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定义正确的语音语调后，面临的挑战是实施语音和培训语音代理。如专家所述，培训涉及指导原则，但也应赋予代理商权力。面临的挑战是要在本指南与保持一定自主权之间找到适当的平衡。借助SparkleComm统一通信平台，品牌可以通过更自然的对话与客户建立更牢固的关系。为此，他们需要避免从传统渠道中复制一些过时的规范，从而给客户带来不愉快的体验。

第一个培训阶段是关于学习从经典客户服务继承的自动机制，包括对话结构和语调。这项培训工作只有在经过认真工作才能制定出准则之后才能开始：它们使公司的数字客户服务的所有利益相关者都能达成共识。练习对于解除刹车和确保座席适应对话环境至关重要。最后，还必须对管理人员进行培训，使其能够陪同座席并评估这是好话还是坏话。

5 /建立适合您语气的聊天机器人   聊天机器人是消息传递渠道的重要组成部分：仅在Facebook Messenger上，当前就有300,000多个聊天机器人处于活动状态。

聊天机器人对于客户来说仍然是新事物。为了限制混乱并设定正确的期望，品牌商应在与聊天机器人进行交互时告知客户。59％的客户希望聊天机器人明确表明自己是机器人。一种常见的做法是给它起一个名字，并通过“嗨，我是男的，您的私人助理”之类的信息来欢迎客户。

在聊天机器人实施期间，请务必牢记，客户将在同一对话中与聊天机器人和代理进行交互。这意味着双方的语气应在某种程度上保持一致。例如，如果座席使用随意的语调，则聊天机器人应采用相同的语言。客户希望获得无缝的体验，无论他们与人类或聊天机器人进行了完整的对话。因此，在将处理从聊天机器人转移到人工助手时，对于客户而言，这必须顺畅无阻。

这意味着零等待时间，没有问过客户任何问题，一致的语气。这将极大地有助于提供出色的客户体验：当我们考虑自己喜欢的品牌时，会感受到的积极情绪，进行精彩的对话。

结论

客户服务消息传递的兴起要求公司对其策略进行许多更改。通过更好地与客户的日常习惯保持联系，这些渠道是加强与客户关系的绝佳机会。公司无需从其他渠道复制流程，而是可以利用类似SparkleComm这样的消息传递的特殊性来最大程度地提高客户满意度并创建更多的个人对话。

消息传递可以显示欢迎消息（在客户发送请求之前显示）或发送自动回复。这些可用于传达客户服务的开放时间或确认消息的接收以及预期的响应时间。这些功能有助于维持对话并提供即时反馈。向客户提供完整的信息而又不费吹灰之力是至关重要的：要实现这一点，请在文本上添加链接和图像。一些航空公司已经通过短信应用程序发送预订确认和登机牌，从而在这种方法上做得很好。SparkleComm统一通信平台使您的客户节省了时间和精力，在对话过程中尽可能避免了其他问题。

3 /使其与品牌保持一致   虽然可以在消息传递渠道上采用不太正式的语气，但它应与品牌标识保持一致。如果公司习惯于以非常正式的方式进行交谈，但是在消息传递渠道上使用了非常随意的语调，那么这会使客户感到困惑。例如，当通过消息与银行或奢侈品牌交谈时：与通过电子邮件相比，客户希望通过较少的手续（更简单的句子，更短的问候……）来进行对话，但是他们仍然希望一定的手续水平。如果这些品牌像朋友一样与他们交谈，他们可能会感到惊讶。

定义适用于任何频道的音调的一种好习惯是牢记目标受众。如果一家企业仅与Millenials交流，则可以使用他们的名字和表情符号与他们交流相同的语言。像麦当劳这样的一些公司甚至通过仅基于表情符号启动广告系列，以与目标受众说相同的语言，从而在广告中发展这种语气。

4 /训练代理商使用正确的语气   如果不包括通过消息与客户交谈的人员：您的代理商，我们就无法谈语调。数字频道涉及书面交流，这意味着技能与电话上使用的技能有所不同。在要求他们使用正确的语气之前，必须选择具有数字技能的功能。

为了提供出色的在线体验，代理商需要成为数字对话的专家。这是一个两步的提升过程：

雇用数字专家-检查候选人的动机以及测试他们的情绪智力。

培训他们-提供指导原则/做与不做，但使他们能够主动 在此关键过程中为许多客户提供了帮助之后，专家分享了他们的经验，发布数字客户服务角色©，这是第一个框架，旨在展示掌握三个主要集群的在线支持所必需的知识，能力和态度， 社交媒体和实时聊天。

语气是品牌标识的重要组成部分。它包括沟通的各个方面，例如所用的词语，形式的水平……定义和实现其身份的这一部分使公司能够统一其沟通方式。

随着数字技术的发展，公司以书面形式进行交流的渠道数量正在迅速增加。这加强了形成一致的语调的需要。这些新渠道带有新规范：您通过类似SparkleComm的消息传递应用程序进行通信的方式与电子邮件不同。

在本文中，我们分享专家们的建议，以帮助您定义消息通道的语气。

与跨电子邮件应用程序（例如WhatsApp，Messenger或SparkleComm）提供支持的客户互动规则与电子邮件相比有很大不同。虽然应用程序往往是对话性和简短的，但电子邮件是一个更正式的渠道。我们帮助公司更好地在数字渠道上进行沟通，以提供客户服务。今天的主要期望之一是使他们的品牌形象与信息传递的要求相匹配。

为什么在消息传递应用中采用不同的语气？   首先想到的一个问题可能是：为什么在消息传递应用程序上采用不同的语气？实际上，有一些关于使这些频道与其他频道不同的细节：

移动使用：Facebook信使，SparkleComm统一通信和Apple Messages等消息传递渠道主要在移动设备上使用。这意味着客户可以在短时间内随时随地发送消息：在公共交通中，在排队时，在会议之间。他们这样做是在不同应用程序之间进行切换：平均而言，客户每天使用9种不同的应用程序，每月使用30种应用程序。编写和阅读消息所花费的时间最少，这解释了为什么它们比电子邮件简短且直接。

个人渠道：客户每天都使用消息传递与同行进行交流。这样做时，他们会发送短消息，使用表情符号，图片，语音消息，并保持非正式状态。与品牌交谈时，他们希望拥有相同的体验，而不是面临票务系统或网络表单等传统渠道的限制。

为了适应客户对消息传递的期望，公司应放弃传统的邮政邮件和电子邮件自动处理功能。这意味着您要摆脱正式或机器人语言（例如“我们无法回答您的请求，请拨打我们的热线电话”），而变得更加会话化。

根据解决方案、服务、部署模型、组织规模、垂直市场和地区描述和预测全球云协作市场 预测北美、欧洲、亚太（APAC）、中东和非洲（MEA）、拉丁美洲五大区域市场规模。

从个人发展趋势、未来前景和对整个市场的贡献等方面对细分市场进行战略分析

提供影响市场增长的主要因素的详细信息（驱动因素、限制因素、机遇和挑战）

为利益相关者分析市场机会，并为主要参与者提供竞争环境的详细信息

从战略角度分析关键企业，并全面分析其核心竞争力1和定位 跟踪和分析市场上的竞争发展，如并购、新产品开发和合作伙伴关系

用于评估和预测云通信平台市场的研究方法从通过二次研究获取关键供应商收入数据开始。还考虑了供应商提供的产品，以确定市场细分。采用自下而上的方法，从市场主要参与者的收入中得出全球云通信平台市场的总体市场规模。在得出整体市场规模后，将整个市场划分为若干细分市场和子细分市场，然后通过对首席执行官、副总裁、董事和高管等关键人物进行广泛访谈，通过初步研究进行验证。这些数据三角测量和市场细分程序用于完成整个市场工程过程，并得出所有细分和子细分的准确统计数据。

云通信平台市场生态系统包括云通信平台解决方案和服务供应商，如8x8. Avaya. Cisco Systems。其他一些主要供应商，如Loogear.inc提供的SparkleComm统一通信平台解决方案在本地非常有效。Loogear.inc供应商为不同行业的最终用户提供战略性创新的云通信平台解决方案和服务。

2019年2月，SparkleComm统一通信就宣布了新的集成和安全功能，以增强其内容协作网络，SparkleComm统一通信是一款具有实时集成功能的移动第一团队和社交协作应用程序。它为基于团队的通信、会议、内容协作和项目管理提供了高度协作的工作区。

这将为其客户解决三大挑战：全球监管合规性、数据隐私和加速超越地域界限的业务。

启用智能呼叫路由 

如果患者拿起电话仍无法接通，则意味着您无法有效安排约会。反过来，您也浪费了人员资源，因为障碍太高而无法预约。SparkleComm医疗通讯系统在帮助患者安排与您约会的过程中发挥着重要作用，无论是大大小小的做法。

在小型实践中，全渠道医疗保健通信系统SparkleComm将电话发送到台式电话，移动电话和便携式计算机。三声铃响后，系统会将呼叫转接到后台办公室的移动电话。一名职员接听电话，然后步行到前台进行预约。

患者访问中心技术的更大规模实践也可以从医疗保健通信系统中受益。在SparkleComm统一通信系统中，患者选择约会计划选项，并且电话会自动路由到联系中心。屏幕上会弹出患者信息，代理商会预订最早的约会，这项技术可确保患者成功安排约会，而您的诊所则有效地利用了员工资源。

帮助患者轻松地与提供者联系

有时，患者不需要预约。他们只是有一个问题。如果您提供了一种将患者与提供者联系起来的方法，则患者可以避免预约，而不会浪费您的员工。 

SparkleComm医疗保健云通信系统使出院的患者能够与适当的团队成员取得联系，他们可以回答可以防止并发症或再次入院的问题。通过门户，患者可以与患者护理导航员发起视频聊天，后者与提供者进行实时通信。患者可以获得他们需要的帮助，而医疗保健提供者仍可以完成他们的工作。 

帮助员工无缝沟通 

统一的SparkleComm医疗保健通信系统利用他们喜欢与云技术安全连接的任何设备，促进了员工之间的轻松实时通信和协作。这样可以更快地进行护理协调，最大限度地提高员工利用率，提高患者和员工的满意度，并最终为您的实践节省成本。

所以借助全面，集成的SparkleComm医疗保健通信系统，您可以充分利用员工资源。SparkleComm医疗保健云通信系统发送自动的约会提醒，智能地路由患者呼叫，并为患者提供方法，使其可以轻松地与他们的提供商联系以获得所需的帮助。

• 价格并不总是定义好的VoIP电话服务

尽管在考虑VoIP提供商或供应商时，成本始终是一个因素，但它不应该成为您决策的全部内容。

以VoIP电话提供商为例。如果您为业务通信选择最便宜的VoIP提供商，则很有可能还会获得最便宜的通话质量。

最后，它可能导致客户关系受损，最终导致金钱损失。

这就是为什么查看每种产品以了解它们是否值得它们收取的价格很重要的原因。

为了帮助您，在选择VoIP提供商时应考虑以下因素：

知名的VoIP服务提供商不会忽略安全性和可靠性

选择VoIP提供商时应首先考虑的安全性和可靠性。他们是否能够始终保持服务水平？他们在传输期间是否能够保护您的呼叫和其他数据？

SparkleComm在多个数据中心托管其虚拟电话系统，以确保冗余并始终保持其服务状态。它还采用了多种安全措施，例如加密，数据中心审核，多因素身份验证和高级帐户管理，以保护系统及其用户。

• 顶级互联网电话系统具有许多功能

大多数企业VoIP服务都附加到功能更全面的电话系统上，该系统配备了各种呼叫功能来帮助您管理呼叫。在某些情况下，提供商要求其订户为包中包括的高级功能额外付费。

不过，SparkleComm提供的功能不止这些。它的VoIP服务不仅提供用于呼叫和管理呼入电话的商务电话系统，而且实际上提供了统一通信的解决方案，该解决方案还包括在一个平台中进行团队协作和高清视频会议，而无需单独计费。

VoIP电话服务提供商必须提供卓越的客户支持

大多数人将客户支持视为发生错误时发生的事情。确实如此，但客户支持远不止于此。

客户支持不仅要在出现问题时为客户提供帮助，还要防止出现重大问题。这就是为什么当客户订阅时才开始真正的客户服务。

从第一天起，SparkleComm就与您在一起，可帮助您设置和配置系统到自己的网络。之后，其屡获殊荣的客户服务可提供技术支持，咨询和最佳实践建议。

出色的VoIP电话服务意味着高信任等级

好的VoIP公司以优质的服务而闻名。要对此进行评估，您可以查看信任指标，例如对公司的正面评价。

作为云通信行业的领导者，SparkleComm得到了全国多家企业的信任。您可以通过来自实际企业的推荐和案例研究来了解不同的成功案例。

选择VoIP提供商不只是看价格。考虑这些因素并仔细权衡您的选择，然后再确定列表中排名第一的VoIP电话公司。

预计到2021年，云通信平台市场将从2016年的13.6亿美元增长到2021年的44.5亿美元，复合年增长率（CAGR）为26.8%。2014年被视为历史年，2015年被视为进行市场预测和预测的基准年。业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）行业的巨大增长，增加了对云通信平台解决方案和服务的需求。与此同时，通信市场的地震性变化、对比亚迪日益增长的需求以及基于云的通信平台解决方案的成本效益，都对云通信平台市场的增长做出了重大贡献。这些组织正在采用先进的基于云的SparkleComm统一通信解决方案，以消除传统PBX（私有分支交换）系统的缺陷。如今，企业迫切需要采用云通信平台解决方案，以跟上通信市场的技术进步。云通信平台市场在北美、欧洲、亚太地区（APAC）、中东和非洲（MEA）以及拉丁美洲等地区被划分为不同的应用类型。该市场还根据垂直行业划分为银行、金融服务和保险（BFSI）、医疗保健、电信和IT服务（ITES）、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造业和其他垂直行业。

市场动态

司机

移动性增强，自带设备的趋势日益明显 提高储蓄和劳动生产率

限制

缺乏安全感 高度依赖互联网

机会

降低资本和运营支出 中小企业采用率高

挑战

供应商之间的激烈竞争 为云重新设计网络需要成本

提高成本节约和劳动生产率推动了SparkleComm统一通信平台市场的发展

如今，大多数组织都提供灵活的工作条件，如在家工作，以提高员工的生产力。通过SparkleComm统一通信协作使企业能够节省大量成本，并确保与在远程工作的员工进行更新的通信。由于多个用户可以同时编辑、评论、共享、上传和执行许多任务，因此企业可以节省大量的时间和成本，而这些时间和成本都是在内部部署模型中产生的。这种解决方案使员工即使在旅行时也能通过电话、视频会议、即时消息和其他方式进行回复，进一步提高了生产效率。随着员工之间的沟通和协作变得更加容易，企业变得更加敏捷、高效和创新。因此，生产性劳动力会产生积极的结果，并有助于快速做出商业决策。生产力的提高和成本的降低等因素使得企业能够采用SparkleComm统一通信协作解决方案以获得更好的结果。这为服务提供商提供了专注于基于云的通信和协作解决方案的服务，并从长远来看推动了这一市场。

以前还多次提出，我们对技术的痴迷，特别是一次使用多个设备，正在损害我们的生产力。但是，在快速的办公环境中，我们通常只用一只手就能从智能手机快速访问信息的能力，而完成另一项任务的能力却被视为宝贵的资产。移动应用程序可以在几秒钟内为您提供客户端电话查询的答案，而在您敲击键盘寻找相同答案的同时，它们不会因长时间笨拙的停顿而痛苦！显然，总有一些员工愿意花一点时间在工作中使用移动设备。但是，在批准的索引中，我们发现相互信任和尊重的系统比任何官方政策都更好。允许员工将手机放在办公桌上，他们倾向于全天不定期地检查文本 /社交媒体。我们相信，我们的团队不会出于个人原因过度使用手机，作为回报，他们尊重我们，将个人手机的使用率降至最低。

这种使用手机的方法使我们的员工充满信心地建议和下载相关应用程序，并将他们的社交和专业媒体完全集成到设备上。现在，我们的许多团队都将笔记本电脑，台式电话和移动电话视为工作库中同样重要的工具。随着越来越多的企业切换到云电话系统，用户现在可以将移动应用程序如SparkleComm统一通信系统下载到其手机中，从而使他们无论身在何处都可以随身携带其商务电话系统！

不可否认，技术正越来越成为我们日常生活的一部分。因此，它也将成为我们工作生活中越来越重要的一部分。因此，许多管理人员可能是时候接受现代雇佣的这一方面，并为将来修改那些旧的“上班不使用手机”政策。

超越当前的隐私标准有助于使您享有客户的好评。消费者不再被标题为“我们珍惜您的隐私”的标题，然后是一项讨论他们将使用和共享数据的所有方式的政策所困扰。在2019年，在隐私和透明度方面走高的公司将获得奖励。

新的隐私标准也将对SparkleComm和其他以销售用户数据作为收入手段的公司构成挑战。这是范式转变的标志，客户不再信任大型巨头来保护其数据安全并被货币化。

AI在2019年大放异彩，但它将在2020年开始运行

当2019年开始时，每个人都对AI将为技术进步带来什么感到兴奋。在2020年，是时候充分利用所有这些进步了。人工智能将在2020年为各种规模的公司进行数字化转型方面发挥巨大作用。

人工智能正在入侵我们生活的各个方面。从承诺具有“人工智能检测”功能的智能手机中的摄像头，到智能汽车和医疗突破，人工智能无疑已经取得了长足的进步。

在2020年，您将看到SparkleComm通过趋势分析变得更好，生成更准确的客户资料并从公司必须使用的大数据集推断出更准确的结果的一年。

使用SparkleComm视频会议解决方案不仅可以增强您的业务，还可以增强您的营销策略。如果您不在领先地位，那您就落后了。

使用SparkleComm找出特定客户的消费方式，并查看您是否可以满足该客户的需求。您的内容对客户的个性化程度越高，将其转化为销售的机会就越大。这就是SparkleComm明年会做的事情，也是您应该前往的地方。

结论

随着技术和市场营销方式的新变化，2020年将是挤满了一年的一年，这对于公司所有部门来说将是繁忙的一年。您的营销团队将需要重塑自我，寻找产生更多视频内容，规避广告拦截程序并促进更好的隐私控制的新方法。保持竞争力意味着适应变化，并且在2020年及以后会有很多！

多模功能使您的企业统一通信通过最先进的SIP中继进入下一个层次。我们的全球SIP连接服务引入了世界上第一个具有多模式功能的SIP中继服务，它改变了企业统一通信与协作（UCC）。现在，SparkleComm统一通信通过新的多模式功能，使企业能够在SIP中继上传输语音、视频和即时消息，使之更进一步。它简化了视频协作流量的管理，并在现收现付模式下提供最佳的服务质量。

SIP中继已成为跨国公司的主要组成部分之一，跨国公司正在整合和集中其全球语音和IP电话资产，并朝着统一通信的方向发展。。

让我们提高您的竞争优势如果您希望您的企业在当今的全球经济中保持竞争力，它需要尽可能最好的语音和视频技术来快速、清晰和有效地沟通和协作。

根据Wainhouse Research*最近的一项调查，拥有视频会议的企业在视频应用方面进展缓慢。一个完全启用的统一通信战略需要语音和视频，但视频尚未取代其作为主流通信媒体的声音。

这归结于一系列因素：复杂的带宽供应机制、复杂的视频呼叫过程、缺乏互操作性、非标准的视频生态系统、不可靠的公共互联网作为传输，以及需要管理的多个网络链接。 SIP多模式是为了应对这些挑战而设计的。它消除了在虚拟专用网络和因特网电路中提供带宽的复杂性。它最大限度地减少了广域网容量需求和可扩展性挑战。它将单一网络接入链路上的语音和视频服务流量与按次付费模式下的最佳体验质量（QoE）统一起来。

SparkleComm统一通信的SIP多模式使企业能够进行安全的、不定期的B2B和公司内部点对点视频通话，无需连接网桥或虚拟房间，在不同的视频中获得最佳体验质量（QoE）。随着企业普遍加入SparkleComm统一通信的多模式SIP集群交换，它将为点对点视频呼叫创建一个全球PSTN对等网络。

提高性能和降低复杂性：提供集中语音和视频连接和简化网络，最大限度地减少广域网容量需求和可扩展性挑战。

简化管理：消除带宽配置的复杂性，建立内部安全和互操作设备。通过统一单个网络接入链路上的语音和视频通信量，SIP多模式消除了每个服务对多个链路的需求。

利用传统投资：在各种语音和视频平台（如Cisco、Skype为业务**）之间无缝无缝互操作，SparkleComm统一通信提供跨办公室的一致用户体验，充分利用现有的遗留投资。

•保护网络免受恶意攻击：支持安全的视频通话，而无需通过internet公开公共IP，保护企业网络免受恶意攻击。

•提供最佳的体验质量（QoE）：将最佳的QoE（与不可靠的互联网相比）提供给距离业务地点最近的多模式PoP，可靠性为99.99%。

•端到端管理服务：通过单一合同、SLA和计费来管理语音和视频网络。通过集中的性能监视和报告，客户可以通过门户和API访问实现可见性和管理控制。

•现收现付模式：通过将流量卸载到SparkleComm统一通信的SIP云，消除互联网和广域网带宽供应过多或不足的风险，从而实现随需扩展，成本节约约30–55%*。

使用功能强大的api实现自动化我们的SIP中继api/sdk可在需要时自动获取所需的SIP中继号码。查询国际免费服务（ITF）、通用国际免费电话号码（UIFN）、本地号码服务（LNS）和国内/国内号码的即时可用性。然后选择、订购、供应-提供详细的性能和故障排除信息。

•即时可用性：在几分钟内开始使用经过全面测试的数字，单独或连续/连续订购

•更少的文档：使用更少的表单订购/提供服务，轻松管理数字移植，通过信用卡方便支付

•实时供应：按国家、地区查询/搜索数据库，城市和地区代码。然后自动分配、提供和激活被测试的数字-移植现有的数字以供立即使用

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