标签: 统一通信

技术让我们以前所未有的方式获得信息和联系。想想我们每天使用的技术与20年前相比：电子邮件，即时消息，袖珍手机，SMS（文本）消息，PDA，SparkleComm统一通信......这个清单还在继续。我们已经知道这项技术可以提高连接性和生产力，但您是否知道他们还可以在紧急情况下挽救生命？

在本文中，我们将讨论紧急通知，将其定义为通过任何设备或平台提供的任何消息，旨在警告大群人即将发生或存在危险。

沟通不畅通常是将紧急情况变为灾难的罪魁祸首。想想在世界贸易中心被袭击期间应急工作人员的混乱和沟通故障。或者2003年加利福尼亚州的野火中有17人死亡，因为消防员不得不挨家挨户地告诉居民撤离。又或者2007年7月份中国淮河流域发生1954年以来第二位流域性大洪水，也因沟通不畅而损失惨重。

近年来，整个行业已经出现，以填补自然和人为紧急情况造成的沟通差距。这些“大规模通知”或“紧急通知”服务提供从强大的户外广播系统到电子邮件，手机和PDA发送的自动电子通知的所有功能。劳格科技的SparkleComm统一通信平台刚好能实现这些功能，人们可以下载SparkleComm到自己的手机、电脑上，可以随时随地接收到任何消息和通知，还可以实时关注灾难的发展情况。

公司正在注册这些订阅服务，以满足灾难恢复计划的新联邦要求。学校和学院通过校园范围的警报系统保护学生并让父母放心。市政当局提供自动紧急警报，市民可以选择通过电子邮件，电话或短信接收。

紧急通知分为两大类：非歧视警告和目标警报。继续阅读后文以了解有关非歧视性紧急通知如何工作的更多信息。

更好的连接

当您去掉术语和炒作时，统一通信的承诺是有效地连接事物，以改进用户体验和提高性能。但与许多令人满意的策略一样，它比看上去要复杂得多。这就是为什么国外在统一通信领域投入了如此多的时间、精力和投资。目前国内也加强了这一块的建设和发展。

简化技术应用程序以提高性能是SparkleComm业务的一个特点。同时它提供多种多样的统一通信服务和解决方案，希望能够提供符合您企业目标的结果。

那么，你最需要和谁增进联系呢?员工或合作伙伴?设备和供应链环节?所有这些都可以从SparkleComm的统一通信服务获得并得到支持。

SparkleComm 统一通信专业领域：

• 会议与协作

SparkleComm通过强大的移动和桌面工具改变会议体验，通过增强协作提高您的工作效率。

• 托管语音服务

SparkleComm的消息和在线解决方案集成了最新的即时消息功能，最先进的视频技术，卓越的Intercall平台音频质量和个性化服务。

• 网络服务

借助旨在提供更多灵活性和控制的高级功能，来自SparkleComm的语音和网络解决方案可以减轻有限IT资源的负担，同时提高组织的整体生产力和安全性。

• 网络研讨会和企业流媒体

SparkleComm统一通信的服务通过丰富的交互式环境，强大的网络广播工具，电话会议和企业视频共享解决方案增强了沟通。

统一通信解决方案的基础架构，通信和协作设置根据部署行业的不同而有很大差异。酒店部署需要多样化的端点和广泛的WiFi网络，学校需要与其通信端点进行安全集成，办公室需要为其业务模型提供完美的端点和会议设备。 SparkleComm广泛的产品组合使您能够创建自定义解决方案，无论您正在部署的业务范围如何。

• 教育解决方案

使用SparkleComm解决方案使学校能够建立强大的通信和安全网络，增加通信流量，同时积极保持学校的安全。这个实现了：网络如何集成在一起以推动安全和通信；每个学校部门的沟通需求。

• 酒店通讯解决方案

酒店在很大程度上依赖于预订、前台、家政、维护、管理和酒店客人之间的沟通。使用统一通信解决方案，连接这些用户和满足他们独特的沟通需求变得前所未有的轻松。

• 部署现代办公室

高效，高效，协作。这是现代企业中统一通信解决方案的三个必要品质。同时SparkleComm部署在私有云端服务器上，可以有效避免信息的泄露，拥有一个安全保密的企业内部解决方案。并且它采用开放式结构，灵活的集成应用，可以方便的与现成的或第三方应用集成。

部署行业垂直市场

SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

SparkleComm的产品组合提供各种功能，可为任何垂直行业创建定制解决方案。

接下来，让我们谈谈网络世代的学生如何看待这个世界以及他们如何工作。

与愤世嫉俗的X世代相比，网络世代是乐观的，积极的并且是成功的驱动力。成就卓著的人，他们渴望得到奖励，并为他们的辛勤工作赢得赞誉。他们能意识到影响世界的许多重大问题，但他们相信，通过年轻的创新和不断改进的技术，这些问题将得到解决。

网络世代的学生对社区服务并不陌生。自幼儿园以来，志愿者项目已经成为他们学术和课外生活的一部分。因此，他们重视具有意义并改善他人生活的工作。

网络世代大学生受到具有现实世界成分的学术项目的强烈激励，特别是那些解决环境，无家可归或贫困等重大问题的学术项目。Net Generation学生团队合作研究问题，制定计划并将该计划纳入当地社区。

网络世代的学生认为自己是活跃的“全球公民”，参与国际学习和服务项目。它们反映了具有国际事业的知名人士的价值观，在网络世代中，聪明、成功和“ 回馈 ” 是很酷的。

网络世代的学生在工作

Net Generation员工需要在工作中自由地执行多任务。企业也在努力理解并与新一代员工一起工作。心理学教授Larry D. Rosen表示，婴儿潮一代的老板需要给予网络世代员工一份工作，让他们继续工作。 重点应放在产品上，而不是过程上。Net Generation工作者仍然会进行多任务处理。他们将打开电脑，打开六个浏览器窗口，并在编写软件代码时进行三次SparkleComm即时消息对话。

网络世代专家强调了工作者自由的重要性。传统的办公室官僚机构让Net Generation员工感到无所作为。他没有耐心起草备忘录并将其发送到命令链以获得反馈。思想的自由流动至关重要。入门级员工应该能够立即向高级管理人员发送一个想法并期待回复。员工应该能够在办公室内和不同地点利用SparkleComm来建立虚拟团队并进行沟通，以独立开发新想法。

网络世代的工作人员已经习惯了他们的奖励和荣誉，因为他们是高中和大学生，并且工作场所也不例外。网络世代的工作人员希望上级快速反馈并做好工作的激励措施，比如额外的休假时间或奖金。

网络世代工作者希望至少在一小部分时间内利用有效地工具进行远程办公，例如劳格SparkleComm统一通信平台，或创建灵活的工作时间表，这些时间表可能与传统的9到5不符。对于他们中的许多人来说，工作永远不会成为他们生活的中心，他们寻找那些了解保持健康的工作，娱乐平衡的重要性的雇主。

前面我们了解了网络世代学生如何学习和工作，现在让我们探讨他们如何与同龄人，教授甚至他们的父母沟通。

网络世代不断联系，学生使用技术保持联系。如果没有好友列表，即时通讯会是什么？对于网络世代，技术提供了一种与新老朋友保持联系的方式。

手机，短信，即时消息和电子邮件的强大组合意味着网络世代的学生总是与一个或多个朋友进行中间对话，无论是在线，面对面还是同时进行。劳格科技的SparkleComm就是集短信、即时消息、电子邮件、语音通话于一身的统一通信平台，也是网络世代必不可少的通讯工具。

社交网络对于网络世代的生活方式来说是一个奇特的词汇。网络世代调查发现，接受调查的大学生中有90％拥有腾讯帐户。这些和许多其他网站提供的是一种快速发布个人资料并开始在“朋友”中徘徊的方式。

网络世代的学生在网络交流中是开放和情感诚实的。对于许多人来说，他们的博客实际上是在线日记，其中没有主题是禁忌。随着SparkleComm UC平台的普及，越来越多的学生开始使用劳格SparkleComm系统，通过直接与朋友交谈来切断中间人。正是这种情感诚实，帮助网络世代的成员如此迅速地相互联系，并感觉他们是终生的朋友。

社交网络不是静态生物。对于网络世代，他们融入并交叉进入学术界和专业界，为旧机构增加了新的需求，如教授与学生的关系。

网络世代的大学生期望与他们的教授建立深厚的个人关系。他们不仅希望与他们的教授一对一的面对面，他们希望能够阅读他们教授的博客，并知道她在哪里购买她最喜欢的甜点。他们希望能够通过SparkleComm发送电子邮件并给她发短信，并获得快速回复。

对于许多老教授来说，这种访问水平是不可能的，但所有人都认为这是教授网络世代强大的新现实之一。

网络世代调查的一个更令人惊讶的结果是，平均而言，网络世代大学生每天1.5次与父母中的一方或双方交谈。研究人员发现，网络世代的学生与父母有着非常亲密，开放的关系，他们与父母分享了许多相同的价值观。

这种持续沟通的一部分可归功于手机和通信技术。网络世代的学生只要能记住自己家人的手机号码，从那以后他们一直在和自己的父母联系。然而最近的一项调查显示，这些父母可能会感到失望，该项目发现，当使用手机通话时，有49％的18至29岁的孩子撒谎。所以网络世代现在就用SparkleComm来跟父母联系，因为它不光只是通话，还能使用视频通话功能进行面对面的交流。

一旦SparkleComm统一通信解决方案经过全面测试并部署到生产环境中，持续监控用户体验是SparkleComm统一通信保证计划的重要组成部分。软件升级，带宽扩展和不相关的项目不断改变环境。持续监控不仅仅是用于检测系统故障。如果设计得当，这些程序可以预测问题并使组织有机会在影响用户之前纠正它们。

有两种方法可以评估网络流量。第一种方法是在其过程中被动地监视它以获得诸如抖动，往返时间和分组丢失之类的度量，这使得MOS计算能够用于实时语音和视频通话。这是获取重要系统运行状况指标，计算语音和视频质量的MOS评级并确保可用性的绝佳方法。

第二种方法是通过发出测试呼叫或将测试流量注入网络，然后跟踪流量进度并分析结果来主动监控特定服务，应用程序或设备。此方法用于评估客户代理系统的语音质量，测量数据响应时间，评估视频数据包丢失率，检查路由路径或测试系统容量。组织可以指定完整的测试路径，以全面评估即使是最复杂的统一通信解决方案的端到端性能。

这些方法共同帮助组织监控SparkleComm统一通信解决方案，能够在问题影响客户之前预测问题。主动纠正问题可确保整个企业的一致使用。

SparkleComm统一通信解决方案可提供更高的忠诚度，更高的生产力，更高的运营效率和巨大的成本节约。但是，如果用户因为无法正常工作而忽略它，这项技术将永远不会有机会证明自己。

投资测试和监控不仅可以确保良好的用户体验，还可以提供出色的项目体验。在部署前阶段检测问题有助于按时和按预算保持统一通信（UC）项目。执行良好的测试计划提供了关于问题根源的经验证据。这消除了跨部门 - 和跨供应商 - 指责可能困扰这种复杂的问题。 SparkleComm统一通信（UC ）供应商为利益相关者提供了在整个开发过程中做出更明智决策所需的信息。随着环境的发展，持续监控可以防止服务质量下降。

强大的SparkleComm统一通信保证计划从组织和用户的角度加快接受时间。这些最佳实践方法使公司能够在 SparkleComm统一通信解决方案做出投资，再获得最大的投资回报率，并最终使这项工作变得有价值。

组织将开始采用SparkleComm通信

企业可以通过直接通过SparkleComm统一通信平台实现的实时多媒体通信功能，优化其客户服务产品并提高今年的工作效率。例如，许多大学和学院正在通过他们的SparkleComm应用程序添加功能。学生现在可以通过机构的可下载应用程序向同学发送消息，发布讨论并查看成绩。在线大学和学位课程的重点是保持联系，为什么不通过移动应用程序这样做？学生可能会发现这是一种更简单的方法，可以在医生办公室找到他们的在线课堂时发生的事情，让他们的车得到修理，或排队等候从学校接孩子。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

人工智能将改变客户体验

人工智能（AI）的巨大进步正在吸引消费者。我们已经通过SparkleComm统一通信平台了解了这一点，通过我们的移动设备，家庭设备和操作系统了解我们的喜好和不喜欢。人工智能已经开始通过自动服务员改变呼叫中心，这种技术将继续变得更加复杂。反过来，呼叫中心变得越来越有效，因为它们通常可以响应客户对它们的大多数要求。AI通过预测客户的行为并在将代表连接到该客户之前向客户服务代表提供信息来进化。今年，我们将继续看到人工智能在日常物品中的重大创新。

统一通信（UC）市场在2018年实现了巨大飞跃，并且随着2019年即将开始运行，更多的UC部署将在数字化转型计划中掀起波澜。现代企业一直在使用UC来改善员工和客户的沟通方式。以下是2019年UC团队合作的四个趋势。

UC即服务将得到更广泛的采用

UC即服务（UCaaS）多年来一直在努力获得应有的启动。在2019年，一些组织将开始采用UCaaS，但许多组织可能会采用SparkleComm解决方案。组织已经发现，SparkleComm在开始将一些系统转换到云环境同时在内部运行其他系统时将获得动力。这种方法使组织能够按照自己的进度逐步迁移到云，一次一个应用程序。

SparkleComm解决方案可帮助组织充分利用他们投入的内部部署设备，并使他们能够在设备不合规或过时时迁移到云端。这并不意味着UCaaS会被遗忘；相反，这意味着当UCaaS继续迁移到云时，更多的组织将对UCaaS开放。

语音和视频通信将转向一对多

电话会议越来越受欢迎，迅速达到企业所有语音流量的50％。员工通过标准电话会议之外的群组协作设置进行更多沟通。随着组协作工具的不断发展，许多人正在整合视频功能。随着企业继续采用团队协作和消息传递解决方案，这一趋势将在今年继续。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信（UC）需要许多组件，协议，后端进程和通信设备才能无缝协同工作。但是用户并不关心所涉及的复杂性。如果他们的语音质量差，屏幕冻结或性能不稳定，他们就不会使用任何解决方案，无论前沿如何。

为了确保员工接受，SparkleComm统一通信制定了一个有效的UC保证计划，该计划提供有条不紊的端到端绩效评估方法。通过进行一些测试呼叫或偶尔检查视频流无法理解用户体验。准确反映使用方式和频率的条件下所评估的SparkleComm统一通信解决方案。

在部署前阶段检测问题并准确诊断问题是最重要的事情，以帮助按时和按预算保持项目。更重要的是，此步骤对于确保质量，互操作性和其他技术问题在影响用户之前得到纠正至关重要。

SparkleComm统一通信解决方案固有的复杂性决定了一种有条理的，分阶段的测试方法。最佳做法清单包括：

• 第1阶段：网络评估

  •验证基础元素（运营商到IP网络）。

  •建立基准绩效指标。

  •测试安全漏洞和会话边界控制器（SBC）配置。

• 阶段2：实时（同步）通信

  •验证语音，聊天和视频质量。

  • 评估联络中心应用程序的性能（IVR，CTI，路由等）。

• 阶段3：非实时（异步）系统

  •验证消息传递，数据源，应用程序等。

  •评估每个元素具有实时通信质量的影响。

• 阶段4：端到端解决方案验证

  •加载测试同时运行的所有应用程序，服务和用户行为。

在设计SparkleComm统一通信保证计划时，准确反映预期的使用模式非常重要。只有通过模拟 - 然后分析 - 正确的流量和流量组合，组织才能完全验证建议的解决方案。例如，如果公司希望40％的员工通过手机使用新的“通知和响应”应用程序，15％通过文本和60％通过Web，则需要相应地配置测试流量。

在为拟议的SparkleComm统一通信解决方案设计测试计划时，首先要创建所有网络元素和应用程序的映射。接下来，评估用户如何与应用程序交互以估计流量负载和所需带宽。然后模拟环境以阐明来自一个服务的流量如何影响另一个服务。这也将提供对路由要求的理解。最后，评估应用程序内所有用户选项的功能非常重要。使用此信息可以创建完整的测试计划。

自动化测试过程非常重要。组织必须能够复制导致无法验证其已完全更正的确切条件。

衡量用户体验

因为用户体验就是一切，所以必须从这个角度评估解决方案。用于确定用户感知的音频或视频质量的通用基准是平均意见得分（MOS）。

当跳过或不完整的测试阶段时，隔离这些问题是不可能的。相反，完整的预部署SparkleComm统一通信保证计划将确定这些问题的原因，以便快速排除故障。

• 现在你的威胁

在网络上安全地构建统一通信时，您必须考虑对网络的威胁。有些与网络其他部分相同。例如，黑客将尝试利用VoIP和统一通信作为进入网络其他部分的方式。他们将其视为您系统中的另一个后门，用于恶意使用或盗窃数据。作为拒绝服务攻击的一部分，他们也可能会使用它来尝试充斥您的网络。

但与其他网络攻击不同的是，特别是VoIP可能成为攻击者的目标，他们只想逃离您的电话服务以拨打免费电话或窃听机密对话。在“旧”时代，黑客利用自动拨号器寻找PBX或在公司电话网络中利用的直播线路，进行“战争拨号”。今天，他们所要做的就是使用相同的端口扫描进行黑客侦察网络的其余部分，以找到电话线的开放端口，这些端口现在是同一网络的一部分。

黑客还可能试图利用VoIP中使用的两个主要协议中的特定漏洞：会话启动协议（SIP）和瘦呼叫控制协议（SCCP），这是用于统一通信设备的专有协议。 SIP和SCCP的问题包括各种缓冲区溢出，在某些情况下还包括SQL注入攻击。

SparkleComm统一通信的其他要求是加密，访问控制和端点安全。通常用于保护HTTP流量的相同加密（安全套接字层（SSL））对于其他TCP / IP流量（如用于统一通信的流量）有效。需要访问控制以确保只有授权用户才能使用公司的统一通信系统。端点安全性可确保电话等通信设备（现在被视为桌面和工作站等端点）不会成为网络的后门。

以下是符合这些规格的中型企业的一些产品。市场上的一些参与者是思科，Sipera Systems Inc.和SparkleComm：

Cisco ASA 5500系列是面向中型企业的安全设备。它既可以作为防火墙使用，也可以为进入网络的语音和视频提供额外的实时保护。它提供语音流量加密，包括通过SSL和IPSec虚拟专用网络。它还提供专门为SIP和SCCP设计的访问控制，由于它们不使用静态端口，因此比其他网络协议更难控制。

总部位于德克萨斯州Richardson的Sipera Systems还提供IPCS系列安全设备，用于统一通信。 6月，它宣布升级其产品，以便更好地与SIP干线提供商服务集成。 Sipera产品还包括用于访问控制和与轻量级目录访问协议目录集成的证书配置代理，用于部署远程电话。

SparkleComm是国内新一代统一通信平台。提供VoIP、视频通话，电话会议，视频会议，IM，手机对讲等功能。采用灵活的网络结构，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

在购买任何这些工具之前，请仔细评估您的业务需求，以了解统一通信是否适合您的公司。然后评估这些工具是否与您的网络，架构和基础架构兼容。即使是中型企业也可以获得统一通信的安全保障，它只需要成为整体网络计划的一部分。