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随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好，SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合，您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCoomUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

COVID-19 的影响至少在可预见的未来，甚至可能永远改变了远程工作的动态和格局。突然之间，所有行业的组织都不得不以前所未有的强度和速度扩展远程工作人员。也许更重要的是，IT 必须保护这些员工的安全，并确保他们的互动对组织和他们自己来说都是安全可靠的。

不良行为者热衷于利用流离失所的劳动力造成的攻击面增加，从而加剧了挑战。

如果您是商业领袖、IT 经理或网络安全专业人士，其中一个要点就是为任何事情做好准备。如果您还没有这样做，现在是时候采用最佳实践来保护远程工作人员的安全，这样他们就不会在现在或将来无意中对您的组织或他们自己造成伤害。

保护远程工作的最佳实践有哪些？这里有五个将使您的组织和员工更安全、更安全和更高效的方法。

第一：寻找集成的端到端平台。

例如：SparkleComm统一通信

过去几年困扰网络安全团队的最大问题之一是单点解决方案的激增。有的公司有几十个甚至上百个单点产品。一个带有旨在SparkleComm统一通信的解决方案的集成平台减轻了已经捉襟见肘的网络安全团队的负担。这种模式不仅在支持远程劳动力方面更有效，而且更具成本效益。

第 2 项：利用基于云的安全性实现单一管理视图。

由于依赖多个单点产品，大多数组织使用单独的控制台管理其安全产品，从而形成了可见性孤岛。这种模式在当今环境中不仅效率低下，而且存在风险；它限制了您在所有环境（包括多个云）中获得单一视图的能力。借助 SparkleComm统一通信安全解决方案平台，您可以保护云的每一层，而不管云提供商是谁。您可以在威胁对您的组织造成伤害之前识别、应对和缓解威胁。

此外，在提供安全解决方案方面，SparkleComm统一通信是一种比本地基础设施更有效的模型。借助集成的端到端云平台，您可以更快地部署创新，同时简化和加速发布警报、更新保护、识别威胁、管理策略和确保安全远程访问所涉及的流程。

第 3 号：立即开始构建零信任架构

随着向远程工作的意外转变，零信任架构正成为许多组织管理用户身份和访问的关键。使用零信任架构，该模型是“从不信任，始终验证”。这意味着来自每个用户的每个请求都经过实时身份验证、授权和加密。虽然零信任的价值从未受到质疑，但一些组织在如何无缝且经济高效地实施零信任方面存在问题。客户拥有巨大的优势和机会，因为他们可以通过许多组织已经在使用的解决方案（例如SparkleCoom统一通信）轻松地在整个产品组合中采用零信任。

第 4 名：通过自动化和智能实现 SOC 现代化

SparkleComm统一通信、人工智能、自动化和共享威胁情报正在彻底改变安全运营中心(SOC)的世界。如果您的组织没有利用这些功能，您将打一场失败的战斗：您将无法留住最优秀的人才，也无法跟上擅长使用自动化和机器学习的对手发动广泛的攻击。

现代 SOC 应该是云原生的，建立在具有内置自动化、人工智能和机器学习功能的安全信息和事件管理 (SIEM) 基础之上。根据 IDG 的一份名为SEIM 转变：云如何转变安全运营的报告，云原生 SIEM 不仅管理成本低得多，还将提供改进的响应时间和更好的用户体验。

例如，像 SparkleComm统一通信这样的云原生平台服务于安全操作的所有四个方面： 收集云规模的数据；检测威胁；使用 AI 调查威胁，并通过常见任务的内置编排和自动化快速响应事件。SparkleComm统一通信通过与现有工具、应用程序和其他安全产品集成，帮助保护整个企业。可以部署为一项服务，以减轻您自己的 SOC 团队的负担并利用SparkleComm统一通信的安全专业知识。

第 5 号：建立持续的网络安全培训和意识

并非所有网络安全挑战都可以仅靠技术来解决。在当今的环境中，许多员工都是第一次远程和在家工作。这种转变发生得很快，许多员工从未接受过基本网络安全卫生方面的培训，例如使用强密码或不将同一设备用于业务和工作应用程序。

零信任等解决方案可以提供帮助，但网络安全培训、意识和实践也无可替代。即使网络安全团队远程工作，也可以在不中断工作流程或生产力的情况下进行培训。现在不是忽视远程劳动力网络安全培训的时候；现在是加强它的时候了。

采取下一步行动

对于许多组织来说，这是——也应该是——网络安全的一个转折点。远程劳动力的快速扩张正迫使公司应对现代安全挑战，并转向集成、端到端、自动化、基于云、集中管理且日益智能化的安全模型。

SparkleComm统一通信拥有帮助任何规模的组织应对这一转变的战略、解决方案、专业知识和愿景。有关您的组织如何利用最佳实践来保护您的远程劳动力的更多信息，请查看本文和整个特殊信息中心中引用的文章和资源。

高度可用且安全的平台：勾选所有选项

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但要为在线协作创建一个安全的空间，您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm统一通信的方法是在我们架构的每个级别设计强大的安全措施，以确保数据完整性和保护。

在我们的服务背后，您将看到我们的安全、数据中心和云服务架构的支柱，其中包括以下关键功能：

“五九”正常运行时间

我们通过实时灾难恢复在我们服务的每个位置完全冗余，确保为我们的客户提供 24/7 的业务连续性。事实上，我们的数据中心有“五九”正常运行时间，达到 99.999%。

认证和标准

我们通过了 ISO 27001 审核的数据中心认证，并提供控制以满足信息安全的机密性、完整性和可用性 (CIA) 原则。为防止您的通信被拦截，我们在所有端点之间提供传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用主干网提供连接，并提供全球本地接入号码。如果需要，我们可以为您提供直接连接到我们云的 Direct Connect 电路。我们利用音频和视频的 Opus Interactive 代码以及音频的 G.722 编解码器提供高清语音和视频。您可以通过我们的报告仪表板主动监控电话系统的通话质量表现。您可以主动解决潜在问题或在细粒度级别进行故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制、检测控制和使用限制来防止长途电话欺诈，让您对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会主动监控您的帐户，以检测不规则的通话模式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。正如高科技公司所了解的那样，如果在最需要的时候解决方案不可用，则利用统一的视频、消息和电话的集成能力不会动摇。保护您的创新和协作 IP 对于作为混合劳动力一起创新的分布式技术团队至关重要。这就是我们所做工作的本质。

单击此处了解有关SparkleComm领先的安全性和保护协作 IP 的承诺的更多信息。

强调：

高科技公司部署 UCC 解决方案以增强安全性

是什么让 UCC 平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm 致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的“随时随地工作”订单都让我们回家时，许多高科技组织非常仓促地转向基于云的SparkleComm视频会议来主持公司会议。任何人都不想或期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，它们可能会破坏创新及其公司的超关键知识产权 (IP) 保护。

但是，这正是发生在一些公司身上的事情，即使是那些有严格监管合规问题的公司。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来支持感知的漏洞。在某些情况下，不速之客会“轰炸”会议并发表辱骂性言论。因此，企业很快就学会了避免不速之客等可能导致商业机密丢失的事件发生。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给担心玷污声誉的高科技公司留下了深刻印象。许多选择更强大的安全方法的人转而采用统一通信和协作 (如SparkleComm) 平台解决方案，将视频、消息传递和电话整合到一个安全的、基于云的应用程序中。最近的一项调查显示，在去年尝试使用 UCC的高科技公司中，35% 的人将实现更好的安全性放在首位。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在确保协作通信方面投入更多资金，这一比例高于包括金融服务和医疗保健在内的任何其他行业。

虽然支持云的通信通常是促使许多高科技公司部署 UCC 解决方案的能力，但一个迅速流行的核心功能是集成协作功能（同步和异步），这些功能长期以来一直分散在两个或三个应用程序中. 高科技公司发现自己不仅要进行规划和会议，而且还要通过数字渠道创新和创造新的 IP。安全专家很快意识到：一旦协作转移到网上，就需要实时保护。

视频会议安全事故的一个结果在一个调查结果中很明显。如今，44% 的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有 18% 的公司打算在今年制定一项。我们认为这意味着高科技公司将使协作通信应用程序达到关键任务标准。

优先考虑安全性和合规性

某医疗科技公司就是一个很好的例子。与其他科技创业公司一样，该公司起源于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是一名医生而不是工程师。当该公司每年在 450 个诊所照顾近 800 万名患者时，他们试图更换其传统的、基于办公室的电话系统，他们的想法是他们不希望他们的医生和临床医生被束缚在桌面电话上。

但是，为了让其 5,000 名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格的安全性和合规性实践。他们选择了SparkleComm的随时随地工作的云解决方案，因为它满足了这些要求。

该公司的首席信息官 说：“我们的医生现在可以将他们的工作号码发给患者，并从任何地方通过他们的个人手机接听这些电话。” “他们没有公开他们的私人电话号码——他们通过SparkleComm统一通信系统保证患者通信的安全。最重要的是，当患者需要联系他们时，他们现在可以访问。”

这是一个互联网+通信的科技时代，企业和团队比以往任何时候都更加依赖互联网和通信，企业需要记录和控制数据存储和流通，需要数据和信息迅速形成洞察力，来帮助企业通过制定策略提升竞争力。

不久前，硬盘驱动器、存储卡和 USB 似乎是现代技术的高度；然而，通过物理方式管理记录不允许它们被访问或可操作，并且总是存在对数据丢失的有效恐惧。此外，安全性也会受到影响，因为其中一些数据可能包括有价值的消费者数据、客户联系方式等。

我们知道，同样的逻辑也适用于通信数据。SparkleComm统一通信正是为我们的客户打造的一种强大工具，操作简单且易于扩展。通过集成可以将通话录音、语音邮件、短信和传真备份到服务器或云端，来释放宝贵的数字存储空间，同时确保您的信息安全。

以下是使用SparkleComm统一通信的5个好处：

1.防止数据丢失或合规风险

某些平台在开始删除数据之前最多只能保留 90 天或最多 100,000 个通话录音。归档数据成为防止数据丢失或合规风险的必要条件。此外，即使扩展删除文件或禁用备份，管理员仍然可以存档和保留所有扩展的所有文件。

2.自动、安全的备份

自动存档和 SSL 加密功能意味着用户可以快速安全地备份文件。此外，他们可以随时通过集成的管理门户搜索和检索存档数据。

3.简单的UI归档体验

选择您要为所有扩展程序备份的数据或仅在一个屏幕中备份您自己的数据。使用户可以选择要存档的一项或多项通信数据，同时使管理员能够为其所有托管分机设置通话录音存档。自助服务选项使您能够将失败的上传重新存档到您的云存储帐户。

4. 自定义报告

按日期、呼叫方向、云存储、从和到电话号码以及存档状态轻松创建和导出过滤报告。内置搜索工具和过滤选项可实现简单的自定义报告和简化的审计，让您随时随地跟踪和优化业务运营。

5. 精简通知让您了解最新情况

我们知道，当您发现数据归档失败并达到其保留期限后丢失了数据时，会很痛苦。对于具有严格合规性需求的受监管行业来说，数据丢失是一个严重的问题。当过去 24 小时内有项目未能存档时，SparkleComm的用户会通过每日电子邮件收到简化的通知。当您的云存储空间已满或您的帐户断开连接时存档作业停止时，您可以收到应用程序内错误消息的通知。

使用SparkleComm统一通信安全地保存和访问数据

SparkleComm统一通信是一个强大的工具，它不仅解决了存储限制，而且使您能够安全地保存和访问超过其他平台提供的存储期限的数据。再也不会丢失另一个重要的语音邮件或消息。只需点击几下，您需要的信息就在您的指尖，因此您可以继续推进项目。

根据统一通信即服务报告，统一通信 (UC) 市场正在从基于本地的 UC 到云 UCaaS 发生根本性转变。主要是因为未来的云 UC 产品在特性、功能、门户、分析和仪表板方面将遥遥领先。例如供应商：SparkleComm。

云显然正在赢得市场，运行合理的总拥有成本 (TCO) 分析对于获得您正在考虑的云迁移的资金批准至关重要。SparkleComm统一通信是帮助您了解投资回报的指标，以便您可以确定优先级和重点。通过捕获关键的成本考虑因素，您可以获得一个可用于做出明智决策的可行模型。确保对本地与云的成本进行真实比较可能具有挑战性。组织应采取整体方法，包括人才、能力、上市时间和成本灵活性等要素。 这是我们查看与业务通信系统相关的SparkleComm的方法。

分解业务通信的最高隐性成本： 仔细的成本汇总分析通常会发现以下内容： 基于场所的系统需要升级、维护和训练有素的资源。网络升级、许可费、安装和单独的建筑物布线所产生的费用很快就会增加到惊人的数量。

成本可能大到足以使 IT 预算紧张。您将需要运营商连接才能将您建筑物中的电话连接到您选择的电信提供商。可能还需要本地、长途和非地理呼叫的订单项。其他隐性成本可能包括需要过度配置一些电话线，然后可能在不知不觉中继续为它们付费。

独立服务会累积大量费用。传统的本地电话系统无法提供统一的通信解决方案，包括视频通话、网络会议、团队消息传递等。这些额外服务的成本需要通过第三方供应商来支付，并且可能会增加大量金额。您可能会发现个别业务部门、经理或员工已注册加班的服务费用，例如音频和视频会议、团队消息传递和 Internet 传真。

连接位置会增加成本和复杂性。即使您没有多个地点，您也可能拥有需要服务的分布式劳动力。两座建筑物或多个站点之间的带宽密集型通信需求会导致 IT 问题和预算问题。 当前和未来成本和功能可用性的可预测性可能具有挑战性。

云如何比较？ SparkleComm统一通信协作解决方案不仅为您提供简化和增强业务所需的一切，而且还彻底改变了硬成本和软成本的成本结构。

以下是一些硬性成本节省： 一个包罗万象的云通信和协作解决方案：在电话系统中获得您需要的一切以及音频和视频会议、会议以及团队消息传递和协作。

SparkleComm统一通信消除了对来自第三方供应商的额外服务的需求，立即消除了多余的费用和复杂性。它还集中管理并消除影子 IT 工具和应用程序，以帮助降低总部和远程位置的网络安全风险。

降低多站点管理成本：任何人都可以通过直观的 Web 界面添加电话和号码、进行更改和处理移动。

减少 IT 维护和基础设施：这一切都由服务提供商在云中处理，消除了运营费用和 IT 分心。

SparkleComm统一通信消除许多电话费用：这包括消除几个行项目，如交换机，因为所有语音和统一通信流量都通过互联网传输。

降低持续更新的 IT 服务提供商成本： SparkleComm处理更新并提供持续改进和创新。云技术消除了安排升级和聘请专家手动升级旧电话系统的需要。

提高工作人员的工作效率：直接分机拨号以及将电话和传真转发到移动电话等新功能可以提高工作人员的工作效率。

SparkleComm统一通信还开箱即用地与领先的 CRM 系以及 100 多种其他工具集成。

降低前期成本：电话设备通常可以重复使用，无需大的初始布局就可以更轻松地升级到最新服务。或者，可以使用软电话，从而完全消除电话硬件的成本。

降低支持移动员工的成本：独特的SparkleComm统一通信应用程序使您能够将智能手机变成办公电话并节省运营商成本，尤其是电话会议、视频会议和与国际旅行相关的成本。

提高可靠性和业务连续性：云应用程序由多个地理位置冗余的数据中心支持，具有随时随地可用的灵活、高度可靠的连接选项。凭借高达99.999% 的可靠性评级，云已取代内部部署成为当今最可靠的选择。如果发生自然紧急情况，只要可以访问手机或互联网，工人仍然可以拨打和接听电话并继续远程工作。

通过强大的分析收集关键业务洞察力： SparkleComm统一通信在全国范围内提供一组强大的实时电话分析。细化和可定制的报告提供可操作的见解，以改进销售活动有效性、客户体验管理和人员配备要求等领域，并增加了监控呼叫质量和分布式工作组的功能。统一办公室经济 省钱 建立弹性

计算云成本效率的主要考虑因素： 领导者已经摆脱了非财务成功指标，例如“它有效吗？” 以及“人们是否在使用该应用程序？” 衡量协作技术投资所带来的价值。

主要指标包括： 通过消除与内部平台相关的成本、降低人员成本以及利用云服务使组织只需为他们需要的服务付费，就可以节省前期成本。了解客户如何在将内部部署 PBX 系统迁移到 SparkleComm统一通信云产品时平均节省 42%。

通过SparkleComm统一通信转变业务以提高响应能力以及利用新兴技术提供新服务而获得收入）。例如，使用视频进行客户和销售互动的公司通常会看到更高的销售成交率、更多的追加销售机会和更高的客户保留率。

通过减少执行从客户入职到员工培训到软件更新到产品开发等可重复流程所需的时间来提高生产力

通过确定最佳供应商策略来优化架构。与多供应商策略相比，采用单一供应商方法可将TCO 降低 56%。节省来自降低运营和许可成本以及简化最终用户体验。

集成SparkleComm联络中心：将 UCaaS 与联络中心即服务 (CCaaS) 集成提供了额外的可衡量的好处，包括客户满意度提高 56.7%，运营成本降低 19.7%，每月每代理在许可证上的支出。今天，超过 71% 的公司已经集成了他们的 UC 和联络中心平台。

SparkleComm统一通信的成本节约优势以及简单性、灵活性和可管理性解释了这些解决方案被各种规模的企业迅速采用的原因。SparkleComm提供了包罗万象的云通信和协作解决方案，可以根据您的业务需求和预算进行定制。您不仅可以放心，您的管理费用将大大减少，而且您可以放心，您的员工拥有在今天和未来很长一段时间内有效开展业务所需的一切。

一个连接的聊天机器人，以确保顺利过渡到代理

在客户关系领域越来越普遍的是与聊天机器人的互动。这种类型的程序为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代理腾出时间和24/7 全天候服务。

想象一下，由于 SIM 卡被阻止，客户想要与其电信运营商互动的场景。通过开始与品牌商讨论信息，客户进入与聊天机器人的对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的 SIM 卡被阻止”。因此，客户选择选项“我有另一个问题，”我想与代理交谈“。由于在聊天机器人的范围内没有预见到这个特定问题，后一种选择为客户提供了通过代理通过电话联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用开放平台的公司的相同场景：

面对 SIM 卡被阻止的问题，客户在SparkleComm上发起对话。与初始场景相同，客户选择选项“我有另一个问题，我想与座席交谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm和聊天机器人的开放式数字交互平台就会检测到“我想与代理交谈”这一短语。由于这种表达方式，开放平台将对话分配给可用的代理。客户随后会与代理取得联系，无需改变沟通渠道即可获得协助。

在此示例中，该公司决定在SparkleComm上使用聊天机器人来处理特定请求。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项很重要。

在第一种情况下，体验运行不顺畅。客户必须使用另一个沟通渠道，这会导致进一步的延迟，并且必须再次解释他们的问题。

在第二种情况下，从SparkleComm的聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即被重定向到代理，并且可以使用相同的SparkleComm通信渠道继续他的对话。由于与聊天机器人的交流历史已传输给代理，因此后者不必再次询问客户有关其身份或问题的信息，代理直接协助客户并帮助解锁他们的 SIM 卡。

结论

正如这些示例所概述的，互连工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户挫折包括等待时间长、需要多次解释问题以及重定向到不同渠道。许多这些挫折的原因是客户服务应用程序之间缺乏连接。

客户在联系公司时，只是希望看到他们的问题得到解决，而不应该依赖于公司的内部流程。通过 API 连接到其他工具，开放平台可帮助公司应对这一挑战。

在这个高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括 CRM 系统、数字客户交互平台、报告工具、语音工具……所有这些都会生成大量数据，所有这些数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化他们的业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还概述了客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使得应对这些挑战成为可能。通过使用开放 API，开放平台允许工具互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，提供 API 的任何类型的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个界面上。

这种类型的平台非常灵活，可以适应每家公司的特定需求，具体取决于其问题和工具。

客户所见与现实

当客户联系公司时，他们专注于通过沟通渠道与客户服务代理的互动。数字通信渠道，例如SparkleComm消息传递，可以随时通过移动电话联系客户服务代理，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更密切关系的发展。因此，客户可以非常简化地了解客户服务，其中包括2 或 3 个主要块。

然而，现实要复杂得多，并且使用了许多工具来确保有效处理这种交互。其中包括提供交易信息的 CRM 系统、规划所需座席数量的劳动力管理工具、允许座席处理消息的数字交互平台或类似SparkleComm这样的呼叫中心系统。

断开连接的工具与开放平台：具体示例

一个集成的CRM以获得客户的360°视图

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，让我们看一些良好客户服务情况的例子。通过基于互连工具的存在比较它们，可以更容易地理解开放平台的价值。

想象一下客户需要通过电子邮件联系他的电信运营商的情况。在断开连接的系统中，信息不会在不同工具之间流通。座席通过交互管理平台进行响应，但无法轻松访问存储在 CRM 系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不询问诸如他们的合同编号等信息。然后他们将不得不使用不同的界面才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，给客户带来更繁重的体验，并给公司带来额外成本。

相反，当工具连接起来时，代理和客户的体验会更加顺畅。CRM 和SparkleComm统一通信平台之间的集成使得同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

此外，客户的身份可以从交换开始就被识别出来。因此，代理不需要通过提出不同的问题来识别客户，并且可以直接访问交易历史和相关合约。这种方法在所有不同的渠道上提供了更流畅的体验。

提供一致的 UC 体验意味着重新审视预算，以确定如何为家庭工作者配备耳机和网络摄像头、UC平台等工具。

今天的在家工作环境给 IT 带来了许多挑战，包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT 必须考虑两个经济方面，而且这两个方面都可能导致更高的成本。首先是该服务的每用户持续订阅成本，其次是额外的 UC 设备或家庭工作端点产生的新成本。也就是说，随着大多数办公空间闲置，支持协作的其他 IT 预算项目应该会减少，因此对您的整体 UC 预算的净影响可能不会那么大。

对订阅成本的影响

由于办公室空置，连接和 UC 订阅成本可能会下降。但是，在家工作的情况可能正好相反。UC 是办公室必备之物，在家中也是必备之物，并将真正成为居家工作者的生产力中心。一个成本影响是可能需要升级 UC 许可证以确保员工拥有全套功能。例如，他们可能会与更大的群体进行更多、更长的视频会话，而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。幸运的是劳格SparkleComm统一通信平台就支持你能想象到的所有功能，而且对于节约成本而言，是具有绝对优势的。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一些员工还需要连接升级以支持虚拟协作，尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。这同样适用于移动订阅，因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。在没有固定电话的家庭中，对移动订阅和设备的依赖会更高，因此 IT 必须考虑宽带服务以外的连接选项来支持 UC（如SparkleComm）——更不用说家庭宽带服务有限甚至不存在的情况，在这种情况下，无线连接是唯一的选择。

我们经常谈论云计算的好处。托管电子邮件可以轻松地从几乎任何设备共享信息。照片共享网站使我们能够与朋友和家人保持同步。流媒体视频技术为我们提供了大量娱乐选择，无论我们是在办公室上还是在差旅的路上。SparkleComm统一通信随时随地帮助你远程工作问题。

对云的任何讨论也包括托SparkleComm统一通信。以下是为什么将您的通信平台迁移到云中SparkleComm的三个最佳理由。

1) 无需维护

采用基于云的SparkleComm统一通信的企业无需担心支付维护合同或新软件。通常，SparkleComm统一通信按月或按年计费——劳格科技收取的费用通常是全包的。SparkleComm统一通信包括通话录音、语音邮件无限扩展和一个统一费率计划中的自动助理等功能。SparkleComm统一通信客户还可以在整个持久聊天应用程序中访问无限制的团队消息传递和无限制的云存储，用于重要文档和任务管理。

将SparkleComm统一通信体验与传统 PBX 电话系统用户的体验进行对比。PBX 需要定期维护和调整，执行简单的任务（如添加分机或重新分配桌面电话）需要第三方技术人员的服务。此外，PBX 软件更改通常必须单独购买。

SparkleComm统一通信不需要维护合同，并且包含所有软件升级。每个用户每月只需支付一笔费用，如果您选择使用桌面电话，还要支付桌面电话的费用。

2）位置不可知

SparkleComm统一通信不仅比传统的内部部署选项更易于管理 - 它们也更易于日常使用。可以随时随地使用任何设备访问云服务。您所需要的只是互联网连接，一切顺利。

例如，SparkleComm统一通信在许多不同的设备上提供一致的用户体验。得益于我们的 SparkleComm平台，SparkleComm统一通信界面在 PC、平板电脑或智能手机上看起来都一样。借助我们的网站，用户甚至可以从移动设备发送传真。

随着越来越多的业务在朝九晚五的办公生活的限制之外进行，在任何地方都有效的解决方案的吸引力是不可否认的。如果您希望提高工作效率并使员工从办公桌上解放出来，SparkleComm统一通信云服务是一个自然的选择。

3) 大幅节省成本

你能用云省钱吗？通常，答案是肯定的。我们发现，当从 PBX 切换到SparkleComm统一通信时，企业可以显着减少他们的电信支出。在一年或多年的过程中，这可以节省数千美元——资金可以用于改善库存、雇用更多销售人员或扩展到新市场。

了解客户在从本地 PBX 系统迁移到 SparkleComm基于云的产品时如何平均节省 40%。

SparkleComm统一通信可以产生的好处的真实示例，请查看SparkleComm统一通信官网，www.loogear.com。

例如：在大流行期间，当学生和家长被要求在短时间内留在家中学习和工作时，正在寻找补充数字支持的视听调解的可能性，以解释教材，回答问题并一起锻炼——所有这些都可以在很短的时间内实施。通过使用SparkleComm统一通信 解决方案，教学中最重要的方面得以虚拟再现。作为云解决方案，SparkleComm统一通信无需复杂的安装和配置即可立即使用，并且非常易于使用，几乎不需要任何培训。

SparkleComm统一通信的所有虚拟协作功能都可以立即使用。有这么多令人信服的好处，真正要问的问题是：为什么不切换到云电话系统？

SparkleComm统一通信是一个企业级云优化、移动优先的通信平台，用于语音、视频会议、消息传递、在线状态、电子传真和团队协作。SparkleComm统一通信使您可以在未来证明您的业务通信，同时推动成本节约。借助SparkleComm，您可以利用定制的垂直云集成来加强您的 IT 战略，嵌入技术来推动您的关键业务成果。SparkleComm统一通信是通信管理工作领域公认最佳通信平台，通过 SparkleComm统一通信实现更多目标并发展您的业务。