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在冠状病毒时代，在家工作的人比以往任何时候都多。因此，拥有可靠的语音和视频会议服务至关重要。到2025年，统一通信（UC）的价值将达到600亿元，它使远程员工可以共享信息和团队合作。

对于那些与社会保持距离但仍想与人类服务代表对话的客户，呼叫中心员工扮演着与唯一资源类似的角色。因此，一线调度员需要快速，轻松和可靠的统一通信服务，以便他们可以在本地和云中转移呼叫并访问客户端数据。

重视这些问题的IT专业人员将使在家庭办公室和联络中心工作的同事保持生产力。

至关重要的工具

COVID-19的全球传播不仅改变了人们的日常生活，而且改变了人们的工作场所。鉴于迅速转向远程劳动力，IT管理员需要确保可从任何位置获得业务服务。

有连接问题的用户应将其标记给IT部门，专业人员可以在此使用高级故障排除软件来解决问题。这样，技术团队和一般员工都将从SparkleComm统一通信的全渠道方法中受益。

这些监视和故障排除工具应提供更深入的分析，使企业可以全面了解数据包流量和应用程序工作负载，从而可以解决更广泛的问题。然后，IT专业人员可以实时分析数据并改善性能指标，同时增强云和本地架构。

使用这种整体方法进行SparkleComm统一通信的团队将拥有提供高级服务的带宽。它们还可以提高网络边缘的效率，而网络边缘的流量有时会不在雷达范围内。

去除盲点

对于家庭佣工而言，并非所有流量都流向数据中心，这意味着IT有时并不了解语音和视频会议的延迟。但是，IT团队在管理客户需求时无法承受盲点。

了解您的环境

要成功迁移，您需要了解当前的解决方案以及这些解决方案具有的任何基础架构要求。这包括网络容量和质量。您需要确保可以在可比较或改进的条件下在云中托管工具。您还需要确保您的解决方案与云资源和服务兼容。

在计划迁移时，请确保考虑实施微服务或至少对应用程序进行容器化的可行性。这样做可以帮助您访问传统应用程序无法访问的云原生功能。

但是，请记住，容器编排可能具有挑战性。如果您的组织不具备部署所需的内部专业知识，则可能需要考虑使用SparkleComm统一通信提供商。

验证您的迁移并监控性能

迁移UC工具后，需要在转移工作负载之前验证迁移和配置。确保您的工具所依赖的任何数据库或数据都以保持完整性的方式进行了传输。

一旦确定系统能够按预期运行，就可以开始转换用户。理想情况下，此转换应在工作时间以外完成，以避免影响生产率。

过渡后，您还应确保监视系统和配置的性能。如果您有带宽瓶颈或用户无法登录，则想立即了解。您还需要确保没有无意中授予非法用户访问权限。

培训用户并提供支持

虽然您可能认为不需要为员工已经熟悉的工具提供支持，但事实并非如此。将UC系统移至云时，您会引入工作流程更改，这些更改可能不会立即显现出来。

为避免出现问题，请确保对用户进行有关其可能遇到的任何更改的培训。例如，新的登录要求或使用虚拟专用网络（VPN）的需求。您还应确保用户了解如何向您的IT团队报告问题。如果视频会议不断因连接问题而中断，或者电话质量低下，则您的团队需要了解并能够做出响应

迁移后优化性能

迁移和过渡阶段结束后，您就可以开始专注于优化UC部署。应用从监视数据中获得的见解来优化配置并确定需要改进的地方。

随着新技术的出现和技术债务的减少，您可能需要考虑淘汰旧版工具。如果您只是提升和转移了工具，从而无法充分利用云的优势，那就尤其如此。

统一通信是实现远程工作，教育和个人通信的关键。但是，由于预算或运营原因，没有多少组织可以在本地运行SparkleComm UC。无论哪种情况，基于云的UC模型都使组织能够大规模利用UC资源。

将UCaaS和IoT 结合使用时，您可以扩展敏捷性并改善实时通信。但是，为了确保粒度扩展，您需要使用微服务软件体系结构。如果要迁移现有基础结构，则应事先计划此过程，然后进行连续监视，以确保获得最佳结果。

物联网和UCaaS：企业通信的面貌不断变化

随着UCaaS的发展和物联网（IoT）设备数量的增加，两者的交叉点似乎显而易见。尽管您目前可能不打算同时采用这些技术，但了解将两者结合的要求可以帮助您计划将来的升级。

结合物联网和统一通信

物联网和SparkleComm统一通信的结合需要整合服务和数据。从IoT设备流式传输的数据应可被UC服务访问和摄取。这种直接的可访问性可以帮助确保实时通信，并且服务可以动态适应不断变化的环境或网络状况。理想情况下，这应该通过网络边缘编排来完成，以最大程度地减少延迟并提高性能。

这种组合的另一部分是能够在设备之间无缝切换的能力。许多团队全天使用多种设备，并始终在服务和位置之间进行交换。为确保通信不受阻碍，您可能需要合并自动化来处理此切换。例如，如果您有一个员工在通话过程中从笔记本电脑切换到智能手表，则需要相应地调整数据流。

基于微服务的软件架构

要加入IoT和UC，您需要建立兼容的环境并确保可比的可用性。最简单的方法是采用微服务架构。微服务使您可以将应用程序分解为多个组件，并允许每个组件按需扩展。这可以为您的服务增加弹性，并确保您始终有足够的资源来满足需求。

通常，创建基于微服务的体系结构涉及采用容器协调平台SparkleComm。容器包含您的微服务，使您可以抽象化环境要求。这支持了灵活且高度动态的系统的开发。

将统一通信迁移到云的最佳实践

即使您不准备加入集成的IoT和UCaaS，您可能也已经拥有要升级的本地UC解决方案和平台。您可以将现有工具移至云中，而不必放弃这些系统和系统附带的技术负担。以下是可以用来确保移动顺利进行的一些最佳做法。

统一通信（UC）解决方案可驱动统一的语音和消息服务。传统上，这些系统由本地IT人员运行。如今，许多组织正在将其UC架构迁移到云中。这种向基于云的统一通信的转变使组织能够减少设置和运营成本，并按需扩展。

本文回顾了基于云的UC的最新创新，包括与物联网（IoT）技术的集成以及基于微服务的软件的应用。您还将学到将UC迁移到云时必须应用的三个必须的最佳实践。

什么是基于云的统一通信？基于云的SparkleComm统一通信（UC）是专注于提高员工生产力的语音和消息解决方案的组合。UC即服务（UCaaS）当前是企业通信行业中增长最快的领域。根据Components的研究，预计到2024年将增长到248亿元。

基于云的UC中包括用于视频和Web会议，即时消息传递，团队协作解决方案和呼叫记录工具的应用程序。这些工具由第三方托管和管理。服务旨在为用户提供一致，可靠的体验，而与用户设备无关。

基于云的统一通信的好处

基于云的SparkleComm统一通信的采用者可以获得一些好处。这些好处中最常见的包括：

简化的通信网络UC平台无需每种通信方法都使用单独的平台。这种集中化使解决方案更易于IT管理，并消除了用户在多个渠道之间切换或监视的需求。

可以扩展和定制增加的敏捷性服务，以满足动态变化的需求。这使您能够确保平台能够提供最大的投资回报。

改进的员工生产力平台无论员工在何处或如何工作都可为他们提供支持。基于云的UC使您能够在全球范围内支持生产力。

降低运营成本基于云的服务消除了对硬件和基础架构维护的需求，从而节省了资本支出。许多服务都提供即用即付的服务，使您仅能为正在使用的资源付费。

随着企业适应仅远程环境，人们正在迅速学习统一通信的重要性。

如今，由于我们所处家庭环境中的工作模式，一些企业发现他们需要统一通信来进行沟通连接。尽管有些企业尚未购买，但一些企业发现他们拥有统一通信（UC）或其中的某些元素，但不知道统一通信最核心的部分。在本文中，我们将探讨SparkleComm统一通信解决方案的四个必备条件。

SparkleComm统一通信系统的四个基本功能

流动性

如今，SparkleComm统一通信系统最关键的功能可能就是移动性。流动性功能是不可转让的，是必不可少的。此外，此功能应该是免费的。在这种情况下，移动性是您的办公室电话号码在笔记本电脑或智能手机上响铃的能力。这是通过使用安装在笔记本电脑上或作为智能手机上的应用程序的软件客户端来完成的。

由于通信是基于IP的，因此可以通过LTE或Wi-Fi进行通信，这意味着您可以相对轻松地进行远程连接。这使您的员工即使在家里也可以在任何地方工作。由于您仍然可以使用您一直使用的相同电话号码与客户交谈，因此业务可以保持平稳运行。预测表明，即使我们都过去了，各种形式的工作遥控器仍将继续。到2023年，预计将有6.28亿个公共Wi-Fi热点（2018年为1.69亿个），并且随着5G的到来，从几乎任何地方进行连接的能力都会提高几个数量级，因此这种趋势肯定会持续下去。

现场服务

上面提到了软客户端，但是软客户端不应该只是拨打电话的一种方式。它也需要能够处理状态。当我们所有人都在远程工作时，知道您需要在线与我们联系并与我们联系的人可以提高生产力。即使该人正在电话会议上，您也可以立即获得答案，也可以在以后的可用时间建立呼叫。

视频协作

第三个重要功能是视频协作。SparkleComm统一通信系统需要具有处理大型视频会议和协作的能力。仅仅看到其他员工和客户，以及共享文档，就已经融入了我们现在开展业务的方式，并且肯定会持续到将来，这是举行会议和讨论的方式之一。有许多可用的选项，并且不必是“缩放”。但是，这是SparkleComm统一通信系统的关键功能，当然，您的统一通信供应商应该能够为您提供此功能。

呼叫中心功能

最终，随着“办公室”逐渐远程办公化，许多企业发现接听电话并寻找合适的人不再起作用。企业发现拥有一个基本的呼叫中心将能够提供更好的客户服务，并要求向统一通信系统添加多模式呼叫中心功能。如果统一通信系统可以处理对小型企业有帮助的基本呼叫中心功能，为什么还要另设一个昂贵的呼叫中心单位（本地或每月的云费用）？SparkleComm统一通信系统已经具有多模式通信，包括呼叫中心功能。

呼叫中心的一些基本功能包括保留音乐，IVR和呼叫队列。呼叫队列使公司能够为一流的客户服务提供诸如队列回叫之类的功能，从而使呼叫者能够保持排队位置而无需等待。内置的队列优先级通过将特定的呼叫者分配到考虑了到达时间的指定优先级队列中来确保客户尽快与座席联系。呼叫者还可以利用回叫功能，使您的团队可以安排呼叫的时间，并允许接收者确认，取消或重新安排时间。这些非常重要的呼叫中心或联络中心功能可提供更好的客户服务，并使小型企业在外部世界看起来更大。这些功能使您可以远程处理客户呼叫，并通过台式电话，智能手机或笔记本电脑将其路由到您的公司电话号码。

当您寻找统一通信系统时，请确保以简单易懂的价格包含这些功能。

与人力资源部员工要求见面

作为第三步的一部分，您将与HR会面，但是这些会议将包含一个附加组件–您的业务将如何在虚拟环境中运作？到目前为止，远程办公是自愿的，甚至是一种奖励。现在这是强制性的，人力资源将受到应有的关注，因为并非所有员工都会高兴或以其最勤快的工作成为远程通勤者。人力资源计划如何处理呢？

如果您预计存在一个较长时期的虚拟环境（并且看起来很可能是），那么您将需要IT解决方案以进行持续的绩效管理，经理的工作负载监视和报告工具，新员工入职以及工具管理陷入困境的员工，甚至是员工离职流程。逐步解决所有这些问题，并记录应如何处理它们。

如果您尚未提出建议，HR可能会建议您这样做，这就是虚拟办公室的存在。从中央员工门户到公司范围内的聊天或视频频道，一切都可以。您的公司将需要此功能，因为员工的工作不仅仅是简单的工作，他们的社交关系和活动在每个人开始远程工作时突然消失。有些员工会做到这一点，而其他员工则会遇到麻烦。人力资源部将敏锐地意识到这一点，因此您应该与他们一起建立临时解决方案。

通过研究适合于这种模型的工具进行准备，其中可能包括一个新的云协作应用程序，例如SparkleComm统一通信；或面向虚拟团队的云项目管理和任务跟踪应用。SparkleComm也可以是一种内部社交风格的解决方案，可以使员工彼此互动，而不仅仅是工作，其中包括视频会议、视频聊天、电话会议等服务。    

5、保护那些设备

一旦完成了广泛的工作负载计划，您就可以专注于核心IT任务；不幸的是，这很可能始于更多的计划。第一步是仔细检查您的总体安全策略和计划，以保持合规性。当每个人都分发后，您将如何完成常规的网络和系统安全扫描？您还需要确保所有员工设备上都装有标准化的安全软件，这意味着在每个人从建筑物里溜出来回家之前都要制定一个计划。这不仅包括端点保护，还包括您的员工使用的VPN服务或客户端，以及经过这种部署方式测试的身份管理解决方案。 

确保每台设备都可以从任何地方进行顺畅的备份操作。一个基于云的备份服务，肯定会有助于实现这一目标，但你需要确保公司的所有设备都有该服务的代理部署，如果没有，至少在让代理部署远程用户测试时说明。    

您将在第2步中遇到这个问题，但这是您确定用户今后如何与IT交互的地方。这意味着要明确编写故障报告和解决流程，其中包括诸如专用电话支持热线以及IT人员安排工作的时间表等详细信息。您可能还需要有故障设备的收货地址，员工必须使用的运输帐户才能将设备运到那里，以及在办公室以外的地方存放替换件以及如何将这些设备运给需要的用户。这里的一个很好的指导原则是浏览您过去几个月的用户支持日志，并确保您已制定适当的流程来满足最常见的支持请求。

4. UC改善客户服务

借助SparkleComm UC，您将能够通过任何沟通渠道与您的员工和客户保持联系，而不会产生额外费用或沟通延迟。

客户不喜欢一直等待。他们希望对他们的查询做出迅速回应。UC有助于最大程度地减少等待时间，并增强整体客户服务和体验。积极的客户体验可提高您的信誉并提高对小型企业的忠诚度，从而提高销售额。此外，有关过去客户互动的数据的可用性将帮助您确定优点和缺点并改善客户服务。

5.创收是UC对小型企业的主要好处之一

员工的生产力和客户关系的质量在创收中起着重要作用。当所有通信模式都集成在一起时，业务通信成本将大大降低。

通过升级的通信和通信产品，您的小型企业的创收能力将增强。支持可运行的UC系统的成本不会对您的业务造成负担，因为您可以根据公司的规模和目的对其进行放大或缩小。此外，与客户进行顺畅和专业的沟通可以提高销售量，直接增加收入，使您在竞争中处于领先地位。

6. UC改善员工敬业度和生产力

UC对于小型企业的主要优势之一是，它通过简化工作流程来增强协作和工作场所的生产力。借助SparkleComm UC，员工可以完成更多的工作，并花费更少的时间和精力来管理通信。如果获得了正确的生产工具，他们的挫败感和成就感就会增强，使他们更快乐，并在工作场所营造积极的氛围。

7. UC为您带来竞争优势

跟上大型竞争对手的步伐对于小型企业而言并非易事，尤其是在技术方面。这可能不公平，但生活中的大多数事情都不是。幸运的是，专门为您的业务需求量身定制的通信系统不再是只有大公司才能享受的特权。这种现代的交流系统可以使您在竞争中脱颖而出。另外，您在扩展时不需要合并新的通信方式。对于小型企业而言，SparkleComm统一通信的最大好处之一就是它可以跟上您的业务增长。

增长对于任何小型企业的长期生存至关重要。在当今时代，拥有可以与您的企业共同成长的可靠通信系统非常重要。今天，我们正在整理统一通信对小型企业的最大好处。

UC的目的是什么？

在过去的十年中，商务通信行业发生了巨大的创新。许多员工每天（有时同时）使用几种沟通方式。常用的通信模式包括电话、IM、视频聊天、电子邮件和文本消息。大多数小型企业缺乏用于管理通信的集中式系统。使用多种通信方式可以完成工作，但在忙碌的一天中效率不高。在交互过程中并非总是可能从一个通道切换到另一个通道。通过实施统一的通信系统可以解决此问题，该系统使您能够以集成方式使用现有的通信应用程序。

1. UC节省时间

即使您没有很多员工，通常也需要在不同时间使用不同的沟通渠道。从一种通讯方式切换到另一种通讯方式所花费的时间大大减少了员工之间的响应时间，尤其是虚拟员工之间的响应时间。小型企业统一通信的最大好处之一就是节省时间。借助SparkleComm UC，可以更有效地利用该时间。

2.记录并保存所有互动

使用SparkleComm UC，您可以记录和保存所有过去的交互。在实现单个通信网络后，所有通信将被记录并保存以备将来使用。保存所有通信后，忘记重要信息将不再是问题。能够审查每个客户的需求和要求将确保满足所有需求。能够跟踪每个交互，使您可以监视员工如何使用通信网络。如果您希望查看它们，甚至可以在记录下来通信后将其发送给您。

3. UC增强了远程工作

如今，越来越多的员工在远程工作，尤其是自COVID-19爆发以来。对于任何小型企业来说，在任何地方工作的能力都是UC最被低估的优势之一。随着业务的增长，UC将帮助您管理远程员工。有了统一的通信系统，您的工人就可以通过互联网连接从任何位置进行访问，他们可以远程执行任务并像在相同的物理空间中一样相互协作。

2、查看云服务和不可移动的本地工作负载

许多中小型企业（SMB）甚至都没有将其大部分软件组合迁移到云服务模型。旧版应用程序，根深蒂固的工作流程，需要在每个席位许可证上最大程度地投资，甚至是既定的安全性要求，公司仍然可能使用现场服务器和基础结构为其员工提供软件工具的原因很多。不幸的是，如果您在那条船上，如果所有或大多数员工都不在中心位置，那么其中许多方案将无法工作。此时，再来看一下云服务也许会有所帮助。

考虑软件即服务（SaaS）模型

通过迁移到以软件即服务（SaaS）模式提供服务的应用程序，您可以有效地使服务器管理，正常运行时间需求，带宽问题甚至安全性需求中的很大一部分。在分布式环境中满足这些需求的更好位置，从标准工作流程开始，因为它们将有尽可能多的潜在服务提供商选择；这里所说的意思是诸如用于文件共享或SparkleComm统一通信之类基本的生产力、电子邮件托管和沟通协作，以及类似的更独立的任务。SaaS公司列表很多，它们不仅可以为您的用户提供服务，而且可以灵活地提供服务（这意味着您可以在不需要时再次取消服务），并提供了可以快速干净地迁移用户的工具。 

    3、检查复杂和定制的工作流程

接下来，查看更复杂和自定义的工作流程，例如客户关系管理（CRM）系统或小型企业会计系统。对于有些工具，您可能已经为您的业务定制了这些应用程序，因此，迁移到新平台并不是一个轻量级的问题。确保记录这些工作负载以及在高级管理人员要求时转移它们所需采取的步骤。如果您的直觉告诉您更长的远程办公危机可能导致高级管理层希望将本地工作负载迁移到云服务，那么现在就开始考虑选择过程。这意味着计划潜在的供应商选择，数据清理和迁移过程以及用户管理和身份验证。   

如果您遇到需要从本地服务器继续提供服务的应用程序，则需要遍历远程访问和远程管理配置。您当前的远程访问解决方案可以应对用户突然增加的情况吗？如果没有，将需要升级哪些设备和带宽？您需要立即订购这些升级，并可能需要外部专家的帮助，以使其在尽可能短的时间内正确配置，测试，保护和正常运行。因此IT部门可以选择劳格SparkleComm统一通信远程解决方案，它可以应对用户突然增加的情况。

由于冠状病毒的大流行，有很多业务需要他们的员工在可预见的将来在家工作。IT部门需要采取这些步骤来管理这种突如其来的通勤者。

为了阻止冠状病毒的传播，很多地区的许多公司已开始允许员工在家工作，甚至有人选择一直这样做。在远程工作期间，人们选择类似SparkleComm这样的统一通信平台进行协作沟通。如果您的公司尚未采取此行动，请知道它可能会发生，而且可能会早日发生。对于IT专业人员来说，这意味着他们需要管理的远程办公人员的数量突然剧增。尽管当今大多数公司都支持一定数量的远程办公者，但是将所有工作负载转移到该模型，即使是暂时的，都可能是一个挑战。IT专业人员可以遵循以下七个步骤来帮助简化过渡过程，并且即使用户位置发生了变化，也可以确保其基础架构可靠地运行。

1、再看看您的远程办公政策

您现有的政策可能是这样写的：远程办公是某些员工的特别考虑。它可能需要通勤者签署公司基础设施和服务访问的附加使用协议，尤其是与家庭成员有关的使用协议。但是现在，在支持方面，远程办公对于许多员工和IT部门可能是强制性的。查看您的远程办公和安全策略，并确定这将如何影响期望和要求。

例如，保护公司资产免遭员工家庭成员随意使用的要求。但是，远程办公人员的激增将如何影响IT部门预期的支持响应时间，而且还会影响整个服务台和故障报告流程？如果要求员工将更多的公司设备带回家，从而带走更多潜在有价值的公司数据，那么新情况将如何影响他们在设备和数据安全方面的职责？

这也不是一个只有一个小时的IT会议。为使此新政策迅速生效，您需要与主要的一线经理，高级管理层和您的法律部门会面，以逐步了解当前政策，并准确确定更新版本中应包含的内容，包括所需的标准在恢复正常工作之前就位。是的，这听起来很乏味且耗时，但是如果远程办公的持续时间很长，或者更糟的是，在实施过程中出乎意料地发生了一些事情，那么制定当前和最近审核的政策可以节省您将来的巨大头痛。