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3.当您的业务伸缩时伸缩

在当今快节奏的世界中，企业无须等待其通信技术满足其员工需求。无论是在季节性的繁忙时间增加额外的支持人员，还是其他变化的需求，新用户入职时的长时间设置都阻碍了生产力。在不确定的时期，企业要预测两三年后的需求也比以往更加困难。

与内部部署不同，云通信可以快速扩展或缩小，并易于为新用户进行部署和设置。劳格SparkleComm统一通信系统可立即访问几乎无限的呼入和呼出电话容量，因此无论何时您的需求发生变化，您的通信功能都可以灵活匹配。

  4.减少基础架构管理的麻烦和成本 

PBX系统也很昂贵，购买，安装和维护系统的费用通常高达数十万美元（成百上千美元）（尤其是在谈论多个位置时）。切换到基于云的解决方案可以省去在硬件和布线方面的大量前期投资，并且无需支付持续的专业支持和维护费用。 

借助SparkleComm云通信，电话系统的整个基础架构都位于安全，冗余且地理位置分散的数据中心中，只需按月支付费用即可提供运营商级服务。对于拥有多个地点的企业，由于消除了多个PBX系统和硬件，因此节省的成本甚至更高。    

5. 连接移动和远程工作人员

基于前提的系统仅在您在物理办公室中时才起作用，而移动和远程工作人员则只能依靠外部电话号码和各种应用来通过视频进行文本，对话或协作。但是，无论您的员工在哪里工作，云解决方案都可以工作，使他们可以使用一个应用程序如SparkleComm统一通信和一组联系方式来满足他们的所有通信需求。 员工无论去哪里都可以接听电话，就像在办公室一样，客户总是看到您的公司号码，而不是员工的个人住所或手机号码。

  6.即时访问最新功能

与有线PBX系统不同，云系统在发布时即推出更新，这意味着用户始终具有最新功能。不必手动部署本地系统，而是将更新全面发布给用户，并且几乎对操作没有影响。  

7.更好的控制

无论是提供新用户还是解决问题，基于云的SparkleComm统一通信都可以提供集中控制和可见性，从而简化管理。与必须在其物理位置进行服务的PBX不同，可以在任何地方管理云通信，从而消除了服务延迟和因必须分发IT或致电第三方寻求支持而产生的成本。  

是时候迁移到云端了

虽然PBX系统曾经是有目的的，但这些过时的电话系统在当今的工作场所中已不再有意义。幸运的是，像劳格科技SparkleComm这样的基于云的通信解决方案本质上是为满足现代企业的需求而设计的，无论您何时何地工作，都可以提供可扩展的，经济高效的通信。

从专用商务应用程序的普及到使员工能够从任何地方进行连接的智能手机和笔记本电脑，技术正在改变人们的工作方式。但是电话系统还没有跟上，许多企业都依赖于不能满足其当前需求的过时的PBX系统。根据Sprint的说法，本地系统的平均寿命为7年，但发现仍在使用10甚至20年前构建的系统进行呼叫的企业并不罕见，这要早于智能手机和其他日常技术。

PBX的问题

正如旋转电话和文件柜所展示的，曾经为企业服务良好的解决方案并非永远都是最佳的。对于仍依赖PBX的企业，以下问题可能听起来很熟悉：

持续数小时（甚至数天）的系统中断和停机时间

需要与多个运营商和供应商合作（并向其付款）以支持复杂的系统

缺乏专业的内部专家来维护旧系统

采购零件和硬件困难

在当今快速变化的工作场所中，敏捷性，灵活性和机动性已成为必备素质。无论是在COVID-19停工期间急于在家中工作，还是随着企业从大流行中恢复而进行人员变更，如今的公司都需要能够帮助他们快速应对中断的解决方案。本地PBX系统根本不会削减它。

迁移到现代电话系统

对于企业而言，好消息是云解决方案已经成熟，统一通信（SparkleComm）可帮助公司克服许多常见的痛点。这就是UCaaS通信技术如何促进您的业务。

  1.统一整个企业的沟通

如果您的办公室就像大多数仍依赖PBX系统的企业一样，则您可能会使用一些杂乱的工具：传真机，用于视频会议和短信的单独应用，座机和无线电话。这些不同的工具使得难以快速吸引人，如果为每个帐户分别设置帐单，它们的成本也会很高。 

SparkleComm统一通信将所有这些以前不同的工具集成到一个平台中，员工需要工作的任何地方都可以访问该平台。通过消除多个解决方案的冗余，切换到SparkleComm单个解决方案还可以节省资金和管理时间。  

2.简化多位置管理

如果本地PBX不够杂乱，则具有多个分支机构或多个位置的企业将需要管理更复杂的网络，涉及更多的供应商和系统，这造成了IT和预算方面的麻烦。但是基于云的解决方案可以通过Internet连接无缝扩展到任何位置，不再需要将IT分发到远方办公室就可以设置电话和维护现场系统。

员工对远程工作的看法

尽管经理们担心工人会逃避责任，但许多在家工作的员工的经历却恰恰相反。实际上，在锁定期间，中国的平均工作日增加了三个小时，比其他国家的要多。工作时间可能会增加，但这是一把双刃剑：69％的上班族在3月表示他们正经历精疲力尽（比两个月前增加了近20％），而59％的人表示正在减少休息时间。但是，并非所有类型的工作都从远程工作中得到推动。根据《全球家庭体验工作调查》，员工表示，在最大程度地减少干扰和处理需要更深入，更有创意的思考和重点的任务方面，他们在家中的表现要比办公室要好。但大多数人表示，办公室更有利于协作和团队合作，教练和指导以及其他需要与同事互动的工作方面。

员工还担心与经理的关系。大约三分之一的工人担心由于在家中工作时能见度降低，他们的经理们看不到他们的全部贡献，并且这可能会对他们的职业发展轨迹产生不利影响。超过四分之一的员工还说，在远程工作时很难进行对话或提出疑虑。

关于远程工作的新兴主题

比较雇主和雇员的远程工作经验，一些共同点开始出现。双方都认为，员工的工作时间越来越长，工作越来越努力，这使人们普遍接受远程工作。 

但这并不意味着员工必须更聪明地工作：需要使用更多工具（例如统一通信和文件共享解决方案）来执行许多日常任务，这会增加工作负载的摩擦，而不会增加价值。考虑到普通员工每天浪费多达一个小时，只是在基本的工作场所应用程序之间导航甚至在冠状病毒大流行在线上转移更多功能之前，其中一些额外的时间就有可能用于管理增加的技术负担。挑战沟通不仅会导致这种拖累，而且还会导致挫败感以及与公司和队友的脱节感，最终阻碍个人和公司的绩效。如果远程工作是未来的方式（所有迹象都表明是这样），那么这些问题就必须克服。

改善远程工作体验的正确工具

随着企业对未来的投资，许多企业明智地考虑了2020年在家工作的经理和员工的经验，以便做出改进。根据远程工作调查发现，对于许多人来说，这包括对基础设施的投资，这将改善员工的关键需求，包括促进团队合作和敬业度。 

尽管2020年是在家办公，向前迈进的盲目和史无前例的实验，但企业将受益于后见之明。为了应对共同的挑战，首要任务应该是实施缓解已知痛点的技术解决方案。像劳格科技SparkleComm这样的统一通信解决方案提高了许多工作职能，尤其是在团队分开时更容易滞后的职能。借助团队消息传递，视频会议和云电话，SparkleComm可以将最佳办公环境带到任何员工工作的地方。

如果说我们在2020年经历的动荡里看到有一线希望，那就是许多工人长期以来希望能够进行远程工作的愿望已经实现。从未有比以往更好的机会来检验工人和管理者对远程工作的期望和信念。许多员工长期以来一直希望在COVID-19之前采取更灵活的工作安排，80％的工人表示，如果在两个工作之间做出选择，他们会拒绝不允许远程工作的工作。 

同时，管理人员对在家工作的好处持怀疑态度。在COVID-19之前，不仅有些公司放慢了员工的远程工作速度，而且有些公司甚至撤销了以前的WFH政策，以减少或禁止在家里工作。 在许多经理对远程工作的保留中，主要的信念是，在没有监督的情况下，许多员工会懈怠。同时，工人表示，允许他们更加灵活地工作将有助于他们实现更好的工作与生活平衡。例如，工人可以在家用SparkleComm统一通信进行远程交流与协作，达到提高生产力的目的。

实际测试WFH的终极机会

封锁终结了理论上的争论，迫使许多企业不得不允许员工进行远程工作。这提供了一个难得的机会，可以根据人们的实际情况测试人们对远程工作的期望，从而揭示成功和未预料到的挑战。

在这项广泛的WFH实验中将近半年的时间里，我们掌握了有关雇主和雇员对远程工作的真正想法的大量数据。54％的财务负责人表示他们计划将远程管理作为一种永久选择，而高达98％的员工表示他们希望至少在部分职业生涯中的某些时间进行远程工作，因此，密切关注人们的经验，以避免将来出现已知的远程工作陷阱，并使在家工作更具生产力和吸引力。

雇主对远程工作的看法

在COVID-19派遣许多工人回家之前，雇主担心将工作转移到办公室之外会对生产力产生重大影响。在2019年的一项调查中，有82％的经理担心生产率下降和注意力下降。另有70％的人还担心远程员工会难以维持公司文化。

但是在很大程度上，这些担忧消除了不少。在锁定后三个月进行的“全球在家工作调查”中，70％的企业领导者表示，他们的团队在家工作是一样的，甚至更好。不到10％的经理说远程工作会对诸如按时交付工作，团队目标的总体完成，员工生产力，工作质量以及其他与业务成功相适应的关键指标产生重大影响。同时，普华永道的研究发现，有44％的雇主认为在COVID-19后，他们的团队变得更有生产力。

实际上，经理在WFH方面的经验是如此成功，以至于许多人加倍努力并积极探索使远程工作更好地前进的方法。普华永道在反思雇主所面临的挑战时，发现57％的人计划在工作时间提供更大的灵活性，而超过一半的人正在投资于更好的硬件和设备，更好的软件工具如SparkleComm统一通信系统，更好的移动体验，更好的安全性并帮助员工建立网络和关系。为了远程保持敬业度，管理人员还希望改善员工的体验，培训和学习。

3.减少时间消耗

SparkleComm统一通信管理使企业更容易建立团队和设定目标。该过程将减少耗时且无麻烦。您无需访问员工的实际位置进行讨论，也无需访问任何项目即可成功完成项目。甚至SparkleComm统一通信也可以为您提供文档。您可以轻松设置提醒，共享和保存文档。您可以立即与团队成员联系。您可以跟踪增长情况。所有设施使该过程更省时，更有效。您可以在较短的时间内完成一个项目，从而获得更好的结果。

4.具有成本效益

这些工具将帮助公司在许多领域降低成本。差旅费用是首先想到的。您无需花钱购买机票和酒店，即可使团队成员聚在一起。他们能参加在线会议从他们的位置，可以讨论一切。比较方便。他们不需要共享注释。相反，他们可以共享文档、文件、图像并可以记录会议。这些东西可以使工作更轻松，也可以提高生产率。此外，您无需花一分钱即可安排会议。

5.提高质量

通过统一通信管理工具工作的团队倾向于提供质量更高的工作。原因是他们可以随时聚在一起，以发现潜在的问题并实时找到可以带来最佳结果的解决方案。它使团队成员可以展示专业知识，并在团队最需要时找到解决方案。他们无需等待几天就可以安排会议和讨论会延迟流程的问题。

6.更透明

整个过程将是透明的。由于所有成员都将使用通信工具，因此不会有任何隐藏数据。此外，数据将被保护在工具中以备将来使用。他们可以使用这些工具来跟踪他人的工作和项目的发展。所有团队成员将被赋予一些任务，其他成员将通过工具意识到这一点。该过程将是透明的，并且沟通将更加容易。

带有工具的协作式工作管理为企业提供了一种经济高效的解决方案，以提高其生产率并使通信更加透明和更有效。任何企业都可以使用这些工具进行更好的管理和轻松的协作。

日子已经一去不复返了，当您不得不 安排会议提前确保所有参与者的可用性。现在，您无需出差即可参加会议。您可以在任何方便的地方随时安排或参加会议。多亏了先进的技术为我们造福了统一通信管理的世界。统一通信使沟通变得容易且富有成效。使用已开发的软件（例如SparkleComm统一通信平台），您可以立即解决任何问题。在线协作服务就像SparkleComm会议一样。

当前的工作管理方式非常注重沟通的重要性。他们使用统一通信工具促进这一过程并使之更加有效。使用SparkleComm统一通信，您可以根据项目的可用性和需求安排与来自不同位置的团队成员的会议。

统一通信管理的好处

统一通信管理有很多好处。它可以提高生产力并改善您的业务绩效。它使您的员工可以聚在一起实时讨论问题。其他一些好处如下。

1.位置不会成为障碍

您无需花费数小时即可参加会议。您只需从您的位置加入即可。来自不同位置的公司的员工可以团队合作，并且可以毫无困难地讨论所有项目工作。他们无需访问实际位置即可了解有关进度以及与团队合作和项目相关的任何信息。他们可以随时与团队成员联系进行讨论。他们可以跟踪项目，提供反馈并可以共享文件。

2.更好的管理

统一通信管理工具可以为您管理项目工作。您无需担心过去的结果和未来的增长。您将从工具中获取所有详细信息。该工具使您可以保存最新文件、浏览注释、分配工作，了解目标以及设置截止日期提醒。您将在一个地方找到所有内容。您将不必经历搜索机的麻烦。您可以将时间花在其他重要任务上，而不是专注于可以由协作工具轻松管理的事情，例如SparkleComm统一通信平台。

2.使用拨号程序快速通知主要各方，以提高工作效率

一旦确定某人被感染，则需要告知其主要联系人可能已被暴露。平均而言，对于每个感染者，示踪剂都可能需要联系患者的五个联系人。必须告知每个联系人已被暴露，指示如何进行测试以及如何进行自我隔离。

对于此步骤，SparkleComm的拨号器也产生了很大的变化。此步骤需要示踪剂达到最大数量的接触，因此接触速度至关重要。如果不使用拨号程序，则联系跟踪程序可以轻松地将其75％的时间用于手动拨号，而仅将25％的时间与个人通话。但是，使用拨号器，他们可以颠倒这个方程，生产率提高了300％。拨号程序提供列表和活动管理工具，以确保与每个人联系并以正确的优先级顺序进行呼叫。

3.跟进更快，更高效的联系人跟踪团队

初次联系后，跟踪者需要跟进以确保暴露的人一切正常，得到所需的支持并保持隔离状态，他们还需要确保联系人收到他们需要的信息。

与第一步类似，SparkleComm统一通信工具使这些交互更快，更有效。对于大型的联系人跟踪团队，SparkleComm可以更轻松地管理联系人列表，并确保每个人都得到联系和帮助。

组织需要能够在传入和传出呼叫高峰期间快速扩展

除了上面概述的外联之外，联系人跟踪团队还需要管理大量的入站呼叫。人们将需要基本信息，例如测试位置，并且需要检入以报告测试结果为阳性或更好地了解他们可以使用的资源。

借助SparkleComm统一通信平台，联系跟踪团队可以提供自助服务应用程序，从简单的信息菜单到需要的复杂语音驱动应用程序。如果需要进行实时对话，则系统可以自动将呼叫者连接到最合适的可用联系人跟踪器，同时处理呼入和呼出电话。并且由于我们在云中执行此操作，因此我们可以提供联系人跟踪组织所需的灵活而灵活的扩展规模，以保持规模小而敏捷，但是具有在事件激增时迅速扩展的能力。

大规模的UCaaS和CCaaS解决方案在大流行期间可能会有所作为

在这种情况下，我们的能力可以对很多人产生很大的影响，并有助于减缓这种大流行。令人欣慰的是，SparkleComm如何以拯救生命和帮助我们的经济更快开放的方式发挥作用。大规模的联系人跟踪是一项新的工作，我相信许多相关人员可能并不熟悉统一通信即服务（UCaaS）和联系中心即服务（CCaaS）解决方案可以为联系人跟踪带来的价值。

我希望这篇文章至少可以帮助他们找到某种方式来获取更多信息，以了解像SparkleComm这样的工具如何发挥作用。我相信，在找到疫苗之前，我们可以帮助阻止COVID-19的传播，并使我们的世界更易于管理。我希望看到SparkleComm统一通信有所作为。

这只是我们的本性，在这段时间内，它有所作为。

在COVID-19大流行期间，我一直在思考一个古老的寓言。这是蝎子和青蛙的故事。在故事中，一只蝎子拼命想要越过一条河，他靠近青蛙，问他是否可以骑在青蛙的背上，青蛙拒绝。毕竟，蝎子是杀手，而青蛙则为他的生命担心。但是蝎子对青蛙解释，蝎子说：“如果我在河里刺你，我们都淹死了，所以我不会那样做。” 这种说法对青蛙很有意义，然后青蛙让蝎子骑在他的背上越过河。然而，在半途中，蝎子刺死了青蛙。当两个人沉入死亡之际，青蛙看着蝎子，问：“你为什么这样做？”蝎子回答：“我无能为力，这是我的本性。”

这不是最令人振奋的故事，但鉴于大流行，我认为它带有更积极的转折。很高兴看到公司仅通过做自己擅长的事情来提供帮助的情况。例如，通过提高食物分配的效率，即使不那么美味的食物在需求紧迫的时期也产生了重大变化。不完美的食品公司从政府或任何慈善组织获得了大量现金。这只是他们的本性，在这段时间内，它有所作为。

联系人跟踪扩展三步过程

根据相关的指导，来自疾病预防控制中心的用于推动合同追踪过程的通信流程可以归纳为以下三个步骤，尽管以上都是非常临床的，但这些都是在此过程中要进行的重要步骤。这对于联系人跟踪器来说是令人不快的新闻，因此必须谨慎处理这些对话，还需要向联系跟踪者告知所有可用的支持和资源。

对于联系人跟踪工作流中的每个步骤，劳格SparkleComm统一通信解决方案可以通过以下方式提供帮助：

1.识别患者并使用通讯工具快速联系他们

当确认有人感染冠状病毒后，就开始了接触者追踪过程。已联系感染者，告知并指导其隔离。然后要求他们提供他们最近联系过的可能被感染的任何人的名字。

对于此步骤，SparkleComm的通信工具产生了很大的变化。我们可以处理电话和短信。我们还为这些敏感的对话提供高质量的音频和视频连接。对于大批量情况，SparkleComm的自动拨号器功能使公司可以联系到比手动拨号更多的联系人。

世界各地的许多企业已经认识到他们的员工，客户和专业人员之间面对面交流的好处，以优化他们的运营。它增加了寻找可以在预算范围内满足其通信需求的会议工具的需求。它发展了基于互联网的数字会议媒体的概念，该概念自最近几年以来在全球范围内日益普及。

今天，各种类型的 在线会议解决方案可帮助企业和个人同时与许多人进行交流，以便在参与者之间交换知识和信息。在线会议的不同形式包括音频和视频会议，这些会议被开发为新的通信模式，用于提高生产率和缓解通信空白。这些天可以使用在线会议工具，例如SparkleComm会议等功能，可让您同时与多个人面对面交流，而不论他们在这个世界上的位置如何。

但是在使用它们时会出现问题，视听会议和视频会议之间有什么区别？为了了解视频和音频会议，您将必须阅读本文中提供的信息。

什么是音频会议？

当许多会议的参与者使用电话工具相互通信时，则称为音频会议。组织可以根据会议的性质，参与者的人数及其资源来使用音频视频会议工具。通常用于此目的的工具可能包括通常在每个家庭或办公室中使用的有线和手持电话，在会议室中使用的扬声器电话以及通常用于与个人通信的移动或蜂窝电话。因此，由于这个原因，音频会议也称为电话会议服务。

什么是视频会议？

当两个或两个以上的人使用数字平台进行沟通和相互协作以有效地实现一个共同目标时，则称为视频会议交流方式或面对面会议工具。如今，各种类型的视频音频会议工具越来越受欢迎，因为它们可用于与参与者交换视觉元素，例如与会议参与者的演示文稿和笔记本电脑的屏幕。如今，像SparkleComm这样的音频和视频会议软件也用于培训远程员工，因为它不仅降低了培训成本，而且节省了前往机构等的时间。

6.持续交付可实时访问最新功能

SparkleComm联络中心解决方案还可以轻松地将软件和安全更新实时推送到每个座席，从而确保团队也正在运行其平台和工具的最新版本，并确保公司和客户数据的安全。最后，借助视频聊天，即时消息传递以及与其他客户支持工具的集成之类的工具，座席能够轻松虚拟地彼此连接和协作，以及实时地从任何地方访问他们所需的所有数据和信息。为了继续为客户提供出色的支持体验。

7. 通过SparkleComm联络中心，客户可以体验类似的全渠道访问

为了在当前经济中保持竞争力，出色的客户体验才是优劣之分。从最小的公司到跨国公司，全渠道通信（电话，网络，消息传递和社交）已成为公平竞争的环境。如何吸引客户至关重要，而采用云联络中心解决方案则是成功的基础。

过去，联系中心的概念已经不准确了，该中心过去常常让人想起包装在房间里的电话销售和电话推销员的形象。如今，SparkleComm联络中心解决方案使任何业务都能无缝地在整个买家的整个旅程中个性化客户的参与和体验，无论他们选择如何与您联系。

此外，您可以在两天内进行设置，将其部署在远程员工中，并轻松进行管理。

一个SparkleComm联络中心，您可以将呼叫路由到任何位置的任何员工，建立定制的呼叫，流入地址的查询效率，放大或缩小根据呼叫流程，并在整个过程加纳实时洞察。您只需具备Internet连接，计算机和耳机，即可使用强大的功能。由于客户体验的质量是使公司与众不同的原因，因此云联络中心是如何提供这种服务。

8. 切换到虚拟可显着提高生产力

在2020年之前，我们已经看到采用虚拟联系中心的企业有所增加。如今，成千上万的公司已经从家庭模式转到工作模式，这个数字已经成倍增加。

我们的一位客户在短短几个小时内就将其全球办事处的远程业务从50％转变为100％，这只是许多成功案例之一。迁移到虚拟联系中心实际上非常简单，并且进行了这种转换的公司已经看到了生产率和一致性的提高。

我们已经使用了SparkleComm联络中心，然后将3千人的团队从3月份搬离家中，这使我们可以在短短几天内将整个团队从办公室迁移到家庭，而无需实施新的技术。许多公司将这种灵活性和安全性视为其业务连续性的巨大优势。