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统一通信和协作（UC＆C）并不是单个工具或产品，而是解决方案的集合，组织实施该解决方案以确保几乎所有技术都可以平滑，安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleComm的UC＆C集成了多种通信工具，例如语音，IP电话呼叫，即时消息，桌面共享，状态和Web会议，音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

统一通信和协作优势

在当今世界，组织内的个人发现自己在各种各样的设备上工作，这些设备运行的平台，软件版本和应用程序混合得令人眼花缭乱。SparkleComm统一通信和协作将这些复杂的变量纠缠成一个简化的，易于使用的界面，该界面具有以下优点：

• 生产率

团队可以缩小各个成员之间的距离，并可以在统一环境中通过电话，移动设备，台式机，笔记本电脑和其他设备进行协作。

• 提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上的任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产率。

• 降低成本

SparkleComm通过托管或基于云的服务，使企业能够从资本密集型转变为基于运营的模式。差旅和后勤费用也可能减少。

• 提升客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。使客户更轻松，更无缝地获得他们所需要的东西。

• 促进合作

您的团队可以使用SparkleComm一起创建和编辑文档，共享屏幕，快速无缝地提供反馈，以及协调在项目上进行有效协作所需的所有任务，人员和程序。

统一通信和协作示例

• 商业

许多企业发现SparkleComm UC可以使团队更灵活地合作。通过使用即时消息传递，文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发，运营效率，客户和客户满意度，生产力以及利润方面赢得重大胜利。

• 教育

教育工作者可以实施SparkleComm进行现场教学，允许教授白板和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

• 卫生保健

通过SparkleComm，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，以便与其他医务人员共享，查看和咨询，并查看患者信息和数据，然后迅速做出响应。人员可以通过存在意识来确定医生的工作状况，并在患者信息上共享和协作。

命令和控制应用程序使用语音命令来自动执行本来可以通过基于文本的渠道完成的任务，例如搜索日历以了解会议可用性和文档共享。语音命令还可以使用户通过调整照明或控制AV设备来控制会议室。AI驱动的语音识别应用旨在通过语音到文本以及文本到语音来提高个人生产力。这些应用可以执行一些小任务，例如使用语音命令生成电子邮件，也可以执行更大的任务，例如实时记录会议。

语音技术安全问题

在UC（如SparkleComm）空间中，语音识别应用程序通常以聊天机器人和个人助手的形式找到。聊天机器人通常在单回合上操作，用户在其中发出命令或查询以执行特定任务，例如打开灯或检查消息。

诸如Alexa for Business和Microsoft的Cortana之类的个人虚拟助手使用NLP和机器学习来不断改进。他们可以执行与聊天机器人类似的任务，例如在会议室中召开会议，还可以保留有关用户的信息，以创建情境化的体验并更好地响应用户需求。一些虚拟助手还提供开放的API，以与工作流和应用程序集成。

聊天机器人和虚拟助手确实会带来一些与用户隐私有关的安全问题，特别是如果聊天机器人或助手是被动侦听办公室和会议室中对话的设备的一部分时。但是，这些设备通常在被关键字激活后才传输数据。如果某些组织涉及敏感数据，则某些组织，尤其是诸如医疗保健之类的受监管行业中的组织，可能会担心存档对话以及控制对聊天机器人和虚拟助手的访问。

语音识别期望

并非所有用户都会喜欢与聊天机器人或虚拟助手进行通信。但是，随着企业中语音识别的增长，组织应该教育用户有关语音技术应用的期望。

用户应该期望工作场所的应用将随着语音技术的采用而变得更加语音驱动。例如在SparkleComm统一通信中，他们将能够使用语音命令完成从记笔记到发送电子邮件的任务。

但是用户应该记住，语音技术可能永远都不是完美的。虽然语音识别的准确性正在接近人类的水平，并且随着使用程度的提高而提高，但它可能永远无法达到100％的准确性。

语音技术应用程序可以为协作和生产力提供新的增强功能，从实时会议转录到个人虚拟助手。

尽管语音技术已经存在了十多年，但最近出现了应用程序和用例，为组织提供了解决员工沟通和生产力的新方法。在AI的帮助下，语音技术应用的准确性已接近人类的素质。随着用例的发展，组织需要全面了解其统一通信（如SparkleComm）供应商以及独立供应商提供的语音技术功能。组织还需要了解采用语音识别应用程序所带来的安全问题，以及他们的业务应用程序将如何变化。

语音技术基础

语音技术使诸如移动电话或计算机之类的电子设备能够识别，分析和理解语音或音频。该技术使用机器学习来识别和分析语音信号。例如，机器学习可以识别语言模式并预测通话结果。语音技术中的机器学习使用深度学习模型来整理和处理语音数据，以改善未来的性能。语音技术还使用自然语言处理（NLP）通过分析单词的语法和语义来理解口语的复杂性。

在UC中，语音识别应用程序包括语音转文本和交互式语音响应，以提供客户服务和支持。个人数字助理，以及实时会议记录，例如在劳格SparkleComm统一通信中，就运用强大的语音识别应用程序，不仅有会议录音与录像功能，还有语音转文本，文本会议纪要自动生成等功能。

UC中的语音技术

UC供应商正在转向语音技术，以改善工作场所的协作和生产力，并使他们的服务与众不同。组织还可以通过利门厂商（例如LumenVox和Speechmatics）的专用产品（例如语音识别和分析）来补充其UC服务。UC（如SparkleComm）中的语音识别应用程序有两种形式：命令和控制应用程序以及用于个人生产力的AI驱动的应用程序。

Cloud SparkleComm，又名虚拟云通信，在中小企业中已变得越来越重要。它不再需要任何形式的介绍。通过随时随地访问，它简化了业务服务的可访问性和可访问性。基于云的SparkleComm统一通信为企业提供了经济高效且用户友好的解决方案，可确保企业顺利运行。

云SparkleComm

对VoIP服务的需求以更快的速度增长，并且可以用云SparkleComm系统代替电路交换网络。仅需要互联网连接来连接呼叫，基于云的通信服务提供商就完全负责配置，拥有和控制服务。与传统的PBX解决方案相比，这为小型企业提供了多个优势。

1.易于扩展

可以根据业务承受能力轻松扩展或缩减服务。通过轻松扩展和缩减其服务，您可以对不断变化的业务状况做出快速反应。使用云SparkleComm统一通信，增加或减少行数变得容易。无需根据服务安装硬件或调整销售代理。借助云SparkleComm解决方案，您可以根据需求轻松地在新会议室中添加智能会议线，而无需花费任何开销。

2.内置备份

所有呼叫记录，客户联系电话和电子邮件都可以保存在云中，而不必担心本地系统崩溃。可以在代理服务器上自动复制全部数据，从而无需专门为每位员工使用的任何外部硬盘驱动器。云上的SparkleComm统一通信使企业可以灵活地降低运营成本并提高数据安全性。

3. Cloud SparkleComm随您所走

随着远程员工数量的增长，员工需要一种可以帮助他们轻松地通过同一平台进行连接的解决方案。无论您在家中，酒店房间或咖啡厅中，Cloud SparkleComm统一通信的功能（例如呼叫路由，呼叫转移和呼叫会议选项）都使您可以灵活地保持业务正常运转。实际上，在迁移到任何其他位置或扩展您的业务服务时，云SparkleComm可使整个办公室人员保持连接状态。

4.使用商业智能进行明智的工作

Cloud SparkleComm解决方案提供商提供的服务可以集成并同步到CRM系统，ERP解决方案和其他业务应用程序中。与CRM，ERP和呼叫跟踪系统中存在的客户编号匹配之后，当有新客户或现有客户致电时，您会立即收到通知。您还可以访问先前会议的注释，查看整个客户数据，分析整个呼叫记录以提供更好的客户支持。

5.更好地控制系统

与本地解决方案相比，云SparkleComm统一通信提供了更好的用户界面，易于访问的功能以及可实时检查，监视和控制呼叫的仪表板。通过控制分机级别的呼叫转移，企业可以选择管理关键功能，例如振铃组，自动话务员以及号码所指向的位置。

6.持续支持的可用性

基于云的SparkleComm统一通信允许组织提供全职支持，因为整个后端问题由专家团队管理，而无需支付任何额外费用。这样可以减少IT资源，在紧急情况下，所需资源始终可用。在过渡到cloud-pbx系统时，服务提供商可确保遵循SLA的正常运行时间为99.99％。

最终结论

通过使公司能够平稳高效地运行其流程，可以使公司从云SparkleComm统一通信中受益匪浅。通过正确配置云通信设置，公司可以确保业务客户，合作伙伴和客户位于同一平台上并且易于访问。

有时候让“老大哥”看着你是件好事。如果这种“天空之眼”将您的最大利益放在心上，那么它可以帮助提供您甚至不知道遇到的问题的解决方案。至少，这就是视频会议监控软件的目的。这就像空中交通管制塔楼，不断监视着您企业的呼入和呼出视频电话会议，时刻准备着进行重定向和干预，以防出现看不见的麻烦。

当然，这种监视需要在公司内部有一个合格并有权充当视频老大哥的人在场，因此，规模最小的企业可能无法使用它。但是，如果您的企业有资源投资于视频监控，那么从字面上看，这可能会成为与客户建立连接或让客户挂断之间的区别。

授权您的IT团队

正如先前讨论的那样，视频会议在整个商业世界中 的普及带来了一系列新的工作场所挑战。由于Slack和Microsoft Teams等工作场所协作应用程序，视频通话已迅速集成到我们的桌面和工作流程中。随着座机电话从我们的工作站中消失，我们许多人必须学习内部和外部的全新通信系统（如SparkleComm）。

可以通过引入SparkleComm统一通信系统来解决与这种变化相关的不断增长的痛苦。SparkleComm统一通信系统确保整个企业中的每个人都在同一个视频平台上工作，并且它们是IT团队野心的圣杯。如果实施正确，则统一的系统可使员工在与同事的快速接听电话和与客户进行的大型视频会议之间平稳过渡。

但是，管理这样的系统需要鸟瞰公司的基础架构，而这正是视频会议监控软件旨在提供的。

什么是视频会议监控软件？

视频会议监控软件未直接连接到承载和接收视频呼叫的视频平台（如SparkleComm）。它像监视设备一样位于系统上方，收集和分析有关内部连接的信息。监视软件驻留在云中，并不断评估整个视频系统中发生的情况。

它可以为IT团队提供：

呼叫断开信息和事件报告

现场到现场测试

视频会议时间表信息

现场表演数据

远程重启功能

硬件断开警报

简而言之，它监视整个SparkleComm视频系统的运行状况，包括服务器和磁盘问题。它最明显的用途是在一个或多个连接发生故障时提供快速响应，但其真正的好处是可以在故障发生之前进行预测。通常可以通过检测一个区域中的故障并防止其在整个系统中扩散来使之成为可能。

在家工作时保持简单

根据一些消息来源，这场革命已经在我们身上。根据最新调查结果表明，到2020年，将有75％的劳动力流动或经常不在办公室工作。

满足这种对通勤的渴望，不仅仅意味着关掉办公室的灯并把所有人送回家。一旦员工成为通勤者，他们就无法通过简单的亲近和偶然的对话来弥补公司沟通策略中的漏洞。取而代之的是，必须有一个类似SparkleComm这样的协调一致的平台，让每个人都可以通过程序，程序，程序开会和合作。许多公司都非常渴望采用数字通信，并且采用零碎策略的比例高得惊人，甚至可以运行多达五个不同的视频会议平台，其中大多数彼此不兼容。

然而，大型科技公司并未忽视虚拟和在线交流的趋势。由于需要连接远程和移动员工，直接导致了他们，或者至少正在致力于开发完美的解决方案，工作场所协作应用程序。

与工作场所协作一起工作

工作场所协作应用程序类似于公司自己的私有Facebook网络，只是它旨在增强工作而不是分散精力。基本上，这是一个中央枢纽，将员工与同事之间需要进行的所有通信联系在一起。链接的即时消息传递渠道是系统的基础，让每个人都可以实时与对他们重要的其他人聊天。自那时以来，这些系统已经发展为包括视频会议，共享项目检查点，可伸缩通知，在线文档创建和共享以及内置电子邮件。这是一个完整的在线办公室生态系统。这个概念最初是由Slack倡导的，Slack也是第一个被广泛采用的此类平台，但后来被Microsoft及其Teams平台认真采用。其他版本也存在，包括Facebook自己的Workplace by Facebook，但是大多数版本已经在寻找自己的特定位置来摆脱Slack和Microsoft的统治。  现在中国的劳格科技也在采用这样的平台，他们的SparkleComm视频会议平台就被很多企业使用。

所有这些应用程序最擅长的就是让事情变得简单。利用SparkleComm统一通信应用程序的每个人都使用相同的消息传递，视频通话和文档共享协议。每个人都与其他人联系在一起，很容易在一个公共数据库中找到它。每个人都可以通过通用访问在实时文档和正在进行的项目上共享和协作。因此，适合平台的每个家用设备都可以到达其他所有人的家用设备。

如果您要接受家庭哲学的工作并赢得精明的千禧一代，那就是这样做的方法。使用相同的方法，使每个人都在同一系统上。例如都在SparkleComm系统上，一旦建立了共同点，团队和整个公司就可以像在任何旧的实体建筑中一样进行交流，简短，快速消息以即时文本的形式发布，并在平台上弹出通知（并且可以定向单个同事或通过组线程与几个同事进行交流），闲聊可以与工作场所闲聊并存，并且借助视频会议，每次会议都可以面对面。

而且，最重要的是，没有人必须在早上7点上车，再也不用忍受早上拥堵的交通了。

与您一起回家工作曾经是一个迹象，表明您的工作/生活很危险地失去平衡。现在，在家工作已成为现代劳动力最期望的福利之一，这正是因为它有潜力提供更好的工作/生活平衡。 和在家工作的能力在员工决定上班或下班的过程中起着重要作用。如果您是希望从千禧一代招募的雇主，则最好提供在家办公的远程办公服务，因为90％以上的人表示他们希望获得这种选择。但是，如果您是雇主，并且想利用远离家庭趋势的远程工作来吸引最好的年轻人进入您的企业，请注意，这种安排带有警告，请保持简单。除非每个人都通过相同的渠道开展工作，否则跨远程团队进行沟通，协调和建立合作关系可能会导致丢失消息和空的视频会议的纠结。

幸运的是，有一种新的数字通信形式可以解决这个问题，那就是劳格的SparkleComm统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

家庭趋势中的远程工作

当前远程工作或远程办公的繁荣很大程度上是由于数字技术和互联网使其可负担和可访问这一简单事实。显然，我们正处在远程办公的繁荣时期：2014年，有26家公司使用100％的远程劳动力开展业务，今天有170多家公司。甚至还有罗技（Logitech）设计的“ 家庭周全国工作”计划刚刚进入庆祝通勤的第三年。

通过短信和电子邮件进行远程数字通信已经有很多年了。但是，如今，视频会议如SparkleComm，共享的在线文档和工作区以及即时消息传递平台等先进的数字技术非常简单，可以通过智能手机进行操作，而价格又足够便宜，可以在个人手中使用。例如，您可以以200美元左右的价格购买最先进的4K网络摄像头，并以每月不到15美元的价格使用顶级SparkleComm视频会议平台。

将这种能力添加到已成长为千禧一代和Z世代的期望中，这些期望被互联网和智能手机的无障碍访问能力所包围，您将拥有进行家庭革命的完美条件。

您如何确保跨通信渠道的合规性？

对于金融服务和保险等高度管制行业的公司来说，这是一个关键问题。但是要实现合规性并不容易，尤其是当您考虑到适用于基于文本的通信（例如电子邮件）的保留和监管要求也适用于所有形式的电子通信（包括音频和视频）时。

确保合规性的问题源于数字渠道的激增以及客户对能够使用他们想要的渠道的期望。幸运的是，有一个解决方案。通过使用人工智能（AI）和机器学习来自动检测合规风险，相关数据可以提供给合规团队。

劳格SparkleComm提供基于AI的通信合规性平台，帮助受监管的客户实现云通信合规性。使用AI和云通信大规模满足法规要求。

人工智能和机器学习使高度管制的行业中的企业能够利用提供最高水平的个人接触和参与度的沟通渠道。在寻求有关高价值决策的建议时，大多数客户需要人与人之间的联系。例如，在购买人寿保险时，有68％的购买者倾向于在购买保单之前先与经纪人交谈无论是面对面交流还是利用SparkleComm进行视频通信。

企业可以使用AI有效地扩展云通信，同时实现合规性。一些组织依靠合规团队每年手动检查其呼叫记录是否违反合规性，但他们只能完成其中的一小部分。人工智能和机器学习可以通过使该过程自动化，确保100％的SparkleComm云通信都经过审核并将合规团队对强度更高的内容进行更深入的审核工作来帮助使这些团队脱颖而出。

将AI功能引入云通信可以帮助降低各种用例和行业的组织风险。可以从这种方法中受益的不仅是金融服务和保险公司。医疗，教育和企业组织在继续创新与客户沟通的方式时，例如利用SparkleComm统一通信来沟通，必须评估其监管和合规性方法。

如今，企业经历着不断发展和变化的技术堆栈的状态。这些创新通常由负责加强数字转换计划，领导工作流程改进和更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，当今的变更管理不再是一次性项目，而更多地侧重于精心设计的大规模创新IT堆栈。

随着业务的增长，他们对变更管理的理解也逐渐成熟。早期，IT变更管理可以看作是管理任务清单，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括使业务指标与每个计划保持一致。但是即使这样，这些准备也不能保证成功。

现在我们与所有成熟度级别的IT团队紧密合作，在其整个组织中实施例如SparkleComm的通信解决方案。结果，我们亲眼听到了他们从最初的启动到用户采用所面临的挑战。CIO和IT领导者引领创新变革的共同思路是，关键步骤可以制定或破坏一项计划，尤其是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能重叠，特别是在涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，下面的列表反映了这两个领域的契合点，就像它们经常为我们的客户所做的那样。

丰富经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是了解团队将如何以不同方式利用新技术，并对这些独特的体验进行描绘。例如，知识工作者在总部利用SparkleComm云通信平台的方式可能与一线工作者在现场使用相同产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达有关每个团队可能涉及的变更的引人入胜的故事。尽管最终用户可能对新旧之间的差异感到不舒服，但变更管理负责人必须说出自己的语言，并清楚地阐明变更将如何增强或阻碍不同的工作方式。

将点连接

例如，在业务通信方面，最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能认为呼叫仅发生在台式电话上，或者可能是特定于特定应用程序的协作。IT团队应该放眼全局，并思考新技术如何将这些不同的渠道和协作模式整合到一个平台中。劳格SparkleComm云统一通信实现了以前无法实现的工作流程，并在两者之间实现了自动化和简化。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分。没有比支持的浪潮更好的方法了，在每个组织中，已经有倡导者与某个计划保持一致。尽早确定支持，培养他们对计划目标的接受，并使他们在用户测试中发挥作用，可以起到推动每个部门进行变革的催化剂的作用。

向前看

本质上，变更管理旨在满足当前和将来的需求。但是未来常常是个问题。考虑到多年的愿景进行设计，可以使流程和技术赶上现在。基于业务目标，增长轨迹，竞争趋势和行业最佳实践的周到路线图将为您发起的每个计划创建更清晰的愿景，同时也为最终用户提供了更强的适应和改变理由。

当您进入会议或在线环境时，您可能会立即感觉到团队是否在协作。当团队存在时，工作变得比独立工作或与现有工作流程不一致的突发情况更多。有些人可能将其定义为一种流动的状态，但是无论如何定义，事实都保持不变：这种体验在所有参与其中的人中都发挥出了最大的作用。 

如果您搜索一个高度协作的团队的特征，您会发现大约2.5亿个结果，包含任意数量的定义。但是在不同报告或博客定义方式的差异中，仍然存在一些共同点。高度协作的团队倾向于：   包容同事并以共同目标为目标

了解如何共同完成任务

拥有清晰的流程，已开发的工作流程并达成一致的工具   这些特征可能是企业文化所固有的。他们也可能归因于团队相互配合的能力。尽管这些要点都有据可查，但协作还需要正确的技术才能成为团队中的佼佼者。 

行业思想领袖现在正在重新定义IT团队如何利用业务通信工具来为高度协作的组织提供动力： 

弗罗斯特和沙利文谈消除地理边界

如今，全球化和分布式的高科技团队需要现代的UCC（统一通信与协作）工具，以更好地在内部以及与外部各方之间建立联系。例如采用SparkleComm统一通信平台无缝的内容共享和视频会议使团队可以面对面地集思广益并共享概念，而无论他们身在何处或所在的时区，团队都能将创意变为现实。

No Jitter描述了实现普遍协作的各个阶段

“在用例级别上考虑协作……并关注所涉及的特定类型的最终用户。寻找使用难题，并研究协作工具如何减少或消除它们。这有助于定义特定的教学要求并提高最终用户的采用率。”

关于如何使团队选择如何连接的Aragon Research

协作是无缝通信的代名词；它既支持基于语音和视频的呼叫，会议，也支持移动消息传递，Aragon称之为团队协作。在如此众多的通信渠道中，下一步是使设备减轻人的负担，其任务是选择在给定时间与人建立联系的最佳方式。

IT的前进之路

企业的团队分散在不同的位置和时区，由IT团队来填补空白。无论用户是办公桌，移动设备还是合同工，为他们提供无缝协作模式的访问比以往任何时候都更为重要，这可以消除摩擦并消除孤岛。仅仅拥有一个可以正常工作的通信平台已经远远不够了—在任何设备上语音，消息传递和视频会议的持久性标志着新的商务通信时代。使用SparkleComm统一通信，可以实现在一个平台上即时访问所有这些协作渠道是解决生产力下降的对策，并且是现代企业IT堆栈的关键骨干。