标签: 统一通信

特定工具。

鉴于通过API插件与第三方平台的互操作性是UC开发人员的工作重点，这使其倾向于仅提供零碎服务，因此随着行业的发展，CPaaS可能成为像SparkleComm这样的UC供应商与众不同的一个增长点。

• 2019年及以后的UC趋势

无论是少于十人的小型企业还是雇用数万个大型企业的企业，为企业提供统一的通信和协作平台的需求已日益被人们视为必需。考虑到像SparkleComm这样的UC平台的迅速采用，VoIP提供商已开始从单纯提供语音服务转变为将其定位为更通用的业务通信解决方案。

据统计，全球UCaaS市场规模预计到2021年将达到上千亿，在2016年，才上百亿，而从统计数据来看，全球统一通信市场的规模在2024年将扩大到几千亿。

可以使用多样化的工具套件，使人们可以在像SparkleComm这样的同一个应用程序会话中的各种通信方法之间进行转换，这不仅对传统业务团队而且对于教育等部门（如实时教学会话）和医疗保健（实时咨询）都具有广泛的意义和用例。

对统一通信的浓厚兴趣与各种相邻技术（如人工智能）的融合以及就业趋势相吻合，就业趋势使越来越多的人带着自己的设备去工作以及不在办公室工作的人们。IDC估计，到2020年，一些国家近四分之三的劳动力（72.3％）将由流动工人组成。

虽然预计即将推出的5G网络将以更低的延迟连接，更快的上载速度和边缘计算基础设施来增强实时通信，以实现新的端点功能，但AI有望简化其中的一些更复杂的元素UC通过启用虚拟助手功能（例如您可能在使用Siri或Alexa时遇到的体验）进行接口。

开发像SparkleComm这样的UC平台的最大挑战之一是实际上以人们易于使用的方式来整合其所有功能。

该软件可能很快就会变得令人不知所措，因此，通过允许人们通过语音命令与应用程序进行交互，AI集成有望缓解某些问题，理想情况下可以减少寻找某些功能或执行操作时的某些摩擦。例如发起电话会议。

虚拟助手功能在其设计之初就已经开始，并将逐渐看到更广泛的用例，但据认为它们将进一步简化工作流程并减少痛点。

就像统一通信通过将所有数字协作模式转移到单个应用程序来简化通信一样，AI集成有望通过向用户隐藏无数技术层并帮助他们专注于工作流程，从而使这一简单性又向前迈进了一步。

在下班后的下班时间交流中也很有用，尤其与远程工作的日益普及有关。一VoIP网站最近已开始探索这种情况。

除了在旅途中使用移动设备参加工作场所的员工外，越来越多的人完全不在中央总部工作。寻找诸如营销机构或数字生产网点等业务并与分布在全球各地的工人开展业务的企业也变得越来越频繁，除了可以帮助他们克服彼此分隔的海洋的数字门户之外，他们没有任何业务基础。

大多数统一通信解决方案提供了许多访问服务的方式，例如Windows，Mac OS和Linux的单独应用程序，iOS和Android应用程序以及提供相同程度功能的网站门户。由于它们专门针对基于云的交付，因此这些平台通常可以通过各种方式（您公司以前的内部通信方法无法实现）更易于访问。

SparkleComm统一通信平台使每个人都在同一页面上，无论他们身在何处或使用何种设备。启用实时通信，显示状态并为整个公司的自发协作创建选项很困难。

• 什么是UCaaS，UCCaaS和CPaaS？

这些缩略词似乎令人困惑，除了我们上面已经讨论过的关于统一通信的知识外，对这些术语的了解还比我们多了很多，尽管有几点需要澄清。

UCaaS代表“统一通信即服务”，而UCCaaS则使用“协作”一词。

这些短语–统一通信/统一通信和协作，有时可以互换使用，这被视为任何统一通信产品的根本目标是实现人与人之间的协作。但是，UCCaaS产品可能包括更多面向协作的功能，例如虚拟白板。

“即服务”（aaS）部分可能更值得注意，因为这意味着该平台是基于订阅和基于云的，这意味着该产品是通过客户端应用程序或通过Internet连接的网站交付的，而不是托管在您公司的当地基础设施。

尽管存在本地和混合选项并可能吸引大型企业，但Gartner的2018年UCaaS魔力象限报告指出，到2021年，将有90％的IT高管将停止对新的本地统一通信基础设施进行投资，而是青睐云解决方案。

相比之下，该数字在2018年约为50％。 CPaaS代表“通信平台即服务”，该短语表示服务提供商将为您的公司提供构建和实施个性化定制的实时通信工具所需的框架，而不是为整个UC平台付费。

UCaaS软件将大量通信工具捆绑到一个订阅产品中，而CPaaS以单点方式处理这些功能，这种方式更加灵活，并允许公司部署可以通过API集成到其他平台中的

尽管您很熟悉数字通信方法，例如电子邮件，即时消息，IP电话和视频通话，但“统一通信”的含义可能对您并不立即显而易见。简而言之，统一通信或“UC”是一个短语，用于描述试图将所有类型的数字通信捆绑到单个程序包中的平台。就比如劳格科技的SparkleComm。

除了用作人们通常在项目上进行协作的方式（例如文件共享，即时消息传递，SMS短信，电子邮件，语音呼叫，视频会议和屏幕共享）的单一工具套件之外，还迅速引入了诸如语音识别之类的高级功能。以及即时翻译和转录。

除了包括多种通信模式之外，像SparkleComm这样的UC应用程序还普遍通过基于API的附加组件提供自定义选项，这些附加组件允许与其他流行平台和服务进行互操作。例如，特定的UC解决方案可能会让您合并来自Microsoft Office或G Suite等外部位置的活动。

对于像SparkleComm这样的UC平台来说，同样典型的是允许集成客户关系管理（CRM）软件（例如Salesforce）或启用针对特定行业或部门（例如联系中心）的功能。可扩展性是UC服务提供给企业的吸引力的重要组成部分。

考虑到这些协作平台为雇主和雇员提供的福利很长，因此各种规模的运营机构之间都在广泛采用某种形式的统一通信软件，例如SparkleComm。除了认识到将所有数字通信方法整合在一个紧密结合的包中是很有意义的，这样做还可以使所有参与的人受益：

1.像SparkleComm这样的统一通信服务提供商可以提供更加多样化的软件套件，以吸引更广泛的潜在客户群，而不是简单地销售VoIP语音电话或即时消息的独立解决方案。

2.企业可以“统一”他们的通信，从而获得更实惠，更灵活和可扩展的平台，而基于云的配置则可以减轻内部技术维护的责任。

3.为工作人员提供了一个功能更强大，更易于使用的系统，该系统仅需要一个程序，而不必在为不同目的而使用的一系列独立应用程序之间切换。

4.由于客户的历史记录更加集中，因此他们将获得更好的服务，同时他们拥有更多与代表沟通的方式，销售代表可以使用更多选项来满足客户需求。

• 统一通信如何使公司和员工受益

统一通信越来越被视为跨所有行业和员工的组织中的必备条件。将您所有的电信，消息传递和协作工具整合到一个应用程序中可能会很难计算出运营

在关于远程办公的好处的持续争论中，许多公司正在权衡他们的选择。商界领袖在问，对于我公司的业务模式而言，远程办公是否现实？它符合我们的文化吗？潜在的成本节省是否超过风险？

没有一种千篇一律的正确答案。但是，在专职现场工作和专职远程工作之间有很多中间立场。研究表明，即使是兼职远程办公政策也可以使您的团队受益。此外，远程办公还对环境产生积极影响。

贵公司的财务利益

您可以利用远程办公的财务利益，而无需花销去租办公室。这是您的企业通过实施部分远程工作策略可以享受的三大财务利益。

削减旷工成本

即使没有生病，人们也会打电话请病假。据估计，这些计划外的缺勤每年使美国雇主在低端每位雇员每年花费1,800美元，在高端时每位雇员花费3600美元。美国管理协会通过灵活的远程办公政策解决了这个问题，使每个远程工作人员的计划外缺勤减少了63％。

削减工资成本

您的员工中有三分之一可能选择远程工作而不是加薪。薪资最高的员工中，有37％的技术专业人员将减薪10％，以换取远程工作的机会。不需要全职的远程办公。

削减员工流失成本

将营业额减少25％，今年就可以轻松为您的公司节省更多资金，这是您可以通过实施远程办公政策来实现的实际数字。远程办公对员工保留的影响是争议最小的发现之一， 95％的雇主表示远程办公对员工保留的影响很大。

对地球的好处

兼职远程办公政策可能会对我们所有人共享的环境产生真正的影响。

根据Global Workplace Analytics在2019年的研究，如果每个有能力并渴望进行远程工作的人都这样做，只有50％的时间，“减少温室气体就等于使整个纽约州的工作人员永久离开道路。这是因为29％的温室气体排放来自运输部门。

另一方面，如果现有的通勤者现在开始开车上班，我们将必须种植9100万棵树来抵消由此产生的排放。

雇主甚至可以在不关闭实体店的情况下，为改善空气质量和可持续发展做出重大贡献。

如何使公司的远程办公工作

这并不是一朝一夕而就的，但是对于许多公司和员工来说，远程办公政策或德勤所说的“先进的工作场所策略”是切合实际的。它需要计划和预先考虑，以及一个直观，强大的通信系统，该系统将使您的团队保持一致。

SparkleComm统一通信有助于远程工作者开展工作，其统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，并采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等。

我们专注于使远程工作者保持生产力的通信工具。了解SparkleComm统一通信如何使您的团队实现这一目标！

随着视频会议技术的不断改进和市场需求的增长，越来越多的领域，例如商业，教育，医疗保健，已经将视频会议技术作为提高工作效率和保持领先地位的一种手段。今天，本文重点介绍与您分享视频会议在不同领域中的确切好处。

什么是视频会议？

您可能会将视频会议视为电话会议。实际上，视频会议不同于电话会议。视频会议是指散布在两个或多个不同位置的个人或团体从电信技术中获得支持，以聚在一起并在线召开“面对面”的会议。

多场视频会议有什么好处？

通过使用SparkleComm视频会议，您可以及时与合作伙伴，同事和客户进行交流，同时观察他们的面部表情和肢体语言，就像您在同一间会议室一样，通过自由发表意见并共享电子白板，屏幕和文件来突显未成形的想法。简而言之，它使协作更加有效。

除了共同的好处之外，您还可以认识到在不同领域中应用的视频会议具有独特的功能和好处。以下部分主要详细介绍视频会议在不同领域中的好处。

视频会议在企业中的好处

视频会议使您有机会与他们从未见过的人进行互动。对于您的企业在全国甚至世界范围内都有分支机构，以及那些致力于与位于不同地方的其他企业进行协作的企业，这是非常有用的。通过SparkleComm视频会议，您的企业可以随时随地与合作伙伴甚至客户进行通信，同时减少不必要和不必要的商务旅行。

视频会议在教育中的好处

视频会议技术不仅意味着业务。您可能会对它对老师和学生有多么有用感到惊讶。有了它，教师可以组织虚拟旅行，与学生的父母保持紧密联系，随时随地在线咨询教育专家，并帮助学生增强知识并提高交流能力。

视频会议在医疗保健中的好处

医疗保健是人们关注的最重要的事情之一。视频会议的广泛使用使健康产业进入了一个崭新的阶段，无论人们身在何处，人们都可以更轻松地获得医疗服务。对于医院和医疗机构而言，视频会议被证明是有益的，可以使他们以更少的时间和花费的差旅费用帮助更多的患者，并组织培训课程和专题讨论会以改善医疗服务。

视频会议在培训中的好处

借助视频会议，对员工的培训不再是一件艰巨而一次性的事情。您的企业无需花费不必要的时间和金钱就可以将培训人员派到全国各地的分支机构，也不需要邀请员工到总部参加培训课程。只需使用视频会议解决方案（例如SparkleComm）开始在线虚拟培训。

法庭视频会议的好处

如果您通常密切关注法院的动态状态，那么您一定发现越来越多的法院为视频会议提供了便利。这是因为视频会议使法院能够进行远程宣誓，进行远程审判，增强法官与陪审团之间以及不同法院之间的协作等等。

上面的内容重点向您展示了视频会议在商业，教育，医疗保健，培训和法院中的前五项优势。随着视频会议技术的发展，视频会议将拓展到更多领域。

作为一家小型企业，将您的产品推向全球受众的前景似乎令人生畏。由于员工时间和财务资源有限，小型企业需要仔细计划如何实现全球规模的增长。随着通信技术的进步，小型企业可以利用全球电话服务的力量，从主要服务于本地市场的业务转移到遍布全球的客户群。

为了在全球范围内开展业务，您需要能够与客户建立联系。借助SparkleComm全球统一通信，您的业务可以迅速扩展到新市场。立即根据您帐户上的需要激活新的国际分机，并使用SparkleComm灵活的基于规则的呼叫路由功能，以确保您的业务在全球客户期望的情况下是开放的。简单的帐户管理意味着您可以轻松地为员工提供支持，无论他们位于何处。SparkleComm在呼叫区域内提供具有竞争力的拨号速率，在公司分机之间提供免费的国际电话，以使小型企业的费用可控。

音频会议和在线会议使您可以在任何地方与客户和同事进行协作，而无需进行昂贵的国际旅行。SparkleComm可在任何台式计算机或移动设备上运行，并包括高级屏幕共享，标记工具，文本聊天以及与云存储解决方案（例如Google Drive和Box）的集成。SparkleComm提供了功能全面的在线视频会议解决方案，从而消除了对昂贵的第三方视频会议解决方案的需求，这对于精打细算的中小型企业来说是一个完美的选择。

借助SparkleComm统一通信平台，位于世界各地的员工都可以使用同一安全通信网络。每个人都可以从单个商务电话系统访问相同的强大功能。这将赋予您的员工权力，并在整个员工队伍中提供一致的语音，消息和协作体验，从而提高生产力。

SparkleComm的桌面和移动应用程序为用户提供了统一的通信工具，以提高生产力并减少响应时间。语音邮件，传真和商务SMS消息都收集在一个界面中，灵活的警报有助于确保尽可能高效地处理消息。

SparkleComm还使您的团队能够跨时区和地理边界更有效地工作。它提供了一个统一的团队工作区，使您能够比以往更快，更有效地工作，交流和协作。文件，任务，日历和对话可以在线共享，从而减少了电子邮件的混乱情况，并将团队的所有资源整合到一个统一的界面中，可以从任何地方进行访问。SparkleComm还与您已经使用的其他关键任务应用程序集成，例如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

基于云的通信系统还可以减少您的IT开销。单个管理门户简化了维护，使您可以完全控制远程管理用户在所有办公室位置的用户，新线路和分机。通过消除现场PBX硬件，您的小型企业可以减少维护成本，并消除专业技术人员的昂贵拜访。云提供了整个全球电话服务的支持。

将您的小企业转变为服务全球客户并不一定像听起来那样令人生畏。有了SparkleComm提供的正确的全球电话服务，您将拥有所需的所有通信工具，就像在拐角处的客户一样轻松地为跨海客户提供支持。

3）及时响应就是一切

千禧一代已成长为指尖，他们的世界触手可及，这要归功于互联网和社交媒体在进入青春期后的爆炸式增长。很快，他们就能知道朋友吃什么早餐，家人吃的什么午餐，甚至是他们最喜欢的名人吃的晚餐是什么。分享是对等的；他们想实时分享自己的想法，并期望得到即时响应。

即时消息传递工具的名称恰如其名，旨在满足人们对办公室迅速行动和响应的不断增长的需求。采用类似劳格SparkleComm这样的应用程序可能是使整个团队保持联系和参与的一种好方法。而且作为统一通信平台的组成部分，SparkleComm的语音通话、视频通话功能原生整合在其中，在消息的任意位置均可发起语音通话、视频通话。

4）灵活的工作区是高效的工作区

灵活性是千禧一代在工作场所中的头等大事。他们希望能够灵活地进行远程工作，并制定时间表以使他们在工作与生活之间取得良好的平衡。

制定灵活的工作时间表可能很困难，但是它可能会增强您的团队的能力，并使他们对完成工作感到兴奋。那只是第一步。通过为千禧一代团队提供可以在任何设备上使用的协作应用程序如SparkleComm通信系统的访问权限，它可以在任何地方使用，您可以确信，即使团队位于远程，团队的生产力也不会下降。

5）熟识是你的朋友

在千禧一代的工作环境中，熟悉度也是一个重要因素。带上自己的设备（BYOD）并不是一个新概念，但是今天的重点已经转移到带上自己的IT上。如今，年轻的劳动力希望将自己喜欢的应用程序投入使用，或者至少要使用与每天在家中使用的应用程序类似的方式运行。在选择采用哪些应用程序之前，请确保咨询您的团队。这不仅可以帮助您找到合适的工具，还可以降低员工流氓使用自己偏爱的，安全性较低的应用程序保持领先的风险。

如果您遵循这些技巧与千禧一代进行更好的沟通，并采用正确的即时消息和协作工具如SparkleComm，那么您一定会从一个更快乐，更高效的团队中受益。

商业电话系统正在与我们生活中的所有其他技术一起发展。塞满各种规模企业的壁橱和复制室的PBX遗留硬件已经一去不复返了。企业正在使用基于云的虚拟PBX系统，而不是这些过时的电话系统。劳格SparkleComm提供了企业习惯使用的所有出色的PBX功能，而不受旧PBX硬件的限制。这是为什么保留虚拟PBX和VoIP的五个原因。

1）降低成本

使用虚拟PBX可以减少您的前期成本，并消除了维护和扩展PBX硬件的长期隐性成本。借助SparkleComm的VoIP电话系统，您不必承担硬件升级和维护的负担。您最新的云通信系统会不断更新，以提供最新的通信技术。

2）灵活性

虚拟PBX为您的公司提供了最大的灵活性。可以根据需要添加新的电话号码，分机号甚至整个办公室。无论是永久性扩张还是应对季节性业务变化，您的业务都为快速增长做好了准备。您可以通过任何计算机或移动设备来管理整个电话系统，因此更改可以立即发生，而无需依赖昂贵的专业技术支持。

3）对流动工作人员的支持

得益于智能手机和平板电脑，当今的工作者比以往任何时候都拥有更多的移动性。远程工作者在各种规模的企业中也越来越普遍。SparkleComm 移动和桌面应用程序可将任何移动设备或计算机变成功能齐全的商务电话。借助SparkleComm，无论身在何处，您的员工都可以自由，灵活地提高工作效率。赋权的员工生产率更高，这可能对您公司的利润产生巨大影响。

4）高级功能

今天的客户期望得到即时的满足。SparkleComm的高级功能使您的企业能够提供那种客户体验，将帮助您超越这些期望。呼叫路由易于管理，并且可以无缝地将呼叫从台式电话转移到家庭办公室再到移动设备。消息警报可确保重要消息不会被忽略。使用SparkleComm统一通信应用程序，您可以从计算机或移动设备发送和接收短信，而无需透露您的个人联系信息。使用SparkleComm进行团队协作，可为您的团队提供用于计划，待办事项，消息传递和文件存储的统一平台。所有这些功能，以及更多，可以为您的客户带来卓越的体验，并为您的员工带来更高效率的工作流程。

5）与第三方服务集成

SparkleComm的云电话服务与您已经使用的第三方应用程序集成。您可以无缝使用Salesforce，Google G Suite或Dropbox数据，而不必浪费时间迁移或复制其他应用程序中已有的信息。强大的云API和SDK允许您创建自定义解决方案，以将SparkleComm集成到业务工作流程中。

这些只是基于云的电话系统得以保留的一些原因。无论您的企业规模大小，SparkleComm都能为您提供更好的，面向未来的电话系统，您的企业可以依靠该系统。

2）短信和传真

许多消费者更喜欢通过SMS进行通信，企业希望利用这种高度响应的方式与客户建立联系。另外，传真在许多领域仍然具有重要的功能。短信和在线传真提供了获取重要信息（例如确认或授权）的快速方法。通过SparkleComm统一通信平台，可以轻松地将传真和SMS功能直接集成到各种核心业务应用程序中，从而提供与客户进行通信的安全可靠的方式。例如，销售，服务和市场营销专业人员可以通过直接从SparkleComm后台应用程序发送SMS或传真来增加响应时间。

3）点击拨号

对于花费大量时间打电话的员工来说，手动在键盘上拨打电话号码或将电话号码重复复制并粘贴到软件电话应用程序中可能会变得非常繁琐且容易出错。将SparkleComm的“ 点击拨号”功能与常见的前台应用程序集成在一起，使员工只需单击电话号码即可拨打电话，这意味着他们可以节省时间并减少错误。这种简单的API集成通常每天最多可以为销售和服务代表节省一个小时的生产力损失。

4）报告

每天，公司都会进行大量的语音呼叫，短信和传真，这是完成工作不可或缺的一部分。通过收集和分析通信数据，企业可以获得有价值的见解，以计划当前和将来的业务需求。但是，通过手动处理，许多潜在有价值的数据将丢失或输入不正确。SparkleComm报告可自动捕获呼叫，文本和传真数据，并在可自定义，易于阅读的视图中提供使用情况分析和趋势指标。将SparkleComm紧密集成到前台应用程序，商业智能工具和仪表板中，使企业可以轻松访问这些宝贵的见解，并丰富他们对公司通信方式的理解。

SparkleComm云通信和我们面向开发人员的应用程序简化了自定义服务集成。因此，通过将通信融入工作流程中，您的企业可以迅速获得更高的生产力和更高的客户满意度。

云通信是未来。Infonetics Research预测，到明年，随着各种规模的企业将从硬件PBX电话系统过渡到基于云的平台，云PBX和统一通信将成为一个$ 15B的行业。这种转变主要是由高级功能和降低的成本驱动的。但是为了充分利用云的功能，企业需要能够使用新功能对其进行扩展，并将通信与现有业务解决方案集成在一起。最大化云通信系统的价值需要基于开放标准和API的可扩展平台。

劳格科技认识到各种规模的企业都需要提高员工的工作效率和客户满意度，同时减少将通信集成到现有工作流程中所需的时间。为了解决这些问题，劳格提供的SparkleComm统一通信与当今许多最受欢迎的商业应用程序的紧密集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作，因此您的员工可以更有效地工作，并且可以更轻松地与客户和同事联系。

此外，SparkleComm还是一个开放的自助服务平台，使开发人员可以构建自己的集成。这个开放平台提供了前所未有的自定义级别，同时使其可以快速，轻松地为自己的业务应用程序增加巨大的价值。它提供了广泛的开发人员支持，文档和论坛，开发人员可以在其中获得问题的答案。一个应用程序库它还提供了稳定增长的预构建应用程序，用于集成从移动到CRM功能的所有内容。

使用SparkleComm，开发人员可以快速，轻松地与SparkleComm系统建立自定义集成，从而为业务应用程序添加强大的通信功能。这是一些常见的定制服务集成的示例。

1）客户关系管理

许多CRM部署仍然依靠用户手动输入数据来发起和跟踪电话，SMS消息，传真或寻呼。使用SparkleComm，开发人员可以将通信直接集成到关键CRM流程中，以最大程度地提高效率并提高业务成果。例如，不断壮大的SparkleComm是一套高质量的集成统一通信平台，将SparkleComm服务与工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信和其他领先的CRM相连。