如何为邮件采用正确的语气?(二)

响应时间短:消息传递通道以异步模式工作,这意味着无需提供即时答案。由于有了通知和对话历史记录,因此可以发送消息,执行其他操作并在收到答案后进行回复。如果双方都可用,则也可以进行同步交互。响应时间通常较短,因此可以进行连续对话并逐渐获取所需信息,而不必一次全部获取信息。

enter image description here

人们喜欢消息传递应用程序(如SparkleComm统一通信),因为它们直观且易于使用。但是,人们也是客户,因此在使用消息传递应用程序寻求支持时,他们期望工作量少且解决方案迅速。提示:采用对话/非正式的语气,让客户感觉到他们正在与身边的人(朋友/家人)互动。

5个正确音调的提示

1 /进行对话   随着数字渠道的出现,我们进入了以消息传递为主要焦点的对话时代。专家说对话界面使公司与客户之间能够进行交互。企业模仿的主要趋势之一是会话商务的兴起,这使客户可以在SparkleComm统一通信应用程序中完成购买。在消息传递方面,公司应该从机器人语言转变为更具对话性的语调。

如前所述,消息的格式应适应消息传递应用程序的规范:客户不想接收在消息传递应用程序内复制/粘贴的电子邮件。消息应保持简短,如果较长则应分成多个块。

对话模式意味着品牌可以快速获得反馈,帮助发送简短的信息。例如,他们可以不提出一长串问题,而是可以逐步发送问题并使流程适应客户的回答。保持对话的进行并避免产生消极的感觉对于保持交流的自然和流畅至关重要。它还有助于减少跨渠道重复:如果没有答案,客户将经常使用其他渠道(例如电话),特别是在紧急请求时。

2 /利用消息传递的丰富功能   SparkleComm消息传递通道的主要优势是集成了文件共享,实时位置和语音消息等功能。这些用于个人通信中,还可以简化客户交互。例如,当客户面临产品问题时,他们可以轻松发送图片而不是对其进行描述。另一个常见的请求是找到最近的分支机构(零售商店,银行,餐馆)。客户无需尝试查找地址并键入地址,而只需按实时位置按钮即可。然后,代理商将向他们建议最近的品牌位置。


相关文章

本文发布者:

王莉

王莉

生活比梦来得浪漫!