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2.员工支持计划

运行此程序需要多少人：最少1个人（如果您有权批准投资于员工的预算，可以是您自己）

您需要什么工具或软件？员工敬业度应用程序；正确的硬件或设备（例如电话，耳机或计算机）

如何衡量成功：员工的定性反馈；他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间？进行中

促成出色的客户体验（和客户保留率）的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比，接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定，可以是基本的，也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑，以便每个人都使用相同的软件？您的计划还可能包括培训课程，以使您的新员工更快地了解企业的运营方式，产品或服务的销售方式，客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分，即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景：每个行业的企业都应该关注客户和客户体验，尤其是律师事务所对此持坚守态度。（您甚至可以辩称，律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。）

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常，客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是，无论律师待到办公室多晚，他们都不会住在那儿，他们有时仍然需要回家。那么，如何在办公时间之外为客户提供服务呢？

好吧，沟通是律师事务所客户经验的关键。因此，马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序，该律所的律师可以使用其个人手机，出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验，员工更快乐，整体上更好的客户体验。

“最重要的是，我们是服务行业，要做到卓越，我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作，” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话，还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件，还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护，SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案，我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”

您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据，还查看了案例研究，并且亲身体验了与保持一个新客户相比，获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言，这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的？好吧，您可以尝试许多客户保留计划。但是，如果您经营一家小型企业，那么您将需要精打细算。因此，我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划，即使他们没有大量预算，即使他们的客户保留“部门”是一个人，以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前，让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

客户保留计划需要哪些要素？

在为您的企业选择客户保留计划之前，您首先需要了解几件事。例如：

您需要多少人来运行此程序？

您需要什么工具或软件？

您将如何衡量成功？将用什么样的关键绩效指标？

您应将此程序运行多长时间？（一些保留计划正在进行中，可以计划每次运行四分之一或一年。）

如果您想要一个合适的程序，而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”，那么我们建议从这里开始。（如果您正在寻找客户保留技巧，并且有人告诉您“分享您的任务”，请运行。）

客户保留计划的一项整洁的事情是，可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划，从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容，让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？电子表格（基本）、CRM或UC平台（如SparkleComm），用于记录客户详细信息（价格更高，但最终会使您的生活更轻松），例如生日和偏好，在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功： 客户保留率；从质量上说，客户的积极信息和反馈也很有用（可以提高员工士气）

您应将此程序运行多长时间？进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周，甚至数月之久，但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情，总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下，这足以维持积极的关系（直到明年，当我们再次做到这一点时）。这就像保养汽车，并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法，“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢？这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前，先实施“惊奇和喜悦”程序。当然，还有其他方法可以超出预期，但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比，这要容易得多。（还有很多工作要做，更不用说您的客户可能已经心情不好。）

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单，例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日，然后在其中（或日历中）创建通知，以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如，这是您在CRM中的操作方法：

记录了这些信息后，您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来，从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例，您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成，以从您的CRM仪表板拨打客户的电话，并祝他们生日快乐，无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力（毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法），则可以在程序中增加一个额外的步骤：让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样，每当出现诸如“哦，是的，我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时，您的团队（而不仅仅是与客户进行对话的那个人） ）可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

当您已经熟悉了SparkleComm统一通信的基本功能，那么就应该准备进行高质量的无缝视频会议。

除了可以使用SparkleComm应用程序外，还有一些其他技巧可以确保您的视频会议尽可能成功。

确定质量问题

通常，当人们在远程工作时，他们可能会遇到图片或音频质量问题。

这通常是由于通过较慢或不理想的本地wifi网络连接所致。

如果您在家中遇到这种情况，请尝试从wifi切换到有线以太网电缆以连接到Internet。

根据您的wifi路由器的类型和房屋的大小，测得的wifi速度和以太网连接之间的速度可能会有很大差异。

如果您使用的是公共wifi网络（例如，在酒店时），请尝试将质量设置调整为“中”（对于速度较慢的网络则设置为“低”）。

这将在SparkleComm通话过程中为您提供更稳定的连接。

开始之前请务必检查照明和声音

如有可能，请务必在会议前检查您的图片和声音。如果您使用外接摄像机或麦克风，这一点尤其重要。

您可以在加入呼叫之前进行检查和测试，以确保一切正常。

自我观看将向您展示其他参与者如何观看您的SparkleComm视频供稿。如果不检查，并不总是很容易看出您的相机角度是否怪异。

或者如果您的办公室照明使所有人目眩；或是由于逆光而使您以其他人的身影出现。

尊重大型会议礼节

当参加有很多参与者的大型SparkleComm会议时，除了需要讲话外，最好使麦克风静音。

许多背景噪音可能会干扰SparkleComm会议流程和主要发言人。

确保使用群聊在不中断会议的情况下提问。

而且，如果您是通过传统的视频会议室系统加入SparkleComm会议的，则仍然可以通过从台式机或移动电话进行呼入来加入群聊。

但是，如果您这样做，只需记住将摄像头和麦克风静音，然后将设备的系统音量调低即可。

这是为了避免对会议中的每个人造成不愉快的音频反馈，并避免让自己在同事面前不受欢迎！

连接的聊天机器人，以确保平稳过渡到座席

在客户关系领域中越来越常见的是与聊天机器人的交互。此类程序可为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代表腾出时间和24/7全天候服务。

想象一下一个场景，由于SIM卡被阻塞，客户希望与他的电信运营商进行交互。通过与该品牌就即时消息进行讨论，客户开始与聊天机器人进行对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的SIM卡被阻止”。因此，客户选择选项“我还有另一个问题，“我想与代理商交谈”。由于在聊天机器人的范围内未预见到该特定问题，因此后一种选择为客户提供了由代理商通过电话与他们联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用开放平台的公司的情况相同：

面对被阻止的SIM卡出现的问题，客户在SparkleComm即时通讯上发起了对话。与初始方案相同，客户选择选项“我还有另一个问题，我想和经纪人谈谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm的开放式数字交互平台就会检测到短语“我想与代理讲话”。借助此表达式，开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。然后，使客户与代理保持联系，可以在不更改沟通渠道的情况下为客户提供帮助。

在此示例中，公司决定对特定请求使用SparkleComm上的聊天机器人。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项非常重要。

在第一种情况下，体验运行不流畅。客户必须使用另一个通信渠道，这将导致进一步的延迟，并且必须第二次解释他们的问题。

在第二种情况下，从聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即重定向到代理，并可以使用相同的通信渠道继续其对话。由于与聊天机器人进行交换的历史记录已转移给代理，因此代理不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的SIM卡。

结论

正如这些示例所概述的那样，互连的工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户困扰包括等待时间长，需要多次解释问题并重定向到不同渠道。造成这些挫败感的原因很多是客户服务应用之间缺乏连通性。

与公司联系时，客户只希望看到问题已解决，而不必依赖公司的内部流程。通过API连接到其他工具，类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可以帮助公司应对这一挑战。

在这种高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括CRM系统，数字客户交互平台，报告工具，语音工具，通讯系统……所有这些都会生成大量数据，所有数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还将概述客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使应对这些挑战成为可能。通过使用开放的API，开放平台允许工具的互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，任何类型的提供API的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个接口上。

这种类型的平台非常灵活，并且可以根据其问题和工具来适应每个公司的特定需求。

客户看到的与现实

当客户联系公司时，他们将重点放在通过沟通渠道与客户服务代理的互动上。诸如SparkleComm即时消息传递之类的数字通信渠道使您可以随时通过移动电话与客户服务代理联系，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更紧密关系的发展。因此，客户可以非常简化地查看客户服务，其中包括2个或3个主要模块。

但是，现实要复杂得多，并且使用许多工具来确保有效处理此交互。其中包括提供交易信息的CRM系统，规划所需座席人数的劳动力管理工具，允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台的比较：具体示例

集成的CRM可获取客户的360°视角

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，我们来看一些良好的客户服务情况示例。通过基于互连工具的存在对它们进行比较，可以更轻松地了解开放平台的价值。

想象一下一种情况，客户需要通过电子邮件联系其电信运营商。在断开连接的系统中，信息不会在不同的工具之间传播。代理通过交互管理平台做出响应，但将无法轻松访问存储在CRM系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不要求提供诸如合同号之类的信息。然后，他们将不得不使用其他接口才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，从而给客户带来更加繁重的体验，并给公司带来额外的成本。 相反，在连接工具时，对于代理商和客户而言，体验会更加顺畅。CRM和SparkleComm统一通信平台之间的集成使同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

另外，可以从交换开始就识别出客户的身份。因此，代理无需询问其他问题即可识别客户，并且可以直接访问交换历史记录和相关合同。这种方法可在所有不同渠道上提供更流畅的体验。

强调：

代理商周转率介于30％至45％之间。

远程工作人员的增加使代理商流失成为一个更难解决的问题。

更好的培训和协作性交流工具可以帮助减少流失。

这是运营联络中心的事实：座席通常不会长期任职。造成这种情况的原因有很多：工作满意度低，培训不足和雇用手法不良都会影响代理人的工作时间。

但是，不必一定是这种方式。借助更好的培训和协作工具，您可以减少呼叫中心内的座席人员流失，请继续阅读以了解更多信息。

联络中心今天的营业额状况

为了更清楚地了解该问题，让我们看一些统计数据：

代理商的流动率介于30％至45％之间，因此充其量，您经常会流失约三分之一的劳动力

更换一个座席的平均费用为$ 10,000- $ 15,000，因此，如果您的联络中心的人员流动率为30％，则您每年至少要花费$ 300,000来更换座席

60％的代理商表示，他们的公司在帮助客户时并不总是提供所需的技术来应对挑战

34％的座席表示与客户交谈时，他们面前没有正确的客户数据

从这些统计数据中我们可以看到，公司在代理商上花了很多钱，但他们没有在留住员工方面投资，也没有为代理商提供成功所需的工具。

作为代理商，如果您处在通常没有有效帮助客户所需工具的情况下，您会感觉如何？客户会对您不满意，并且您会觉得自己没有获得成功的职位。

远程代理和增加客户流失的可能性

还有一个复杂的因素：远程代理的增加。在全球大流行之后，成千上万的座席开始关闭联系中心，开始在家工作。除了他们在个人生活中面临的恐惧和压力外，他们还必须处理客户互动量增加20％的问题。

主管们还面临着一个困难的局面：他们再也无法走过联络中心来监视座席，也无法与他们进行一对一的对话以提供反馈。亲自培训新员工成为不可能。

联络中心管理层可以采取哪些步骤来减少座席人员流失？

联络中心管理层可以采取两个主要步骤来减少座席人员流失。他们可以提供更好的培训，并为代理商提供类似SparkleComm统一通信协作性的交流工具。让我们稍微拆开这两个步骤。

为代理商提供更好的培训，以减少流失

为什么培训对于减少客户流失至关重要？培训为代理商提供了有效服务客户所需的知识和技能。当您接受培训的捷径时，客户将与不知道要采取什么步骤并且无法提供出色客户体验的代理商打交道。

这不可避免地导致负面的客户互动，这增加了代理商对工作的压力，并增加了流失的可能性。即使在客户没有对无法提供良好客户体验的座席做出消极反应的情况下，发现自己没有受过良好培训的座席也会对自己的工作表现感到不满，从而导致流失。所以需要提供更好的培训，才能留住联络中心人员。特别是在远程工作阶段的情况下，可以选择SparkleComm视频会议进行培训，既可以节省时间也能节约成本。

向代理商提供协作交流工具

即使代理商经过了良好的培训，他们仍然可能会遇到需要更多有经验的同事协助的情况。

但是，传统的呼叫中心并不是那样建立的，它们是孤岛，代理商无法轻易地向同事（尤其是其他部门的同事）求助。结果，他们无法获得客户所需的信息，这导致客户满意度低下，并使代理商感到沮丧。

这就是SparkleComm协作通信工具的用武之地。SparkleComm统一通信工具使座席可以与联系中心之外的同事合作，从而可以提供出色的客户体验。

15.吉拉（Jira）：对敏捷团队有益

优点

根据Jira的说法，它是敏捷团队使用的第一大软件开发工具。这是一个大胆的声明，但该沟通工具似乎可以兑现。作为团队负责人，您可以计划冲刺并在软件团队之间分配任务。然后，您可以跟踪从构思到完成的这些任务，如果您的项目对时间敏感，那么这非常好。 

Jira还使您可以集成现有工具，以实现更流畅的工作流程。对于使用多种工具来帮助他们获得最终产品的软件团队而言，这一点很重要。

缺点

该工具非常适合软件团队。实际上，对于那些不将其用于此目的的人可能会有些困惑。 

这位用户解释说：“如果Jira简单一点，我想它一定会提供它所提供的东西。该软件充斥着细节和随机工具，这些工具掩盖了简单的有用的福利。我经常迷失在每天都不曾使用的所有工具中。如果您熟悉使用软件来管理不同类型的敏捷团队，那么我认为您对Jira会很好。如果您不熟悉敏捷，不建议您加入Jira。您将永远不会使用的许多特权实在是太忙了，浑身湿透了。” 

如果您正在寻找易于使用的通讯工具，SparkleComm统一通信是一个不错的选择。该界面易于使用，您还可以获得通过该应用程序进行高清视频通话和电话通话的额外好处。 

什么是最好的交流工具？

劳格SparkleComm统一通信无疑是行业的领导者，并通过数百种集成，团队协作工具以及高质量的电话和视频服务，为您带来了一笔可观的收益。但是，我们知道每个小型企业都是不同的，这就是为什么我们在选择权重和优先级时将这些多样化的工具组合在一起供您进行调查的原因。 

无论您选择哪种应用，它都会为您提供多种通信选项。即时消息传递可能很有趣，但是视频和语音通话将真正帮助您的团队保持联系，获得面对面的时间，无论他们身在何处，都感觉自己是团队的一员。

我们的最后一条建议：与团队一起试用这些产品始终是一个好主意，因此您可以放心地选择使他们的生活更轻松并提高生产率的选项。我们最大的建议是：在购买前，请利用此列表中工具或其他正在研究的工具的免费试用版或演示版。

12. Trello：适合团队项目

优点

Trello就是团队合作。它使用模板看板来组织每个项目中的任务。这种非常直观的交流方式非常适合创意团队，他们可以在每个“卡片”中添加文字，文档或图像。您还可以设置截止日期，并使用颜色编码功能为每个人分配任务。这可以鼓励员工敬业度，因为每个人都应对自己的专栏负责。  

该软件非常适合那些不一定需要视频通话和电话通话才能进行交流的人。如果您的工作更多地基于项目，那么这对您来说可能是一个不错的选择。 

缺点

Trello非常适合做笔记和计划任务，但其缺点在于您无法通过该应用程序拨打电话。对于想要谈论董事会中提出的想法的团队来说，这可能是具有挑战性的。 

最好与实际上具有Trello集成的其他软件应用程序（如SparkleComm）结合使用。这样，您可以从Trello进行工作，然后仅需轻按几下即可切换到SparkleComm高清视频通话。 

13. Dropbox Business：适用于文件共享

优点

业务沟通的重要组成部分是能够在组织内共享和编辑文件。Dropbox Business使一切变得简单。您可以组织您的项目文件，并将它们全部保存在一个易于使用的位置。对应用程序中的文件进行更改，然后使用HelloSign将文件发送出去以进行电子签名。 

缺点

与Trello相似，Dropbox Business没有任何视频或电话通话功能。因此，尽管这可能有助于保持团队的有条理，但沟通受到限制。但是，您可以通过Slack之类的团队消息来讨论应用程序中的项目。 

如果您希望将所有这些功能集中在一个地方，则可以尝试SparkleComm视频会议系统，它也与Dropbox集成在一起以简化工作流程。 

14. Asana：易于使用的界面

优点

Asana是具有良好通信功能的多合一任务管理工具。您可以创建任务并将其分配给团队成员，并在其中创建子任务以使工作尽可能详细。不仅如此，团队还可以将任务分为几列，以匹配他们完成一个任务并转移到另一任务时的工作流程， 此外，同事可以对任务发表评论并参与项目对话。   缺点

一些用户发现，Asana的功能远远不能满足具有更复杂管理任务的企业的需求。一位用户说：“该平台仅适用于最简单，最基础的项目管理任务。它缺少实际项目管理所需的更复杂的功能，例如时间跟踪工具和其他功能。” 因此，如果您需要更强大的工具，SparkleComm统一通信之类的软件可能才是更好的选择。 

6. MiCloud Office：可靠安全

优点 

Mitel的MiCloud是PBX领域中的知名产品，并为小型企业提供了可靠的软件电话产品。MiCloud Office驻留在Google Cloud上，因此借助这种强大的合作关系，您可以获得高级别的安全性并有望在未来实现可扩展性。

缺点

MiCloud吹嘘高清语音质量，而不是高清视频，这可能是您虚拟面对面会议的障碍。（相比之下，SparkleComm为所有电话会议提供高清语音和视频。）根据您每个月要花费多少，他们对会议参与者的上限也有所限制。

人们总体上对软件电话功能感到满意，但MiCloud用户对产品的可用性经常会有抱怨。几位审阅者提到了使他们的团队运转起来所需的初步培训。其他人则在技术支持方面遇到了问题，他们说很难立即找到他们，并认为该产品本身不值这个高价。

7. CenturyLink：适用于Microsoft集成

优点 

CenturyLink与该列表中的其他UCaaS提供商完全不同，因为它们还是小型企业的互联网提供商。这意味着如果您决定将它们用作全方位服务产品，它们可能会比您在此处可以找到的其他服务更为昂贵，但是如果出现问题，最好将您的Internet和云服务放在一个保护伞下。

他们的Business Communicator应用程序包括通过Microsoft Teams进行的内部协作工具，例如组消息传递和文件共享以及视频会议。目前尚不清楚他们的两个数字电话等级的价格点是多少，因此，如果您有兴趣，则必须打电话或与他们聊天以查明价格。

缺点

如果您不喜欢Microsoft界面，则可能不喜欢CenturyLink的团队沟通工具。据TechRadar称，微软的云存储服务OneDrive缺乏其他类似服务的完善。有时，团队感觉不直观也不容易导航。使您的团队准备就绪时，这可能会浪费大量时间。

8. 3CX：超级便宜的选择 

优点 

没有人能在价格上击败3CX，因此，如果这是您的主要关注点，那么您可能想要查看此选项。我们并不夸张；他们最昂贵的计划是每位用户每月不到2美元。以这个价格，您可以获得一些基本的通讯工具，例如发送到电子邮件的语音邮件和传真以及具有状态更新的团队聊天。 

缺点

您可能会猜到，使用3CX，您可以得到所要支付的费用。团队协作功能极为有限：没有文件共享，存储或注释可用。此外，客户抱怨通话质量差，并且应用程序在没有通知的情况下关闭。

如果您需要快速，廉价的产品，这可能是个好选择，但是我们鼓励您将注意力放在更可持续类似SparkleComm统一通信这样的工具的选择上，因此您不必在不久的将来寻找新的通信工具。

3.引信：有益于视觉协作

优点 

使用引信，您可以在视频通话期间随时随地上传和共享文件，这可能是使整个团队在文档上签名的一种非常方便的方法。它肯定胜过那条长达一英里的电子邮件链！白板功能也很酷，可以让您与分散的团队组织思想和头脑风暴。 

缺点

引信用户抱怨该应用程序本身冻结或停滞不前，并且花了很长时间才开始使用。他们还为移动消息功能崩溃以及电话服务缓慢或不可用而苦苦挣扎。这些问题可能会在团队合作中造成实际障碍。

尽管引信确实提供了大量的会议参与者（大多数计划最多可容纳1,000名与会者），但根据他们的定价页面，这种能力是“有限的时间”，因此无法确定平台的真正可扩展性或何时具有这种能力。

4. Vonage：功能丰富的平台

优点 

当谈到他们的通信工具上提供的功能时，Vonage在SparkleComm统一通信附近排名。总体而言，Vonage用户对应用程序的易用性，团队消息传递功能的功能深度以及计划中包含的第三方集成的数量感到满意。

缺点

使用此清单上最昂贵的价格标签之一，您可能会期望获得一流的客户服务体验。但是在用户评论中有一些重复出现的主题让您流连忘返。在幕后，Vonage似乎更像是一家传统的电话公司，而不是云通信服务公司。根据一些以前的用户的说法，Vonage提供了很难（且昂贵）的两年合同。其他人则抱怨计费错误，因为客户服务需要很长时间才能退款。还有一些人提到销售团队，他们向他们承诺有权取消服务而不收取任何罚款，但要付出高昂的取消费用。

得益于其功能丰富，易于使用的应用程序，您可能会无忧无虑地体验Vonage，但请务必在签订合同之前先提出很多问题并获得书面保证。

5. Broadvoice：良好的客户服务

优点 

Broadvoice是VoIP世界中另一个价格可承受的参与者，它恰巧为团队提供了一些其他通信工具。像SparkleComm一样，他们的应用程序允许您使用消息传递功能开始对话，并快速切换到视频聊天。这对于使项目保持进度并避免误解确实非常有用。

该平台在客户服务和支持方面也获得了很高的评价。 

缺点

由于B-hive Communicator仅在Broadvoice的最昂贵的定价计划中提供，因此确实使它们成为此列表中成本更高的选择之一。 

从Broadvoice网站还不清楚通过Communicator应用程序进行音频和视频会议的能力，或者其群发消息功能除了基本功能之外还具有什么功能。 

我们最大的建议：如果您决定使用Broadvoice作为您的专业沟通工具，请确保预先询问很多有关Communicator应用程序中包含的内容的问题，以便您确切地知道要获得什么。