标签: 统一通信

随着公司越来越多地寻求更灵活的工作环境，基于云的高效通信的驱动力已经上升。带有桌面电话的旧式设备的时代已经一去不复返了；如今，企业正在寻求多合一的企业通信系统来解决他们的问题。

这就是 UCaaS 的力量发挥作用的地方；高效、可扩展、交互式且可从任何地方和任何设备轻松访问 - UCaaS（统一通信即服务）已成为小型企业和大型企业的首选。 

根据对数字工作场所未来的研究发现，95% 的受访者认为协作通信应用程序是成功通信策略的必要组成部分。受访者表示，他们通常每小时在 10 个应用程序之间切换，因此现在可能是开始考虑一些 UCaaS 选项的好时机。事实上，为自己配备一个像SparkleComm这样的统一通信工具将使应用程序之间的切换成为过去的斗争。

什么是UCaaS？

统一通信即服务为用户提供了通信工具的无缝集成，包括消息（即时消息、短信和彩信）、语音邮件、视频会议、网络会议和音频会议。与仅托管一个通信通道的系统不同，UCaaS 在一个界面中提供了多种工具的混合。

UCaaS 可从所有设备轻松访问，是远程工作人员的理想选择，这意味着您可以随时随地与您的团队协作和联系。不同业务沟通渠道的混合意味着您还可以为您的团队提供连接感，无论他们位于何处。

立即与劳格科技开始您的 UCaaS 之旅，劳格科技是一家值得信赖的一体化业务通信和软件提供商。使用SparkleComm，您将能够将您喜爱的频道集成到一个包含消息、视频和语音通话的单一平台中，以及现代云托管 VoIP（互联网协议语音）系统必须具备的所有高级功能提供。

UCaaS如何运作？

UCaaS 底层的集成技术是 VoIP，它用于帮助通过云服务提供商将声音传输到数据包中。电话号码和电话通知通过通用会话启动协议 (SIP) 运行。

3. 70% 以上的员工可以在任何地方工作

在大流行最严重的时候，健康和安全是公司的第一要务。员工被送回家远程工作——对大多数人来说是第一次。这意味着要找到合适的工具来让这些新的远程团队保持联系，而无需一起在办公室。面临的挑战是为员工提供公司电话，而无需将他们束缚在办公桌上或必须全面购买实体电话。

根据调查，改用SparkleComm统一通信平台的公司员工流动性增加了70% 。 因为可以通过互联网连接从任何地方访问的云电话系统让员工可以随时随地自由地与同事协作。

它不仅限于云电话的性质。SparkleComm统一通信解决方案提供了附加的移动功能，允许员工在通话期间轻松地在桌面和移动设备之间切换。我们为 IT 管理员提供了一套强大的报告和仪表板，称为分析门户，让他们在管理SparkleComm统一通信系统时的生活更轻松。此单窗格视图涵盖SparkleComm 通信和协作功能的所有方面：电话、视频会议和团队消息传递。与SparkleComm系统的其他方面一样，分析门户是基于 Web 的，可以从任何地方使用任何选择的设备轻松访问：台式机、平板电脑或手机。

4. 员工生产力提高 32%

拥有过多工具的最大障碍之一是生产力的显著下降。这是由于一种称为应用程序过载的现象，应用程序之间的不断切换导致员工无法专注于他们的任务。

这不仅仅是切换应用程序的心理障碍。当员工不得不处理如此多的通信应用程序时，关键信息会丢失，会议邀请被掩埋，员工会被来自四面八方的多种干扰分散注意力。 

但是，SparkleComm在一个应用程序中提供了多种通信工具（消息、视频、电话）。这意味着，用户永远不必为了从消息线程更改为电话呼叫而切换，只需要一键即可。事实上，SparkleComm的客户发现员工工作效率提高了32% 。

未来工作的沟通

SparkleComm统一通信满足了企业面临的新发现的移动需求。我们的客户报告说，SparkleComm的消息、视频和电话功能提供了多种优势，帮助他们在新的工作世界中让员工和合作伙伴的工作更轻松。

随着团队消息和视频会议等新通信工具的出现，人们很容易认为手机正在失去其相关性——尤其是在远程工作一年之后。毕竟，当我们争先恐后地应对工作场所前所未有的变化时，这些工具是一种救星。

但在所有的群聊和视频会议中，电话仍然是我们大多数人的首选沟通方式。想想你参加虚拟会议的所有时间，只是为了看到同事的圆形肖像，或者在大流行期间有多少客户打电话寻求支持。

事实是，电话对于您的通信套件与团队消息传递和视频会议一样重要。这是在大流行后的工作世界中推动成功的关键部分。只需看看下面的统计数据。

我们最近对来自使用SparkleComm统一通信平台的公司的400 多名高管和决策者进行了调查。在本次调查中，我们的目标是了解 SparkleComm如何对其公司产生影响，以及他们如何在日常运营中使用SparkleComm消息、视频和电话。 

虽然他们报告了一些与电话使用直接相关的改进（例如降低电信和硬件成本），但我们的客户体验到的许多好处推动了更大的整体业务价值，尤其是对于远程和混合业务。

1. 客户满意度提高 47%

在客户支持方面，电话是解决问题的核心。大多数客户更喜欢现场代理，而不必翻阅自助指南页面，或者更糟糕的是，等待几天才能收到电子邮件回复。

但是，呼叫体验远远超出了联系现场代理的范围。客户服务旅程包括从自动 IVR 菜单到平均等待时间，再到座席解决问题的速度等所有内容。简而言之，整个通话套餐会影响客户对您品牌的看法。

我们的调查发现，客户对其公司的满意度平均提高了47% 。是什么让这成为可能？

自动助理

该自动话务员接听所有客户的来电，并将其路由到正确的部门，扩展或语音邮件收件箱。 

呼叫队列

SparkleComm呼叫队列系统自动将来电者代理权用尽可能少的停机时间尽可能。

实时报告

SparkleComm使经理可以实时了解他们的团队如何处理与客户的呼入和呼出电话。这使管理人员能够监控绩效、教育座席并在忙碌的日子增加员工。

2. 显著降低成本

电话是您通信套件的必要组成部分，但成本可能会增加。从国际电话到管理本地硬件的成本，公司必须考虑很多隐性成本。电信成本控制是很多企业的首要考虑因素。

然而，改用SparkleComm统一通信为我们的客户带来了一些积极的结果：IT 总成本降低 17%；电信通话费用降低 25%；电信硬件减少 16% 。 

SparkleComm统一通信解决方案为组织提供通信工具，以促进跨渠道、平台和媒体的丰富而有意义的对话，以实现移动、实时和协作的工作方式。

SparkleComm统一通信以云为中心，我们提供无缝、安全的 UCaaS 体验，解决方案将多个语音、视频和数据网络、连接的设备和应用程序统一到一个易于使用的平台中，使团队能够随时随地安全、有效和高效地协作，任何地方。其结果是企业沟通和协作方式的转变，从而扩大集体努力、激发企业活力、提高员工满意度并提高业务绩效。

语音平台 使用我们基于软件的综合SparkleComm统一通信平台套件为任何 IT、语音和应用程序环境提供安全且可扩展的通信。

应用 SparkleComm统一通信易于使用、屡获殊荣的统一通信应用程序可简化您的通信并帮助提高每个人的工作效率。

电话和客户 从范围广泛的桌面、移动和软电话客户端中进行选择，这些客户端具有行业领先的工程和经济高效的网络管理。

SparkleComm联络中心 客户对需求满足的影响力和控制力比以往任何时候都大。您了解他们、支持他们并重视他们的程度对业务成功至关重要。

时间关键通信 通过使用SparkleComm统一通信的时间关键通信解决方案，保持您在智慧城市中的市场领导地位和/或运营效率。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

云是当今紧迫的业务需求。对于任何企业来说，释放其全部潜力并继续保持竞争力都是一次激动人心且重要的旅程。云无疑是一个关键的推动者。它是驱动更好、更快、更便宜的公民和客户服务的引擎。它还与自动化、人工智能和边缘计算等其他推动因素相结合，是组织在技术发展时保持充分优化和敏捷的手段。

什么是云集成SparkleComm和 API？ 在高层次的定义中，云集成将多个云环境结合在一起，无论是在混合部署中还是作为多个公共云，因此它们可以作为单个有凝聚力的 IT 生态系统运行。云 API 是一种编程接口，支持应用程序的开发，并充当为用户提供直接和间接云服务的网关。

我们为什么要使用云集成SparkleComm统一通信？

今天的工作场所可能很混乱，应用程序过载，特别是由于大流行，更多的员工在家工作或在任何地方工作。本来可以面对面进行的会议现在在线上进行，对于某些人来说，这意味着SparkleComm统一通信应用程序供一位客户使用，而另一位客户使用不同的应用程序。员工平均使用8 个应用程序，并且这个数字随着公司规模的增长而增加。

每天使用这么多的应用程序，这有什么影响？超过三分之二的员工表示，他们在工作中浪费了多达 60 分钟的时间在应用程序之间导航，每年总共有 32 天的生产力损失。这就是云集成可以受益的原因之一，因为应用程序协同工作，而不是相互对抗，员工时间可以更高效地度过。

时间就是金钱，随着应用程序导航浪费时间，这将与收入损失相关。SparkleComm统一通信另一个好处是有很多集成可供选择，例如，CRM 集成可以帮助您的销售团队。使用集成销售团队可以使用“一键拨号”等功能更快地响应潜在客户，并且能够使用仪表板更轻松地衡量绩效。您还可以将您的 CRM 与您的联络中心解决方案集成，以获得全方位更好的客户体验。

SparkleComm统一通信好处不仅仅停留在员工身上，实施它们的企业也会获得整体运营收益。可扩展性和运营成本的降低意味着产品和服务的上市时间更快。灵活性可以允许审查和改进内部流程，这意味着进一步的优势。

云集成的统一通信

统一通信平台，英文：Unified Communications System 简称UCS，也称之为统一通讯系统。指新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

第三方平台提供高级定制

虽然提供商正在为其服务添加自定义视频会议功能，但并非所有提供商都提供相同的功能。例如，有的提供商本身不支持虚拟背景。需要更高级功能或向其平台添加功能的组织可以依赖第三方服务。

一个流行的选择是 Open Broadcaster Software (OBS)，它是用于视频录制和直播的开源软件。OBS 使用虚拟摄像头插件连接到视频会议服务并捕获流视频。用户可以使用该软件自定义视频会议，其中包含后期制作视频编辑中常见的功能，例如图形、过渡和下三分之一叠加。

使用 OBS进行视频会议和视频制作项目。虽然 OBS 提供了多种功能，但它最初并不是为业务用例构建的。该软件可能会崩溃，某些功能需要插件，对于更习惯SparkleComm的用户来说，学习曲线可能会很陡峭。

其他为企业提供类似功能的第三方平台包括 ChromaCam 和 Mmhmm，它们提供免费和付费版本。这些平台还与统一通信和视频会议服务集成，包括 Teams、SparkleComm、Google Meet 和 Cisco Webex。

这些平台还可以跨多个视频工具提供一致级别的定制。例如，第三方软件可以支持所有视频通话和网络研讨会的虚拟背景，即使在本机不支持虚拟背景的视频服务上。

混合工作增加了定制挑战

当每个会议参与者都远程或从桌面呼叫时，自定义功能可能很有效，但添加房间视频环境将是一个挑战。

例如，团队在一起模式适用于 20 人从他们的办公桌远程呼叫，但是当一个房间被添加到呼叫中时它不起作用。当你转向混合环境时，这种用处就会消失，这种类型的功能要求每个人都远离自己的相机。

视频会议供应商正试图以类似于桌面上的远程与会者的方式解决捕获基于房间的与会者的问题。这反过来又使自定义功能的实现变得复杂，例如向会议室添加虚拟背景。

我们需要注意任何让会议体验变得复杂的事情都不会受到很大关注。

我们有个客户是一家餐饮公司，他成立于 2015 年，在短短5年多的时间里，该公司已扩展到在中国经营的近 100 家餐厅，并且最近推出了一项广受欢迎的新送货服务。但随着如此快速的增长，该公司发现自己无法用其传统的通信技术系统来支持其客户服务团队。其联络中心和预订团队需要采用现代的全渠道方法。他们希望超越纯语音联络中心，采用全渠道通信，同时为其员工添加统一通信解决方案。我很高兴他们选择 SparkleComm来支持他们的云通信。

随着该公司的发展，每家餐厅都在管理自己的预订，这不仅效率低下，而且给顾客留下了不一致的体验。自从切换到 SparkleComm，管理客户沟通和提供一流服务的效率变得更高。SparkleComm 联络中心将他们的座席与客户联系起来的速度如此之快，以至于他们看到了销售额的增长。从历史上看，如果他们对询问反应迟钝，这意味着错过了预订或放弃了订单。现在，他们可以快速响应每一个询问，从而促成销售。

SparkleComm统一通信解决方案使他们的座席能够通过多种渠道为客户提供服务，包括来电查询、电子邮件和即时响应查询的网络聊天，所有这些都在一个单一的集中环境中。现在，他们能够将呼叫转接到合适的座席来处理他们的问题，这直接促进了销售额的增长。

借助SparkleComm统一通信，该公司不断扩大且一度分散的团队现在可以使用任何设备从任何位置通过语音、视频和团队消息更好地相互沟通。特别是，团队消息传递使这家餐厅和联络中心之间的协调更容易管理，使员工能够完成更多工作。

我很高兴看到我们的客户以数字方式改变他们的工作方式和与客户的沟通方式。随着他们的不断发展，SparkleComm的灵活性将使他们能够轻松扩展以满足他们的需求，同时还将他们的全渠道通信简化为一个平台。我们期待与他们的团队建立长期成功的合作伙伴关系。

SparkleComm统一通信技术已经彻底改变了商业通信。今天，每次我们需要发送消息、讨论问题或提出问题时，我们都有很多选择，从即时消息到语音再到网络会议。这带来了广泛的好处，包括能够与各地的团队进行实时协作，以及只需按一下按钮即可召开虚拟会议。它还使跟上变化变得具有挑战性——企业更难确保有效的通信，以提高生产力和增强用户体验，而不是压倒它。这就是为什么如此多的企业转向统一通信平台来解决这个问题的原因。

SparkleComm统一通信平台有什么作用？

通过统一通信即服务 (UCaaS)，所有通信渠道都位于一个平台上。因此，您的企业无需投资和管理多项技术，只需一个通信解决方案。员工可以从一个地方访问所有通信渠道，而不是费力地登录并在一天中手动从一个渠道切换到另一个渠道，从而减少浪费的时间和因工作方式断开而带来的挫败感。

谁在使用SparkleComm统一通信平台？

各种规模的企业都在转向SparkleComm统一通信，包括中小型企业。随着越来越多的企业采用云计算以及数据和设备的虚拟化，企业领导者将继续寻找能够将所有内容整合在一起、简化用户体验的解决方案，以便员工和其他利益相关者可以通过无缝通信专注于他们的工作。

在SparkleComm统一通信平台中寻找什么

在SparkleComm统一通信方面，没有一刀切的解决方案。一些企业将需要定制平台，而另一些企业则希望优先考虑灵活性和可扩展性。尽管如此，每个企业都应该考虑一些基本面。在为您的业务选择合适的平台时，您需要牢记以下几个因素。

轻松集成—确保您的统一通信平台能够与您的其他业务工具集成，例如您的生产力软件、您的内容管理系统、服务台管理应用程序和客户关系管理软件。SparkleComm,统一通信使集成变得轻而易举。该平台将所有通信功能（包括语音、聊天、视频会议和联络中心功能）连接到日常业务应用程序中。

快速采用—采用您的平台不应该是一个复杂的过程，您的员工也不应该很难立即开始使用这些功能。寻找一个可以快速部署且不需要密集培训即可采用的SparkleComm统一通信平台。

文件备份和存储—您的平台应该包括安全的文件存储和备份。如果您的团队远程协作，这是一项关键功能，因为它允许您的员工访问文件、更新文件和进行更改，而无需担心文件的安全性或数据丢失。

简单的远程管理—可以轻松地从任何地方扩展和管理平台。随着公司的发展，您应该能够添加用户。同样，您希望能够按组或单个用户启用或禁用权限、根据业务需求设置组以及跟踪员工工作效率，所有这些都可以从您的管理门户进行。

移动功能—团队应该能够从他们的智能手机或其他移动设备访问平台。借助SparkleComm统一通信，用户可以下载 Android 或 iOS 应用程序以安全地访问其业务通信。通过移动应用程序，可以拨打和接听电话、查看谁有空、发送聊天和短信、同步联系人以及管理语音邮件。

正确的通信功能—考虑哪些通信渠道对您的业务很重要，并确保您的平台提供与这些渠道相关的高级功能。例如，如果您的企业与远程团队举行虚拟会议，则必须具备出色的视频会议功能，包括屏幕共享和高清视频。选择平台时，请考虑您现在需要哪些功能，以及将来可能需要哪些功能。

SparkleComm统一通信

您的企业没有理由依赖不同的平台进行沟通，无论是在团队之间还是与客户之间。通过统一的方法，通信更加流畅和轻松，从而提高生产力并让您从所有技术中获得更多收益。

了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，这是一个完全集成的 UCaaS 和协作平台，专为中小型企业设计。了解合适的统一通信平台如何支持您公司的需求和员工的工作方式。

为您的员工提供正确的技术和工具至关重要，尤其是在沟通方面。您的团队需要灵活地交流想法和协作，而您可以通过统一通信找到这一点。统一通信的好处可以对您的员工的工作方式产生积极影响。切换到统一通信平台是一项明智的投资。找出为什么。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信描述了一种将电话系统、视频会议、聊天、屏幕共享和文件管理集成到一个集线器中的平台。这是一个交钥匙系统，支持任何类型的通信活动。它存在于云中，因此只要有 Internet 连接，您的所有团队成员都可以访问它。

为什么要切换到SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信的好处有能力影响您的日常业务，使您的员工与彼此、客户和合作伙伴的互动更轻松、更无缝。这就是您应该考虑切换到统一通信的原因。

提高生产力和效率

每个企业都希望改进工作流程并消除瓶颈。当您这样做时，生产力和效率会大大提高。统一通信使您的员工可以更轻松地完成工作。他们将在全天的任务上节省时间，包括：

能够从任何地方接听电话

与队友快速共享文件以协同工作，而不是使用无休止的电子 邮件线程

直接在您的电子邮件中接收通信，如语音邮件或传真 当出现需要快速解决的重要问题时，单击即可开始视频会议 通过为您的团队提供这项技术，他们可以在一天内完成更多工作，并减轻您目前可能面临的一些沟通挑战。当员工可以更好地与技术协作时，以前需要数天来回的工作现在可以更有效地解决

减少通信支出

如果您目前正在使用传统电话或在现场托管任何通信工具，那么这可能会占用您 IT 预算的很大一部分。统一通信平台上的一切都利用互联网来工作。SparkleComm电话系统将是 IP 语音 (VoIP)，并且可以与所有其他工具集成。

通过切换，您可以通过多种方式保存。首先，不需要构建或更新硬件或服务器基础设施。其次，任何时候您想添加用户时，您都可以从仪表板中自行添加，无需拨打服务电话。第三，您的成本每个月都相同，而不是不可预测，让您可以更好地预算。

加强客户服务

能够更好地为客户服务并改善他们的体验对于任何公司的可持续发展都至关重要。但是，您当前的通信工具可能对您没有任何帮助，并且可能会损害您的客户服务工作。

统一通信使员工能够随时随地响应客户。他们将能够查看来自任何设备的来电、聊天或电子邮件。

此外，SparkleComm统一通信平台允许您集成您的 CRM（客户关系管理）软件。当任何客户联系您的公司时，帮助他们的人都可以看到与该联系人相关的所有注释和重要信息。这样可以更快地解决问题，并向您的客户展示您了解他们的需求。

为远程劳动力提供支持

21 世纪的劳动力不断发展，远程工作已成为公司和员工的成功模式。雇用远程员工可以让您在都市区以外寻找人才，这对劳动力中的许多人都很有吸引力。但是，您可能对如何确保远程工作人员拥有正确的工具有疑问。

SparkleComm统一通信使您的远程员工能够在一个平台中进行通信的各个方面。远程员工只需要互联网连接即可访问您的网络，并能够使用所有功能成为团队的高效成员。

按您的条件扩展

SparkleComm统一通信的另一个优势是能够随着您的业务增长而毫无挑战地进行扩展。使用传统电话，如果没有大量投资，这是不可能的，而且既不快速也不容易。每个通信工具都将集成到一个界面中，因此您可以轻松地自行添加更多用户和功能。

统一通信的优势可以改变您的沟通和协作方式。这是一种具有成本效益的方法，可以产生巨大的投资回报。通过探索 SparkleComm统一通信的更多信息。

数字化工作场所已经到来。而且您需要一种新的协作方法——一种能够支持您随时随地工作的文化，这样每个人都可以随时准备好迎接计划外的工作。

我们的多合一SparkleComm通信解决方案专为您现在的工作方式而设计。它为您提供了一个平台，让您的员工能够进行更快、始终在线的持续协作。它还可以帮助您通过为当今的工作世界和未来的挑战打造的灵活体验来推动您的业务发展。

为您的数字未来提供动力

使工作可以在任何地方进行，支持问题解决的流动性，并通过新的在线前门将员工体验与客户体验相融合。有了 SparkleComm统一通信，一切皆有可能。

从多重体验中获得更多

提供您在工作之外、工作中拥有的体验。通过跨设备、接触点和模式的多体验协作来应对随时随地工作的挑战。

创造更好的工作方式

通过消除沉浸式协作的所有障碍，让每个人都保持联系并了解情况，因此您可以更快地做出决策并授权您的团队立即采取行动。

获得简单、灵活的云体验

使用SparkleComm统一通信解决方案以您自己的节奏迁移到数字云，SparkleComm统一通信解决方案可让您轻松获得新功能和升级，而无需担心 IT 问题。灵活的订阅模式旨在满足您独特的业务需求。

信任我们来构建您的数字化工作场所解决方案

我们的解决方案在协作领域始终处于领先地位，适用于任何规模的客户。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

多操作系统支持

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。