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企业一直在寻求改进和改进他们的流程，最近越来越关注UCaaS平台。SparkleComm统一通信即服务为组织提供了传统通信系统以前无法实现的新功能，集成可能性和功能。现代UCaaS解决方案的外观如何？企业如何利用它们来改造其内部系统？今天可以来了解一下。

• 传统通信系统的一些局限性

企业以前需要多个独立的系统来支持现代UCaaS平台可以提供的所有不同解决方案。视频，语音，会议和协作解决方案需要大量的基础架构硬件，管理所有这些都是一项非常困难的任务。除了管理系统的困难之外，实现它们之间的集成几乎是不可能的，而SparkleComm UCaaS可以通过将所有通信介质无缝整合到一个单一平台中来提供业务激进的好处。

由于通信系统的重要性，UCaaS平台及其所包含的解决方案的重要性得到了提升。在先前基于场所的设置中，如果系统的一个方面不可用，那么这可能严重影响组织的功能。借助基于云的UCaaS系统（如SparkleComm），可以大大提高弹性，因为云可以提供更高的安全性和可靠性以及增强的功能。

“我们期望获得不同级别的可用性和功能，而不是通过采用硬件并在组织中部署它来实现。”

• 现代UCaaS解决方案如何以及为何如此受欢迎

在消费者世界中，用户希望能够在任何时间从任何位置轻松使用多个通信渠道，无论他们的设备如何，现在他们希望在其工作场所系统中具有相同级别的简单直观功能。由于专业组织在安全性，隐私和数据管理方面必须更加谨慎，因此业务流程稍微复杂一些。

现在企业面临巨大的压力来满足这些需求，这也是他们期待UCaaS平台实现这一目标的原因。功能齐全的有效SparkleComm UCaaS解决方案可以满足用户的需求，让ICT或管理人员高枕无忧，这一成就在基于云的集成平台可用之前几乎是不可能实现的。

“企业中的消费者体验；为了有效地做到这一点，所需的资源将是巨大的。你能做到这一点的唯一方法是使用云方法。“

云已经启用了所有这些不同解决方案的操作和交付，更重要的是允许所有系统相互集成，以实现使用和数据的无缝传输。 这不仅可以改变企业内部流程，还可以改变客户在处理业务时的体验。在处理客户交互时，使内部沟通更加简化可提高业务的有效性。 SparkleComm UCaaS平台内的通信功能现在可以轻松嵌入到其他现有业务系统（如CRM）中，并且还可以集成到工作流程中以改进流程。

客户体验正在成为竞争性企业之间的重要差异化因素，因此，如果组织可以利用UCaaS来增强自己的CX配置，那么对于他们未来的成功至关重要。此外，有效的SparkleComm UCaaS解决方案还可以在内部增强员工体验，这已被证明可以直接影响客户体验。

• 关于UCaaS开发的未来

未来几年内各个企业的创新将看到无法想象的用例和优势。

“我认为，如果有的话（UCaaS）成为一种支持技术，而不仅仅是提供它。”

SparkleComm统一通信通过允许员工使用他们的个人设备进行工作，这种属于自带设备（BYOD）运动。对于许多公司而言，这是有益的，但它也带来了网络完整性和员工安全意识的风险。根据权威机构统计，近60％的组织在没有正式BYOD政策的情况下运营，大约80％的组织没有对员工进行BYOD风险教育。

BYOD意味着，在某种程度上，公司采用SparkleComm统一通信（UC）理念，使员工能够从几乎任何设备上的任何地方访问与工作相关的应用程序。但是，如果没有适当的考虑和政策实施，BYOD可能会在个人和专业数字活动之间模糊太多界限。 BYOD的目标是为工作相关活动创建一个安全，统一的网关。通过这种方式，员工可以使用自己的设备，但仍然可以防范针对不安全网络和系统的潜在网络安全威胁。

在引入BYOD政策之前，公司需要评估它如何影响业务。为了简化这个过程，我们创建了一个列表，打破了BYOD公司集成的优缺点：

● 优点

节约成本

BYOD本质上具有成本效益。允许员工携带自己的笔记本电脑和平板电脑意味着公司可以避免与提供员工设备相关的高昂成本。据Gartner称，用户自有平板电脑的直接成本比企业级平板电脑低64％，这意味着公司可以将资源投入到更重要的增长领域。借助BYOD，公司也无需担心不断更新设备以适应新产品的发布;最终，升级到最新设备将是员工的决定。

IT熟悉

时间也是一种有价值的货币。成本分析表明，平均BYOD用户每周节省81分钟，这表明个人设备可以提高效率。这是因为员工对自己的个人设备感到满意，并且不需要大量培训来学习新的IT系统功能。这也减少了员工遇到知识差距或IT障碍的可能性，进一步减少了员工的挫败感并最大限度地提高了工作效率。

员工满意度

员工表示需要在工作中感到自己有能力。允许他们使用自己的设备可以帮助他们在办公室实现控制。实施BYOD政策还向员工发出信号，表明管理层信任他们，他们的判断和工作举措。这可以帮助员工感受到价值和生产力。例如，他们可以使用移动VoIP软电话应用程序将他们的工作电话转发到他们的移动设备，访问工作电子邮件，以及通过移动设备协作处理文件，以便在远程工作时获得无缝体验。

● 缺点

安全

BYOD可以提高员工满意度和公司面临的安全风险。无法控制攻击，在没有系统一致性的情况下加剧了问题，使网络安全威胁能够渗透并蔓延到系统中，造成更多损害。随着黑客找到劫持和利用公司网络的新方法，组织必须确保为员工提供安全的网络访问。这里的虚拟专用网络（通常称为VPN）和强大的反恶意软件扫描软件可以提供帮助。目标是防止不安全的家庭或公共连接泄露敏感的公司信息。这种保护远程网络访问的需求是一个越来越重要的问题，因为SparkleComm统一通信应用程序的访问可以在任何设备上进行。

政策挑战

与任何结构变化一样，实施BYOD策略可能会造成管理复杂化。在简化政策方面，公司可能会遇到摩擦。虽然一些员工可能喜欢利用个人资源的想法，但其他人可能会怨恨不得不为他们的技术付费并在使用时受限。此外，员工使用的自备设备可能不是最适合手头工作类型的。例如，设计繁重的工作可能需要不在Windows PC上运行的Mac软件。为所有员工提供统一设备的好处是，该软件的定制能够最好地满足公司和员工的需求。它还使员工清楚地了解这些设备的使用方式以及可能在其上运行的应用程序。

尽管如此，员工仍需要理解并同意远程访问策略，即使这些策略是随设备提供的。如果没有这种理解，公司就会冒险让员工从不安全的网络访问敏感数据 - 无论是自己的设备还是公司的设备。

支持不一致

由于设备不一致，公司应该考虑缺乏专业的IT支持。 IT支持通常迎合公司的特定需求。 员工使用各种类型的个人设备，公司更难以提供深入的IT专业化。

在考虑BYOD迁移时，企业应了解新的统一通信策略如何影响员工生产力和整体公司绩效。 虽然BYOD带来了相当大的挑战，但您可以选择采用安全解决方案来确保您的BYOD过渡顺利和安全。 最终，随着BYOD获得行业发展势头，公司必须仔细调查其IT选项，以便清楚地了解BYOD政策如何影响员工的工作效率和满意度。

自20世纪90年代以来，各行业的盈利能力和重要性不断提高，并伴随着更高的效率和更大的影响力。但VoIP能否维持这些增长水平？

SparkleComm VoIP服务市场正在变得更加适应其优势，包括降低呼叫成本，移动SparkleComm VoIP和SparkleComm统一通信（UC）产品。 SparkleComm VoIP已经证明了其对中小型企业的生产力优势，随着中小企业迁移到在线解决方案，实现了可观的节省。

仅在美国，我们就看到了一些重要的里程碑。据美国联邦通信委员会称，截至2016年底，美国拥有超过5800万个终端用户交换接入线和6300万个互联VoIP用户。也就是说，VoIP现在占美国有线总数的72％，这是该技术的主要转折点。

这些进步预示着未来几年将有数百万美国家庭和企业进行转变。

现在，规模较小的公司正在扩大对与SparkleComm VoIP相关的服务的使用：视频会议，即时消息和电子邮件。 SparkleComm VoIP正在成为一种不那么独特的服务，并且越来越多地成为集成产品的一部分，延伸到更先进的在线协作设施和对移动员工的负担得起的支持。

可能是全球最重要的VoIP趋势之一是发展中经济体的技术发展，各国正在迅速转向基于移动的VoIP，而无需通过现有的固定线路基础设施进行过渡。

移动VoIP有可能实现该行业最积极的增长，特别是随着5G网络的上线，增加SparkleComm VoIP可以为移动员工实现的任务和效用范围。

根据Technavio的预测，随着越来越多的人转向热点5G网络，预计到2021年底，VoIP的年增长率将达到9.87％。移动员工队伍将成为企业越来越重要的因素。

更难衡量的是跟踪的FCC数字之外的增长，包括WhatsApp和Slack等对等应用程序和技术的出现，它们没有使用公共交换电话网络。

在过去20年中，美国VoIP市场的增长相当可观，其中VoIP占美国有线电视的一半以上。

未来几年，几个主要趋势将推动VoIP的发展，但移动性 - 使用SparkleComm VoIP来支持使用5G网络的移动员工 - 必须成为最重要的趋势之一。

虽然可以使用FCC数据来描绘SparkleComm VoIP技术的一些显着增长，但通过不接触公共交换电话网络的应用程序的VoIP呼叫的点对点使用的增长已经产生了可能继续增长的进一步增长。

科技公司Loogear推出了SparkleComm 统一通信解决方案，这是一个专为小型公司设计的统一通信系统，可以不需要IT人员部署和运行它。

在线设置只需几分钟，无需实施服务。该服务为用户提供通话服务；高清视频会议；商业信息，包括消息和群聊；和智能呼叫路由。功能都可以从Android和iOS上的桌面和移动应用程序访问。

通信平台还包括最近推出的SparkleComm会议。这使得团队可以与包括即时屏幕共享的高清视频会议协作，可以在用于呼叫和短信的相同移动和桌面应用上访问。用户无需下载软件即可直接从兼容的浏览器加入会议。

SparkleComm的其他功能包括：

呼叫转移，自动助理和振铃组
高清语音和视频
桌面和会议电话
与第三方应用程序集成
手机对接
局域网广播

SparkleComm将吸引那些没有IT人员但又想要全功能通信解决方案的新兴企业。促进为企业家，初创企业和规模较小的组织采用专业通信系统。对于小型企业来说，免费试用或使用个人电话号码“限制了为客户创造一致，无缝体验的能力”。

“SparkleComm旨在整合核心业务通信功能，并为激光专注于增长的组织提供统一的专业品牌标识。”

小型企业对快速简单的解决方案有着独特的需求，这些解决方案为他们提供了业务级功能 - PSTN呼叫，高清视频会议，SMS和团队消息 - 以及易用性和实施​​。

SparkleComm目前可通过简单的申请获得30天免费试用。

• 用户期望如何发展？

正如客户期望近年来发生了变化一样，用户期望也在不断变化。一段时间以来，以消费者为中心的设备提供的体验与人们在商业世界中获得的体验之间存在巨大差距。 部分原因是企业环境中一直需要更好的隐私和安全性。企业也有他们需要遵守的安全标准，而且今天的隐私法规越来越严格，要求越来越高。SparkleComm一直把安全性作为首要条件，通话加密，消息加密，实时加密，端到端加密。

然而，尽管公司需要克服这些额外挑战，但企业与消费者体验之间的差距正在逐渐缩小。 “供应商正在采取新步骤，以便在您在家中获得的体验与您在办公室中看到的体验之间建立一致性。人们希望能够在任何地方访问高清音频和视频等内容；用户希望他们在家中和工作中使用的应用程序更加一致。“

对于公司来说，更一致的体验将是一件好事，因为这意味着员工在开始使用现代工具之前不必不断地接受新的培训和指导。SparkleComm满足各种终端（Windows，Mac，iOS，Android，Pad，Linux等）使用体验保持一致，在所有环境中运行的单一标准，因此变得更容易采用和使用。这并不意味着忽视GDPR和隐私法规等内容，但这意味着公司需要考虑如何平衡安全性和可用性。

• 年轻一代是否会影响采购决策？

人们购买UC解决方案的方式正在发生变化。年轻一代更喜欢下载免费版本的解决方案，并在做出购买决定之前先试用它们。这意味着公司需要创建更多的免费增值版本的产品。

“为适应这些新环境而需要建造的产品与我们几年前的产品不同。买方周期中涉及的测试和实验比以往更多，以便人们可以找到适合他们的工具。“

在这个新的购买周期被VoIP世界所接受之前还有很长的路要走，但随着手机系统逐步向云计算发展，那里也可能有一个进化。今天的人们期望的不仅仅是购买周期，这意味着他们得到了他们所得到的东西。在一个有多种选择可供选择的世界中，测试和实验是必不可少的。

• 商业传播的未来是什么样的？

通信行业整体正在快速变化。随着自然语言处理，人工智能和物联网等新事物变得更容易获取，这些功能将开始改变我们所做的一切 - 包括协作过程。人工智能将更深入地融入协作环境，以帮助人们更有效地管理他们的工作。

“人工智能将能够将上下文信息带入对话中，并帮助人们在适合他们的时间组织会议，同时在员工熟悉的工具背景下无缝地工作。”

“转录服务和自然语言处理也将使公司更容易轻松地在世界不同地区的参与者之间进行对话”

颠覆性的新技术有可能为通信和协作环境带来无穷的生产力，效率和性能改进。从内容管理到上下文通信，更高级的AI引擎和颠覆性技术变得越多，它们对我们所知道的商业通信世界的影响就越大。

大多数人会问工作中的新人，“ 你是哪里人？”， 但将来我们可能会问他们，“ 你现在在哪里？”

远程办公，远程工作和通过SparkleComm视频会议进行通信的能力继续以这样的速度增长，预计到2030年，我国一半的员工将至少有一半的时间远程办公。你可以假设这个工作场所转型背后的人是千禧一代，Z世代，或初创企业的人，但真相令人意想不到。平均远程办公实际上是49岁的大学毕业生，他们每年赚20万元，并适用于拥有超过100名员工的公司。IT行业的工作不到10％，少数是留在家中的父母，男女均匀并获得相似的工资。

远程办公可能是一项年轻的技术，但使用它的人与今天在办公室里与你一起工作的人是同一个人，他们总是组成劳动力。

我们认为“谁应该远程办公？”这个问题的答案应该是“几乎所有人。”中国有大量工作人员可以进行远程办公，并且它越来越受欢迎，因为远程办公的人只需要使用SparkleComm统一通信平台就会轻松地与办公室人员、上下级同事或客户进行在线交流，能更快的搞定工作。到时候你会发现你的新同事不仅来自不同的城市，甚至他们来自不同的国家，此时你也不会感到惊讶。

远程办公人员是普通人

目前至少有一半远程工作的人来自不同的行业。据估计，目前有超过一半的劳动力拥有可以远程完成的工作，最常见的远程工作领域支持这一概念：

计算机和数学相关的工作 - 8％

军事职业 - 7％

艺术与设计 - 6％

媒体和体育 - 6％

该列表不包括一些明显的桌面角色，如文书和会计工作，或人力资源行业，这些行业近年来一直外包。

向员工提供远程办公的雇主数量也在增加。在2010年至2015年的五年间，提供远程工作的公司数量增长了40％。这是一些大型企业在2016年做的统计，公司拥有庞大的远程员工队伍，这一举动应该会给远程办公带来好运。远程办公的生活方式已经变得如此普遍，以至于在大约一半的大城市工作比公共交通更为普遍，2016年进行的研究发现，普通员工的 减薪幅度为8％，因为他们能够在家用SparkleComm远程工作。

很明显，我们大多数人都喜欢远程工作，而且我们可以使用所有可用的工具例如SparkleComm统一通信平台。技术不再是您选择最舒适的工作的障碍。

随着越来越多的小型企业转向互联网语音电话系统，您是否应该考虑SparkleComm VoIP可能为您的公司带来的成本和设备优势？

虽然VoIP技术并不新鲜，但许多小型企业现在才开始研究是否应该更换原有的固定电话系统。对大多数人来说，这是正确的举动。

但是企业VoIP比你家的简单系统更复杂，在你冒险之前需要额外的思考和规划。对各种可用计划的研究将获得回报，并且值得您花时间聘请一名独立顾问，该顾问对本地出售或出租的各种系统有丰富的知识。

要考虑的关键因素

您的业​​务需要考虑的关键因素包括您需要从SparkleComm VoIP服务获得的灵活性级别，您希望从第一天开始使用的总数以及您需要的集中化程度。

企业级SparkleComm VoIP带来了免费VoIP到VoIP呼叫的主要优势。如果您的公司在多个必须通过电话连接的位置设有办事处，这将开始收回成本。同样，VoIP到VoIP的呼叫是免费的，如果您的主要客户也拥有VoIP系统，您的成本会进一步降低。在这种情况下，企业VoIP可以快速开始为自己付费。

SparkleComm VoIP也是整个企业统一通信系统的核心组成部分。安装它为您的公司提供了将语音通信与其他应用程序和技术集成的机会，包括即时消息，语音通话，视频会议和数据存储。

SparkleComm VoIP服务的灵活性使您的公司可以在短时间内快速更改。通过VoIP通信，可以更轻松地添加或删除号码，更改服务级别，集成应用程序和其他技术，或监控公司电话系统中正在发生的事情。

来自家里或路上的电话

管理门户允许高级管理人员更好地了解公司通信套件中发生的情况。只需将应用程序安装到智能手机上，您的员工就可以更轻松地在家中或商务旅行中使用公司的VoIP系统。

在贵公司安装SparkleComm VoIP系统是合理化和现代化现有电话系统的绝佳机会。它最初不需要进行大规模更改，因为SparkleComm VoIP系统的模拟适配器允许您将电话信号转换为可以通过光缆传输的数据包。没有必要购买几十部新手机。

一些公司选择将专用固定电话直接连接到路由器，或者只是开始在公司手机上安装VoIP应用程序。

关键要点：

虽然VoIP技术已经存在了一段时间，但许多企业仍然依赖旧的固定电话，并且尚未享受VoIP系统可以节省的资金。 安装SparkleComm VoIP系统不需要在公司内部造成混乱，甚至不会产生相当大的额外硬件成本。该技术现在非常灵活，只要你选择它，就意味着您的公司可以随着其发展而改变其计划。安装SparkleComm VoIP系统为企业重新审视其整个电信设置并将其与其他软件系统集成提供了机会。

云技术的兴起已经让位于为当今公司获得新技术和服务的更灵活方法。在云上提供的SaaS解决方案是访问最新工具和创新的最具成本效益的方式。像SparkleComm正在引领UC统一通信的产品，使人们和公司能够在现代员工队伍中尽可能高效地进行协作和沟通。

为了更多地了解SparkleComm如何使用UCaaS技术为人们提供支持，技术总监透露，现在企业所面临的挑战是跟上公司不断变化的需求，在这个世界中，代际分裂和不断变化的机会正在导致企业内部进行沟通和协作的变革方式。

“在SparkleComm，我们开始提供基本音频会议解决方案，并逐渐发展成为提供一套统一通信解决方案，使企业互动更加丰富。我们正在改善人们联系和合作的方式“

• 什么推动了UCaaS的需求？

很容易看出UCaaS的需求正在增长。UCaaS的成功是由许多不同的事情驱动的。 “从技术角度来看，你已经掌握了移动通信的发展和云的可访问性等方面的优势。通过更加身临其境的体验来替换过时的通信和协作形式比以往任何时候都更容易。“

而且，今天的劳动力运作方式发生了重大变化。 “我们在劳动力队伍中拥有千禧一代和新一代人，他们习惯于发短信，即时消息和视频。他们为商业环境带来了新的期望，改变了我们沟通的方式。“

从业务管理和经济角度来看，使用SparkleComm UCaaS也有很大的好处。在不超出预算限制的情况下，通过云采用和推出新技术要容易得多。另一方面，访问新技术和使用内部部署系统进行数字转换通常既昂贵又复杂。

• 大规模采用VoIP继续

多年来，VoIP作为技术不断发展，改变了我们对通信的思考方式。知名品牌开始在其平台上添加VoIP功能，全球各地的供应商开始将VoIP作为通信的首选解决方案，作为其统一通信和协作（UC＆C）产品组合的一部分。如今，VoIP被认为是公司在全球范围内寻求价格合理，可扩展且灵活的通信的最有价值的通信模式。

根据研究表明，预计到2025年，国际VoIP通话市场将占据所有对话的重要份额。此外，到2020年，由于对更加动态和敏捷的通信产品的需求不断增长，预计VoIP市场将拥有约2048亿美元的价值。

随着企业越来越移动化，并且采用SparkleComm统一通信和其他通信解决方案作为服务的增加，对VoIP的需求只会加速。直到几年前，大型企业被迫支付昂贵的内部工具来管理其内部的通信和协作服务。现在，通过云提供的即服务解决方案意味着公司甚至可以让第三方供应商为他们管理VoIP。这使得采用，配置和维护VoIP变得前所未有的简单。

• VoIP的下一步是什么？

尽管在当前的情况下，“VoIP”一词可能有点过时，但技术本身正在变得越来越具有创新性和令人兴奋。市场上新技术的兴起将继续对我们体验和定义VoIP的方式产生重大影响。例如，5G技术 - 第五代移动通信技术，将为当今的移动工作者带来超高速移动互联网。这将使分散的员工队伍更容易访问移动中高质量语音和视频呼叫所需的高级别连接和带宽，为SparkleComm统一通信带来极大便利。

人工智能甚至有可能改变我们对VoIP的看法，智能助手可以改善我们日常生活中的联系。今天的企业主可以通过使用带有智能助手的语音命令来启动和管理他们的业务呼叫，而不必设置和使用复杂的硬件。

正如我们今天所知，VoIP是一种比简单解决方案更先进的产品；我们曾经有过降低越野电话费用的方法。在未来几年，VoIP的定义可能会继续发生变化，受到通信技术不断发展的影响。在未来几年，我们可能会发现IP电话完全占据了新的头衔。

当前的经济条件可能会阻碍它，但先进的技术可以提高生产力，降低成本。

但是考虑到当前的经济环境，一些公司可能不会立即需要统一通信和协作工具，但IT领导者认为该技术可以帮助企业提高生产力，降低成本并减少碳足迹。

全球化的挑战在于管理所有地区的变革，你必须利用所有这些技术来共享信息，甚至可以使用便宜的桌面显示器和相机来模拟与世界各地人们的小组会议。

这种类型的桌面Web会议和协作工具也是SparkleComm统一通信和协作项目的一部分，并提供给了很多大中小型企业，开发SparkleComm统一通信提供商致力于改变“我们开展业务的方式”以更好地为客户服务，同时也“吸引下一代员工”。

对于许多公司而言，企业支持之后的最大障碍是组织的文化。寻求在经济衰退期间投资统一通信的公司可能会受到简单的成本节约争论的挑战。但是创造更高效的工作环境有助于解决财务和文化方面的挑战。

而SparkleComm统一通信融合了VoIP、即时通讯和视频会议等多种通信技术，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，有效解决财务和文化方面的挑战，而且更加灵活。

例如，VoIP服务仅仅基于成本节约是一个难以解决的问题，但如果你在灾难恢复和SparkleComm统一通信工具（如视频会议）中工作，那么更明显的好处就会显现出来，公司可以通过视频工具降低差旅成本，通过SparkleComm的即时通讯实现协作并减少电话费用，并保持越来越多的虚拟员工连接，对于灾难恢复，也可达到理想的效果。