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现在许多公司都在制定让员工重返办公室的计划，问题是，投资基于云的通信解决方案是否仍然有意义？云优先通信模式是一项明智的业务举措吗？让我们来看看云通信在我们的新冠疫情后的商业世界中可能扮演的角色。

新冠疫情对云市场的影响

新冠疫情对云使用的总体影响是巨大的。2019 年，全球云市场的估计规模为 2330 亿美元。到 2021 年，预计将达到 2950 亿美元——这意味着在这两年期间的CAGR（复合年增长率）为12.5%。这种增长在很大程度上是由于公司采用软件即服务 (SaaS) 解决方案来帮助他们在大流行期间实现业务连续性。

云通信是此次业务技术转变的核心

一旦大流行来袭，远程工作就会猛增，因为雇主需要让员工离开办公室以满足社交距离要求。在卫生当局宣布危机之前，只有17%的员工远程工作了五天或更长时间。在大流行期间，这一数字跃升至 44%。

事实证明，这种必要的适应是对各种规模公司的全球弹性测试。企业领导者必须找到一种方法来保持运营顺畅并支持生产力，同时快速切换到随时随地工作的模式。对于许多公司来说，解决方案是依靠基于云的通信解决方案而不是本地系统。

一些已经有了基于云的工具。其他人则通过首次转向SparkleComm VoIP 电话和统一通信即服务 (UCaaS) 等云解决方案来应对挑战。

现在呢？

事实证明，2021 年还没有完全恢复正常，也没有彻底摆脱大流行。它正在成为过渡的一年，新兴趋势可能为商业新常态奠定基础。

以下是其中一些趋势以及云通信将扮演的角色：

弹性是企业的首要任务

2021 年，商界领袖专注于建立弹性。这场大流行确实让我们所有人认识到一个关键点——变化是不断的，所以如果你想蓬勃发展，你必须准备好适应。

优先考虑弹性并不是什么新鲜事。就在现在，我们都亲眼目睹了如果您拖着脚步朝着这个理想迈进，会发生什么。例如，在大流行之前已经使用基于云的通信的组织在大流行期间更容易转移到远程工作。那些没有采用云工具的人必须快速转型，找到合适的云提供商，并教他们的员工如何使用新软件。

为了更具弹性，公司将加速数字化转型并更多地关注基于云的技术。SparkleComm云通信解决方案将成为这场运动的核心。它们对于连接团队至关重要，最好的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松与领先的云业务应用程序集成。

混合工作模式有望持续存在

在大流行期间，在家工作受到员工和雇主的欢迎，并且有很多指标表明远程和混合工作是大流行后世界的核心部分。

根据最近进行的一项调查，83%的雇主表示向远程工作的转变对他们的公司来说是成功的。此外，超过四分之三的上班族表示，他们希望在大流行后继续在家工作。

企业领导者正在将远程灵活性视为增强团队能力的一种方式。回到大流行前的正常状态是一种幻想。使技术人员能够远程工作并促进他们与非技术人员互动的新闻方式是我们的第一要务。

虽然将重返办公室，但这并不意味着企业必须告别允许员工在任何地方工作的所有积极因素——更多的灵活性和员工自主权、降低成本、提高工作场所满意度和一致的生产力。解决方案是平衡远程工作和办公室工作的混合工作模式。在混合商业世界中，组织将通过授权员工在任何地点有效工作来采取随时随地工作的方法。做到这一点的唯一方法是使用基于云的SparkleComm通信解决方案。SparkleComm云通信使团队可以连接、协作并完成工作，无论他们身在何处。

对用户友好、经济高效的工具的需求正在上升

对经济高效的云解决方案的需求正在上升，这些解决方案使企业能够提供更好的客户体验。此外，由于 SaaS 解决方案通常是基于订阅的，即使是小预算的企业也可以通过云访问最先进的软件。

在大流行期间，许多企业第一次体验到基于云的工具的成本效益和实用性。轻松入门，需要零停机时间、降低 IT 成本、近乎完美的可靠性、用户友好性——当您体验了上述优势时，为什么要回到需要大量时间、资源和硬件投资才能运行的昂贵本地软件云端呢？

新冠疫情后商业世界中的云通信

大流行是一个看到更多云采用的时代，许多企业仅依靠基于云的SparkleComm通信技术来运行日常运营。在大流行之后，我们将看到更多来自任何地方的组织。既然如此多的企业已经开始使用云通信，并且有如此多的供应商提供极具竞争力的产品来满足需求，那么使用完全内部部署的劳动力和内部部署技术的概念将不再有意义。

即将到来的是一种依赖云通信的更灵活、更有弹性、更高效和更强大的工作模式。SparkleComm统一通信是可以使您的企业在新的业务常态中蓬勃发展的工具。

对于新的小企业主来说，准备预算可能会让人不知所措。未知使财务规划变得棘手，并且业务预算似乎是一个耗时、技术性和限制性的过程。事实上，大约50%的小企业选择避免进行书面预算，认为这是不必要的。  

尽管如此，没有预算的企业错过了做出对其持续盈利能力影响最大的财务决策的宝贵机会。预算会告诉您您的业务是否正朝着预期的方向发展，以及您是否有望实现年度财务目标。它不一定是一个完全不灵活的结构。相反，它可以让您将资源分配给您的企业的最大利益并保护您的现金流。

 

如果您希望最大化您的利润潜力，定期评估您的销售团队的绩效并分析绩效非常重要。像 SparkleComm这样的统一通信平台可以通过创建实时报告和记录销售脚本来帮助解决这个问题。

最重要的预算技巧

1. 保持纪律

为了让您的小型企业取得成功，专注于您的最大目标非常重要。始终跟踪您的业务成本并将个人开支分开。您的记录越准确、组织得越完善，就越容易做出准确的预测。 

2. 获得好的建议

当您觉得自己可能超出自己的深度时，咨询专家总是值得的。特别是在预算编制中，指导可以为您的业务提供更高的安全性。聘请会计师还可以腾出时间专注于那些可以提供更多价值的工作。

移交一些工作量并不一定意味着失去控制。使用多合一的SparkleComm业务通信解决方案意味着您可以从任何地方与您的顾问联系。 

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如客户关系管理平台、销售系统、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这意味着只要您的客户经理修改您的预算，您就可以随时了解情况。您还可以使用SparkleComm的屏幕共享功能一起查看早期的预算草案。 

3. 现实和灵活

预算是一份动态文件——它需要能够快速适应变化。考虑您的预算中哪些领域最有可能需要在未来进行编辑，并通过高估您的费用来弥补不确定性。客户驱动的项目通常会产生意想不到的成本。保持灵活的估计意味着您已为意外做好准备并拥有财务安全网。

4. 沟通是关键

在社交媒体时代，新的小型企业必须为营销预算。如果您可能想在其他领域花费资金，则 2021 年的营销应被视为一项必不可少的业务支出。用于在线广告的预算是对其业务未来进行投资的预算。

 强调：

 制定预算，为预计的收入、支出和意外成本做好准备。

将预算集中在销售收入、总成本和利润上。

当您觉得超出您的深度时，请咨询专家。

通过选择在一个平台中结合流程的多合一应用程序来减少不必要的开支，例如SparkleComm统一通信平台。

小型企业预算：一个持续的过程

请记住，预算编制是一个持续的过程，需要奉献和持续监控。花时间有效地进行预算将为您的企业提供最佳的财务洞察力，从而做出积极的业务决策。它将帮助您的利润增长，并允许您相应地扩展您的公司。高估费用以应对意外成本，帮助您的业务平稳运行，并按计划实现目标。 

预算编制是将您的业务目标变为现实不可或缺的工具。它建立了对您组织的信心，并推动员工实现财务目标。    选择一种预算类型、预算模板，并考虑上述提示，立即开始规划您的预算！

在当今远程和混合的第一世界中，我们看到我们的日历充满了比以往任何时候都多的会议。此外，由于团队分布在全球各地且时区相互冲突，有时我们无法召开每一次会议。 

因此，通信工具的重要作用不仅在于帮助员工共享信息，还在于在当今会议马拉松式的世界中促进保持连接毫不费力的生产力。 

SparkleComm为客户提供工具，让他们在团队的所有工作方式中都能轻松保持高效。SparkleComm刚推出跨消息、视频、电话和分析的一系列新创新。 

1. 超越 IT 的下一代呼叫分析

数据可以释放大量成本节约、生产力机会和业务决策指导，从而帮助公司运营和发展业务。

在SparkleComm统一通信中，IT 团队不仅可以获得强大的集中管理和报告，现在，业务线经理现在可以确定与其业务相关的关键绩效指标 (KPI)，并能够针对其绩效创建自定义报告和仪表板电话。

管理人员可以使用这些数据支持的见解来：

根据通话量在不同的分支机构/办事处做出人员配置决定

根据呼叫处理效率（例如呼叫数量、未应答数量、处理速度）评估团队绩效

了解与销售和收入结果相关的个人通话活动

2. 各方面都更好、更智能的会议

背靠背的会议、不同的时区、重复预订的日历以及所有其他导致人们错过会议或迟到的变量，我们希望帮助组织部署工具，帮助人们节省时间，赶上团队，并尽量减少干扰。 

实时转录

每天，我们的工作日程都挤满了会议。事实上，无论是您自己还是同事，您都可能遇到过重复预订、迟到和错过会议的情况。 

为了解决这个问题，SparkleComm现在可以自动实时转录整个会议。随着会议的进行，对话会转换为文本，以便迟到的人可以赶上会议，而不必打断会议。 

实时转录还有助于听力受损的参与者与对话保持联系，支持我们专注于让每位员工都能访问SparkleComm视频会议——无论他们身在何处。 

会议摘要

除了实时转录之外，SparkleComm现在可以自动生成整个视频会议的摘要。用户可以获得会议的简短摘要，包括视频集锦和关键字。 这使用户可以快速了解会议并找到他们需要的信息，而无需阅读或观看整个录音。 

白板

当员工在实体会议室聚集在一起时，他们可以轻松地使用白板、办公桌和额外的房间空间来讨论想法。我们希望将这种面对面的体验带给只能以虚拟方式参加SparkleComm会议的员工。

会议参与者现在可以使用新的无限白板功能，该功能允许任何人使用自由形式绘图、虚拟便签、上传的图像和注释实时说明想法。当协作超出白板边界时，内置小地图可帮助参与者始终跟踪他们在白板上的位置。会议结束后，参与者可以共享白板并保持他们的想法。 

3. 提升实体会议室体验

实体会议室在远程和混合工作场所中发挥着重要作用，它可以弥合办公室人员和远程工作人员之间的差距。但这不仅仅是将每个人放在同一个房间里。它关乎整个会议室体验，包括移动性、灵活性和安全性。

以下是SparkleComm统一通信其他的功能：

移动会议一键切换会议室

用户可以通过 SparkleComm智能手机应用程序从会议无缝切换到会议室。只需走进安装了SparkleComm的会议室即可转移会议。 

从会议室拨打电话

用户现在可以使用与SparkleComm会议室相同的麦克风、扬声器和平板电脑控制器设置拨打电话。无需为会议室购买单独的电话硬件。 

将内容共享到附近的会议室

SparkleComm桌面应用程序上的用户可以通过蓝牙将内容共享到会议室，而无需连接到视频会议。只要您在范围内，就可以传输内容。 

4. 分享手机后置摄像头的内容

视频会议不应仅限于自拍相机和屏幕共享。有时，您可能想向同事展示您面前的情况。

用户很快就可以在SparkleComm视频会议中分享他们智能手机的后置摄像头。向其他参与者展示风景、物体或任何关键信息。参与者将在会议中看到它，就像您在桌面上共享某些内容一样，类似于观看直播。 

帮助您更好地工作

远程和混合工作将继续存在，我们在这里为您的员工提供保持联系所需的一切。

我们的现代工作生活由云提供支持。从用于存储重要文档的应用程序到用于创建演示文稿的软件，云以新的方式改进了我们的工作流程。

而我们只是触及了表面。当全球大流行颠覆了我们传统的工作生活时，云让我们能够远程工作、维护运营，最重要的是，保持联系。尤其是SparkleComm统一通信对于抵御全球大流行至关重要，它们在混合和远程工作场所中同样重要。 

在混合工作场所，员工希望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、视频和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

SparkleComm统一通信提供了人们协同工作所需的工具（消息、视频、电话），它还提供了另一个优势：集成和创建应用程序的能力。

在SparkleComm统一通信平台中，我们的开放平台允许您创建适合您特定需求的通信工作流程。凭借我们超过 275 个预先构建的集成和强大的开发工具（API、SDK、小部件）来构建您自己的自定义集成，SparkleComm为您的团队提供了他们工作所需的一切。

以下是 SparkleComm统一通信中的一些集成，供您查看：

1. 客户关系管理平台中的 SparkleComm

成功的销售和营销团队不仅仅是一个成功的推销——他们管理和培养他们与客户关系的各个方面。这就客户关系管理平台是许多客户关系工作流程的重要组成部分的原因。 

但是您的客户关系管理平台可以通过与您最喜欢的业务应用程序如SparkleComm集成来走得更远。除了记录呼叫、做笔记和报告绩效之外，SparkleComm还允许您直接从云销售和云服务拨打和接听电话。

功能包括：

应用内呼叫：该集成使用 WebRTC 技术来实现呼叫控制、呼入和呼出呼叫等功能，而无需离开客户关系管理平台。

SparkleComm视频会议：在您的平台日历中查看您的 SparkleComm视频会议。在 客户关系管理平台中配置您的会议设置。

高速销售 (HVS) ：通过为销售节奏的电话端提供支持，我们允许销售代表直接从他们的工作队列中点击呼叫，并使用 HVS 配置记录他们以推进销售节奏。

绩效报告：查看团队绩效的完整仪表板。现在，您可以通过我们的云电话报告将SparkleComm中的数据编辑和自定义为本地销售报告。

2. 浏览器中的SparkleComm

作为SparkleComm统一通信用户，您可以通过多种方式访问您的通信：桌面应用程序、智能手机应用程序和浏览器应用程序。最好的部分是所有这些体验都是一致的。

通过添加其他浏览器扩展程序，您可以在您喜爱的应用程序中访问 SparkleComm的所有功能。

例如，您可以直接从浏览器日历中一键安排和加入SparkleComm视频会议，并随时使用嵌入式软电话拨打电话。您也可以从嵌入式软电话访问您的通话记录和联系人列表。

日历功能：

安排和加入 SparkleComm视频会议

加入等候室

访问全球拨入号码

软电话功能：

从浏览器网页访问SparkleComm

访问SparkleComm消息中心查看或回复文本、语音邮件和传真

查看您完整的通信历史记录（电话、短信和语音邮件）

管理呼入呼叫处理设置和主动呼叫控制功能（多方呼叫、转接、录音、翻转等）

将您的SparkleComm和联系人合并到一个易于搜索的屏幕中

3. 大容量短信

电子邮件可能是接触客户的好方法，但短信的参与率要高得多。事实上，90%的人会在收到短信后的短短三分钟内阅读。

想要合并自动文本消息的企业可以完全访问我们的可编程SMS和MMS API。

发送有针对性或批量的文本消息，例如约会提醒、通知和促销。您可以在使用SparkleComm电话号码的同时向多达 10,000 个收件人发送 SMS。

短信和彩信 API 功能：

发送和接收短信

使用彩信发送和接收图像、视频和文件

使用自动消息队列发送批量短信

使用现有号码发送短信

4. SparkleComm可嵌入

在劳格科技，我们的目标是让访问您的通讯变得简单而高效。首先是让您可以自由地在您已经熟悉的工作流程中工作。

在 15 分钟或更短的时间内，开发人员可以快速将SparkleComm嵌入到他们首选的 Web 应用程序中。这包括SparkleComm的每个部分：消息、视频和电话。 

例如，开发人员可以将全功能的软电话集成到专门为其业务构建的 Web 应用程序中，他们可以使用 CSS 轻松自定义 UI。

SparkleComm可嵌入功能：

1.一键开会

在浏览器或SparkleComm应用程序中无缝单击安排、单击开始和单击加入会议。

2. 录像

为合规目的或跟踪内容和进度记录会议。

3.入站屏幕弹出 

在接听电话或会议之前预览谁给您打电话。

通过我们的SparkleComm开放平台帮助您按自己的方式工作 混合和远程工作不仅仅包括将员工送回家，尤其是当这些工作安排成为永久性工作时。员工可以随时随地工作，他们的工具应该支持这种级别的灵活性。

如果消息、视频和电话是混合工作场所中协作的基石，那么SparkleComm开放平台（用户和整个公司可以在其中创建自定义工作流程）为团队提供了混合工作的第二个基本部分：以自己的方式工作的自由。

使用SparkleComm VoIP 代替传统电话系统为企业提供了广泛的优势，这就是许多公司进行转换的原因。 SparkleCommVoIP 或互联网协议语音的好处远远不止于更轻松的通信和降低的成本，它们可以帮助您的公司在数字时代保持竞争力并蓬勃发展。

使用SparkleComm VoIP，您的电话将通过互联网发送和接收。无需依赖昂贵的商业通信基础设施，拨打安全电话所需的只是一台支持 VoIP 的设备和互联网连接。

在通话过程中，语音信号由设备传输并转换为标准电话信号。VoIP 设备可以是基于硬件的 VoIP 电话，也可以是安装了SparkleComm VoIP 软件的任何移动电话或计算机。

总体而言，借助SparkleComm VoIP，企业可以享受更高效的通信系统。您将节省资金并提高员工的灵活性。让我们仔细看看SparkleComm VoIP 的重大优势。

降低通话成本

使用SparkleComm VoIP，您可以通过多种不同方式节省通话费用。随着时间的推移，这些节省的成本真的可以加起来。

您将节省购买和维护传统模拟电话的成本。

由于长途电话和国际电话的收费并不比本地电话高，因此经常拨打海外电话的企业将受益更多。

使用SparkleComm VoIP，您可以捆绑电话和互联网服务，这可以帮助您降低每月电话费。

你能省多少钱？在一个案例研究中，一家拥有 30 个用户的企业每月减少了7800元的通话费用。您将节省多少取决于不同的因素，例如用户数量和您企业的通话习惯，但节省资金只是SparkleComm VoIP 的主要好处之一。

更大的工人灵活性

有了SparkleComm VoIP 解决方案，您就依赖于托管在云中的软件即服务 (SaaS) 解决方案。这意味着，只要有互联网连接，您就可以获得与在办公室打电话时一样的高质量、清晰的电话服务。

从任何有互联网连接的地方进行通信的能力不仅仅是为了方便。对于越来越多的依赖远程团队的公司来说，这是必不可少的。

通过SparkleComm VoIP 呼叫，使用兼职或全职远程工作人员的企业可以依靠可靠的通信。即使员工出差或在办公室外工作，这也使协作和高效工作变得更加容易。这也是吸引顶尖人才的好方法——如今的员工希望能够至少兼职在家工作。使用SparkleComm VoIP 电话解决方案，在任何地方工作都不会拖累您的团队。

无缝整合

SparkleComm VoIP 最强大的好处可能是能够与其他业务平台集成并将您的语音服务与许多其他功能相结合。您可以将您的客户关系管理 (CRM) 解决方案或销售软件与SparkleComm VoIP 集成，从而比以往更轻松地记录来电者信息。

借助具有VoIP 的基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以从一个中央集线器容纳所有通信。通过一个平台呼叫、聊天、发短信、使用视频会议和电子邮件。对于 SMB 而言，这种级别的集成可以随时随地管理团队，与地球另一端的同事轻松协作，并与客户保持联系，而无需支付一长串的费用。

更快的安装

如果您对SparkleComm VoIP 可以为您的业务带来的所有优势感到兴奋，但又对处理切换的麻烦犹豫不决，那么您会喜欢这个优势。使用基于云的SparkleComm电话解决方案，您可以获得所有功能并节省成本，但您无需投入人力，以及您宝贵的时间来启动和运行。

借助全面的、完全托管的SparkleComm统一通信平台，设置过程非常简单。您将在移动设备和公司电话系统之间实现无缝集成，保证 99.999% 的正常运行时间，以及您的业务蓬勃发展所需的所有通信功能，包括屏幕共享、聊天、文件协作和视频会议。您可以只选择SparkleComm VoIP 电话，我们会将其发送给您预先配置好的，因此您只需将其插入互联网连接即可。

它真的很容易，了解有关SparkleComm的更多信息，了解您的企业如何从SparkleComm VoIP 中受益，请继续关注https://www.loogear.com吧。

了解三个 AI 远程工作用例，它们可以解决远程工作的通信挑战并提高生产力和协作。

无论员工是自愿还是被迫在家工作，远程工作模式都面临挑战。并非每个人都因在家工作而可以隔离。而且，对于许多知识工作者来说，与在办公室安静的办公桌上工作相比，家里的条件并不理想。

这是组织的一个关键问题，许多组织正在采取不同的方法来保持在家工作的员工的生产力和参与度。部署各种形式的技术就是其中之一，SparkleComm统一通信和人工智能（AI）正在兴起，以帮助远程工作人员与客户及其办公室同事进行有效沟通。为了说明这一点，请考虑以下 AI 和远程工作用例。

1.智能视频

在新冠大流行期间，视频成为远程工作的关键支持技术，因为它提供了一种身临其境的体验，使通信更加个性化。SparkleComm视频会议系统利用人工智能通过新形式的智能增强视频，使会议更加民主和包容。

一个例子是实时更改屏幕布局，以确保在家中的参与者与会议室中的参与者一样。这不仅使远程参与者能够在SparkleComm会议中更有效地交流，而且让他们感觉自己更像是团队的一部分。

2. 会议记录和总结

语音转文本是最强大的企业 AI 用例之一，因为其准确性现在足够高，可以用于一对一对话和群组设置，例如SparkleComm会议。现在可以实时转录会议，无需做笔记，参与者可以在会议期间更加投入。这对于只能虚拟跟进的家庭工作者尤其有用。

人工智能远程工作的另一个好处是会议摘要，员工使用搜索词或短语仅提取会议的相关部分。这使远程协作更加高效，因为员工无需出席每次会议。

3. 居家工作者经验

AI 提供了许多方法来最大限度地减少在卧室或客厅桌子上工作的缺点。大多数远程工作人员正在即时适应未针对全职工作进行优化的家庭环境。常见问题包括使用旧电脑、没有专用工作区以及身处拥挤且经常嘈杂的地方。所有这些都会拖累生产力，而这正是人工智能可以发挥作用的地方。

现在，大多数协作平台例如SparkleComm视频会议平台都包含 AI 驱动的功能，以改善基于家庭的用户体验，例如噪声抑制、模糊背景、动态调整照明和自动取景，以在您走动或在会议期间站起来伸展时将网络摄像头固定在您的脸上。

衡量诸如沟通之类的事情感觉像是一个真正的挑战，因为质量和理解可能很难用数字来跟踪。

毕竟，有效的商务沟通感觉就像与朋友进行愉快的交谈。双方在离开之前都感觉比见面之前更好地理解了。这就是为什么设置 KPI 和指标来确定沟通的有效性并不总是有意义的原因。

更有用的是提前知道如何为良好的沟通做好准备。例如，你如何启动一个项目，让每个人都受到鼓舞去尽力而为？在变成冲突之前，你如何管理一个侧身的谈话？

考虑到这一点，您可以使用以下两个清单来衡量您的沟通效率。这些可用于确保您所说的内容可以被清楚地理解，并且可以在之后对其采取行动。

与潜在客户或客户沟通的清单

个性化互动：在开始时为个人量身定制对话，通过称呼他们的名字并重申他们对您的业务的关注或历史。

改写负面语言：听到诸如“我们不能”或“我们不”之类的短语会在沮丧的客户心中产生怀疑，他们希望您能解决他们的问题。相反，尝试用“我们可以”或“我们将”之类的短语重新定义您的陈述，即使这意味着提供不完全完美的替代解决方案。

同情他们的处境：尽管客户希望您了解他们的困境，但他们也希望您了解您给他们带来的感受。通过承认他们独特的挫败感，将“我理解”提升到一个新的水平。

提出开放式问题：提出具体的、探索性的问题以澄清所说的内容，并引导潜在客户或客户分享有关他们情况的其他信息。

积极倾听：将您刚刚听到的内容转述给潜在客户或客户，以确保您在他们的页面上。

使用共享语言：描述过于技术化可能会失去对您的产品或服务不如您熟悉的客户。坚持使用直截了当、没有行话的语言来提供清晰的解释，让潜在客户或客户放心。

保持简洁：客户希望您充分了解他的立场，但同时他们也很珍惜他们的时间。你的解释要简洁，分享与情况相关的内容，不要过度推销或试图在对话中注入太多不相关的信息。

做人：当通过虚拟形式（通过社交媒体、电子邮件或SparkleComm即时消息）与客户交谈时，个性更难传达。采用正确的语气可以开启对话并使另一端的人更容易接受您要说的话。

与队友沟通的清单

1.明确角色和任务：在项目开始时委派角色，这样每个人都知道该联系谁，而不是向整个团队发送消息。

2.设置沟通偏好：讨论团队成员喜欢使用的沟通形式。日常项目讨论的消息？每周状态更新的电话（可选SparkleComm视频通话）？用于报告的电子邮件？

3.有一个明确的行动号召：如果需要完成任务，请确保明确地将它们与指定的所有者和截止日期联系起来。将它们记录在任务管理器中，以便团队中的每个人都能看到哪些是突出的。

4.表明你在听：使用非语言暗示（一个微妙的点头）或简短的口头暗示（“我明白”或“我同意”），以便说话者可以衡量你的理解（避免过度沟通或花费太长时间在一点上）。

5.鼓励双向反馈：经过长时间的思考或意见，打开对话，让人们有机会分享他们对您所说内容的评论或疑虑。

6.注意肢体语言：表现出积极的肢体语言（身体前倾，保持眼神交流），以表明你很投入、感兴趣且平易近人。尽量避免在谈话中交叉双臂或坐立不安。

7.提醒一下：当您的工作延迟或任务无法在约定日期完成时，请提前通知您的团队（因为团队成员之间可能存在任务依赖关系）。

8.为错误承担责任：当出现问题时，承认导致错误的决定或个人错误。推卸责任或保持沉默会增加不确定性并削弱对团队环境的信任。

9.给予互惠反馈：告诉某人“这看起来不对”并没有特别的帮助。为了有效，反馈应该是清晰和详细的。如果您可以在共享任务管理器中记录您的反馈，这样个人可以通读，并且其他人也可以从中学习，那就更好了。

为什么你应该开始关注商业沟通

尽管在比以往更多的渠道上进行了更多的来回对话，但仍有很多未说的空间。错误的解释或错位可能会导致销售损失、愤怒的客户或项目延迟。无论您与谁交谈，建立共同理解是有效沟通的支柱。

当谈到留下好印象、协作、分散情况、共同决定等等时，良好的SparkleComm统一通信沟通工具为建立持久、信任的关系铺平了道路。

在过去的二十年里，花在电话、电子邮件和会议上的时间增加了 25% 到 50%。然而，只有四分之一的员工感到高度敬业。为什么我们花了更多时间进行交流，但仍然没有从中得到足够多的信息？

很明显，有什么东西坏了。

为了提高参与度，您可以做的最重要的事情就是拥有正确的技术。对于越来越多的远程劳动力来说尤其如此，这些劳动力依赖于其他方式的大杂烩而不是面对面的时间进行交流。 因此，让您的团队能够使用正确的沟通工具更好地联系，减少误解。这意味着提供一系列选项，以便他们可以根据要完成的任务使用正确的渠道。

但是，让我们不要将拥有选择权与需要出去购买多种不同的工具混淆。每天使用三四个不同的应用程序只是为了说话的想法并不是很有效， 更不用说，大多数人甚至没有足够的屏幕空间来支持所有这些。

建立有效的商务沟通等式的一个关键部分是什么？简化您要求人们使用的工具数量，这样他们就不会被一堆不同的视频聊天应用程序和消息传递应用程序淹没，并且……您明白了。

SparkleComm统一通信的优点在于它的桌面和移动应用程序可以支持与内部人员的一系列通信需求如视频会议、电话、即时通讯、呼叫中心……

SparkleComm的客户参与平台使您还可以入站和出站潜在客户进行交流，而无需跨接线。您可能已经知道，当可以在项目管理工具中跟踪时，您不需要为每个项目更新发送新电子邮件。您也不应该依赖消息传递来促进头脑风暴会议。

但并非所有情况都如此明显，而且，并非每个人都在这些事情上达成共识。因此，让我们梳理出每种沟通方式的具体含义，以便您和您的团队能够更好地协调如何使用每种方式。

视频通话

最接近面对面会议替代品是视频会议。你不必称它为“会议”来给这个场合施加压力，但有些人喜欢这样称呼它，因为它可以暗示更正式的会议。

您可以使用不同的工具来主持视频通话。该功能本身并不是超级独特的。因此，当您在寻找视频会议应用程序时，请尝试考虑您可能需要进行视频通话的特定情况。外出时需要接电话吗？您是否经常离开办公桌或跑腿？

然后您应该找到适合这种工作方式的工具。例如，SparkleComm就是能够将通话切换到任何设备的一种统一通信工具。现在正在用电脑打电话，但需要离开去接孩子？只需将SparkleComm翻转到您的手机上即可 ，无需中断对话。不仅如此，如果您使用SparkleComm 应用程序，您还可以立即将电话转为视频通话（也许您需要共享屏幕，或者您意识到面对面的对话可能更好）。

如果您想从数据层面了解团队沟通的有效性，SparkleComm还可以让您深入了解屏幕外发生的事情。您可以监控SparkleComm视频会议的整体质量，即使它是实时的。

假设您正在与客户进行重要的SparkleComm视频通话，并且您的图片或音频连接开始出现故障。您（或您的 IT 团队）可以在几分钟内在管理面板中对其进行故障排除并准确确定发生了什么。立即解决问题，您可以回到对话中，专注于您的客户。

在现代商业中，良好的沟通不仅仅是确保您所说的话被理解，这也是为了确保您使用的数字工具允许您无缝地这样做。

最适合：

项目启动等首次会议（这样每个人都可以自我介绍并结识）

每个人都需要实时一起审阅同一文档的会议（通过屏幕共享）

网络研讨会和演示（因此参与者可以跟随屏幕上的材料并看到主持人）

不太适合：

临时连接请求（并非每个人都准备好随时准备好相机）

可以通过文本或聊天处理的简短问题

超过 10 人的大型会议（一次看到这么多面孔可能会让人分心）

电话

被束缚在办公桌前接电话的日子已经一去不复返了。但无论如何，几乎每个小企业都仍然需要一部手机。（如果您还没有使用基于云的电话系统，请停止阅读并开始使用。真的，它改变了游戏规则。）

如今数字电话如SparkleComm软电话替换实体电话，这本身比固定电话更方便。SparkleComm所带来的所有其他可能性：

与您的 CRM 集成以记录所有客户对话，以便您可以构建每个客户的独特档案。例如，SparkleComm与 Salesforce、邮件和其他流行的CRM集成，让您可以直接从您的计算机拨打潜在客户。

您不必收听语音邮件，但可以阅读实时转录。

性能报告以查看呼叫队列、用户和呼叫的趋势，以提高服务质量。

最适合：

当场做出共同决定（并让每个人都有机会澄清和详细说明）

设置定期举行的会议（一对一签到、团队会议和状态更新）

不太适合：

简要说明或一次性问题。一个电话可能表明它比实际情况更紧急

需要一起实时参考同一份文档（“我现在在第六页……每个人都在吗？”）

消息传递

聊天、即时消息，无论现在叫什么名字，毫无疑问是一种更加对话式的交流方式。

并非所有视频会议工具都提供消息传递功能，因此如果您认为需要这些内容，请务必阅读细则。

当然，选择具有两个通道的选项的优势在于，它可以更轻松地在两者之间切换，而无需单击新应用程序。例如，在SparkleComm即时通讯应用程序中，您可以向某人发送消息，但如果您愿意，也可以与他们进行视频通话或电话通话。

您还可以创建团队以按项目、主题或人员组织对话。更好的是，您可以直接在对话中共享和附加文件，以及分配和管理每个团队成员的任务。如果 SparkleComm在一件事上做得非常好，它会将您在一个空间中进行协作所需的一切集中起来（特别是因为它也集成了许多您喜欢的工具，例如微信以提取相关文档）。

最适合：

正在进行的项目的日常沟通和协作

清除快速的误传或对某些事情进行细微的澄清（例如上次电话）

与同一团队的人开始多个单独的对话

不太适合：

需要集思广益或需要更积极讨论以获得每个人的观点的情况

向管理层或领导展示或分享工作

处理需要您共享大量信息的客户情况（例如，概述三个计划选项）

电子邮件

关于电子邮件还有什么可说的？除了已成为常见做法的其他类型的工具之外，您可能需要仔细检查您的电子邮件使用情况。当其他人都希望通过视频或消息进行联系而您碰巧喜欢电子邮件时，可能是时候重新考虑它的正确时间和地点了。

对于需要在一条消息中阐明长篇大论的事实想法的情况，这绝对是很棒的选择。但请注意，个性很难通过电子邮件传达。另外，当您将 50 MB 的文件与电子邮件一起附加时，请记住内存问题（最好将文件上传到共享文件夹，然后发送链接）。

最适合：

记录和总结做出的决定（在会议之后）

冗长的内部公告（新员工、业务更新、组织结构变更）

不太适合：

当您需要紧急回复时

需要来回分享想法的任何类型的讨论

传递坏消息（不想续签某人的合同？以正确的方式做，拿起电话或亲自见面）

面对面的会议

尽管远程会议感觉像是我们的新常态，但面对面会议在商务沟通中仍然占有一席之地。当您与某人面对面坐下时，可以恢复虚拟交流中丢失的内容（例如肢体语言和语气）。更不用说，面对面会议平均产生 13 个想法，而远程会议平均只产生 10 个想法。因此，如果您从事创意行业，那么您将不会很快想要取消这一点。

与其他任何事情一样，双方各有利弊。有些人可能会将面对面会面的旅行时间归因于较低的生产力，尽管可能会进行更积极的讨论和建立融洽的关系。

根据环境的不同，面对面会议的正式程度可能有所不同。在公共茶水间空间开会与在会议室开会确实可以为沟通的成效或效果定下基调。这就是为什么预先共享议程可以帮助每个人在讨论得失之前就参与其中。

最适合：

项目启动等首次会议

解决涉及头脑风暴的棘手或复杂的问题（能够亲自一起白板仍然比通过屏幕容易得多）

长时间的会议（通过视频可能会让人感到太疲劳）

不太适合：

狭小的空间——不要试图在有限的空间内挤满太多人

简短的澄清或低重要性的请求（特别是当讨论只针对少数人而不是整个小组时）

快速移动的敏捷项目，每天都有很多变化（每天站会以保持一致是个好主意，但每次有新变化时作为一个团队开会可能会极大地消耗生产力）

沟通不畅几乎每天都在发生，一天多次。为什么客户支持代表没有得到我需要的东西？为什么盘子还在水槽里，我不是已经提醒她了吗？在我们的个人生活中，误解有时是灾难性的，但主要是它们只是在当下很麻烦和有点刺激。然而，在我们的职业生涯中，风险要高得多。当下的沟通不畅可能会产生持久的影响，从而终结每个企业的价值观：关系、利润和信任。

如果消息在翻译过程中丢失并导致提案错过最后期限，您所看到的不仅仅是潜在收入损失。当信息没有被清楚地传达时，从您的品牌声誉到作为企业的信誉，一切都会受到影响。

让我们公平一点——实际上没有人试图在交流方面表现得非常糟糕。但并不一定需要一个糟糕的沟通者才能引起误解。使用错误的工具来传递信息或小错误（例如向不知道您正在与他们联系的人发送信息）通常是沟通不畅的罪魁祸首。

忘记教科书所说的，这才是真正的“商务沟通”

商务沟通这个词很模糊。问任何人，他们都会给你他们自己的定义。如果您尝试查找它的正式定义，您可能会得到如下结果：传递消息或信息以促进组织的目标、目的和活动，以及增加公司内部的利润。 

但这对于让团队成员就如何准确地做到这一点以及做得好这一点达成一致并没有多大帮助。

这是您可以考虑业务通信的另一种更实用的方法：选择正确的方式来表达自己的想法和意见的其他人，使他们能够更好地理解。

正确的方法将归结为：文字和语言的选择、说话的语气、沟通渠道（面对面与SparkleComm在线沟通等）。

“其他人”可以是：合作伙伴、经理或行政人员、客户、投资者、媒体等。当被交谈的人能够：

识别说话者来自哪里（在分歧中，听者仍然可以认同对方的观点）

根据明确的方向或反馈采取行动（团队成员根据项目经理的意见制定行动计划）

从他们刚刚听到的内容中获得知识（跨职能团队可以更多地了解彼此的角色，即使这不会直接影响他们自己的角色）

在商业环境中，良好的沟通将导致：

解决冲突或防止潜在冲突的发生（通过消除理解障碍）

当某事不工作时清晰

通过共同理解培养相互尊重来改善关系

商务沟通的目的是什么？

了解沟通的四个原因将有助于您更好地决定正确的沟通方式。对于每个人，请注意何时可能发生沟通，以便您可以选择最佳渠道例如通过SparkleComm即时通讯进行沟通。请记住，良好的商务沟通的目的是引起充分的理解。

1）同事之间

在与您共事的人之间交谈或交换信息属于这一类。这发生在团队环境中，同时在一个项目上工作时，或者在部门之间，比如在产品发布之前产品和营销团队之间的交接。

信息交换时间的示例：

共同决策、解决问题或集思广益

在团队内或跨部门分享个人学习

培训新员工

协作处理工作文档

一般而言，大多数交流将通过对话可以快速移动的渠道进行，例如通过SparkleComm电话/视频通话、即时消息和文本。

2）从管理层到员工

这是自上而下的，领导者向他们的支持团队分享新闻。这通常涉及向向他们报告的人员提供指导或分享有关业务绩效和议程的广泛新闻，以使团队在重点愿景上保持一致。

信息交换时间的示例：

对员工绩效提供可操作的反馈

分享业务变化、业绩或增长计划的新闻

成为解决问题的决策者

由于自上而下的沟通比员工之间发生的频率低，因此通常使用更正式的沟通渠道，例如面对面，或通过电子邮件或文档。

3）从员工到管理层

当员工与上级共享信息时，这种类型的沟通是自下而上的。通常，这是为了传达进度或结果，以便领导者了解他们日常不参与的活动。

信息交换时间的示例：

分享工作或项目进展情况

提供数据、分析或财务报告

讨论职业发展的计划和目标

与上一种类型类似，领导者可能不会每天都与员工交谈。根据您组织的文化（人员层次结构的扁平化或结构化程度），这里的沟通可以正式或非正式地进行，只要每个人都同意。在更传统的业务中，沟通往往是正式的，并且是当面或通过报告、电子邮件或文档进行的，但随着互联网的发展，现在类似SparkleComm统一通信这样的线上沟通也变得很广泛。

4) 外部利益相关者

外部交流是与您的业务以外的个人发生的任何交流。想想潜在客户、客户、投资者，甚至媒体。通常在这些交流中，您希望始终如一地自信地向那些可能第一次听到您的人展示您的品牌。

信息交换时间的示例：

展示您的企业从投资者那里筹集资金的吸引力

参与社区参与（筹款和活动）

通过社交媒体营销和广告接触客户

分享有关主要业务成就的新闻稿

因为这些形式的交流很少伴随着画外音，所以它需要对接收者来说是事实正确、简洁和清晰的。这些类型的交流通常以销售演示或提案、在线广告、白皮书或您企业网站上的博客的形式共享。

SparkleComm最近推出了一项新功能，允许用户用他们的声音发推文。一条语音推文最多可捕获 140 秒的音频，并且会在您继续讲话时自动安排一个线程。人们会在他们的时间线中看到您的推文以及其他内容。要收听您的音频，他们会点按图片。播放将在新窗口中开始，允许用户在手机上滚动或做其他事情时收听。

音频推文必然会改变人们与SparkleComm互动的方式，因为他们现在必须听帖子，而不是阅读帖子。这也将影响客户希望与公司互动的方式，进一步体现数字支持和异步互动的重要性。

未来不是语音与数字，而是简单

随着电话让位于数字渠道，人们的交流习惯正在迅速发展。仅消息传递应用程序每分钟就处理超过 4000 万条消息。尤其是年轻一代，正在接受在线对话。例如，微信、QQ 使用率在年轻人中最高，18 至 24 岁的年轻人中有60% 使用此应用程序。

通过SparkleComm消息传递应用程序、社交媒体和其他数字渠道进行交流很受欢迎，因为它很方便。人们不必放下一切来接听电话，也不必为了联系支持代理而被迫忍受漫长的等待时间。相反，他们可以随时随地发送和阅读消息，享受异步语音通信。通过允许客户通过各种渠道与您联系来应对这一趋势至关重要，因为 72% 的人希望通过选择的渠道与座席互动。

因此，通信的未来不是语音与数字之间的竞争，而是将两者结合起来。SparkleComm的新功能符合这种做法，它以简洁和简单为中心，并为用户提供通过不同格式表达意见或关注的选项。

音频消息在消息传递应用程序中非常流行

使用音频消息是消息应用程序中一种常见且非常流行的习惯。微信用户每天发送超过 2 亿条语音消息，而音频是第二受欢迎的共享文件形式，仅次于照片。这些数字可能也激发了SparkleComm推出音频推文的灵感。

语音消息可为用户节省时间。他们可以在走路时或在两次会议之间进行。语音也可以比纯文本更好地传达情感，并提供高度的联系感。与打电话时不同，您不会丢失上下文。您还可以将语音消息与其他元素（例如文本、图片、视频和 GIF）混合。

现在可以使用SparkleComm音频推文，客户可以使用它来发送公共查询。品牌必须准备好快速做出反应，并为代理配备正确的工具来回答问题。数字渠道的日益普及意味着许多客户可能会使用语音推文来在线分享他们的正面和负面体验。

大流行增加了视频和语音通信的使用

COVID-19 引起的限制中与朋友和家人保持联系促使人们越来越多地使用数字渠道，SparkleComm视频和语音通信已经取代了面对面的互动。在受到冠状病毒打击特别严重的地区，由于公民处于封锁状态并且几个月内无法离开居住地，视频和语音的使用量增加了 76%。

新的沟通习惯让更多的人意识到数字渠道的便捷性。客户现在期望在与公司打交道时获得相同的体验。他们将要求通过熟悉的SparkleComm应用程序自由地联系您的企业并享受异步交互，而不是电话和电子邮件支持。如果人们对这项服务不满意，他们会在社交媒体和消息应用程序上与成千上万的朋友分享他们的不满。

通过面向未来的战略拥抱下一代客户参与

随着最新消息的发布，SparkleComm正朝着满足用户期望的未来迈进。音频推文的推出表明，未来在于文本和语音与对话界面的结合。品牌应该监控这些趋势并考虑将它们整合到他们的客户服务中。虽然该功能目前仅适用于有限的人群，但在未来几个月内可能会得到更广泛的使用。

实现这一目标的一种方法是采用能够适应数字渠道新功能的面向未来的参与解决方案。将数字支持渠道集中到一个平台中，让座席可以轻松地与客户互动，而不是在各种界面之间切换。SparkleComm拥有一系列满足这些需求的解决方案。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用我们的SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度、提高代理生产力并最终产生更高的收入。