标签: 统一通信

随着越来越多的小型企业转向互联网语音电话系统，您是否应该考虑SparkleComm VoIP可能为您的公司带来的成本和设备优势？

虽然VoIP技术并不新鲜，但许多小型企业现在才开始研究是否应该更换原有的固定电话系统。对大多数人来说，这是正确的举动。

但是企业VoIP比你家的简单系统更复杂，在你冒险之前需要额外的思考和规划。对各种可用计划的研究将获得回报，并且值得您花时间聘请一名独立顾问，该顾问对本地出售或出租的各种系统有丰富的知识。

要考虑的关键因素

您的业​​务需要考虑的关键因素包括您需要从SparkleComm VoIP服务获得的灵活性级别，您希望从第一天开始使用的总数以及您需要的集中化程度。

企业级SparkleComm VoIP带来了免费VoIP到VoIP呼叫的主要优势。如果您的公司在多个必须通过电话连接的位置设有办事处，这将开始收回成本。同样，VoIP到VoIP的呼叫是免费的，如果您的主要客户也拥有VoIP系统，您的成本会进一步降低。在这种情况下，企业VoIP可以快速开始为自己付费。

SparkleComm VoIP也是整个企业统一通信系统的核心组成部分。安装它为您的公司提供了将语音通信与其他应用程序和技术集成的机会，包括即时消息，语音通话，视频会议和数据存储。

SparkleComm VoIP服务的灵活性使您的公司可以在短时间内快速更改。通过VoIP通信，可以更轻松地添加或删除号码，更改服务级别，集成应用程序和其他技术，或监控公司电话系统中正在发生的事情。

来自家里或路上的电话

管理门户允许高级管理人员更好地了解公司通信套件中发生的情况。只需将应用程序安装到智能手机上，您的员工就可以更轻松地在家中或商务旅行中使用公司的VoIP系统。

在贵公司安装SparkleComm VoIP系统是合理化和现代化现有电话系统的绝佳机会。它最初不需要进行大规模更改，因为SparkleComm VoIP系统的模拟适配器允许您将电话信号转换为可以通过光缆传输的数据包。没有必要购买几十部新手机。

一些公司选择将专用固定电话直接连接到路由器，或者只是开始在公司手机上安装VoIP应用程序。

关键要点：

虽然VoIP技术已经存在了一段时间，但许多企业仍然依赖旧的固定电话，并且尚未享受VoIP系统可以节省的资金。 安装SparkleComm VoIP系统不需要在公司内部造成混乱，甚至不会产生相当大的额外硬件成本。该技术现在非常灵活，只要你选择它，就意味着您的公司可以随着其发展而改变其计划。安装SparkleComm VoIP系统为企业重新审视其整个电信设置并将其与其他软件系统集成提供了机会。

云技术的兴起已经让位于为当今公司获得新技术和服务的更灵活方法。在云上提供的SaaS解决方案是访问最新工具和创新的最具成本效益的方式。像SparkleComm正在引领UC统一通信的产品，使人们和公司能够在现代员工队伍中尽可能高效地进行协作和沟通。

为了更多地了解SparkleComm如何使用UCaaS技术为人们提供支持，技术总监透露，现在企业所面临的挑战是跟上公司不断变化的需求，在这个世界中，代际分裂和不断变化的机会正在导致企业内部进行沟通和协作的变革方式。

“在SparkleComm，我们开始提供基本音频会议解决方案，并逐渐发展成为提供一套统一通信解决方案，使企业互动更加丰富。我们正在改善人们联系和合作的方式“

• 什么推动了UCaaS的需求？

很容易看出UCaaS的需求正在增长。UCaaS的成功是由许多不同的事情驱动的。 “从技术角度来看，你已经掌握了移动通信的发展和云的可访问性等方面的优势。通过更加身临其境的体验来替换过时的通信和协作形式比以往任何时候都更容易。“

而且，今天的劳动力运作方式发生了重大变化。 “我们在劳动力队伍中拥有千禧一代和新一代人，他们习惯于发短信，即时消息和视频。他们为商业环境带来了新的期望，改变了我们沟通的方式。“

从业务管理和经济角度来看，使用SparkleComm UCaaS也有很大的好处。在不超出预算限制的情况下，通过云采用和推出新技术要容易得多。另一方面，访问新技术和使用内部部署系统进行数字转换通常既昂贵又复杂。

• 大规模采用VoIP继续

多年来，VoIP作为技术不断发展，改变了我们对通信的思考方式。知名品牌开始在其平台上添加VoIP功能，全球各地的供应商开始将VoIP作为通信的首选解决方案，作为其统一通信和协作（UC＆C）产品组合的一部分。如今，VoIP被认为是公司在全球范围内寻求价格合理，可扩展且灵活的通信的最有价值的通信模式。

根据研究表明，预计到2025年，国际VoIP通话市场将占据所有对话的重要份额。此外，到2020年，由于对更加动态和敏捷的通信产品的需求不断增长，预计VoIP市场将拥有约2048亿美元的价值。

随着企业越来越移动化，并且采用SparkleComm统一通信和其他通信解决方案作为服务的增加，对VoIP的需求只会加速。直到几年前，大型企业被迫支付昂贵的内部工具来管理其内部的通信和协作服务。现在，通过云提供的即服务解决方案意味着公司甚至可以让第三方供应商为他们管理VoIP。这使得采用，配置和维护VoIP变得前所未有的简单。

• VoIP的下一步是什么？

尽管在当前的情况下，“VoIP”一词可能有点过时，但技术本身正在变得越来越具有创新性和令人兴奋。市场上新技术的兴起将继续对我们体验和定义VoIP的方式产生重大影响。例如，5G技术 - 第五代移动通信技术，将为当今的移动工作者带来超高速移动互联网。这将使分散的员工队伍更容易访问移动中高质量语音和视频呼叫所需的高级别连接和带宽，为SparkleComm统一通信带来极大便利。

人工智能甚至有可能改变我们对VoIP的看法，智能助手可以改善我们日常生活中的联系。今天的企业主可以通过使用带有智能助手的语音命令来启动和管理他们的业务呼叫，而不必设置和使用复杂的硬件。

正如我们今天所知，VoIP是一种比简单解决方案更先进的产品；我们曾经有过降低越野电话费用的方法。在未来几年，VoIP的定义可能会继续发生变化，受到通信技术不断发展的影响。在未来几年，我们可能会发现IP电话完全占据了新的头衔。

当前的经济条件可能会阻碍它，但先进的技术可以提高生产力，降低成本。

但是考虑到当前的经济环境，一些公司可能不会立即需要统一通信和协作工具，但IT领导者认为该技术可以帮助企业提高生产力，降低成本并减少碳足迹。

全球化的挑战在于管理所有地区的变革，你必须利用所有这些技术来共享信息，甚至可以使用便宜的桌面显示器和相机来模拟与世界各地人们的小组会议。

这种类型的桌面Web会议和协作工具也是SparkleComm统一通信和协作项目的一部分，并提供给了很多大中小型企业，开发SparkleComm统一通信提供商致力于改变“我们开展业务的方式”以更好地为客户服务，同时也“吸引下一代员工”。

对于许多公司而言，企业支持之后的最大障碍是组织的文化。寻求在经济衰退期间投资统一通信的公司可能会受到简单的成本节约争论的挑战。但是创造更高效的工作环境有助于解决财务和文化方面的挑战。

而SparkleComm统一通信融合了VoIP、即时通讯和视频会议等多种通信技术，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，有效解决财务和文化方面的挑战，而且更加灵活。

例如，VoIP服务仅仅基于成本节约是一个难以解决的问题，但如果你在灾难恢复和SparkleComm统一通信工具（如视频会议）中工作，那么更明显的好处就会显现出来，公司可以通过视频工具降低差旅成本，通过SparkleComm的即时通讯实现协作并减少电话费用，并保持越来越多的虚拟员工连接，对于灾难恢复，也可达到理想的效果。

供应商如何销售UC技术

由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售其平台。根据需要，供应商可以将UC作为包括企业级电话功能的全套服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC将作为覆盖电话的覆盖服务进行部署。大多数UC供应商如劳格科技也是VoIP电话系统和云服务的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

供应商通过供应商合作伙伴渠道销售大多数UC服务，而不是直接销售给企业。在这种情况下，  增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商也往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

在基础层面，企业部署UC是因为他们的传统电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。单独的电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费时间管理消息。出于这个原因，SparkleComm这样的统一通信基于文本的模式（如团队聊天和消息传递）越来越受到青睐，从固定线路到基于移动和移动操作系统应用程序的语音选项的普遍转变也是如此。

如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

目前的主要通信模式是基于网络和移动的，并且UC技术提供了将这些与更传统的电话模式相结合的平台，例如劳格科技的SparkleComm UC平台。直觉上，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

UC可以提高工作效率，这是从投资角度构建业务案例的最简单方法。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时，SparkleComm UC技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。所有企业都希望获得这些成果，但很少有企业能够衡量UC的投资回报率。 

探索统一通信的出现和UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。

定义统一通信日益复杂化。有许多基于语音，视频和消息的通信方法属于UC保护伞。因此，在公司做出明智的购买决策之前，必须彻底了解UC技术。UC价值主张不仅难以表达，还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。

简而言之，UC是一个跨多种模式（如语音，聊天，文件共享和视频）无缝集成通信应用程序的平台，可在各种网络和终端上提供一致的最终用户体验  。虽然这描述了UC的技术能力，但其业务价值和投资回报率来自于实现团队协作，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，统一通信可以成为一个引人注目的价值主张，但UC技术的发展趋势也在不断发展，供应商产品也没有标准化。虽然每个供应商的UC平台都具有类似的核心功能，但它们的整体优势和可用性因定期添加的新功能而有很大差异。例如劳格科技最近发布的SparkleComm统一通信平台，它不光是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

镜像UC技术没有真正的先例; 然而，电话系统可能是最接近的比较， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。虽然电话技术是一种相对静态的技术，但除了从模拟向数字迁移到IP语音（VoIP）之外，UC工具更加流畅。因此，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。

UC技术融合了电话，协作和云计算

统一通信源于传统商务电话系统的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。迁移到  分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他数据通信应用程序共享公共连接。

将语音和数据合并到同一网络上导致了UC（如SparkleComm）技术的诞生。第一个UC工具是一个统一的消息传递平台。公司认为统一消息是向前迈出的一大步，因为该平台创建了一个公共收件箱，员工可以在一个统一平台上监控语音，传真和基于文本的消息传递并与之交互。

每个拥有分布式数据和语音网络的公司，公司或企业都在寻找控制成本和提高效率的方法。为实现这些目标，企业需要将语音和数据集成到单个融合网络中，以降低成本并提高生产力。融合语音和数据网络是SparkleComm统一通信（UC）的基础，通过移动性和协作来提高生产力。移动技术允许用户通过简单的端到端解决方案更智能地工作，这些解决方案结合了可提高用户性能的节省时间的通信工具，例如虚拟专用网络和无线应用。 SparkleComm统一通信还通过将人员与合适的资源联系起来，促进有效协作，从而提高生产力。

视频通信无处不在

在过去的几十年中，视频作为标准通信形式的承诺已经通过许多媒介呈现给我们，从“星际迷航”到“杰森”，甚至通过我30多年前的旧复仇者漫画书。虽然公司利用视频会议技术的速度很快，但它还没有渗透到全球人们的日常习惯中。

视频核心技术已经存在了几十年，但带宽和压缩技术以及硬件技术并没有使其成为日常工具。随着SparkleComm视频聊天/视频会议和其他服务的增长，再加上智能手机和平板电脑的升级，视频技术将在未来成为主流。

基于文本的通信作为主要工具的日子即将结束。短信正逐渐被移动视频聊天服务取代。

视频将取代实时聊天通信

基于Web的文本通信的相同趋势，无论是通过个人服务（如AIM）还是商业应用程序（如各种实时聊天服务）。

新的效率和中断将在整个行业中发生

一个领域是医疗保健。远程医疗的承诺已经持续了十多年，今天的技术，软件和带宽的结合使它成为现实。医生“访问”会变得更加高效？不必要的访问和浪费将减少，同时增加各种专家的范围。还有哪些视频可以改变一个行业？教育、施工行业也将得到更多发展。

升级成本和安全问题曾经是云统一通信的主要障碍。但是，尽管供应商解决了这些问题，但采用有了新的障碍。

基于云的统一通信（SparkleComm）为公司提供了大大小小的前所未有的功能，几乎没有硬件投资。那么为什么不是每家公司都在竞相转变为云？技术和文化问题，甚至公司政治都可能成为采用的障碍或减缓它。让我们探讨一些可能的原因。

云，但是哪个云？

对于许多潜在客户而言，转向云统一通信（如SparkleComm）的决定很容易，但问题是“哪个云？”会立即变得复杂。当我们说云时，我们通常意味着公共云，但存在其他选择。公司可以建立私有云。此选项可以更好地控制安全性，这是云UC的常见早期问题，但由于资源未共享，因此成本会更高。组织还可以选择多种混合选项，其中SparkleComm UC部署可以使用私有云和公共云，或者将一些本地设备与基于云的设备结合使用。

虽然像劳格科技这样的供应商可以提供任何这些组合的云UC，但其他供应商可能只支持一种方法。在这种情况下，决定选择哪种架构和实施可能会减缓向云统一通信的转变。

成本和所有权损失

公司在UCaaS中获得的早期好处之一是能够以无人值守的每用户定价更换昂贵且通常复杂的设备，这既好又坏。

过去，电话和UC设备的使用寿命很长，在最初的Capex之后，UC基础设施拥有相对较小的Opex，包括软件维护和内部技术支持，用于配置和升级。随着云计算，资本支出和内部部署支持要求消失，但使用付款从未如此。供应商都是按月订购模式，但是当锁定供应商合同并且成本不断上升时，客户可以做的很少。一些组织可能不愿意一直进入云统一通信并失去对其部署的所有权和控制权。

公司政治

由电话，消息和视频组成的现有UC部署可能很昂贵，并且需要大量内部技术人员的关注。在UC部署中拥有该技术的IT经理可能不乐意看到相关的Capex预算消失，以及负责内部UC的员工被分配到公司的其他地方。许多经理人乐于扩大他们的王国，但不太喜欢缩小他们的王国。所以要注意政治，并考虑如何使转变成为双赢。

功能集成

根据对UC领导者和知识工作者的调查，UCaaS提供商的报告显示，功能集成和呈现简单而无缝的平台对于组织而言非常重要。随着供应商进行收购并形成合作伙伴关系以便能够提供全方位的UC功能，UCaaS市场已经出现了一系列整合，例如劳格科技的SparkleComm UC平台就是一个整合平台。最初，这些获得或合作的功能可能不像用户希望的那样直观地集成。您应该确定您的员工最初将使用哪些UC功能，并确保您的潜在供应商已使该功能子集可用且直观。

强迫改变

根据相关报告，一些用户对强制改变的想法表示不满。重要的是要记住，许多用户可能对现有但缺乏通信和协作系统感到满意。事实上，转向新的云统一通信系统最初可能会因为变化和相关的学习曲线而使一些用户的工作效率降低。对于那些处于云UC领先地位的人来说，重要的是要接触现有用户并建立他们可以接受和支持的前进道路。

在消除云UC的障碍时，仔细查看技术以选择正确的架构和供应商，同时从更广泛的角度向公司用户展示长期效益如何超过任何短期迁移或学习曲线问题。

如今，许多企业CIO正处于数字化转型之旅，将更多业务应用程序和基础架构迁移到云，包括实时语音呼叫，视频会议和协作应用程序。企业越来越多地采用SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）服务，通过基于云的软件简化语音，视频和Web会议。

事实上，Gartner预测，到2021年，90％的IT领导者将不会购买新的统一通信（UC）基础架构，因为未来的云托管UCaaS产品在功能，分析和仪表板方面将遥遥领先。

但是，统一通信服务对数据包丢失，延迟和抖动特别敏感。使用像素化屏幕的掉话，弱信号和降级的视频连接在UC服务中相对常见。这些问题中的大多数可归因于底层传输网络中的损害，后者通常是公共互联网。

当流量必须遍历多个对等互联网服务提供商时，语音和视频质量问题会加剧，从而导致不可预测的用户体验，尤其是在分布式区域中访问实时服务时。

那么，托管服务提供商应该寻求哪些最重要的SD-WAN平台功能来增强其统一通信服务产品？

云托管产品：使用基于云的SD-WAN IaaS实例实现加固/保护最后一英里的能力是确保一致的UCaaS性能的最佳方式之一 - 至少如果它是具有动态的Silver Peak Unity EdgeConnect™设备路径控制，前向纠错，包顺序校正等 本地互联网突破：Silver Peak First-packet iQTM识别第一个数据包上的UCaaS应用程序，并自动将流量引导到本地UCaaS服务PoP，无需回程，因此用户可以随时随地安全地连接到他们的应用程序。

业务驱动的特定于应用程序的路由，它还利用First-packet iQ，自动将网络资源优先于UC，将流量直接引导至UCaaS服务，从而提高QoS并为用户提供最高质量的体验，并用于多个站点连接的动态路径控制，可从故障分支电路自动无缝故障切换，用于所有语音呼叫，视频呼叫和实时协作 应用程序，可见性和控制，以便更好地管理底层连接，消除可能的UCaaS服务数据包丢失/丢失，WAN链路拥塞或故障的影响。

业务驱动的SD-WAN边缘平台就像汽车中的涡轮增压发动机。它可以加速性能并优化UCaaS用户体验。 EdgeConnect SD-WAN边缘平台的高级性能，应用程序可见性和优化功能可以识别，分类和精确控制UCaaS流量。 EdgeConnect可通过与AWS，GCP和Azure等领先公共云提供商的合作，进一步优化统一通信客户体验。例如，在每个企业WAN站点部署EdgeConnect，并在与UCaaS提供商的PoP /数据中心相邻的公共云实例中部署EdgeConnect虚拟实例，确保为最终用户提供最高质量的语音和视频体验。在这种架构中，SD-WAN结构扩展到所有站点和公共云，保护流量免受第一英里的损害/故障的影响，并利用云提供商与UCaaS提供商的对等关系为企业提供最高质量的体验。

这种组合的UCaaS-SD-WAN解决方案还结合了隧道绑定功能，将两个或多个WAN传输服务绑定到一个逻辑连接中，可以弥补最后一英里的任何降级。高级路径调节（如自适应前向纠错和数据包顺序校正功能）可以克服数据包丢失，延迟和抖动的影响，即使在公共互联网上也能提供类似专用线路的语音性能。

SparkleComm统一通信提供商提供了更先进的性能，通过简单的操作界面，你能使用到最新的用户UC体验，并使你的企业运作更加高效、灵活。基于云的SparkleComm统一通信融合了VoIP、即时通讯、视频通话和视频会议等技术，可用于团队协作沟通，也可与第三方软件相集成，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。这些产品可提供更好的最终用户体验，为企业节省成本并增加创新机会。

远程协作部署需要进行规划。各种规模的组织在引入新平台时应考虑一些指导原则。

大大小小的企业都需要远程协作，但每个企业的实现方式可能会有所不同。问题不在于大企业与小企业，而在于以正确的方式接近远程协作。

小企业倾向于拥有较少结构化的IT，并且更有可能以非结构化的方式进入远程协作，这是错误的方法。较大的企业将拥有更多的IT资源，并且可能采用更多开发和结构化的方法来处理新的协作技术，这是更好的方法。

无论业务规模如何，都要抵制跳入新的协作环境的诱惑。为了在今天具有竞争力，协作工具应该易于使用，但这可能是一把双刃剑。如果工具太容易使用，组织可以开始构建工作环境，而无需考虑长期项目，例如用户ID和组名。

许多大公司要求采用新技术进行原型设计阶段，但对于较小的组织而言，这一步骤可能会被忽略。理想情况下，原型系统应该是一次性的，为协作系统提供实践学习。通用用户名和团队ID（例如Bob1和TeamA）适用于原型系统，但它们不适合正式的系统部署。

较小的公司应该确保采取原型路径。构建具有少数用户的系统来测试功能，但不要通过简单地添加用户将原型转换为官方系统部署。运行原型，了解关键功能，清理平板并重新开始使用有意义的用户名，组和其他适用的功能，并与公司一起成长。

较大的公司将分担 IT不同方面的责任，使负责协作工具的小组不太可能成为负责安全的同一小组。由于安全协作至关重要，因此在开始时将安全团队纳入其中非常重要，以确保协作环境受到下一代防火墙，Web应用程序防火墙，VPN和其他现代数据安全元素的保护。劳格科技的SparkleComm统一通信平台是现在远程协作的必备沟通工具，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

无论业务规模如何，远程协作的挑战都是一样的。组织应该以一个安全的协作系统（如SparkleComm）为目标，在这个系统中，用户，组和其他系统元素经过深思熟虑，以便将来发展。幸运的是，各种规模的企业都有机会实现远程协作，它只是需要计划。