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3.过度劳累 

许多经理和企业主担心让他们的团队在家工作意味着什么也做不完。但在家工作其实可以让员工更加高效。实际上，对于许多远程工作者来说，知道何时下班可能是一个问题。 与办公室环境不同，您永远不会真正离开办公桌。当工作站仍潜伏在客厅的角落时，不跳回去查看电子邮件或仅做最后一件事可能会很困难。 过度劳累的员工可能会感到压力，与工作和生活的平衡而挣扎，并且总体上对工作感到不满。 

如何克服过度劳累 

设置界限以防止您过度劳累对于远程工作中的长期幸福感的建立至关重要。您可以通过以下几种方法来阻止自己工作太久或太长时间： 

安排您的休息时间。在您的日历上备注花些时间在办公桌旁休息一下。也许可以利用这段时间快速锻炼身体，洗衣服或在收看喜欢的播客时整理一下。预定的休息时间到了，回到工作后会感到精神焕发。 例如你可以选择时间周期使用50分钟的专注时间，并有5分钟的休息时间来帮助您保持专注。在一天结束时进行约会。如果您很难在下午5:00（甚至是6:00或7:00）结束一天，请安排晚上的约会，锻炼课程，晚餐或其他迫使您离开办公桌的活动。与朋友见面，度过快乐时光，或主动提出让孩子们起来练习，任何能让您必须离开的事情。

“关闭”您的办公室。技术使保持联系变得如此容易，但这也意味着很难完全断开连接。一天结束后，请关闭工作计算机的电源，关闭家庭办公室的门，然后关闭电子邮件通知，把它留给明天。 

4.优先权斗争

要擅长远程工作，您必须擅长独立工作。尽管您可能全天都在与团队进行SparkleComm视频通话或聊天，但通常还是需要自己一个人或多或少来确保所有任务都能按时完成。   一些团队成员可能会为这种自由而苦苦挣扎，尤其是如果有分散注意力的事情，他们无法摆脱。当阳光明媚，您的狗在你周围散步时，或者您的孩子想向您展示他们最新的艺术作品时，您需要知道如何确定工作的优先级。 

优先安排在不同时区的团队成员的工作还意味着预期他们的需求。当某人的“明天”仍然是您的“今天”时，您可能需要提前计划以确保每个人都能准时得到他们需要的东西。 

如何管理待办事项列表的优先级  

保持正轨需要团队合作。尽管员工可以拥有自己的系统来完成待办事项清单，但正确的任务组织对于保持所有项目的进展至关重要。以下是管理待办事项列表的一些技巧。

有一个项目管理工具。将所有任务和项目保存在项目管理工具中，可以使整个团队全面了解需要完成的工作。当您看到完成项目后项目所采用的路径时，可以更好地确定优先级以确保截止日期仍然有效。

创建优先通信系统例如SparkleComm统一通信系统。在远程团队中，员工很容易不知道优先事项，并将其推迟到最后一刻。这就是为什么有一个交流系统来讨论项目优先级很重要的原因。有些工具允许您向项目中添加优先级字段，因此每个人都确切知道该关注什么。

使用休息时间来分散注意力。您不能整天无视您的狗或孩子，因此请使用预定的休息时间来解决您在努力集中注意力时遇到的一些困扰。花20分钟遛狗或快速收拾厨房，休息时间结束后，请返回您的待办事项清单。 

2.沟通挑战 

如果您在办公室工作，并且需要别人的帮助，则可以走到他们的办公桌前索要。对于远程团队，这实际上是不可能的，这就是为什么您需要流程和应用程序与团队保持沟通的原因。 而且，当同事分散在各个时区时，事实发生之后的联系并不像将某人拉到一边进行更多解释那样容易。当问题浮出水面时，最好先问一问，然后再考虑一下队友可能需要的内容。 

如何克服沟通挑战 

当团队没有合适的工具或流程进行联系时，通常会出现沟通问题。这是在远程工作时如何避免通讯问题的方法： 

提供不同的团队沟通选项。每次对话都会有不同的需求和局限性。从快速聊天到视频通话，当您进行远程工作时，这里提供了一系列沟通渠道。不要试图强迫您的员工走一条路，电子邮件（肯定）并不总是最好的答案。

例如，劳格科技SparkleComm的统一通信应用程序还具有高清视频通话和传统电话通话功能，从而使团队可以轻松地以各种方式进行连接。您甚至可以共享文档并直接对其发表评论，然后与您的团队共享。您甚至可以管理每个团队成员的任务，以确保每个人都知道每次会议后该怎么做才能离开每次会议。

对于拥有大量远程员工的公司来说，这样的工具必不可少。维持这样一个凝聚力强的团队可能很困难，但是使用SparkleComm统一通信进行交流会使事情变得容易得多，这使他们觉得自己是一支真正的团队。它使每个人都可以保持联系，即使他们不在办公桌前也可以完成工作。

安排“路口时间”。当您的团队中有一半在亚洲，而另一半在东海岸时，找时间建立联系可能会变得棘手。您需要在各个时区重叠一些时间，以帮助您的队友建立联系，这对于大多数人来说很不方便。如果团队过于分散，那么找到重叠的时间可能是具有挑战性的。与其每天都需要几个小时的时间，不如尝试每周召开一次或两次全职会议或团队会议。

将交流保持在一个地方。当您的团队依靠他们的数字通信来完成工作时，您不希望他们浪费时间在旧的电子邮件或文本消息中进行挖掘，以寻找下一步的工作。将沟通保持在一个地方，使团队成员可以轻松地在需要时找到他们想要的东西。同样，在这里，使用通讯工具非常方便：SparkleComm将所有内容都放在一个应用程序中，以便您可以从任何设备访问对话和文件，无论是在家庭办公室还是在咖啡店工作，都可以找到所需的内容。 

远程工作可能很棒。您不必每周花费数小时的通勤时间或与恼人的同事交谈，他们不会停止说话，甚至不必脱掉睡衣（尽管我们建议这样做）。 您完全可以控制自己的工作环境，这意味着您可以建立一个使自己的工作效率最高的家庭办公室。 但是在常规办公室之外工作并不完全有益，远程团队会遇到独特的挑战，这些挑战也会损害他们的生产力。 

幸运的是，这些障碍并非不可能克服，它们只需要一点额外的注意即可。让我们看一下远程工作者面临的一些最大障碍以及如何克服这些障碍：

1.家庭中断 

无论您在哪里工作，中断都将发生。在办公室里，健谈的同事和嘈杂的打印机可能会损害您的注意力。但是在家里，打扰似乎更加强大。 

如果您白天有孩子在家，那么他们可能会大大分散您的工作。即使您在工作期间有保姆，配偶或其他照顾孩子的帮助，他们也会吵闹（或在最不方便的时刻闯入您的家庭办公室）。 即使您没有孩子，也可能会出现干扰。从意想不到的客人到您的猫在键盘上爬行，知道如何在家中高效地工作意味着找到一种摆脱一切的方式。 

如何克服家庭干扰 

除非您独自工作并住在树林中僻静的小屋中，否则您可能无法完全消除干扰。但是，您可以执行以下操作来获得需要重点关注的空间： 找到一些单独的空间，在您家中僻静的地方摆放一张桌子。这可能是在备用卧室，指定的家庭办公室，甚至只是厨房或客厅的一角，就是您可以去的不受干扰的地方。

设置忙音。如果您在工作时还有其他人在家，请建立某种信号，让他们知道您正在忙碌而不被打扰。这可能是关门或戴着耳机的任何事情。 

建立工作时间。如果忙碌的信号无法解决问题，请确定特定的工作时间，让家人让您独自一人，以便您可以工作。对于在家外的人（例如家人或朋友，可能在一天中打来电话）保持相同的工作时间。工作时间结束后，您可以随时通过SparkleComm统一通信与他们联系。

走出去，如果您的家中到处都能别打扰，那么该是时候去看看其他地方了。看看您当地的图书馆，共享空间，甚至只是街上的咖啡店。 

在全球化和竞争日益激烈的世界中，企业正在迅速转向 互联网通讯工具以节省成本并提高效率。现在，全球超过80％的公司通过视频电话会议技术举行虚拟会议。对于在黑暗中的人，视频电话会议使您和您的团队可以在线上进行会议——无论您身在何处。明白了吗？

如果您是最近进行此更改的企业主，并且一直对如何使虚拟会议更具交互性感到好奇，那么可以采用一些行业最佳实践来最大程度地利用会议：

1.设定明确的目标

即兴会议可以带出创意，这是真的，但是当事情开始往南走时，您会怎么做？那是您定义下一次会议的目标的时候。当您制定了议程时，您的团队将有足够的时间考虑关键点。同样，引入基本规则将是在会议期间维持秩序的好方法。

您认为可以帮助提高效率的任何规则都应进行测试。经验丰富的团队负责人有时会从最终结果开始，以巧妙地向团队暗示他们的业务意义。但是，有一个陷阱。如果您追求太多目标，那么您的会议可能会变成一场非常无聊的马拉松比赛，从而使您回到正题。大型会议非常简短。早点计划，确定两个目标，然后立即发送该议程！

2.确保已正确配置

最大的关门次数视频会议是那些讨厌的技术障碍。沟通中断实际上会中断会议，从而浪费您的时间和时间。想象一下，您正在就如何制定新的营销策略进行一场激烈的讨论，然后突然间！您的营销副总裁的声音中断了。解决此问题的唯一方法是，在每次会议之前都要由您的内部技术人员对设备进行测试。或者，您可以明智地选择会议软件。解决硬件问题的一种方法是订阅基于云的服务，例如SparkleComm云会议。一个人所要做的就是注册他们的服务，而一个简单的Web浏览器就足以举行大型会议。

COVID-19大流行以多种不同方式影响了联络中心。在危机还导致通话量迅速增加之际，它迫使人们在家里工作。数字通信，机器人和自动化的兴起以及零工经济也正在改变联络中心。

因此，未来的推动者将与我们今天看到的完全不同。他们可能会发展成为精通数字技术的知识型员工，可以在所需的时间和地点工作。为了更好地了解未来的发展，让我们深入研究导致我们新代理原型出现的每种趋势。

居家办公

随着代理商从家中上班，这种安排的许多好处和挑战变得显而易见。远程工作可能是许多人渴望的一种灵活选择，但它也提供了更多的机会让您分心或躲藏起来。

这意味着对于基于家庭的角色，您需要雇用值得信赖和可靠的人员，他们可以专注于手头的任务，即使分散了所有的注意力。代理商的要求和费用略有上升。

数字通讯

影响联络中心的另一个因素是，即使拨打或接听电话也会激怒许多人。社交媒体和消息传递应用程序如劳格SparkleComm被视为与朋友，家人甚至公司交谈的更便捷方式。例如，仅消息传递应用程序每分钟就会处理超过4000万条消息。而且，当您可以发送消息并在有时间时检查响应时，为什么要放弃一切以致电座席呢？

许多公司在客户服务运营中向数字优先方法的转变一直很缓慢。但是这种态度正在改变，企业再也不能忽略这样一个事实，即数百万的客户更喜欢数字通信渠道，而且许多座席打字比讲话更舒服。

机器人与自动化

我已经反复写道，当经济下滑时，就像现在所做的那样，我们很可能会看到“地狱机器人”。它们的功能与90年代的“ IVR监狱”几乎相同。公司将使用它们来节省资金。自动交互的成本为很低，而人工交互的成本通常是其十倍。但是，尽管机器人可以做很多伟大的事情，但过于推动自动化的公司却有可能挫败并失去客户。

需要正确部署机器人，并清楚地了解它们可以为客户带来什么好处以及何时需要人为干预。机器擅长执行更简单和重复的任务。聊天机器人最多可以回答 80％的常规问题，使座席可以处理难题和微妙的互动。

但是，并非所有事情都可以自动化。例如，想象一下，从一个自动化系统接到一个电话，告诉您您有新冠病毒，需要立即隔离自己。在这种情况下，我绝对希望有人情味。

零工经济

而且，由于代理商已经在家工作，为什么不让他们仅在可能的时候工作？如何建立一个有效的远程工作团队呢？突然之间，您需要聘用的代理商看起来更像是演出工作者，而不是标准微笑的人。尽管您需要的数量更少，但您可能仍然需要几个。

另一个重要的考虑因素是超出本地资源池。如果您是佛罗里达州的一家保险公司，那么您在大都会区可以找到多少名加利福尼亚保险专家？或者，如果您是总部位于加利福尼亚的邮轮预订公司，您的后院有多少位巴哈马专家？

这是远程工作改变游戏规则的地方。如果人们在家工作，则可以从任何地方雇用代理商。它们完全不需要本地化，实际上，将它们分布在全国各地有助于安排不同时区的覆盖范围。

代理商本质上成为真正的知识工作者。他们的工作恰好是与客户分享他们的知识，这与我们现在看到的模式不同。我真的相信，这将是未来几年许多公司成功的道路。

技术驱动的转型

当然，技术将支撑这种转变。要求代理商能够协作，通过不同渠道与客户互动并提高生产力的平台。

为此，我们已经提供了一系列使知识工作者兴起的产品。您可以了解有关这些产品的更多信息，并探索如何使用SparkleComm统一通信平台来提高客户满意度，提高代理商效率并最终产生更高的收入。

6. 5G连接

的出现5G连接 拥有先进的网络架构，并带回家，当今世界需要的速度。5G由于具有高端功能，因此在数据传输速度，容量和低延迟方面为UC系统提供了出色的功能，并带来了一系列好处，包括改进的高清视频流，AR和VR集成，增强的协作以及改进的VoIP服务。跨多个位置。这使企业能够利用4k进行员工视频通话，将虚拟导览引入视频通话等等。

7.智能设备和可穿戴设备

智能设备和可穿戴技术（包括手表，健身追踪器和衣服）在全球范围内的使用呈指数增长，已为统一通信领域挖掘了金矿。随着业务中智能手机的日益普及，公司逐渐将智能设备作为在工作场所采用统一通信的主要驱动力，并计划投资智能手机应用程序以优化其业务流程。

8.区块链集成

当今UC市场的全球趋势表明，越来越多地使用区块链来加速移动电话号码向不同服务提供商的迁移，而整合工作场所通信渠道是最新趋势。由于区块链可以作为分散账本，可以为全球所有运营商提供标准化的访问和路由查找功能，因此公司正在对该新兴技术进行投资，以优化移动电话号码可携带性（MPN），本地号码可携带性（LNP），免打扰（DNC）他们的办公室电话，移动电话以及VoIP电话的注册表。

9.嵌入CPaaS和API以优化工作流程

通信平台即服务（CPaaS）为企业提供了满足其统一通信要求的综合框架，而无需为实现视频会议，呼叫和消息传递等不同功能而投资单独的应用程序和工具。此外，UC领域对易于访问和集中管理的需求不断增长，这促使组织将CPaaS和API纳入其现有业务工具中。这可以促进即时消息，视频呼叫或约会提醒在公司系统上的集成，从而为员工和客户提供卓越的用户体验。

10.增强数据安全性

在这个数据驱动的世界中，公司将继续收集用户信息，以提供个性化的客户服务并保持竞争优势。此外，云计算的迅速普及和技术采用的日新月异也引起了人们对数据安全性和隐私性的担忧。结果，法规要求公司在其UC体系结构中内置数据安全性和隐私保护功能，以保护用户信息并赢得客户的信任。在安全系统上进行重大投资以确保数据保护，消息加密，欺诈预防，安全控制和网络灵活性是今年将塑造UC市场的另一个关键趋势。

SparkleComm统一通信的未来令人兴奋，并为希望给团队带来竞争优势的公司提供了巨大的机会。随着分布式和远程劳动力成为常态，全球组织在遥远的地方建立供应商和客户群，对统一通信的需求不仅会节省成本和时间，而且还会提高生产力。影响UC的10大技术趋势只会使空间变得更具交互性，吸引力和功能。

2020年十大统一通信和协作趋势

统一通信是简化企业通信，提高生产力和提供无缝用户体验的关键投资机会。以下是将在2020年塑造统一通信和协作市场的一些主要趋势。

1.越来越多地采用Cloud UC

现代通信基础设施的未来将基于云。随着Internet的可访问性不断增长，统一通信即服务（UCaaS）已成为比维护内部网络更可行和更具成本效益的选择。随着本地解决方案的维护和管理变得越来越昂贵和更具挑战性，企业正转向UCaaS解决方案（如SparkleComm统一通信平台）以简化关键业务功能并通过任何可用于Internet的设备快速访问其数据，音频和视频通信。此外，由于所有内容都存储在云中，因此可以更好地解决灾难恢复和业务连续性问题。

2. AI和ML集成

尽管AI和ML集成是UC系统的最新功能，但有大量证据表明它可以帮助组织简化运营。通过利用AI和ML，企业可以使用用户行为和公司沟通模式的数据分析来提高员工的生产力和协作能力。统一通信的客户服务应用程序同样是AI和ML的受益者，它们具有语音转文本功能，智能决策引擎以及虚拟助手或机器人。

3. AR和VR的普及

AR＆VR技术正在重新定义客户体验技术，并且已经在许多跨行业应用程序（例如医疗保健，娱乐等）中实现了集成。通过将覆盖的信息实时转换为可视内容并让员工真正地“体验”协作，AR和VR技术具有在UC环境中推动创新的潜力。尽管还处于起步阶段，AR和VR技术仍具有改变UC游戏的潜力。

4.物联网驱动的移动劳动力

由于2020年第一季度在大流行的边缘已经结束，我们正在目睹将工作定义为空间而不是场所的转变。由于发生COVID-19疫情，全球员工被迫进行虚拟工作，举行会议并在家中提交报告。随着智能手机的普及以及企业对物联网上运行的未来应用程序和设备的越来越多的采用，使得这种统一成为可能。展望未来，公司需要培训员工使用移动和智能设备，以提高他们无论身在何处的通信和协作的可能性，而不会造成数据丢失或安全漏洞的威胁。

5.虚拟会议室

许多公司已采用虚拟会议或视频会议，以节省时间和资源，传达清晰的信息，并使执行董事会了解组织内的最新动态。SparkleComm统一通信平台使人们可以使用集成的音频、视频、聊天和应用程序工具，无论他们身在何处，都可以通过互联网进行有效的实时通信。远程工作和分布式办公室设置的全球趋势日益增长，迫使企业在其组织中投资于虚拟会议和其他统一通信系统。

2.降低运营成本

由于SparkleComm统一通信系统具有可伸缩性，并且可以轻松地与现有体系结构集成，因此组织可以优化并降低其业务成本。此外，当今云UC系统的日益普及确保了公司仅需要实施他们现在需要的资源并随着其增长而扩展，从而在很大程度上降低了经常性的运营成本。

由于最小的购置成本，更快的部署时间以及托管UC或UCaaS系统交付的所有权成本较低，资本投资资源有限的组织可以简化其通信服务，并确保各个团队之间更好的协作。此外，云统一通信系统使企业可以轻松获得高端功能和尖端工具，而成本仅为传统系统的一小部分。

3.提高服务可靠性

与许多传统体系结构不同，统一通信系统可跨地理边界和时区提供最高的可靠性，从而确保无缝的全渠道通信。在人们普遍期望快速响应的快节奏世界中，UC系统使员工无论身在何处都能立即应答重要电话。因此，这使企业能够通过提供更好的客户服务来确保“始终在线”的可用性，以提高利润率。

4.改善客户服务

除了为企业团队提供更好的安全性，可靠性和性能外，还可以利用统一的通信和协作为客户提供个性化的体验。在您的组织中实施创新的UC系统可以确保始终为客户和客户提供正确的服务接触点，并确保团队配备了正确的工具，可以随时随地通过各种渠道和平台提供增强的客户支持。

5.利用数据洞察力

实时数据共享为任何部门的企业提供了独特的优势，统一通信完美地促进了现代业务的这一组成部分。有了合适的UC系统，高管可以利用各种通信渠道在同事，上级和第三方供应商之间快速实时共享数据。

企业团队还可以利用统一的通信系统进行文档编制，从而使他们能够获得有关生成的线索数量，开始对话或达成交易的最有效的沟通渠道等的准确数据。对通信的这种仔细审查使组织具有有意义的见解和分析能力，从而可以做出更好的业务决策。

6.提高业务敏捷性

统一通信使公司能够确保更好地控制其增长战略，从而使它们能够灵活地进行扩展并根据动态的客户期望进行扩展。许多现有的UC解决方案（例如SparkleComm统一通信平台）提供了一系列高度适应性的服务，公司可以使用这些服务来构建其实时分析，联系中心，商务电话策略等。这样，企业可以提高自己的竞争优势并保持最新技术，而不会产生高昂的费用。

SparkleComm统一通信系统是一组工具和服务，使用户可以跨多个平台和设备进行全渠道通信。

以下是该系统通常的工作方式：

1.统一通信主要是在多个后端系统的支持下工作的，这些后端系统在集成各种介质以为用户提供满足其通信需求的单个前端接口方面发挥着至关重要的作用。后端通信系统包括UC平台或服务器，本地/基于云的IP-PBX系统，支持VoIP的电话，头戴式耳机、摄像头和麦克风，以及有助于台式机/机房使用的多点控制单元（MCU）。多个参与者之间基于视频的会议以及远程呈现。

2.除了强大的后端通信系统之外，功能丰富的用户界面也是关键。面向用户的技术包括强大的应用程序，以支持语音呼叫、音频会议、语音邮件、SMS、即时消息、电子邮件和实时聊天，以及其他视频服务。

3.大多数统一的通信和协作系统允许与现有的业务工具和应用程序（例如CRM软件）轻松集成，从而使员工能够直接从CRM界面访问历史数据并启动客户交互。组织还可以与第三方协作工具（例如Slack或Webex）执行集成，从而允许企业通过统一界面与外部供应商或合作伙伴进行通信。

采用统一通信系统的6个主要好处

SparkleComm统一通信系统打破了有效协作的障碍，即使团队在地理上相距遥远的情况下，也可以使企业保持真正的生产力。现在，让我们深入研究组织通过在组织中采用统一的通信和协作可以利用的一些关键优势。

Grand View Research的数据显示，统一通信即服务已被广泛采用，到2025年，全球UCaaS市场预计将达到977亿元。此外，向云的转变已成为统一通信市场的关键推动力，使中型企业可以插入基于云的统一通信解决方案并扩展业务。

1.提高效率和生产力

SparkleComm统一通信简化并节省了后勤和操作任务的时间，使人们更容易专注于增值工作。例如，允许员工将来电路由到其首选设备（办公电话、移动电话或台式机），可以将丢失重要电话的可能性降到最低。结合视频会议和屏幕共享，它还可以消除物理会议的费用和延迟，而不会影响消息的清晰度，交互质量或安全性。如果员工不受地域或时间限制的限制，并且配备了可以在任何地方促进工作的尖端通信工具，则可以提高员工士气并提高整体生产率。

6.获得反馈

即使您实现了本书中的所有最佳实践，您公司的远程工作设置仍然有可能会失去某些队友的声誉。没关系， 远程工作不是一劳永逸的事情，它可能要花费数月甚至数年才能弄清对您的业务有效的方法。这就是为什么确保从远程员工那里获得定期反馈如此重要，以便您可以继续改进和优化流程。 

无论您是使用调查，SparkleComm视频会议还是将它们组合使用，都要询问远程工作者有关他们是否参与的感觉，如何帮助他们感到参与的感觉以及您是否可以提供任何资源来帮助他们感到更快乐，更富有成效。 如果您有一个相对较新的远程团队，请尝试至少在开始时进行定期检查。收到反馈后，请概述改善远程员工体验的步骤，并与他们分享您的想法！

保持远程员工敬业度的基本工具

正如我们前面提到的，远程工作中最困难的部分是通信和协作。为了解决这个问题，如果您有一个远程团队，则必须投资于合适的技术，以使日常工作的这两个关键方面尽可能地无缝。 

有三种类型的工具对于与远程员工一起工作至关重要：

通讯应用

当您无法面对面交流时，视频通话和即时消息传递是一件好事。这是确保每个人都在同一页面上讨论关键优先事项的好方法。此外，一旦工作对话完成，他们便为远程队友提供了相互追赶和建立融洽关系的机会。 

例如，劳格SparkleComm统一通信允许您通过点击手机或计算机上的视频开始聊天。它还提供了屏幕共享，注释功能和虚拟白板，因此您的团队可以标记内容并实时集思广益。如果您的远程团队中的某些成员位于不同的时区，则可能需要创建一个轮换时间表，以确保他们可以在工作时间内与总部的某人（或一群人）联系。

当涉及到远程工作时，团队消息应用程序是一件幸事。它们比电子邮件快得多，它们使您的收件箱中的谈话变得有序，并且比电子邮件更适合进行小组讨论。 如果您可以在同一工具中使用团队消息传递应用程序和视频会议应用程序，并节省一些资金，那就更好了。劳格SparkleComm的移动应用程序使您可以做到这一点，并且也可以拨打电话（其他针对远程团队的有用功能）。