通过远程医疗服务改善患者体验的6种方法(二)

提高效率

没有人愿意浪费时间。从患者的角度来看,时间是宝贵的。远程医疗服务的好处之一是可以提高效率。在 2017年的一项调查中,使用远程医疗服务的患者中有59%表示他们节省了时间,而另有55%的患者表示服务速度更快,看医生的等待时间更短。

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有了类似SparkleComm视频会议的远程医疗服务,患者就不会浪费时间等待约会(等待预订或坐在候诊室),他们不需要花时间去旅行,相反,他们可以在家中拥有出色的患者体验。

为患者提供自助选择

在之前提到的埃森哲研究中,患者还对约会以外的问题缺乏回应感到失望。近四分之三的千禧一代,18%的Z世代和63%的老年患者希望其医疗保健提供者无需预约即可回答问题。

远程医疗可以通过提供自助选项来增强患者的体验。一种方法是通过SparkleComm患者访问中心。患者访问中心是利用医疗保健通信平台(包括视频会议,电话和聊天等技术)的联络中心。通过SparkleComm患者访问中心,患者可以在预约之外联系其提供者以询问问题。通过这种方式提供远程医疗服务,可使患者获得所需的帮助,从而有效地利用医疗资源。

增加服务不足人口的机会

在特定的患者群体中,远程医疗服务将极大地改善患者体验:住在服务不足地区,尤其是农村地区的患者。他们接触医疗保健提供者和保险的机会较少。结果,医疗保健更加昂贵并且难以获得。2016年的一项调查显示,由于缺乏医疗服务和费用高昂,当年有超过四分之一的没有保险的农村居民推迟了医疗保健。

远程医疗服务使农村患者能够以便捷的方式获得医疗服务。他们不必花时间去约会。此外, 监管方面的变化鼓励了远程医疗服务的使用,使农村患者与医生联系更加经济。

更好地接触专家

远程医疗服务还通过增加与专家的联系来提高患者体验。 根据医师的推荐,地理位置和保险,会限制访问专家。与初级保健医师有关的专家也较少,而且对于农村患者而言,获得专家的挑战更大,因为专家大多位于城市地区。

借助SparkleComm统一通信远程医疗服务,专家可以看到更多的患者。当患者更轻松地与所需的提供者联系时,他们将获得更好的患者体验。

使用SparkleComm改善患者体验

现在,改善患者体验的动力已成为医疗领域的一部分。提供者必须专注于如何使其更好,医疗保健通信平台SparkleComm使他们能够提供远程医疗服务。 


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本文发布者:

王莉

王莉

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