标签: 统一通信

让我们面对现实吧。劳动力格局正在发生变化，并且正在迅速而剧烈地变化。人们早上 9 点上班下午 5 点下班的日子已经一去不复返了。隔间和会议室正在让位于开放式概念起居空间和站立式办公桌。更重要的是，远程工作已成为标准。

随着千禧一代成为劳动力中最大的一代，组织必须准备好适应，以满足员工的需求，或者冒着将他们流失到更具“前瞻性”的公司的机会。但是，年轻的专业人士究竟想要什么？ 普华永道最近进行的一项调查向 44,000 名千禧一代询问了他们在职业生涯中的优先事项。结果表明，工作与生活的平衡、有效利用技术和明确的职业发展路径是前三名。年轻一代知道，在一个不断联系的世界中，工作不会在下午 5 点停止。他们必须以某种方式找到一种将工作和个人生活无缝融合的方法，以实现他们所寻求的平衡，即使这意味着“下班后”执行任务。

一个大学的一项研究发现，千禧世代的77％认为，灵活的工作时间表会提高他们的生产力。更重要的是，84% 的受访者表示他们会在非传统工作时间查看和回复工作电子邮件。这就是有效利用技术发挥作用的地方。虽然年轻的专业人士愿意随时保持联系，但他们需要获得正确的工具，让他们发挥最佳能力。

您的企业有多种沟通方式，我们随时为您提供帮助。我们的统一通信电话解决方案如下： 

SparkleComm VoIP–作为一款高质量的软电话，SparkleComm为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括功能有限的免费选项，将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据 。

SparkleComm 统一通信– SparkleComm作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以安全地向团队成员发送消息、创建项目和主题协作组，以及随时发起语音或视频通话。SparkleComm的通话质量通过“互联网语音协议”(VoIP) 进行管理。 

SparkleComm 呼叫中心 – SparkleComm提供桌面和移动软电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入还是呼出，SparkleComm都可以通过一个易于使用的界面轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信和管理呼叫。SparkleComm还提供许多基于云的服务，例如企业目录、在线状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心 VoIP 服务。 

劳格SparkleComm企业统一通信工具的实施为新员工提供了完美的协作、开放式通信和移动性解决方案，以保持他们的参与度、积极性和生产力。

随着劳动力需求的不断增长，以及远程工作者和自由职业者数量的增加，工作场所环境正在涌入。确保您的组织已准备好应对不断变化的环境。如果您正面临这些挑战或负责实施需要更好的通信工具的数字战略，请务必查看我们的企业会议软件指南。有关您和您的团队的最佳选择的更多详细信息请关注https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

COVID-19 大流行促使许多工人过渡到在家工作。为了保持企业的发展，许多企业不得不采用可靠的 UC 解决方案。在专门研究统一通信即服务市场时，我们认为以下是 2021 年占主导地位的一些趋势：

  1. 将电话服务扩展到办公室外的需求增加

随着远程工作的增加，企业和小型企业发现自己需要将语音服务扩展到办公室之外。SparkleComm 解决方案是一种强大的通信和协作工具，可为您的团队跨桌面和移动设备提供统一的通信平台。SparkleComm统一通信中的强大工具可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松地与团队成员联系。

2. 通过消息传递、在线状态和视频会议等协作产品增强语音服务

在语音服务之外，像SparkleComm这样的协作工具允许提供互联网视频会议软件选项，适用于需要全周定期接触或会议的团队，SparkleComm统一通信是最佳选择。越来越多的公司正在通过协作服务来增强其当前的 UC 产品，以简化通信。 

3. 越来越多的公司迁移到云或过渡到可在托管和云环境中运行的解决方案

云解决方案将继续存在。虽然许多企业已经转向云部署，但许多企业正在权衡他们的选择，并决定是保持托管 UC 设置还是过渡到混合环境。这个决定很复杂，取决于许多因素，但在 2021 年，灵活性和互操作性是关键。

4. 视频会议是员工的必需品

如果 2020 年是任何事情都可能发生的一年，那么2020年也是视频会议的一年。SparkleComm证明了对视频通话和会议的需求是全球劳动力的必需品。此外，SparkleComm视频通话成为每个人在私人生活中的一种生活方式。2021年，没有拥抱视频会议的公司无疑会遇到困难。 

5. 一线员工会在他们的口袋里推动UCC（即手持设备）

虽然知识工作者已经完全采用 UC，但一线员工需要更长的时间才能跳上 UC 的火车。尽管如此，现在看起来一线工作人员似乎正在接受这项技术，重点是手持和坚固耐用的设备。

6. API 和 SDK 将推动集成并允许团队将通信插入到不断变化的工作流程中

在 UC 领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助API和SDK，新的 UC 进入者可以创建适合其客户需求的技术环境。

2021 年将在 UCaaS 领域大放异彩，我们很高兴从事连接人们的通讯业务。有关SparkleComm UC 解决方案的更多信息，以及如何通过协作产品增强 VoIP 服务可以访问此链接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

统一通信 (UC) 已成为当今劳动力不可或缺的一部分。部分由于需要远程工作，许多组织已采用 UC 解决方案进行招聘、团队沟通、员工大会和提升企业文化。这种数字化转型带来了许多好处。在此博客中，我们将概述 UC 促进员工关系和增强组织文化的方式。 

1. UC 解决方案帮助员工建立信任

信任是建立有凝聚力的团队的关键，而信任的基本要素之一是良好的沟通。如果你和某人在同一个房间里，你可以进行眼神交流，在他们说话时点头，并发出视觉提示，向他们表明你正在关注。当您的团队分散在家里或在不同的办公室工作时，您如何表示您正在倾听？

通过在线状态管理，您可以表明您有空并准备好连接。您可以使用视频会议来连接和显示表明您正在聆听的关键口头和视觉提示。使用SparkleComm统一通信系统，团队协作变得容易。通过消息和聊天室，您可以快速响应以表明您已连接，并建立您的友情。

投资 UC 解决方案可为您的团队带来一套强大的沟通工具，从而显著改善您的整体协作。

2. UC 解决方案让其他人知道您的可用性

使用状态显示您何时可以联系，如果您正在参加会议或低头上班，请确保更新您的状态。当您的团队知道您很忙时，他们将学会调整他们的消息传递习惯。他们可能会在您离开时在诸如SparkleComm即时消息系统中留下语音邮件或电子邮件，而不是等待对即时消息的回复。

3.视频会议等UC功能允许非语言交流

视频会议允许您进行非语言交流，使用眼神交流和手势等提示来表明您正在关注。即使是文本，您也可以通过键入的内容来表明您正在聆听。如果有人发送消息或提出问题而您很忙，或者需要一些时间来考虑回复，您可以利用SparkleComm发送一个简短的便条，说您会很快回复。这让那个人知道你听到了他们，并且最终会做出回应。这是表明您正在倾听的好方法。

4. UC 有助于提高清晰度并有助于避免常见的误解

在整个招聘和入职过程中，候选人和新员工都会受到信息的猛烈轰炸。某些细节在洗牌中迷失的情况并不少见。借助劳格SparkleComm等 UC 解决方案，人力资源和培训员工可以使用视频、屏幕共享、消息传递功能等来清晰简洁地引导个人完成招聘流程。由于消息在设备之间同步，因此将来个人始终可以访问它们。如果有任何不清楚的地方，它还允许个人实时提问。

对于新员工来说，提出问题是建立良好关系的好方法。

聘请创业顾问的 5 个理由以及如何充分利用它

如果你能与你的创业顾问保持持续的联系，你就更有可能在这段关系中取得成功。反过来，这让您有更大的机会获得更广泛的业务成功。这要归功于聘请顾问可以带来的诸多好处。 

1. 中立

我们经常对我们的想法或产品中的任何缺陷视而不见。甚至那些与我们关系密切的人也可能不会提供公正的观点。顾问将中立的思想带到桌面或视频会议上。 

他们将就产品可行性提出建议，并帮助制定计划或路线图以实现您的想法。如果可能，他们可以发现任何缺陷并帮助您克服它们。这一切都可以通过像SparkleComm这样的高清质量视频会议解决方案远程进行，就像亲自进行一样有效。      2. 专业知识

一些商业顾问将是全方位的专家，可以从头到尾为您提供指导。其他人可能会提供一个或多个特定领域的专业知识。确定您需要特定帮助的领域，然后寻找适合这些需求的初创咨询公司。即使是小型企业在某个阶段也可能需要一些专门的帮助。 

3. 管理 

创业咨询可能不仅与产品开发有关，也可能与公司发展有关。例如，您可能拥有丰富的计算知识，但不知道如何设置管理模板或公司结构。顾问可以帮助确定要遵循的结构、您可能需要引入哪些员工，以及您在开发后期是否需要诸如SparkleComm联络中心技术之类的东西。 

4. 市场知识和研究

创业咨询公司可能只关注这个领域。他们可能提供行业特定的知识或有能力承担复杂的任务，例如广泛的市场研究。他们知道哪种方法可以为塑造下一阶段提供最佳答案。虽然其中一些可以在内部完成，但他们的专业知识可以让您更上一层楼。

5. 工具和系统

聘请商业顾问的另一个好处是，他们不仅可以了解您的市场，还可以确定哪些工具和系统最有利于您的公司。这可以包括呼叫中心技术、最好的视频会议套件等等。许多顾问都认识到SparkleComm的集成通信解决方案的优势。

你应该聘请创业顾问吗？

关于您是否应该聘请创业顾问，没有明确的答案。您的决定将取决于许多因素。您的产品是什么，市场的潜在规模，人口统计的复杂性，您要与多少产品竞争。所有这些以及更多，将告知您关于创业顾问可以提供多少好处的决定。 

在启动初创公司的所有阶段都有很多艰苦的工作，尤其是如果您最初无法全职投入工作。您可能希望在内部保留尽可能多的任务，但管理咨询公司可以将这些额外的专业知识带到桌面上。将您的新企业提升到一个新的水平并提高您的估值是您的主要优先事项。  

让专家确定您可能拥有的所有需求，从结构化融资到云通信，可以帮助清除浑水。在建立初创公司时，您需要能够专注于多个主题，通常是同时进行。与创业顾问建立牢固的关系可以减轻您的负担。 

与您的顾问进行有效沟通是建立这种关系的关键。幸运的是，SparkleComm统一通信系统提供了您在随时随地工作的时代所需的一切。您可以利用SparkleComm轻松安排虚拟会议、安排后续工作，并通过集成消息在每个会议之间保持联系。 

许多人质疑他们是否负担得起聘请顾问的费用，但也许问题应该是您是否负担得起不聘请顾问的费用。 

3、筹款。可能是最困难也是最重要的阶段。如果没有资金将您的产品推向市场，以及它所需要的一切，那么您就不太可能看到您的产品、服务取得成功。 

许多创业顾问只专注于流程的这一方面。他们不仅在筹集种子资金方面有着良好的记录，而且在投资领域内也拥有广泛的联系网络。他们还将了解任何相关的赠款计划或当地的加速器/孵化器计划，或者可以帮助制定商业计划。

4、市场。虽然一些顾问将专注于筹集资金，但其他顾问将专注于将您的产品推向市场并提供给消费者的最后阶段。他们将对您的整个目标市场有深入的了解，从人口统计数据到销售渠道、新市场和潜在的零售合作伙伴。 

其中很大一部分将包括您的营销策略。此时您可以选择聘请常驻营销专家或团队，但顾问可以帮助您制定初始方法，包括发布活动、促销平台等。

如何成功地与创业顾问沟通和合作

从你决定你的想法是消费者想要的那一刻起，沟通就应该成为你计划的一部分。现代通信的一大优势在于，您的合作伙伴、顾问和其他参与产品开发的人员无需在地理位置上相距很近。

如果您的完美顾问位于不同的区域，那么定期SparkleComm视频会议与面对面会议一样具有建设性。使用SparkleComm视频会议意味着您可以将任何相关方召集到您的讨论中，无论他们身在何处。这不仅仅是关于那些定期会议。 

它还涉及后续讨论和定期联系。所有这一切都通过统一的一体化解决方案（如SparkleComm）（还包括消息传递和电话）让所有参与者变得容易。最好的部分是这一切都在SparkleComm统一通信这一个应用程序中。有了SparkleComm这样的解决方案，所有的通信渠道都可以在一个地方使用。只需单击或轻按，您就可以与顾问会面、分享您的最新商业计划，甚至试用产品演示。 

如今，许多人选择随时随地工作。这在您可能仍在全职工作的新业务的早期阶段尤其如此。拥有一个良好的通信解决方案可以将您不断壮大的团队实时聚集在一起，就好像你们都在同一个办公室一样，这是一件好事，如果以后可以随着你的成长而扩大规模，拥有像SparkleComm这样的统一通信系统那就更加分了。

从最初的想法到将产品推向市场并不是一个简单的过程。您需要考虑产品开发、市场研究、筹集种子资金、营销，然后实际推出产品本身。当您专注于创新和增长时，前几个阶段可能会充满障碍。 

在劳格科技，我们与许多初创公司密切合作。良好业务的基础之一是从一开始就进行良好的沟通，我们的SparkleComm统一通信工具不仅可以帮助您与客户和供应商进行沟通，而且还可以成为您在早期阶段与顾问和其他专业人士沟通的重要组成部分。 

那里有专家可以帮助和指导您克服启动初创公司的困难。创业咨询公司在为新创业者提供咨询方面拥有多年经验。商业顾问和商业咨询服务可以提供很大帮助，但他们能为您做什么，您应该聘请他们吗？

处理太多：咨询如何通过不同的启动阶段提供帮助

无论是追求个人创业还是与一群联合创始人一起工作，在将产品推向市场之前，您都需要克服许多挑战。虽然您可能觉得自己的想法阶段不需要外部帮助，但其他关键阶段的建议可能会大有裨益，并且可能意味着失败与成功之间的区别。

拥有一家成功的初创公司不仅仅与您拥有的想法或产品有关。它也需要您了解您的燃烧率和其他成本。什么样的系统可以帮助您成功启动？劳格科技提供了广泛的针对小型企业和初创企业的SparkleComm统一通信解决方案，它们可以成为您业务模式的一个组成部分，尽早采用是关键。

启动一家初创企业就像一场国际象棋游戏。要取得成功，您需要提前考虑几个步骤。这不仅与您的想法有关，还与您的公司将是什么样子有关。成功需要哪些沟通工具？如果您采用电子商务模式，实体业务可能需要的东西看起来会非常不同。 

一旦您有了最初的想法并确信它具有潜力，那么就该看看前面的阶段了：

1.想法和研究。虽然您最初的想法可能很棒，但在推进之前仍然需要一些工作。您的想法需要发展成为投资者感兴趣且消费者愿意购买的东西。

顾问在此阶段的投入很可能涉及市场知识和市场研究。他们应该了解市场，了解如何帮助您开发产品和品牌，并能够就您可能面临的任何陷阱向您提供建议。他们还可以提供类似产品或服务的竞争分析。 

2、发展。在接触潜在投资者之前，您需要向他们展示MVP（最小可行产品）。如果没有 MVP，事实证明很难获得将产品推向市场所需的资金。但是有些想法比其他想法更容易到达这个阶段。 

如果您正在开发 F&B（食品和饮料）产品，那么与需要精确工程的产品相比，将其推向就绪阶段要容易得多。您的顾问不仅可以指导您了解需要什么，还可以将您指示给可以帮助您达到 MVP 级别的人。

大流行已经为整个科技行业的企业带来了问题，但现在可以通过做出正确的选择来缓解其中的许多问题。COVID-19 是一个很大的未知数，但很明显它正在影响远程工作的未来。为了保持业务发展，几乎在一夜之间，大多数人不得不采用可靠的 UCC 解决方案。

到 2021 年，不支持屈从于 B2C 和 B2B 场景的独特工作流的能力，以及那些没有完全投资于云战略或仍然依赖单一供应商的技术将难以满足广泛的需求。随着我们转向更加混合的工作方式，未来几年客户的需求范围会越来越广。

2021 年的零售通讯

由于零售商已经适应了 COVID19 大流行的常态化，2021 年对零售业来说会好得多。起初，零售商不得不处理能够在商店购买的顾客数量下降的问题。在大流行开始时，只有 100% 的数字零售商能够交付。现在，零售商已经组织了他们的努力，以利用并启用一种混合方法，让客户能够返回实体店。实现这一目标的关键是支持新的基于通信的工作流程以将客户与零售商联系起来的技术，例如劳格SparkleComm统一通信技术。

增长机会将来自零售商，这些零售商通过仅利用支持语音、视频、消息、在线、临时聊天和一键通服务的通信技术来提供服务和产品的非接触式交付，从而增加销售额。关键是整合技术，在从发现到购买服务和产品的每一步都为客户提供帮助。

我们每天都使用的类似SparkleComm这样的 UCC 服务将通过支持各种收入流的生态系统供应商帮助推动零售商的需求。然而，这并不是将这些技术或产品强加到零售商的工作流程中，而是缩减技术以实现最佳用户体验。像 Microsoft、Cisco 和托管提供商这样的供应商很难做到这一点，因为他们无法轻松定制他们的解决方案来满足使零售商与众不同的不断变化和动态的要求。而劳格科技的SparkleComm统一通信就不一样，SparkleComm提供可定制化的服务，可以根据零售商的不同需求进行多样化的定制开发从而实现他们的商务沟通问题。

较旧的对讲机、耳机和孤立的 POS 系统会下降得更快。客户体验的关键差异化将为那些已经在消费者中得到证明的技术和知识工作为人们提供平坦的陈旧技术，现在可用于零售垂直领域。 

确保客户始终可以联系到人

尽管自助服务至关重要，但客户应该始终能够联系到人。有时，自助服务选项无法为客户提供正确答案，您也不希望客户感到沮丧。

培训座席以提供最佳的数字客户服务

当客户确实需要代理时，代理应受过高度培训。客户联系不知道如何回答他们问题的代理是令人沮丧的；普华永道的研究证实了这一点。如果员工不知道如何最好地满足客户需求，46% 的客户将放弃品牌。

培训不需要亲自进行才能有效。市场领先的通信软件如SparkleComm统一通信系统使管理人员能够通过视频、电话、聊天和文件共享远程培训员工。

为代理商提供成功所需的资源

您的代表是与您的客户互动的第一批人。您希望这种互动愉快、顺畅且有帮助。为此，代理需要一套特定的工具。

首先，他们需要触手可及的正确信息。云中的知识库支持代理培训；如果他们发现自己处于棘手的境地，知识库很可能会给出答案。

代理需要的下一个工具是有关客户的信息。这就是与记录系统（例如 CRM）的集成的用武之地。我们将通过一个示例进行说明：凯丽就最近的购买情况致电联络中心。由于与公司的 CRM 集成，座席可以看到凯丽从公司购买了什么以及如何更好地帮助她。

第三，座席有时需要与其他部门的同事联系。那些同事可能能够解决座席无法解决的问题。SparkleComm内部统一通信工具（聊天、电话、视频和文件共享）加上状态指示器使座席可以更轻松地帮助客户。

监控分析

您的数字客户服务策略不是一劳永逸。您需要了解您的联络中心的性能，这意味着监控分析。

同类最佳的联络中心软件如SparkleComm联络中心具有内置分析功能，可跟踪许多指标，包括渠道绩效和座席绩效。分析可帮助您微调您的数字客户服务策略，以获得更好的客户体验。

技术在您的数字客户服务战略中的作用

技术支持您的数字客户服务战略。借助正确的SparkleComm联络中心技术，您可以为客户提供正确的渠道组合，以及自助服务选项和训练有素的座席。如果您没有看到您想要的客户服务结果，监控功能允许您进行课程更正。

让 SparkleComm成为您数字客户服务战略不可或缺的一部分

SparkleComm联络中心软件提供多种渠道以及内置监控功能。自助服务选项以及经过培训的具有协作工具的代理可改善客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

强调：

数字化客户服务策略可确保数字时代的客户满意

数字服务战略的组成部分包括提供自助服务功能、训练有素的代理和监控分析

正确的联络中心软件是数字优先客户服务战略的核心

多年来，卓越客户服务的核心原则没有改变。然而，数字客户服务需要一个新的战略来确保公司满足客户的需求。

继续阅读以了解如何制定有效的数字优先客户服务战略、其重要性以及沟通平台在您的战略中的作用。

客户服务的未来

客户服务的未来是数字化的，这是无法逃避的事实。看看以下统计数据：

到 2022 年，70% 的技术将涉及新兴技术（例如聊天机器人和移动消息）

到 2023 年，客户将更愿意使用语音界面来启动 70% 的自助服务

到 2025 年，将人工智能嵌入其多渠道客户互动平台的客户服务组织将提高 25% 的运营效率

什么是数字客户服务战略，它为什么重要？

您的数字客户服务策略详细说明了您将如何通过数字渠道提供客户服务。此策略是您现有客户服务策略的一部分，如今，拥有数字优先的客户服务战略至关重要。

客户在生活的其他方面对数字渠道感到满意。相关研究表明，发短信是 50 岁以下的人交流的主要方式。82% 的顾客在店内购物前会检查他们的智能手机。74% 的千禧一代每天通过数字方式例如通过SparkleComm统一通信软件进行的交流比面对面交流的次数要多。

此外，全球大流行强调了传统的客户服务方法（面对面或通过电话）是不够的。许多企业突然发现，面对致命的威胁，他们不得不关闭他们的实体店。为了继续为客户服务，他们必须以数字方式进行交流，例如采用SparkleComm统一通信进行联系与协作。

您如何制定有效的数字客户服务策略？

建立有效的数字客户服务战略有几个步骤：

了解您的客户使用哪些渠道

为客户提供自助服务选项

确保客户始终可以联系到人

培训座席，以便他们能够提供最好的数字客户服务

为代理商提供成功所需的资源

监控分析

了解您的客户使用哪些渠道

有效的数字客户服务策略建立在支持客户想要和使用的数字渠道之上。

如果您的客户想使用社交媒体聊天与您的公司进行交流，但您不提供，您就无法有效地为他们服务。研究客户旅程是通过数字渠道提供更好客户服务的第一步。

为客户提供自助服务选项

87%的全球客户希望品牌具有自助服务功能，而 79% 的客户使用过自助服务门户。在创建数字客户服务策略时，您必须结合自助服务选项。

原因如下：自助服务很方便，客户不想等待。如果他们能自己更快地找到答案，他们就会这样做。为他们提供该选项可以提供更好的客户体验，并使座席可以腾出时间来处理更复杂的电话和客户问题。

移动设备提供了将服务不足的患者连接到远程医疗服务的关键方式，但复杂性和连接问题使患者无法从中受益。视频会议提供商必须解决阻止患者（尤其是服务欠缺群体中的患者）在其移动设备上访问远程医疗的技术障碍。

远程医疗在 COVID-19 期间爆炸式增长。有报告称，90% 的医生使用远程医疗服务，而大流行前这一比例仅为 32%。很多虚拟就诊提供商适应了这种增长，在实体会议受到限制的情况下让医生与患者保持联系。智能手机是获得远程医疗服务的重要手段。2020 年的一项调查显示，2,000 名患者中有 45% 希望使用手机进行远程医疗访问，而 39% 的人喜欢使用笔记本电脑，医学院的专家们亲眼目睹了这种偏好。移动设备是患者与医护专业人员进行类似SparkleComm这样的视频会议的主要方式。

智能手机的普及意味着大多数人都拥有与医生进行远程医疗预约的技术；相关研究报告称，85% 的人拥有智能手机。智能手机是少数民族最容易使用的视频会议工具。根据相关数据，83% 的成年人拥有智能手机，而这些群体的 PC 拥有率为 69% 。

然而，许多患者，包括服务不足群体的成员，无法从视频预约中获益。一个某著名大学的研究发现，年龄较大的患者，病人需要一个解释的是最不容易使用的团体视频为他们的远程访问中，选择了纯音频代替。互联网连接和技术复杂性导致了这个问题。

COVID 大流行揭示了没有互联网连接的惊人数量。即使在大城市，学校也必须为公共汽车配备 Wi-Fi 并将它们开到社区，以便学生可以远程学习。这些学生及其家人也需要获得医疗服务。

其中许多患者更喜欢远程医疗。虽然他们可以走进医院或医生办公室，但他们会选择将车停在星巴克外面，并使用手机上的公共Wi-Fi与医生进行SparkleComm虚拟会面。

复杂性是另一个问题。在某大学2020年的有关研究中接受调查的 4302 名远程医疗用户中，超过一半表示他们遇到了难以使用远程医疗的障碍，其中 17% 的患者表示混乱的技术要求是他们的障碍。该大学对 1,040 名临床医生进行的一项调查发现，近 27% 的人认为他们需要在患者登录并开始视频访问时为他们提供额外的支持。

总的来说，普通公众的健康技术素养很低，因为人们太习惯去医院或去看医生，现在，呼叫中心几乎要求医疗保健提供者为您的患者进行一些培训。

劳格的SparkleComm统一通信之前发布了一项功能，使患者可以更轻松地在移动设备上的 SparkleComm平台中加入预约。该功能现在在 Apple iOS 上已经成熟，允许患者通过他们的移动浏览器加入约会。这旨在为医疗保健提供者节省时间，因为他们不再需要引导患者下载应用程序。因为远程医疗正在被各种不同人群使用，其中许多人不知道如何或不想下载应用程序。SparkleComm统一通信的浏览器功能普遍可用，并将适用于其他移动操作系统。

我们都希望远程医疗技术公司采取更多措施来解决复杂性问题。SparkleComm 开设了一个呼叫中心来帮助患者处理远程医疗问题，而不是依赖医疗保健提供者提供技术支持，这减轻了医院的很多负担。