标签: 统一通信

使用VoIP的企业分为两个不同的类别，那些刚刚起步的企业和准备进入下一步的组织，因为他们已经使用了一段时间。

这两个类别中的每个类别的企业都以非常不同的方式使用VoIP，尽管一般来说，它们的起点保持不变。

新采用者如何利用VoIP

在这一点上，VoIP并不是新技术或异国技术。但对于刚刚开始使用它的企业来说，它似乎经常出现。对于缺乏内部专业知识的中小型组织以及为该特定项目聘请顾问的资源尤其如此。

幸运的是，随着SparkleComm统一通信平台的VoIP服务出现，企业无需担心经常出现最新技术的技术细节或维护问题。

作为模拟电话系统的替代品

当组织开始使用VoIP时，他们主要关注复制旧PBX盒中可用的功能。因此他们可能会担心语音邮件，呼叫保持功能，呼叫转移等。

在使用SparkleComm的情况下，员工无需更改工作流程或重新学习拨打/接听电话的基本知识。

此时，转向VoIP的主要节省来自传统电话运营商和VoIP厂商之间的价格差异。

从本地和长途电话的每次通话成本降低到无服务合同，年度承诺和维护成本，它可以在短短六个月内显着增加。

探索奖金功能

一旦组织确信质量和可靠性问题并且员工已经熟悉新系统，他们可能会开始探索VoIP提供的其他功能。

慢慢地，他们可能会开始添加自动话务员功能，电话和语音邮件的分组收件箱，数字传真，ACD队列，并找到我跟随我，等等。

然而，这些功能可能尚未成为沟通策略的核心部分。此外，这一步骤并没有太大的成本节约，因为这些好处在长期内变得明显。

可见的好处包括更高效的工作流程和更多员工完成工作的时间。提高生产力和效率的成本效益将得到提升。

退伍军人如何利用VoIP

与模拟电话技术相比，SparkleComm相对年轻，但有许多组织已经使用它5到6年。

通常，他们的员工对SparkleComm的VoIP非常熟悉，并且经常使用他们可用的许多更高级的功能。事实上，他们可能已经开始触及现有系统的界限，并可能要求更多。

作为SparkleComm统一通信的垫脚石

VoIP可以在企业内部的SparkleComm统一通信中发挥不可或缺的作用，许多组织部署VoIP的想法是稍后进行升级。

SparkleComm统一通信的核心不是单一产品或技术。更多的营销术语是定义一系列产品，这些产品在许多通信渠道（包括实时和其他方面），媒体和位置上呈现共同的用户界面和用户体验。

对于企业而言，SparkleComm可能意味着集成许多应用程序，例如即时消息，视频和音频会议呼叫，在线指示，语音通信，移动功能以及语音识别和数据共享。

通常，VoIP成为其他接口添加的支柱，因为该技术默认支持大多数所需功能。

尽管企业可能在部署统一通信套件上花费了大量资源和时间，但工作效率的提高和生产质量也带来了巨大的好处。在全球化的世界中，灵活性和敏捷性是一个令人垂涎的奖项，VoIP可以帮助组织保持竞争力。

*统一通信没有单一的定义适用于所有组织

“统一通信”没有花费很长时间来渗透企业IT规划。

超过三分之一（36％）处于初步规划阶段; 28％的部署特定应用程序的部署有限，这些应用程序构成统一通信，或者为有限数量的人员提供完整的统一通信部署;根据Nemertes的统一通信与协作研究项目，19％已制定统一通信战略，并正在全公司范围内实施这些战略。

令人鼓舞的是公司如何快速采用统一通信。但问题是，没有适用于所有组织的统一通信的单一定义。实际上，IT领导者使用大量定义来解释统一通信的含义。 （我知道，因为我们的研究团队刚刚要求100多名IT主管定义统一通信，结果很有说服力。）

一些组织仅将统一通信视为统一消息。其他人将其定义为协作技术与VoIP的集成。以及将其定义为围绕状态引擎的任何通信技术的集成。还有一些人将统一通信定义为通信，协作和企业应用程序与移动扩展和状态引擎的完全集成。

我通常以最广泛的方式查看统一通信：通信应用程序与目录和企业应用程序的集成，包含具有完全移动性扩展的状态平台。统一通信可实现极其灵活的通信功能，无论用户身在何处，都可以节省用户的时间并提高工作效率。

无论如何定义统一通信，都很容易理解为什么它对于分布式企业的成功如此重要。在分支机构工作的员工需要以最有效的方式与其他分支机构和总部的同行联系。

通过为企业提供更复杂的通信仪表板（集成了会议，白板，目录，状态数据和即时消息），我们可以像在同一空间中办公。

这么多公司正在采用构成统一通信的技术这一事实对公司及其员工来说已经是个好消息，SparkleComm统一通信让企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

迁移到基于云的统一通信的组织必须检查IT和最终用户需求，找到适当的平衡可以帮助公司获得UCaaS的好处。随着企业从统一通信平台需要更多灵活性和高级功能，云采用率正在提高。

统一通信即服务（UCaaS）如劳格SparkleComm为组织提供了一定的好处，包括更轻松的IT管理，对移动和远程工作人员的支持以及经济高效的可扩展性。因此，据专家称，预计到 2024年，UCaaS市场将实现两位数的增长。

要获得这些UCaaS优势，组织必须制定满足其网络，IT员工和最终用户需求的迁移策略。

组织应该在UCaaS战略中包含哪些内容？

对于成功的UCaaS迁移，组织需要一个涵盖部署的技术和非技术方面的强大战略。在技术方面，组织必须决定哪种云架构满足他们的需求，多租户或私有。多租户架构比私有架构便宜，但它为组织提供了较少的控制。组织还必须选择将哪些网络服务下载到其云提供商。他们可以将所有服务下载到他们的提供商或在内部保留一些服务。在非技术方面，组织应该涉及业务线和最终用户，以创建概念验证，以确保UCaaS迁移涵盖其通信需求。某些培训选项（如办公室或基于Web的教程）也可以通过迁移为用户提供支持。

UCaaS迁移如何影响IT人员配置？

迁移到UCaaS会影响某些IT团队的角色。大多数将UC迁移到云端的组织将减少技术运营所需的IT人员，但会增加负责维护协作的员工。云迁移为IT员工创建了新角色，包括管理供应商关系，处理业务线以及提升用户意识和采用。协作团队中的另一个新兴角色是围绕应用程序开发，因为更多组织使用API将通信与工作流集成。

您如何支持最终用户采用UCaaS？

解锁UCaaS优势的关键在很大程度上依赖于最终用户的支持。组织必须向最终用户介绍UCaaS平台的新工具和技术如何改善他们的日常工作流程并满足他们的通信需求。组织可以使用多种方法来教育用户并促进采用。

例如，在推出劳格SparkleComm的UCaaS之前，组织可以让员工使用试点计划测试新技术，并询问他们喜欢哪些功能和工具。通过参与活动和品牌拥护者进行的内部营销可以帮助教育和准备用户实施。培训可以向用户显示其工作流程和业务通信需求的SparkleCommUCaaS优势。组织必须选择反映员工工作方式的培训方式。例如，办公室实践培训比员工培训视频能带来更大的好处。

企业更倾向于团队协作平台而不是独立的社交工具，这促使供应商跟上更全面的协作平台，如劳格科技研发了SparkleComm统一通信平台。

协作的定义是不固定的，协作产品的范围很广。自类似劳格科技SparkleComm统一通信平台出现之前，企业社交工具一直在使用。企业社交工具有两种形式：聊天平台，如QQ、微信，以及更全面的平台，如Microsoft SharePoint。每个主要供应商都有自己的这两个平台版本，因为它们可以实现便捷的通信。但是，这些社交平台主要用于交易信息共享，不是为工作流程或多渠道通信而构建的。

更广泛的企业社交工具（如Microsoft SharePoint或IBM Connections）与本机聊天平台以及Microsoft Office应用程序集成。在不同程度上，他们还提供社交功能，如微博，旨在吸引数字原生代。但是，虽然这些平台具有协作所需的所有核心功能，但它们是基于供应商的，并不像用户定制和第三方应用程序集成那样开放。

特定于供应商的企业社交工具仍然保留了对应用程序感到满意的忠实用户群，并且这些平台可以支持大多数传统的协作方案。然而，就创新和合作势头而言，增长是在像SparkleComm统一通信这样的团队协作平台的其他地方，这些平台是从现在的数字化工作场所自下而上构建的。虽然这些平台使用与早期产品具有相同的工具，但它们是专为不同的工作方式而构建的。与SparkleComm统一通信平台一样，不是以应用为中心，而是关注特定项目或工作流程的持续参与，而不只是考虑所使用的特定应用。

企业社交工具的主要变化是协作平台现在正在扩大发展，其持久使用使其具有社交性。这种转变是最近的，也是如此普遍，以至于微软已经从Skype for Business转向Teams，只是为了迎合增长的团队协作。所有主要的协作玩家都纷纷效仿，未来，你会听到更少关于SharePoint的消息，而是更多关于SparkleComm统一通信平台团队协作的消息。

*分支机构VoIP的区域或“集群”方法

IP电话已在公司总部安装并嗡嗡作响。现在是时候将技术扩展到分支机构了。

如果您尚未确定分支机构扩展的正确架构，那么花一些时间考虑哪些内容对您的情况最有意义至关重要。

没有一种“正确”的方式将VoIP部署到适用于所有组织的分支机构。需要考虑的一些因素包括IT人员配备水平和位置，远程站点数量以及所选的IP PBX供应商。

40％的组织中最大百分比使用分布式方法，在每个位置安装IP PBX。这个最常见的原因是什么？使用这种设计的大多数公司都是中小型企业 - 除了采用其他方法的大型和全球性企业之外，其中更多的企业。

本周，我将讨论许多大型/全球企业使用的方法。结合集中式和分布式方法的一些优点，35％的组织使用区域框架设计了他们的VoIP网络。他们在区域位置安装IP电话交换机/ PBX，并将较小的分支机构连接到区域站点。

通常，区域或“集群”方法也决定了组织如何管理VoIP系统。 “区域集中的群体支持这些系统。我们能够将卡车减少75％，因为我们可以集中处理所有声音，“一家金融服务公司的首席技术官表示。在过去，该公司支付服务提供商的费用，每年平均为一个分支机构运行8个呼叫;通过新的VoIP基础设施，他们将这些卡车减少到两个，平均每次通话节省300美元。

对于拥有众多地点的组织，我们建议采用区域方法，其中许多地点位于同一地区，可以轻松利用附近的PBX。从好的方面来说，您可以根据主要IP PBX的位置为您的IT /电信组织配备人员。与完全分布式方法相比，您可以减少管理的位置和设备的实际数量。

不利的一面是，为VoIP集群设置路由表需要一些时间和专业知识。而且，冗余 - 虽然好 - 但不如在每个位置都有IP PBX。

SparkleComm VoIP是支持与主流的IP PBX对接的软件电话。

下周，我们将回顾分支机构SparkleComm VoIP集中式方法的好处。

4.确保所有通信线路都已打开

缺乏有效的沟通是大多数偏远工作团队成功的主要障碍之一。应该有一个结构良好的通信系统如劳格SparkleComm统一通信平台，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，它能确保所有团队成员可以随时进行通信。您需要提出一种团队文化，让所有成员都可以自由地在公开场合之间进行交流。团队成员之间的沟通技术必须始终充分发挥作用。有效的沟通可以增强远程团队的创新和效率。

5.使用最先进的工具

有效的远程团队工作需要使用高级工具。这些工具至关重要，因为它们可以更好地组织团队。您需要拥有所有工具，这些工具不仅可以提高效率，还可以让每个人都感受到是团队的一部分。一些最重要的工具包括项目管理软件，即时消息平台，屏幕共享软件等。为确保有效的沟通，劳格SparkleComm统一通信平台是您最需要使用的完美工具。

6.鼓励尊重多样性

远程团队成员之间存在很多差异，为了提高效率，重要的是确保成员之间存在的多样性得到尊重。这是关于他们的文化背景，教育水平，技能和经验，语言等的差异。无论团队成员的背景如何，他们都需要平等对待。尊重多样性使团队团结一致，有效地实现既定目标，并始终保持积极性。

7.创建透明的环境

尽管团队成员不在同一办公空间工作，但透明度是成功的关键。您必须建立一个高度透明的环境，以确保所有团队成员都以极大的热情工作。这也是提升远程团队内部信任和信心的好方法。

通过遵循上述有效的远程团队工作提示，您可以放心，您的组织将实现所有既定目标。在您做出决策时要求远程团队成员使用SparkleComm平台提供意见，以便每个成员都能感受到团队的力量，这一点至关重要。注意会员的具体需求，提出一个被大家接受的团队文化。

在现代，远程团队工作在全球的小型和大型公司中都得到了普及。这是一种工作方法，其中组织的员工不在同一工作空间中，团队成员分布在不同的文化，种族，区域和语言中。然而，他们都团结一致，因为他们努力实现共同的目标。通过电信和信息技术将远程团队的成员聚集在一起，这些技术如劳格SparkleComm统一通信平台使他们能够有效地进行沟通和完成任务。由于竞争加剧，通信和信息技术的进步，全球化和不同工作流程的分散化，远程团队变得很受欢迎。大多数组织正在采用这种工作方法，以便利用全球可用的人才。这种方法还鼓励分享知识，降低运营成本，并允许组织全天候运营。

对于成员不在同一地点的事实，这里有一些有效的远程团队工作技巧可供遵循。

1.保持严格的工作目标和流程

最重要的事情之一是确保团队成员在远程工作时不会感到孤立。为了确保这一点，需要创建严格的工作流程。应该有高质量的检查点，签核程序和每个人必须关注的每日目标。您应该提出合同，确保所有团队成员都致力于他们所做的一切。所有成员必须达到他们的每日和每周目标，以确保他们所有人都致力于实现既定目标。

2.利用技术增强信任

信任对于任何远程团队工作的成功至关重要。团队成员不面对面的事实会影响他们之间存在的信任。您需要使用能够以最有效的方式增强所有团队成员之间信任的技术。视频通信是所有成员可以更好地相互了解并建立更多信任的最佳方式之一。劳格SparkleComm视频会议是最好的软件之一，可以实现有效的视频会议和远程团队成员之间的会议。它使每个人都能分享他们在任务中所做的信息和进展。SparkleComm视频会议系统还允许成员讨论各种问题，就好像他们在同一个办公室。SparkleComm会议还提供高音频和超级视频质量，使所有远程团队成员感觉更亲密，并进行更个性化的沟通。

3.为每个成员分配一个角色

如果远程工作团队的某些成员没有任何角色可能会感到孤立。为了增强虚拟团队的工作，必须为每个成员分配他们必须扮演的重要角色。这是确保所有团队成员发展所有权并且在帮助团队在规定的时间范围内完成所有既定目标的动力的好方法。

新兴的先进通信工具正在渗透到全世界的工作场所，这有助于企业增强能力。为了传播能力，企业正在统一其沟通和协作效率。混合通信和协作工具产生了“统一通信”的概念。嗯，这不是什么新鲜事。它现在已经成熟并接触到主流观众。

选择最适合您业务需求的统一通信解决方案可能是一项艰巨的任务。在SparkleComm统一通信技术下，通过集成实时通信服务实现的规定包括：即时消息，语音识别和呼叫控制功能，在线状态通知，视频会议和统一消息（集成电子邮件，传真，语音邮件和SMS）

让我们深入了解SparkleComm统一通信的好处：

多设备可用性 SparkleComm统一通信应用程序使用户能够在合适的时间连接到合适的人。它为实时高质量语音通信，即时消息传递以及跨多个设备无缝工作的可行性提供了可行性。无论设备位置如何，都可以将呼叫同时定位到移动电话，目标桌面电话和桌面。这使用户能够熟练地在全球任何地方按时完成任务。

区号不再需要 企业需要足够的通信服务，以便在快速发展的工作场所中实现最大的价值和灵活性。为此，简化通信服务很重要。SparkleComm统一通信应用程序提供的功能（如短号码拨号）消除了区号要求，为客户和客户提供了一种无障碍连接方式。此功能对资源位于广泛地理区域的企业特别有用。

选择性呼叫转发 SparkleComm统一通信可以根据需要管理电话功能。避免错过的电话变得容易。只允许转发您分配的号码的呼叫。诸如呼叫转移忙，呼叫转移无应答，呼叫转移无法到达等几个功能使得用户可以根据偏好轻松应答呼叫。此外，通过高级呼叫转移功能，可以将呼叫转发到呼叫者尝试联系的所需分机。

轻松计费 通过在网络核心协作电信效率和网络功能，可以简化计费流程。在一个平台下统一广泛的服务使得计费更简单，同时使计费更加可预测。这缩短了结算周期，可以更准确地生成结算周期。此外，不同设备之间的无缝集成可以轻松地从任何设备创建账单。

简化的定制 SparkleComm统一通信应用程序使用户能够在餐厅等待时阅读电子邮件;在家工作时参加网络会议，并与来自全球各地的团队成员分享信息。 SparkleComm统一通信解决方案为企业带来了多种好处，无论其结构，规模或行业类型如何。它使他们能够优化生产力和连接性，同时最大限度地降低投入活动的成本和时间。

SparkleComm统一通信技术提供的好处列表并未就此结束。它在不断发展。许多UC解决方案提供商正在商业通信领域涌现。这给选择最佳的驾驶通信提供商带来了困难。

今天的商业格局以猖獗的变化为特征。许多公司正在认识到灵活和动态适应新环境的紧迫性。但是有太多公司错过了这个标志。

具有前瞻性思维的企业正在接受进行工具审计的价值，工作场所应用程序如何被使用（或不被使用）的端到端库存，哪些是重复的，哪些是改善（和削弱）生产力和协作。企业能够整合和整合工具越多，上下文转移的风险就越低。

据研究表明，当工人共同位于同一物理环境中时，协作会得到改善。同样的理念适用于协作技术和工作管理解决方案。当利益相关者依赖同一平台时，协作和生产力就会提高。如果没有一个集中的记录系统，工人就无法统一了解组织目标，也无法理解他们的工作如何汇集到更广泛的公司目标中。根据Forrester的研究，78％的公司认为跨孤岛的协作是至关重要的，69％的公司认为跨孤岛的透明度对于实现最高业务目标至关重要。

而商业市场上的管理工具也是五花八门，多种多样，很多企业决策者在实现这一目标上踌躇不定，现代工作管理需要团队协作工具的辅助，通过统一了解进程使得每个员工都能够轻松获取信息，SparkleComm统一通信为了实现这一业务目标，在原有的基础功能上不断完善，不断扩展，直到适应每一个决策者和每一个人。

SparkleComm统一通信的好处就在于它在不断发展。许多UC解决方案提供商正在商业通信领域涌现。这给选择最佳的驾驶通信提供商带来了困难。

在选择任何统一通信解决方案之前，必须彻底检查几个基本的统一通信特性：

1.最终用户体验

解决方案的效率取决于整合的执行和管理，从而提高业务的生产力。SparkleComm统一通信采用灵活的网络结构，针对于企业、事业单位来说相当成熟了。

2.增强移动性

跨多个平台的完整UC功能已成为过去。用户现在希望将移动设备功能与桌面设备集成。这是SparkleComm统一通信不断增长的趋势，可以在很多方面使用户受益。

3.功能间

供应商锁定系统不再是企业的首选。企业更喜欢能够支持不断变化的业务关键性并与其他系统或设备配合以满足业务需求的供应商。SparkleComm统一通信会根据客户的不同需求进行定制，包括功能的扩展。

4.严格的安全实践

企业应确保所有战略会议，文档，客户协议和其他关键业务信息都应流经安全网络。而SparkleComm统一通信已经达到了云安全级别。

对商业环境的压力比以前大得多。 SparkleComm统一通信提供简化的解决方案。它以直观的方式帮助资源连接。 SparkleComm统一通信解决方案提供的功能有助于消除工作和错误之间的细线。并且正在提高服务水平以加强业务功能。

移动性和自动化需求促使IT领导者考虑采用自带设备（BYOD）策略，如果采取BYOD，需要有能在任何设备上使用的通信平台的支持。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，提供语音电话、即时消息、视频会议、共享白板等功能，提升了企业员工工作的便利性，提高了企业的生产效益。同时您应该为BYOD考虑些什么？下面就是五种BYOD风险和收益。

1.隐私问题

在实施BYOD策略时，可能会引起数据泄露和对私人信息的访问。如果采用任何BYOD策略都缺乏正确的执行，那么您不仅可能使公司数据容易受到黑客和病毒的攻击，还会使您的员工受到攻击。这就是为什么在BYOD政策中负责明确定义规则的重要性。但是SparkleComm统一通信在安全和保密性上首屈一指，所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

2.提高生产力与停滞生产力

如果您想提高部门或业务的生产力，可以选择BYOD政策。当您的企业采用BYOD策略时，生产力可以有机地提高，因为它允许您的IT工作人员通过安全连接轻松访问公司数据。但是，请注意，与放弃BYOD相比，生产率实际上可能会停滞不前。当员工能够随时随地随身携带设备时，很难衡量设备的使用方式。考虑使用能够在不影响个人使用的情况下衡量工作使用情况的应用程序，以便您的团队了解真正的生产力水平。

3.成本节省与费用

如果采用BYOD政策，同时您使用类似SparkleComm的统一通信平台，那么就可以节省很大一笔成本，从而提高您的盈利能力。例如，企业可以消除与为员工购买和管理其他设备相关的费用来节省资金。但是，存在一些隐藏成本，例如与费用报告处理相关的成本，无序的电话服务责任转换以及移动设备管理软件。这就是考虑采用BYOD政策所涉及的所有成本的重要原因。

4.员工满意度

员工在做出选择时会感到满意。据福布斯报道，2015年的一项研究还表明，灵活性归功于员工的满意度。这就是实施BYOD政策可以提高员工满意度的原因。例如，当员工在自己的移动设备上使用SparkleComm UC时，他们可以拥有更大的灵活性。

尽管灵活的选择（例如将自己的设备投入使用）可以提高工作人员的幸福感，但确保增加灵活性并不需要付出代价仍然很重要。例如，您不希望在不考虑数据泄露风险的情况下实施BYOD策略。此外，您希望确保您的BYOD政策明确规定了员工离开公司后如何在个人设备上存储和删除数据。不言辞程序可能适得其反，导致不满的员工和潜在的诉讼。

5.易用性

除非您处理复杂的设备或太多不同的设备，否则实施BYOD策略几乎可以使工作更轻松。例如，Android设备提供多种操作系统选项，并且可以使每个设备的管理变得复杂。但是，BYOD为员工提供的移动性和灵活性可以帮助您节省时间。因此，您不必完全排除采用BYOD策略。在确定实施BYOD策略之前，请考虑大多数IT部门或企业拥有的设备类型。

在不考虑所有优点和缺点的情况下，不要急于实施BYOD策略。当您考虑业务并评估津贴与BYOD的风险时，您可以确保您的决策基于合理的衡量标准。