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一旦SparkleComm统一通信解决方案经过全面测试并部署到生产环境中，持续监控用户体验是SparkleComm统一通信保证计划的重要组成部分。软件升级，带宽扩展和不相关的项目不断改变环境。持续监控不仅仅是用于检测系统故障。如果设计得当，这些程序可以预测问题并使组织有机会在影响用户之前纠正它们。

有两种方法可以评估网络流量。第一种方法是在其过程中被动地监视它以获得诸如抖动，往返时间和分组丢失之类的度量，这使得MOS计算能够用于实时语音和视频通话。这是获取重要系统运行状况指标，计算语音和视频质量的MOS评级并确保可用性的绝佳方法。

第二种方法是通过发出测试呼叫或将测试流量注入网络，然后跟踪流量进度并分析结果来主动监控特定服务，应用程序或设备。此方法用于评估客户代理系统的语音质量，测量数据响应时间，评估视频数据包丢失率，检查路由路径或测试系统容量。组织可以指定完整的测试路径，以全面评估即使是最复杂的统一通信解决方案的端到端性能。

这些方法共同帮助组织监控SparkleComm统一通信解决方案，能够在问题影响客户之前预测问题。主动纠正问题可确保整个企业的一致使用。

SparkleComm统一通信解决方案可提供更高的忠诚度，更高的生产力，更高的运营效率和巨大的成本节约。但是，如果用户因为无法正常工作而忽略它，这项技术将永远不会有机会证明自己。

投资测试和监控不仅可以确保良好的用户体验，还可以提供出色的项目体验。在部署前阶段检测问题有助于按时和按预算保持统一通信（UC）项目。执行良好的测试计划提供了关于问题根源的经验证据。这消除了跨部门 - 和跨供应商 - 指责可能困扰这种复杂的问题。 SparkleComm统一通信（UC ）供应商为利益相关者提供了在整个开发过程中做出更明智决策所需的信息。随着环境的发展，持续监控可以防止服务质量下降。

强大的SparkleComm统一通信保证计划从组织和用户的角度加快接受时间。这些最佳实践方法使公司能够在 SparkleComm统一通信解决方案做出投资，再获得最大的投资回报率，并最终使这项工作变得有价值。

组织将开始采用SparkleComm通信

企业可以通过直接通过SparkleComm统一通信平台实现的实时多媒体通信功能，优化其客户服务产品并提高今年的工作效率。例如，许多大学和学院正在通过他们的SparkleComm应用程序添加功能。学生现在可以通过机构的可下载应用程序向同学发送消息，发布讨论并查看成绩。在线大学和学位课程的重点是保持联系，为什么不通过移动应用程序这样做？学生可能会发现这是一种更简单的方法，可以在医生办公室找到他们的在线课堂时发生的事情，让他们的车得到修理，或排队等候从学校接孩子。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

人工智能将改变客户体验

人工智能（AI）的巨大进步正在吸引消费者。我们已经通过SparkleComm统一通信平台了解了这一点，通过我们的移动设备，家庭设备和操作系统了解我们的喜好和不喜欢。人工智能已经开始通过自动服务员改变呼叫中心，这种技术将继续变得更加复杂。反过来，呼叫中心变得越来越有效，因为它们通常可以响应客户对它们的大多数要求。AI通过预测客户的行为并在将代表连接到该客户之前向客户服务代表提供信息来进化。今年，我们将继续看到人工智能在日常物品中的重大创新。

统一通信（UC）市场在2018年实现了巨大飞跃，并且随着2019年即将开始运行，更多的UC部署将在数字化转型计划中掀起波澜。现代企业一直在使用UC来改善员工和客户的沟通方式。以下是2019年UC团队合作的四个趋势。

UC即服务将得到更广泛的采用

UC即服务（UCaaS）多年来一直在努力获得应有的启动。在2019年，一些组织将开始采用UCaaS，但许多组织可能会采用SparkleComm解决方案。组织已经发现，SparkleComm在开始将一些系统转换到云环境同时在内部运行其他系统时将获得动力。这种方法使组织能够按照自己的进度逐步迁移到云，一次一个应用程序。

SparkleComm解决方案可帮助组织充分利用他们投入的内部部署设备，并使他们能够在设备不合规或过时时迁移到云端。这并不意味着UCaaS会被遗忘；相反，这意味着当UCaaS继续迁移到云时，更多的组织将对UCaaS开放。

语音和视频通信将转向一对多

电话会议越来越受欢迎，迅速达到企业所有语音流量的50％。员工通过标准电话会议之外的群组协作设置进行更多沟通。随着组协作工具的不断发展，许多人正在整合视频功能。随着企业继续采用团队协作和消息传递解决方案，这一趋势将在今年继续。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信（UC）需要许多组件，协议，后端进程和通信设备才能无缝协同工作。但是用户并不关心所涉及的复杂性。如果他们的语音质量差，屏幕冻结或性能不稳定，他们就不会使用任何解决方案，无论前沿如何。

为了确保员工接受，SparkleComm统一通信制定了一个有效的UC保证计划，该计划提供有条不紊的端到端绩效评估方法。通过进行一些测试呼叫或偶尔检查视频流无法理解用户体验。准确反映使用方式和频率的条件下所评估的SparkleComm统一通信解决方案。

在部署前阶段检测问题并准确诊断问题是最重要的事情，以帮助按时和按预算保持项目。更重要的是，此步骤对于确保质量，互操作性和其他技术问题在影响用户之前得到纠正至关重要。

SparkleComm统一通信解决方案固有的复杂性决定了一种有条理的，分阶段的测试方法。最佳做法清单包括：

• 第1阶段：网络评估

  •验证基础元素（运营商到IP网络）。

  •建立基准绩效指标。

  •测试安全漏洞和会话边界控制器（SBC）配置。

• 阶段2：实时（同步）通信

  •验证语音，聊天和视频质量。

  • 评估联络中心应用程序的性能（IVR，CTI，路由等）。

• 阶段3：非实时（异步）系统

  •验证消息传递，数据源，应用程序等。

  •评估每个元素具有实时通信质量的影响。

• 阶段4：端到端解决方案验证

  •加载测试同时运行的所有应用程序，服务和用户行为。

在设计SparkleComm统一通信保证计划时，准确反映预期的使用模式非常重要。只有通过模拟 - 然后分析 - 正确的流量和流量组合，组织才能完全验证建议的解决方案。例如，如果公司希望40％的员工通过手机使用新的“通知和响应”应用程序，15％通过文本和60％通过Web，则需要相应地配置测试流量。

在为拟议的SparkleComm统一通信解决方案设计测试计划时，首先要创建所有网络元素和应用程序的映射。接下来，评估用户如何与应用程序交互以估计流量负载和所需带宽。然后模拟环境以阐明来自一个服务的流量如何影响另一个服务。这也将提供对路由要求的理解。最后，评估应用程序内所有用户选项的功能非常重要。使用此信息可以创建完整的测试计划。

自动化测试过程非常重要。组织必须能够复制导致无法验证其已完全更正的确切条件。

衡量用户体验

因为用户体验就是一切，所以必须从这个角度评估解决方案。用于确定用户感知的音频或视频质量的通用基准是平均意见得分（MOS）。

当跳过或不完整的测试阶段时，隔离这些问题是不可能的。相反，完整的预部署SparkleComm统一通信保证计划将确定这些问题的原因，以便快速排除故障。

• 现在你的威胁

在网络上安全地构建统一通信时，您必须考虑对网络的威胁。有些与网络其他部分相同。例如，黑客将尝试利用VoIP和统一通信作为进入网络其他部分的方式。他们将其视为您系统中的另一个后门，用于恶意使用或盗窃数据。作为拒绝服务攻击的一部分，他们也可能会使用它来尝试充斥您的网络。

但与其他网络攻击不同的是，特别是VoIP可能成为攻击者的目标，他们只想逃离您的电话服务以拨打免费电话或窃听机密对话。在“旧”时代，黑客利用自动拨号器寻找PBX或在公司电话网络中利用的直播线路，进行“战争拨号”。今天，他们所要做的就是使用相同的端口扫描进行黑客侦察网络的其余部分，以找到电话线的开放端口，这些端口现在是同一网络的一部分。

黑客还可能试图利用VoIP中使用的两个主要协议中的特定漏洞：会话启动协议（SIP）和瘦呼叫控制协议（SCCP），这是用于统一通信设备的专有协议。 SIP和SCCP的问题包括各种缓冲区溢出，在某些情况下还包括SQL注入攻击。

SparkleComm统一通信的其他要求是加密，访问控制和端点安全。通常用于保护HTTP流量的相同加密（安全套接字层（SSL））对于其他TCP / IP流量（如用于统一通信的流量）有效。需要访问控制以确保只有授权用户才能使用公司的统一通信系统。端点安全性可确保电话等通信设备（现在被视为桌面和工作站等端点）不会成为网络的后门。

以下是符合这些规格的中型企业的一些产品。市场上的一些参与者是思科，Sipera Systems Inc.和SparkleComm：

Cisco ASA 5500系列是面向中型企业的安全设备。它既可以作为防火墙使用，也可以为进入网络的语音和视频提供额外的实时保护。它提供语音流量加密，包括通过SSL和IPSec虚拟专用网络。它还提供专门为SIP和SCCP设计的访问控制，由于它们不使用静态端口，因此比其他网络协议更难控制。

总部位于德克萨斯州Richardson的Sipera Systems还提供IPCS系列安全设备，用于统一通信。 6月，它宣布升级其产品，以便更好地与SIP干线提供商服务集成。 Sipera产品还包括用于访问控制和与轻量级目录访问协议目录集成的证书配置代理，用于部署远程电话。

SparkleComm是国内新一代统一通信平台。提供VoIP、视频通话，电话会议，视频会议，IM，手机对讲等功能。采用灵活的网络结构，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

在购买任何这些工具之前，请仔细评估您的业务需求，以了解统一通信是否适合您的公司。然后评估这些工具是否与您的网络，架构和基础架构兼容。即使是中型企业也可以获得统一通信的安全保障，它只需要成为整体网络计划的一部分。

统一通信可以比您公司一直依赖的旧传统电话网络更加安全。

从表面上看，统一通信可以为任何规模的公司带来福音，包括中端市场的公司。通过将数据、语音和视频集中在一个网络上，无需额外的中继线，独立的专用交换机（PBX）或电话设备，员工和资金紧张的中型企业可以节省时间和金钱。

SparkleComm是目前流行的统一通信平台。它的优势在于它将公司的所有电子流量放在同一网络上，由同一个员工维护，而不是由其他专业电信人员维护。但与此同时，它的弱点在于，它将公司的所有电子流量都放在同一个网络上，在这个网络中，它受到网络其他部分固有的相同安全漏洞的影响。

根据定义，统一通信意味着现在运行您的电话，语音，视频，即时消息（IM）以及TCP / IP上的所有其他流量，同样的黑客探测您的网络现在可以深入到您的所有其他公司业务中。

但这并不意味着应该避免统一通信。事实上，在某些方面，统一通信可以比您公司一直依赖的旧传统电话网络更加安全。

SparkleComm统一通信，它的安全性可以通过传统的网络安全最佳实践，安全的网络架构设计以及网络和硬件工具来实现。事实上，您已经拥有的一些硬件 - 如路由器和网络交换机 - 可能只需要调整和调整，如互联网协议语音（VoIP）和其他统一通信协议。

• VoIP密钥

SparkleComm统一通信的核心是VoIP，它通过在现有TCP / IP网络上运行电话系统来取代传统电话线和网络。在设计统一通信系统或购买网络硬件时，您应首先考虑VoIP。它可能是您的数据之后在网络上运行的流量的最大部分。

由于统一通信系统基本上与您的计算机流量位于同一网络上，因此传统的网络安全实践在很大程度上可以保护它。所有托管统一通信软件和流量的服务器都应该加强，这意味着只需打开必要的服务，关闭不需要的服务；安全补丁应该是最新的；访问控制应该到位；并且访问权限应仅限于授权用户。当然，服务器也应受到防病毒软件的保护，位于防火墙后面并受入侵检测系统监控。

除了这些基本的网络安全实践，统一通信和VoIP应该在您的网络上安全地构建。如果可能，统一通信流量应位于专用服务器上，与网络的其余部分分开，特别是托管数据。通常，语音和数据流量应分隔在不同的网络或虚拟LAN网段上。

这样，如果黑客入侵您的呼叫控制服务器，托管VoIP系统的服务器，他们就无法访问公司的其余网络或数据。特别是台式机和工作站不应该出于与VoIP相同的网段 - 出于同样的原因，通过桌面进行的VoIP连接可能正是黑客为进入网络所需要的。

除了其他TCP / IP流量所需的常用网络硬件外，VoIP基础架构还有自己独特的组件。这些包括媒体网关（MG）和媒体网关控制器（MGC），它们充当MG组的网关和控制器。这些设备进行模数转换，将语音信号转换为网络路由器和计算机可读的位和字节。与其他网络和服务器基础架构一样，这些设备也必须经过加固和保护。

为您的企业选择合适的团队协作应用程序必须包括查看组织的安全性和合规性需求。IT应该专注于满足既定安全标准的工具。

更广泛的统一通信堆栈中团队协作应用程序的出现为最终用户提供了许多生产力优势。但团队协作集成对IT部门提出了独特的挑战，特别是在高度监管的行业。在组织内共享文件可以，但在公司网络之外共享文件可能会泄漏敏感信息或知识产权，甚至意外泄露。

IT管理员应确保所选应用程序提供与组织内已建立的安全性和合规性策略一致的数据安全级别。应用程序的数据安全性可能包括应用程序数据的端到端加密，包括供应商数据中心内的传输和静止。劳格科技的SparkleComm 就是一款端到端加密的UC平台，SparkleComm所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。此外，许多团队协作提供商支持审计功能，以便能够完全记录谁可以访问给定的数据。Access包括内部用户和外部访客用户，例如合作伙伴，客户和供应商。在评估团队协作应用程序时，现有的合规性和安全性要求需要包含在评估标准中。我们只需考虑与组织策略一致的平台和工具。

组织需要考虑的最重要的合规性考虑因素之一是它如何积极应对影子IT的兴起。IT应该努力阻止团队自行外出并使用免费增值团队协作工具。今天的许多团队协作应用程序为小型团队或小型企业提供免费版本的产品。虽然这些工具为工作组提供了在不涉及IT的情况下进行协作的途径，但如果没有适当的控制措施，它们可能会使组织面临数据泄漏和合规性违规。用户需要接受教育并提醒使用未经批准的工具所涉及的风险。

9.薪酬期望是什么？

这是一个非常有意义的问题，如果不加以考虑，可能会成为交易破坏者。候选人不应该太快回答。相反，候选人可以向面试官询问估计的工资或为这种职位提供的工资范围。如果没有，候选人可以告诉面试官薪水取决于工作的细节。

你有任何问题吗？

大多数候选人通常没有任何问题要问，所以这是一个可以让你与众不同的问题。询问有关工作概况的相关问题，公司的服务或任何开发计划大大增加了人们的青睐。但是，与工资、工作地点、福利和薪酬相关的问题也会使候选人受到负面青睐。

SparkleComm会议默认采用数据存储，会议一旦建立，到管理者主动删除前，永久保存。 会议发起时，可以随时调用之前存储的会议方案，少做修改或者不做修改直接发起。

SparkleComm视频会议支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

视频会议面试并非面对面并不意味着面试者可以忽视自己的个人形象。通过SparkleComm视频会议工具，我们可以看到面试者的形象，第一印象也对面试官形成的意见有很大贡献，并且在面试期间几乎没有变化的可能性。此外，在参加面试之前，一定要与面试官保持目光接触，找一个安静的地方安顿下来。周围环境还可以深入了解受访者的类型。因此，候选人应充分准备关于候选人技能，工作档案和组织的视频会议访谈。候选人必须完全专注于形成最好的第一印象，并将其带到面试结束。

5.你最大的弱点是什么？

视频会议访谈的另一个具有挑战性的问题是，可以决定采访还是打破采访，这可以告诉采访者一个可能使候选人处于不利地位的关键弱点。然而，让候选人看起来没有弱点似乎也是一个彻头彻尾的谎言。在这种情况下，最好的回应是提供一个微不足道的弱点，如果他们被公司选中，就不会影响他们的工作或生产力。

6.你为什么想为我们工作？

对于候选人来说，这是一个很好的机会，让面试官知道他精通公司的工作，并列出许多理由和服务，使其成为理想的公司。如果候选人有建议证明他们可以在制定决策和领导素质方面迈出一步，那么面试官也会留下深刻的印象。SparkleComm视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫；视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

7.你为什么要离开以前的工作？

大多数采访者都不会轻易接受那些在短时间内转移多家公司的候选人。它证明了候选人不忠于公司的理想和工作，并被当场拒绝。然而，候选人可以通过声明他们想要一个更具挑战性的职位来提高他们的技能或在国外工作的机会来解决这个问题。如果这个人没有在很多公司之间走动，这两个原因都是完全可以接受的。

此外，对前任经理的不满也不会与面试官保持良好关系。总是突出他们的积极特质，如果被要求解释你为什么离开，让面试官知道你正在寻找一个改变，并且公司目前的形象是一个完美的文化。

8.我们为什么要雇用你？

关于允许候选人开放的视频会议访谈的另一个问题是关于他的技能细节和关于使他适合组织工作和文化的特征的解释。候选人必须精通公司的运作，他们提供的产品和服务，以证明自己是正确的职位。

随着视频会议技术的进步，潜在的企业可以为偏远地区的任何人进行采访。这有助于节省大量的出差费用，视频面试与面对面的一样有效。最好准备好与潜在企业会面，确保拥有完善和高质量的视频会议设备。此外，避免任何形式的干扰，并出现在通常面试的专业人士。我们经常用的视频会议工具之一就是SparkleComm统一通信平台。

十个可能的视频会议采访问题和答案

1.告诉我你自己

对于大多数访谈而言，视频会议面试问题的开场之一并不意味着面试官希望听到所有内容，包括受访候选人的生活史。候选人用这个问题给人留下良好第一印象的最佳选择是用两三句话提供一个合适的答案，向用户描述该职位所需的技能。如果面试官有更多问题并需要有关候选人的更多详细信息，那么候选人可以给出答案和例子来暗示他是最适合工作职位的人。

2.你在这个领域有什么经验？

这使得候选人有机会扩展他的简历或履历，并详细解释他的具体技能，以及以前公司中与当前职位相匹配的工作类型。任何不属于特定领域的无关细节都可以避免，因为它只会浪费访调员的时间和意见。

3.您在这个位置寻找什么样的挑战？

这个视频会议面试问题可以有广泛的答案，候选人可以描述他们的技能和经验如何通过工作档案提供的挑战得到完善和提升。确保完成关于提出的有关要求的职位的作业，甚至是关于在特定领域推动公司发展的想法。面试官总是对聪明的问题印象深刻，而不是对技能的公然傲慢。

4.在未来5年，你在哪里看到自己？

这是最棘手的视频会议面试问题之一，因为它根据答案泄露了候选人关于他们逗留和为公司工作的意图。这个问题的正确答案是将自己描述在公司中更高的位置，以及如何利用他的技能和学习能力来达到这个位置。面试官不要轻视那些没有任何野心或对未来没有任何想法的候选人。提供给这个问题的所有答案都需要根据公司和申请职位进行调整。SparkleComm视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起。