标签: 统一通信

55% 的员工希望每周至少三天远程工作。

混合工作有助于提高团队士气并减少员工流失，帮助雇主更长时间地留住有经验和才华的员工。

混合工作也带来了潜在的挑战，包括与沟通和协作有关的挑战。

雇主应特别努力将远程工作者纳入其中，避免给予办公室工作者更优惠的待遇。

他们说需要是发明之母，所以它被证明了；各行各业的企业都必须迅速适应“新常态”。远程工作一直是这一过程的重要组成部分，帮助世界各地的企业为未来的成功和繁荣做好准备。

许多讨论都集中在工作的未来可能是什么样子上。在家工作会成为永久的现实，还是回到办公室会胜出？但越来越明显的是，远程工作将继续存在——它已经流行了很多年，尽管目前还不清楚它将成为多少固定装置。

毕竟，远程工作并不适合所有人。有些人只是更喜欢更传统的工作环境，与同事一起在实体办公空间面对面工作。有些人在家工作时也很难集中注意力，尤其是那些有育儿责任的人。但与此同时，有些人至少在部分时间更愿意成为远程员工。他们喜欢在更舒适的环境中工作，并节省了每天通勤的时间。 

那么我们如何调和这些相互矛盾的观点呢？

什么是混合工作模式？

顾名思义，混合工作场所结合了办公室工作和家庭工作（实际上，可以在任何地方工作）。它允许员工部分时间远程工作 ，其余时间在现场工作。例如，员工可以选择每周三天在家工作，每周两天在办公室工作。

根据市场研究公司的数据，67% 的受访员工表示，自 2020 年初以来，他们对灵活工作的期望有所提高，而 55% 的人表示，灵活工作的能力将在决定他们是否留在现有雇主或寻找新的职业机会。

还有迹象表明，混合劳动力很可能是一种更有效率的劳动力。同一项调查发现，55% 的受访者在可以选择工作方式和地点时表现更好，而全职上班族的这一比例仅为 36% 。这表明雇主和雇员都可以从混合模式中受益。

混合工作模式的类型

虽然已经有一些全远程公司，但有各种类型的混合工作安排可能对许多人更有效。选择的远程工作的确切形式将取决于各个组织的需求。 

以下是三种最常见的混合工作模式：

远程优先：运营主要面向远程工作，但也有一些办公空间。例如卫星办公室，为需要或喜欢在那里工作的员工以及客户会议保留。

办公室偶尔：员工在家里（或他们碰巧的其他地方）和实体办公室工作之间分配时间。从理论上讲，这可以让员工充分利用这两种选择。

办公室优先，允许远程：在这里，办公室被确立为工作的主要场所，同时允许员工偶尔选择在家工作，在家工作时，员工可以使用SparkleComm统一通信平台进行沟通协作。

混合工作的好处

当然，引入混合工作安排并确保它们适用于所有各方，说起来容易做起来难。近期很多企业被迫加快引入这种安排，一些新的混合型企业难免会出现一些初期的问题。尽管如此，让员工部分时间在家工作和部分时间在办公室工作可能会带来重大好处： 

1. 更高的员工士气

可以选择工作地点的团队成员可能会士气更高，对现有雇主更加忠诚。因此，混合工作模式有助于培养员工的长期忠诚度。员工觉得他们的雇主信任他们并关注他们的需求以及他们的工作与生活的平衡。

相比之下，正如我们已经指出的那样，不愿提供此类联合办公选项的雇主很可能会失去技术娴熟、经验丰富且勤奋的员工，而这些员工确实允许他们至少在办公室外度过一些工作日。

2. 减少人员流动

混合工作还有助于提高员工保留率。高水平的员工流动对雇主来说可能代价高昂，迫使他们花钱招聘和培训替代员工（还涉及生产力的损失，因为新员工需要时间才能充分发挥其能力）。

根据自己的情况和需求，可以选择在家工作还是在办公室工作的员工可能会留任更长时间。这是因为他们有更多的自由来决定自己的工作与生活的平衡，改变整个员工的体验，让员工开始寻找新工作的理由更少。

混合工作可以为协作工具增加新的安全隐患，了解主要威胁和主动混合协作安全策略的重要性。

随着组织返回办公环境并建立混合工作场所，员工协作工具和服务具有更多意义。组织如何通过家庭和企业网络保护这些服务及其用户变得越来越重要。根据最近的一项研究，尽管协作安全是许多企业的首要任务，但只有 40% 的组织拥有主动安全计划，协作安全还没有达到应有的水平。

最近，一个引人注目的漏洞凸显了对主动混合协作安全计划的需求。视频游戏发行商电子艺界 (EA) 经历了一次数据泄露，黑客窃取并据称出售了专有游戏源代码和开发工具。黑客通过欺诈性访问Slack 频道破坏了 EA 的公司网络。进入频道后，黑客向 EA 的 IT 支持团队发送消息，并获得访问公司网络的身份验证。

有了协作安全性，大多数公司都处于被动模式。主动安全计划的第一步是找出面临风险的内容以及如何保护这些风险。组织应该根据他们的行业评估风险并确定他们对风险的容忍度。

要考虑的混合协作威胁

未经授权的会议访问是 COVID-19 大流行早期最令人担忧的问题，但仍然是一个安全威胁。然而，大多数组织现在更愿意要求视频安全功能，如候诊室和用户识别。

对于团队协作，首要任务是管理访客访问。这包括设置团队空间、邀请来宾用户以及确定何时撤消访问权限。组织还需要决定访客访问或联合是否是连接外部用户的更好选择。

由于团队协作工作区是持久的，因此组织需要制定有关监控敏感信息的策略、通道应该活跃多长时间，并确保用户无法在 IT 不知情的情况下更改工作区，安全管理平台。

传统的语音特定威胁仍然存在风险，例如长途电话欺诈和会话发起协议注册攻击。例如，回叫是当用户收到一个响铃后挂断的呼叫时。每 100 人中就有一人会回电，这使得最初的电话可以路由到对用户而言电信费用昂贵的地方，例如国际电话。

组织需要制定一个策略来跨协作应用程序实施通用安全策略。例如，如果一个组织同时使用 Microsoft Teams 和SparkleComm统一通信，它需要一套一致的策略来存档聊天、文件或数据的共享方式以及限制用户可以做什么和不能做什么。由于协作平台可用于多种通信模式，因此组织需要在所有工具之间保持一致性。

保护家庭网络

组织还需要考虑用户访问协作平台的位置。大多数远程员工将通过 VPN 连接到公司应用程序和网络。这可以防止未经授权的用户访问员工的网络。

VPN 往往是最成功的方法，但在访问有些云应用程序时，VPN 的工作效率不高。为了解决这个问题，组织可以使用拆分隧道方法。拆分隧道使员工能够通过 VPN 访问驻留在公司数据中心的公司应用程序，同时使用他们的互联网连接访问基于云的应用程序。然而，使用拆分隧道的权衡是 IT 难以控制家庭互联网连接。

组织越来越多地考虑使用安全访问服务边缘(SASE) 来解决家庭用户和网络安全的挑战。SASE 采用零信任的安全方法，用户只能看到和访问组织允许的内容。SASE 的其他组件，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，也有助于保护网络流量和用户端点。

UC 和第三方供应商解决安全问题

UC 供应商将安全性视为其服务的差异化因素。在大流行期间备受瞩目的安全问题之后，供应商已开始引入端到端加密和用户控制的加密密钥等功能。

例如，劳格科技已经开始将其网络应用安全功能与SparkleComm统一通信安全统一在一个仪表板上，用于跨网络和协作应用的防病毒和恶意软件保护。第三方安全平台可以使公司能够跨不同平台设置合规性和安全策略。超过一半的组织正在使用或计划使用协作安全平台。第三方供应商的安全专业各不相同。一些供应商专注于语音安全，而另一些供应商例如劳格提供的SparkleComm统一通信则专注于协作平台。像SparkleComm这样的第三方平台旨在为组织提供跨所有工具的可见性，因为单独管理协作工具会使执行一致性变得困难。

协作工具不会消失，思考这将如何围绕安全性和合规性等改变工作场所，需要成为大多数组织的高层对话。

提供者如何避免自动患者外展超负荷？

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱，但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么？有两种解决方案：

制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者，并且您知道制定患者沟通最佳实践（特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通）非常重要。然而，您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展，并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如，如果您知道有很多患者经常错过预定的约会，您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒，以确保他们出席。

此外，不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样，过于频繁的交流会困扰患者，导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略，不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件：

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今，基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性，可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择？

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择，原因如下：

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—，它们可以在移动设备上运行，因此即使您不在办公室，也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外，基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案（电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具）结合在一个地方。您不必管理多个解决方案，也不必浪费时间寻找合适的应用程序；您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略，向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们，而是让他们参与进来，以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性，以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台，在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息，请获取演示。

今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验，并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中，我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了，以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

什么是自动患者外展？

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话，由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统，并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下，IVR 系统被编程为进行外呼；当患者拿起电话时，录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说，自动化患者外展有明显的好处 。

首先，自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外，它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外，自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分（例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者）。

自动化患者外展是否疏远了患者？

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中，研究人员了解到， 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信，而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大，但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出，而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显：每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信，而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点：

老年患者更有可能选择退出交流，但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点：绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。

某种形式的远程工作可能会继续存在，即使大流行最严重的时期似乎已经过去。但是，如果员工要保持生产力，他们需要正确的技术。

远程办公作为描述远程工作的一种方式，是互联网出现之前的术语，类似于客户服务呼叫中心这一术语。两者都提到电话是最重要的通信工具的时代，无论是完成工作还是与客户互动。

自从早期的互联网时代以来，人们的交流方式已经发生了很多变化，但远程办公仍被广泛用作在家工作 (WFH) 的同义词，这种做法在全球 COVID-19 大流行之后获得了相当大的吸引力。

对于许多人来说，这是一种新的工作方式，虽然电话仍然是远程办公的核心，但家庭固定电话正变得越来越例外而不是常规。为了高效地远程办公，还需要其他工具。有效的远程办公需要哪些技术？这里有三个必备品。

1. 可靠的宽带。云是企业支持分散劳动力的关键方法，特别是因为许多通信应用程序和平台驻留在外部数据中心。WFH 很难用基于本地的技术来支持，这是大流行期间云采用率飙升的一个关键原因。用户不是从硬盘驱动器或硬件设备访问通信应用程序，而是从云中接收它们作为服务——因此称为统一通信即服务(UCaaS)。

这些平台（如SparkleComm统一通信平台）正在成为员工提高工作效率所需的大多数工具的标准，因此 WFH 的起点是拥有可靠的宽带。不幸的是，这并非适用于所有在家工作的员工，因此对于接受远程办公的企业来说，这应该是第一个清单项目。在某些情况下，工人需要升级他们的宽带服务，可能由雇主补贴，但对于其他人来说，可靠的宽带选择不存在，在这种情况下，远程工作将特别具有挑战性。

2. 当前的智能手机。这似乎不是问题，但对于全职远程工作者来说，智能手机的使用可能会激增。一个原因是，在没有家庭座机或公司提供的业务线的情况下，智能手机很可能成为电话的默认选项。其次，对于居住在狭小拥挤区域的远程办公人员来说，一个专用、安静的工作空间可能并不总是可用的。

为了保持工作流程的连续性，工作人员可能会发现有必要去其他地方，无论是在家里、外面还是在车里。WFH 不仅对智能手机提出了更高的要求，而且所需的应用程序——尤其是带宽密集型服务，如视频、浏览或文件共享——将需要配备足够马力的手机来访问这些工具。高分辨率相机和屏幕是另一个重要因素。

3. 当前计算机。为智能手机引用的性能要求在这里更适用，因为台式机和笔记本电脑是完成大部分工作的端点。与大多数智能手机一样，这些设备通常是个人设备，这意味着访问能力会有所不同。与办公室不同，大多数设备是所有人的标准设备并由高可用性网络提供支持，远程工作人员必须了解他们的家用计算机每天可以支持什么。

最新的计算机至关重要，因为当前模型配备了SparkleComm UCaaS 以及其他基于云的应用程序所需的处理能力。不仅如此，它们还将支持多通道工作模式，具有不错的网络摄像头、高分辨率屏幕和高清音质。现在通过SparkleComm视频会议完成了如此多的工作，旧的 PC 不会削减它，而且它还可能需要工人添加网络摄像头和扬声器等外围设备，从而进一步增加成本。这对于新型号来说不是必需的，而且鉴于笔记本电脑的经济性，所有远程工作人员都应该能够拥有提高工作效率所需的硬件。

每个执行团队都关注数字化转型的话题。那么，这种趋势究竟是如何转化为管理客户期望的关键任务战略的呢？数字化转型标志着对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。

有影响力的创新机会之一是现代联络中心。现在，人们比以往任何时候都拥有更多的选择来与品牌互动、与竞争对手建立联系以及进行自己的研究。根据有关在 HBR 的研究，买家旅程中的每个接触点都有可能给人留下持久的印象，那些引领客户忠诚度的公司的收入增长速度是同行的 2.5 倍。

以客户为中心的战略的重要性不言而喻。但是，由于竞争的客户服务期望，前进的道路就像走钢丝一样，以下趋势有助于确立更强有力的方向。

1. 无摩擦的客户体验是没有商量余地的

公司可以采取的最有影响力的步骤之一是解决客户支持流程。如今，人们被许多相互竞争的优先事项所困。毫不奇怪，在一项民意调查中，92% 的消费者表示，在经历了 3 次或更少的糟糕客户服务体验后，他们将停止从公司购买。一天中根本没有足够的时间让普通人解决问题。

客户体验专家根据他的研究指出战略领导者需要关注的以下战术领域：

消除重复。让客户更轻松地一次性分享他们的故事，这意味着跨渠道创造一致的体验。

提供个性化。仅仅提供良好的客户服务是不够的。客户希望被当作个人对待，而不是案例数量，一项研究发现，根据专家的说法，59% 的客户表示被当作个人对待比问题革命的速度更重要。

重新考虑交互式语音响应 (IVR)。IVR 是令人沮丧的主要来源—，实上，98% 的消费者会跳过它。相反，他们正在通过计算机化支持与现场代理交谈。

答案的一致性。代表必须共同努力解决问题并确定解决问题的最佳途径。对话的连续性是后续对话的必要条件。

当然，此列表不包括节省时间和优化关键指标（例如等待时间、自助服务功能利用率和深化客户旅程的号召性用语）的低悬机会。

关键是让客户体验领导者创建清单并主动确定需要优化的领域。

2. 客户保护他们的时间

这些天来，每个人都承受着很大的压力，同时承担着多重责任。毫不奇怪，73% 的人表示他们的时间是公司可以而且应该优先考虑的最重要的事情。

在优先考虑他们忙碌的生活的同时，与客户会面的一个机会是通过SparkleComm实时聊天。事实上，与任何其他沟通渠道相比，75% 的人更喜欢实时聊天。

基于文本的沟通使客户能够同时处理多项任务，深入思考他们的需求，并减少沟通不畅或认知过载的可能性。

这种悬而未决的优化机会的好处不仅仅是简化客户对话，SparkleComm实时聊天还为公司提供了数据收集机会，以加强其客户关系管理 (CRM) 策略并加强个性化程序。

3. 整合的全渠道战略影响整个业务

今天的客户体验本质上是全渠道的。人们通过各种渠道与公司互动是很正常的，包括社交媒体、私人在线社区、电子邮件、短信，当然还有电话和SparkleComm视频会议。

保持跨这些渠道的综合体验很重要。一个品牌可能有许多接触点作为其客户体验的一部分——引导买家旅程的人总是同一个人。

牢记这一背景，品牌有责任将这些接触点编织在一起，形成跨越数字和实体渠道的综合客户体验。

根据相关研究，拥有强大的全渠道客户参与战略的公司每年增长 10%，平均订单价值增长 10%，成交率增长 25%。

长远考虑

当今的技术格局正在迅速发展，世界各地越来越多的人开始习惯数字化工作流程。成功的长期客户成功方法始于正确工具的选择和编排。关键是要在每个接触点取悦客户，同时优先考虑他们的需求。随着时间的推移，碎片化的数据点有可能成为故事，有助于为个性化和持续建立忠诚度的策略提供信息。

对话是以客户为中心的基础，并为了解计算机屏幕另一侧的人类体验提供了关键任务途径。了解SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您为客户提供更加个性化的体验。

SparkleComm云统一通信、协作和联络中心解决方案为雇主提供的不仅仅是一个连接员工、合作伙伴和客户的平台，它还是重要业务价值的驱动因素。中小企业也不例外，可以享受到这些显著的好处。

来自 SparkleComm的多家中小企业客户的调查结果发现，部署我们劳格的SparkleComm云通信——一体化消息、视频、电话 (MVP)和联络中心解决方案可以在他们的员工队伍中以及客户，由于改进了简化工作流程的能力，提高了会议效率以及其他生产力优势。

很多中小型企业客户强调了SparkleComm统一通信解决方案的影响，理由是提高了移动性、生产力和客户体验。

 数字不会说谎：SparkleComm对小型企业的影响

从部署开始，我们的客户就报告了他们管理和使用通信工具方式的各个方面的可衡量改进：减少了 IT 和硬件支出，减少了不必要的面对面会议，提高了远程工作人员的移动性，以及其他显著的生产力优势为他们的组织为混合劳动力的持续发展做好准备。 

以下是一些小企业领袖对 SparkleComm解决方案的看法：

“我们有高昂的电话费、在线传真和短信服务的单独费用，而且当我们离开办公室时，我们最终仍将我们的个人手机号码提供给患者。借助SparkleComm统一通信，我们每年可节省数万元。”一家儿童和成人牙科的创始人说。“自从用 SparkleComm替换我们的本地 PBX 以来，我们就没有回头。对于我们不断发展的业务而言，这是正确的举措。”

业务转型的机会

各种规模的公司都在部署来自劳格的SparkleComm云通信、协作和联络中心解决方案方面取得了价值。 实施现代云通信平台不仅仅是基础架构或配置变更，这也是一个以意想不到的方式转变业务和加速业务价值的机会。你准备好获得更好的业务成果了吗？ 马上下载新的SparkleComm统一通信应用程序吧。

4. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快，但值得记住的是，绝大多数初创公司都失败了。事实上，新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳（这影响了 34% 的失败公司），而第二个最常见的原因（影响 22%）是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点，你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实，他们是忙碌的人。但是当被问到时，客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时，他们中的大多数人都会很感激，尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期，使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

值得记住的是，随着业务的增长，吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因，因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题，但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您，因为他们会非常愿意这样做。

5. 明智地投资你的启动资金

显然，为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中，我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在，谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先，您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键，而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料，它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队，包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚，但问问自己：这有必要吗？在您企业生命的早期阶段，您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗？当然，外表对客户和潜在员工都很重要，但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的，您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向，以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事，但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金，您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具（如SparkleComm统一通信系统），您将处于有利地位，使您的企业取得成功。在此过程中，您会遇到许多其他挑战，但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运！

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性，但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准，他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具，它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心，您可以确保更有效地处理客户查询，从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验，让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM（客户关系管理）解决方案至关重要。这样，您的团队就可以个性化他们的服务，与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天，消费者比以往任何时候都更加强大，因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历，很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外，您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究，客户体验对消费者来说非常重要，以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而，32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的，您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动，而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道，让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

3. 赢得（并留住）客户

正如我们所讨论的，吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸；除非您的企业能够脱颖而出，否则它将陷入困境。

要取得成功，您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然，营销有其一席之地，但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户，留住他们就很重要。为什么？根据研究，与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

在快节奏的初创公司世界中，争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此；如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报，他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持，那么恭喜您！鉴于该资金的竞争程度，这本身就是一项真正的成就，也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金，您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

在本指南中，我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点：

1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选，您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工，您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传，并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心，您的企业是合法的，并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位，却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战，所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住，高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工，你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处，例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

2. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域，有效的沟通和协作尤其重要，因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代，您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景，并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力，劳格科技的SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作，让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上，由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说，用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方（只要他们有良好的互联网连接）和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作，这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择（并为您节省租金）。