标签: 统一通信

卖给社区，而不是买家

买家不是处于真空状态。在购买之前，他们会说话并听取多种消息来源。

例如，选择对汽车感兴趣的潜在客户。在放下这笔钱之前，他可能会与邻居，亲戚，同事和朋友多次交谈。而且，最终的选择通常取决于他从周围社区听到的信息。

客户在购买商品之前通常会进行大量研究。他们将根据需要使用尽可能多的信息，并且在您的客户周围的社区中树立好名声可能比您正在做的任何营销活动都强大得多。即使是很小的冲动性购买，也可能缺乏深入的研究，但买家周围的社区一直在讲述一种叙事，使他们立即购买商品。

但是，向社区销售并不意味着您必须单独接触每个成员。实际上，如果您可以卖给领导人和有影响力的人，他们可以为您剩下的一切。观众信任的影响者如果愿意与社区的价值观产生共鸣，通常会愿意推广您的产品。

您的企业必须赢得客户周围社区的信任和尊重。您获得的信任比追逐潜在客户更有效，更有意义。玩起来可能很慢，但从长远来看还是值得的。使用SparkleComm统一通信平台可以做到。

隐私

2019年是GDPR和其他保护消费者数据的全球举措之年。数据泄露的故事最终上升到政府参与规范公司如何使用其客户数据的程度。

尽管不欢迎大量电子邮件更新，但大多数消费者完全同意GDPR等原则。竭尽全力保护而不共享用户数据的公司被视为更值得信赖和联系的好地方。

在创建有关如何与当前和潜在策略进行交互的策略时，使用邪恶的手段跟踪，出售或滥用个人数据的选择不仅不道德，而且现在是非法的。

广告不会帮助赢得客户

当前，所有互联网用户中有30％使用广告拦截插件和服务。当客户拒绝甚至看不到它们时，您制作吸引人的直观广告的努力可能就白费了。

但是广告被封锁并不意味着它们将无用。虽然横幅广告可能会失去效果，但其他方法正在加快步伐。

一个很好的转变是开始着眼于内容营销和有影响力的营销，以便您的广告对客户具有实际价值，并且需要更多地了解特定主题。

另一种选择是考虑本地广告。标语广告和其他形式的正面广告脱颖而出，并大肆宣传您产品的存在。更好的方法可能是将您的内容与其他媒体自然地融合在一起。人们不愿阅读赞助内容，因此，将广告自然地与其他内容联系起来比在屏幕上贴横幅广告并大声尖叫购买更为有效。

客户希望以舒适的方式进行沟通

客户喜欢使用对他们来说简单而自然的通信方法。例如，大多数零售时尚商店可能会在Instagram上找到最吸引他们的受众，而如果您正在寻找利基商业市场，则可能会发现一个蓬勃发展的SparkleComm统一通信平台。

在市场营销领域，您需要拥有能够满足客户需求的沟通渠道。如果您的客户更喜欢在SparkleComm上与您互动而不是打电话给客户服务，那么您有责任使用24/7的SparkleComm处理。没有这种参与，您会发现失去客户的速度超过赢得客户的速度。

查找客户与之互动的渠道，并确保您在那里并在其中活跃。活动不只是回应客户的查询。使用渠道传达客户应了解的任何新功能，更新和新闻。当您的频道处于活动状态时，当前和潜在的客户会对您充满信心，因为他们知道他们可以随时与您联系。

后视镜标志着2019年的中途，想要追随数字趋势的公司还有很多路要走。随着2020年越来越近，涌现出一些新进展，这些新进展使人们可以洞悉企业将如何重塑自我，以满足客户的期望。以下是一些需要持续关注的趋势。

视频会议继续占主导地位

2019年对于基于视频的内容来说是重要的一年。流行的社交媒体平台已经开始将视频内容置于文本和图像之上。据估计，到2020年，在线共享的内容中有80％将是视频。

将来，您的在线营销策略将需要更多地以视频为中心，而较少以文本为中心。那些仅依靠文本的人会发现他们的内容越来越难以被消费者和顾客所注视。文本内容将需要进行重大改头换面，以跟上其他领域精心设计和动画化的内容。如果您还没有计划进一步推广视频内容，那么您将落后于营销游戏。

客户想要直播视频

尽管许多客户发现视频内容比文本更具吸引力，但他们仍在寻找实时互动。客户想要直接与组织联系的个人体验。社交媒体虽然很棒，但并不完美。尽管客户可以通过社交媒体发送和接收评论，但通常会延迟而没有即时反馈。但是客户很喜欢直播视频。实际上，有82％的客户更喜欢实时视频而不是社交媒体帖子，其中80％的客户更喜欢视频而不是博客。

实况视频鼓励观众通过对视频的问题和评论与彩带互动。如果客户在LinkedIn上发推文或发送消息，则可能需要您花费几秒钟到几小时才能与他们联系。但是，当您使用SparkleComm统一通信平台在线联系客户时，您和客户都同时在同一平台上进行交互，从而使您有机会提供即时响应和即时满足感。这是对客户的积极反馈，鼓励他们与您的公司进行进一步的互动。反过来，您将有机会使他们成为忠实的客户。

在2020年，SparkleComm视频会议将比以往任何时候都更加普及。如果您还没有跳上火车，那是时候了。

协作平台之间的互操作性很少，但是集成却很丰富。了解为什么多供应商协作集成比互操作性更受支持。

协作有多种口味。您可以使用基本的基于云的文件共享（例如Dropbox或OneDrive）或使用更复杂的多方面环境（例如SharePoint）进行协作。大多数工具具有多供应商协作集成。

对于诸如IP语音（VoIP）之类的通信系统，假定了多厂商互操作性。毕竟，拥有无法呼叫Avaya，Mitel或其他VoIP电话的Cisco VoIP系统将有什么好处。但是，对协作平台之间的互操作性的支持更为复杂。

协作供应商之间的平台互操作性滞后

与外部组织的协作通常涉及诸如Zoom，Cisco Webex或GoToMeeting之类的工具。这些工具没有提供多厂商优势，因为大多数工具缺乏互操作性。如果Zoom是您的协作工具，则协作会话将完全通过Zoom客户端进行。如果您处理不同的协作环境，请习惯在设备上安装多个客户端。

没有技术原因可以说明缺乏多供应商，可互操作的环境。提供平台互操作性将为供应商增加工作量，但将使他们能够选择单个客户端，从而为用户增加价值。每个供应商都想拥有您的业务，因此不太可能实现互操作性。

一些集成和互操作性供应商，例如Zapier和Loogear，提供了应用程序之间的连接，例如Loogear提供的SparkleComm统一通信平台，但需要额外付费。但是，对于其他用户而言，添加其他供应商和界面可能并不是一个吸引人的选择。

供应商拥抱协作工具集成

多供应商协作集成选项通常存在于不直接竞争的协作细分中。例如，Cisco Webex提供了与Microsoft OneDrive和SharePoint的集成。如果您向协作供应商（尤其是最初是VoIP供应商的供应商）询问多供应商支持，您可能会得到积极的回应。

对于来自多个供应商的产品，它们在不竞争的细分市场中协同工作提供了充分的支持。对于CRM供应商和以VoIP为中心的供应商（例如RingCentral和Loogear）尤其如此。VoIP公司通过与诸如Salesforce之类的应用进行多供应商协作集成来提供价值，其中联系客户是主要功能。

几乎每个协作供应商都提供与主要业务软件供应商的集成。但是集成的列表可能很广泛。如果您需要一个应用程序来与您的协作工具一起使用，请务必仔细看一下可用的集成。协作供应商提供的其他流行应用程序集成包括Zendesk，SparkleComm和Teamwork。

多供应商协作集成产品在联络中心很受欢迎，但通常是付费的附件。总体而言，在涉及诸如CRM和呼叫中心管理等任务的领域中，多供应商协作最为有利。

多年来，公司一直在使用电子邮件、手机、即时通讯（IM）和视频会议。不幸的是，基于互联网协议的电话系统常常被隔离，因为它们是独立的通信渠道。IP语音（VoIP）使这些系统很难统一，即使它使通信更容易。

我们希望统一沟通，使我们的客户更容易。首先，我们听说这是个问题。第二，好吧-我们想我们可以做点什么。这就是为什么我们要推出SparkleComm统一通信（UC)，将所有这些工具结合在一起，改进了协作、连接、参与和通信。

UC、托管语音、云通信、云电话都一样。这听起来很不恰当，但实际上是为了简化沟通。其基本思想是它需要很多不同的系统，并使它们无缝…集成。

SparkleComm统一通信（UC)将IP电话、会议、软电话和状态集成到公司的工作流程中，所有这些都在一个屋檐下。它可以提高生产率和降低成本。最好是你能去一家公司一起提供所有这些沟通解决方案。

降低成本

如生产率的提高，可能更难以量化。然而，也有明显的成本节约，SparkleComm统一通信能够通过其数据网络路由内部呼叫，将长途费用、维护成本和支持成本降低高达25%。一旦有了SparkleComm统一通信，移动、添加、更改和删除用户的成本就消失了。

更好的沟通

无形利益更难界定。最好的回报来自于改进的沟通，这有几个好处，如增强的客户服务和收入刺激，在那里有更快的信息访问导致更快的销售关闭和发票发出更快。

想想速度，有了SparkleComm统一通信，最终用户可以在一个界面中访问他们所有的通信工具，如即时消息、VoIP电话、实时通信和公司通讯录，从而大大提高了生产效率。所有这些都可以在一个界面中进行，而不是有单独的界面来检查电子邮件、预约、打电话或进行即时消息对话。

工作灵活性

使用一个通讯接口可以让员工在工作场所有更大的灵活性，无论是家里或是酒店。例如，使用SparkleComm统一通信（UC)系统，员工在家或酒店房间的工作效率可以与在办公室的工作效率一样高。这意味着远程工作更容易，从而提高员工的士气和更大的雇主灵活性，雇用雇员独立于他们的地理位置。

更快的决策

除了更好更快的沟通，员工可以更快地做出决定。坐在机场或家里的员工可以像坐在办公桌上一样接听电话或进行即时通讯对话。这就省去了当今商业中的“电话”标签。

更环保的公司

对于那些专注于“绿色”计划的组织，坎特伯雷大学可以通过多种方式支持这些计划，包括减少公司必须支持的单个系统和电源要求的数量，通过允许员工更频繁地远程工作来减少员工进办公室的次数，并通过允许员工使用“热线”概念（即，仅在必要时进入办公室）来最大限度地减少办公室的占地面积。

与独立的解决方案相比，SparkleComm统一通信系统可以为任何组织提供许多重要的好处，包括更低的IT劳动支出、更高的员工生产率、更快的决策和更低的房地产成本。虽然有许多供应商和交付模型可用于部署统一通信，但基于设备或托管解决方案通常是中小型企业和中小型企业的最佳选择，因为本地解决方案的每个座位成本相对较高，而且许多小型企业拥有较低的部署和管理专业知识。

作为一家如此庞大的企业，电信中的一些知名人士提供UC解决方案也就不足为奇了。例如，思科，微软和谷歌都已创建其业务服务版本。例如，微软利用其著名的服务Skype并创建了Skype for business，为企业举行视频会议提供了解决方案。Google通过其称为环聊的电子邮件服务提供了一种流行的即时消息传递程序。公司可以选择使用环聊作为人们在整个办公室即时传递消息的一种方式。

选择其中一个大牌的先驱是它们被很多人认可。员工不需要进行广泛的培训，因为他们可能已经对平台有所了解。思科的Spark技术虽然在商业解决方案中很受欢迎，但与某些更流行的解决方案相比，它的知名度还不高，并且需要更多的培训。

重要的是要记住，UC是不同系统的联合体。这些系统必须能够互相讲话。思科以与多种电信平台兼容而著称。Microsoft和Google也不与其他系统通信，因此在复杂的UC系统中将它们作为选项而消除。

对于某些企业来说，安全性至关重要。如果您非常关注安全性，请记住Google环聊在安全性方面提供的内容不多。

• 如何选择正确的统一通信平台

选择像SparkleComm这样的统一通信（UC）系统时，最大的考虑因素是成本。幸运的是，创建了UC系统以立即节省公司资金。许多公司使用云技术来节省办公设备和归档方面的成本。但是，这并不意味着您不会有很多复杂的决定。企业所有者必须为其公司做出最负责任的决策。虽然使用熟悉的平台可以使某些方面更加容易，但是选择一家公司来处理您的统一通信系统的所有组件在财务上更具责任感。

这就像从一家电缆公司购买多种服务（例如电话，电缆和互联网）。当您获得全部三种服务时，与从不同公司购买三种服务相比，您节省了更多。成本还指您的投资可以为您节省多少钱。购买便宜的通讯系统可能会花费大量的工时和客户投诉，而不是大量的初期投资。同时，您不想在无法利用它来使它物有所值的大型系统上花费金钱。

当您开始一项新业务时，有很多未知数。许多公司将允许人们灵活。他们将提供多种服务，但是您可以注册所需的服务。之后，如果您确定确实需要更多服务，则可以让他们随着业务的增长而添加它们，并发现需要其他服务。提供这种灵活性的公司可能是新业务的最佳解决方案。在启动新产品和服务时，这种灵活性也很有用。

简洁是关键。复杂的UC系统需要更多的培训时间和成本。另外，当UC系统过于复杂时，事情可能无法正确完成。这比第一次可以完成任务要花费更多的金钱和时间。这也将使IT员工花费更多金钱，他们需要在出错时解释和解决问题。通过稍高的投资，您可能可以找到对大多数人来说都易于使用的系统。

统一通信系统可以通过多种方式建立或破坏一家公司。这是公司最初必须投入其业务的最大投资之一。避免犯致命的错误，以免妨碍员工顺利完成工作。

最终，比较多个不同的像SparkleComm这样的统一通信系统以查看其提供的功能至关重要。比较成本并确定您要投资的UC系统。当系统无法正常工作时，您必须有现场人员来处理技术问题。如果员工无法与同事正确沟通，则他们无法完成工作，也无法赚钱。成功的UC系统将使事情保持平稳运行，但是请不要忘记随着系统的老化而进行必要的更新。

• 比较统一通信即服务（UCaaS）

统一通信（UC）是指与业务相关的通信。一起工作的人们需要彼此快速有效地沟通。UC利用多种工具来创建此通信系统。这使人们可以更快地完成任务，并为客户和/或客户提供更好的服务。UC是促进日常业务运营的重要组成部分，预计到2024年将增长到1435亿美元的行业。

重要的是要记住，UC不仅仅是一个产品，而是一个包含多个组件的系统。它涵盖了从即时消息传递功能，视频会议工具，移动访问和呼叫控制等所有内容，并列举了统一通信一词中可能提及的几个领域。这些组件必须彼此兼容并且具有成本效益。

UC工具需要大量投资。您想要创建一个像SparkleComm这样的UC系统，以使您获得最佳的ROI（投资回报率）。为此，一些官方回答可以帮助您特别了解公司的需求。

• 统一通信解决方案的机制

存在是正确的像SparkleComm这样的UC系统的重要组成部分。在线状态是指允许公司内部的人员通过即时通讯工具或电话轻松查看同事是否有空。当您看到有空者时，可以增加与他人联系的机会，以帮助您，而无需等待同事的回电。

即时消息（IM）允许连接到系统的人员通过即时消息互相交谈。该系统通常仅在公司内部用于同事之间的相互联系。使用私有即时消息传递系统而不是像AIM这样的公共即时消息传递系统，可以提供更高的安全性。请记住，这些系统通常无法与另一家公司的系统连接。

统一通信消息（UM）是指电话，语音邮件，传真和电子邮件。统一消息系统上的SparkleComm UC系统的价值在于，您可以看到哪些人可用，哪些人不可用。在大多数情况下，您不必等待响应，因为您将能够联系愿意免费协助您解决问题的人员。

SparkleComm UC系统还提供会议功能，该功能允许电话会议，视频会议以及多种其他方式与大量人员进行有效通信。 SparkleComm UC系统的另一个重要组成部分是能够与办公室中的多个人进行文件共享之类的协作。这样可以与办公室中的特定人员共享和编辑文档。这样可以使必要的人员保持联系，并允许工作快速在线完成。

移动性是SparkleComm UC系统的另一个重要方面。您需要能够随时随地进行工作，并且必须能够在其他设备上工作。这使人们可以在办公室，出门在外和在家中轻松地工作。寻找人们可以连接到笔记本电脑和智能手机的UC系统。劳格科技的SparkleComm就是一个很不错的选择。

专用小交换机系统（PBX）是办公室中的电话系统。当有人呼叫时，PBX可以将其引导至正确的分机。如果该分机上有多个人，则会将呼叫转接给有空的人。PBX还负责菜单选项，保存音乐，语音邮件，电话转接和电话会议。这些系统很昂贵，通常每人花费约2000美元。

公司可以选择在现场安装PBX硬件，使用托管的IP PBX解决方案或构建VoIP商业解决方案。第一个选项易于使用，但功能有限。下一个选项提供更多解决方案，但是这些功能可能会花费更多钱。最后一个选项需要并非所有人都拥有的专有技术。

• 统一通信中的大人物

每个公司都有需要满足的个性化统一通信需求。作为公司的所有者，您必须为公司的特定需求选择最佳的统一通信系统。但是，这里有很多选择，选择正确的选择可能很困难。许多选择看似熟悉，但重要的是要了解它们的优缺点。

VoIP电话服务可节省90％的国际电话费用

根据最近的研究，VoIP电话系统可以为用户节省90％的国际通话费用。对于本地电话，这个数字下降到40％，但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢？

SparkleComm VoIP可以通过多种方式为您节省金钱，而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要专用设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管SparkleComm VoIP服务，客户无需拥有，维修和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内（最多！）开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一个企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后，您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗？仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场？添加资源并以本地号码开始运行（即使您还没有办公室）。

VoIP使企业可以改变，发展并适应不同的情况。您不再受资源，财务或其他方面的限制。

云VoIP电话的设置成本可能为0

是的，这是对的。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它？VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的建立和使用VoIP的成本确实有很大差异。但是有可能以零美元的价格开始使用云SparkleComm VoIP电话！

让我们快速看一下如何做到这一点。考虑有少数员工的初创公司或小型企业。当这样的公司开始寻找电话服务时，他们并没有寻找所有的麻烦。他们可能缺乏这样做的资源。

在loogear.inc，我们以成为客户组织的重要组成部分而感到自豪。因此，当我们的客户最近认可我们是统一通信提供商中的领导者时，这真是令人兴奋。

为了提供更多背景信息，G2根据平台用户的评论以及汇总的社交，网络和员工数据评估产品和供应商。来自真实用户的反馈的积累提供了对产品的公正，全面的评估，这与基于单个分析师的经验的其他报告有所不同。 G2的Grid Reports快速概述了每个类别中的供应商，以帮助买家轻松地确定最适合其业务需求的软件，我们很高兴看到客户在SparkleComm统一通信平台上看到价值。

从Bmebl公司到律师事务所，再到初创企业，SparkleComm统一通信为全球超过62,000个组织提供支持，而我们的评论表明！评论来自不同行业和规模的客户。但是请不要相信我们，这是客户必须说的：

一位房地产企业客户写道：“我很高兴能够打电话给拥有海外电话号码的客户，通话时联系非常牢固清晰。”

一家小型计算机软件公司的首席执行官评论说：“拥有可靠的虚拟电话线用于您的业务真是太好了。额外的奖励包括工作时间，路由规则，管理团队等。设置快速简便，使您可以专注于业务的更重要方面。”

提供最好的产品和客户体验几乎是SparkleComm统一通信的心，而且没有比从我们心爱的用户那里读到所有令人振奋的反馈和有价值的建议更好的回报了。

根据G2报告，SparkleComm统一通信的高清电话和商务消息是我们评价最高的功能。除了无与伦比的移动性，灵活性和安全性之外，易用性和简单的设置是SparkleComm统一通信明显优于其他VoIP提供商的两个特定的G2类别。这些最喜欢的功能也反映在我们的评论中：

SparkleComm统一通信易于使用且直观。我们从Google语音开始，但后来改用SparkleComm统一通信以更专业的方式处理我们的商务电话和短信，而且效果很好！

易于使用，易于打电话给人们，令人惊叹的产品。我最喜欢的功能是能够在所有设备上拨打电话并在设备之间切换。

SparkleComm统一通信非常易于使用，我喜欢您不需要真正的台式电话，因为您只需要在手机上使用该应用即可。

3.云视频会议将成为主要因素

 自推出以来，UC带来的最强大功能之一就是视频聊天。不幸的是，该功能在一对一的设置中效果最佳：完整的会议场景并不是真正的强项。随着统一通信供应商争相推出功能完善的企业级视频会议解决方案作为其产品套件的一部分，这种情况正在发生重大变化。微软只是一个例子。它与Polycom合作开发了一系列价格优惠的会议室系统，这些系统与SparkleComm进行了本地集成。总体而言，随着企业开始利用高质量的云会议选项而又不对基础设施进行巨额投资（与不久前的情况一样），预计今年云视频会议总体上会加速发展。统一通信供应商将一应俱全，

 4.协作应用程序将继续产生影响

 去年我们在UC中看到的最有趣的趋势之一是，主要供应商开发和发布了协作应用程序，这些应用程序显然受到了Slack和Atlassian HipChat等硅谷初创公司的启发。最初为补充流行的WebEx会议服务而设计的Cisco Spark在这一类别中颇具吸引力。统一电路是另一个。尽管这些应用程序有望在UC协作领域中发展，但它们缺乏Slack或HipChat提供的强大的第三方应用程序编程接口集成。也就是说，这些较新的应用程序可能会吸引已经投资于UC的公司，因为它们已经与现有的商业UC平台集成在一起，尤其是随着这些工具的成熟。

5.电子邮件最终会过时吗？

 随着所有这些以协作为中心的统一通信进步的泛滥，人们不得不怀疑，业务领域是否最终会很快在短时间内摆脱电子邮件生产力低下的幽灵。迫切需要更好的东西。根据劳格科技发布的信息图，该浏览器扩展程序允许Gmail用户安排电子邮件，平均员工每天在收件箱中花费两个半小时。电子邮件不太可能在2020年突然消失，但是随着可用的多种通讯方式的选择，今年对这种老旧工具的过度依赖可能会有所减轻。

 您打算如何在2020年支持SparkleComm统一通信环境中的协作？在涉及统一通信协作方面，您是否会面对挑战和机遇？欢迎在下面的评论中分享您的想法和观点。