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还在想办法降低成本吗？考虑调动您的统一通信。你可以在手机通讯计划上节省相当多的钱，同时也可以让员工更有效率。

前几天在和一位朋友谈话时，她告诉我，她的公司要求员工减少使用手机打不必要的电话，在办公室时使用办公桌上的电话而不是手机。显然，手机计划的成本是公司正在努力削减的一笔大开支。

也许在不牺牲员工便利性和生产力的情况下，降低成本的一个更好的方法是动员SparkleComm统一通信（UC），它允许你为你的有线网络使用现有的基础设施并将其扩展到你的移动设备。通过这种方式，公司可以利用已经存在的网络来将呼叫路由到员工的手机上，而不增加手机费用。

调动UC的主要动力是节约成本。所有类型组织的员工都喜欢使用手机，即使他们不在路上。手机是属于个人的，你可以把手机带到任何地方，它都是按照你喜欢的方式设置的。你的联系人在这个电话上。人们知道即使你不在办公桌前他们也能找到你。不管员工身在何处，允许他们使用这部手机是有道理的。

如果成本节约是调动统一通信的目标，那么员工生产力就是锦上添花。当人们可以使用他们的移动智能手机进行语音通信、即时通讯和其他即时通信，以及显示应用程序时，他们的工作效率就会提高您可以消除电话标签，使沟通和协作更加简单和直接。

因此，让我们考虑以下动员SparkleComm统一通信的最佳实践。

首先，选择一个最大化你的储蓄的移动解决方案。例如，它应该与现有的UC基础设施一起工作。您不必部署新的PBX来支持移动设备。您的解决方案还应跨蜂窝网络和Wi-Fi网络工作，以最大限度地降低成本——不仅是您办公室的Wi-Fi，还包括酒店客房、远程办公室或工作场所的无线网络。假设一位高管从北京的公司办公室到上海的地区销售办公室。如果他的手机能利用北京办公室的Wi-Fi来拨打和接听电话，避免使用昂贵的国际移动电话资费，他就能省下不少钱。大多数大公司已经在他们的分公司部署了无线网络，所以这只是利用你已经拥有的资源来节省开支。

接下来，通过保持简单来提高用户生产力。例如，移动UC解决方案的用户界面应尽可能利用本机电话界面。这样用户就不必学习任何新的东西了——他们对自己的设备已经感到很舒服了。移动UC应用应针对小屏幕的不动产进行优化，并尽可能为用户实现自动化。如果一个人在大楼内的Wi-Fi网络上使用移动电话，并且他走出去，那么向蜂窝覆盖的过渡应该是自动的、无缝的，这样通话就不会中断。

最大限度地提高你的投资回报率，将流动性扩展到每个人身上，而不仅仅是那些旅行的人。如果你仔细想想，每个人都是流动的，即使他们只是在大楼周围走动或是从家到办公室。如果您将连接转移到本地网络，则可以消除部分蜂窝服务成本。

研究解决方案，确保它们适合您的企业，并可扩展到今天和明天的需要。除了可扩展的体系结构之外，SparkleComm统一通信解决方案还为无线语音通信提供安全性，并与企业目录存储集成，以确保解决方案的安全并简化其管理。所以，您更应该选择可以移动的SparkleComm统一通信系统支持您的移动设备和IP-PBX系统的广度。

我们都听过“您的电话对我们很重要”的信息。它通常与自动语音配对，告诉我们正在尝试与之联系的企业此时正遇到异常的通话量。利用提供队列管理的通信平台来通知呼叫者其估计的等待时间会有所帮助。然而，今天，更多的呼叫者希望享受输入其电话号码进行回叫的便利，而不是无休止地保持通话，事实上，重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台就有回叫的功能。

回叫解决方案于1990年代中期首次引入，使客户可以选择保留其电话号码和姓名以进行回访，而不会失去排队的位置。这是向客户说您珍惜他们的时间并希望以一种简化的方式向他们提供最佳客户服务的简单方法。

回拨服务的优势

1、时间在他们身边

通过提供队列回调选项，您可以将您的客户带回他们最重要且高度有限的资源之一---时间。2012年，对2500位客户的调查发现，将近60％的受访者认为“ 一分钟太久了，无法保持。”我们只能想象在过去的七年中，这种容忍度下降了几秒钟，因为要求数字响应。

2、选择的吸引力

劳格SparkleComm解决方案中的回叫还可以使客户选择。他们可以根据需要选择保留，或进行另一种选择。无论哪种方式，SparkleComm都能满足客户的需求。现在，客户重新获得了对SparkleComm通信的控制权，并没有感觉到在音乐中等待来浪费时间。

3、更好的心情等于更好的互动

使用SparkleComm回叫服务，当代理商可以解决问题时，客户将获得回电。这为您的座席提供了更好的出发点，因为他们不再开始拨打电话，以使人们对保持延迟，保持音乐的听觉冲击或重复的品牌信息感到生气。SparkleComm技术也可以使用回叫号码链接到其他客户历史记录，以使代理商从一开始就从知识渊博的位置开始。

4、调平通话音量

SparkleComm解决方案中的回叫可帮助您的企业将呼叫推迟到更高可管理的数量。借助这项技术，您可以更好地管理呼叫高峰，从而可以提高呼叫中心的工作效率并优化呼叫处理，以确保客户获得最佳体验，同时更有效地缓冲业务代表，应对繁重的流量负荷。

5、处理呼叫变得更加容易

当座席最终确实与被“长时间”搁置的某人保持联系时，他们通常会叹息一声，客户需要释放他们的负面经历。这不仅使交互更具挑战性，而且还缩短了座席的呼叫处理时间。当客户感到被倾听和被赋予权力时，您的代理商将变得更有效率。

6、降低通话放弃率

最后，SparkleComm解决方案中的回叫还可以减少无奈中挂断的呼叫者的数量。漫长的等待时间可能导致某人结束通话，然后稍后再试。这些召回会再次对通话量处理产生负面影响。更糟糕的是，客户可能只是将他们的业务转移到其他地方，而您的客户代理甚至没有机会给他们留下积极的印象并提供出色的客户服务。

与早期的4G迭代相比，5G VoIP将具有明显的优势。了解5G推出如何以高容量和低延迟改善VoIP体验。

5G是蜂窝网络技术的第五次迭代。以前的版本在IP语音和相关的统一通信目的上使用受限。但是看起来5G VoIP可能是另一回事了。

5G不仅仅是4G的增量改进。技术基础是不同的，收益是巨大的。当一个区域中有太多设备连接到蜂窝网络时，VoIP（如SparkleComm）和其他移动应用程序可能会面临密度问题。4G的有限容量为每平方公里100,000个设备，但5G则要大一个数量级，每平方公里有100万个设备。

5G使用大量较小的小区来提供更好的覆盖范围。Wi-Fi 5和6中已经使用的某些技术也用于5G，包括多输入，多输出和提高性能的波束成形技术。最终，VoIP应用程序（如SparkleComm）需要低延迟，而5G VoIP提供了这种延迟。实际上，由5G定义的一种操作模式是超可靠的低延迟。

5G的目标是空中等待时间，这是数据从设备传输到蜂窝塔所需的时间，为1毫秒至4毫秒；但是，还没有那么快。早期的5G部署显示空中延迟在8毫秒至12毫秒之间，而Verizon在其部署中测量为30毫秒。虽然延迟时间比预期的慢，但5G VoIP的进展令人鼓舞。

单个VoIP对话不需要大量带宽，因此不需要高吞吐量。但是，通过增加带宽，应用5G可以使其他统一通信应用（如SparkleComm）受益，例如文件传输，视频或多用户应用,5G带来了以前无法提供的带宽容量。

通常，当Internet连接不可用时，会将4G视为备用VoIP路径。一些分析师表示，5G是互联网的可行替代方案。至少在早期，5G将不再那么拥挤，其性能特征可能使其成为互联网的可行替代方案。当然，计费和计费计划将决定经济学是否有意义。

5G的推广正在进行中，但需要时间。随着5G的推出，将继续支持4G 。您需要注意对您而言重要的地理位置的推出计划。检查基准测试数据，以了解特定于您所关注地理位置的延迟和吞吐量。

多层协作策略的关键方面

什么是这种策略的关键因素？我看到IT部门正在采用一套通用策略。如果将这些综合到一个视图中，则它们看起来像这样：

开放和包容的协作产品组合。成功的多层策略包括尽可能在IT外部选择的其他解决方案，包括引进的SparkleComm统一通信平台，人力资源管理平台等，无论它们在组织中是什么。协作策略不是强加太多约束，而是精心设计以利用失去控制的优势。

连接合作孤岛的技术。该策略的主要功能之一是减少分散和增加联系，因为当今的协作格局具有讽刺意味的是趋向于孤岛。这意味着要确定和部署将以轻巧且易于管理的方式将这些岛连接在一起的技术。例如部署易于使用的劳格SparkleComm统一通信平台就能打破信息孤岛。这曾经是通过采用OpenSocial之类的标准实现的，但是从API到API的集成现在似乎是主要的方法。选择一个或两个集线器平台以使其易于集成，并且可以构成有效的数字策略的基础。这些用于将所有内容连接在一起，这在大规模协作和团队协作层是典型的。

将所有协作应用视为（相对）平等参与者的支持功能。随着它不断发展，IT确保将所有协作支持功能连接到整个协作产品组合。

积极地解决了各层中的空白。通过保持细微和分层的视图，协作部门可以确定可能服务不足的区域。这是此方法的强项之一：不假设一个平台可以解决所有需求，不鼓励最终用户在空白区域进行实验，也不支持成功的实验。

我们认为，这种协作策略在当今复杂，快速发展且高度异构的数字工作场所中更有可能获得成功。这是一种新的且正在积极出现的模型的一部分，该模型用于网络化程度更高，层次结构更少且功能更强大的IT模型。

新的合作格局：培育和竞争

如今，我们从负责其组织协作工具的人员那里听到的是一种疲倦的辞职：无论他们为组织计划，推广和宣传官方认可的协作“工具包”有多艰辛，在其他不同的选择中也能找到真正的价值和利益。

由于CIO坚持要求工人稳定使用哪些应用程序，因此无论如何都很难执行授权，尤其是当替代方案非常容易访问且价值如此明显时。也许更重要的是，最近的协作解决方案的单一文化并不健康。它限制了可能性，限制了创新，并限制了丰富性和多样性，而多样性和丰富性是任何多样化生态系统的标志。但是，单作是更易于管理，更容易比不连贯的协作解决方案的一个巨大的东拼西凑来保护，所以在争吵。实际上，随着协作工具在我们组织中的泛滥，我们也遇到了所谓的“ 协作悖论”：我们拥有的工具和渠道越多，互动就越分散。

那么，如何处理这种情况？我们无法关闭Pandora的盒子，我们也不想这样做。大多数采用者都珍视最新协作工具提供的强大的新功能。但是，通过临时采用它们，我们似乎还会创造长期的运营和治理问题，这些问题也不会消失。

一段时间以来，似乎还不清楚IT界是否会找到成功的方法来应对这种情况。当然，我在本文开头提到的初创公司劳格科技已经找到了一种方法，可以通过大规模集成和可搜索的团队历史来产生突破，从而真正解决许多工具扩散问题。像劳格SparkleComm这样的统一通信平台正在被各个行业和企业使用。我相信，这种通过整合实现统一的方法最终可以解决许多组织的分散化问题。

但是，并非每个公司都可以或希望雇用单个供应商来尝试仅通过技术来解决协作悖论。对于那些人来说，另一种选择越来越多地成为所谓的“ 多层协作策略”。通过这种方法，技术领导者可以在边缘进行创新，满足更多的用户需求，促进跨协作层的多样性，并在跨协作层的协作结构中提供搜索，合规性，记录保留，分析，备份，社区管理和其他支持功能。组织，所谓协作结构，是指一整套内部部署和云解决方案，将其中的几个用作锚点或集线器，这些集线器在有意义时提供与其他渠道的集成，就像电子邮件提供了一个公共的连接线程一样通过通知和摘要来访问几乎所有协作工具。

无论是一对一开会还是将远程团队聚在一起，SparkleComm的视频会议平台都可以帮助您建立客户关系，召集销售团队，向现场展示产品并招募人才。

尽管时间紧迫且旅行预算减少，但仍要与企业保持个人联系。视频会议为您提供服务质量和功能集，与客户，潜在客户，合作伙伴和同事一起创建虚拟的面对面体验，而无需花费时间和金钱。加强客户关系。同步整个企业的销售活动。增强任何规模企业的内部沟通。加快培训计划。并吸引合适的员工加入您的组织。

SparkleComm的视频会议平台的一些强大用途是…

• 在重要的对话中寻找客户。
• 召集任何规模的销售团队-从区域到全球。
• 向合作伙伴亲自介绍产品和服务。
• 立即和紧迫性给公司范围内的重要公告。
• 扩展温暖，个性化的氛围，以面试和培训新人才。

您也可以将视频会议用于：

全公司公告
虚拟培训课程
面试
客户和项目团队会议

视频托管服务

视频托管服务使客户能够将视频会议的管理和支持完全外包给经验丰富且训练有素的员工。远程监控和管理视频会议服务，以确保它们处于最佳状态，这使您可以专注于开展业务

同时也使日常商务沟通非同寻常。托管服务不仅包括视频会议，还有语音和网络。

随着云的普及，统一通信解决方案已经发展到包括我们每天交互的多种方式。企业需要闪电般的快速，超可靠和完全灵活的解决方案，这些解决方案可以在瞬间通知范围内得到扩展-并具有托管服务的弹性，安全性和支持。

SparkleComm为业界领先的统一通信即服务（UCaaS）提供了一系列支持解决方案，这些解决方案均得到了下一代托管MPLS网络和混合部署选项的支持，可以帮助企业按照自己的步调迁移到云。

• 推动日常业务沟通

对于大多数公司而言，现场PBX的日子已经过去。托管的IP语音（VoIP）代表了构建统一业务通信平台的下一个逻辑步骤。通过提供基于预算的，基于运营费用的模型，将语音服务部署到云中可以节省大量的资本支出，并减轻IT团队管理本地电话系统的负担。除了过去以语音为中心的方法之外，今天的UC即服务模型融合了您最常使用的日常通信模式，强调了统一的协作体验，优先考虑平台之上的可用性。

SparkleComm的托管语音和统一通信服务组合可提供卓越的全球覆盖范围，无限的可扩展性和显着的成本节省，其解决方案涵盖全云服务，SIP中继和混合方法，以及出色的专业服务和支持，可将其从公认的行业领导者。现在可以实现真正统一的通信方法，并且可以以满足您需求的步伐实现它。

• 企业通信基础架构的骨干

公司的广域网（WAN）在支持整个业务通信环境中发挥着至关重要的作用，理想地确保了高可用性，弹性和安全的通信路径。通过完全托管的全IP企业网络解决方案，可以最大限度地提高企业网络的性能，其支持的服务以及工作人员的生产力。

SparkleComm的网络和连接解决方案（包括托管的MPLS和SD-WAN选项）可智能地跨多个位置加入语音和数据网络，以超越传统网络服务的能力，以更低的成本提供惊人的洞察力和责任感。唾手可得的一套强大的实时数据和管理工具，使网络优化达到了新的高度。

尽管他们如今主要是基于团队的协作工具，并且至少不打算用于企业规模的协作，但将日常通信和协作结构与更多事务应用程序结合在一起，它确实非常有效。这些应用程序集成是如此无缝和有效，以至于最近有人说，随着我们在一个上下文协作环境中毫不费力地工作，对“功能强大的应用程序”的需求将减少。并调用外部应用程序，这些应用程序应了解它们正在努力更有效地运行的潜在情况和场景。

文档，电子邮件，ERP，CRM和HRM之类的记录保存系统，日历以及更多功能都可以与团队成员或应用程序本身一起使用并进行协作。我使用了SparkleComm视频会议系统来重新考虑如何安排会议并减轻费力的工作，例如费用报告，这些报告以前需要我手动协调各种数字信息源。

上下文协作的复兴

多年来很明显如果我们只能找到正确的模型，那么应用程序就很适合社交网络。几年前我们能找到一个有效的模型，有人拥护OpenSocial标准，但最终，这只是部分解决方案。 其他人则采用了社交应用程序的想法，并且也与它们一起运行。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

关键似乎在于为第三方应用程序提供无缝的，有效的方式集成，并从其业务结果中受益，从而提供了高度可用的界面和极其简便的方式。经过几年在协作行业中的真正进步之后，应用程序集成显示了在可能的技术上取得重大进步的希望。在接下来的时间里，我们将详细探讨不断增长的应用程序和协作工具的融合，因为很明显，这是协作行业中最有趣，最有用的新兴领域之一。

正如我们最近所探讨的那样，Microsoft最新的协作策略是将团队置于协作过程的中心，然后允许他们根据需要将必要的协作模式引入本地设置。IBM采取了略有不同的策略，在过去的15年中创建了一系列持续的世代协作平台，随着行业的发展，该平台提供了领先的新型协作方式。

Salesforce一直在开发基于社区的功能日益强大的协作平台，该平台跨其营销，销售，服务和分析云进行集成。劳格科技也研发出了SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

因此，随着数字工作场所变得越来越复杂和技术水平越来越高，协作空间仍然是现代数字工作场所中丰富而肥沃的空间。但是，也许数字合作中最令人兴奋的进步来自于新兴的初创公司。有些公司通过其丰富的应用程序集成集，可能会突破我们用来完成工作的应用程序和我们用来共同工作的应用程序之间的长期障碍。这些活动通常共享相同的重要业务环境，但是长期以来却在完全不同的系统中进行，这些系统彼此之间没有对话，因此留下了数不清的数字工作痕迹。

随着支持协作的工具对我们的工作方式变得更具战略意义，它们与我们的其他应用程序和数据之间的联系也变得日益紧密。今天有效的协作工具中有什么？这可能是我们目前可能要问的最基本的问题，因为随着新进入者各自以自己的方式承诺改善我们在数字环境中的合作方式，新应用程序和解决方案似乎无休止地前进。

当今可用的协作工具的性质在不断发展和专业化。企业社交网络，团队聊天工具和类似SparkleComm的统一通信平台是数字协作树的主要分支。近年来，也出现了许多其他协作子专业，例如针对销售，市场营销，R＆D，HR，法律和其他关键公司活动的功能协作工具。

其他参与者则专注于通过一些新的创新或改进来改善特定的协作模式，例如SparkleComm视频或Web会议，文档协作，Intranet网站，员工社区或社交协作。多年来我们有时对许多协作产品和服务之间的相对相似性感到惊讶，然而，这些工具中的许多工具确实致力于解决我们如何一起工作中的一些明确定义的问题。

我确实发现进入该行业的门槛很低：协作是为了实现人与人之间更好的沟通，它越简单，越直接，通常就越好。除非解决方案要解决市场上众多利益相关者面临的未解决的重大问题，否则很难达到临界数量，这可以轻松开发新的协作工具。

将我们的团队合作与我们使用的应用程序联系起来

因此，尽管这些年来有很多合作的应用程序，但随着记录系统和参与系统在企业中越来越多的参与系统之间令人不安的差距出现，近来出现了一种新的趋势。

根本原因很简单：工作世界变得越来越复杂，变得越来越跨部门，更具活力，以公司信息为中心，并通过越来越多的设备类型来涉及更广泛，更大范围和更多样化的参与者，特别是移动。我们已经了解到，这些孤岛通过将协作过程与其创建的信息分开，为实现有效协作创造了人为障碍。就协作而言，领先于协作行业的领先提供商各自采取了不同的途径，以实现更加现代，更富于上下文的协作愿景，并将其整合到我们的日常工作中。

当涉及到客户服务和参与时，不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道，应用内消息传递，统一通信如SparkleComm，以与自己喜欢的企业进行交互。实际上，超过一半的客户通过数字渠道与企业互动（56.7％）。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见：它们为客户提供了与品牌交谈的便利，就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时，甚至数天。用户可以在1月份放弃对话，而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

但是，尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单，但是添加任何新的消息传递渠道，尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道，都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互，从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息，在当今世界，这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1.推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员，听坏声音，只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案，以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下，机器人将知道何时升级问题，如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例：

当客户提出问题时，聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时，机器人可以跟踪处理情况，观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下，企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信，从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2.建立客户的360 *视图

大量的交易，对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息，并产生有价值的见解，从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例：

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求，并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息，您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪，很少的辅导以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有这些都使客户对代理商感到沮丧，从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验，以减少座席人员流动，提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通，使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例：

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型，这在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生产品。

如今，许多企业尚未调整其客户服务策略，以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是，他们仍在引导客户沿相同的，过时的，难以使用的互动路径前进。