标签: 统一通信

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

1.高品质的音频和视频

企业仍将拨入语音服务视为一项重要的UC功能。由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有90％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

归根结底，如果音频和视频不起作用，则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。拉扎尔说，例如，他们希望按时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松参加会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。像SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了，因为供应商还需要以SparkleComm的形式进行越来越多的安全检查。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着SparkleCommUC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。

3.会议笔录

SparkleCommUC平台都朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能，拉扎尔说。没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

多年来，屏幕共享已经实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。SparkleCommUC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在SparkleComm会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力至关重要。

7.虚拟背景和SparkleComm视频布局*

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已经成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

另外，视频布局增加了通话中可以看到的人数，这已经成为供应商之间的“一大差异”。

SparkleComm统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前七项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组将分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着SparkleCommUC产品成为完全形成的工作中心。

成功案例：两家公司如何通过SparkleComm改善消费者体验

您是否对企业如何转向SparkleComm来改善消费者体验感到好奇？我们为您提供了两个成功的故事。

邻近升级其联络中心

这是一家拥有20多个品牌，专门从事于维修，保养和改善人们的房屋和企业的公司。随着他们收购了更多的业务，整合它继承的所有各种电话系统和通信平台变得很困难。为了解决此问题，该公司决定采用SparkleComm联络中心，它被证明是更具扩展性的解决方案。

该公司的网络和基础架构总监描述了该公司如何置身于SparkleComm作为其第一选择：“当我们研究联络中心解决方案时，我们的愿望清单不断增长，视频会议，网络研讨会，语音邮件，IVR等。我们添加到清单中的工具越多，越多的供应商选择退出，直到只剩下SparkleComm统一通信平台。”

他们能够轻松地将SparkleComm统一通信和联络中心平台推广到数十个地点。通过使用SparkleComm联络中心，该公司的支持部门现在可以使用多功能系统，使代理可以访问服务台并在任何设备上的任何位置提供支持。此外，SparkleComm的内置团队消息传递应用程序意味着座席可以实时聊天，从而更轻松地协调任务并同时向其团队发送紧急消息。

垃圾处理站将转化率提高了275％

这是一家小企业，可以清除房屋和企业不需要的材料。该公司的所有者很快意识到他的销售团队需要一个可靠的集成电话系统来处理订单猛增的情况。因此，他转向SparkleComm统一通信平台：“我们的旧电话系统无法为我们提供一种数字化集中或监视活动的方法，由于SparkleComm的集成，我能够将电话活动与我们的CRM和项目管理应用程序连接起来。这为我们的团队提供了一个全新的简化的呼叫活动视图，潜在客户的状态以及每个人的下一步行动应该是什么。仅此一项改进就确实为我们的业务带来了影响。”

该公司的领导还称赞SparkleComm可以帮助该公司将转化次数提高275％。他特别提到了SparkleComm平台的语音提示功能，该功能经常响起，以使潜在客户放心，他们的电话对公司很重要：“这听起来像是一件小事。但是，由于我们启用了该功能，因此我们注意到普通呼叫者还要再等待60秒，而等待时间使他们获得了代表，这就是我们的电话预订率飞速上升的原因。”

向前进

随着您成为消费者服务专业人士的职业发展，我们希望您能带走这五个技巧。重要的是永远不要忽视客户体验，并为自己配备合适的沟通工具(如SparkleComm统一通信系统)，以使您获得最大的成功。展望未来，我们鼓励您继续向消费者服务行业的同行和客户学习,它们是您将获得的最佳知识来源。

强调：

消费者服务专业人员做什么？

成功的5个关键步骤

SparkleComm的成功案例

您是否知道全球有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高？如果您是消费服务专业人士，那么该是您完善游戏并为客户提供无与伦比的体验的时候了。您不希望只满足“满意”的客户，而是希望忠诚的客户并成为回头客。

随着COVID-19的大规模破坏和数字技术的日益普及，吸引客户的注意力并不是一件容易的事。消费者服务专业人员正面临困难的境地，我们在这里为您提供帮助。

消费者服务专业人员做什么？

首先，让我们定义消费者服务专业人员的确切职责。如果您主要为个人而不是组织提供销售或咨询服务，那么您很可能是消费者服务专业人员。消费者服务专业人员不仅限于他们出售的产品，它可以是来自教育，家庭，媒体，饭店，旅游或其他面向消费者行业的任何服务。例如，考虑消费者为个人，家庭或家庭目的使用的商品，例如洗发水，食物或油漆，这些都可以归类为消费品。

成功的5个关键步骤

既然您已经熟悉了消费者服务专业人员的工作，那么让我们来了解一些重要的技巧和窍门。下面，我们为消费者服务专业人员概述了成功的五个关键步骤。

1.优先考虑客户体验

我们都听说过“客户体验”一词，并且它不断出现是有原因的，这是业务成功的基石，尤其是对于消费服务行业的公司而言。实际上，在客户体验方面处于领先地位的公司要比落后者高出近80％，而73％的消费者表示，良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。因此，您可以采取什么措施来提升您作为消费者服务专业人员的客户体验？对于初学者，请问自己以下问题：

您是否正在满足客户期望？

您可以随时随地通过客户的首选渠道与他们进行沟通吗？

您的客户第一次接触合适的人容易吗？

您是否利用客户数据为您的下一次销售做好准备？

您能否轻松查看和分析客户沟通以发现服务改进见解？

这些只是您可以开始问自己的许多问题中的几个，看看您是否真正使客户保持领先和居中地位。

请记住，忽视优先考虑客户体验会带来负面影响：由于不良的客户体验，89％的消费者转而与竞争对手开展业务。可以肯定地说，您不想失去客户，因此请确保您采取的每项行动都与客户体验息息相关。

2.评估您的通讯设置

无论您是要安排约会，协调服务分配还是向客户提供帮助，很显然，正确的通信设置都是必要的，而不是一种需求。如果您的通信设置过时并引起头痛，那么该进行升级了。如果尚未迁移到云端，那么根据调查，这就是原因：

74％的受访者表示，云通信使公司可以更快地访问高级功能。

66％的受访者表示，云通信消除了集成多个供应商的产品的麻烦。从长远来看，这可以为中小型企业节省大量的金钱和时间。

61％的受访者表示，切换到云使得托管通信的成本是可预测的。降低电信设备的成本始终是一个巨大的收益。

通过切换到SparkleComm统一通信，公司能够消除不必要的硬件和服务的成本。SparkleComm的集成传真功能意味着公司可以拆除数百台传真机和模拟线路。而且，由于IT团队现在可以远程管理SparkleComm电话系统，并且用户可以调整自己的设置，因此公司不再需要昂贵的外部技术人员的持续帮助。结合节省网络和电话的成本，我们每年可节省半百万美元。

您的通讯设置可以成就或破坏您作为消费者服务专业人员的成功。挂断电话可能会导致业务丢失，这就是为什么获得基于云的通信设置（具有24/7支持的可靠性），使您可以在任何地方工作，改善工作流程以及被行业专家评为第一的关键。

我们生活在2021年，不再有任何借口坚持昂贵，笨拙的旧系统。现在该是时候使用SparkleComm统一通信这一个应用程序来满足您的所有通信需求，包括消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真，以便您可以随时随地与客户和同事进行沟通。通过使用一个统一的SparkleComm应用程序，您将不必处理管理多个应用程序的痛苦和额外成本。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用SparkleCommUC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力。

无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都关重要。

77％的组织正在使用移动应用程序进行SparkleComm视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动SparkleCommUC客户端。

虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为SparkleComm供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在此列表中。 SparkleCommUC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。阿诺德说，噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

静音也是抑制不必要噪声的有用功能。个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录​​中，他们可以看到用他们的母语说的话。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，加速了这一发展。

SparkleComm统一通信功能已经随着时间的推移而发展。有些功能很新潮，当前最有用的统一通信功能干部包括新旧混合。

例如，诸如语音和视频通信之类的基本功能至关重要且常绿。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。而且，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这可能会使获得两个组的统一体验变得复杂。

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表可能如下所示：

1.具有广泛的语音和呼叫功能的电话系统； 2.具有音频和网络会议的视频会议； 3.统一消息传递和即时消息传递； 4.和在线状态，电子邮件和传真。

远程协作起飞

在过去的几个月中，随着世界范围内流行病和居家定单的争夺，SparkleCommUC产品引起了人们的关注。例如，在此期间，远程员工之间的云和视频会议采用率猛增。

在“在家工作”政策中，SparkleCommUC功能已变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频呼叫和虚拟背景有助于创建交互式业务通信和远程协作。

现在，用户对这些产品有了更多的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

高质量的音频和视频

• 使用方便
• 会议转录
• 屏幕共享
• 消息和聊天
• 流动性
• 虚拟背景和视频布局

噪音抑制和静音 会议中的语言翻译

统一的通信和协作功能 1.高品质的音频和视频

最近进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频居首位。

但是，在全国范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有90％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

归根结底，如果音频和视频不起作用，则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松地加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着SparkleCommUC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。

3.会议笔录

许多UC平台都朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。SparkleComm通过不做笔记，用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

多年来，屏幕共享已实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件上的远程双向注释。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

许多建筑公司正在使用劳格SparkleComm统一通信方式。为您的建筑业务提供灵感和见解，请查看以下成功案例：

结构技术的生产力突飞猛进

某结构技术公司提供合同服务，以改善，保护和维修新的和现有的结构。该公司需要能够支持其移动员工的统一通信解决方案，而劳格SparkleComm恰好可以满足要求。

在SparkleComm统一通信的帮助下，他们的团队仅用了90天的时间就在22个地区推出了他们的新统一通信系统。结构技术团队现在可以随时随地在任何设备上灵活工作。他们的CIO对如何使用SparkleComm多合一平台解决典型的工程问题给出了以下说明：

“假设有人正在现场工作，并且在图纸上看到了不正确的东西，例如出乎意料的访问问题。该人可以发起电话或发送短信，并与办公室的工程师就该问题进行对话。该工程师可以与其他工程师开会，更改图纸，然后通过SparkleComm将新文档共享到工作地点。在过去，可能需要一天的时间进行更改，而另一天要发送图纸副本。现在，我们的工程师可以在20分钟到一个小时内即时完成这种实时更改。”

5星级水暖，暖气和制冷设备保持全天候24/7连通

这是一家经营管道和HVAC（供热通风与空气调节）业务的小型企业。作为一家为客户提供24/7全天候紧急服务的小型企业，公司的成功取决于始终保持可靠的通信设置。该公司的运营主管分享了经验：

“我们认为，良好的沟通对于成功开展业务至关重要。如果没有SparkleComm统一通信的帮助，我们将不会有很好的沟通。SparkleComm具有每天我们绝对喜欢和使用的多种功能。”

对于该企业的团队来说，SparkleComm提供的最有用的功能之一就是呼叫转移。作为一家必须随时响应客户需求的企业，该功能已被证明具有不可估量的价值：

“呼叫转移使我们能够在正常工作时间离开办公室，并将呼叫从座机转移到任何办公室人员的移动电话。我们是每周7天，每天24小时的紧急服务公司，我们必须24/7接听电话。现在，如果我错过了电话，它将被转发给我的下一任办公室经理，我们将能够保持最佳效率，最重要的是，让客户满意。”

更好的沟通，更好的建设项目成果

您和您的团队之间的沟通方式对您的建筑项目的成功起着至关重要的作用。每个人之间的联系和沟通越多，项目按时完成的可能性就越小。下次在新建筑项目中与各利益相关方进行沟通时，请记住定义清晰的命令链，使用最受好评的统一沟通工具如SparkleComm进行设置，并积极倾听。借助我们的七个技巧，您可以放心地增强建筑行业的沟通技巧。

以某工程咨询工程师公司为例，该公司是一家建筑公司，该公司选择了正确的通信工具，并立即获得了可观的投资回报。该公司是一家位于大连的工程咨询公司，拥有475名员工，在中国共拥有14个办事处。近年来，随着公司的快速发展，他们的IT团队开始寻求替代其老化的电话系统的更好的替代方案。

该公司IT经理决定将公司的电话系统从PBX迁移到使用劳格的SparkleComm 统一通信系统，并解释说：“当我们审查各种解决方案时，SparkleComm出于某些原因跳到了我们列表的顶部。首先，SparkleComm统一通信平台具有所有可用功能。其次，价格具有吸引力，SparkleComm的价格可承受，并且比维护我们的PBX系统节省了大量资金。最后，我们看到的关于该服务的所有正面客户评论都将SparkleComm置于我们的首位。显然，这是正确的选择。”

自改用SparkleComm统一通信系统以来，该公司不再需要为电话线和硬件付费，并且节省了大量成本，他们的IT经理说到：“很难确切量化节省的成本，因为我们现在得到的电话服务与传统系统有很大不同。但是考虑到我们不再拥有的所有维护和保养成本，我想说的是，即使SparkleComm使每位员工的成本增加了50％，与传统电话基础架构相比，这仍然很容易实现25％的节省。使用SparkleComm统一通信可以节省大量成本。”

3.积极倾听并参与对话

我们都听过这样的话：“少说话，多听”。在建筑环境中工作时尤其如此，因为其中涉及许多人，并且对话是同时进行的。这就是为什么成为积极的倾听者并参与您的对话很重要。

进行对话意味着什么？这意味着要在场并专注于别人在说什么。如果他们有共同点，请进行深思熟虑的回应。尽量不要让自己分心，让别人感到被听到。积极倾听他们的反馈，并记住在下一步需要采取行动时采取行动。

无论您是与客户，团队成员还是合作伙伴进行交流，在对话中（无论是面对面的还是SparkleComm视频会议中的）充分呈现，都将加强您的关系并发展更有意义的对话。

4.保持直接和简单

在建筑行业工作时，有很多方面需要覆盖，包括法规，合同，供应链，材料，设备，劳动力供应以及意外取消等。这就是为什么在交流时保持直率并保持简单以避免任何混淆的原因，这一点很重要。

当您离开对话时，请确保每个人都走开，知道所讨论的内容以及下一步是什么。记住要坚持事实，并可以回答任何问题，以确保每个人都团结一致。尽力避免行话和过度复杂的对话。

如果写下来的内容有帮助，请在通话时做笔记，并在SparkleComm团队消息传递平台中与利益相关者共享。您甚至可以在SparkleComm团队消息聊天中附加其他文件和图像，以便以后每个人都可以引用它们。

7项必不可少的施工沟通技巧

现在，我们已经对建筑景观进行了简要概述，让我们深入研究我们一直在等待的部分：如何提高建筑行业的沟通技巧。下面，我们概述了七项必备的沟通技巧，以确保您有效地协作并按时顺利完成建设项目。

1.立即确定谁是谁

您是否清楚概述了组织的指挥链？例如，谁是项目所有者？谁是承包商和分包商？谁是主管，谁是建筑师？工程师和电工又是谁呢？如果不确定项目涉及的人是谁，那么该是时候计划一条清晰的命令链了。

写出项目中涉及的每个角色，并在项目旁边添加适当的利益相关者的名字—如果您可以添加每个人的具体职责的详细列表（例如，管理合同文件可以作为一项任务中列出的众多任务之一），则可以加分。这样，人们可以轻松地首次找到要联系的人，并确保信息能够及时地通过SparkleComm即时通讯系统传递给合适的人。从长远来看，这一快速的第一步将节省每个人的时间，并为角色和职责提供即时的透明性。

2.选择正确的通讯工具

即使管理一个建设项目可能很复杂，您的通讯设置也不必这样做。这就是为什么选择正确的沟通工具（使您的工作以及团队的工作更轻松而不是更困难）至关紧要的原因。有了您身边合适的工具，沟通可以轻松进行，并且随时随地都可以轻松访问。

通过获得一个统一的解决方案来满足您团队，SparkleComm统一通信是客户和合作伙伴的首选沟通渠道，该解决方案可以在单个应用程序中完成所有工作：消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真。SparkleComm统一通信可以帮助您的建筑业务进行更方便的交互，使团队可以从任何位置进行更无缝的协作，并改善内部记录和时间跟踪。

当您考虑哪种通信工具最适合您的业务时，请问自己以下问题：

它是否可以专业，简单且安全地处理客户通讯（无论是视频会议，电话，团队消息，SMS还是传真）？

正常运行时间超过99.999％是否可靠，这样您就不必担心紧急呼叫会意外掉线吗？

它可以与众多流行应用无缝集成吗？

它是否适合移动设备且易于在项目现场，办公室或旅途中使用？

它是否改善了团队合作精神，并使其易于实时存储和共享文件，链接和客户详细信息？

它具有可扩展性，并且可以随着业务增长吗？

如果您对以上所有问题的回答都是肯定的，那么您的方向正确。

强调：

建筑景观是什么样的？

7项必不可少的施工沟通技巧

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

您在建筑行业工作吗？如果是这样，那么您就会知道沟通不畅带来的痛苦。如果您和您的团队之间的沟通不畅，那么只会在您的建筑项目中导致糟糕的结果。想想看：当人们延迟或停止响应查询时，所有建筑工作都处于停顿的危险中。相反，如果每个人都在有效地沟通并且保持同步，则项目将顺利完成且会按时完成。

与您的队友，合作伙伴和客户交流时要走上同一个页面并非易事，我们将竭诚为您服务。随着远程和混合工作的兴起，现在是时候利用这种新发现的工作灵活性并重新评估您在建筑行业中的通信方式。

建筑景观是什么样的？

在探讨提高建筑业沟通技巧的方法之前，让我们首先看一下当前的建筑环境。将这些见解放在心中，将有助于您更好地调整自己的沟通方式，以适应整个行业。

82％的业主认为他们需要与承包商的更多合作。无论您是在远程还是现场，都可以找到更多与承包商和利益相关者进行协作和交流的渠道，从而使您都处在同一页面上。

预计到2030年，全球建筑支出将达到17.5万亿美元。这笔额外支出可以帮助您升级当前的通信设置。您是否可以想象，如果拥有一个更加现代，更可靠的通讯工具（如SparkleComm统一通信），而该工具又充满了新功能和集成功能，那么您的生活会变得多么轻松？

上一年，超过50％的工程和建筑专业人士报告了一个或多个绩效不佳的项目。通过与同事和客户进行更清晰，实时的沟通，发现这种表现不佳的项目存在沟通原因。一次沟通不畅会给项目的结果带来麻烦。

69％的业主表示，承包商绩效不佳是造成项目绩效不佳的唯一最大原因。通过提供定期反馈并求助于绩效洞察力，使承包商负责。

大型项目的完成时间通常比计划的时间长20％，超出预算的时间最多可达到80％。当涉及到较大的项目时，请事先对期望保持透明，以确保您不超出预算并按时完成。

无论您是在商业或住宅建筑公司工作还是作为专业承包商，在进行以后的对话时都请记住这些关键数据。

4.考虑（并询问）可伸缩性

我们押注您的目标是增长。更多的客户意味着您的团队需要承担更多的任务，甚至可能需要扩大您的队伍。如果您在购物时对未来的想法不够深远，这可能意味着您选择的沟通工具的痛苦会越来越大。 

找到一个与您一起成长的沟通工具（如SparkleComm统一通信）是一个好主意，而不是无所不用其极。这样，您可以将SparkleComm统一通信平台带入业务的下一个阶段，以实现更大的连续性，而无需在扩展时就使用新工具对所有人进行培训。

5.寻找强大的客户支持

有时，您可能会遇到一个技术问题，即使您是最顶尖的技术人员也无法解决。为此，最好寻找一种内部交流工具，该工具可提供出色水平的客户支持，以在这些时期为您提供帮助。这可能是通过社交媒体，电话支持或电子邮件获得的。 例如，如果您正在与客户进行非办公时间的通话，但是遇到技术问题，那么，如果您的沟通工具仅提供9对5的客户支持，则可能无法获得帮助。

投资于SparkleComm之类的工具，该工具从其计划开始就提供24/7无限的电话和聊天支持，您将永远不会陷入困境。这意味着您可以尽快进行备份和运行，从而最大程度地减少了给客户带来的不便。

6.它具有满足您需求的一系列功能吗？

在阅读有关团队沟通工具的指南时，您会发现并非每个工具都提供了丰富的功能。有些会根据您的行业和业务需求进行更专业的设置。例如，有些是为软件团队设计的，而有些主要由创意团队使用。有些企业根本不需要很多功能。但是，将它们放在那里不会有什么坏处。

也许您从未考虑过使用高清视频通话工具来帮助您管理任务和提供业务分析的想法。SparkleComm可以完成所有这一切，甚至更多。想象一下，在项目板上与同事合作，然后直接跳到一个快速电话上，以解释您的其他注释。像SparkleComm统一通信这样的聪明工具，一切皆有可能。 分析您的业务需求，并考虑是否可以从尚未尝试的其他功能（例如电子邮件集成）中受益。

7.确保它具有成本效益

无论您是初创企业还是成长中的SMB（中小型企业），都需要选择一种经济实惠的通信工具，使其适合您的预算。考虑可用功能是否值得询问价格。它提供多种通讯方式吗？还是只关注团队消息传递或电话？此外，请查看该工具在您增长和扩展时是否提供了一系列升级选项。