标签: 统一通信

CPaaS用例从一个行业转变到另一个行业。在医疗保健方面，更好的患者护理和简化的流程是CPaaS技术的主要关注点。沟通需求因行业而异，组织也以不同方式处理通信。通信平台即服务（如SparkleComm）可以帮助组织定制业务流程并满足特定用例。

例如，在医疗保健行业中，讨论的中心主题是患者隐私，其受到某些隐私和合规性规定的约束。希望迎合医疗领域CPaaS使用案例的通信供应商需要遵守特定法规并签署业务伙伴协议。一旦满足这些要求，CPaaS用例就会落在三个不同的领域。

调度。医疗保健中常见的CPaaS使用案例涉及安排和验证患者。可以在线，通过电话或通过短信进行调度。这些通信方法中的每一种都可以使用SparkleComm统一通信平台和API进行自动化和简化。患者可以在线安排预约，接收有关预约的通知，并在结束后通过文本或电子邮件获得预约记录。

咨询电话。远程医疗通信的主要焦点之一是咨询呼叫，通常涉及医生通过SparkleComm进行在线视频会话而不是实际访问。

对患者进行身份验证，与患者记录整合，处方药物以及在患者的外部专家，朋友或家庭成员中进行循环的能力是重要方面。该用例还可以包括记录会话。此外，医生可以通过SparkleComm视频互相协商。

有时，这些咨询会为农村或偏远地区提供更好的医疗保健服务，而某些专家无法使用。在这些情况下，与患者物理定位的医生或护士充当远程呼叫专家的助手。这些咨询电话可被视为专门的视频联络中心实施。

口译，协助和注释。在某些情况下，患者可能不会说当地语言或根本不能说话。游客，外国工人，听力障碍者，言语障碍者和其他群体可能无法与照顾者沟通。远程医疗可以连接到远程助手，远程助手可以使用手语或其他视觉通信进行翻译或解释，充当患者和医生之间的桥梁。

注释是类似的用例，其中远程抄写员通过在医生对待患者时处理所有医学写作来注释交互。

第2步：超越屏幕共享

许多组织已经在在线会议期间使用屏幕共享。虽然这是一种共享信息和文档或说明关键点的方法，但您可以采取更多措施来增强协作。劳格科技的SparkleComm解决方案使您能够共享文件，鼓励真正的实时协作。SparkleComm与其他应用程序的集成意味着您可以在会议期间快速轻松地共享演示文稿和文件，与会者可以向后滚动以提出问题或提供建议。

当别人操纵屏幕时，某人的眼睛很容易疲劳，但如果会议参与者可以自己滚动文档，他们可以指出可以改进的地方。主持人和与会者在SparkleComm视频会议中都可以通过突出显示部分和文本或添加注释来动态注释文档。这使得协作更加直接，项目可以毫不拖延地向前推进。

第3步：为随处访问提供移动性

会议并非总是安排在最方便的时间。主要团队成员可能在互联网访问受限的情况下，无法始终设置笔记本电脑加入。通过智能手机，台式机，平板电脑和SparkleComm视频会议系统提供连接和协作的方式，确保旅行员工可以参加。无论他们是从飞机上下飞机还是即将赶飞机，他们都可以在移动设备上参与和查看文档，文件或演示文稿。

留下没有参加者

遵循这些步骤不仅可以在会议期间更好地吸引员工，还可以使会议变得更加智能。公司将能够通过SparkleComm呼叫，激发真正的协作来实现更多目标，并确保移动和远程员工能够从他们的办公室同行那里获得与会议相同的好处。

要了解有关SparkleComm如何通过单一呼叫，会议和消息传递解决方案来帮助您统一整个组织的通信的更多信息，请下载我们的APP“SparkleComm统一通信”。

很多员工对会议感到矛盾。虽然毫无疑问，在一次运行良好的会议中可以完成很多工作，但22％的员工认为这是浪费时间。随着员工变得越来越偏远和移动，员工可能会在其他项目上工作或在电话会议期间离开房间。当你把它们放在一起时，只需在电话线上召开会议就不会为大多数员工带来富有成效，引人入胜的会议。

然而，会议是开展业务的重要组成部分。在接受调查时，95％的受访者表示，面对面会议对于长期业务关系至关重要。有些通讯不能通过电子邮件完成; 他们需要那种只能实时完成的协作和头脑风暴。没有替代的非语言暗示，面部表情，手势，甚至是头部的点头同意。一个贝勒医学院的研究发现，视觉线索，帮助人们了解什么是说话，比只是言语的效果要好得多。

对于远程和远程办公员工，引入团队进行面对面会议可能成本过高。视频会议是公司将员工聚集在一起进行协作的一种方式，但质量差的提要可能会阻碍有意义的参与。公司冒着员工脱离团队的风险。幸运的是劳格科技的SparkleComm视频会议就不存在这方面的缺点，SparkleComm采用灵活的网络结构，采用开放式结构，可以灵活的集成应用，让参与者体验质量更好的会议。

接下来，您可以采取一些简单的步骤来实现更智能、更高效的会议，并防止员工退房或做白日梦。

第1步：集成消息传递平台和电话系统

提供一体化呼叫，团队消息传递和视频会议的公司可以让与会者免费在频道之间轻松切换。在SparkleComm统一通信平台上提供所有三种功能，可在在线会议中嵌入有机的原生视频体验，使与会者更容易协作，提出问题并保持参与。使用同时提供会议室选项的系统，公司可以在全球范围内的员工、潜在客户和客户的高清视频会议室中召开团队会议。 

顾名思义，分布式团队是不在同一物理位置工作的团队。团队成员分散在不同的地理区域，不同的时区，有时也分散在不同的组织中，同时处理相同的项目或业务功能。

管理分布式团队并非没有挑战。已经尝试了许多方法来确保分布式团队顺利运行，尤其是社交网络，但是没有任何方法证明自己是完全万无一失且易于使用的。在本文中，我们将分享10个管理分布式团队的技巧。使用这些提示，看看它们是否给出了预期的结果。

提示1：要完成的最重要和最首要的任务是专注于所需的结果。与您的团队详细讨论您完全想要实现的目标。向他们展示您想要提供什么的愿景。让他们专注于目标。

提示2：下一个合乎逻辑的步骤使用SparkleComm视频会议系统是与您的团队分享为什么项目对您和您的团队很重要。一旦团队完成任务，他们将与项目相关，并有动力在规定的时间内完成任务。

提示3：为了更好地管理分布式团队，您应该为团队中的每个成员提供明确的角色和独特的责任。您可以根据您拥有的项目以及每个团队成员的能力来决定这一点。这也将帮助您的团队成员将每个小任务作为整体的一部分，然后在最后整合所有内容。

技巧4：定义里程碑。为每个团队成员指明明确的方向。一旦您解释了每个团队成员应该做什么，您可能需要单独与每个团队成员联系，以帮助并为单个任务提供进一步的指导。

提示5：投资良好的资源来设置可以将分布式团队聚集在一起的虚拟办公室。使用SparkleComm统一通信平台等应用程序，这些应用程序是基于云的视频会议工具，具有内容和屏幕共享，白板共享，即时消息以及高清音频和视频会议等功能。

最新研究表明，技术和市场的变化推动了差异化和敏捷性。转移市场动态需要合适的服务提供商合作伙伴，及时了解动荡的UC市场。

“在提供商方面，有太多的合并和收购，而一些 - 例如思科收购Broadsoft--提出了很多问题。最重要的是，市场正在快速增长，许多人开始环顾四周并重新评估他们的选择。“

• 一场完美的风暴

研究观察到的动态变化是由一系列因素驱动的，它们共同构成了变革的压力。正如勃兰登堡所阐述的那样：

“用户期待更多 - 更多的协作，更多的数据，更多的工具”

商业通信现在不仅仅是语音电话，而且有多种不断增长的客户需要有效的UCaaS。 “它正在改变供应商和供应商之间的关系，他们现在可以非常迅速地部署新的解决方案”。Loogear研发的SparkleComm统一通信解决方案可以成为更多企业的选择。

统一通信使这些捆绑服务更易于访问。但从成本节约和简单性的角度来看，它正在改变人们开展业务的条款 - 更多的客户被迫进入SaaS模式。

“这就是一些紧张局势，不再像往常一样。如果您要向供应商付款，则必须依次向您的客户出售订阅。与传统部署相比，查看ROI的位置可能具有挑战性。”

• 推动合作决策：最重要的是什么？

因此，在竞争激烈的UCaaS市场中驾驭客户期望仍将是渴望超越预期的供应商所面临的挑战。差异化的真正范围在于用户界面。

“通过年度调查的几次迭代，可靠性和安全性问题相对稳定” - 所有提供商必须首先解决的安全因素，以及与传统电话相比，IP服务的新挑战，您可以“始终信任拨号音“，信任互联网更难。但是一旦建立了这种信任，选择就会变得很多 。

此时，客户可以考虑自己的运营效率优先级，开放标准，灵活的投资选择以及潜在供应商的路线图，以便对其UC合作伙伴做出明智的选择，他们需要证明自己的敏捷性和响应性因为客户的选择只会增加。

• 定制合作伙伴

随着将这一市场动荡点推向未来，“更具差异化的经验......某些客户将因此而面向某些供应商，供应商（如Loogear）必须构建满足更多利基期望的解决方案。在“云优先，仅云”之间，以及那些想要自己管理和定制事物的人，他们将被吸引到不同的方向”。SparkleComm可以提供全面定制化设计，也可以只提供基础能力（语音/视频等），客户自己完成其他的运营。

“大量的虚拟化 - 以及填补空白的API，并在生态系统的上下创建真正的定制体验”。

“我们现在处于转角处，是时候退一步说，我们如何成为UC提供商？谁将与我们合作，帮助我们定制它，并使它成为我们自己的？“

但所有这些演变变化对于客户和整个UC空间来说都是一件好事，因为供应商变得更加灵活和灵活，寻找利基市场，并“弄清楚他们真正想要销售什么，而不是告诉客户他们需要什么”。如何更好的为客户服务，提供他们真正的需求，才是我们最应该要做的。

协作产品有多种形式，尽管UC似乎占主导地位，尤其是基于云的变体统一通信。有这么多可供选择的产品。 SparkleComm统一通信的一个基本挑战是理解价值主张，供应商长期以来一直在努力解决这个问题。

UC是一个抽象的概念，并且是由供应商驱动的，UC解决方案会增加什么样的新价值？大多数UC产品基本上都集成了工作者已经使用的应用程序，因此这里的“新”并不那么明显。如果员工没有意识到缺少某些东西或者可以改进，UC将只是一个寻找问题的解决方案。大多数企业在使用生产力工具时缺乏集成。虽然很容易混淆这种方式。

通常，管理层要求提高生产力，特别是在变得更加敏捷和与数字化转型计划保持一致时，为重新定义的基调奠定了基础。现在，协作变得具有战略意义，这很可能暴露出生产力应用程序如何被使用的现状的缺点。为了帮助IT在这些情况下更加主动，采用SparkleComm统一通信协作解决方案，构建业务案例有三个好处。

1.适用于所有应用的单一接口

独立应用程序在当今的工作场所效率低下。它们可以单独工作，但是当在多种模式下工作时，浪费了大量时间。这种工作模式持续了很长时间并不是因为它完成了工作，而是因为直到现在还没有出现更好的解决方案。

这就是SparkleComm统一通信协作平台的存在理由，它提供了两个关键优势。首先是拥有一个所有通信应用程序所在的接口。不仅可以在一个地方完成所有事情而无需打开新的窗口或插件，但工作人员可以跨模式无缝切换，或同时使用它们。

其次是一致的用户体验，平台以相同的方式工作，同样适用于所有类型的端点，屏幕，设备和网络环境。而使用独立应用程序时，无法支持这些模式。

2.上下文贯穿通信模式

这种好处可能不太直观，但对于改善协作至关重要。数字原生代对“多重”非常熟悉 - 尤其是多任务和使用多种通信模式。独立模型对他们不起作用，因为在工作时切换模式需要付出太多努力。这就是他们倾向于消息传递的原因，SparkleComm统一通信非常高效，你可以在做其他事情时轻松操作。

独立应用程序的一个大问题是切换模式时上下文不会移动串联起来。例如，当从文本切换到视频时，文本线程会留在后面，因此任何新加入视频对话的人都会错过所有这些。通过设计，协作平台可以实现上下文，因此每次切换应用程序时都不会从头开始。想一想，当员工以这种方式工作时不必不断重复时，将会节省更多的时间。

3.简化成本和申请数量

这可能是采用集成协作方法的最强ROI驱动因素。组织越分散，就越有可能多次部署类似的应用程序，如会议或视频通话。每个业务部门可能都有专门的预算，但没有规模经济以这种方式运作。通过SparkleComm统一通信协作解决方案，特别是在基于云的情况下，IT可以将其集中在企业级许可计划中，所有这些都由SparkleComm统一通信提供商支持。

这不仅提供了更多的定价能力，而且使IT部门的管理工作变得更加容易。只有一个提供商，关系更容易监控，所有新用户都以相同的方式配置，升级更容易部署。除了更好的经济性之外，这种方法还为整个组织的用户体验带来了更多的一致性，而这是SparkleComm统一通信协作解决方案可以帮助提高业务灵活性的另一种方式。

SparkleComm统一通信为提供商提供以下三个关键优势：

1、立即访问现代通信工具，无需大量资金开销。

许多提供商希望转向运营模式，云支持。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩小解决方案，适应移动和新位置，并确保在整个组织内遵守行业法规（如HIPAA）。它还可以显著降低管理和维护成本，并确保提供商始终可以访问最新的通信技术。 

2、优化的护理协调。

具有多个位置的提供商可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改善和加速决策制定和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道，例如用SparkleComm实时消息和视频会议来讨论案例，而不是使用电子邮件来讨论患者护理和治疗。护士，医生，临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问SparkleComm工具，无论他们身在何处。他们可以在呼叫，消息或会议之间无缝转换，共享文件，例如患者图表和图像，并且可以毫不拖延地进行协作，所有这些都在完全受保护的HIPAA兼容环境中进行。 

3、改善和简化患者在整个治疗过程。

 当患者无法轻松安排预约或不得不重复自己无法访问所需数据和记录的办公人员或从业者时，患者会感到沮丧。预约安排困难，较长的患者治疗时间和较差的随访可导致再入院，使医疗服务提供者付出代价并增加患者的不满意度。提供商和办公室员工可以利用SparkleComm统一通信消除日程安排困难，改进后续工作，并快速，轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者联系。 

要了解有关SparkleComm如何帮助医疗保健组织更有效地进行沟通和协作的更多信息，请观看我们最近发表的文章和关注我们的官网www.loogear.com。

据Gartner称，到2020年，客户体验将超越价格和其他因素，成为品牌的最大竞争优势。 实际上，大多数行业已将其视为关键的差异化因素，医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，今天医疗保健中的良好患者体验（PX）比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的统计，65岁以下婴儿潮一代的人数正在迅速增加。由于有这么多人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者期望。今天的医疗保健世界充满了复杂性，让患者感到沮丧。许多人希望与消费产品具有相同的易用性和访问级别。当他们没有得到它时，PX会受到影响。 此时，SparkleComm云通讯或许能帮助您，SparkleComm具有良好的易用性，患者可以利用SparkleComm得到更好的体验。

要求问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的现金支出，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和支付者需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后的工作量。改进CX可以显着减少再入院率。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务（UCaaS）产生重大影响

今天的医疗保健提供商继续努力解决非常手动和低效的通信流程。事实上，35％的医疗保健费用来自非病人护理活动，例如员工协调，定位设备，交换信息或寻求专家的意见。 提供者可以通过雇用更多的员工来解决这个问题，这会增加成本并增加复杂性，或者简化参与患者护理的每个人之间的沟通。

基于云的统一通信和协作解决方案SparkleComm可帮助医疗保健提供商更有效地工作，从而更快地访问从业人员在护理点所需的资源和信息。

SIP中继和PRI都有助于语音通信，但通过非常不同的功能。了解SIP与PRI的优缺点，从成本到部署模型。

SIP中继是基于会话发起协议的IP语音和流媒体服务。SIP中继允许多个同时的VoIP呼叫流通过运营商的网络路由，并作为语音数据包传送给组织。

SIP中继服务由互联网电话服务提供商销售，并为具有基于SIP的PBX和UC系统（如SparkleComm）的客户提供电话和统一通信服务。

在数百万的全球安装中，客户专门使用SIP中继，将其连接到数字UC（如SparkleComm）选项。在许多情况下，SIP中继完全取代了众所周知的T1 / E1和主速率接口（PRI）连接到公共交换电话网（PSTN），因为它提供了更简单，更便宜的连接方式。要确定哪种技术适合您的组织，请比较SIP与PRI，以了解其成本，功能和限制。

SIP中继的优缺点

SIP中继使用Internet协议进行操作。如果电话系统使用VoIP并通过数据网络运行，则SIP中继是其电话系统到PSTN的本地IP扩展。在许多情况下，整个电话平台（如SparkleComm）也运行SIP协议进行内部设置和信令。因此，SIP干线就是用作将本地PBX连接到外部世界的桥的相同协议。

因为与PRI相比，SIP中继是以软件为中心的，所以它们更具弹性和可扩展性。增加或减少SIP中继处理的呼叫数通常只会改变中继两侧的配置。SIP中继的真正限制是中继端点之间的带宽。

这导致我们SIP中继的一些缺点。例如，许多SIP干线架构允许SIP干线跨越员工用于上网，流视频和执行其他基于互联网的任务的相同互联网链路。如果没有足够的带宽来处理穿过SIP干线的呼叫和标准互联网流量，则会产生这样的情况：跨越SIP干线的语音流量会受到负面影响。因此，密切关注互联网吞吐量非常重要，因此不会出现瓶颈。

虽然企业可以选择直接通过互联网运行SIP中继，但电信提供商更愿意直接向客户提供专用数据线，以确保其SIP中继的质量和稳定性。然而，这确实带来了额外的成本。

PRI中继线的优缺点

PRI干线技术相对于SIP干线的优势正在逐渐减少。也就是说，组织可能会遇到某些情况，其中PRI中继是更好也许唯一的选择。首先，如果电话系统非常老并且驻留在自己的数字网络而不是共享公司LAN，则该系统甚至可能不具有SIP中继作为PSTN连接选项。因此，您将PRI中继作为您唯一的选择。

其次，您需要PSTN连接的位置可能没有SIP中继作为选项。令人惊讶的是，大部分地区可以安装PRI连接，但不能安装SIP干线。这在很大程度上取决于可用的PSTN运营商以及他们的设备是否可以处理SIP。

与SIP中继相比，PRI电路也是完全专用的连接。每个语音呼叫在主干上都有自己的专用空间。因此，过度使用中固有的问题是不存在的。

不可否认的是，在过去十年中，工作场所发生了巨大变化，导致移动和远程工作急剧增加。在2015年1月至3月期间，在英国工作的3020万人中，有420万人在家或远程工作，这是1998年可比记录以来的最高比率。

基于办公室的工作越来越多地被放弃，转而支持远程工作，从而产生了连接的员工 - 通过开创性的统一通信和协作（UC＆C）工具不断连接并即时访问业务信息。企业越来越多地采用工具来实现更灵活的工作环境。但是，我们是否需要深入研究这个问题并找到解决UC问题的解决方案？

IDC预测，到今年年底，超过37％的全球劳动力将成为“流动”工人（即在家或其他地方工作） - 自2010年以来，这一数字增加了3亿。英国84％的工人表示渴望在家工作，传达统一通信工具满足真正的商业需求这一事实，从长远来看节省时间和金钱。由于联系员工​​的需求，统一通信市场呈指数级增长 - 预计到2020年将全面覆盖。尽管在不同地点运营，联网员工仍然能够按时交付所需格式的工作，只需按一下按钮即可访问公司数据。

移动电话大型供应商已经开始通过向连接的专业消费者提供新产品来为这种增长做好准备。 Skype for Business，以前是微软提供的Lync，就是一个很好的例子，就像劳格的SparkleComm统一通信一样。从硬件到参与的重大转变，以更好地满足日益增长的移动客户的需求。

也就是说，必须指出的是，统一通信可能不是解决所有家庭工作问题的唯一解决方案。 “统一”一词意味着一切都在一个平台下汇集在一起​​，这意味着一切都以“统一”的方式完成。这并非总是如此。不同的商业社区的思维和行为方式不同，这包括工作方式 - 没有一种尺寸适合所有解决方案。例如，对于任何已实施的解决方案，UC或其他方面，中小企业都希望获得更高的投资回报率 - 四分之一的人预计在采用的前六个月内可以获得投资回报率。

大公司期望获得更长期的投资回报率，并承认SparkleComm统一通信解决方案需要时间来实施和有效运作。也就是说，大型组织将更加重视员工的安全性和信任，以便远程工作。还存在生活在农村或偏远地区的工人的问题，其中通常缺乏带宽能力 - SparkleComm统一通信解决方案只有带宽来支持并保持其运行，如果连接性差，那么也能够有效地完成你的工作。

虽然怀疑论者可能会争辩说SparkleComm统一通信可能无法解决企业在远程或家庭工作方面遇到的所有问题，但这种灵活性需要企业。目前，在提供的各种技术中，SparkleComm统一通信是最具成本效益的选择和节省时间的选择，确保真正连接和统一的劳动力。

企业必须适应下一代的需求，并拥抱SparkleComm统一通信所提供的一切。随着组织向灵活工作的转变