标签: 统一通信

多年来，公司一直在使用电子邮件、手机、即时通讯（IM）和视频会议。不幸的是，基于互联网协议的电话系统常常被隔离，因为它们是独立的通信渠道。IP语音（VoIP）使这些系统很难统一，即使它使通信更容易。

我们希望统一沟通，使我们的客户更容易。首先，我们听说这是个问题。第二，好吧-我们想我们可以做点什么。这就是为什么我们要推出SparkleComm统一通信（UC)，将所有这些工具结合在一起，改进了协作、连接、参与和通信。

UC、托管语音、云通信、云电话都一样。这听起来很不恰当，但实际上是为了简化沟通。其基本思想是它需要很多不同的系统，并使它们无缝…集成。

SparkleComm统一通信（UC)将IP电话、会议、软电话和状态集成到公司的工作流程中，所有这些都在一个屋檐下。它可以提高生产率和降低成本。最好是你能去一家公司一起提供所有这些沟通解决方案。

降低成本

如生产率的提高，可能更难以量化。然而，也有明显的成本节约，SparkleComm统一通信能够通过其数据网络路由内部呼叫，将长途费用、维护成本和支持成本降低高达25%。一旦有了SparkleComm统一通信，移动、添加、更改和删除用户的成本就消失了。

更好的沟通

无形利益更难界定。最好的回报来自于改进的沟通，这有几个好处，如增强的客户服务和收入刺激，在那里有更快的信息访问导致更快的销售关闭和发票发出更快。

想想速度，有了SparkleComm统一通信，最终用户可以在一个界面中访问他们所有的通信工具，如即时消息、VoIP电话、实时通信和公司通讯录，从而大大提高了生产效率。所有这些都可以在一个界面中进行，而不是有单独的界面来检查电子邮件、预约、打电话或进行即时消息对话。

工作灵活性

使用一个通讯接口可以让员工在工作场所有更大的灵活性，无论是家里或是酒店。例如，使用SparkleComm统一通信（UC)系统，员工在家或酒店房间的工作效率可以与在办公室的工作效率一样高。这意味着远程工作更容易，从而提高员工的士气和更大的雇主灵活性，雇用雇员独立于他们的地理位置。

更快的决策

除了更好更快的沟通，员工可以更快地做出决定。坐在机场或家里的员工可以像坐在办公桌上一样接听电话或进行即时通讯对话。这就省去了当今商业中的“电话”标签。

更环保的公司

对于那些专注于“绿色”计划的组织，坎特伯雷大学可以通过多种方式支持这些计划，包括减少公司必须支持的单个系统和电源要求的数量，通过允许员工更频繁地远程工作来减少员工进办公室的次数，并通过允许员工使用“热线”概念（即，仅在必要时进入办公室）来最大限度地减少办公室的占地面积。

与独立的解决方案相比，SparkleComm统一通信系统可以为任何组织提供许多重要的好处，包括更低的IT劳动支出、更高的员工生产率、更快的决策和更低的房地产成本。虽然有许多供应商和交付模型可用于部署统一通信，但基于设备或托管解决方案通常是中小型企业和中小型企业的最佳选择，因为本地解决方案的每个座位成本相对较高，而且许多小型企业拥有较低的部署和管理专业知识。

作为一家如此庞大的企业，电信中的一些知名人士提供UC解决方案也就不足为奇了。例如，思科，微软和谷歌都已创建其业务服务版本。例如，微软利用其著名的服务Skype并创建了Skype for business，为企业举行视频会议提供了解决方案。Google通过其称为环聊的电子邮件服务提供了一种流行的即时消息传递程序。公司可以选择使用环聊作为人们在整个办公室即时传递消息的一种方式。

选择其中一个大牌的先驱是它们被很多人认可。员工不需要进行广泛的培训，因为他们可能已经对平台有所了解。思科的Spark技术虽然在商业解决方案中很受欢迎，但与某些更流行的解决方案相比，它的知名度还不高，并且需要更多的培训。

重要的是要记住，UC是不同系统的联合体。这些系统必须能够互相讲话。思科以与多种电信平台兼容而著称。Microsoft和Google也不与其他系统通信，因此在复杂的UC系统中将它们作为选项而消除。

对于某些企业来说，安全性至关重要。如果您非常关注安全性，请记住Google环聊在安全性方面提供的内容不多。

• 如何选择正确的统一通信平台

选择像SparkleComm这样的统一通信（UC）系统时，最大的考虑因素是成本。幸运的是，创建了UC系统以立即节省公司资金。许多公司使用云技术来节省办公设备和归档方面的成本。但是，这并不意味着您不会有很多复杂的决定。企业所有者必须为其公司做出最负责任的决策。虽然使用熟悉的平台可以使某些方面更加容易，但是选择一家公司来处理您的统一通信系统的所有组件在财务上更具责任感。

这就像从一家电缆公司购买多种服务（例如电话，电缆和互联网）。当您获得全部三种服务时，与从不同公司购买三种服务相比，您节省了更多。成本还指您的投资可以为您节省多少钱。购买便宜的通讯系统可能会花费大量的工时和客户投诉，而不是大量的初期投资。同时，您不想在无法利用它来使它物有所值的大型系统上花费金钱。

当您开始一项新业务时，有很多未知数。许多公司将允许人们灵活。他们将提供多种服务，但是您可以注册所需的服务。之后，如果您确定确实需要更多服务，则可以让他们随着业务的增长而添加它们，并发现需要其他服务。提供这种灵活性的公司可能是新业务的最佳解决方案。在启动新产品和服务时，这种灵活性也很有用。

简洁是关键。复杂的UC系统需要更多的培训时间和成本。另外，当UC系统过于复杂时，事情可能无法正确完成。这比第一次可以完成任务要花费更多的金钱和时间。这也将使IT员工花费更多金钱，他们需要在出错时解释和解决问题。通过稍高的投资，您可能可以找到对大多数人来说都易于使用的系统。

统一通信系统可以通过多种方式建立或破坏一家公司。这是公司最初必须投入其业务的最大投资之一。避免犯致命的错误，以免妨碍员工顺利完成工作。

最终，比较多个不同的像SparkleComm这样的统一通信系统以查看其提供的功能至关重要。比较成本并确定您要投资的UC系统。当系统无法正常工作时，您必须有现场人员来处理技术问题。如果员工无法与同事正确沟通，则他们无法完成工作，也无法赚钱。成功的UC系统将使事情保持平稳运行，但是请不要忘记随着系统的老化而进行必要的更新。

• 比较统一通信即服务（UCaaS）

统一通信（UC）是指与业务相关的通信。一起工作的人们需要彼此快速有效地沟通。UC利用多种工具来创建此通信系统。这使人们可以更快地完成任务，并为客户和/或客户提供更好的服务。UC是促进日常业务运营的重要组成部分，预计到2024年将增长到1435亿美元的行业。

重要的是要记住，UC不仅仅是一个产品，而是一个包含多个组件的系统。它涵盖了从即时消息传递功能，视频会议工具，移动访问和呼叫控制等所有内容，并列举了统一通信一词中可能提及的几个领域。这些组件必须彼此兼容并且具有成本效益。

UC工具需要大量投资。您想要创建一个像SparkleComm这样的UC系统，以使您获得最佳的ROI（投资回报率）。为此，一些官方回答可以帮助您特别了解公司的需求。

• 统一通信解决方案的机制

存在是正确的像SparkleComm这样的UC系统的重要组成部分。在线状态是指允许公司内部的人员通过即时通讯工具或电话轻松查看同事是否有空。当您看到有空者时，可以增加与他人联系的机会，以帮助您，而无需等待同事的回电。

即时消息（IM）允许连接到系统的人员通过即时消息互相交谈。该系统通常仅在公司内部用于同事之间的相互联系。使用私有即时消息传递系统而不是像AIM这样的公共即时消息传递系统，可以提供更高的安全性。请记住，这些系统通常无法与另一家公司的系统连接。

统一通信消息（UM）是指电话，语音邮件，传真和电子邮件。统一消息系统上的SparkleComm UC系统的价值在于，您可以看到哪些人可用，哪些人不可用。在大多数情况下，您不必等待响应，因为您将能够联系愿意免费协助您解决问题的人员。

SparkleComm UC系统还提供会议功能，该功能允许电话会议，视频会议以及多种其他方式与大量人员进行有效通信。 SparkleComm UC系统的另一个重要组成部分是能够与办公室中的多个人进行文件共享之类的协作。这样可以与办公室中的特定人员共享和编辑文档。这样可以使必要的人员保持联系，并允许工作快速在线完成。

移动性是SparkleComm UC系统的另一个重要方面。您需要能够随时随地进行工作，并且必须能够在其他设备上工作。这使人们可以在办公室，出门在外和在家中轻松地工作。寻找人们可以连接到笔记本电脑和智能手机的UC系统。劳格科技的SparkleComm就是一个很不错的选择。

专用小交换机系统（PBX）是办公室中的电话系统。当有人呼叫时，PBX可以将其引导至正确的分机。如果该分机上有多个人，则会将呼叫转接给有空的人。PBX还负责菜单选项，保存音乐，语音邮件，电话转接和电话会议。这些系统很昂贵，通常每人花费约2000美元。

公司可以选择在现场安装PBX硬件，使用托管的IP PBX解决方案或构建VoIP商业解决方案。第一个选项易于使用，但功能有限。下一个选项提供更多解决方案，但是这些功能可能会花费更多钱。最后一个选项需要并非所有人都拥有的专有技术。

• 统一通信中的大人物

每个公司都有需要满足的个性化统一通信需求。作为公司的所有者，您必须为公司的特定需求选择最佳的统一通信系统。但是，这里有很多选择，选择正确的选择可能很困难。许多选择看似熟悉，但重要的是要了解它们的优缺点。

VoIP电话服务可节省90％的国际电话费用

根据最近的研究，VoIP电话系统可以为用户节省90％的国际通话费用。对于本地电话，这个数字下降到40％，但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢？

SparkleComm VoIP可以通过多种方式为您节省金钱，而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要专用设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管SparkleComm VoIP服务，客户无需拥有，维修和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内（最多！）开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一个企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后，您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗？仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场？添加资源并以本地号码开始运行（即使您还没有办公室）。

VoIP使企业可以改变，发展并适应不同的情况。您不再受资源，财务或其他方面的限制。

云VoIP电话的设置成本可能为0

是的，这是对的。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它？VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的建立和使用VoIP的成本确实有很大差异。但是有可能以零美元的价格开始使用云SparkleComm VoIP电话！

让我们快速看一下如何做到这一点。考虑有少数员工的初创公司或小型企业。当这样的公司开始寻找电话服务时，他们并没有寻找所有的麻烦。他们可能缺乏这样做的资源。

在loogear.inc，我们以成为客户组织的重要组成部分而感到自豪。因此，当我们的客户最近认可我们是统一通信提供商中的领导者时，这真是令人兴奋。

为了提供更多背景信息，G2根据平台用户的评论以及汇总的社交，网络和员工数据评估产品和供应商。来自真实用户的反馈的积累提供了对产品的公正，全面的评估，这与基于单个分析师的经验的其他报告有所不同。 G2的Grid Reports快速概述了每个类别中的供应商，以帮助买家轻松地确定最适合其业务需求的软件，我们很高兴看到客户在SparkleComm统一通信平台上看到价值。

从Bmebl公司到律师事务所，再到初创企业，SparkleComm统一通信为全球超过62,000个组织提供支持，而我们的评论表明！评论来自不同行业和规模的客户。但是请不要相信我们，这是客户必须说的：

一位房地产企业客户写道：“我很高兴能够打电话给拥有海外电话号码的客户，通话时联系非常牢固清晰。”

一家小型计算机软件公司的首席执行官评论说：“拥有可靠的虚拟电话线用于您的业务真是太好了。额外的奖励包括工作时间，路由规则，管理团队等。设置快速简便，使您可以专注于业务的更重要方面。”

提供最好的产品和客户体验几乎是SparkleComm统一通信的心，而且没有比从我们心爱的用户那里读到所有令人振奋的反馈和有价值的建议更好的回报了。

根据G2报告，SparkleComm统一通信的高清电话和商务消息是我们评价最高的功能。除了无与伦比的移动性，灵活性和安全性之外，易用性和简单的设置是SparkleComm统一通信明显优于其他VoIP提供商的两个特定的G2类别。这些最喜欢的功能也反映在我们的评论中：

SparkleComm统一通信易于使用且直观。我们从Google语音开始，但后来改用SparkleComm统一通信以更专业的方式处理我们的商务电话和短信，而且效果很好！

易于使用，易于打电话给人们，令人惊叹的产品。我最喜欢的功能是能够在所有设备上拨打电话并在设备之间切换。

SparkleComm统一通信非常易于使用，我喜欢您不需要真正的台式电话，因为您只需要在手机上使用该应用即可。

3.云视频会议将成为主要因素

 自推出以来，UC带来的最强大功能之一就是视频聊天。不幸的是，该功能在一对一的设置中效果最佳：完整的会议场景并不是真正的强项。随着统一通信供应商争相推出功能完善的企业级视频会议解决方案作为其产品套件的一部分，这种情况正在发生重大变化。微软只是一个例子。它与Polycom合作开发了一系列价格优惠的会议室系统，这些系统与SparkleComm进行了本地集成。总体而言，随着企业开始利用高质量的云会议选项而又不对基础设施进行巨额投资（与不久前的情况一样），预计今年云视频会议总体上会加速发展。统一通信供应商将一应俱全，

 4.协作应用程序将继续产生影响

 去年我们在UC中看到的最有趣的趋势之一是，主要供应商开发和发布了协作应用程序，这些应用程序显然受到了Slack和Atlassian HipChat等硅谷初创公司的启发。最初为补充流行的WebEx会议服务而设计的Cisco Spark在这一类别中颇具吸引力。统一电路是另一个。尽管这些应用程序有望在UC协作领域中发展，但它们缺乏Slack或HipChat提供的强大的第三方应用程序编程接口集成。也就是说，这些较新的应用程序可能会吸引已经投资于UC的公司，因为它们已经与现有的商业UC平台集成在一起，尤其是随着这些工具的成熟。

5.电子邮件最终会过时吗？

 随着所有这些以协作为中心的统一通信进步的泛滥，人们不得不怀疑，业务领域是否最终会很快在短时间内摆脱电子邮件生产力低下的幽灵。迫切需要更好的东西。根据劳格科技发布的信息图，该浏览器扩展程序允许Gmail用户安排电子邮件，平均员工每天在收件箱中花费两个半小时。电子邮件不太可能在2020年突然消失，但是随着可用的多种通讯方式的选择，今年对这种老旧工具的过度依赖可能会有所减轻。

 您打算如何在2020年支持SparkleComm统一通信环境中的协作？在涉及统一通信协作方面，您是否会面对挑战和机遇？欢迎在下面的评论中分享您的想法和观点。

随着企业在2019年寻求促进合作的方式，他们越来越多地将统一通信（UC）视为满足其需求的潜在解决方案。统一通信具有多种功能，并且具备一系列协作选项，例如开箱即用的视频聊天和即时消息传递，实际上，统一通信支持多种同步和异步通信模式。现在，随着统一通信逐渐成为主流，未来一年的问题是，协作将如何在来年进一步改变统一通信产品的范围。我们可以通过以下五种方式看到协作将在2020年影响统一通信。

1.SparkleComm将成为强大的参与者

SparkleComm统一通信平台在2019年取得了长足的发展，尤其是在拥有大量移动员工的公司中。通过更名，Microsoft希望通过已经大量采用Microsoft Office 365可以在统一通信市场中建立牢固的地位。但是，阿基里斯的脚步始终是电话：SparkleComm是否能够支持业务质量的呼叫？通过在SparkleComm折叠中添加企业级电话以及Sway等增值协作工具以及改进的SparkleComm就绪会议室系统，微软的统一通信产品可能会说服企业选择SparkleComm统一通信平台作为其完整解决方案，超越Cisco和其他竞争对手。

2. 统一通信将与业务应用程序进一步集成

 在2019年，统一通信开始与Google for Work等业务应用程序集成，当然也与前述的Office 365集成，从而将统一通信体验更紧密地带入协作环境，并使之更加直观。一些企业甚至将统一通信与他们的客户关系管理系统集成在一起，以消除手工拨号的“胖手指”问题，同时使销售代表更容易将呼叫自动记录在数据库中。随着企业认识到统一通信的潜力并充分利用与商业软件相结合所带来的生产力优势，预计在2020年这一趋势将加速发展。

多年来，统一通信工具已经发展到包含不同的协作模式。企业需要接受这种持续的创新。

如果您认为进化是事物的自然状态，您可以看到统一通信技术的发展方向和原因。当然，你可以相信UC有一天只能在我们的办公桌上实现，完全形成了完美的用户体验。

我想不出有任何技术可以做到这一点。而且，更重要的是，五年前，统一通信技术仍然不会是完美的。为了让大家理解原因，让我们来看看到目前为止的UC之旅以及UC的演变可以告诉我们即将发生的事情。

我们是怎么走到现在的？

一开始，有桌面电话，打字机和电脑操作员，企业似乎运作得很好。每个人都在下午5点回家，大多数商业事务可能要等到明天。

随着数字时代的展开，这些设备被交换电话系统，PC，电子邮件和传真机取代。业务的步伐更快，这些创新使工人能够在现代时间进行沟通，并且企业继续运作良好。

当互联网出现时，业务的步伐真的加快了，企业的运作也没那么好。今天仍然如此，一个关键原因是通信模式不再有效。个人电脑取代了台式电话作为通信中心。随着互联网协议成为所有数据的共同结构，多模式通信已成为常态。

今天的商业需求要求以综合的方式使用这些模式，而不是长期定义工作场所的独立基础。最重要的是，互联网催生了其他可以在工作中有效使用的通信模式，例如视频会议和即时消息。此外，移动性极大地扩展了通信领域。

显然，技术已经发展到极大，将我们带到了当今的UC。虽然UC的价值主张可能并不直观，但在简单时期运作良好的通信孤岛今天无效。

采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。

要了解未来，我们必须先了解过去。

第一代统一通信技术主要由PBX供应商开发 - 不是因为他们对企业协作具有先见之明，而是因为他们需要电话系统的后继者。时代在变，这不再是他们的增长业务。因此，他们的UC产品以电话为中心，主要是为了使采用更容易，同时也确保客户在转向UC时不会去竞争对手。

也就是说，采用统一通信技术的动态是复杂的。关键问题是价值主张不明确。虽然使工作人员能够使用多个通信应用程序的需求已经变得明显，但是为什么以及UC如何成为解决方案还不太清楚。

UC是一个供应商驱动的概念。虽然第一代供应商创造了市场，但其他技术的发展速度更快。

在统一通信技术方面，正在发生两个重大变化 - 即时消息的兴起和越来越多的移动作为工作模式的偏好。此外，年轻一代的工人引入了新的工作习惯。结果，企业现在面临着越来越多的员工，他们不使用台式电话而更喜欢通过语音通信进行消息传递。

成熟的UC供应商往往变化缓慢。这些供应商仍与电话系统挂钩，在解决这些转变方面落后。其他参与者进入市场并专注于支持这些新的工作方式。

现在，我们有独特的统一通信供应商，SparkleComm统一通信为企业提供了新的和不同形式的价值，并代表了UC统一通信最初试图解决的沟通需求的破坏性演变形式。

主要内容是SparkleComm统一通信满足了广泛的需求，包括移动通信和团队协作。这些需求并不容易定义，显然有不止一种方法可以做这些事情。

SparkleComm统一通信技术不断发展，新的应用程序将随着应对不断变化的工作方式而出现。 另一个值得关注的新兴趋势是人工智能，我们刚刚开始看到它对企业通信的影响。

决策者需要认识到SparkleComm统一通信，以及更广泛的通信和协作领域 - 将继续发展。

与PBX不同，统一通信不是一项持续15年的投资，因此您对这些技术价值的看法可能需要改变。 选择正确的服务类型很重要。 但更重要的是要保持开放的态度，并意识到一项服务随着新平台的出现而接受它。

通过人工智能智能地路由客户查询

现在，某些UCaaS解决方案（如SparkleComm）已经超越了消息，呼叫和会议功能，还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后，有84％的客户会转换为竞争对手？只需进行一次低于标准的公司互动，即可获得高达17％的收益。为了防止这种情况，许多零售商已经实现了聊天机器人，以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话，尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案，但大多数仍然解决简单的关键字识别，而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验，但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升，如果无法立即找到想要的商品，那么惊人的54％的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询，不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间，而无需您在甲板上安排更多员工，同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是，并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业，那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了，尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS（如SparkleComm）产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如，与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心，使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴，这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

您新年的决心是什么？如果您像大多数零售商一样，“降低间接费用”是您清单上的佼佼者，您可能会感到压力，一方面要降低人工成本，另一方面又要为希望在众多数字平台上进行交互的新客户提供更好的服务。这些相互矛盾的需求可能会让您想知道如何在今年实现收支平衡而又不降低产品质量。但是，通过仔细查看您的业务费用并评估最新的技术进步，您将能够确定超越显而易见的成本削减策略。

image description here]1为了降低成本并改善服务，请利用新一轮的云通信和协作工具如SparkleComm统一通信平台。这是通过促进沟通过程来消除不必要的人工成本的一种策略，沟通是在高层管理人员，仓库操作员，产品供应商，一线员工之间进行。

巩固与供应商的沟通以减少摩擦点

过去，零售商使用多个供应商来处理内部通信。过去的业务将使用一个解决方案提供商提供电话服务，使用其他解决方案提供商提供即时消息，使用其他解决方案提供商等等。沟通发生在多个独立平台上，例如，在现有项目上向同事汇报是一项费力的工作，涉及电子邮件，物理会议，电话标签和大量浪费的时间。今天，这种孤立的组织沟通策略就是错误发生的方式。对于当今的许多零售商而言，通信和协作是在单独的孤岛中进行的。根据CITE最近的一项研究，普通员工每年要抽空32天才能完成各种应用程序之间的抽打。

这是一个基于云的通信和协作解决方案（如SparkleComm）的出现的契机。随着云技术的迅猛发展，云通信解决方案的也迅速增长。加特纳报告称，到2022年，多达60％的组织将使用外部服务提供商的云托管服务（这是2018年使用它们的组织数量的两倍）。但是，出现了新一代的SparkleComm统一通信即服务解决方案，该解决方案已开始将所有内容组合为一个解决方案，可通过应用程序，台式机和移动设备使用。全新的SparkleComm统一通信解决方案使您能够通过一个应用程序举行视频会议，上传文件，打电话，简化工作流程，标记同事以及无缝分配项目，因此，您的团队接线的可能性很小更有可能使您的项目顺利进行。