远程分机。这样，所有的语音呼叫都被路由到中央IP PBX，完成呼叫。但值得注意的是，通过DDNS进行远程连接不可避免地需要路由器上的端口转发等防火墙配置，这可能会带来潜在的安全威胁。

2. 用于多站点和分支机构的联网 IP PBX

基于驻地的、系统到系统的多办公室 VoIP 网络非常适用于较大的独立办公室，其中分支机构员工需要与大型办公室相同级别的通信和协作能力。在这种系统到系统的多站点 VoIP 网络中，每个地点都配备了自己的 PBX，并通过 SIP 中继或 PBX 独有的内置互连方式进行互连。

将多个 PBX 系统联网的好处很多：您将能够进行免费的办公室间通话、在这些办公室之间共享中继线以将您的可用资源扩展到多个位置，并保持对员工和成本的控制。即使您的 VoIP 链路出现故障，每个 PBX 也可以作为独立系统工作，因此还可以实现更大的冗余。

但前方仍有障碍。通过传统的 SIP 中继方式将多个电话系统联网可能会很复杂。端口转发、静态公共 IP 地址设置以及要配置的 SIP 中继数量的必要性对于非专业人士来说可能既费时又麻烦。值得庆幸的是，为了消除这些障碍，一些 PBX 提供商提供了简单的解决方案来相互通信多个本地 PBX。 SparkleComm VoIP PBX 的多站点互连功能让您可以在几分钟内连接您的分支机构，并享受额外的业务增强优势，例如跨所有站点的单一拨号计划、集中呼叫处理、无缝的办公室间呼叫转移、增强的网络安全性等等。

3.利用VoIP网关连接远程站点

如果您在地理位置分散的办公室中有多个端点，并且不想在远程位置部署额外的 PBX 系统，您可能需要部署 VoIP 网关来连接您的总部 PBX 系统和您在分支机构的电话。

SparkleComm VoIP 网关解决方案非常适合具有模拟语音基础设施的小型企业和分支机构，以利用 VoIP 技术的力量。FXS网关为模拟端点的集成提供支持；FXO网关可以整合本地PSTN（公共交换电话网），允许远程总部拨打本地电话，节省长途话费；GSM网关还可以提供本地GSM干线连接。

通常，分支机构的 VoIP 网关解决方案可以实现以下功能：免费的局间通话，分支机构的呼入和呼出都使用公司中继，反之亦然。

4. 迁移到云端

当企业跨越多个地点时，维护多站点电话系统的复杂性可能会带来重大挑战。SparkleComm云通信系统可以从这样的麻烦中解脱出来，因为它提供的所有位置，大的，小的，全球性的，甚至是在家里的办公室，通过互联网。通过迁移到云，IT 经理可以减少或消除对支持远程位置的专职人员的需求。全方位的通信服务可在任何地方无缝提供：直接分机拨号、呼叫转移、统一通信等等。可以想象，非常适合员工分散的公司。

SparkleComm提供一整套具有成本效益的分支机构解决方案。无论是服务器机房中的硬件还是云中的虚拟系统，您都可以找到合适的解决方案，提供适合您公司规模和业务类型的最佳功能。

随着技术的进步，现在很多企业都迫切需要进行通讯系统的升级，在升级到新的电话系统前，首先你需要了解升级到新电话系统的注意事项：

1. 保留现有设备。

找到一个解决方案，让您可以利用您已经在使用的东西。无缝迁移解决方案意味着极大的成本节约和安心。

2. 部署选项。

您面临两种选择：本地 VoIP 电话系统和基于云的托管电话系统。他们之间没有最终更好的选择。仔细考虑您现在和未来的需求，并选择最适合您业务的需求。

3. 升级的时间范围。

在选择提供商之前，您可能需要考虑安装和实施新电话系统的时间范围。您有急需吗？会不会影响你的日常操作？

4. 计算您的期权的总拥有成本。

TCO 涉及与购买电话、路由器和其他非经常性费用、安装成本和拥有成本（包括月费、维护和系统安装后的升级）相关的前期成本。

5. 面向未来的电话系统基础设施。

理想情况下，您需要一个能够轻松扩展、服务和功能更新以及不断发展的技术的业务通信基础设施，以适应您的业务变化。

6. 系统集成。

能够将您的电话系统与其他业务应用程序（尤其是您现在使用的应用程序）集成在一起，应该是重中之重。

如果这一切都准备好了，那么准备升级时，您可以考虑使用SparkleComm统一通信电话系统。SparkleComm提供本地和基于云的解决方案来满足不同的需求。以下是SparkleComm统一通信的一些主要亮点，供您了解有关我们解决方案的更多信息：

1.统一通信

SparkleComm是一款适用于 Windows、Mac 桌面、iPhone 和 Android 手机的统一通信软电话，支持跨多个设备进行一致的实时业务通信。除了一堆呼叫处理功能外，它还提供状态、IM 和 CRM 集成等功能，以协助团队协作。

2. 易于扩展。

SparkleComm PBX 最多可支持上千个用户，并允许通过独特的模块化设计进行未来扩展。Cloud PBX 可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付您需要的费用。

3. 多站点解决方案

SparkleComm PBX 的内置多站点互连功能有助于轻松将不同位置的电话系统联网。无需创建中继或呼叫路由。只需点击几下即可完成从分支机构到总部的直接注册。 SparkleComm PBX 还将总部与远程办公室统一到同一个电话系统中，为分散在不同地区的员工提供相同的功能和连续性。

4. 第三方应用集成

通过与第三方业务应用程序集成，SparkleComm PBX 电话系统的功能可以进一步扩展。我们为 CRM、CTI、PMS 和呼叫中心集成提供完整的解决方案。您甚至可以使用 API 来开发您自己的定制并制定理想的解决方案。

随着企业接受远程办公和灵活的工作安排，传统的年度股东大会（AGM）也正在经历一场变革。

新冠疫情迫使组织重新思考他们如何与公众互动，这意味着年度股东大会正在线上进行，并取得了出色的成果，对企业和股东来说都是如此。

从节省成本到增加出席率和提高选民参与度，以下是当您进行转换并在线举行下一次年度股东大会时您的企业将如何受益。

什么是虚拟年度股东大会？

虚拟AGM是相同的物理AGM，不同之处在于它是通过SparkleComm电话会议，电子投票和网络研讨会进行。由于很多地区更新了其指导方针以适应疫情的限制，因此预计很多组织将继续举行年度股东大会，通过SparkleComm在线会议来满足物理距离要求。不论是实体举行还是虚拟举行，股东周年大会的形式都保持不变。

虚拟年度股东大会的成本低于传统会议

对于许多组织而言，举行传统年度股东大会的成本一直是一个缺点——尤其是在会议出席率很低的情况下。一旦场地被预订、重要股东飞入、聘请保安和支付餐饮费用，许多传统年度股东大会的好处就会被当天的费用和低投票率所抵消。 通过SparkleComm在线召开您的年度股东大会，您可以绕过这些管理费用并节省与举办面对面活动相关的大量成本。举办虚拟年度股东大会所需的只是一个可靠的SparkleComm统一通信平台和一个小空间，例如您的家或现有办公室。

虚拟年度股东大会增加可访问性和出席率

虚拟年度股东大会多年来一直越来越受欢迎，这是公司衡量股东情绪和出席率的好方法。总体而言，国内外的早期采用者对虚拟 AGM 投票率非常满意。人数有所增加，这主要是因为远程股东不再受旅行时间或费用的限制。 

虚拟年度股东大会还使有健康问题或残疾的股东更容易发表意见，这意味着您的组织更容易获得并吸引各种投资者。

虚拟年度股东大会提高股东参与度

将年度股东大会转移到网上的组织发现，出席人数的增加也提高了参与率。股东不是被动的观察者，而是更有可能在SparkleComm统一通信平台上提交问题、投票并发表意见。 

这就是选择正确的SparkleComm统一通信在线会议平台很重要的地方。寻找包含主持人的服务，并且可以促进问答和投票环节。

虚拟年度股东大会与传统会议一样安全

在新冠疫情之前，由于对技术的不信任和对潜在安全漏洞的恐惧，一些传统组织不愿接受虚拟年度股东大会。实际上，通过正确的虚拟活动解决方案，您的虚拟年度股东大会将与传统会议一样安全，甚至更多。

寻找一家拥有自己的网络基础设施的托管虚拟活动提供商。重视您的安全的信誉良好的公司将只允许通过多层安全访问您的会议，包括编码 URL、安全域以及提供访问代码和 PIN。整个会议也将受到严密监控，确保没有不速之客参加会议。

您无需更改运行虚拟年度股东大会的方式

虽然第一次举行虚拟年度股东大会可能会感觉有点不寻常；会议的形式、结构和流程无需改变您的习惯。关键是举行几次练习会议，就像你为传统会议做准备一样，你会惊讶于过渡是多么容易。 

您仍然需要每年举行一次年度股东大会，并且您仍然必须遵守地方关于它们如何运作的指导方针；包括为所有参与者提供参与讨论、提出问题和对决议进行投票的合理机会。

在许多方面，与传统会议相比，使用SparkleComm统一通信平台进行虚拟年度股东大会体验甚至可以为您的股东带来更加个性化的体验。与会者可以拨入，受到专业的问候，然后加入SparkleComm会议。一些虚拟活动经理甚至会亲自打电话给与会者并将他们连接到 AGM。

您可以选择举办混合年度股东大会

您不必将整个 AGM 移动到网上。许多公司都在享受两全其美，并选择举办混合年度股东大会。

混合型 AGM 是指传统的股东大会，除了在线平台之外，还在物理地点举行，允许参与者亲自或在线参加。 

这意味着喜欢实体会议的股东仍然可以参加（只要您满足身体距离限制），同时您可以获得将 AGM 在线移动所带来的好处。

虚拟年度股东大会将继续存在

出于必要性和许多组织和股东所看到的好处，虚拟年度股东大会很可能会继续流行。 因此，如果您或您的组织一直抵制变革，那么现在是与虚拟活动专业人士交谈的最佳时机，讨论如何开始计划您的第一次虚拟年度股东大会。

如今，在家工作的员工比以往任何时候都多，员工必须了解如何在远程或混合远程环境中进行协作。此外，经理和人力资源人员必须了解如何在工作场所促进协作技能。

为什么协作很重要

即使大多数员工都在办公室，协作能力也是员工最重要的技能之一。协作是团队合作的基础，当您可以与另一个人或一群人很好地合作时，您可以完成比单独工作更多的工作。您可以开发更好的想法，更快地完成任务，并为未来的任务相互激励。

在远程或混合远程环境中，面对面协作的许多方面都丢失了。在工作中，在饮水机旁或下班后的随意聊天可能会演变成头脑风暴会议。肢体语言的细微差别在电话会议中消失了，而在视频中则不那么明显。许多人在与另一个人面对面交流时会更好地协作。此外，曾经习惯于面对面工作的工人现在面临长期的孤立，可能会发现难以集中注意力、提高工作效率和协作。

然而，由于他们的办公室关闭或减少到骨干人员，许多公司只是由于远程团队的工作而仍在营业。无论是相关部门与其他领域合作以协调发票与收货，还是营销团队与销售团队合作举办在线产品发布活动，协作对于任何企业来说都是必不可少的。组织协作和团队合作对于维持和增加销售额、让现有客户满意并保持盈利至关重要。

最重要的协作技能

协作本身是多项技能的统称，这些技能可帮助个人与他人很好地合作。合作包括什么？协作型员工可以与他人有效沟通、建立信任、保持灵活性并保持条理性。

沟通

协作始于交流，交流内容包括您交流内容的实质内容以及您与他人分享内容的效率。许多长期在现场工作的员工发现，最初在远程工作环境中进行良好的沟通更加困难。然而，借助正确的通信工具，例如高性能、低延迟的SparkleComm视频会议软件，员工可能能够更快地适应在线会议，有效地表达他们的想法，并在现场与他人合作。

建立信任

为了与他人良好合作，您还需要激发信任。您的同事需要相信您会按照自己的意愿行事，依靠您的专业知识和建议，并在出现危机时听从您的意见。利用SparkleComm统一通信进行有效的沟通是建立信任的基石。您越能够向您的团队分享您的想法以及您采取的步骤的结果，他们就越会看到他们可以依靠您来减轻压力，甚至担任领导角色。

灵活性

良好的协作还需要高度的适应性和灵活性。企业在不断发展，周围的景观也在不断发展。员工和团队必须通过对可能采取的行动保持开放的态度并共同开发新的运营方法来调整和适应不断变化的环境。如果不这样做，他们将无法利用机会，也无法识别和解决新出现的威胁。

组织

让自己井井有条并帮助您的团队保持井井有条对于协作也至关重要。如果您不能保持团队会议的日程安排、没有完整的文档或不能清楚地阐明您的进展，您就不能期望与他人合作得很好。此外，如果您的团队中没有人站出来帮助让每个人都完成任务，那么人们在离开您的会议时会对下一步以及谁负责哪些行动产生不同的理解。拥有强大的SparkleComm视频会议系统、轻松共享文件和投票给与会者是一回事，但至关重要的是，您团队中的某个人要挺身而出，帮助每个人走上正轨。

结论

管理人员和人力资源人员可以通过培训课程帮助提高这些技能，帮助员工在远程环境中培养这些技能。但拥有合适的协作工具也很重要。SparkleComm统一通信是为商业和非营利团队提供从文件共享到聊天功能的全方位协作工具。SparkleComm的视频会议功能可以帮助确保您可以清楚地与您的团队会面，无论他们身在何处或使用什么设备。

作为技术创新者，高科技企业的员工一直在寻找利用技术改进公司服务和内部运营的方法，而急需升级的一个领域就是电信基础设施。

自然灾害危及电话正常运行时间，从而危及客户安全

企业形形色色，企业的客户也形形色色，有些企业的客户就是广大的社区朋友，他们为改善社区安全和保护家庭做出了重大贡献。然而很多公司以前的电话系统对公司与其监管下的数千个住宅社区的客户保持联系的能力提出了两个主要挑战。第一个问题是电话系统本身，第二个问题是地理原因。

以前的电话，包括企业的代理每月向其客户拨打的数十万个电话，都是通过内部 PBX 进行的。系统漏洞百出且非常脆弱，以至于在供应商对其进行更新后，在接下来的一年中基本上每隔一天就会崩溃一次，他们每次都不得不重新启动它。

即使企业团队可以保持 PBX 正常运行，公司的通信也面临着另一个持续的威胁。例如在广州地区，那里的台风经常威胁到通信，而且因为有当地运营商的电话线，所以他们没有冗余。当停电时，他们的手机可能会停机一整天。每天要给他们的居民打数以千计的电话，他们根本负担不起。

SparkleComm云通信确保正常运行时间并为客户提供更好的保护 

借助SparkleComm统一云通信解决方案，企业的团队能够同时解决所有这些问题，同时为企业的员工提供比以往任何时候都更加移动和功能丰富的通信环境。

员工正在寻找多种方法来使用SparkleComm云统一通信平台改进他们的工作流程，以随时随地使用任何设备电话、团队消息传递、文本和在线会议。SparkleComm呼叫中心和视频会议正在为他们的运营提供转型优势。

使用SparkleComm呼叫中心改善运营

过去，当自然灾害或 PBX 故障导致电话服务中断时，呼叫中心代理经常不得不联系居民以通过不同的电话号码执行访客验证。因为他们不承认来电者是他们的社区安全提供者，这些居民经常不接听，常常导致访客和居民沮丧。

借助SparkleComm呼叫中心，座席始终可以使用相同的熟悉号码拨打电话，即使他们使用不同的设备，即使他们在家工作，它已经对呼叫中心团队第一次尝试联系居民的能力产生了巨大的影响——这对他们的整体客户体验产生了巨大的影响。

呼叫中心还提高了座席的效率和客户在呼入电话时的体验。通过 SparkleComm Salesforce 集成，当他们某个社区的居民致电他们的支持中心时，座席会收到一个屏幕弹出消息，显示客户是谁以及是否与他们有任何未解决的支持问题。

使用 SparkleComm视频会议更快地解决问题

企业的现场技术人员（例如他们访问住宅社区以支持检修面板和摄像机）也找到了一种利用SparkleComm视频会议改进工作流程的创造性方法。

假设一名现场技术人员前往他们的一个社区检查摄像头或前门检修面板的问题，他需要帮助。不再只是试图通过电话解释问题，现在他可以使用 SparkleComm视频会议在他的手机上向我们展示现场直播。这就像一个实时的故障排除会话，它绝对可以帮助他们更快地解决问题。

使用SparkleComm的统一套件省钱

另一个改进企业运营的通信功能——团队在开始迁移到平台时甚至没有意识到SparkleComm提供的功能是高容量 SMS。

当企业正在使用另一家短信供应商，但他们开始出现服务问题，那时他们意识到SparkleComm还提供了集成到平台其余部分的高容量 SMS，他们能够将员工每天使用的另一种通信服务转移到SparkleComm平台。此外，当封锁迫使企业将其几百名员工中的大部分转移到远程工作（包括所有呼叫中心座席）时，公司意识到SparkleComm统一的云通信平台使其在办公室的员工能够在家中同样高效，这已经导致显著的成本节约。

当公司有一个很大的呼叫中心运营办公室，有昂贵的 ISDN 线路时，有了 SparkleComm呼叫中心，我们不再需要这些，因为我们的员工可以在任何地方工作。SparkleComm统一通信将为我们节省很多钱。

随着时代发展和技术的进步，传统的通信系统已无法满足现代企业的发展，企业IT 团队已经开始寻找方法来增加公司传统电话基础设施的容量。人们意识到现有的通信服务已经超越了任何本地电话系统，是时候迁移到可扩展、灵活的SparkleComm云统一通通信解决方案了。

与公司共同成长的商务沟通环境

当技术团队决定实施云解决方案时，他们还希望利用这个机会将尽可能多的员工日常工作流程集成到一个环境中。

很多企业一直在使用桌面电话、传统传真设置以及不同的在线会议和即时消息解决方案，通过SparkleComm统一通信平台，可以将所有这些工作流程以及我们需要的其他工作流程（包括 SMS 文本消息）放入一个用户友好的云环境中，企业员工可以在任何设备上使用该环境。除了这种新的云解决方案允许的灵活性和移动性之外，SparkleComm统一通信系统还使新员工、地点甚至公司的入职比以往任何时候都更加容易。现在，当企业雇用新员工或开设新的办公地点时，他们只需在SparkleComm平台上扩展新员工即可。就这样，企业立即能够从任何地方进行商务电话、短信、视频会议、传真和即时消息。

通过基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案改善客户体验

一些需要电话销售的公司在迁移到SparkleComm统一通信以提供基于云的电话、视频会议和其他通信服务的几个月后又使用了SparkleComm呼叫中心功能。事实证明，该实施对他们的客户支持团队的益处与SparkleComm对公司其他业务的益处一样。

借助SparkleComm呼叫中心，他们能够监控在任何给定时间处理电话的座席数量，以及他们接听电话的速度。质量管理工具还使他们的经理可以轻松监控座席的表现并为他们提供反馈。

促成成功的公司合并

企业在发展，很多时候，企业也在并购上得益于SparkleComm统一通信，企业之间的收购从业务沟通的角度来看是顺利而无缝的。将一家新公司带入 IT 领域可能非常困难且具有破坏性，但SparkleComm的多站点 功能使其变得容易。企业所要做的就是将新公司的业务编号和菜单选项添加到SparkleComm环境中。他们仍然有他们熟悉的问候语，但现在他们的电话会转接到新的团队，因此这可以帮助将来电者定向到合适的人。此外，SparkleComm现在拥有所有呼叫报告和分析功能来监控该位置的流量以及企业的代理如何处理他们的呼叫。

有了 SparkleComm统一通信系统，企业对增加员工、开设新地点、扩展到不同的地理区域，甚至与其他企业合并的想法都更加满意。SparkleComm非常可靠且易于使用，因此我们不再担心过去随着任何这些类型的增长而发生的 IT 问题。现在，我们可以专注于发展我们的业务并为更多客户提供服务。

在业务和客户沟通中提供高价值和投资回报率

借助集成的 SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案，物超所值。单一的SparkleComm云通信平台不仅可以降低成本和降低风险，还可以提供更高的投资回报 (ROI) 和运营敏捷性。

重要提示

转向云以轻松设置和管理。云解决方案不仅消除了购买和安装硬件的成本，还意味着设置、入职和培训新代理非常容易。您不再需要在 IT 支持上浪费金钱或在新员工入职上浪费时间。

优化您的资源。小企业想成为中型企业，而中型企业想成为大企业。但是增长和可扩展性不仅仅是扩展您的业务。能够根据需求与座席一起扩大或缩小您的呼叫中心对您的效率至关重要。SparkleComm UCaas 和 CCaaS 组合解决方案让您可以轻松地做到这一点，从而最佳地利用您的人力资源。

培养操作敏捷性。通过整个运营中的实时分析提高员工生产力。例如，您可以可视化您的呼叫中心绩效、运行根本原因分析以及对数据进行切片和切块以实时进行改进。此外，在扩展业务时要灵活处理成本支出。与其在您的呼叫中心预先设置多个座席，您只需单击一个按钮即可扩展您的系统，或者在需求低的时候缩减员工规模以节省资金。

选择单一供应商的方法。想想多个供应商带来的痛苦：不同的销售团队、不同的客户服务团队和不同的技术支持团队。这不仅令人困惑，而且成本高昂，尤其是在工具不相互集成的情况下。使用单一供应商，您将减少麻烦并节省更多资金。与多供应商战略相比，集成团队消息传递、协作和视频会议以及通话的单一供应商战略可将 TCO（总拥有成本）降低 56%，并提供更简单的最终用户体验并降低了管理复杂性。

最终的愿望是拥有一个可以完成所有工作并提高您的业务底线的供应商。而劳格SparkleComm——它就是这样做的。根据SparkleComm的中小型客户调查表示，他们经历了巨大的投资回报率，简化工作流程，并提高工作效率。

在正确的时间在正确的地点与客户沟通

通过提供真正的全渠道体验，与您的客户建立信任和忠诚度。这使客户能够通过他们选择的渠道与您的企业进行沟通。借助集成的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案，您可以通过任何渠道为客户提供帮助，从电话到视频会议再到实时聊天和社交媒体。

重要提示

在客户选择的渠道中做好准备。在您的客户选择的渠道中为他们提供一流的服务。您的客户更喜欢通过微信、SMS 还是邮件进行交流？无论是什么，通过无缝渠道切换，在客户首选的沟通渠道中为您的客户提供最佳体验。像SparkleComm 这样强大的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使您可以轻松地通过 30 多个数字渠道与客户互动，例如电话、短信、消息、视频通话、社交媒体、实时聊天、电子邮件等。

让您的代理更轻松地同时处理多个交互。通过授权代理同时管理多个客户交互以覆盖更多领域来改善客户体验。例如，使用高级的SparkleComm 解决方案，座席可以与客户进行实时通话，向同事发送消息寻求建议，并准备后续电子邮件——所有这些都同时进行。 

提供永远在线的服务。许多消费者想要某种形式的自助服务选项来自己快速解决问题。交互式语音应答 (IVR) 是一个很好的工具，可让客户通过电话自行执行日常操作或阐明客户对更个性化服务的需求。聊天机器人是另一个明智的选择，他们可以自动化简单的查询来处理常见问题，或者在需要时将更复杂的客户交互转移给人工代理。

为您的企业配备 AI 和机器学习。人工智能 (AI) 不断进步，结合机器学习，它为企业提供了新的可能性。结合起来，它们可以帮助改进和填充响应，以更快地解决首次联系问题。这种组合还可以理解意图并路由或发送数字消息——人工智能甚至可以识别 72 种不同的语言。

当谈到语音质量时，不要安于现状。相信没有人喜欢断断续续的语音通话吧，像SparkleComm 电话系统这样的顶级解决方案提供了行业领先的语音网络，让断断续续的通话成为过去。告别掉线，迎接更好的客户体验。  

准备好建立以客户为中心的团队了吗？

客户真的是王道。他们站在您业务的最前沿，推动您的收入和利润。通过开发以客户为中心的团队来吸引他们，将他们放在首位，激发从视频和实时聊天到消息传递和社交媒体的所有渠道的参与。借助集成的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案的强大功能，您最终可以建立一种客户至上的文化。

如果您是一家寻求基础知识的中小型企业，SparkleComm 基础版可为您提供我们屡获殊荣的统一通信平台的所有优势以及额外的呼叫中心功能如通话录音、主管模式，以及与关键业务应用程序的集成。如果您正在寻找更强大的功能，SparkleComm 高级版可提供您管理和发展全栈式呼叫中心所需的一切。  

无论您在寻找什么，SparkleComm 都能满足您的需求。当您选择 SparkleComm 时，您可以获得许多额外的好处：

安全性：SparkleComm 的全球认证和合规性和七层安全性。

可靠性：通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 支持，并以 99.999% 的正常运行时间为您的企业提供支持，让您在停电和灾难期间保持联系。

无缝：通过一个简单直观的平台，让一个供应商满足您所有的业务通信和呼叫中心需求。您可以轻松地从桌面设备切换到移动设备，反之亦然，以便随时随地轻松工作并始终保持联系。 

灵活：借助 SparkleComm ，您可以利用SparkleComm 应用程序库中的 250 多个集成，并通过SparkleComm 开发人员门户打开 API 来自定义您的所有工作流程。员工可以直接使用他们最喜欢的应用程序工作，无论是 Salesforce、CRM、微信还是其他流行的应用程序。

SparkleComm 可帮助您转变业务并使其更加以客户为中心，让我们一起改善客户体验吧。

为什么要关心建立以客户为中心的团队？简单来说，以客户为中心就是提供令人难忘的客户体验。这意味着快速的客户服务、友好的员工以及与客户的定期互动。而且，由于以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司的利润高60%，这对您的业务和客户都有好处。

但最好的起点是哪里？这一切都归结为在员工和客户之间创造更紧密的体验，您可以通过集成统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案来做到这一点。

客户不再满足于单一的沟通渠道——他们希望跨不同渠道进行互动。想想现在有多少渠道可用：微信、QQ、SMS、社交网站、实时聊天、电子邮件、电话、视频会议、消息平台、聊天机器人，不胜枚举。通过将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起，您可以为员工和客户提供最佳的连接体验。

事实上，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起非常有价值，例如劳格的SparkleComm就是将UCaaS和 CCaaS结合在一起的一个统一解决方案， SparkleComm让参与者看到了以下结果：

客户满意度提升 56.7%

运营成本降低 19.7%

每个代理每月在许可证上的支出减少 23.4% 

证据还不够？别担心。我们将深入了解集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm如何帮助您的整个组织更加以客户为中心。

与您的客户建立信任

我们都知道快乐的员工等于快乐的客户。毕竟，如果您的员工感到高兴，他们就更有可能为客户创造积极的体验。但是你如何创造一个积极和富有成效的工作环境呢？答案在于将 UCaaS 与 CCaaS 相结合。员工希望让他们的工作尽可能简单，因此为他们提供帮助他们与彼此和客户沟通的工具是双赢的。SparkleComm就是我们正在谈论的视频、消息、电话......

重要提示

让主管成为教练。如果您是主管并且觉得座席需要一点帮助或推动，您需要一个带有耳语选项的工具，以便在没有客户听到的情况下与您的座席交谈。如果座席真的很挣扎并且您认为客户感到沮丧，您还需要一个让您加入对话的插入选项或一个让您窃取座席电话的接管选项。

转向实时呼叫分析和报告。轻松监控 KPI 和指标，并更好地了解您的联络中心和座席的绩效。例如，SparkleComm的分析提供了关于您的团队的表现和您的客户体验的预先构建的报告和即时快照。

为客户与 CRM 集成的交互做好准备。CRM 集成使 SparkleComm座席可以轻松获得所需的所有信息，从而使客户体验更加个性化。他们可以访问客户资料，以及他们的购买历史和任何持续存在的问题。通过轻松集成，座席也无需在应用程序之间切换——他们可以在 CRM 内接听电话并获得包含客户信息的屏幕弹出窗口。

利用劳动力参与工具。使用劳动力管理工具来优化座席时间表，确保客户在高峰时段始终有人可以联系，并且员工永远不会不知所措。此外，还可以收听SparkleComm通话录音，以深入了解座席表现和客户体验。

设置智能路由，为客户匹配合适的专家。在得到任何真正的答案之前，没有人喜欢与五个不同的客户服务代理交谈。转向智能路由，以确保客户在第一时间与最匹配的专家建立联系——这将减少客户等待时间并加快解决方案。

改善员工体验。您是否知道呼叫中心的员工流失率每年高达40%？培训新代理的成本可能高达每个代理4,5000元，这也无济于事！通过促进座席（与其他员工和客户）更好的沟通来减少员工流失，并通过集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案SparkleComm让他们的工作更轻松。您的员工越喜欢上班，他们离开的可能性就越小。

连接您的业务通信和呼叫中心

通过弥合您的业务通信和呼叫中心之间的差距来简化您的业务。集成的 SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以确保您的员工和客户始终保持联系。通过这种更紧密的联系，员工可以轻松共享知识以更快地解决客户问题，而孤岛将成为过去。 

重要提示

第一时间解决客户问题。通过无缝连接来自组织任何部分的专家，您可以确保您的团队能够以创纪录的速度回答他们提出的任何问题。例如，SparkleComm座席可以使用具有统一目录的单个应用程序，通过消息、视频或电话轻松访问整个组织的专家。当座席需要与组织中的其他专家联系时，只需点击一下鼠标，他们就可以更快地解决客户问题。

永远不会丢失客户电话。轻松地将呼叫从您的业务部门转移到您的呼叫中心，反之亦然，以获得无缝的客户体验。结合SparkleComm的呼叫转移控制，座席可以轻松地将客户呼叫转移到另一个部门，然后返回呼叫中心以完成呼叫。

让代理随时了解情况并随时准备为客户提供 24/7 的帮助。知识就是力量，就呼叫中心环境而言，这意味着如果座席未接听足够多的电话、队列中的电话过多等情况，要及时通知他们。当出现需要快速处理的客户问题或响应时间存在差距时，仪表板警报可以轻松通知座席和主管。