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您上次从您不认识的电话号码接听智能手机上的电话是什么时候？不用担心，你不是一个人。如果他们觉得自己有点安静，许多人就不会接电话。在其他地方，企业通常会竭尽所能避免拿起电话。作为一个社会，我们变得不愿或害怕打电话。它甚至会对那些使用消息传递应用程序而不是语音交流的人造成焦虑和压力。但是我们怎么到达这里的？ 在移动优先的数字世界中，我们的习惯和喜好随着可使用的通信工具数量的增长而发展。SMS短信已被WhatsApp，Facebook Messenger所取代，一长串社交媒体平台全天都在向我们的手机发送通知。

在管理越来越多的数字消息的同时，我们进行的语音呼叫也越来越少。重要的是要记住，在未来两年内，预计劳动力的50％将由千禧一代组成。预计到2030年，这一数字将上升到75％。但是，尽管他们可能主导着职场，但他们也正在走向中年。 Z世代从出生起就被互联网，社交媒体和互动设备所包围。他们对与同行不断沟通的期望更高，也渴望对进入商业世界也有类似的经验。对于数字时代的一代来说，拨打传统电话可能会令人难以置信，他们可以从类似SparkleComm这样的电话系统中随时随地访问几乎任何地方的通讯。 

数字客户服务时代到了

这些变化让我们不要太惊讶。自IBM的Bridget van Kranlingen 建议 “ 任何人在任何地方都能获得的最新最佳体验，成为他们在任何地方都希望获得的体验的最低期望 ” 以来，已经过去了五年多。到2019年，还有81％的客户没有愉悦的经历会传到其他地方。SparkleComm的成功就是一个很好的例子，它说明了用户如何从电视，平板电脑，计算机和智能手机中获得相同的无缝体验，同时又将视频留在前一台设备上的时间戳记起来。在许多方面，这种体验已成为我们在日益数字化的世界中期望其他服务提供的标准。 

当然，许多消费者曾经拨打号码或通过电子邮件发送问题。但是，我们访问这些技术的方式甚至发生了巨大变化。我们可以通过“谷歌搜索”或询问诸如Siri之类的语音助手来访问任何问题的答案，也可以通过SparkleComm统一通信平台来与世界各地的人们沟通合作。由此可见交流已发展成为一种持续的经验。

随着技术不断减轻每天的痛苦，是那些坚持旧的做事方式的企业，或者是使用增加了消费者沮丧感的技术，这会带来问题。处理交互式语音响应和繁琐的电话菜单，或者与仅给出脚本回答的聊天机器人进行交谈，只会增加而不是消除挫败感。

基于云的商务电话系统是用于现代通信的强大工具，但是对于某些潜在买家而言，云服务引起了人们对可靠性的担忧。毕竟，对于许多企业而言，停机时间直接影响收入。

从第一天开始，劳格的SparkleComm在设计时就牢记可靠性。早些时候，我们做出了建立自己的网络的战略决策，这使SparkleComm统一通信平台能够提供运营商级的可靠性和出色的通话质量。即使面对灾难，我们的网络也可以通过这种方式使您的业务正常运转。

在我们运营的每个位置，SparkleComm在地理位置上都是完全冗余的。这是SparkleComm与我们的竞争对手之间的主要区别所在，其中许多竞争对手的系统中没有内置国际冗余。这种冗余帮助SparkleComm通过自然灾害（例如强风暴或地震）以及人为灾难（例如硬件故障）来维持对客户的服务。SparkleComm与PSTN保持直接中继连接，并且不依赖于通过聚合器的多跳。目的是使所有呼叫都可以跳到目的地。因此，SparkleComm统一通信平台的平均意见得分高，这是质量的重要指标。

在考虑云电话解决方案时，您可能会认为虚拟解决方案不如传统硬件强大，而事实恰恰相反。SparkleComm的冗余系统可确保即使出现问题，服务也可以不中断地继续运行。SparkleComm统一通信平台已设计为在紧急情况下支持故障转移条件。使用SIP中继，SparkleComm可提供实时灾难恢复通过将活动服务从一个数据中心切换到另一个数据中心。由于冗余的Internet连接，我们的传真，语音，语音邮件和会议服务将继续正常运行而不会中断。SparkleComm是根据地理位置分布的操作构建的，因此，如果一个位置不可用，服务将继续。这为我们的全球客户提供了服务可靠性，这是传统硬件和其他基于云的系统所无法比拟的，而这些系统从一开始就没有内置冗余。

除灾难恢复外，SparkleComm统一通信系统还旨在持续监控我们网络的端到端性能，以确保通话质量，完成率和服务可用性保持在最高水平。我们已发出警报，以警告端点性能普遍大幅下降。SparkleComm还监视网络配置，并在出现问题时主动通知客户。

例如，有100条线路的客户在每个下午的同一时间都经历了通话质量下降的情况。SparkleComm审查了网络设置，发现客户的IT部门在每个下午的同一时间运行了一个远程备份，有效地消耗了所有可用带宽。结果，通过主动监视和检查网络设置，SparkleComm对网络流量进行了优先排序，并成功解决了客户的问题。

SparkleComm还利用称为Opus的下一代音频技术，旨在通过Internet进行交互式实时音频传输。Opus包括非常强大的保护功能，可防止数据包丢失和抖动，以及旨在补偿网络问题的其他功能。在所有软件最终客户端和移动应用程序上使用Opus 。由于我们的许多竞争对手尚未实现Opus编解码器，因此产生的通话质量是关键的竞争优势。

强大的SparkleComm统一通信平台是从头开始构建的，并着眼于灾难恢复。让您保持业务开放是我们的重中之重，我们强大的商务电话服务会受到24/7/365的监控，以为您的公司提供最可靠的通信。

安全云通信在生命科学领域的优势 

劳格SparkleComm 统一通信平台解决了制药业的多个痛点，包括数据孤岛和分散的员工队伍，不断扩大的人才缺口，停滞不前的创新和延迟的上市速度以及与外部利益相关者的不良互动。

团结分散的劳动力

许多制药公司在全球设有办事处，因此员工分布广泛。在生命科学领域，实现更好的全球协作所面临的挑战与任何大型企业一样。数据通常存储在孤岛中，这意味着不同的团队可以在相关领域进行工作，但无法访问彼此的数据，甚至无法知道它们正在发生。

在全球范围内扩展的SparkleComm云通信平台可以解决该问题。科学和开发团队以及其他授权的利益相关者可以相互访问并实时保护数据，这对于避免重复工作及其伴随的资源损失至关重要。在大型组织中，打破不同区域之间的障碍可以增加价值并改善处理当前沟通流程的方式，并创造新的机会来建立先前断开的区域之间的沟通。

铸造更广阔的人才网

对于许多生命科学公司而言，人才采购已成为持续创新和增长的重要障碍。当地技术工人可能短缺。

云通信和协作工具使生命科学公司能够实现安全的全球协作，从而在人才搜寻中投入更广阔的网络。来自世界各地的熟练研究人员可以通过他们选择的设备和媒介（例如，视频，语音，安全消息传递）在安全的SparkleComm统一通信系统中进行协作。消除地理限制，有助于生命科学利用全球可用的人力资本资源。

加快上市速度并促进创新

缺乏安全的协作工具以及跨研发团队的敏捷访问会导致延迟和创新计划停滞。提供文件共享，消息传递或视频会议以及对时间敏感的信息的交换的SparkleComm云通信解决方案可以导致一个数据湖，该湖充满着重大创新的潜力，甚至是科学研究的突破，从而可以加快上市速度。

促进与医生和患者的互动

多个零散的通信应用也会导致不良的外部通信。这导致难以招募用于临床试验，市场营销以及患者和医师参与。

具有内置联络中心功能的SparkleComm云通信平台可以与研究同事，医生和患者进行全渠道对话。麦肯锡指出：“药品销售代表，医学科学联络员和患者服务团队可以亲自或通过手机，互联网，应用程序或社交媒体来告知和影响患者，医生和护理人员。”

统一通信（UC）代表着商务电话系统发展的下一阶段。SparkleComm UC平台不依赖于多种不同的服务，而是在单个集成的业务通信解决方案中集成了语音，消息传递，协作和其他功能。与传统的商务电话系统相比，使用多合一的SparkleComm UC解决方案可以提高生产率，同时降低总拥有成本。当您考虑为小型企业使用统一通信时，应注意以下关键功能。

1）统一消息

统一消息传递是良好的统一通信服务的基石。从一个点访问所有通信的能力简化了工作流程并提高了生产率。使用SparkleComm提供的桌面和移动应用程序，您的所有呼叫，语音邮件，传真和SMS消息都可以在一个简单的统一界面中使用。一切都会通过您的SparkleComm帐户立即同步，因此您的消息可以在任何设备上使用。您可以轻松地在设备之间切换，而不必担心消息或通知会在随机播放中丢失。

2）行动应用程式

工作的未来是移动的，一个好的UC解决方案需要对移动设备的强大支持。SparkleComm是移动设备的理想解决方案，它允许工作人员与您的电话系统无缝地使用他们自己的设备。通过该应用程序，用户可以完全访问其常规商务电话的所有功能，以及Business SMS等高级功能。

3）出席

无论您是处理客户呼叫还是需要与同事协调，状态通知都可以通过实时中继个人状态来帮助您的业务。在场状态可以指示某人是否有空，正在通话，正在保持或正在响铃。SparkleComm支持在台式电话上以及通过我们的台式机和移动应用程序进行状态监控。利用状态，您将知道接收方将接听转移的呼叫，并在人们不可用时尽量减少同事之间的来回往返。

4）合作

对于每个企业而言，保持团队之间的同步是一项重大挑战。当资源分布在各种应用程序和界面上时，有效的协作就更加困难。这就是协作工作区可以提供帮助的地方。SparkleComm可为  您的团队提供集成的消息传递，任务管理和文件存储功能。SparkleComm还与基本业务应用程序集成，以最大限度地提高生产力。

5）会议和在线会议

音频会议对于许多企业来说至关重要，它允许多方同时进行连接。带有视频，屏幕共享，文本聊天和协作工具的在线会议使多个位置的参与者可以进行高清面对面会议。SparkleComm的音频会议和在线会议已完全集成到您的统一通信系统中，并且是跨平台的，以实现易用性和最大的灵活性。

6）整合

SparkleComm与流行的商业应用程序和服务紧密集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。这些强大的集成使您的公司可以简化沟通和协作，因此您的员工可以更有效地工作，并且可以更轻松地与客户和同事联系。

正确的统一通信解决方案将帮助您的企业保持敏捷和高效。通过将多种服务组合到一个解决方案中，SparkleComm UC通过可扩展的定价来满足现代小型企业的需求，使您的企业更易于管理，并降低了成本。

我很欣赏老师，我们曾亲眼目睹过成为一名老师需要付出多少工作。教师不仅有责任参与和教育年轻人的思想，而且还需要与父母/监护人，管理人员和其他教师合作。这些伙伴关系对于学生成功至关重要。但是，使所有这些利益相关者保持一致和同步可能会令人沮丧，并且会浪费宝贵的教学时间，而且还会浪费老师的私人时间。

这就是为什么我认为老师可以从使用诸如SparkleComm之类的统一通信和协作工具中受益的原因。这些类型的解决方案为教师提供了一个易于访问的应用程序，可在任何设备上与任何人进行交流和合作。想象一下，不再需要运行到某个教室的计算机站或电话上，也不需要处理多个通信程序。

诸如SparkleComm之类的产品可以无缝地与一组或多组父母发起任何类型的通信，无论是语音，视频，聊天还是在线会议。劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，带有内置文件共享功能的聊天功能使教育工作者可以轻松地与其他教师和管理员进行沟通。而且还可以随时随地与家长开家长视频会议，时刻掌握学生在学校的动态，SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本，文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。这一功能更给那些不能参加视频会议的家长或者不能参加教授在线讲座的同学一个更大便利。

所以对于老师而言，最好的是文档版本控制已成为过去，视频会议、消息共享的时代已经来临。

4.微细分。在大多数情况下，您的公司网络实际上是许多网络。最明显的其他网络是访客的Wi-Fi接入。将流量与公司UC网络分开，可以防止来宾设备成为对UC系统的安全威胁。

公司也越来越多地部署物联网设备，例如安全摄像机和传感器。这些设备中的许多设备都具有基本的OS和容易猜到的默认密码。因此，它们可能成为黑客的目标，一旦被感染，就可能对您的UC系统构成威胁。与您的网络团队合作，以确保它对您的网络进行了细分，以使潜在的恶意设备远离您的UC用户。

5.未使用的服务。顾名思义，UC系统（如SparkleComm）是多服务系统。从视频到消息传递的每一项服务都为黑客提供了机会。如果您不使用特定服务，则应考虑将其禁用。请记住，主要的系统更新通常会添加新的服务。确保检查可能影响统一通信安全性的所有升级。

6.监控和分析。这是您发现异常情况和安全入侵的最佳机会。UC供应商越来越多地在其服务中添加分析功能，这些工具是UC监控的良好起点。但是请不要忘记您环境中的其他系统正在生成可能与UC安全性相关的日志数据，例如SSO系统和防火墙。

7.专门的安全性。一些供应商在其系统中内置了高级安全性。例如，Oracle的会话边界控制器（SBC）提供了针对会话发起协议拒绝服务（DoS）攻击的安全保护。理想情况下，在SBC之前放置正确配置的防火墙可以检测并阻止DoS攻击，但是您始终不能确定。拥有专用的统一通信安全性（例如SBC）可以为您的环境提供腰带保护。

通过解决这些问题，您应该拥有一个更紧密，更安全的UC系统如SparkleComm。在继续执行列表中的下一个任务之前，请确保在接下来的三到六个月内安排另一个内部安全检查。

统一通信安全性不容忽视。请遵循以下七个最佳做法，以确保UC系统的所有元素都是安全的。

统一通信安全性是一条长链，从最终用户到网络基础结构一直到UC应用程序一直运行。您的公司可以从其UC系统的定期安全检查中受益。让我们研究一些有助于提高统一通信安全性的最佳实践。

1.安全角色。在大多数公司中，安全功能通常分布在多个人中。这些人员或部门中的某些人将不在UC小组之外，他们的行为可能会影响UC安全性。确定相关部门中涉及UC安全元素（例如网络防火墙）的人员，因为他们的行为将有助于或损害统一通信安全。

2.密码策略。如果您的公司使用单点登录（SSO）或联合ID服务，则可能已经制定了要求强密码和两因素身份验证的扩展密码策略。如果您没有对用户ID和密码的集中控制，请查看UC系统中的选项，以确保您拥有足够满足公司需求的密码要求。

服务失窃，在PBX系统的早期对公司来说是一个代价高昂的问题，昂贵的长途电话已经在UC中浮出水面。许多UC系统（如SparkleComm）按使用定价。因此，泄露的凭证可能会导致未经授权的用户免费乘坐，而费用由您承担。

3.软件维护和补丁。即使您在UC系统上有严格的安全保护，黑客也可能利用您软件中的漏洞。因此，您应该监视软件维护和解决安全问题的补丁。但是，软件更新可能会引入新的漏洞。一些供应商可能在发布代码之前未进行足够的质量保证测试。除非您知道代码更新正在解决特定的安全问题，否则您可能需要等待一两个星期，然后让其他人查找软件更新中的错误。劳格SparkleComm统一通信系统拥有严格的安全保护，他们提供每天24小时的维护服务。

统一通信和协作（UC＆C）并不是单个工具或产品，而是解决方案的集合，组织实施该解决方案以确保几乎所有技术都可以平滑，安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleComm的UC＆C集成了多种通信工具，例如语音，IP电话呼叫，即时消息，桌面共享，状态和Web会议，音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

统一通信和协作优势

在当今世界，组织内的个人发现自己在各种各样的设备上工作，这些设备运行的平台，软件版本和应用程序混合得令人眼花缭乱。SparkleComm统一通信和协作将这些复杂的变量纠缠成一个简化的，易于使用的界面，该界面具有以下优点：

• 生产率

团队可以缩小各个成员之间的距离，并可以在统一环境中通过电话，移动设备，台式机，笔记本电脑和其他设备进行协作。

• 提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上的任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产率。

• 降低成本

SparkleComm通过托管或基于云的服务，使企业能够从资本密集型转变为基于运营的模式。差旅和后勤费用也可能减少。

• 提升客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。使客户更轻松，更无缝地获得他们所需要的东西。

• 促进合作

您的团队可以使用SparkleComm一起创建和编辑文档，共享屏幕，快速无缝地提供反馈，以及协调在项目上进行有效协作所需的所有任务，人员和程序。

统一通信和协作示例

• 商业

许多企业发现SparkleComm UC可以使团队更灵活地合作。通过使用即时消息传递，文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发，运营效率，客户和客户满意度，生产力以及利润方面赢得重大胜利。

• 教育

教育工作者可以实施SparkleComm进行现场教学，允许教授白板和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

• 卫生保健

通过SparkleComm，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，以便与其他医务人员共享，查看和咨询，并查看患者信息和数据，然后迅速做出响应。人员可以通过存在意识来确定医生的工作状况，并在患者信息上共享和协作。

命令和控制应用程序使用语音命令来自动执行本来可以通过基于文本的渠道完成的任务，例如搜索日历以了解会议可用性和文档共享。语音命令还可以使用户通过调整照明或控制AV设备来控制会议室。AI驱动的语音识别应用旨在通过语音到文本以及文本到语音来提高个人生产力。这些应用可以执行一些小任务，例如使用语音命令生成电子邮件，也可以执行更大的任务，例如实时记录会议。

语音技术安全问题

在UC（如SparkleComm）空间中，语音识别应用程序通常以聊天机器人和个人助手的形式找到。聊天机器人通常在单回合上操作，用户在其中发出命令或查询以执行特定任务，例如打开灯或检查消息。

诸如Alexa for Business和Microsoft的Cortana之类的个人虚拟助手使用NLP和机器学习来不断改进。他们可以执行与聊天机器人类似的任务，例如在会议室中召开会议，还可以保留有关用户的信息，以创建情境化的体验并更好地响应用户需求。一些虚拟助手还提供开放的API，以与工作流和应用程序集成。

聊天机器人和虚拟助手确实会带来一些与用户隐私有关的安全问题，特别是如果聊天机器人或助手是被动侦听办公室和会议室中对话的设备的一部分时。但是，这些设备通常在被关键字激活后才传输数据。如果某些组织涉及敏感数据，则某些组织，尤其是诸如医疗保健之类的受监管行业中的组织，可能会担心存档对话以及控制对聊天机器人和虚拟助手的访问。

语音识别期望

并非所有用户都会喜欢与聊天机器人或虚拟助手进行通信。但是，随着企业中语音识别的增长，组织应该教育用户有关语音技术应用的期望。

用户应该期望工作场所的应用将随着语音技术的采用而变得更加语音驱动。例如在SparkleComm统一通信中，他们将能够使用语音命令完成从记笔记到发送电子邮件的任务。

但是用户应该记住，语音技术可能永远都不是完美的。虽然语音识别的准确性正在接近人类的水平，并且随着使用程度的提高而提高，但它可能永远无法达到100％的准确性。

语音技术应用程序可以为协作和生产力提供新的增强功能，从实时会议转录到个人虚拟助手。

尽管语音技术已经存在了十多年，但最近出现了应用程序和用例，为组织提供了解决员工沟通和生产力的新方法。在AI的帮助下，语音技术应用的准确性已接近人类的素质。随着用例的发展，组织需要全面了解其统一通信（如SparkleComm）供应商以及独立供应商提供的语音技术功能。组织还需要了解采用语音识别应用程序所带来的安全问题，以及他们的业务应用程序将如何变化。

语音技术基础

语音技术使诸如移动电话或计算机之类的电子设备能够识别，分析和理解语音或音频。该技术使用机器学习来识别和分析语音信号。例如，机器学习可以识别语言模式并预测通话结果。语音技术中的机器学习使用深度学习模型来整理和处理语音数据，以改善未来的性能。语音技术还使用自然语言处理（NLP）通过分析单词的语法和语义来理解口语的复杂性。

在UC中，语音识别应用程序包括语音转文本和交互式语音响应，以提供客户服务和支持。个人数字助理，以及实时会议记录，例如在劳格SparkleComm统一通信中，就运用强大的语音识别应用程序，不仅有会议录音与录像功能，还有语音转文本，文本会议纪要自动生成等功能。

UC中的语音技术

UC供应商正在转向语音技术，以改善工作场所的协作和生产力，并使他们的服务与众不同。组织还可以通过利门厂商（例如LumenVox和Speechmatics）的专用产品（例如语音识别和分析）来补充其UC服务。UC（如SparkleComm）中的语音识别应用程序有两种形式：命令和控制应用程序以及用于个人生产力的AI驱动的应用程序。