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2019年是统一通信（UC）的突破性年份，因为企业越来越多地利用视频聊天，即时消息（IM），状态和文件共享等业务协作工具来保持灵活性，连接性和竞争性。2020年即将到来的是什么？今年，预计实时业务协作将越来越多地嵌入并直接集成到业务流程和软件中。以下是趋势正在形成的四种方式。

协作工具将与业务软件更加集成

企业越来越多地要求能够将IM，视频和文件共享等协作工具直接整合到他们的企业应用程序中，从而减少员工在单独的应用程序之间来回切换的需求，同时在一天中整合项目。从某种意义上说，这是协作软件成为真正协作的合乎逻辑的下一步发展步骤。劳格科技试图在这一领域提供初始解决方案。一些企业已经越来越接近前沿，成为真正的合作伙伴。在一个激进的例子中，一家公司在切换到新系统的过程中完全消除了电子邮件它包括项目管理功能和通信工具。到目前为止，这些类型的解决方案在项目层面上通常比企业范围内更多采用，但它们提供了整个业务协作未来发展方向的一瞥。

SparkleComm工具将直接可用

SparkleComm统一通信是一种长期以来被认为是基于云的协作和通信的开放标准的技术，今年有更好的应用前景。使用SparkleComm，任何人都可以点击直接在任何设备从APP上发起视频通话，无需下载任何插件或第三方添加。企业可以使用此功能按需提供强大的客户服务。运营商甚至可以使用它来扩展其在Wi-Fi网络上的呼叫能力，如果他们这样选择这种灵活的协作工具可以通过多种方式进行部署，以实现业务收益。现在已经解决了SparkleComm使用的一些主要障碍，预计在2020年会有更多关于它的消息。

曾经在旧金山举行的VoiceCon展会上，统一通信（UC）服务成为热门话题，会议内容涵盖从技术UC建议到有关UC未来的高层讨论（和辩论）等各方面。

但是，会议的早期会议之一实际上涵盖了一个更基本的话题：首先，统一通信究竟是什么意思？

从本质上讲，企业UC环境是指网络用户可以轻松确定彼此的可用性并使用任意数量的工具（例如IM或VoIP）彼此通信，无论哪种方式最方便。

许多VoiceCon与会者同意，企业UC在企业中实现价值的关键是能够将统一通信服务直接嵌入到业务流程中。在国内，可以选择SparkleComm UC系统。它通过内置UC功能，客户经理不仅可以识别，还可以通过软件直接与同事或客户取得联系。他或她可以看到他们需要与之交谈的人是否在线，找出与该人取得联系的最佳方式，只需点击鼠标即可。

UC供应商试图吸引中小型企业

在VoiceCon上也宣布了西门子和IBM的新OEM协议，IBM可以授权西门子的UC应用程序OpenScape。 IBM计划使用OpenScape改进其自己的Lotus UC产品，称为Unified Telephony。

总部位于英国的Chew说，他认为UC市场仍然“不成熟”，但转移到统一通信服务应该成为中小企业的首要任务。除了提高通信能力和降低成本之外，如果他们选择托管服务或软件（如：SparkleComm）即服务路线，中小型企业可以采用UC风险很小。

西门子目前提供其UC产品的托管版本，SMB可以按月购买。例如，如果客户决定西门子的OpenScape不适合他们，那么它可以简单地放弃它而不必担心违反任何长期合同。

在安全问题上，劳顿说，安全是“我们的口头禅”。

实现UC的投资回报率

计算任何提议的应用程序或服务的ROI通常对说服管理层为相关IT项目提供资金至关重要。 UC也不例外。

在致力于确定UC的ROI的VoiceCon会议上，来自系统集成商INX，IP电话供应商ShoreTel和无处不在的微软的代表提出了他们的建议：

首先寻找难以节省的资金。与现有的传统通信工具相比，维护统一通信服务每月需要多少钱？

研究生产力的提高。如果您确定部署UC会将生产率提高5％，那么工作人员将如何花费额外的时间？

认识到不同类型的工人的投资回报率是不同的。对于知识型员工而言，最好通过查看最终结果来衡量投资回报率：例如，增加销售额和收入。另一方面，对于联络中心工作人员，ROI取决于减少交易时间。例如，由于UC，您希望呼叫中心代表每小时可以进行多少次交易？

考虑未来。微软预测VoIP的成本将在三年内减少一半。在尝试确定UC的ROI时，请务必考虑这样的市场因素。

统一通信系统也可称为集成通信系统（ICS）

统一通信系统(UCS)是一组通信服务和解决方案，这些服务和解决方案被捆绑在一起，作为一个统一的解决方案一起销售和交付。UCS支持通过集成的产品或系统使用语音、数据、Internet、视频和其他通信服务，该产品或系统由单个供应商或与受支持的合作伙伴协作开发。

统一通信系统的主要目的是消除购买和管理几种通信技术以在组织内或同行之间协作和交换信息的需要。企业级UCS展示并提供了大多数主要的实时和非实时通信系统，这些系统是业务生产力和运营所必需的。UCS是硬件、软件、网络等相关解决方案的组合。

UCS打包解决方案因供应商而异，比如SparkleComm统一通信包括：

语音电话：支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。

视频通信/流媒体

视频会议：包括软件独立版本，支持Linux操作系统。也包括硬件版本，硬件版本最低16路会议并发到200路会议。

电话会议

即时消息：用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

企业通讯录：1.支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5.支持分级权限控制。

PTT：根据使用场景的不同，系统提供支持传统模拟对讲系统的接入支持。

直播共享：共享桌面，应用程序等

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

SparkleComm统一通信平台为用户提供了现如今企业流行的各种功能，如即时通讯，视频会议，电话会议等。

企业即时通讯EIM(Enterprise Instant Messaging)是一种为企业用户提供的网络营销、网络通信和内容管理的工具服务。

用户可以通过安装即时消息终端软件，与两个或两个以上的人实时通信，管理企业内容。交换内容包括网站、文本、界面、语音、视频和文件交换等。

与个人即时通讯工具相比，企业即时通讯工具更注重安全性、实用性、稳定性和可扩展性，可以根据实际应用进行定制。

随着企业信息化进程的不断发展，企业即时通信在企业中的应用越来越广泛。企业级即时消息实际上是个人即时消息的扩展。

据统计，企业网络中90%以上的终端都在运行QQ/MSN等个人即时通讯软件。人们习惯于使用即时消息工具进行日常工作联系。然而，大多数员工在未经企业许可的情况下使用个人即时消息工具，这给企业网络带来了更大的安全和效率问题。

除此之外，个人即时通讯工具经常让员工陷入非工作状态的聊天中，因此很多企业也通过各种手段禁止员工进行QQ/MSN等操作。

在这种现状下，采用企业级的即时通信平台或软件自然就成为了企业客户最好的解决方案，既满足了内部员工的沟通习惯，又解决了公司制度和网络安全等问题，一举两得。另外，SparkleComm可以根据企业的实际需求来进行按需定制。

您的BYOD政策。任何可以访问您的消息传递网络的设备，如果受到攻击，都可以访问您的所有历史消息。因此，您需要仔细检查您的自带设备政策，并确保您的员工完全遵循它。如果他们在不安全的网络上使用未经授权的设备或在家中使用公司设备，则可能会给您的业务带来很大麻烦。 

密码和登录协议。您还应该制定公司政策，规定员工应如何创建和更改密码。这似乎是一个小而明显的步骤，但是太多的企业只是因为他们的一个员工使用了一个容易猜到的密码而成为违规或黑客的受害者。使用不同字符的混合，字符串中的多个字符，并确保您的员工每年更新这些密码几次。

集成和第三方应用程序访问。此外，请注意您的消息传递应用程序连接到的其他系统。例如，您的项目管理应用程序可能与您的会计应用程序，销售管理应用程序绑定，或使用修改其功能的插件。此扩展网络中的任何安全漏洞都可能可以授予对您的邮件的访问权限，因此请确保您单独调查它们并对您找到的任何漏洞采取措施。 

你的网络。您使用什么网络来交换消息，以及您允许哪些网络？在办公室，您应该确保您的Wi-Fi网络是安全的，并确保连接到该网络的所有设备也都是安全的 - 特别是在这个物联网时代。您还可以考虑限制在公共，不安全的网络上使用公司设备，或使用SparkleComm统一通信等安全平台来降低这些风险。 

员工监控。您也可以考虑整合员工监控系统，只要您对其执行情况谨慎，以主动避免任何法律问题。员工监控可以帮助您跟踪员工的电子邮件发送方式，他们向谁发送邮件，以及在某些情况下，这些邮件包含的内容。您可以标记可疑电子邮件地址，或搜索特定条款以确定内部有人是否故意泄露机密。 

合规性仍然存在 

其中一些附加组件和策略是一次性交易；你可以在一天中解决它们，并放心，你的安全性会增加。但是，如果您想确保您的内部通信永远不会受到损害，您需要承诺不断进行维护和自我改进。 

确保所有员工都接受过最新的IT安全最佳实践培训并了解最新信息。SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。保持您的设备和应用程序更新，并定期进行审核，以确保您符合现代标准。通过这种方式，您将保持领先地位，并通过忽略您的系统来减轻您所面临的任何责任。 

消除采用障碍

虽然语音助理技术似乎已经成熟，可以用于商业应用，但无论是实际的还是感知的，将它带入许多工作场所仍然有许多障碍。首先，那些在智能手机中使用智能扬声器或语音助理的用户体验不佳，在工作场所采用类似技术的人可能很难卖。有些情况下，消费者语音助理，如亚马逊的Echo扬声器中的Alexa，录制了私人谈话，并未经授权将其发送给联系人。然后就是让成千上万的员工听取用户智能扬声器的命令和对话，只是表面上提高语音识别的准确性。 、 在像EVA这样的语音助手的情况下，记录和转录的内容仅供会议参与者使用，并且主要在会议组织者的控制下。影响大多数面向消费者的语音技术的相同限制适用于面向业务的语音助理。例如，源音频需要响亮且清晰，以便AI能够正确解密。有各种细微差别，如外国口音和区域俚语，可能会使语音助理绊倒，特别是在拥挤的会议室。这可能导致转录本脱离上下文或不可读，这是机器学习（ML）可以发挥作用的地方。

Voicea的助手不断接受口音，发音以及我们称之为'词汇量'词汇的训练，你的会议中EVA越多，EVA就越能学到。我们运行一个五层自动语音识别或SparkleComm统一通信平台，每个层都在音频转录的不同方面进行训练。在这些平台（如SparkleComm）中，除音频质量和其他元素外，还使用语言，口音和词汇，进一步改善平台的结果。

解决安全和隐私问题

除技术障碍外，工人们如何与无处不在的语音记录机器人分享会议和电话会议？随着对隐私和安全的重视程度的提高，员工可能会将其视为侵犯隐私权。在Voicea和使用SparkleComm的情况下，记录和转录的内容是加密的，只有会议中的人才能访问。还有一个“Off the Record”命令暂停所有录音和抄录活动。

我们看到的最大障碍就是养成一种习惯，我们的大多数用户都对在通话中使用人工智能的想法感到满意，特别是因为Voicea通过会前电子邮件通知和会议内警报显示了使用电话助理的完全透明度。使用EVA和SparkleComm会议系统的与会者并不担心隐私问题，因为他们了解将会议变成一段内容供以后使用的好处。

补充工作，而不是取代他们

至于人工智能和虚拟助手将从人类手中夺走工作的观念，EVA和类似SparkleComm的解决方案是以任务为中心的，旨在补充而不是取代人们的工作，人工智能和机器人将从事需要很少甚至没有特殊技能的工作。我们没有看到人们担心替换工作，因为大多数会议都没有专门记笔记和跟进的人，这是会议中许多人共同的任务。

不是智能手机的语音助手

工作场所的语音助手在性格和设计上与智能手机，智能扬声器和智能家用电器的语音助手不同。以消费者为中心的语音助手以他们友好的个性和他们的通知和娱乐能力为基础。他们总是在听他们的触发词，他们可能是咄咄逼人的。

以生产力为重点的语音助理具有更多低调的个性。他们试图帮助用户避免分心，毕竟不添加它们。EVA确认它已经满足了需求而没有试图进行对话，这是因为我们的目标是提供服务而不是打断对话。

Siri和Alexa必须采用EVA不会采用的方式，因为EVA提供的服务专注于会议转换，成为您和您团队的重要内容。

通过语音分析改进会议

在会议或电话会议后的一小时内，EVA和类似SparkleComm这样的电话会议系统会向与会者发送会议报告，包括一些亮点，甚至是会议期间由最常用的关键词组成的文字云。EVA将转录的会议内容解析为各种项目。

语音助理技术是一种简单的方法，可以改善会议体验，管理和跟踪内容，并增强与室内技术的互动，无论是开始演示，通过电子邮件发送笔记，还是只是调暗灯光，使用语音都是完成这些任务的最自然，最简单的方法。

EVA的另一个关键特性是能够使用项目管理应用程序。使用语音命令，用户可以让EVA在Asana，Jira Service Desk和Trello等应用程序中创建任务，以帮助他们记住会议中的重要操作项和后续操作。

将语音助理视为生产力中心

将来，商务语音助理可以作为各种服务的枢纽，就像今天的消费者语音助理如何成为调暗灯光，播放音乐和设置闹钟的枢纽一样。我们可以期待以生产力为中心的业务语音助理集成和自动化流程。

考虑到语音驱动的业务解决方案，已有多家公司已经拥有这项技术，使董事会中的语音助理更加普遍。目前比较著名的有劳格科技，对于劳格来说，他们已经建立了他们的SparkleComm统一通信平台，真正实现了房间协作，专注于使用语音和视频超越房间。

您公司的内部通信很敏感，但许多组织忽视了这些消息的安全性。在一天中，您可能会交换有关商业机密，客户关系或其他信息，这些信息如果落入坏人之手可能会危及您的业务——而且只需要一个安全漏洞就可以使它们可用。 

那你怎么知道你的消息是否安全？如果不是，你可以采取什么保障措施？ 

现在检查什么

电子邮件，即时消息应用程序和其他数字通信方式存在固有的漏洞，但您可以防范它们。 

立即检查这些系统功能： 

邮件加密。首先，检查您的电子邮件平台当前是否已加密。电子邮件平台往往是不安全的，但许多平台（包括SparkleComm）都有附加组件或扩展，允许您通过加密来提高其安全性。这里的想法是加密你的所有邮件，这样如果它们在发件人和收件人之间被截获，黑客将无法阅读你的邮件内容。 

品牌可靠性和应用规格。接下来，检查您用于通信的所有常见应用程序，包括即时消息平台，项目管理应用程序，甚至社交媒体网站。调查以了解他们具有哪些安全功能，以及他们采取了哪些措施来确保客户端消息受到保护。如果您发现所选产品有数据泄露或不安全做法的历史，那么就该进行切换了。 

存储和访问。您的会议是如何存储的？这可能是您的聊天应用或电子邮件托管服务提供商的问题，SparkleComm会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

相信许多组织都有全球分散的团队，或提供远程工作或在家工作日作为选项。这意味着员工和客户需要能够随时随地进行连接和协作。这可能是最广泛使用的一种实时通信形式：基于云的协作工具SparkleComm统一通信，通过即时消息，聊天室和视频会议连接人员和团队。

现代企业比以往更加敏捷和联系。人们现在通过工具分解传统的面对面会议，无休止的电子邮件字符串和提案的路由，从而在内部和与客户一起开展工作。团队和客户现在可以在共享虚拟空间内随时随地进行连接和协作，以进行分布式会议和演示，并在共享可见性和实时的同时共享计划和演示。

SparkleComm统一通信的其它潜在应用：

•分布式虚拟视频会议

•客户团队即时消息

•文件管理和协作

•客户社区建设

• 客户支持

以及其最佳实践：

•建立实时协作文化。

•努力减少电子邮件使用视频会议。

•将所有文档工作和管理移至云端。

•在整个公司范围内制定标准和最佳实践。

不久之前，许多人认为电子邮件是企业或消费者的脉搏。在实时通信时代，这些新的商业目的技术只会随着工作习惯和态度的变化而不断发展，并取代过时的沟通方式。从影响内部协作方式，缩短销售周期，帮助人们找到工作和改善客户体验，业务沟通必须是实时的。

您的组织是否能够接受按需经济？

事情已经发生了一些变化，今天，移动提供商提供了大量的预付费套餐，但原则保持不变。没有合同，没有长期承诺，也没有锁定。据英国监管机构Ofcom称，2001年，70％的移动客户使用预付费账户。这些都是新客户，简单易用，易于选择他们想要的东西。

这震撼了市场。移动用户数量激增。根据Ofcom的数据，2018年英国移动普及率超过100％，其中移动连接数超过9000万。随着更强大的设备出现以及数据连接速率的提高，移动服务提供商通过推出新的套餐，降低合同成本和承诺期来做出回应。因此，正如Ofcom所报告的那样，预付款数量已经下降，在2017年达到市场的30％，但影响很明显。

预付费的推出对市场产生了巨大的积极影响。它带来了数以百万计的移动性，引入了确定性和灵活性，并为客户带来了真正的选择。至关重要的是，它扩大了移动市场，使移动能够充分发挥其潜力。统一通信受到当前后付费方法的阻碍。

预付统一通信

在英国，政府数据显示小企业占私营企业的99.3％。小企业被定义为员工少于50人的企业——这些公司总共雇用了超过1200万人。这些公司并不竞争采用统一通信。尽管是头条新闻，但统一通信已经在较大的公司中得到采用。市场受阻。解锁这个市场的关键是学习预付费移动的教训。

企业应该能够按现收现付的方式购买统一通信服务。他们不应该承诺签订长期的多年期合同。您应该能够探索服务，了解优势并了解统一通信可以为您做什么，而无需签订设备租购协议，无需启动成本，并可随意停止和启动服务。这就是SparkleComm可以为您做的事情。

所有人的统一通信

SparkleComm分利用预付费模型，并将其带入企业社区。如果您是一家小型企业，初创公司或者只是考虑迁移到统一通信。但是担心承担冗长合同的风险，那么SparkleComm就适合您。这是一种即用即付的统一通信服务，其核心是功能齐全的虚拟PBX。它提供即时消息，团队协作，状态等，以便您体验统一通信的优势。

它使定价民主化，因此任何企业都可以享受卓越的通信体验，并为大众市场带来强大的商业级功能。简单，灵活的定价，可随时自由激活或终止服务，为您的业务提供便利和控制。

SparkleComm——为商业社区实现民主化统一通信。通过采用经过验证的预付费模式，它为所有人释放了统一通信。