统一通信的历史(一)

统一通讯是一项正在发展的技术,它将广泛的通信集成到一个平台中。具体而言,将呼叫中心视频会议电话会议,即时通讯,基于Web的会议等整合到一个平台中。此外,诸如SparkleComm的统一通信平台试图使通信设备独立或将隔离的应用程序提供给所有平台。

现在,我们简要回顾一下统一通信(UC)的历史。

发明第一个IP语音(网络电话)

统一的通信历史为1980年代末和1990年代中期的IP语音(VoIP)的首次发明奠定了基础。到这个时候,我们所有人都在关注通过在其信息电路上设置声音来节省现金的可能方法。那时,劳格科技正在研究将VoIP用于真正的电话,而不是简单地将语音包作为交叉的信息包来移动。因为每个人仍然依赖基于仓库设备的PBX交换机,甚至交换机供应商都认为这种想法行不通。

这是最初的尝试,目的是使语音成为一种节省现金的应用程序,那时,随着Linux操作系统的发展,不同的新公司开始通过构建简陋的PBX来反映思科的案例,该PBX的元素可以提供给中小型企业。

使用相同的邮件或邮件服务器

后来在电话合并中看到了统一通信的第二部分,以便能够在类似的消息存储或邮件服务器中发送电子邮件,消息和传真邮件。

如今,语音仅作为系统上运行的应用程序处理,该应用程序具有强大的传输约定,称为会话发起协议(Session Initiation Protocol)。与此不同的是,当前语音也可以混入您的公司应用程序中。例如,一组用户可以利用类似的基于系统的应用程序进行探索,而他们可以通过该应用程序在科学家之间建立电话呼叫,甚至将其提升为电话呼叫。这将提供真正的,持续的共同努力,各组织一直在寻找这种努力,现在终于传达了这些努力。这是真正的发展,它将是这十年的集中点,这使我认为统一通信的未来将是什么样。

在工作场所有效地管理沟通方式

管理团队可能很困难。您不仅需要跟踪所有团队成员的工作,而且还需要定期与他们沟通以评估他们的工作量,幸福感和其他需求。

但是,如果您的员工根本没有以与管理人员相同的方式进行沟通,该怎么办?沟通不畅和沟通不畅都是造成工作场所大多数问题的原因。鼓励您的经理注意团队的沟通方式,以便他们可以成为更有效率的主管。了解每个团队成员的沟通方式为沟通提供了新的途径,以防止绊倒,紧张和错误。

这似乎是一项艰巨的任务,但是有很多资源可以帮助您了解团队的沟通方式并适应这种沟通方式。

工作场所的不同沟通方式 有关传播的研究表明,有四种主要的传播方式:

分析型
直觉的
功能性
个人

这四种样式可能会发生冲突,但是如果谨慎对待,由这些不同样式组成的团队可以紧密协作。最重要的是,不同的沟通渠道服务于不同的目的,这些沟通渠道也应与沟通风格保持一致。教您的领导团队这些样式如何相互影响,使他们可以使团队表现更好。

分析沟通

管理具有分析性沟通风格的人完全符合您的期望:此人首先关心手头的事实。分析沟通者希望讨论尽可能直接,用硬数字支持任何理论或总结。

每个团队都需要一个可以采取分析方法解决问题的成员。这有助于最大程度地减少情感决策,并专注于最终结果。但是,这意味着团队成员可能不得不折衷他们的一些社会需求才能与分析人士一起工作-他们不是闲聊的人。

在与分析类型进行沟通时,鼓励您的团队为数据做好准备,一直到细节为止。敦促他们专注于话题,对期望保持清晰,并寻求数据驱动的观点。确保他们遵循详细的议程,然后跟进会议记录,行动项目和期望。

直观的沟通

直觉的沟通者会关心数据,但他们知道数据不是万能的。如果您的团队具有直觉型的能力,那么您可能会依靠他们获得重要的登月计划。他们看到了更大的前景,并准备深入研究这项工作。

每次与一个直觉的人交流可以是一次独特的体验。由于他们喜欢简短的,即时的沟通,因此他们倾向于不注意较小的细节。准备敲打细微差别,以免它们被直观的类型所遗漏。当管理一个直观的沟通者时,准备进行直截了当的对话和多次跟进。提供视觉辅助工具,将注意力转移到细节上。直截了当,并听听他们的大创意-允许开箱即用的推理-因为它们将被证明是无价的。

功能沟通

想想您最注重流程的员工。他们很可能是功能沟通者,他们采取整体解决问题的方法,然后逐步进行挖掘,以确保不会遗漏任何细节。功能类型由于对细节的关注,因此最适合过程和实现。

功能通信类型从多个角度审视问题。这意味着他们容易考虑想法,以确保考虑到每个细节。他们的疑问本质会导致他们“退后一步”或扮演一个有头脑的角色-也许是直觉型的代表。在这两种类型之间建立沟通通道,以填补功能性类型可以通过直观的沟通器预期的细节空白。

管理功能类型需要主动聆听的强大技能。这些类型的人希望确保您和他们一样关心细节—重申他们的谈话并与他们确认他们的计划很明确。鼓励他们提供反馈,并期望得到很多回报。确定截止日期,期望和流程,以使功能头脑轻松自在。

个人交流

个人沟通者专注于建立团队内部和与客户之间的关系。它们通常是使您的团队团结一致的粘合剂。也许它们可以促进整个团队中的外交官之间直观和实用的沟通者之间的友好讨论。但是有时候团队成员之间的交流可能会显得太非正式。在其他团队成员做出的决策背后,这些类型的沟通者也需要更多的解释,因此鼓励您的团队成员在提出新想法时也要解释他们的思维过程。

😊 确定团队的个性

通常,学习团队沟通方式的最佳方法就是问!

一些直截了当的类型(例如个人或分析型沟通者)从一开始就知道他们的个性和沟通方式。其他人并不太了解他们的沟通倾向,作为经理,您可能不会立即意识到。可以使用多种方法来确定团队的通信身份,但是三种主要方法可以改变您管理团队的方式。

团队建设活动

您的团队需要机会进行非正式的合作,以便他们能够了解彼此的沟通方式。举办休闲团队建设活动,以便他们可以学习如何更好地合作。这可以像虚拟团队会议,创意项目一样简单。一旦您的团队知道如何良好地合作(尤其是在家工作时),沟通将变得更加容易。

远程管理个人通讯风格

作为远程团队的经理,您如何获取所有这些信息并使其在数字领域中发挥作用?幸运的是,有大量的工具使团队和经理都可以更轻松地进行远程工作。将此作为管理人员实施或纳入您的入职流程的政策。

讯息传递

一般分析人员喜欢信息简短,职能员工喜欢通过浏览待办事项清单来开始新的一天。大家各司其职,而不会在SparkleComm统一通信这样的消息传递工具中互相干扰工作流程。

SparkleComm统一通信可用于管理项目和人员,使它成为管理人员的便捷工具。为您的团队管理的每个项目设置一个渠道,以便他们可以跟踪各个计划并在那里进行头脑风暴。保持团队沟通是保持沟通和良好合作的第一要务。

提高视频会议效率的6大技巧(三)

通过聊天提问。SparkleComm会议工具都允许与会者之间进行聊天。如果您想确保已回答问题,但可以等到最后,将其输入到聊天中,以便在演讲者完成后可以参考。这样可以为会议提供不间断的流程。

注意你的周围环境。确保您在房屋整洁,光线充足的地方开会。暗室和摇摆不定的风扇是可能影响视频会议的事物的示例。

说清楚。与传统的面对面会议相比,视频会议的感觉可以更加轻松。确保说话时保持清晰,大胆(但不要大胆地)说话以阐明观点。

5.进行可靠的会议跟进

在结束视频会议时,重要的是重申在会议期间学到的内容以及采取的操作步骤。在您对这些项目都达成一致后,请在后续电子邮件中将其全部写给与会者。这样可以确保每个人都知道会后的期望。正如我们前面提到的,由于无法与某人面对面聊天,因此制定一个可靠的后续计划显得尤为重要。

6.为休闲的视频会议和签到留出时间

SparkleComm视频会议期间,给自己足够的时间进行休闲聊天。这看起来可能适得其反,但是它使您可以与同事保持亲密关系,尤其是因为您并不是每天都在办公室见到他们。您还可以利用这段时间进行更结构化的签到,以查看是否有人遇到了麻烦的物品,或者想与他们分享的知识。能够从彼此的经验中学习可以促进组织的团结。

如果您不希望在会议时间加入闲聊,请确保为您的团队安排专门的时间进行更多的个人讨论。归根结底,我们都缺少社交互动,但这并不意味着我们在苦苦挣扎时就不会互相支持。

只需稍作练习,您和您的团队就可以像在办公室时一样在SparkleComm视频会议中提高工作效率。这可能需要更多的自律,但是从长远来看,回报是巨大的。请记住,您的生产力与团队中生产力最低的成员一样多,因此,重要的是要鼓励您的整个团队在视频会议中保持参与和好奇心!

确保VoIP通信安全的注意事项(一)

随着工作场所因大流行而转向更加分散的模式,需要更好地保护IP语音通信。接下俩我们将讨论如何保护VoIP系统。

IP语音 (VoIP)如劳格SparkleComm是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一。了解语音在数据网络上运行的各个方面是成功部署该技术的关键。VoIP是最重要的方面之一,但是在部署项目和计划会议中经常使它显得有些缩水。如今,由于大流行,许多企业都转向更分布式的网络模型,这可能是一个非常糟糕的错误。无论是确保安全的用户身份验证和网络配置,还是在所有VoIP通信和数据存储中启用端到端加密,组织都必须勤于监督IT管理并与业务VoIP  提供商紧密合作,以确保满足安全要求,遇见并执行。

公司的VoIP通信中的安全性考虑始于研究和购买阶段,甚至还没有选择VoIP提供商,并且在实施和管理过程中一直存在。接下来我们从安全角度讲解了整个过程,并一路停下来为各种规模的企业解释很多要做的事情。

选择您的VoIP提供商

请勿:忽略共享安全模型

无论您是小型企业还是大型企业,您需要了解的第一件事,甚至与VoIP统一通信即服务 (UCaaS)无关,都是云服务通常需要共享的安全模型。作为客户,您的企业始终在安全地实施您采用的所有云服务方面承担一些责任。

这是客户理解的关键,特别是在公司规模较小且资源较少的情况下。人们认为VoIP是连接到铜线的机械设备。VoIP电话,无论是物理手机,运行软件的计算机,移动应用程序还是类似SparkleComm这样的软电话应用程序,与插入PSTN  (公用交换电话网)的机械电话,它不像普通电话,您将要负责确保安全性在客户和供应商之间形成闭环。

如何通过6个简单技巧使虚拟会议更具吸引力(一)

远程工作已成为保持业务发展的重要组成部分。与世界各地的团队一起,甚至只是坐在自己的家中,有效地沟通和最大程度地提高会议效率可能是一个挑战,尤其是当人们在不同时区工作时。

那么,如何才能克服虚拟会议的挑战,并营造一个所有人都参与,听到所有声音的氛围?考虑有关如何使虚拟会议更具吸引力的这六个技巧。

1.会议前的准备

虚拟会议的最佳工具具有三个要素:连接,协作和反馈。当参与者感到参与度更高时,这三者的结合可以为您和您的团队提供最佳的虚拟体验,从而使会议更具生产力。有一些解决方案支持这三个要素。SparkleComm对您来说很幸运,其中有几个。一旦知道要使用的工具,就创建一个议程来涵盖需要讨论的主题。这将提醒您不要误入歧途,并充分利用您的会议时间。

2.分配角色

有时,仅仅拥有一个议程不足以吸引参与者。少数人最终可能会比其他人贡献更多。为了使参与更加平衡,请尝试将不同的角色分配给不同的人。这不仅可以帮助他们专注于会议,而且可以听到更多声音。角色可能包括主持人,笔记记录者,技术支持者和计时员。

3.进行面对面的会议

长时间以来,面对面会议一直是常态。有些人甚至更喜欢他们参加视频会议,因为他们能够顺利进行交流和协作。但是,通过使用视频会议系统的虚拟会议可以实现类似的结果。随着最新技术的发展,这些系统变得更加易于使用和可靠。有了SparkleComm系统,保持团队专注和参与更加容易。

4.从破冰船开始

富有成效的会议从右脚开始。一种使参与者从一开始就参与进来的简单方法是从破冰船开始会议。这可能是一天中的随机问题,一周中已完成的目标或即将到来的周末计划。这些简短的谈话要点可以帮助人们轻松参加会议,并可以为与会者提供一种舒适的参与氛围,尤其是在人们彼此之间不太了解的情况下。

商业中9种最有用的统一通信功能(四)

8.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了,有人敲打键盘,狗吠叫,孩子们尖叫等等。

幸运的是,现在许多UC平台都有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法,这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

一些供应商可能比其他供应商更好地实现了噪声抑制,例如劳格SparkleComm UC平台就做到了这一点,它考虑到这是一个差异化和新兴的功能。噪声抑制对于家庭工人尤其重要,因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

例如SparkleComm视频会议中的静音也是抑制不必要噪声的有用功能。在SparkleComm视频会议中,个人可以将自己的供稿静音,会议主持人可以将参与者静音。否则,每个人都会互相交谈,从而破坏了会议的活力。

9.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是用户希望供应商获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时,隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下,用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录,在该笔录中,他们可以看到用他们的母语说的话。 语言翻译对于在全球拥有雇员的跨国公司来说是一项重要功能。至于人们正在关心的新兴的,真正重要的功能,翻译是一个很大的功能。每当我们与企业,特别是跨国企业进行交流时,如果有条件的话,他们明天就会为此付出代价。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅,但仍然值得一提:

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要,许多用户记录会议,但对记录不做任何事情。

流程整合。UC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成,例如SparkleComm能与日历和电子邮件集成等。开发人员还可以使用API 将其他应用程序与UC产品集成在一起。

分组讨论室。通过此功能,会议主持人可以将与会者分配到小组中,这些小组分别开会,然后返回主会议。

显然,UC多年来发展了,随着UC产品成为完全形成的工作中心,冠状病毒大流行才加速了这一发展。

商业中9种最有用的统一通信功能(三)

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方,消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如,在SparkleComm会议之前,消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时,文档和消息都保留在该工作区中,以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时,私人消息可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议上下文中,并链接到文件存储。

从根本上讲,团队可以举行一次会议,而这场会议不仅仅存在于会议之外。集成到会议和文件存储中的以消息为中心的团队协作工作空间非常关键。

轮询也是一项与消息传递有关的有用功能,可收集团队成员的反馈。消息流中的GIF,表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是UC的另一个必备功能。组织和团队成员需要能够使用其UC系统,加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力,而与OS无关。

无论是在平板电脑,个人电脑,笔记本电脑上还是其他设备上,通过通用界面轻松加入会议的能力,都是至关重要的。根据相关数据,77%的组织正在使用移动应用程序进行视频会议,并且大约75%的公司已部署了诸如SparkleComm的移动UC客户端。

7.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们,并且它们已成为供应商之间的差异化因素。

例如,对于内部团队会议,虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣,这对于固守在家中的工人来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上,虚拟背景都可以减轻一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。对于与重要客户进行的外部通信,虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

此外,例如劳格SparkleComm统一通信增加了通话中可以看到的人数的视频布局,这已成为供应商之间的一大差异。

商业中9种最有用的统一通信功能(二)

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户,尤其是远程工作的新手,希望使用易于使用的技术。例如,他们希望准时开始会议,并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议,客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

易用性对最终用户很重要,但它可能会与IT的首要问题之一冲突:安全性。并且,随着UC产品在这个远程协作时代受到关注,IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室,安全性和加密。但是劳格SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展,从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记,用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的,基于AI的转录功能(一种新兴的UC功能)可以详细说明会议期间谁说了什么,确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外,完成转录后,分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后,用户可以在词云中单击一个术语,以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先,从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能,但仍然有用,尤其是当员工在家工作时。实际上,屏幕共享是必不可少的关键功能,没有它,组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义,屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备(包括文件)的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时,例如建筑设计和工程原理图,此功能特别有用。多年来,屏幕共享已实现了一些创新,例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

您的视频会议有多安全?(一)

对于大多数企业来说,安全性问题是一个非常普遍的问题。如今,随着公司在传统办公空间之外开展业务,企业界已经高度意识到安全风险。现在,几乎所有您主持或参加的会议都是通过视频会议进行的,因此比以往任何时候都更加重要。

当企业着眼于数据安全性时,他们不仅需要着眼于防病毒系统。企业需要从整体上审查其虚拟环境。那么,您的视频会议平台的安全性如何?这个问题有两个部分。您的视频会议提供商如何处理您的数据?视频会议软件本身的安全性如何?

SparkleComm统一通信平台,我们的优先事项与客户的需求保持一致,我们的路线图反映了这一点。最近,我们增加了网络摄像头以支持更大的视频会议,现在我们很高兴提供增强的安全功能,以限制会议中断并防止不必要的客人。

SparkleComm的安全方法

SparkleComm统一通信平台,我们将安全放在首位,我们的客户可以放心他们的数据是安全的。我们的使命是为全球数以百万计的人提供可靠,安全的视频会议

我们了解数据安全性和保护的重要性。因此,我们向客户保证,我们绝不会出售或出租数据。毕竟,我们的业务是帮助人们建立联系,而不是出售他们的数据。此外,我们遵守行业最佳实践和全球标准,以确保系统的安全性和完整性。

SparkleComm拥有一个正式的安全计划,该计划有一个专门的团队,该团队会带来适当的行业标准安全控制措施,以维护安全性,机密性和可用性。为了确保我们的客户数据受到保护,SparkleComm积极参与安全计划并获得以下认证:

托管PBX市场中的5个业务关键趋势

一个统一通信(UC)平台是最好的业务发展跨所有渠道连接的球队之一。UC使您能够与员工,客户和股东保持联系。作为建立统一通信战略的补充,请了解托管的PBX市场的这五个影响趋势。

1.基于云的电话

传统台式电话的时代已经一落千丈。企业团队通勤,并在世界各地的办公室工作。这些企业需要工具来保持联系。

借助同时支持台式电话和移动设备的基于云的电话系统,企业可以享受现代化的功能,例如短信,聊天和高清视频。SparkleComm提供统一的通信即服务(UCaaS)产品,可直接从云中提供这些基于云的电话功能。

2.行动应用程式

我们快节奏的世界依赖灵活的沟通。UCaaS解决方案将生产力放在首位。您的企业可以使用基于云的电话系统来最大化生产力。强大的移动应用程序可补充托管的PBX服务。在现代便利设施中畅饮,例如移动消息传递,群聊,发短信和打电话。

3.数字接待员

您的业务可能不会以24-7的价格运营,但是您需要始终保持畅通无阻。数字接待员服务使您可以随时捕获重要信息。使用它可以根据一天中的时间,工作时间或假日时间创建自定义问候语。同样,通过按名称拨号目录路由呼叫,可以使呼叫者更轻松地联系特定联系人。

4.虚拟语音信箱

通过语音邮件分类可能很麻烦。如果您可以快速扫描语音邮件,那不是很好吗?虚拟语音邮件使您可以通过过滤和隔离语音邮件来节省时间。将按呼叫直接过滤为音频文件或已转录的语音邮件直接发送到您的收件箱。

5.定制的保持时间

商务通话中的保持时间是电话通讯的平凡而又必要的组成部分。保留时间延长后,呼叫者将立即担心与呼叫断开连接。通过在保持时间内播放自定义消息或音乐,确保呼叫者已连接。托管的PBX服务使您可以在呼叫者耐心等待的情况下流式传输音乐和消息。

准备开始使用统一的PBX服务来统一云中的用户体验了吗?立即申请您的SparkleComm试用 ,并重新定义您使用UCaaS的方式。