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在过去的二十年中，课堂中的技术采用量有所增加。交互式白板，平板电脑和笔记本电脑几乎取代了传统教室的黑板，教科书和笨拙的台式计算机，并且今天的老师和学生可以使用数十万种旨在增强学习体验的应用程序，视频和在线课程，例如进行SparkleComm视频在线课程。

现在，在全球大流行中，技术在我们的孩子的教育中承担了更大的角色。在COVID-19爆发的高峰期，由于学校停课，全世界有超过15亿儿童被带出教室，这又迫使远程教学技术得到广泛采用，并暂停了亲自授课。

人们严重怀疑教育是否会回到原来的状态。在最近的师生调查中，有83％的学生和89％的老师认为COVID-19大流行将对高等教育中的学生产生持久影响。但是可以肯定的是，无论是将教室永久性重新开放，还是将更多的在线/面对面混合方式成为新的规范，技术将成为教育经验的中心。因此，作为一名教育工作者，您如何使用技术来确保您的学生无论在教室里，在网上还是在这两者上，都能继续获得应有的教育和个人指导？ 

作为在如此艰难的时期中帮助成千上万的教育者和学生保持联系的公司，我们毫无疑问，技术解决方案不仅可以维持并能丰富儿童的教育。

我们将介绍的内容：

课堂技术的6大好处

在教室中整合技术的几种方法

为新的重返校园世界准备教室

让我们从仔细研究教室中技术的优势开始。

课堂技术的 6大好处

技术向教育系统的扩展经常会引起学生对工作分心或作弊的担忧。但是，即使技术可以为这些问题提供新的表达途径，但这种担忧仍然大大忽略了技术可以在教学和学习经验上带来的巨大好处。 这里只是其中一些：

1.学生参与

课堂技术使单个学生有更多机会积极参与他们的学习资料，使课程变得更加有趣和愉快。例如，您可以使用模拟工具向学生展示行星系统如何工作以及细胞如何分裂，让您的学生尝试使用交互式建模工具来了解他们的干预措施如何影响其设计，或者可以使用谷歌地图教给他们有关世界的信息。   视频也是向学生展示更复杂概念的好方法，而游戏化的学习活动可以使传统上沉闷的记忆数学公式或词汇的任务更具吸引力，至少可以打败一个无聊的教科书。而且类似SparkleComm的统一通信技术也可以鼓励更广泛的学生参与，例如采用SparkleComm中的视频会议、电话会议技术的保密性和匿名性可能会使害羞的学生参加全体活动。

8.系统失效。在边缘部署新技术时，它通常会取代旧技术。在偏远的边缘设施中，最终业务用户倾向于将旧设备存放在壁橱和托架中，然后将其遗忘。他们可能不会考虑可以存储在该设备上的敏感数据。通过定期检查技术清单并制定“日落”策略和程序以淘汰和支付过时的设备，IT可以解决此问题。

9.带宽策略。您是否重新访问了IT数据，网络，存储和处理体系结构，以在边缘和数据中心获得最佳性能？

您的策略可能需要将数据本地存储在边缘位置，然后将数据导入中央数据存储库或将数据保留在原处。或者，云服务可用于存储和处理。在其他情况下，必须将实时数据发送到公司周围的远程和中央站点。

在所有情况下，对边缘进行规划很可能会破坏以前的带宽分配，因为往返边缘的数据有效负载将增加。

您还必须计划5G，因为通信协议不适用于已在生产中的许多边缘和移动设备。从财务上讲，5G部署可能还需要根据资产报废和更换周期进行计时。幸运的是劳格科技的SparkleComm统一通信平台支持5G,除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

10.整合和投资保护。在一个用例中，一家公司在与ERP，制造和供应链系统集成所需的边缘具有数千个旧式扫描仪。由于每台扫描仪要花费数千美元，该公司无法承受将扫描仪扔掉的负担。该公司聘请了一位数据集成专家（HULFT），以使用HULFT开发的HTML调用将所有扫描仪链接到其系统。 这只是公司需要在不中断已经进行的系统投资的前提下，在边缘进行现代化和采用新技术的一个例子。

影子IT的增长以及最终用户在没有IT知识的情况下在边缘插入新技术的情况表明，可能不会涉及IT，但最终会涉及到IT。根本就没有哪个部门能更好地定位或胜任系统，网络，数据和设备集成，安全性，性能和跟踪的工作。

为了在边缘做到这一点，IT和最终用户需要合作和协作关系，并为边缘安全，软件更新，资产管理和技术部署制定了一致的策略和程序。

这并不容易实现，但是当您在边缘生活和部署时，这是必需的。

4.审核供应商。边缘供应商应该像其他供应商一样，在财务上保持稳定，拥有出色且可扩展的解决方案，并愿意支持其提供的技术。同样重要的是，供应商对企业安全性的承诺，因为根据技术的最低要求，所有太多边缘产品都安装了默认安全性。因此，IT应积极参与确保正确保护新的边缘技术以满足企业安全标准。例如通信供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台就具有很高的安全性，他们的SparkleComm保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

5.灾难恢复计划和测试。企业灾难恢复计划应在部署边缘计算时不断更新。这很难计划，预算，开发和测试，因为灾难恢复一直以来都是一个后台项目，需要等到其他具有更高可见性的关键任务项目完成后才能进行。

边缘技术不应该这样，因为它比数据中心24/7全天候管理的IT带来更多的风险和漏洞。有关研究公司的合伙人说，在更新边缘计算的灾难恢复计划方面，组织落后。应该确定存在于边缘的关键任务系统，网络和设备，并为之计划，您还应该定期测试灾难恢复计划。

6.设备跟踪和资产管理。智能手机放错位置是消费界和公司的主要问题。其他类型的设备和耗材也可能在内部或现场放错地方。在某些情况下，IT甚至可能不知道这些项目属于公司，尤其是当边缘用户进行配置时。

以IT为指挥中心的资产管理系统可以在设备上附加传感器跟踪功能，这是真正的帮助。

7.制定应对及时软件更新和异常操作系统的策略。多种边缘技术和设备（其中许多具有专有的操作系统）意味着IT必须找到一种使所有软件更新保持最新状态的方法。当供应商发布操作系统更新以纠正安全缺陷时，这一点尤其重要。

具有用于更新的“推送”设置的自动化软件分发系统可以在此过程中提供帮助。

IT和最终用户需要协作并就边缘安全，软件更新，资产管理和技术部署的策略和过程达成一致。从网络和集成到故障转移，资产管理和安全性，IT部门需要做很多工作来确保对边缘技术的充分支持。这是关键工作的10个关键领域：

1.零信任网络和安全性。密码在生产现场共享；用于固定设备的物理笼子将保持打开状态。在大多数企业用户（及其经理）不懂IT的环境中，这些都是不可避免的情况。

如果您是IT人员，则有责任管理整个企业的安全性。这包括边缘发生的事情。一种用于边缘安全的方法是实施零信任网络，该网络可以自动验证IP地址并从公司内部和外部对用户进行身份验证。零信任网络非常适合边缘，因为它们不依赖最终用户来管理日常安全性。为了提高物理安全性，可以使用围绕存储笼和技术部署点的摄像机来提供帮助。

2.与最终业务领域的协调。生产，工程和运营经理是根据他们提供的能力和服务来判断的，而不是根据IT来判断的。但这并没有改变在边缘需要适当的安全性，治理，集成，数据处理和通信的事实。IT需要做到这一点，并提供技术支持。这些任务应以合作和支持的精神来执行，而不是以“大锤子”执行方法来执行。IT和最终用户可以更多，更和谐地合作，例如使用SparkleComm统一通信来建立沟通合作，在技术上将拥有更好的生活。

3.供应商管理。最终用户最初可能会与边缘供应商联系并与之签约，但IT最终会管理这些供应商关系。应该列举SLA，并对其性能和正常运行时间进行监控。还应该对供应商进行产品支持和增强审查，这些都是IT非常适合的领域。为此，IT必须确定边缘软件，硬件，设备和网络供应商并与之保持同步，以确保记录并涵盖所有产品和供应商关系。

今天，每个人都可以访问大量数据。员工工具只会使它变得更容易。他们深入组织数据以提高日常工作效率。要拨打同事电话吗？只需打开公司电话簿。需要传达办公室政策变更吗？只需发送最新的公司政策手册即可。需要交换销售报告吗？在您正在进行的对话中附加一个。如今，使用员工应用程序可以更轻松地工作。

但是请不要忽略一个重要因素：到处都是敏感的公司数据交换。数据变得越容易访问，就越容易产生风险。在全球业务环境中安全威胁日益增加的时代，所有这些都是如此。

2019年，图形设计工具网站Canva遭受数据泄露，影响1.39亿用户。公开的数据包括客户的用户名，真实姓名，电子邮件地址，密码以及城市和国家/地区信息。同年，美国最大的银行之一Capital One遭受了数据泄漏，超过80,000个银行帐号和140,000个社会保险号被盗。

一小处泄漏会给企业造成炸弹损失。根据IBM的一项研究，数据泄露的平均总成本为392万美元。这些都是严重的数字，这是企业长期承受不起的。

安全性不足

对于当今的组织而言，确保内部通信越来越重要和不可或缺。共享的数据比以往任何时候都更多，随之而来的是网络攻击和安全威胁的上升。难怪内部通信合规性日趋严格。

在拥有大量非办公桌工作人员的企业中，内部通信不安全的风险更大。如今，全球约80％的员工无办公桌，并且越来越多的员工通过IM连接。因此，每天都有大量的敏感官方数据由出差人员处理。任何数据泄漏或黑客入侵都会使公司付出巨大的代价–无论是费用还是声誉。

前线工作人员更容易受到数据泄漏的影响，因为：

 - 他们使用自己的个人电话，这很容易感染病毒和其他恶意软件。
 - 他们可能不了解安全内部通信的最佳做法。
 - 由于他们仍在旅途中，因此手机被盗或数据落入不当手中的可能性更大。

也存在组织漏洞。虽然员工应用程序可能不是很安全，但是公司也可能缺乏强大的内部安全监视机制，可以防止安全隐患。也有一些基本错误。

例如，有些公司允许使用消费者IM应用程序（如WhatsApp，WeChat，FB Messenger）作为员工沟通工具。如今，有35％的WhatsApp用户利用该平台共享敏感的业务信息和文档。当然，它既快速又高效。但这同样是不安全的。使用消费者聊天应用程序，供应商拥有数据。保护业务消息和共享文件成为一个挑战。这些公共应用程序不赋予组织控制，监视和扩展公司沟通的权力。使用商业通讯应用程序时也无法检索数据。它不提供任何数据合规性，并导致跨行业系统风险。结果，安全性受到损害。

使企业安全有序

安全性不再是清单项目，而只是要添加的另一层。现在，这是组织策略中经过深思熟虑的一部分。安全性是推动IT投资的顶级技术计划之一，几乎等同于云计算和大数据分析。再过两年，到2023年，全球信息安全支出预计将超过1512亿美元。预计其中很大一部分将用于与桌面人员和非桌面人员互动的IM应用程序的安全性。

组织中的安全性应该是可持续的，而不是零星的。首席信息官应负责领导，并在组织中纳入强有力的内部沟通策略和合规性。他们需要将安全性引入工作场所文化和工作实践中。垫脚石是组织宣传会议，然后确保更强大的E2EE和免受网络攻击的保护。还应该有及时有效的故障排除和咨询团队。

为了更好地确保内部通信的安全，并且大多数情况下是在非办公桌工作人员的企业中，小时的需求是具有强大安全性的员工应用。凭借拥有强大安全性的企业IM应用程序，公司数据可保留在公司内部。由于进行了远程擦除和数据撤销，即使在非办公桌工作人员辞职之后，安全也不会受到威胁。IM网络中的强大安全性可确保宝贵的客户数据不会泄漏或丢失。此外，由于使用多个设备和采用云技术的高峰，因此，一个功能强大的安全通信应用程序可确保在设备之间无缝切换，同时在云上交换信息。安全的企业IM应用程序遵循内部安全准则，并使公司也能够拥有，监视和管理数据。

最佳安全的员工交流应用程序

(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通讯是企业级员工应用程序，可在最重要的地方提供服务。该应用程序专门针对不断增长的非办公桌工作人员而构建，它非常重视安全性。它具有现代化的安全性增强功能和功能，可确保内部通信的牢固安全。支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

4. WFH改善了许多方面的工作，但使其他方面更加困难

WFH对工作没有普遍影响，实际上，它改善了工作的某些方面，同时使其他方面更具挑战性。根据“家庭工作经历调查”的全球工作，在家工作的员工可以更轻松地管理干扰，并根据这种越来越多的关注点来进行一些深思熟虑的工作。但是随着有机互动的机会减少，协作和联系感就会下降。为了充分利用在家中的工作，企业应该找到方法，在有意义的时候继续保护员工的工作能力，而不会分散他们的注意力，同时还要更好地实现工人和团队之间需要任务的无缝连接。

5.很难（但并非不可能）重新创建办公室中发生的有机协作

当涉及到在家工作时的团队合作时，这并不是一个坏消息。尽管在获取及时信息和与他人协作等需求方面，远程工作的表现要比办公室环境差，但结果实际上并不差：十分之六的员工（大多数员工）对自己在家里进行这些活动的能力给予积极评价。   这表明当团队远程工作时可以进行有机协作，但是工作人员可能需要更多帮助。为管理人员设置虚拟的“临时”办公时间，定期面对面的团队聊天以及寻找其他方式如SparkleComm视频会议聊天等以电子方式重新创建工作场所中发生的便捷交流的方法，对于在家中促进有机协作至关重要。

WFH时代的沟通与合作

这些课程的共同点是交流与协作的主题。在WFH世界中，合适的技术已不仅仅是沟通工具，而是所有工作进行的基础。这强调了对可访问，无缝且不会在帮助员工相互联系以完成工作的过程中提出新挑战的技术的需求。 

诸如SparkleComm之类的统一通信解决方案有助于减轻员工在家工作时遇到的许多痛苦点。SparkleComm将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，使员工可以选择协作的方式，地点和时间。通过打破工作场所交流的障碍，远程团队无论在哪里工作都可以掌握协作，并将生产力提高到新的高度。

如果要用一个词来概括2020年，那么“空前”将是一个很好的选择。冠状病毒大流行的涟漪效应已经改变了生活的方方面面，我们的工作方式是最突出的改变之一。 

一个很好的例子：在年初，占劳动人口的3.4％进行了远程工作。仅仅三个月后，在封锁的高峰期，以前每天进入办公室的人中有34％现在在家工作。 

一夜之间转向WFH（在家工作）

这种空前的转变以其令人难以置信的速度而著称，而不仅仅是方向。在大流行病加速从办公室搬迁之前，自2005年以来，远程工作就呈上升趋势，增长了159％。据估计，到2025年，绝大多数劳动力（至少70％）将每月至少在一个完整的工作周内进行远程工作。   在公司层次结构的各个层次上，从管理员到首席执行官，2020年都代表了一项大规模的在家工作实验。过去几个月以来，过山车已成为过去，快速过渡到WFH提供了对工作未来的独特印象，并为公司及其员工更好地为下班后的生活做好了准备。 

一夜之间迁移到WFH，这是许多员工第一次必须在分散的同时找到持续，可持续的合作方式，并且总体上来说，团队的表现还不错：根据在大流行期间对办公室员工进行的一项全球调查显示，68 ％的人说他们在家工作“非常成功”。与办公室相比，员工对在家中的工作活动表现同样满意，并且70％的领导者表示他们的团队在家中表现相同或更好。

在COVID-19期间在家工作对远程工作的未来有何看法

鉴于工作场所被迫在一夜之间无预警地转型，这些对远程工作的积极评价非常出色。随着团队适应远程工作并改进其工作流程和工具，有关在家工作的情绪可能会得到改善。 鉴于远程工作将继续存在，值得回顾一下过去几个月的经验，以评估到目前为止我们对远程工作的了解，并找到使远程工作更好地前进的方法。

这是我们从2020年中学到的五个教训。

1.员工很难断开连接

曾经有很多经理人主要反对在家里工作，因为担心员工会懈怠。事实证明，事实恰恰相反。自封锁开始以来，在家中的员工每天平均增加48.5分钟的工作时间。 

但这似乎并不是胜利，近一半的工人还表示感到更加疲倦。为了解决这个问题，即使家庭和办公室之间的界限模糊不清，组织也需要优先考虑帮助员工保持工作与生活的平衡。

2.项目很容易迷失或掩埋

员工在办公室环境中共享信息的内置方式很容易理会。共享的驱动力和快速与基础人员面对面的能力，可帮助员工确定项目的优先级并提供统一的动力。当每个人单独工作时，项目很容易丢失或掩埋。 

解决方案在于提高可见性。为了防止关键项目落空，所有相关人员都需要轻松访问和共享关键文档和信息的方法，以及易于跟踪进度的项目管理和协作工具。 

3.远程员工孤岛在没有沟通的情况下发生

无论是在团队内部还是跨职能部门，当同事之间彼此不交流其工作内容时，就会发生孤岛。

信息孤岛通常会导致重复的工作，盲点和其他主要业务风险，而且在缺乏可见性时（例如，每个人在家工作时），它们更容易发生。但是，有效的沟通与协作可以解决员工的孤岛问题，正式的（状态会议，进度报告）和非正式的都可以（使工人轻松地动态讨论工作）。劳格科技 SparkleComm统一通信工具就是不错的选择，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，它能有效解决信息孤岛问题。

随着企业，学校和其他组织逐渐重新开放，联系人追踪对于维持潜在的COVID-19爆发至关重要。

当然，当地公共卫生部门已经进行了大规模的合同跟踪，但是他们缺乏在各个级别进行合同跟踪的人员，组织有责任识别并通知可能暴露的任何人。

以下是正确进行联系人跟踪的一些步骤：

实施联系人跟踪技术

手动处理不会减少它。组织需要具有智能和自动化功能的技术，以快速接触可能接触过COVID-19的人员，并要求他们进行测试和自我隔离。您可以实施的一些有助于联系人跟踪的技术包括：

1.自筛选应用或表格

在人们去办公室或学校之前，组织可以要求人们每天在应用程序或表格上回答问题，以评估他们是否有症状。如果员工有症状，领导者可以指导他们进行测试并留在家中。

2.接近跟踪器

一些组织为员工配备了在挂绳上的近程跟踪器，以提醒他们彼此之间的距离太近并违反社会疏散准则。同样，可以记录员工的动向，因此，如果一名工人感染了该病毒，公司可以查看与该员工密切联系的哪些员工，并要求他们也接受测试。

   3.联络中心和统一通讯软件

这些应用程序使公司和学校可以快速部署联系人跟踪。例如，SparkleComm统一通信工具可自动执行联系人跟踪任务，例如自动拨号或向他人发送文本消息，同时严格保密个人信息。

随着联系跟踪需求的变化，这些工具也可以在不通知任务关键操作的情况下立即扩大或缩小。

4.联系人跟踪软件

联系人跟踪软件，为组织提供了在整个工作场所进行调查所需的工具。该软件可以与不同的数据源集成，包括来自邻近跟踪器的信息，以协助进行联系人跟踪或以电子方式接收测试结果，并自动将积极的结果通知当地卫生部门。

为联系人跟踪团队配备人员

公司和学校采用不同的方法来为联系人跟踪团队配备人员。有些人求助于已经与员工合作的现有员工（例如HR），并要求他们进行联系跟踪外展活动。其他组织通过外包公司增加内部人员，这使组织可以根据情况的变化灵活地增加或减少人员需求。 

在这两种模型中，培训工人如何进行联系跟踪以及为他们提供彼此进行通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台是成功的联系跟踪程序的关键组成部分。

通信工具如何简化联系人跟踪

统一通信和联络中心解决方案在联络追踪和公共安全中起着至关重要的作用。作为基于云的工具，统一通信可以在几天内部署。它的预先构建的集成和开放的API使它能够与其他应用程序一起使用，从而为组织提供了完整的解决方案，以进行快速有效的联系人跟踪。该呼叫中心自动拨号器可以在路由到人体接触示踪剂直播电话呼叫执行和语音邮件。而且，如果联系人跟踪器留下语音邮件而该人回叫，则系统的智能路由功能可确保将回叫定向到同一联系人跟踪器。

但是，这不仅仅是功能。诸如SparkleComm之类的统一通信和联系中心可以快速为IT团队部署，并简化联系人跟踪团队的实施。SparkleComm还可确保所有患者完全保密，并符合HIPAA法规。

使用正确的通信工具，组织可以加强他们的联系人跟踪工作，并加快其返回正常操作的速度。

COVID-19几乎在一夜之间打乱了数十年的消费者银行习惯，客户需求和期望。

在最新研究中，近十分之六的消费者表示，由于大流行，他们有意避免使用个人银行业务。COVID-19促使客户探索满足其需求的新方法，其中最著名的是由远程员工配备的数字联络中心，但是，许多银行没有足够的能力来解决这一问题。 

根据2020年消费者银行渠道偏好调查，与分支机构和其他渠道相比，通过联络中心开设新帐户的客户将其体验评为最不满意。为了在冠状病毒大流行及其以后生存下来，挑战在于将联络中心的体验提升到分支机构，在线或移动的体验。专注于实施数字技术和流程的企业（尤其是那些允许员工在任何地方工作和为客户提供服务的企业）最能应对这一挑战。

在新常态下，这是金融机构的三大要点：

1.建立一个可以满足当今不断变化的景观需求的工作场所

无论是第二波病毒还是全新的挑战，满足客户不断变化的需求都意味着为员工提供在任何情况下都可以这样做的正确资源。 

COVID不是我们的第一个选择远程练习的原因，我们不断遭受龙卷风，严重的雷暴雨之类的袭击，这些袭击将都会导致我们选择远程协作。所以很多银行等金融机构实施了类似SparkleComm的统一通信策略，以减轻此类风险，并确保分支机构和客户之间的数字通信渠道保持开放，无论银行外部发生了什么情况。

2.建立强大的数字增长策略，同时保持个人风格

技术日新月异，随着技术的发展，消费者的期望也在变化。但是，随着新技术的推出，必须在每个新渠道中维护客户体验，以保持满意度。 

问题或局限性在于，新渠道常常还没有相互连接。 断开连接会在跨渠道共享客户数据时带来孤岛和挑战，从而降低了交互的无缝性。 为了解决这个问题，银行需要实施跨渠道集成的工具，在所有服务平台之间无缝共享数据。例如可以使用SparkleComm集成的统一通信平台，SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

3.建立新的方法以虚拟方式赋予员工权力和激励

尽管客户满意度可能是最终目标，但企业不能忽视员工的敬业度和满意度，因为这些指标与生产力和绩效密切相关。   但是，当员工从分支机构转移到远程工作时，银行要面对的另一个挑战是赋予员工权力和激励。劳格科技的SparkleComm统一通信可以使银行的远程人员轻松地从即时消息对话转换为更深入的视频聊天。您可以进行更酷的对话，或者（可以虚拟地）在会议桌旁聚集一堂，并讨论出任何问题。

通过与市场营销和销售部门合作来增加收入

交货延迟，产品停运或网站停机通常会导致大量通话。与其等待客户打电话，不如主动与他们联系，以通知他们潜在的问题并提供帮助。如果营销人员拥有出站消息传递，则您必须与他们合作才能吸引客户。向客户发送个性化消息始终是一个好主意。如果问题影响了特定地区的高级客户，则可以相应地调整您的信息。而且，营销团队也将受益于代理商在工作期间发现的各种客户挑战，从而从中受益。

使支持团队与销售保持一致也可以带来很多好处。您可以培训客户服务代理以识别追加销售或交叉销售机会，然后将其转发给销售代表。

此外，支持团队可以向销售同事发出有关常见客户问题的警报。由于销售代表会知道需要指出哪些痛点以及预期会有哪些问题，因此这可能会导致更好的销售推销。

使用技术来改善基于文本的支持

只有与其他团队合作，您的客户服务人员才能充分利用基于文本的支持。毕竟，取悦客户是一项复杂的工作，需要支持运营，产品，销售和市场营销专业人员的投入。

支持代理还需要使他们能够管理每个数字渠道中基于文本的交互的高级技术。为此，劳格科技提供了一系列解决方案，他们的SparkleComm统一通信平台允许您的团队使用消息传递，应用内消息传递（iOS和Android），社交媒体与客户保持联系，与上下文信息访问，电子邮件和消费者评论门户进行实时聊天。所有这些通道均可通过单个界面访问。此外，SparkleComm基于AI的智能路由会将消息分配给具有适当能力的座席。它将跨多个接触点的客户身份合并到一个配置文件中，使您的团队可以查看以前与特定客户的互动。