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为什么统一通信解决方案的隐藏成本需要改变？

统一通信已迅速成为关键的商业术语。正在促进大大小小的公司采用统一通信解决方案作为他们的下一代通信平台，并且出现了越来越多的供应商和服务提供商社区，提供了令人眼花缭乱的优惠。他们承诺提供众多优势，例如提高生产率和提高工作效率，所有这些都以合理的价格提供。

但是存在一些陷阱，可能会导致不谨慎并为您的企业带来风险，这些陷阱阻碍了数千家企业利用统一通信。虽然统一通信可以提供，但您需要真正了解隐藏的成本。在本文中，我们将探讨这些陷阱，展示不断变化的定价模型如何释放统一通信的潜力，并帮助您为您的业务做出正确的选择。首先，让我们详细了解我们在谈论的内容。

什么是统一通信？

像往常一样，使用新术语可能会令人困惑。许多企业现在都意识到托管IP语音的优势——VoIP解决方案。它采用传统PBX的功能，并通过宽带连接从托管（或云）网络提供这些功能。查看统一通信的一种方法是将其视为托管VoIP服务发展的下一阶段，为已建立的电话功能添加新的协作和集成可能性。因此，典型的统一通信解决方案增加了状态，即时消息，团队协作以及与CRM（客户关系管理）产品以及其他业务软件的集成。

而且，虽然有可以在公司内部部署的解决方案，但更常见的模式是将统一通信部署到云中并通过宽带连接进行访问，其中一个平台由许多公司及其员工共享。市场上有很多优惠，但大多数都是围绕这些关键主题的变化。重要的是，大多数都是在所谓的“软件即服务”或SaaS模式下进行打包和销售，这已经打开了市场并为更广泛的受众带来了统一通信解决方案。

SparkleComm统一通信解决方案，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

IM＆P - 通过即时消息和状态（IM＆P），您可以查看员工是否可以，通话或远离办公桌。此外，该功能还支持多方聊天，支持信息交换和文件共享，同时保持安全性和合规性。例如劳格科技的SparkleComm就有此功能。

ACD - 自动呼叫分配允许您设置复杂的路由规则，以确定每个呼叫最合适的代理，以减少呼叫响应时间并增强呼叫者体验。

IVR -交互式语音响应是自动助理的增强版本。该技术可以使用语音识别以及高级路由脚本，使呼叫者在合适的时间找到合适的人。一些IVR还处理付款，检索或接收信息等。

QoS -在UC的世界中，服务质量衡量互联网连接的服务性能并建立网络设置，以优先考虑多种形式的UC数据传输以满足您的需求。

此外，UC电话系统（如SparkleComm）使移动，添加和更改（MACS）更容易，成本更低。由于系统是通过基于Web的门户管理的，因此授权管理员只需点击几下即可快速添加用户，设置日程安排和发送通知。

基于Web的门户在发生与天气，电力或技术相关的灾难时也很有用。业务连续性（BC）和灾难恢复（DR）更加高效和有效，因为软件定义网络（SDN）将多个公共连接（几乎任何运营商）的带宽组合成一个更快，更可靠的虚拟连接，用于在有Internet的情况下安全访问业务通信。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。劳格科技的SparkleComm被称为“最佳的UCaaS产品”之一。

在研究商务电话系统时，您可能会遇到很多“统一通信”这个短语。但什么是统一通信（UC）？为什么每个人都在谈论它？任何UC都只是众多缩略词之一，本入门手册将帮助您了解UC。

什么是UC？

正如用完整的单词而不是缩写和首字母缩略词进行交流的日子已成为过去，通过语音进行交流的想法也已是旧思想。统一通信或UC是指一种简化的，通常基于云的解决方案，可将视频，聊天，会议等更多内容与语音服务结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。通过VoIP将语音通信带到互联网，互联网协议语音，利用VoIP（SparkleComm），人类语音成为可以通过互联网传输的模拟数据包。

因此，UC采用业务在特定日期使用的所有工具，并将它们部署在单个服务中，以便于用户采用。例如，员工可以通过劳格SparkleComm UC（也包括IM（即时消息））将他们自己的手机（如果您是BYOD，带上自己的设备）连接到工作电话并无缝地将呼叫转移到任何地方。与此同时，工作人员可以在一个统一的收件箱中工作，收集电子邮件，传真，语音邮件转录等等。

所以，既然您已经了解了UC的含义，那么您可以猜出UCaaS的含义。但是，以防万一，它指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。

通过UCaaS，您可以与供应商合作，该供应商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。刚好劳格科技的SparkleComm就有定制服务，并且采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。顺便说一句，CRM或客户关系管理工具，是您可能希望与UC集成的众多缩略语之一。

每个人都知道技术对全球业务的影响有多大，但如果有一个部门从技术创新中获益最多，那么它就是企业所有者。通过移动电话，云计算，自己动手的各种软件和无处不在的连接，企业所有者现在可以从任何地方快速创建成功的公司。

然而，由于技术如此之多，很难知道哪些程序和工具对于公司的实施和发展至关重要。但是，有一些必备品，包括这四种类型的技术。

超大尺寸的存储空间

在当今世界，大多数新兴企业需要的存储空间远远超过计算机所能提供的存储空间。像高分辨率照片，数据密集的PowerPoints和无穷无尽的文档流将立即最大化CPU存储。幸运的是，Dropbox，Box，Apple和Google等基于云的公司以合理的月度成本提供了数TB的数据。这些程序还使协作变得更加容易，因为你可以与承包商和员工快速共享文件和文件夹。多亏了这些存储网站，许多小公司可以从一开始就创建员工队伍。

跟上协作

无论你是在办公室还是在不同城市远程办公，都必须能够快速与员工进行协作和联系。在最近几年，统一通信软件SparkleComm彻底改变了小企业员工之间互动的方式。如果忘记发送电子邮件， 那你现在就可以使用SparkleComm即时通讯立即向个人或团队发送即时消息，还可以在复杂的项目中实时协作，灵活地与第三方的应用集成，比如下面要提到的财务会计类软件和客户关系管理程序等等，甚至可以通过创建专门用于更多社交沟通的聊天室来建立友情。即时消息和文件也很容易搜索，而且很难丢失重要的内容。

紧缩数字

你如果经营一家公司，就意味着保持收据，累计账单，纳税和其他更平凡的工作。虽然雇佣会计师可能仍然是一个好主意，但技术可以而且应该照顾大部分工作。 Quicken是一款经典的会计软件，在税务方面仍然很受欢迎，但其他程序如Wave Accounting，Xero和Zoho Books都有各种功能，如发票，工资单，账单支付和其他关键任务应用程序，并且完全属于预算范围，适合大多数小型企业。

把脸露出来

即时通讯和电子邮件直到目前为止。在许多情况下，你仍然希望可以和客户、员工面对面 - 也许你必须通过演示文稿或基于赶上会议。这就是为什么拥有一个好的视频会议对于今天的小型企业至关重要。你将需要找到允许你与多个参与者召开会议的软件，与来电者共享文件，你可能希望能够记录会议以供将来查看。SparkleComm视频会议是你的最好选择，它有了新的突破，SparkleComm视频会议拥有高清一流的画质，流畅的音质，就像面对面会议一样，而且它能节省不小的一笔差旅费用。

虽然还有许多其他有用的技术 - 安全软件，客户关系管理程序等 - 将这四种工具整合到您的新兴业务中，你可以立刻发现自己在竞争中处于领先地位。

统一通信市场2017年的价值为37.33亿美元，预计到2022年将达到106.44亿美元，其复合年增长率将达到2017年至2025年为5.8％。

市场洞察力

不断变化的业务动态迫使企业部署先进的解决方案，以加强其在竞争环境中的立足点。世界各地的组织正在整合地理分布的网络功能和其他资源，而不是启动新的子公司。此外，企业正在寻求外包非核心功能，这些功能代表了统一通信服务提供商的积极前景。

在过去十年（2006年至2015年），统一通信技术在世界范围内迅速发展。统一通信市场在过去五年中观察到显着增长和需求增长。组织已经开始意识到统一通信解决方案的好处，现在投资于打包通信解决方案，而不是使用独立的即时消息（IM），协作和移动解决方案。统一通信技术的不断发展和对互联网协议（IP）基础设施的不断增加的投资预计将在不久的将来推动这一市场的增长。预计统一通信市场将在预测期内实现两位数增长。

有竞争力的见解

全球统一通信行业由众多知名企业组成，为全球客户提供解决方案。这些参与者为解决方案开发人员提供了更好的程序，以便根据不断变化的业务需求扩展他们的平台。为了在这个行业中获得竞争优势，该行业的大中型企业正专注于客户支持服务。

供应商也在致力于开发支持实时通信的高级解决方案。国际商业机器（IBM）公司，阿尔卡特朗讯S.A.，NEC公司，华为技术有限公司和ShoreTel公司，劳格科技有限公司等供应商正致力于提供具有竞争力的解决方案，从而减少客户的部署时间和拥有成本。微软公司，思科系统公司，Avaya公司和Unify是全球统一通信市场的市场领导者。目前的统一通信大致有MegaMeeting，GotoMeeting，WebEx，Zoom，SparkleComm等成熟的UC解决方案。

• 主要趋势：

统一通信部署正在转向云解决方案
统一通信和协作提供与社交网络和应用程序的集成
对包装解决方案的需求转变形成独立的解决方案
对移动解决方案的需求不断增加
对即时消息，IP和语音电话，呼叫控制，数据共享和视频会议等实时解决方案的需求不断增长，其他类型的服务包括传真，语音邮件，电子邮件和SMS
高度的市场竞争

＃4避免打扰。

经验丰富的联络中心代理商会看到一些重复的问题。尽管如此，打断抱怨客户并不会给人留下积极的印象。客户希望听到您的声音，并且您的代理商关心他们的顾虑，因此即使您强调有效满足客户需求的重要性，也要鼓励耐心。

＃5宣布意图。

如果代理商需要暂停客户，审核文档，与经理或其他任何中断客户交互流程的内容进行核实，他们应该告诉客户他们将这样做。先问一下，听听他们是否愿意等。有些可能不是，代理人应安排后续呼叫，转移通信或接收消息。使用劳格科技的SparkleComm呼叫中心，可以实现灵活的控制功能，根据业务需要选择转移通信或接收消息。

  ＃6胜任拨打电话。

还要记住，在电话交谈中，客户对一次又一次转移的容忍度有限。他们讨厌不得不重复自己，不喜欢感觉好像他们被无益的代理人拖垮了。转接电话时：

让这个人知道。

询问他们是否可以转移。

在挂机之前确保让某人在另一端。

介绍呼叫者和呼叫的原因，以加快其他代理提供解决方案。

不要意外断开呼叫者。

＃7知道如何处理愤怒或不安。

联络中心代理不可避免地要与在通话开始时已经生气或不安的不愉快客户进行互动。告诉某人“冷静下来”不太可能有助于这种情况。代替：

尽量保持冷静

目标是让人放心

让客户感受到

概述为解决他们的问题所采取的行动

  ＃8有效关闭通话。

代理人不应该通过电话或聊天室赶出某人。相反，提供已完成内容或行动计划的快速摘要，并询问是否还有其他问题。这个总结应该是简短，有礼貌和结论性的。

联络中心的成功取决于积极的客户体验。劳格科技从一开始就设计为组织提供统一的云服务选项，使决策者能够将所有或部分IT技术迁移到其屡获殊荣的SparkleComm云平台。SparkleComm的安全性，稳定性，可扩展性和更低的总体拥有成本的组合从根本上优于过时的遗留系统和其他云产品。如今，很多客户每天都会依赖SparkleComm来获取虚拟服务器，虚拟桌面，灾难恢复，统一通信，联络中心等云服务。

4.您的内部技术/ VoIP专业知识如何？

如果您正在考虑切换到内部部署的VoIP系统而不是托管的VoIP系统，请问问自己，您的IT部门是否可以处理额外的工作。您的IT人员是否对技术和设备有足够的了解？他们是否能够在周末监控通话质量和信息安全因素？如果你采用内部部署路线，你是否会在IT部门造成人才短缺，并被迫让人们远离其他重要任务和项目？如果您无法将IT部门分散得太薄，那么劳格科技的SparkleComm托管解决方案可能是更好的方法。

 5.您需要多少定制？

在商业通信需求方面，没有一个通用的解决方案。但有些组织需要比其他组织更多的自定义。您是否有密集的联络中心需求？您需要复杂的呼叫路由选项吗？你的一些代表是否可以远程工作？您的CRM系统是否有点过时但您仍然需要它无缝地融入您的VoIP解决方案？

如果您对上述任何问题的回答都是肯定的，但认识到您的内部IT部门可能无法处理这些自定义，请考虑使用SparkleComm托管系统。合适的供应商如劳格科技将能够提供完整的定制，以满足您的特定通信需求。

您是否仍然对托管电话系统是否适合您的业务有疑问？给我们打电话。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案为企业提供了清晰的语音服务，屡获殊荣的业务协作工具，如视频，聊天，网络会议和屏幕共享，以及同类最佳的软电话。但最重要的是，这些功能可与您的企业目前已使用的业务应用程序无缝协作。

对于我们这些销售和市场营销人员来说，这个世界每分每秒都在悄然发生变化，数字营销活动和随后的销售跟进需要新的工具和方法来满足现代客户参与的“当前”需求。

对于必须以闪电般的速度与潜在客户进行互动的营销和销售团队来说，缩短谈话时间至关重要。不断涌现的实时通信方法正在满足参与，开始对话，建立关系以及提供更个性化的客户体验的需求。

许多实时通信植根于个人通信，例如实时聊天和文本消息。由于冷拨电话和电子邮件通常被视为垃圾邮件或被忽略，创新公司以应用业务工作流程来帮助团队以更高效和个性化的方式参与。商业沟通的方式也发生了变化，因为沟通的接受者而不是发起者决定了参与的方式和时间，最终决定了对话。

就通信而言，企业不再受控制 - 我们的客户也是这样。卖方控制产品和产品信息的日子已经一去不复返了。

看看三种实时通信策略：

1.商业短信

几乎不可能理解任何在某种意义上没有使用电话号码的业务，无论是固定电话还是移动设备。10位数的电话号码是商业通信中利用率最低的号码之一。

冷话通常被忽略，语音邮件可能满满当当，这使得企业通过电话联系消费者越来越具有挑战性。这似乎正在迅速改变，因为我看到更多的公司使用短信与客户互动。

能够通过基于云的SparkleComm统一通信平台发送短信对企业来说很有吸引力。企业级文本消息传递使具有文本消息传递功能的10位数业务电话号码能够与客户关系管理（CRM）系统集成，并允许团队使用与电子邮件相同的可跟踪性和管理来发送一个，十个或数百个联系人。这消除了必须使用个人移动电话进行实时通信的专业人员，这种做法效率极低，使得业务对参与和对话几乎没有可见性。

SparkleComm统一通信的其它潜在应用：

• 客户服务

•人员配置，招聘和人力资源

• 市场营销与销售

•产品更新公告

•促销现有客户

其最佳实践：

•遵循选择加入指南。

•绝不垃圾邮件。

•避免重复的消息传递。

•根据您的联系人的需求进行沟通。

•在通信中使用个性化。

将UC引入现有工作场所发现，43％对云通信感兴趣的人希望将其集成到现有的应用环境中。 SparkleComm将通信统一到任何设备的单一无缝用户体验中，使当今全球分布的员工和永远在线的合作伙伴和客户保持联系和协作。通过跨设备实现一致，高质量的语音，视频和消息体验，SparkleComm使人们可以在任何地方进行连接。

根据用户体验和交互性，SparkleComm以实现最简单和可用性。同时采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

此外，IT人员还认识到SparkleComm支持集中配置，管理和分析，所有这些都建立在可靠的全球服务架构和业务级安全性之上。对于那些希望发展为统一通信即服务的企业而言，Loogear可以将语音，视频和消息传递与简单优雅的体验相结合。确保从内部部署到云的成功，也确保从固定的PBX解决方案转变为IP语音世界是朝着正确方向迈进的一步。与任何技术部署一样，接近它可以战略性地增加成功的可能性。

除了解决这种演变的技术方面之外，重要的是承认人们对变化的自然抵制以及对日常工作惯例的任何可察觉的破坏。 UC部署无疑代表了这样的发展。 UCaaS的引入要求人们改变他们目前的工作方式，因此制定一个提高采用可能性的计划至关重要。调查员工以确定UCaaS需求：

外派／出差员工： 持续移动，需要智能手机支持而无需始终访问VPN

移动，远程工作人员： 更加固定，在家和办公室之间

任务/知识工作者： 倾向于在固定的环境中工作

高管： 通常需要更先进，更复杂的通信工具和功能

一旦您确定了员工的偏好和习惯，就选择易于学习和使用的UCaaS解决方案，并在已经处理工作的背景下提供出色的体验。这意味着它需要集成到现有的业务线（LOB）和其他工作流中，这样用户就不需要切换上下文来进行协作。

如果想了解更多关于SparkleComm统一通信的支持与部署，可以在官网查看或直接电话联系。

现在企业多包括现代化的员工队伍，这个群体期望丰富的经验和灵活性的产品，可以在他们整个工作日使用的各种设备中保持联系，从而保持经济发展。同时，今天的工作人员对使用视频的兴趣日益增加，从个人设备到会议室和会议室。事实上，一些分析公司表示，基于硬件的大型视频会议室系统市场持平，而对小型房间的需求正在快速增长。

为了实现当今日益分散的远程员工队伍，组织可以采用基于云的统一通信（UC）。从一开始，统一通信就一直专注于将大多数实时连接方法：语音、视频、消息和网络会议等集中在一起，这样人们就可以连贯性地完成他们的工作。最新一代统一通信即服务（UCaaS）——SparkleComm，增加了对移动性的支持，简化了与各种应用程序的集成以及团队消息传递，因此人们可以随时随地进行通信。

• 企业协作的挫败感

企业环境通常是在不同位置的各个部门之间。平均而言，人们每天在工作中使用四到六个通信应用程序。混乱和安全风险只会恶化，因为员工经常选择退出公司批准的应用程序，通过云自行安装。此外，在多个工具之间切换以进行通信和协作会浪费时间并分散手头的工作。

实际上，研究表明，每次用户在不同工具之间切换以执行甚至简单的任务时，最多可能需要10个IQ点。对于现代工作者来说，这会转化为令人沮丧的，不连贯的体验。对于企业而言，结果是用户采用率低，生产力降低，缺乏控制，重叠技术的成本过高，以及吸引顶尖人才的困难。难怪有这么多的IT领导者都渴望从IT管理和用户生产力的角度来简化他们的通信足迹。

云计划越来越具有吸引力，因为他们寻求整合成本并提高支持公司业务计划的灵活性。

根据统计，只有约5％的员工超过250人的公司已迁入云端。但越来越多的传统公司正在从基于传统的电话系统发展，以支持其日益分散的员工队伍。

SparkleComm统一通信的优势通过采用UC，IT领导者可以使个人和团队有效地进行连接和协作。这是因为UC使得更容易可靠，可视地连接和与组织内外的人员或跨越设备，桌面和会议室的人们共享信息。除了提高生产力和降低与商务旅行相关的成本之外，SparkleComm还可以帮助组织

实现更快的通信和整体灵活性
减少需要处理项目或特定业务流程的团队的地理障碍
更容易吸引外部成员，例如业务合作伙伴和客户
虚拟地向多个地点的员工推出培训