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5.为非工作社交创造一个在线空间

在办公室环境中，员工可以在休息室，午餐时间和欢乐时光社交并发展纽带。但是，分布式团队没有这些奢侈品，而远程员工则更有可能感到与团队隔离。

经理应该创建一个空间，员工可以在这里聊天。考虑使用您的团队消息传递平台创建SparkleComm之类的统一通信渠道，员工可以在其中共享周末计划或今晚的晚餐，另外，考虑在虚拟欢乐时光使用SparkleComm视频会议。

6.设定员工何时可以伸出援手的界限

分布式团队通常无法同步工作，这没关系。办公室员工可能会稍晚离开，以赶上白天与同事聊天所造成的生产力损失，或者有些人可能稍后再来以避免交通拥堵。但是散布在不同城市和时区的员工可能会在午夜12点开始向海外队友寻求支持，这可能会出现问题。

为了确保您的员工不会感到不便，应该消除界限。东海岸的员工应仅与英国的队友联系，直到下午2:00为止。了解每个人的日程安排和需求，并确定规则。这将帮助每个人实现更好的工作与生活平衡。

7.信任您的团队来完成工作

尽管分散的团队本质上难以管理，但这可能不会阻止您想要了解正在发生的一切。但是工作和管理的未来以信任为中心，不断检查员工只会给他们带来压力。

如果您想放慢脚步，但仍在员工绩效中发挥积极作用，则可以简单地要求员工在使用的任何任务管理平台上保持他们的任务更新。并使用每周的SparkleComm视频会议来评估进度。除此之外，请相信您的团队完全有能力按时完成任务。

有了正确的管理，分散的团队将交付卓越的业务成果

管理分布式团队不必比管理内部团队困难，但是您的方法必须有所不同。您必须放心地相信员工会完成他们的工作，同时为他们设置成功的工具，指标，准则和空间。这意味着放弃办公室内的传统观念，并采用一种将员工放在首位的新思维方式。 

当您找出如何完美地管理员工时，员工不仅会喜欢灵活的经理的自由，而且会拥有更高的工作满意度，更低的工作压力和更高的生产率。 

员工需要相互之间轻松沟通和协作，以便分散的团队工作。单个用于消息传递，视频和电话的SparkleComm通信应用程序可确保您的团队拥有协作和联系的工具。

办公室工作不再局限于传统的办公空间。组织逐渐拥抱远程工作和分布式团队，其中团队的几个成员（或所有成员）可以分散在世界各地。实际上，有很多的公司甚至100％处于远程状态，他们如何合作并取得成果？

传统办公室环境中的经理习惯于每周工作九到五，五天。然而，研究始终表明，传统的工作周不仅适得其反，而且已经过时。如今和明天的员工都在努力追求灵活性，他们将竭尽全力寻找能够提供灵活性的公司。为了在当今的工作场所取得成功，管理人员需要适应和实施支持分布式团队的新管理技术。

为了帮助经理和领导者为团队提供成功所需的一切，我们收集了七个管理分布式团队的快速提示： 

1.关注目标和结果 

员工更喜欢具有灵活工作选择的组织，因为他们不希望每天进行微管理。因此，对于管理人员而言，基于结果而不是根据工作时间来评估员工非常重要。如果完成任务并实现目标，那么为员工（办公室内和远程）提供灵活性将是团队的一大福音。

2.使用数字工具设定明确的期望

在当今大多数员工忙于完成任务的情况下，分配工作被推迟通常是很常见的。当员工到处以不同的节奏工作时，也很难跟踪分布式团队中的工作分配。如果您希望在某个特定的时间完成某件事，那么必须将其弄清楚。如果还没有，请考虑实施Asana或Airtable之类的任务管理工具来设置截止日期并帮助员工可视化其工作量。

3.每周举行一次视频会议，以保持员工联系和项目协调一致

保持联系不仅对团队成员保持最新的项目至关重要，而且对于维持有效团队合作所需的牢固关系也至关重要，尤其是在团队分散时。SparkleComm视频会议应每周举行一次，员工可以互相见面和聆听，并安排时间进行社交和与工作有关的演讲。 

4.定期与员工签到

当队友相距甚远时，有时合作会陷入困境。一个队友需要另一个队友输入的演示文稿可能已经错过了，因为他们太忙了，无法查看。

每天早上预留时间用SparkleComm统一通信平台向您的团队发送消息。询问他们面临的障碍以及如何提供帮助。这将有助于清除管道中的“障碍物”并推动项目前进。

交流是一种人与人之间的互动，可能会阻止人类在我们目前的冠状病毒大流行等危机时期陷入混乱。清晰，紧急和快速的消息传递可以消除恐慌，镇定磨损的神经，并为人们提供有用的行动计划。

尤其是组织，需​​要进行沟通，以便最终部署他们在此类情况下制定的业务连续性计划。作为平台，他们最需要的是统一通信软件，以保持其团队的团结，与客户的对话以及使他们的流程和服务持续运行。

商业环境中的在线交流

这些在线通信工具创建了一个桥接多个方的桥梁，以便他们可以使用计算机及其各种组件（如调制解调器）进行交互。他们彼此交谈和/或聊天时会发生互动。

Internet协议语音或VoIP是使之成为可能的一种平台。通常，听觉交流会在视频中得到补充，例如，当人们使用智能手机进行面对面交流时，就会发生这种情况。

但是，SparkleComm统一通信软件的优点不仅限于连接呼叫以及消息的传输和接收。它与以前的模拟产品不同的地方在于，它可以将几乎不可估量的数据从一方传送到另一方或另一方。

数据可以有多种形式，从简单的文档，图像和电子表格到视频和录音。这些可以帮助促进讨论并验证，增强并最终支持参与者提出的想法。因此，它们也被视为当今家庭统一通信工具中最好的作品之一。

通过这些策略改善您的统一通信软件

以下是优化用于企业及其众多目标的统一通信软件的五种方法：

1.在云端托管PBX电话系统

专用小交换机（PBX）电话系统是指组织以两种方式使用的电话网络：在内部，从人员到管理，从管理层到员工；在外部，为其客户，合作伙伴，供应商和其他第三方。

自贝尔（Alexander Graham Bell）发明电话以来，PBX一直存在，并且只要人们进行交流，它就将继续存在。

令人惊讶的是，当今许多公司仍在与他们的VoIP系统一起维护模拟电话。他们被剥夺了数字化PBX带来的优势。

虚拟PBX执行与模拟PBX相同的功能，但它托管在云中。语音呼叫通过网络无缝传输。这使得交换不易受笨重电缆或物理基础设施恶化等限制的影响。

虚拟PBX的维护成本也较低，因为您不必在开销和维护上花费很多。与业务合作伙伴和客户的国际通话费用也不比通常的国际模拟通话费用昂贵。

使用虚拟PBX的另一个优势是，您可以在任何给定时间存储和访问您传输的任何数据。

2.自动打出电话

SparkleComm统一通信软件可以使用诸如预测拨号器之类的设备自动执行您的出站呼叫。对于进行大量外部呼叫（例如销售，客户服务和跟进应收账款的催款）的部门或团队而言，此功能特别重要。

他们的共同点是跟进外部各方，以解决问题，预约或最终获得销售或付款的确认。所有这些活动都是确保收入流或提高客户参与度不可或缺的要素，从而可以保持业务正常运转。

要自动执行外拨电话，您必须向系统提供一组在呼叫被接听之前一直保持通话状态的号码。

还可以对SparkleComm统一通信软件进行编程，以筛选出传真机的响应，应答机和免打扰的答复。一旦有人（经过验证的人的语音）接听了电话的另一端，系统便将呼叫转移给可以熟练，熟练地处理这种情况的人员。

自动执行外拨电话可以节省您和您的人员通常但过分的时间浪费，而这仅仅是尝试使电话接听即可。特别推荐给呼叫中心，该呼叫中心雇用数百名每天打电话，每天工作八个小时，将产品推销给目标人群的人员。

3.为客户安装交互式语音响应

交互式语音响应（IVR）是自动拨出电话的副本。它简化并提高了进入公司的呼叫的效率，在可能将其传递给人工代理之前先对其进行筛选。它消除了漫长而乏味的过程，即在找到合适的部门之前将客户从一个部门转移到另一个部门。

呼叫者首次通过电话系统时，他们听到的第一件事是自动语音录音，描述了所谓的菜单：他们可以呼叫的本地号码列表，可以将他们定向到他们所寻找的部门或人员。在该菜单上，始终存在的选项是保持在线并等待人类代表与他们交谈。

许多客户仍然喜欢与人声交互的体验，除了回答他们的问题外，他们还可以体会自己的处境。结果，通过IVR，客户可以快速方便地解决他们的问题。他们以非常令人满意的用户体验结束了对话，从而保留了他们作为客户的经验。

4.利用人工智能提升用户体验

人工智能（AI）在统一通信软件行业中的出现正在彻底改变内部或外部的用户体验。 AI可以从系统中提取数据并选择对您的员工有用的内容，从而使他们的对话更加高效。

一个例子是通过上面提到的IVR完成的。在AI之前的一天，一旦路由并接受了呼叫，员工和外部呼叫者将进行正常的对话并解决手头的业务。

但是，AI将这一过程提高了一个等级。在进行呼叫转移之前，它将有关呼叫者的信息发送给接收方。这意味着该员工可以正确准备对话，因为他已经有了呼叫者的姓名，联系信息以及投诉或疑虑。对AI进行适当的编程，它还可以确定呼叫者的心情和个性。

AI也可以编程为在通话过程中翻译语言或特定语言的某些单词。此功能使对话可理解，甚至令人愉悦，特别是在涉及不同国家或地区的人的情况下。

有时，参与者可能会错过一个重要的观点，因为他们不了解同事说的相关外语。人工智能可以赋予他们含义，并帮助消除误解的可能性。

5.使用保留的音乐或公告消除烦人的沉默

线路另一端的任何人都不想被搁置。下一个令人讨厌的事情是震耳欲聋的沉默。想象一下，当系统将您转移到相应部门时，出现30至60秒的绝对听觉虚无。

没有任何声音，已经因普遍存在的问题而感到焦虑的客户可能会感到被抛弃，遗忘和不尊重。相反，播放音乐可以确保他们的呼叫正在处理中，并且他们的存在得到重视。

至少，它可以避免无聊。音乐的选择可以而且应该适合您的目标市场。您可以使用AI过滤婴儿潮一代的古典音乐，以及千禧一代的最新歌曲。

另一种选择是使用描述您的最新产品或服务的公告。在等待期间，您的客户可能会对他们的最新创新产生兴趣。只需确保语气轻巧，友好，脚本或副本相关且有用，并且整个过程听起来不像是面对面的推销。

为什么要改善沟通策略

企业所有者和公司领导者已经开始意识到统一通信软件的优势，尤其是当他们在全国或世界各地设有众多办事处时。根据《 Apps Run the World》的估计，到2023年，全球统一通信软件市场或应用程序的估值将达到109亿美元，复合年增长率为2.1％。

但是，SparkleComm统一通信软件不仅仅具有通过Internet进行的语音呼叫的功能。有许多策略可以最大程度地利用它们，以激励您自己的员工，增加股东的参与度，并从整体上激发大量的生产力。

帮助金融服务公司转型

像许多公司一样，当COVID-19出现问题时，某保险公司需要立即将其2,000名代理转换为在家工作。使用SparkleComm的云统一通信解决方案，无缝过渡只用了几天。利用SparkleComm视频会议和呼叫中心功能，尽管出现了大流行，但他们在4月份仍保持了预期的保费收入增长。

我们的许多客户都希望替换现有的PBX，不仅可以降低成本，还可以为其员工增加功能。经过60天的试用，一家财富500强金融服务公司决定将其总部的5,000名员工和在全国150个地区工作的另外4,000名员工迁移到基于云的SparkleComm统一通信解决方案，这是他们致力于技术现代化的一部分。 

维持业务连续性

一家个人存储公司 正在保持收入增长，而薪水却不断增长。我们基于云的SparkleComm统一通信平台使他们能够在短短几天内将数百名销售人员平稳地转移到在家工作。由于他们具有沟通，协作，共享文件，添加任务以及向彼此发送重要更新的能力，他们感到自己处于应对风暴的强大位置。

对于球队来说，这种大流行意味着重新构想年度最受期待的赛事之一，即选秀。其中一个战队依靠SparkleComm统一通信在选秀期间为其总经理提供安全可靠的MVP连接。展望未来，他们将使用SparkleComm平台减少订阅的应用程序数量，并帮助其销售专业人员提高工作效率。 

从传统技术到云

领先的网络安全提供商在需要更新其难以维护且昂贵的全球各地基于PBX的不同通信系统时，选择了SparkleComm。他们通过为员工提供MVP功能并取消了13个地区的硬电话（会议室除外），从而提高了在任何地方工作的能力。

  困难时期不仅迫使变革，而且使人们团结在一起。我们很幸运能够在此期间帮助公司和人们保持联系和工作。尽管COVID-19破坏了人们的生活，但我们今天看到的韧性使我充满信心，我们将共同建立“新常态”，充满机遇，并以创新和创造力为动力。随着大流行的过去和您重新开设办公室的注意，在劳格科技，我们致力于从任何地方为您提供团队合作方式的选择。 

客户将安全放在首位

看到我们的客户使用我们的SparkleComm解决方案来应对这种流行病一直令人感到惊喜。你们中的许多人都把员工，客户和社区的福祉放在首位。我们分享您的承诺，并期待着您的企业不仅生存，而且因此蒸蒸日上。

 与安全同样重要，没有时间来延长过渡周期，公司必须立即采取行动，创造一个在当今和将来都具有竞争力的工作环境。各种规模的公司都是如此。人群需要紧密安置的想法与公共安全相矛盾。快速实现这一目标的公司将最有可能从冠状病毒引起的挫折中恢复过来。 

学习的需求永无止境

学校可能关闭，但对学习和教育的需求从未停止。像许多机构一样，某大学不得不重新考虑其运作。在为学生提供150年的校园服务后，他们变得完全虚拟化。使用SparkleComm统一通信技术，他们可以在几天内将中断的情况下，轻松地将其1,000名员工和10,000名学生过渡到在线学习环境。    拥有15,000多名用户的大学需要更换难以维护的过时的PBX。另外，它根本不支持人员要求进行远程工作。SparkleComm统一通信的复杂呼叫处理功能和集成的MVP技术使员工能够从任何设备上的任何地方拨打和接听商务电话（无需使用个人电话号码），从而帮助他们在办公室外成功工作，同时降低了大学的成本。  

  保持医疗保健提供者的联系

在大流行期间，医护人员必须保持联系。不幸的是，它们通常是最受打击的。作为最大的儿科和成人护理服务提供商之一，当他们的呼叫中心员工不能再来办公室时，就面临着数百万美元的收入损失。通过使用SparkleComm基于云的呼叫中心平台，他们几乎可以立即恢复并在全国各个城市远程运行并恢复生产。 

  某儿科医院有53个办事处提供紧急护理。由于该公司的PBX系统变得难以管理，因此他们的最新位置已在使用SparkleComm。由于大流行引起的需求增加迅速淹没了他们的旧系统，从而暴露了其局限性。为了更好地为患者提供COVID-19测试，他们加速了我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的采用。总部和后台员工现在可以在家工作，并且可以在办公室之间无缝路由呼叫。该解决方案在几天之内就可以推出，并满足其严格的合规性，安全性和隐私性。 

  某个医疗服务机构在全国设有800多个受支持的办事处，最初实施了SparkleComm以简化其技术并降低成本。我们基于云的SparkleComm统一通信解决方案取代了六个协作和通信工具以及一个传统的PBX。从大流行的第一天起，他们就通过提供服务继续为患者提供护理并降低将患者和工作人员暴露于COVID-19的风险。

目前已进入一个新常态 ，您每天听到的声音越来越多，无论是购物，学习，娱乐还是工作，这个不确定的时代已经永久改变了我们的生活方式。在过去的100年中，西方世界一直将工作定义为在同一地点的现场，每周和每天的预定小时数。瞬间，一种简单，不受欢迎的病毒扭转了这种想法，并永久性地重新定义了我们的工作方式。工作不再是我们去的地方。这是我们生活的一部分，我们需要能够随时随地在任何设备上进行操作。正像有句名言：所有巨大的变化都伴随着混乱。

雇主一直不愿接受“在家工作”模式。为什么？通常是因为他们怀疑办公室外的工人生产力。直到最近，我们还缺少在物理上分开时无法有效地进行通信和协作的正确技术。由COVID-19引起的中断已迫使我们进入有史以来最大的在家工作实验。结果出炉了– 根据盖洛普（Gallup）最近的一项民意测验，60％的人更喜欢在家工作。他们这样做的好处包括提高生产力，节省金钱和改善环境。    现在，我们有大量证据证明该技术已经准备就绪。我们还拥有无可辩驳的证据，表明本地通信系统的动态性不足以管理数字时代公司的业务需求。尽管COVID-19为采用基于云的通信解决方案创造了一个转折点，但仍有许多原因导致业务运营变化很快。劳格科技基于云的SparkleComm统一通信为组织提供了灵活性，使其可以在各种业务环境中保持敏捷性和竞争力。此外，技术需要适应用户的喜好和环境，而不是相反。这也就意味着跨越所有通信模式的整合和统一的体验至关重要。

在最需要的时候提供创新

劳格SparkleComm统一通信的推出是为了将员工与客户，合作伙伴以及彼此联系起来。为了进一步履行我们的使命，我们在2020年第一季度推出了新产品。这些产品都已经帮助全球各种规模的公司在大流行期间保护了他们的业务和员工。这些创新在安全，用户友好和移动优先的平台上统一了所有通信，消息，视频，电话（MVP）模式，使团队可以“一起远程”。 

SparkleCommVideo的推出将MVP集成到一个安全的应用程序平台中的多年工作的结晶，该平台可实现快速，统一，开放和受信任的视频会议。我们非常热衷于开发和发布SparkleComm Video产品。我们利用我们丰富的经验提供了经过全面测试，稳定，高质量的视频体验，并将其无缝集成到我们的通信平台中。通过开发我们自己的产品，我们可以更好地控制集成，用户体验和安全性。

早些时候，我们宣布了一个新的SparkleComm呼叫中心应用程序，旨在通过简单的界面以及在设备和通信模式之间轻松切换的能力来支持当今人们的工作方式。 

为了应对这种大流行，我们在与COVID-19作战的第一线向组织免费提供了SparkleComm视频会议和呼叫中心的客户参与解决方案。能够在世界最需要的时候提供这些功能是一种荣幸，有超过4,000个组织和50,000人使用SparkleComm服务我们的客户。

信任我们重视客户是对我们的信任和信心。为了赢得这种信任，我们将安全和隐私放在首位。我们的SparkleComm视频会议产品基于WebRTC；相同的基于浏览器的安全人员每天信任的交易额高达数十亿元。通过开发功能使在任何地方工作都像在办公室一样容易，我们将继续投入资源来保护您和我们的客户。

随着技术的不断发展，企业正在走向数字化。他们这样做的方法之一是通过数字营销。大多数企业都在尝试尽可能避免面对面的事件。大多数工作是在线完成的。例如，营销本身是通过社交媒体完成的，企业家可以在此与潜在客户见面。而且大多数商品也通过上传图片和视频在线销售。现在，商务人士将虚拟会议广泛纳入其运营中，从而将其提升到一个更高的水平。

什么是虚拟会议？

虚拟会议的定义是世界各地的人们都在使用视频，文本和音频进行链接，而无论他们身在何处。虚拟会议的目的是代替面对面的会议，从而使人们不必前往开会的实际位置。相反，您可以随时随地参加。这可以通过视频电话会议（VTC）软件技术实现，例如SparkleComm统一通信平台等。虚拟会议在大多数企业中是引领潮流的。有很多原因可以解释为什么今天大多数组织都使用它们。

企业为什么要使用虚拟会议？

现在，您已经知道虚拟会议的含义。那么，企业为什么要使用虚拟会议？除了简单地成为当今业务的趋势引领者之外，企业还应出于多种原因使用虚拟会议。部分原因如下：

•方便

虚拟会议给企业带来了很多便利。这不仅是因为它为组织节省了使用实时设备（如投影仪和纸张演示文稿）的麻烦，而且还可以进行人工会议，即使其他人在其他地方出差，例如出差或在办公室工作时也是如此。家。此外，培训课程和访谈之类的活动可以以相同的方式进行，而无需从一个地方移到另一个地方。

• 减少开支

面对面的会议意味着旅馆、餐饮、机票、租车等等，要实现这一目标，这在一天结束时是很昂贵的。通过虚拟会议，企业不必花在此类项目上，因为您不必亲自聚在一起。会议仍然可以在每个人都在的地方进行。而且，每天无需出差就可以参加多个会议。同样，如果您必须购买新的办公楼并且只需要预览，则也可以无需出行。通过这种方式，虚拟会议绝对可以提高效率，并有助于使用虚拟会议促进企业的业务发展。

3.支持新应用

云的关键驱动因素是快速扩展部署的能力，这是一件好事，随着工作人员对UC的使用越来越精明，对新应用程序的需求将会增长。这也是一件好事，尤其是由于SparkleComm UC不断发展，并且云使将新功能集成到核心平台变得更加容易。如果这可以帮助您的员工更有效地协作，则需要继续努力，但是结果是成本会增加。

4.正常运行时间

托管模型意味着放弃控制，这包括管理网络正常运行时间。协作在很大程度上是实时发生的，并且考虑到对云可靠性的历史关注，长期以来一直存在这种阻碍。托管提供商当然在改善，但是要维持您长期依赖的运营商级保证，可能会增加成本，具体取决于合作伙伴。云通常以商品形式销售，但是如果您现在将协作视为关键任务，则可能需要支付高额费用才能拥有业务所需的正常运行时间。

5.新的端点和硬件

由于对云的关注如此之多，因此很容易想到一切都可以是软件或虚拟化的。这种趋势显然仍在继续，但是网络仍然需要某些硬件元素。借助基于云的SparkleComm解决方案，仍然需要路由器，网关和会话边界控制器等元素，不仅用于总部，而且还需要连接到网络的任何分支站点。 

员工也将受到成本影响，尤其是当他们采用需要新端点或外围设备进行协作的新应用程序时。主要示例是用于台式机和基于房间的设置的网络摄像头，IP耳机，音频会议设备和视频终端。再次，由于目标是使协作变得容易且易于访问-并且云是一个很好的使能器，尤其是对于远程设置-您需要预见到这些附加功能才能使SparkleComm UC真正受益。

随着互联网技术的发展，我将进一步细分特定领域，这些特定领域在选择基于云的UC时会涉及成本。根据我正在进行的研究，鉴于决策者认为云将降低成本非常容易，因此需要进行此分析。回想一下，我最近的文章的总体前提是需要对云有强大的了解，尤其是因为许多企业仍然对基于前提的技术感到满意。 

鉴于这种思维方式可能难以更改，因此需要一个或多个理由来证明不同的部署模型是正确的。当UC是新用户时，尤其如此，并且企业在努力改善协作时并不清楚该期望什么。我特别关注成本，因为它易于理解，并且往往是此类决策的主要驱动力。 

问题在于，通常将节省成本视为云应交付的东西，但从严格的角度来看，情况不一定如此。因此，决策者需要围绕多少权重进行更现实的评估，这是基于云的UC的关键原因。 

为了提供关键的评估，我正在审查三个可以实现成本节约的特定领域，但一旦考虑所有因素，就可能无法实现。

这是一个相当广泛的标签，但它基本上是指网络操作将受到基于云的SparkleComm UC影响的各种方式。根据您的深入程度，这可能会很长，并且为了使内部评估得到进行，我在研究中发现了以下五种类型。

1.带宽

无论最终部署什么协作解决方案，带宽成本都会在某个时候增加。实际上，这应该被视为一件好事，因为这意味着工作人员正在利用这些新功能。尤其是视频，将提高移动设备和固定设备上的带宽使用率。有了云，您应该迅速注意到影响，特别是对于现在可以随时访问SparkleComm UC并发现视频是感觉自己成为团队成员的好方法的远程工作者而言。

2.安全性

通过在非现场管理应用程序和数据，云带来了您可能未曾想到的新级别的安全需求。这不仅适用于工人之间的通信流（尤其是通过移动网络），还适用于他们在协作时共享的数据。您可能会招致维护企业级安全性的新成本，并且在某些垂直市场中，还会有新的成本来满足数据安全合规性要求，例如PCI或HIPAA。

下面，我们将深入探讨这两个类别。

SpakleComm统一通信中的工作流自动化

SpakleComm统一通信提供商可能会提供某些类型的集成和自动化。不同的提供程序有多种选择，但是一些流行的自动化包括：

通过虚拟接待员自动将呼叫者路由到正确的分机。可以根据呼叫者选择的菜单选项进行此路由。这可以改善客户体验，因为可以快速连接呼叫者，而不会发生回避，保持或转移。

创建多层路由系统有助于您避免错过未接电话的机会。如果没有人接听，则将按顺序将呼叫转接到其他业务用户。

SpakleComm呼叫中心的ACD技术还可用于按顺序排列单个用户的联系电话号码。

业务规则可用于开发呼叫路由选项。例如，顶级客户可以获得优惠待遇，或者断开的呼叫者可以重新连接到他们刚才与之通话的代表。

移动应用程序自动化使每位员工即使不在办公桌前也可以访问其来电。来电可以同时或按优先顺序同时在台式电话和智能手机的移动应用上响铃。无论员工是在大厅还是在家工作，这都可以提供自动连接。

自动呼叫转移可以帮助您将呼叫从单个分机重定向到另一个电话线路。例如，一家餐厅可以根据其每日人员配备，选择在提前预订期间启用或禁用此功能。

呼叫阻止自动化可以通过算法检测垃圾邮件发送者，因此企业可以避免浪费时间和沮丧。

值得注意的是，不仅大型企业可以使用这些通信效率。小型企业电话服务提供了许多这些工具。

借助通讯自动化，您将能够更智能地工作，永远不会错过任何电话或语音邮件，给人留下深刻的印象并支持增长。您的团队可以避免将时间浪费在平凡的任务上，而可以专注于工作的核心。您还可以看到员工队伍中工作满意度的提高，因为消除沉闷或重复的任务可以帮助提高员工士气。

将SpakleComm统一通信与其他软件集成的工作流自动化

工作流自动化的第二类是SpakleComm VoIP或SpakleComm统一通信系统与另一软件集成的地方。

这可能是CRM，但将通信工具连接到SaaS的潜力几乎无限。您可以将其与Microsoft Office或GSuite等生产力软件以及Basecamp或Asana等项目管理应用程序结合使用。

使用这种全渠道方法，您可以为您的业务构建和定制最佳解决方案。您的数据和解决方案与实时信息和仪表板保持同步，可帮助您的员工更高效地工作。

将您的通信基础架构集成到其他SaaS解决方案中可以改善您的业务运营。例如，以下是一些常见的CRM集成，它们演示了公司如何更有效地工作：

从CRM系统中自动进行呼叫和记录呼叫可提供业务见解，有助于优化性能，并帮助您保留准确的记录以进行计费。您的团队将完全透明，知道谁在哪个时间段与哪个客户进行了交谈。这种自动化将产生更好的数据，帮助您改善公司范围内的商业智能。

自动呼叫者显示可以提供信息弹出窗口，该信息弹出窗口显示来自CRM记录的传入呼叫者的详细信息。这可以帮助您的团队有效地协助客户，同时提供一定程度的个性化。通过自动化，您可以立即得到提醒。

通话记录自动化可以将音频文件直接保存到每个客户的CRM记录或每个员工的服务代表日志中。使用录音来管理客户并改善您的客户支持计划和代理商培训。它可以帮助您达到行业合规性。录音也是限制您的商业责任的一种方法，因为您将获得请求和讨论的音频记录。

状态更新可以调度到项目管理应用或聊天记录。例如，如果有大投资者来访，您可以通知您的高层管理人员，也可以在特定项目文件中记录活动更新。这促进了清晰透明的办公室运作。这样一来，您的员工队伍将保持同步，管理人员可以鸟瞰沟通流程，从而确定瓶颈或人员配备差异。

通过点击拨号功能，您的团队可以从其CRM屏幕转到呼叫，而无需输入9位数字即可拨打电话。 这可以帮助提高他们的通话音量，提高拨号准确性并减少沮丧感。

如果提供商提供了开放的API，使您可以将任何类型的活动映射到任何软件或任何字段，则可以实现最强大的集成。 当SpakleComm统一通信工作流程为您完成繁重的工作时，您就可以轻松扩展。