如何为邮件采用正确的语气?(一)

语气是品牌标识的重要组成部分。它包括沟通的各个方面,例如所用的词语,形式的水平……定义和实现其身份的这一部分使公司能够统一其沟通方式。

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随着数字技术的发展,公司以书面形式进行交流的渠道数量正在迅速增加。这加强了形成一致的语调的需要。这些新渠道带有新规范:您通过类似SparkleComm的消息传递应用程序进行通信的方式与电子邮件不同。

在本文中,我们分享专家们的建议,以帮助您定义消息通道的语气。

与跨电子邮件应用程序(例如WhatsApp,Messenger或SparkleComm)提供支持的客户互动规则与电子邮件相比有很大不同。虽然应用程序往往是对话性和简短的,但电子邮件是一个更正式的渠道。我们帮助公司更好地在数字渠道上进行沟通,以提供客户服务。今天的主要期望之一是使他们的品牌形象与信息传递的要求相匹配。

为什么在消息传递应用中采用不同的语气?   首先想到的一个问题可能是:为什么在消息传递应用程序上采用不同的语气?实际上,有一些关于使这些频道与其他频道不同的细节:

移动使用:Facebook信使,SparkleComm统一通信和Apple Messages等消息传递渠道主要在移动设备上使用。这意味着客户可以在短时间内随时随地发送消息:在公共交通中,在排队时,在会议之间。他们这样做是在不同应用程序之间进行切换:平均而言,客户每天使用9种不同的应用程序,每月使用30种应用程序。编写和阅读消息所花费的时间最少,这解释了为什么它们比电子邮件简短且直接。

个人渠道:客户每天都使用消息传递与同行进行交流。这样做时,他们会发送短消息,使用表情符号,图片,语音消息,并保持非正式状态。与品牌交谈时,他们希望拥有相同的体验,而不是面临票务系统或网络表单等传统渠道的限制。

为了适应客户对消息传递的期望,公司应放弃传统的邮政邮件和电子邮件自动处理功能。这意味着您要摆脱正式或机器人语言(例如“我们无法回答您的请求,请拨打我们的热线电话”),而变得更加会话化。


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本文发布者:

王莉

王莉

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