标签: 统一通信

在日常工作中，必须与客户，同事和合作伙伴进行沟通和合作。技术为我们提供了从几乎任何地方，在舒适的办公桌上都可以做到的方式，而不必拿起电话。事实证明，使用各种协作应用程序很麻烦，许多企业已采用统一通信作为将各种通信和协作工具整合在一起的一种方式。但是，使用云为组织提供了另一个进一步统一和现代化其通信堆栈的机会。云中的集成和开放平台将这些模式与您每天使用的其他应用程序结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是一种基于云的统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

API促进了应用程序集成，工作流自动化和协作

工作场所中使用的大多数生产力应用程序都可以与API连接。这就是SparkleComm统一通信平台进入的地方，可增强您的通信方式。公司可以使用预构建的集成或API将其UCaaS（如SparkleComm）平台链接到其他企业工具，这使他们可以更轻松地在一个地方进行协作。

SparkleComm为公司提供了一个通讯场所，并且可以使用自助服务开发人员平台进行扩展。您可以在沙盒环境中使用SDK，不同的API端点，我们的可嵌入窗口小部件来构建应用程序，从而可以在上线之前对其进行全面测试。您可以自动化工作流程，将呼叫数据提取到数据库中，并链接到您最喜欢的云存储提供商，并且所有这些功能都集中在一处。

整合提出了新的沟通方式

当您将业务应用程序与SparkleComm UCaaS集成时，您为组织以新方式进行沟通和协作打开了大门。公司使用这些集成的一些方式是：

CRM和客户服务集成，因此代理商或销售团队可以提供更好的通话体验。例如，当有电话打入客户服务中心时，呼叫者的信息会出现在座席的屏幕上，以促进更流畅，更快的体验。

直接从SparkleComm应用程序发送短信和传真，例如在达到销售目标时通过短信自动通知销售团队。

将AI和机器功能引入UCaaS，以便出于合规性目的可以自动检查云通信。

直接从SparkleComm统一通信平台安排通话。

将通话录音，SMS消息等归档到Box，Dropbox或Google云端硬盘。

那么我们需要改进当前的视频会议技术或实践的哪些方面以适应不断增加的远程办公呢？在我看来，一个非常重要的方面是能够轻松地开始和参加视频会议，无论是从台式机还是沉浸式网真设备。今天使用的大多数这些系统至少需要5到10分钟的时间来与电缆进行斗争并找出密码，易用性变得不存在。

在理想情况下，我们将使用一个通用平台和一个操作系统，但实际上，我们有来自Microsoft，Amazon和其他供应商的多个平台，因此面临的挑战是互连这些平台。我们对这项技术的期望是能够在不考虑平台的情况下进行协作和连接，并专注于内容，而不必担心互连性问题。现在这种通用平台已经出现，劳格SparkleComm统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

与远程员工和全球连接的主题保持一致，基于云的视频会议服务对本地设置有什么影响？使用云还是内部部署，每种情况都是不同的，利弊取决于企业的个人需求。我们发现的一个常见问题是使用云服务器的用户并不理解所有视频会议都需要足够的带宽来使会议有效，特别是随着趋势正在朝着使用更高分辨率的显示器，4k视频等发展。然后确保公司拥有正确的基础架构。

尽管如此，我们将看到越来越多的公司使用云，因为企业不必担心自己的IT基础架构。不过，在未来一两年内不会发生与本地视频会议大相径庭的事情，这将花费更长的时间。在此之前，我们将看到混合系统的快速增长，这意味着云和内部部署基础架构。

我们将在云计算中看到哪些安全性变化？面部识别等生物识别安全性会变得更加普遍吗？这是一个非常有趣的问题。随着技术的发展和易于使用，生物识别安全性当然会越来越普遍，但这又需要一些时间。我们确定的最大趋势是权限管理。这允许用户定义允许从云中看到和共享的内容，并提供这些敏感资料的有效期。我们将看到身份管理以及动态密码和动态代码的使用。将来，当您进入视频会议时，甚至在您召开会议时，都会受到覆盖该特定会议的单独代码的保护，因此，过了一段时间，您将无法再使用它。例如，在SparkleComm视频会议开始30分钟后，人们将不再能够使用这些唯一代码或滥用会议。

另一个机会是更广泛的故障排除功能，可以识别和修复整个网络甚至端点的问题。然后考虑需求，例如即时实施升级或软件补丁，或对突然造成安全威胁的端点实时阻止网络访问。这些只是物联网如何使IT的工作变得更轻松的几个示例，并由此扩展了SparkleComm统一通信的效率。

3.可以为IT创建新角色

从更具战略意义的角度来看，物联网可能是IT部门在利用技术获得竞争优势方面发挥领导作用的绝佳机会。这是物联网的另一个方面，需要进行更多讨论，但重点是通过积极拥抱物联网，IT可以把握机会。没有成功的保证-这就是为什么许多IT部门采取相反的策略-但如果竞争对手开始在这方面领先，那么避免物联网的使用可能会对业务造成不利影响。到那时，IT的战略价值几乎降至零，您可以放心，管理将继续使用基于云的替代方案来完成工作。

更具体地说，物联网为大数据趋势提供了动力，如果不采取正确的措施，这些连接的设备将创建24/7的所有新数据将使IT不堪重负。解决此问题的关键是发展分析专业知识，这将来自两个方面。首先，这可能很快成为IT投资的重中之重，因为开发或获取此专业知识将使IT能够推动大数据的管理和使用。 

其次，这是一个快速增长的领域，统一通信供应商正在其中开发自己的应用程序。在考虑使用SparkleComm统一通信供应商时，IT部门应将其视为关键能力，因为它可以帮助缩短学习过程，以帮助您处理大数据。无论哪种方式，IT都有很多机会。随着管理层顺应基于度量标准的决策趋势，拥有某种形式的分析专业知识将成为IT部门的必需品，而不是奢侈的东西。

通过良好的计划，这应该不会出现问题，但是在物联网的情况下，连接性更加广泛，还有很多事情要做。这可能令人生畏，但也可以使IT的工作更加轻松。随着越来越多的“事物”连接到您的网络，将有更多机会自动化与统一通信相关的功能和流程。 

考虑将音频或视频设备中嵌入的传感器用于协作会话。借助智能路由，这种级别的连通性可以让您的网络确定最适合该会议的会议室，每个参与者应使用的端点，并且在会议期间它可以自动调整变量，例如会议室照明，音频级别，摄像机位置等，以优化体验。 

另一个示例是在员工加入SparkleComm统一通信时利用员工可能使用的所有设备和应用程序之间的连接来提供个性化的自我指导教程。否则，IT将不得不花费时间和精力在每个需要帮助的员工上，这将大大减慢采用时间。

2.更好地管理网络和IT资源

这完全是一门独立的学科，但是随着IT资源的不断减少和组织需求变得越来越复杂，这里存在着持续的需求。统一通信的采用和物联网的影响都将对网络性能提出更高的要求，而要跟上这一步，IT将需要增强的功能。

设备本身就是一个例子。随着越来越多的智能设备或支持Internet的设备连接到网络，IoT将创建实时的双向数据流，这些数据将以多种方式帮助IT部门。考虑一下这将如何帮助IT部门优先分配带宽，以支持与重要客户的大规模协作或高清视频会话。 

这篇文章简要概述了物联网–互联网–以及它如何通过包含人和“物”来扩展连接性的概念。我们仍然处于物联网的发现阶段，虽然没有人真正知道这将带给我们什么，也没有人真正掌管，但毫无疑问，它将对通信产生重大影响。这不仅关乎我们如何交流或与谁交流，还关乎我们为什么交流。 

人与人之间的交流非常好，但人与机器之间的交流又是另一回事。后者已经存在了很长时间，但是当您考虑到机器学习和AI（人工智能）之类的东西时，它终于到达了一个点，我们可以做很多事，而不仅仅是遵循IVR提示。想想IBM Watson，当您与“了解”的“事物”比手头的事情要了解更多时，不难想象未来的情况。如果没有反乌托邦的话，那么从2001年开始我们将谈论HAL 9000，您将以与今天不同的方式与“事物”（基本上是任何支持Internet的设备或端点）进行通信。 

展望未来是另一个话题，但现在的重点是这对统一通信意味着什么。更具体地说，我将探讨业务中三个利益相关者群体的含义-IT，最终用户和联络中心。每个人都会以不同的方式受益，我将首先介绍通常推动向统一通信迁移的人员，即IT。在部署统一通信时，以下三种方法可以使IoT对IT产生（主要是）积极影响。

1.自动化更多流程

在考虑使用统一通信或其他任何新技术/解决方案时，IT必须考虑两组需求。更大的需求是对整个企业最好，主要围绕适当地支持员工作为最终用户，以及确保实现管理的战略目标。这始终是很难达成的平衡，随着本系列文章的继续，通过使用SparkleComm统一通信平台，我将解决其中的一些问题。

然而，离家近一点，IT还必须满足其自身的需求。这些会因业务规模而异，但是即使在SMB内部，围绕网络的正确大小调整和管理与之连接的所有内容都将存在核心要求。当涉及到统一通信时，IT将有新的需求要满足，尤其是在支持分布式环境中的实时通信方面。

如果用户已经熟悉套件的功能，则在基于云的办公套件中采用UC工具可能是最有益的选择。

当IT决策者开始投资统一通信如SparkleComm的旅程时，必须做出几个重要的选择。一些决策是相互关联的，例如留在企业内部或迁移到云中以及选择坚持使用现有供应商或采取整洁的方法。组织做出一个决定的方向将影响另一个决定的选择。

令人着迷的选择之一是通过单一合作伙伴将基于云的办公套件全部集成在一起例如SparkleComm统一通信，还是通过不同供应商的组合来支持UC。

对于选择直接从基于云的办公套件中获取UC的组织，最常见的选择是基于劳格科技的SparkleComm统一通信平台。如果用户和IT都对SparkleComm非常满意，则使用SparkleComm来处理UC是阻力最小的途径，集成将是无缝的，并且用户将已经熟悉这些工具和UI。

相同的原则适用于Google和G Suite：利用用于日常工作流程的基于云的办公套件中提供的UC功能。这不仅是通向UC的最简单途径，而且可能是最快的途径。使用包含的UC产品也很经济，因为许多竞争性UC产品都希望与基础生产力平台合作。

好处可能很诱人，但是我们有这么多UC产品可供选择是有原因的。UC的价值主张很强，因为它将各种应用程序集成到单个UX中。进行统一的体验看起来很容易，但是需要很多底层的复杂性。实际上，没有哪个供应商在所有通信领域都表现出色。

例如，从历史上看，微软没有本机语音功能，而是与PBX供应商合作。Microsoft Teams现在拥有一个电话系统，该系统可提供基于云的呼叫和直接路由。多合一方法有其优势，但是在大多数情况下，性能会有所妥协。您需要仔细权衡每个核心应用程序与其他供应商的选择之间的权衡。

3.改善问题解决能力

尽管可能需要一些时间才能实现，但这可能是最大的回报。我在上一篇文章中对大数据的评论在这里发挥了作用，这正是统一通信可以真正对您的组织产生变革性影响的地方。关于大数据如何产生新发现的见解，我们还处于发展初期，但这绝对是预期收益的重要部分。 

大数据松散地指的是测量数字交互各个方面的空前能力，而对于SparkleComm统一通信，这意味着语音，数据，文本，视频-等等。只要将其数字化，就可以对其进行测量，并且当它全部流经Internet时，就有一个标准化的基础来捕获所有通信模式下的数据。

由于统一通信旨在在所有这些模式下提供一致的体验，因此强烈鼓励员工以这种方式进行尽可能多的交流，而不是依靠任何人都可以从Web上获得的独立的第三方消费者应用程序。当所有这些交互都在一个公共平台上发生时，可以使用分析将它们与其他数据库（例如ERP或CRM）关联起来，从中可以得出新的模式和理解。 

我们距离充分利用这一方法还有很长的路要走，但是当企业获得足够的分析专业知识时，协作会议将在解决问题上取得新的突破，这仅仅是因为他们将拥有新的数据源，以及提取相关数据的能力。件为当前的任务。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

诸如Slack之类的工作场所协作工具的普及会对统一通信产生什么影响？我们是否将看到一个用于所有工作场所消息传递，视频会议和统一通信的界面？ 响，因为它增加了当今使用的UC工具的本已分散的格局。Slack的出现表明企业之间需要有效的团队消息传递工具。显然，仅电子邮件作为帮助团队进行协作的手段已变得效率低下，尤其是对于单个组织内的团队而言。但是，大量新的，独特的，非集成的UC工具泛滥成灾，这些工具实际上都被认为是“答案”。随着市场上可用的解决方案种类繁多，我们的通信实际上变得越来越不统一。

与当前的状态不同，组织正在努力将从未打算一起工作的完全不同的解决方案结合在一起，而是需要一种简单，灵活的方法来使企业实际统一其各种UC解决方案，从而实现真正的工作场所协作。新方法必须允许每个工作人员使用自己喜欢的设备与团队中的其他成员（所有人都在自己喜欢的设备上）进行无缝通信，实时，在任何呼叫平台和任何网络上进行。理想情况下，它将把支持软电话的用户体验放在首位，并允许用户根据情况的需要升级其通信，例如，从消息传递开始，然后无缝添加语音，然后根据需要无缝添加视频和屏幕共享，而所有这些都无需带来在其他解决方案中，或从一种通讯工具跳到另一种。当每个团队成员都可以使用自己喜欢的设备并进行无缝交互时，就可以实现真正的团队协作。 劳格科技的SparkleComm统一通信平台，正是这种理想的平台。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

为什么公司应该选择VoIP视频通话而不是其他视频会议服务？

其实他们不必在两者之间进行选择。所有这些都应完全取决于他们对手头任务的特定通信要求，并且他们应该能够根据需要在两者之间无缝切换。解释一下，如果只有几个人参加，并且不需要其他会议功能，则可以使用基于软电话的方法进行简单的VoIP视频通话。但是，如果他们随后需要更丰富的经验来完成目标或任务，则基于软件电话的SparkleComm将使他们能够轻松地从该视频通话升级为全面的会议会话，并根据需要引入全部通信工具。 

雇主对数字化工作场所的最普遍误解是什么？我们认为一个普遍的误解是数字工作场所是IT问题，IT部门至关重要。但是，迁移到数字工作场所更多的是人员和文化认同问题，而不是IT问题。处理文化，将组织转变为数字工作场所要容易得多。

在不久的将来，远程办公将有多普遍？采用远程就业和远程办公对公司有利吗？

虽然完全公开有点不现实，但是我们已经拥有一支通勤的员工队伍。是的，这就是未来。公司将不得不转变，以在人才争夺战和未来的工作中保持竞争力。人们不一定要更有效率地进入实体办公室，利用SparkleComm视频会议进行远程工作的通勤员工通常比“办公室”的员工生产率更高。要雇用并保留最经常的时间，则意味着要提供灵活的时间，通勤和签约工作。

“技术至上”的思维是不正确的，改变业务或文化是源于关系。该理论如何最好地应用于数字工作场所？

始终以人为本。为人民服务的技术应该是我们的优先事项。我们的健康，繁荣和福祉取决于我们之间的关系，而不是触手可及的技术。我们的关系可以使我们成功，也可能使我们破裂。销售是关系，营销是关系，HR是关系，客户服务是关系，产品开发是关系。关系就是一切，没有强大的关系，我们就无法实现我们的业务目标。而建立关系离不开沟通，沟通就需要SparkleComm统一通信工具。

哪种新兴技术将在不久的将来对我们的工作生活产生最深远的影响？诸如人工智能（AI），机器学习，机器人技术，区块链，增强现实（AR），物联网（IoT）和3D打印之类的新兴技术将对未来的工作产生巨大影响。

SparkleComm视频会议已经为我们提供了在任何距离进行面对面对话的机会，但是对于通信技术而言，您能看到的下一个亲密感和沉浸感是什么？

随着5G从梦想变为现实，我们将看到增强现实，虚拟现实和混合现实在我们的日常生活中变得越来越先进和实用。我们看到远距离面对面通讯的下一波浪潮是在增强现实应用程序中，以及全息技术的使用。例如，科学家McCleary将不再需要花22个小时才能到达澳大利亚悉尼进行45分钟的主题演讲，他可以将主题演讲作为舞台上的全息图像进行演讲，并参加“面对面”“活动脸”通过在科罗拉多州家庭办公室中的增强型应用程序进行。

物联网和智能对象如何改善企业推销自己的方式并发展与客户的关系？

作为一名由科学家转变为市场营销人员的公司，他使用分析技术来实现企业业务增长，正在研究物联网的强大功能，可以捕获更多复杂的数据集，以支持我们在企业中建立深切相关且个性化的营销策略。为客户服务，获得更好的数据，提出正确的数据问题，获得有意义的见解以及创造更好的客户旅程和精湛的客户体验是最终营销人员的热情和使命。只是没有比惊喜和喜悦更好的了……这是营销人员的目的。

SparkleComm统一通信系统（UC）有助于让企业沟通更高效，协作更方便，增加团队凝聚力，保密信息安全，使用SparkleComm统一通信系统（UC）是企业发展必然的需求。在使用其系统时，具体会使用哪些功能呢?

1.视频会议

无论公司规模的大小，面对面沟通对所有企业都是很重要的。但是，有时候因为天气或距离的原因，导致您无法与客户见面，这时你就需要一个可靠的视频会议服务。SparkleComm视频会议可以召集容纳更多的人参与会议，真的是方便又高效。

SparkleComm统一通信系统的视频会议可支持的视频会议人数无限制，这使其成为大多数企业的理想选择。

2.即时消息

SparkleComm即时消息传递允许企业轻松访问其在线通信系统。一般即时消息应用程序有许多组件，系统将您的所有邮件发送到一个收件箱中。因此，你就可以更灵活的方式管理和交互消息。访问消息后，相应地转发，共享和响应。此外，您还可以在移动手机设备、PC端界面、以及客户端进行所有通信。

SparkleComm即时消息传递允许更有效的通信，尤其是在使用视频会议应用程序时。企业正在迅速采用IM应用程序来改善他们的沟通。使用SparkleComm统一通信系统，您可以与一个或多个人进行文本聊天、支持图片、短视频、短语音多种形式的实时对话。

IM应用程序也可以用作传统长途电话服务的替代或补充。这最终可以为您节省很多钱。如果您正在打电话，但仍然需要从某人那里获取信息，您不必挂断电话，您可以在继续进行对话时使用IM应用程序与他联系获取信息。

SparkleComm统一通信系统在通信领域变得非常出彩，除了上述的视频会议和即时消息功能外，还有呼叫中心、VoIP、电话会议等功能，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。正因为他们以非常实惠的方式帮助简化了沟通。通过SparkleComm统一通信系统，您可以更轻松地与所获得的所有形式的通信进行交互。对于企业来说简化沟通很重要，但更重要的是安全。