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3、筹款。可能是最困难也是最重要的阶段。如果没有资金将您的产品推向市场，以及它所需要的一切，那么您就不太可能看到您的产品、服务取得成功。 

许多创业顾问只专注于流程的这一方面。他们不仅在筹集种子资金方面有着良好的记录，而且在投资领域内也拥有广泛的联系网络。他们还将了解任何相关的赠款计划或当地的加速器/孵化器计划，或者可以帮助制定商业计划。

4、市场。虽然一些顾问将专注于筹集资金，但其他顾问将专注于将您的产品推向市场并提供给消费者的最后阶段。他们将对您的整个目标市场有深入的了解，从人口统计数据到销售渠道、新市场和潜在的零售合作伙伴。 

其中很大一部分将包括您的营销策略。此时您可以选择聘请常驻营销专家或团队，但顾问可以帮助您制定初始方法，包括发布活动、促销平台等。

如何成功地与创业顾问沟通和合作

从你决定你的想法是消费者想要的那一刻起，沟通就应该成为你计划的一部分。现代通信的一大优势在于，您的合作伙伴、顾问和其他参与产品开发的人员无需在地理位置上相距很近。

如果您的完美顾问位于不同的区域，那么定期SparkleComm视频会议与面对面会议一样具有建设性。使用SparkleComm视频会议意味着您可以将任何相关方召集到您的讨论中，无论他们身在何处。这不仅仅是关于那些定期会议。 

它还涉及后续讨论和定期联系。所有这一切都通过统一的一体化解决方案（如SparkleComm）（还包括消息传递和电话）让所有参与者变得容易。最好的部分是这一切都在SparkleComm统一通信这一个应用程序中。有了SparkleComm这样的解决方案，所有的通信渠道都可以在一个地方使用。只需单击或轻按，您就可以与顾问会面、分享您的最新商业计划，甚至试用产品演示。 

如今，许多人选择随时随地工作。这在您可能仍在全职工作的新业务的早期阶段尤其如此。拥有一个良好的通信解决方案可以将您不断壮大的团队实时聚集在一起，就好像你们都在同一个办公室一样，这是一件好事，如果以后可以随着你的成长而扩大规模，拥有像SparkleComm这样的统一通信系统那就更加分了。

从最初的想法到将产品推向市场并不是一个简单的过程。您需要考虑产品开发、市场研究、筹集种子资金、营销，然后实际推出产品本身。当您专注于创新和增长时，前几个阶段可能会充满障碍。 

在劳格科技，我们与许多初创公司密切合作。良好业务的基础之一是从一开始就进行良好的沟通，我们的SparkleComm统一通信工具不仅可以帮助您与客户和供应商进行沟通，而且还可以成为您在早期阶段与顾问和其他专业人士沟通的重要组成部分。 

那里有专家可以帮助和指导您克服启动初创公司的困难。创业咨询公司在为新创业者提供咨询方面拥有多年经验。商业顾问和商业咨询服务可以提供很大帮助，但他们能为您做什么，您应该聘请他们吗？

处理太多：咨询如何通过不同的启动阶段提供帮助

无论是追求个人创业还是与一群联合创始人一起工作，在将产品推向市场之前，您都需要克服许多挑战。虽然您可能觉得自己的想法阶段不需要外部帮助，但其他关键阶段的建议可能会大有裨益，并且可能意味着失败与成功之间的区别。

拥有一家成功的初创公司不仅仅与您拥有的想法或产品有关。它也需要您了解您的燃烧率和其他成本。什么样的系统可以帮助您成功启动？劳格科技提供了广泛的针对小型企业和初创企业的SparkleComm统一通信解决方案，它们可以成为您业务模式的一个组成部分，尽早采用是关键。

启动一家初创企业就像一场国际象棋游戏。要取得成功，您需要提前考虑几个步骤。这不仅与您的想法有关，还与您的公司将是什么样子有关。成功需要哪些沟通工具？如果您采用电子商务模式，实体业务可能需要的东西看起来会非常不同。 

一旦您有了最初的想法并确信它具有潜力，那么就该看看前面的阶段了：

1.想法和研究。虽然您最初的想法可能很棒，但在推进之前仍然需要一些工作。您的想法需要发展成为投资者感兴趣且消费者愿意购买的东西。

顾问在此阶段的投入很可能涉及市场知识和市场研究。他们应该了解市场，了解如何帮助您开发产品和品牌，并能够就您可能面临的任何陷阱向您提供建议。他们还可以提供类似产品或服务的竞争分析。 

2、发展。在接触潜在投资者之前，您需要向他们展示MVP（最小可行产品）。如果没有 MVP，事实证明很难获得将产品推向市场所需的资金。但是有些想法比其他想法更容易到达这个阶段。 

如果您正在开发 F&B（食品和饮料）产品，那么与需要精确工程的产品相比，将其推向就绪阶段要容易得多。您的顾问不仅可以指导您了解需要什么，还可以将您指示给可以帮助您达到 MVP 级别的人。

大流行已经为整个科技行业的企业带来了问题，但现在可以通过做出正确的选择来缓解其中的许多问题。COVID-19 是一个很大的未知数，但很明显它正在影响远程工作的未来。为了保持业务发展，几乎在一夜之间，大多数人不得不采用可靠的 UCC 解决方案。

到 2021 年，不支持屈从于 B2C 和 B2B 场景的独特工作流的能力，以及那些没有完全投资于云战略或仍然依赖单一供应商的技术将难以满足广泛的需求。随着我们转向更加混合的工作方式，未来几年客户的需求范围会越来越广。

2021 年的零售通讯

由于零售商已经适应了 COVID19 大流行的常态化，2021 年对零售业来说会好得多。起初，零售商不得不处理能够在商店购买的顾客数量下降的问题。在大流行开始时，只有 100% 的数字零售商能够交付。现在，零售商已经组织了他们的努力，以利用并启用一种混合方法，让客户能够返回实体店。实现这一目标的关键是支持新的基于通信的工作流程以将客户与零售商联系起来的技术，例如劳格SparkleComm统一通信技术。

增长机会将来自零售商，这些零售商通过仅利用支持语音、视频、消息、在线、临时聊天和一键通服务的通信技术来提供服务和产品的非接触式交付，从而增加销售额。关键是整合技术，在从发现到购买服务和产品的每一步都为客户提供帮助。

我们每天都使用的类似SparkleComm这样的 UCC 服务将通过支持各种收入流的生态系统供应商帮助推动零售商的需求。然而，这并不是将这些技术或产品强加到零售商的工作流程中，而是缩减技术以实现最佳用户体验。像 Microsoft、Cisco 和托管提供商这样的供应商很难做到这一点，因为他们无法轻松定制他们的解决方案来满足使零售商与众不同的不断变化和动态的要求。而劳格科技的SparkleComm统一通信就不一样，SparkleComm提供可定制化的服务，可以根据零售商的不同需求进行多样化的定制开发从而实现他们的商务沟通问题。

较旧的对讲机、耳机和孤立的 POS 系统会下降得更快。客户体验的关键差异化将为那些已经在消费者中得到证明的技术和知识工作为人们提供平坦的陈旧技术，现在可用于零售垂直领域。 

确保客户始终可以联系到人

尽管自助服务至关重要，但客户应该始终能够联系到人。有时，自助服务选项无法为客户提供正确答案，您也不希望客户感到沮丧。

培训座席以提供最佳的数字客户服务

当客户确实需要代理时，代理应受过高度培训。客户联系不知道如何回答他们问题的代理是令人沮丧的；普华永道的研究证实了这一点。如果员工不知道如何最好地满足客户需求，46% 的客户将放弃品牌。

培训不需要亲自进行才能有效。市场领先的通信软件如SparkleComm统一通信系统使管理人员能够通过视频、电话、聊天和文件共享远程培训员工。

为代理商提供成功所需的资源

您的代表是与您的客户互动的第一批人。您希望这种互动愉快、顺畅且有帮助。为此，代理需要一套特定的工具。

首先，他们需要触手可及的正确信息。云中的知识库支持代理培训；如果他们发现自己处于棘手的境地，知识库很可能会给出答案。

代理需要的下一个工具是有关客户的信息。这就是与记录系统（例如 CRM）的集成的用武之地。我们将通过一个示例进行说明：凯丽就最近的购买情况致电联络中心。由于与公司的 CRM 集成，座席可以看到凯丽从公司购买了什么以及如何更好地帮助她。

第三，座席有时需要与其他部门的同事联系。那些同事可能能够解决座席无法解决的问题。SparkleComm内部统一通信工具（聊天、电话、视频和文件共享）加上状态指示器使座席可以更轻松地帮助客户。

监控分析

您的数字客户服务策略不是一劳永逸。您需要了解您的联络中心的性能，这意味着监控分析。

同类最佳的联络中心软件如SparkleComm联络中心具有内置分析功能，可跟踪许多指标，包括渠道绩效和座席绩效。分析可帮助您微调您的数字客户服务策略，以获得更好的客户体验。

技术在您的数字客户服务战略中的作用

技术支持您的数字客户服务战略。借助正确的SparkleComm联络中心技术，您可以为客户提供正确的渠道组合，以及自助服务选项和训练有素的座席。如果您没有看到您想要的客户服务结果，监控功能允许您进行课程更正。

让 SparkleComm成为您数字客户服务战略不可或缺的一部分

SparkleComm联络中心软件提供多种渠道以及内置监控功能。自助服务选项以及经过培训的具有协作工具的代理可改善客户体验。要了解更多信息，请获取演示。

强调：

数字化客户服务策略可确保数字时代的客户满意

数字服务战略的组成部分包括提供自助服务功能、训练有素的代理和监控分析

正确的联络中心软件是数字优先客户服务战略的核心

多年来，卓越客户服务的核心原则没有改变。然而，数字客户服务需要一个新的战略来确保公司满足客户的需求。

继续阅读以了解如何制定有效的数字优先客户服务战略、其重要性以及沟通平台在您的战略中的作用。

客户服务的未来

客户服务的未来是数字化的，这是无法逃避的事实。看看以下统计数据：

到 2022 年，70% 的技术将涉及新兴技术（例如聊天机器人和移动消息）

到 2023 年，客户将更愿意使用语音界面来启动 70% 的自助服务

到 2025 年，将人工智能嵌入其多渠道客户互动平台的客户服务组织将提高 25% 的运营效率

什么是数字客户服务战略，它为什么重要？

您的数字客户服务策略详细说明了您将如何通过数字渠道提供客户服务。此策略是您现有客户服务策略的一部分，如今，拥有数字优先的客户服务战略至关重要。

客户在生活的其他方面对数字渠道感到满意。相关研究表明，发短信是 50 岁以下的人交流的主要方式。82% 的顾客在店内购物前会检查他们的智能手机。74% 的千禧一代每天通过数字方式例如通过SparkleComm统一通信软件进行的交流比面对面交流的次数要多。

此外，全球大流行强调了传统的客户服务方法（面对面或通过电话）是不够的。许多企业突然发现，面对致命的威胁，他们不得不关闭他们的实体店。为了继续为客户服务，他们必须以数字方式进行交流，例如采用SparkleComm统一通信进行联系与协作。

您如何制定有效的数字客户服务策略？

建立有效的数字客户服务战略有几个步骤：

了解您的客户使用哪些渠道

为客户提供自助服务选项

确保客户始终可以联系到人

培训座席，以便他们能够提供最好的数字客户服务

为代理商提供成功所需的资源

监控分析

了解您的客户使用哪些渠道

有效的数字客户服务策略建立在支持客户想要和使用的数字渠道之上。

如果您的客户想使用社交媒体聊天与您的公司进行交流，但您不提供，您就无法有效地为他们服务。研究客户旅程是通过数字渠道提供更好客户服务的第一步。

为客户提供自助服务选项

87%的全球客户希望品牌具有自助服务功能，而 79% 的客户使用过自助服务门户。在创建数字客户服务策略时，您必须结合自助服务选项。

原因如下：自助服务很方便，客户不想等待。如果他们能自己更快地找到答案，他们就会这样做。为他们提供该选项可以提供更好的客户体验，并使座席可以腾出时间来处理更复杂的电话和客户问题。

移动设备提供了将服务不足的患者连接到远程医疗服务的关键方式，但复杂性和连接问题使患者无法从中受益。视频会议提供商必须解决阻止患者（尤其是服务欠缺群体中的患者）在其移动设备上访问远程医疗的技术障碍。

远程医疗在 COVID-19 期间爆炸式增长。有报告称，90% 的医生使用远程医疗服务，而大流行前这一比例仅为 32%。很多虚拟就诊提供商适应了这种增长，在实体会议受到限制的情况下让医生与患者保持联系。智能手机是获得远程医疗服务的重要手段。2020 年的一项调查显示，2,000 名患者中有 45% 希望使用手机进行远程医疗访问，而 39% 的人喜欢使用笔记本电脑，医学院的专家们亲眼目睹了这种偏好。移动设备是患者与医护专业人员进行类似SparkleComm这样的视频会议的主要方式。

智能手机的普及意味着大多数人都拥有与医生进行远程医疗预约的技术；相关研究报告称，85% 的人拥有智能手机。智能手机是少数民族最容易使用的视频会议工具。根据相关数据，83% 的成年人拥有智能手机，而这些群体的 PC 拥有率为 69% 。

然而，许多患者，包括服务不足群体的成员，无法从视频预约中获益。一个某著名大学的研究发现，年龄较大的患者，病人需要一个解释的是最不容易使用的团体视频为他们的远程访问中，选择了纯音频代替。互联网连接和技术复杂性导致了这个问题。

COVID 大流行揭示了没有互联网连接的惊人数量。即使在大城市，学校也必须为公共汽车配备 Wi-Fi 并将它们开到社区，以便学生可以远程学习。这些学生及其家人也需要获得医疗服务。

其中许多患者更喜欢远程医疗。虽然他们可以走进医院或医生办公室，但他们会选择将车停在星巴克外面，并使用手机上的公共Wi-Fi与医生进行SparkleComm虚拟会面。

复杂性是另一个问题。在某大学2020年的有关研究中接受调查的 4302 名远程医疗用户中，超过一半表示他们遇到了难以使用远程医疗的障碍，其中 17% 的患者表示混乱的技术要求是他们的障碍。该大学对 1,040 名临床医生进行的一项调查发现，近 27% 的人认为他们需要在患者登录并开始视频访问时为他们提供额外的支持。

总的来说，普通公众的健康技术素养很低，因为人们太习惯去医院或去看医生，现在，呼叫中心几乎要求医疗保健提供者为您的患者进行一些培训。

劳格的SparkleComm统一通信之前发布了一项功能，使患者可以更轻松地在移动设备上的 SparkleComm平台中加入预约。该功能现在在 Apple iOS 上已经成熟，允许患者通过他们的移动浏览器加入约会。这旨在为医疗保健提供者节省时间，因为他们不再需要引导患者下载应用程序。因为远程医疗正在被各种不同人群使用，其中许多人不知道如何或不想下载应用程序。SparkleComm统一通信的浏览器功能普遍可用，并将适用于其他移动操作系统。

我们都希望远程医疗技术公司采取更多措施来解决复杂性问题。SparkleComm 开设了一个呼叫中心来帮助患者处理远程医疗问题，而不是依赖医疗保健提供者提供技术支持，这减轻了医院的很多负担。

在员工权衡是否返回办公室时，公司正在确定 UCaaS 可以发挥的作用，以鼓励员工进行过渡。

随着大流行在 2021 年继续转变方向，企业正在评估如何在提供安全环境的同时欢迎员工重返办公室。这种变化不是轻按开关那么简单，因为许多员工已经习惯在家工作。

2020 年，企业和员工都了解到远程工作是有效的，而这在很大程度上得益于协作技术，例如SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS )。然而，并不是每个员工都能全职呆在家里，许多人想要回到办公室，尤其是那些住在近处的人。

这种转变正在推动混合工作场所战略，工人和雇主都必须在这两种环境之间取得平衡。UCaaS 发挥着核心作用，但每种设置的需求各不相同。让我们探讨回到办公室带来的三个挑战以及 UCaaS 如何解决这些挑战。

1. 重返办公室挑战：安全第一

最重要的是，在工人返回之前，企业必须解决与大流行相关的工作场所安全问题。不仅必须采取基本的卫生措施，而且工人必须相信他们可以安全地返回工作场所。对于那些在家工作适应良好的人来说，不要错过长途通勤，回到办公室更多的是一种选择，而不是一种要求，所以一个安全的工作场所是绝对的。

SparkleComm UCaaS 通过提供非接触式通信选项来支持安全的工作环境。除了个人设备上没有其他人使用的日常电话之外，文本是一种有效的渠道，可以减少人们面对面会面的需要，尤其是在与其他协作应用程序集成时。SparkleComm的视频功能为面对面互动提供了一种更加身临其境的选择，使员工在回到办公室时能够进行协作。

此外，更先进的 UCaaS 产品支持对话式人工智能，员工可以通过SparkleComm统一通信平台语音执行许多协作任务，进一步减少与外围设备和办公家具接触的需要。对于仍然需要办公室会议的场景，人工智能驱动的传感器会在达到容量限制或社交距离受到影响时发出警报。

统一通信，通常简称为 UC，是指数字劳动力中不同形式的通信工具交互和协作的方式。通过统一电话、网络会议、短信和电子邮件等，用户能够共享和访问数据并实时协作。无论是大型企业还是小型企业，正确的统一通信解决方案都可以将业务流程提升到一个新的水平。改进协作、提高生产力、增加移动性并增强用户体验。

统一通信有各种可用的沟通渠道，下面只是一些常用的协作工具：

电子邮件；
    
电话（固网、移动、基于 VoIP 的电话系统）；
音频/视频会议；
即时消息；
    
状态（显示单个联系人可用、忙碌或离开）；
    

这些通信渠道中的一些是“存储转发”类型的，从某种意义上说，信息是向一个方向传递的，并且保持（几乎）无限期地可供远程部分在闲暇时查看；电子邮件是这种沟通方式的鼻祖。 然而，其他的则是“实时的”并且需要快速响应（通常会中断其他任务）；电话显然是这一类别中最大的竞争者。

这些不同的通信解决方案中的每一个通常都需要一个“应用程序”来访问正在交换的信息。随着需要关注的解决方案数量的增加，有效地管理它们变得越来越困难。

那么为什么选择统一通信呢？

统一通信是一个通用术语，用于描述市场为集成所有“应用程序”而做出的努力，以允许用户轻松访问所有这些信息，无论何时何地（家庭、工作、在汽车中、在火车上……），或在什么设备上（笔记本电脑、平板电脑、智能手机……）例如，来电可以路由到接收者所在的任何地方，无论是在办公室，还是在手机上或在家使用网络电话。

UC 解决方案有效地模糊了通信渠道之间的分界线。例如，用户可以接收语音邮件消息，并且可以选择通过电子邮件或任何电话访问它。发件人的状态可以通过在线信息看到，如果在线，可以通过短信或视频通话立即发送回复。

简而言之，UC解决方案 的目标是统一和简化业务沟通，提高员工效率并改善客户体验。

统一通信的好处

提高代理效率和生产力；
改善员工和部门之间的协作；
支持移动和远程劳动力；
增强用户体验和客户服务；
    
降低成本——减少管理和维护。


 为什么选择SparkleComm作为您的 UC 解决方案？

SparkleComm是一个单一平台的统一通信解决方案，将呼叫与视频会议、实时聊天、商业文本、消息、状态等集成在一起。所有内置协作工具都作为标准包含在内部部署或托管解决方案中。用它来：

查看同事的状态——消除昂贵的语音邮件标签，避免不必要的电话转接，从而激怒客户。

 

 实时聊天——与用户进行实时聊天，使用SparkleComm的集成和用于业务功能的文本消息，用户可以直接从SparkleComm控制台管理所有消息通道。
 
 使用移动应用程序远程工作—— SparkleComm包括适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，让您在旅途中管理通话和视频通话。



3. 您在任何设备上的所有通信

工作不再只发生在员工的办公桌上，这意味着他们需要可以在任何地方为他们提供支持的通信工具。SparkleComm统一通信可在任何设备上访问，让员工可以在需要工作的任何地方访问所有通信工具。

4. 多地点管理变得简单

不同的分支，不同的地域，甚至不同的国家。许多企业的地理分布比以往任何时候都多。但是，虽然拥有多个位置肯定有商业原因，但它会使配置和管理电话服务变得更加复杂而且成本高昂。 

由于统一通信存在于云中，因此管理和维护不同位置的服务的所有方面都得到了简化。您不再需要现场 PBX 硬件来为每个分支机构提供电话服务，也不再需要现场技术人员来维护系统。您可以在任何有 Internet 连接的地方启动并运行，并且管理您的SparkleComm通信的所有方面（从打开新扩展程序和用户到故障排除）都可以通过在线管理门户从任何地方完成。

5. 统一通信随着您的业务而扩展

业务很少是静态的，无论是假期或纳税季节的季节性员工，还是招聘激增，临时或长期的员工需求波动并不少见。本地系统的问题在于容量是固定的，因此打开新扩展既不快也不简单。（相反，您可以为未来的增长做准备，但如果您不需要它们，那就是对资源的浪费。）

SparkleComm统一通信具有高度可扩展性，因此可以根据需要轻松开启（或关闭）服务。无需等待服务提供商安装新号码，使用SparkleComm UCaaS，您可以立即添加用户并根据需要扩展或缩减服务。

6. 远程和混合工作的必备品 

在大流行期间，企业发现即使员工不在办公室工作，生产力仍然很高，越来越多的公司正在转向永久性的远程和混合工作模式。但如果没有合适的工具，远程和混合工作人员就会陷入困境。 

统一通信使远程和混合工作人员进行协作和共享信息所需的一切都触手可及。借助SparkleComm UCaaS，员工可以随时随地通过网络、笔记本电脑或手机访问所有通信模式。

您需要了解的有关统一通信的所有信息

企业转向基于云的统一通信解决方案的原因有很多，从提高生产力和更无缝协作的能力到更好的服务可靠性和成本效率。 我们的SparkleComm统一通信提供了有关采用云优先通信方法所需了解的所有信息。通过我们以往的博客进行查看吧！

在过去几年中，统一通信即服务 (UCaaS) 成为企业家喻户晓的名字——尤其是当人们在大流行期间在家工作时。无论他们是想从旧的本地 PBX 系统转移，统一他们的通信堆栈，还是支持远程工作，UCaaS 都是最好的方法之一。

但说实话，UCaaS 仍然是一个相对较新的概念。企业和领导者希望在加入之前确切了解它是如何运作的。

我们随时为您提供帮助，我们新的统一通信傻瓜指南现已免费提供。这里有六件事可以帮助您入门：

1. 统一通信包括消息、视频和电话——所有这些都在一起

基于文本的聊天、视频会议、电话——如今只需一种沟通工具就可以完成工作。无论是快速签到还是详细的状态审查，不同类型的沟通都有不同的优势，可能更适合手头的目标。 

理想情况下，员工应该能够使用通信工具保持工作的势头，这些工具允许他们根据任务要求从一种模式流畅地转换到另一种模式。

但是，许多组织为每种通信类型部署了单独的解决方案——专用电话系统、视频会议解决方案等等。由于应用程序切换和丢失上下文，这可能会导致浪费时间。

现在有了SparkleComm统一通信，它包括消息传递、视频和电话 ，SparkleComm统一通信这一个解决方案就可以实现您的所有通信需求，减少摩擦并使协作和共享信息更容易。

2. 不需要本地硬件

传统 PBX 系统需要物理安装在本地。但这种模式不再具有商业意义，不仅仅是因为越来越多的人在家工作。与基于云的“即服务”解决方案相比，本地硬件承担更大的成本和管理负担。使用 SparkleComm UCaaS，您的企业为服务付费，所需的基础设施和管理都包括在内。 

通过SparkleComm统一通信，您的所有基础设施都位于安全的异地数据中心，由电话和 IT 专家 24/7 全天候管理。您的企业不再需要维护和维修昂贵的 PBX 硬件，并且不再需要专门的、熟练的 IT 人员来确保可靠的服务或故障排除问题。