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统一通信解决方案（如SparkleComm）中包含的工具套件会有所不同，但所有工具都将捆绑在应用程序层中。今天，该应用层将使用称为会话发起协议（SIP）的协议与桌面，移动设备，VoIP电话和集成程序进行交互。

SIP负责在统一通信平台（如SparkleComm）上启动每个语音呼叫，视频会议和应用程序交互。同样，协议保管所有扩展，传输和终止通信的请求。统一通信的一个关键组成部分是存在。所有类似SparkleComm的统一通信平台中的统一消息，即时消息，文本消息，语音邮件，聊天和Web会议的融合，都依赖于SIP来验证网络用户的可用性。但是，并非通信系统上的每个可用设备都可以接收系统分发的所有通信方法。SIP识别哪个设备可以访问哪些媒体并相应地路由通信。

中继

传统的电话系统在类似于过去几代的操作员/交换机切换的协议上运行。内部和外部电话呼叫被路由到中央交换机，称为专用交换机或PBX。传统PBX识别所需方的分机位置并连接呼叫。

但是，每个呼叫都依赖于电话线来传送语音信号; 更多的线意味着更多的线路托管在内部。硬件的激增要求系统“中继”，即绑定，连接成一个直接与PBX交互的子交换。与最大的传统PBX系统之间的接线确实类似于中继线。绑在一起的电线直径达到几英寸，分支到上方和下方的楼层，将语音呼叫信号从一个交换机转发到另一个交换机。

对于拥有数千个办公室线路或具有严重增长目标的组织而言，旧式PBX会带来显著的成本，维护和扩展考虑因素。更多的线条意味着更多的硬件和更多的工作时间致力于维护系统。

什么是SIP中继？

SIP中继是将会话发起协议（SIP）或其一部分专用于特定数据中继功能的实践。SIP启动，监控和终止关联方之间的联系，它还添加或删除对话参与者。将一个SIP专用于统一消息系统的一个功能（即语音呼叫，文档共享，消息传递或视频会议）允许组织扩展其业务通信的数据流，而无需扩展其伴随的硬件和服务成本。

SIP中继使组织能够通过在应用层上进行通信的系留SIP来处理其所有业务通信需求，将数据传输职责转发到适当的传输层协议，而无需首先联系中央控制程序。从概念上讲，这种优化的数据共享系统类似于旧PBX的线路中继线; 实际上，它是一种简洁有效的方法，可以简化数据需求并保持通信实时流动。

今天，企业已经添加了网站，即时消息，电子邮件，当然还有IP语音（VoIP）作为与客户沟通的主要方式。企业甚至已经开发了SparkleComm统一通信应用程序，客户可以使用这些移动应用程序浏览其网站。这一切都可以通过语音通信实现，但一些小型企业面临的挑战是以尽可能低的成本使用所有可用技术。
什么是基于云的VoIP？

基于云的VoIP系统不要求企业购买在业务中建立VoIP所需的物理服务器和专用交换机（PBX）。企业不是承担配置，维护和保护系统的责任，而是依靠SparkleComm通过其数据中心承担这一责任。

云端VoIP如何节省资金？

SparkleComm解决方案通常可以节省成本资金，具体取决于小企业目前在其电话系统上的支出，以及是否计划升级以获得更多高级功能。在决定VoIP系统之前，除了雇用某人管理或支付供应商之外，业务还要承担所有成本，小企业应根据其预算评估其当前系统和计划。  

虽然小企业预先承担托管VoIP系统的成本，但在小企业发生自然灾害，设备故障等情况下，未来也会有不可预测的成本等待。如果小企业只需要具有一些功能的基本电话系统，基于云的SparkleComm VoIP可以节省资金。如果企业不打算添加移动应用支持和高级功能，那么云解决方案可能是完美的答案。   在考虑为您的小企业选择传统电话系统和VoIP系统时，成本会有所不同。传统的线路每月费用约为几百元，具体取决于您当地的运营商。如果您购买SparkleComm，您可能不需要为每部电话分别使用一条线路，但每次并发呼叫应该有一条线路，以最大限度地减少拨入电话的繁忙信号。
通话质量怎么样？

电话系统与其运行的网络一样好。我建议检查SparkleComm等各种供应商，这些供应商提供与其网络的私人连接，以通过分离语音和数据流量来帮助提高通话质量。SparkleComm还提供备份连接，以减少因停机而导致的呼叫中断。
基于云的SparkleComm系统是否提供与托管系统相同的功能？

根据小企业使用的运营商，基于云的SparkleComm VoIP不应限制企业在托管VoIP解决方案中可以找到的功能。确实，基于云的SparkleComm系统可能意味着小企业必须与其他订户共享服务，并且可能需要为私人连接支付额外费用，但它仍然无需支付、维护、配置和监控房屋内的设备。   最重要的是，四处寻找并找到最好的基于小企业云的VoIP提供商。SparkleComm都是一些很好的供应商。他们在自己的领域中享有盛誉，可以帮助回答有关云VoIP解决方案的许多问题。

SparkleComm VoIP 解决方案提供的小公司的优势范围在当今的商业环境中非常重要，因为削减成本并为客户提供最佳服务至关重要。

SparkleComm VoIP具有无限的呼叫能力，与办公室电话不同，这可能导致长途电话的额外费用。

SparkleComm VoIP也不需要昂贵的设备，也没有长期合同。这只是建立和开始的问题。

除了降低电话和通信的成本外，SparkleComm VoIP系统还具有多种功能，可以帮助企业不断创新。

基于云的SparkleComm通信系统比现代电话线更先进，并且可以在必要时以非常低的成本添加功能，这意味着如果业务快速扩展，通信线路可以保持开放。

通过SparkleComm VoIP提供的功能包括使用计算机时增加的连接性，允许用户只需单击即可拨打号码。

选择性呼叫转移，在多个指定电话或选择区域接收呼叫的能力也是可能的，因此不仅仅是人们利用他们的移动设备可以从SparkleComm VoIP中受益。

随着拥有该技术的公司可以获得的各种好处，毫不奇怪它在各行各业的公司中越来越受欢迎，最近的数据表明该解决方案的市场在2013年第二季度增长了30％，与2012年同期相比。

VoIP服务不仅在成熟市场中受到欢迎，因为西南地区、华北地区的VoIP使用量均有所增长。

随着公司热衷于进入新市场并与组织中的人员保持联系，企业进入新领域的增长和扩张有助于提升这一领域。

当涉及到有助于更有效地运营组织的趋势时，小企业通常会跟随大企业。引起许多小公司注意的一个这样的趋势是使用IP语音（VoIP）作为通信工具而不是公共交换电话网络。起初，与VoIP相关的较低运营成本使得该技术成为一个值得关注的技术，但其他好处也使VoIP成为小型企业的明智之举。   使增长更容易

成功的小企业发现增长是其最大的挑战之一。这是VoIP可以帮助企业主找到最优秀人才的一个领域，而不仅仅是其地理区域内最优秀的人才。来自全国任何地方的远程工作人员都可以使用SparkleComm统一通信工具与公司中的任何其他人进行交谈，协作和会议，无论他们是在公司总部还是在家庭办公室。对于无法进行远程办公的企业，为新员工设置VoIP服务就像将手机插入其计算机的以太网插孔或在计算机上安装软电话应用程序一样简单。无需运行单独的电话线或分机。   增强的客户服务选项

小企业主经常发现自己在办公桌上花费了无数个小时，担心他们可能会错过重要的客户电话。其他人知道他们需要专业地展示自己，并且不愿意通过他们的手机线拨打商务电话。幸运的是，专为智能手机和平板电脑设计的移动应用程序允许工作人员随时随地与他们的VoIP线路保持联系。使用这些应用程序，用户可以通过SparkleComm统一通信而不是手机拨打和接听电话，即使它们存在于同一设备上。   改进协作

在任何商业环境中，团队合作对成功至关重要。使用许多VoIP供应商提供的服务，小型企业能够利用相同的协作和通信工具，文件共享，屏幕共享，Web会议，大型组织已成为其运营的支柱。利用SparkleComm工具，小型企业可以更快地做出更好的决策，因为他们可以访问他们所依赖的资源和人员以获取正确的信息。   然而，并非所有VoIP供应商都提供合适的工具和服务来帮助小企业与大公司相提并论。与任何产品或服务一样，在寻找合适的合作伙伴时，必须进行尽职调查。确保供应商专门针对您规模的企业以及具有类似增长愿景的公司开展工作。此外，与任何技术一样，确保您选择作为服务提供商的任何人都能帮助确保您的通信和资源免受窃听和其他可能导致您的组织和客户受到伤害的攻击。

即时消息（IM）在今天无处不在，是商业通信的主要手段。今天的年轻成员与IM一起成长，但更有经验的专业人士不断使用不同类型的IM。如果您不相信我，请问您自己最后一次发送或接收文本的时间，在智能手机、平板电脑或计算机上使用SparkleComm通一通信的即时通讯。

这篇文章不仅仅是关注商业IM的力量； 它也是为了分享我通过IM技术推动收入和通过渠道推动销售流程的经验。如果您尚未在销售流程中使用即时消息，这篇文章将为您提供一些新的合作方式，例如SparkleComm统一通信平台。

即时通讯的好处

在过去的日子，即时远程通话的唯一选择是打电话，然后你冒着不得不留下语音邮件和一些电话标签的风险。电子邮件虽然速度很快，却从未使用过快速来回的实时对话。IM弥补了这一差距。如果双方都在线且可用，则IM允许比电子邮件更快的交互； 即使其中一方离线或不可用，等待消息也比语音邮件更容易访问和响应，您可以在火车、飞机上或会议中进行。

展望今天，想想您每天使用的有助于推动销售的IM工具：智能手机，SparkleComm统一通信，Web实时通信以及其他丰富的选项。以下是如何通过SparkleComm IM推动收入的三个示例：

•当销售代表询问技术问题时，销售代表会与潜在客户通电话，这会给推进销售流程带来巨大障碍。仍然在电话中，销售代表将IM发送给技术营销工程师或主题专家（SME）以获得即时答复，让客户回答，然后结束交易。考虑许多电子商务网站上的在线“聊天”选项。通过这种方式轻松访问销售呼叫中心或内部销售代理，可以使潜在客户立即获得满足感，并且无需排队等待响应。此外，它可以防止销售损失。

•在呼叫中心，销售人员接收来自重复客户的呼叫。内部系统使用IM显示客户的通话记录，购买历史记录和服务历史记录，创建个性化的用户体验，提高客户满意度并增加重复销售。呼叫中心代理可以立即处理来电，个性化交互，使客户感到有价值。

•销售团队的成员正在尝试保存高价值帐户，但无权提供足够的折扣或服务保证以满足客户需求。IM提供对拥有该权力的高管的即时访问权限，无论他们是在旅行还是在会议中。潜在客户更快地通过漏斗，从而提高转化率。

良好的响应时间给客户和潜在客户留下了深刻印象，但即时响应甚至更好。知道他们会被实时照顾，回应以及消除异议和结束销售所需的其他任何事情，这让前景感到欣慰。

IM的未来

IM的类型继续发展，从Snapchat到Skype for Business，证明IM不仅限于文本。IM可以嵌入到高清（HD）/超高清实时视频聊天中，也可以来自SparkleComm或其他许多可以集成到高级UC平台中的视频聊天。

即将到来的增强现实/虚拟现实应用可以在3D风格的消息模型中找到IM世界中的一个位置。许多初创公司正在构建通过Web进行通信的方式，即时业务通信将继续在使用技术方面进行创新。

统一通信为一个中央平台带来了各种协作工具。部署的统一通信系统（如劳格科技SparkleComm）能够将电话系统，消息应用，语音邮件系统和视频会议服务与实时互操作性集成在一起。在统一通信套件中，这些工具构建在协议上，这些协议可以打包，保护和转换网络上每个连接设备的数据。虽然有不同的交付模型，但所有统一通信技术都由四个不同的协议层支持，任何设备都必须与这些协议层进行交互。

物理层

该层也称为网络接口层，确保统一通信平台（SparkleComm）上的连接设备能够将信息传输到网络。这开始于连接到互联网的能力，但网络可以规定许多权限和预防措施。每个设备都在网络上获得一个唯一的地址，并验证其网络接口功能。至关重要的是，网络地址不是物理地址，对通常与办公室电话相关联的号码的语音呼叫可以无缝地重新路由到位于不同位置的蜂窝电话。

互联网层

Internet层通常称为网络层，它将捆绑的数据包从一个设备发送到另一个设备。分组交换技术是所有互联网协议（IP）服务的基石，也是IP电话系统的基础，它产生了IP语音（VoIP），传真和早期视频消息服务。

传输层

也称为主机到主机层，传输层负责网络上IP设备之间的端到端通信。传输层是通信设备之间传输的所有信息的主要安全层。该层简化了数据传输，简化了在应用层访问的信息结构。安全超文本传输协议（HTTPS）和HTTP是万维网用于在Web浏览器和服务器之间传送通信的传输层，是传输层的协议之一。

应用层

大多数最终用户只与给定程序的Application层交互。所有统一的通信和协作工具，包括软件和应用程序都依赖于此层将基础层上发送和接收的原始数据转换并呈现为可识别的声音和图像。稍后涉及的软件或应用程序将运行一系列协议检查，以确保与网络交互的任何设备满足每个前一层的通信和安全要求。

什么是统一通信系统？你为什么需要？它如何为您的业务增长做出贡献？如果您是通信行业的新手，那么所有这些事情都可能占据主导地位。

统一通信系统的定义

统一通信系统将不同的业务通信工具集成到一个高效的平台中。统一通信系统利用现代技术提高公司的效率，生产力和响应能力。通过这种开发的通信系统，您可以将电子邮件，多媒体应用程序和办公室间聊天简化为一个系统。

现在很多公司都在提供统一通信服务。一些流行的名称是思科统一通信系统，理光统一通信系统和SparkleComm统一通信系统。您可以找到不同类型的系统，这些系统将团队聚集在一起，帮助他们轻松连接。通常，他们为多达1000个和超过50个网站提供协作解决方案。简而言之，这些统一通信系统可提高移动性，简化管理并降低成本。

流行的统一通信系统类型

对于供应商而言，Microsoft Lync，Cisco和Avaya是占据市场主导地位的流行名称。像SparkleComm这样的新名字也越来越受欢迎。它们提供一些定制功能，以帮助用户增强他们的体验。比如SparkleComm统一通信平台可以采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案。在目前的情况下，该行业正在创造新技术，以使通信系统更加有效和高效。他们正在整合无线和有线世界，以满足通常在智能手机和平板电脑上花费更多时间的无线工人的利益。随着行业的快速发展，您可能会在不久的将来体验到一些新趋势。目前，您将找到以下五种类型的大多数供应商使用的统一通信系统。（在下文中，“UC”是统一通信的缩写。）

1.基于云的UC

目前，大约百分之九十的公司使用软件作为服务（SaaS）来促进业务增长。由于缺乏内部专业知识，他们选择此选项。他们还希望获得快速且更有效的结果，并且只需使用软件即可实现。此外，SaaS在资源和支出方面提供灵活的选择。使用基于云的软件可以获得更多好处。它有助于IT部门减少资本投资，并转向公司只需要满足其需求的运营支出。您可以根据业务需求考虑系统，并相应地支出。缺点是它无法根据企业的需求定制设施。

统一通信（UC）是一种广泛的营销术语，它定义了IT集成，实时业务通信服务现象以及即时消息，语音，移动功能等解决方案。使用语音邮件，电子邮件，SMS等传统通信系统，因此，我们可以说统一通信不是一种单独的产品或解决方案，而是一组产品或解决方案，可帮助企业在多个设备和媒体上实现统一的界面和体验。

与我之前的声明相反，UC已经不仅仅是一个流行语，并且已经成为企业梯队中最常见的术语，最近。但实际情况是，我们中很少有人能够准确地描述统一通信的真正含义。此外，更难以定义UC解决方案和服务中涉及的复杂后端操作流程。但有一点可以肯定的是，UC的正确实施允许订阅企业在运营和战略上实现巨大的有利结果。

尽管UC具有所谓的“技术后端复杂性”，但最终目标是建立一个统一的通信平台，旨在简化更大规模的业务通信。这是有可能的，因为统一通信服务和解决方案有助于统一企业可能使用的所有各种通信渠道。然后，来自所有各种商业通信渠道的所有相关信息被整理并在SparkleComm统一通信平台上传递给用户，以避免商业通信的几种常见复杂性。

为了进一步降低业务通信中涉及的一般复杂性，企业应首先关注最终用户（业务代理/代表/执行）经验。这允许这些企业围绕最终用户体验战略性地为客户或呼叫者设计用户体验。通过这样做，企业可以确保其通信和操作协议的同步，从而提高生产率并减少交互（代理调用者）摩擦。

简而言之，让SparkleComm统一通信支持您的业务的整个想法是确保将业务的所有通信方面简化到这样的程度，以致潜在的操作复杂性对最终用户以及最终用户都不可忽略或不存在。

话虽如此，SparkleComm统一通信并不仅仅意味着将多个通信渠道集成到一个强大的界面中。它还需要投射出一种用户体验，这种体验能够在众多的沟通渠道和涌入其中的大量数据之间实现和谐平衡。为了确保这种平衡，SparkleComm统一通信平台实现一定程度的直观性，这使得最终用户能够自然地了解每个功能和功能，而无需用户手册或广泛的培训。这只能通过直观的用户界面和用户体验来实现，这有助于最终用户了解如何使用SparkleComm统一通信平台。

除了统一UC体验之外，westuc.com的调查信息图发现，大多数企业实施和部署UC服务或解决方案的主要动机如下，

提高生产力

现有工具已过时/难以维护

执行/上层管理需求

降低商务旅行费用

客户或供应商要求

员工需求

我之前也提到过，SparkleComm不是单一的产品或服务，而是一系列通信服务和解决方案的集合，所有这些都与企业的沟通和运营策略协同工作。一般的想法是将存在于企业的各种通信信道中的所有相关信息传递到单个接口。 SparkleComm统一通信平台旨在通过单一界面提供一致的最终用户体验，从而满足最终用户筛选无限门户和仪表板以查找相关信息的需求。

所有UC解决方案和服务的范围更广，旨在通过统一所有业务通信方面来统一体验。有些人甚至可能会将UC视为实践和统一经验。它允许企业创建和定制其运营和通信协议，以提供有效的交互，安全的信息访问和战略性优越的运营工作流程。

目前，越来越多的企业选择互联网协议语音技术，因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上，虽然它已经在电信领域工作了二十年，但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长，因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势：

1.移动VoIP

业内专家预测，到2019年底，将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备，并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外，基于VoIP的SparkleComm应用程序的数量也将增加，因为5G即将出现。

2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量，安全性是企业对技术的主要关注点之一，这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施，通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生，从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今，大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后，这些API用于连接软件解决方案，例如企业资源规划和客户关系管理工具，以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平，因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度，从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多，丢包，抖动和断开连接等问题也会减少。

很快，4K和8K视频将实现，增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品，以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测，到2020年，将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态，我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享，并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代，拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是，现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力，因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间，精力和金钱。

跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户，那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是，如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心，您可以提供客户服务怎么办？SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上，它允许您全天候提供服务，而不会让您的员工夜班！您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIP的SparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件，传真，电话，文本等。工作人员可以接听电话，并通过电子邮件无缝跟进。或者，您可以在您的网站上开始语音聊天，只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据（包括实际语音呼叫）都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量，改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中，路上或临时办公室。

根据您的业务需求，您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能，而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要，但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶！