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从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移，回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场，统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求，这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手，允许用户通过语音命令拨打电话，拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成，允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能，从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用，但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长，不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化，包括语音生物识别，可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作，以加强其团队协作产品。去年3月，思科宣布计划收购BroadSoft，以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并，创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex，思科澄清了Webex团队的使用案例，并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系，进一步扩展了Webex团队的能力，允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成，去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，这是一款移动聊天应用程序，可以将企业与iPhone用户连接起来，提供综合的客户服务体验，从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品，将UC与联络中心相结合，以优化代理性能。将语音，视频，协作和联络中心功能集中在一个平台中，为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud，将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端，因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能，以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势，一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断，时差仍然是在团队协作市场的领导者，因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能，直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成，以通过WhatsApp支持客户通信。

十年后，在推动统一通信方面仍存在挑战。移动技术或应用程序的变化是否会引领基于云的UC基础架构？

Enterprise Connect2016 于3月7 日在奥兰多开幕，展示了统一通信（UC）的发展趋势，以及该行业正在采取的路径是否将从当前分散的状态转变为跨平台和供应商的无缝UC承诺状态。

参加UC峰会一般会议的专家组的答案是响亮的“也许”。

讨论的关键是哪个将是UC未来最重要的驱动因素：移动技术，员工工作流应用，视频或云。

总而言之，这是对程度而不是方向的讨论。无论变化程度如何，人们普遍认为移动设备是UC未来的关键因素，它需要简化的直接用户体验。部分用户体验与承载通信的应用程序捆绑在一起，该应用程序的性质需要关注工作流程才能成功。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与此同时，对视频通信的需求和云提供的可扩展性正在改变企业中UC的动态。简而言之：我们的工作方式正在发生变化，UC也处于变革的中心。

小组成员一致认为，工作场所发生的代际转变将促使每个人通过移动设备上的简化界面访问工作流程。根据如今的说法，这种体验必须与我们的孩子今天习惯一样。我们需要重新设定切入点。

事实上，思科物联网与协作技术集团高级副总裁兼总经理Rowan Trollope表示，“过去十年中最大的变化是移动，移动领域最大的变化就是消息传递。我们认为这是一个主要的变化商业通信的转型。我们说，消息传递将成为事物围绕的中心，无论是语音，视频还是其他任何东西。“

然而，微软Skype业务服务公司副总裁Zig Serafin指出，大多数用户都希望获得无缝体验，并且不会将视频和语音视为独特或独立的因素。相反，他们正在考虑人们用于不同形式的一种基础设施。

3.详细记录 -与通常的面对面交谈不同，互联网上的通信记录良好，从而创造了一个更负责任的环境，让人们对自己的言论负责。

4.成长社区 -像所有形式的沟通一样，每个人一开始都会害羞。然而，在互联网通信的情况下，与其他通信形式相比，人们更有可能支持和参与讨论。

第3部分：互联网通信的类型是什么？

随着高速互联网连接的出现，互联网创造了更多的即时通信方式，提供了广泛的信息共享选择。

1.社交媒体网站。这是一个明智的选择。几乎每个有权访问网络的人都有一个社交媒体帐户。无论是Facebook、ins、微博，还是其他的社交媒体平台，一篇帖子都可以通过“点赞”，“分享”或“评论”的方式将您与朋友或家人联系起来。

2.即时消息。即时消息是一个用户正在向另一个用户发送实时的消息。例如，QQ、微信或最近非常热门的SparkleComm的即时通讯平台都属于即时消息的应用程序。不得不提的是，比起QQ、微信等公众即时通讯平台，SparkleComm更适用于企业内部的沟通，它具有独特的加密手段，能够保障企业内部的信息安全。

3.电子邮件。电子邮件，是传统邮件的技术版本。当正式与人交往时，更有可能进行这项工作，无论是开展业务，听取某些要求，还是只是简单地说“嗨”。

4.互联网会议。互联网会议可分为两部分 - 音频和视频。在音频会议中，人们通过麦克风和扬声器进行对话。这相当于一个电话，但更灵活，因为当它超出本地时，电话费更高。

进行互联网会议的另一种方法是视频会议。它实际上与音频会议相同，但双方通过网络摄像头互相看见。SparkleComm等应用程序在其服务中提供音频和视频会议，而SparkleComm的独特的保密性让它更适用于企业内部的沟通。

世界在不断变化，随着数字技术的出现，它正在以非常快的速度发生变化。什么曾经花了几个月发送，现在需要几秒钟。今天，互联网通信比以往任何时候都更加确保连接来自地球两个方面的人毫无问题。下面，我们将分三部分进一步阐述互联网通信。

第1部分：什么是互联网通信？

现在，让我们先看看互联网通信定义。互联网通信被称为通过万维网或互联网共享信息，想法或简单的单词。因特网由全球连接的网络组成，通过使用标准化的因特网协议套件（TCP / IP）的分组交换来交换数据。与以往不同，人们可以呆在家里，与世界各地的家人，朋友甚至同事保持联系。

第2部分：互联网通信的优势是什么？

互联网上的通信具有明显优于缺点的优点。例如，您可以在自己家里一边舒适地喝咖啡，一边使用SparkleComm的会议系统与您的客户或老板进行电话/视频会议，为您节省交通费，餐费甚至洗衣费用。

1.多功能性。正如我们所提到的，只要您连接到网络，互联网通信就是多样的。在开展业务时，这在紧急情况发生时肯定会有所帮助，特别是在社交媒体广告领域，好事不出门，坏事传千里不是没有道理的。

大家可以回想一下之前微博大热的“酒店服务员用浴巾洗杯子”的事件，因为酒店的回应不及时，公关不到位导致了整件事情的发酵。如果遇到紧急的状况，比如公关部门下班了，那么一个紧急会议是可以拯救全局的。

比如SparkleComm的会议系统，可以一键召开会议，而且SparkleComm可以安装在PC及手机端，即便紧急情况许多人不能够到公司参与会议，也可以通过手机或是电脑加入会议中，从另一方面来说增加了会议的即时性，这对紧急会议来说也是非常重要的一点。

2.平衡。让我们看一些实际存在的现象，有些人不太习惯面对镜头，他们觉得在键盘后面说话比他们面对面交谈的更舒服。而互联网通信可以让他们感到满足，他们可以说出他们想说的，而不会感到尴尬。

听起来就像是一家创业公司处于创业初期，期望员工能够稳定地开展工作，并与客户保持不间断的沟通。为了满足这一想法，基于云的SparkleComm统一通信通过在当前业务场景中无法避免的惊人功能的帮助彻底证明了其重要性。

事实证明，当代时代对创业公司来说是富有成效的，VoIP电话的重要性也逐渐成为企业家的主流。

但是，所有这些好处使它成为一家初创公司可以依赖的服务。在选择基于云的统一通信解决方案时，这是一个人心中最大的问题。根据IDG的这项研究，78％的受访者支持收集与之相关的数据和分析的想法，这进一步使企业受益。

研究表清楚地表明，云是一种在其用户中赢得信任的技术。 44％的组织将增加其数据驱动的计划，以确保不应忽视数据分析带来的好处。

基于云的统一通信使您可以利用来自客户数据的洞察力。云托管的呼叫中心解决方案基于客户数据工作，并确保服务应该由数据的洞察力和统计的具体结果驱动。

根据业务规模的独家功能，基于云的统一通信对初创公司有最大的好处，也就是说，您必须为使用的内容付费。根据您的业务计划，只需将所需功能归零，并相应支付。这种独特的功能还表明，创业公司具有明确的目标，而不仅仅是在寻找任何可用的想法。VoIP电话还允许用户根据需要自定义解决方案。

人们不得不购买整个通信基础设施以开始与客户沟通的日子已经一去不复返了。基于云的SparkleComm统一通信使您可以使用互联网并通过使用计算机和耳机进行通信。

创业公司总是专注于初始阶段的资金部署。通过这种方式，SparkleComm统一通信是初创公司最合适的选择，因为它可以灵活地选择功能并进一步降低成本。

协作工具和远程工作者，在今天的场景中，可以在没有任何物理基础设施的情况下运行启动。大多数工人在家中工作，事情从最基本的层面形成。在这种情况下，基于云的SparkleComm统一通信的想法很有效，因为可以从任何地方访问通信解决方案，任何人都可以远程参与。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案还可确保满足每个客户的需求，并提供全面的即时性和适当的解决方案。这种灵活性和易用性使得基于云的通信服务适合初创公司。

所以，下次你的朋友愿意加入你的创业公司。只需将他/她放在云平台上，并要求从任何地方远程工作。

与供应商的合作提供了一个完整的解决方案，当创业公司处于初期阶段时，它需要支持和创新。建立初创公司的想法应该进行微调，但供应商的逐步加入应该可以从可用资源中获得最大的收益。

在基于云的通信模型中，当代理与客户交谈时，如果客户手头没有解决方案，则供应商可以参与正在进行的呼叫以向客户提供适当的解决方案。

为客户提供最好的解决方案，可以通过适当的解决方案设计融合智能。基于云的SparkleComm统一通信解决方案是创业公司发展的必备工具。

SparkleComm统一通信为新老客户提供卓越的客户服务, 良好的客户体验依赖于许多事情。在启动的初始阶段开始与客户交谈并提供服务。

每个客户都在寻找一种具有匆忙感的解决方案。如果您的企业配备了与CRM集成的通信解决方案，并根据个别客户的需要参与专家的意见。

然后，基于云的统一通信的整个想法使每个客户都处于优先地位。因此，如果您正在考虑创业，请确保建立基于云的统一通信系统。

每个客户都在寻找解决方案，如果是初创公司，您可以暂时关注一小段时间，然后慢慢的会对产品感兴趣。 因此，您与客户的沟通完美无缺。 基于云的SparkleComm统一通信将成为你的完美体验。

要在行业中取得成功，良好的业务沟通是有效的业务决策以及日常流程管理的最佳关键。有效的沟通有助于在公司预算内按时完成工作。必须与团队其他成员沟通和传达目标的团队领导，主管和经理必须使用正确的工具来实现这些目的，以便为某个公司的利益做出贡献。

如今的商务通信软件在人们容易接触的范围内。有许多商业通信软件可以帮助人们在日常工作中变得高效。商业通信软件旨在帮助团队成员讨论公司运营和交换数据或文件。团队成员可以将信息或数据从一个系统传输到另一个系统，或者只是在受到良好保护的内部环境中讨论一些敏感或非敏感的公司数据。

流行的商业通信软件是实时聊天系统，消息应用程序，VoIP，FTP和电子邮件提供商，它们可以更轻松，更低成本地进行交互。如果您正在寻找最好的商业通信软件，可以考虑SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm是一种新颖的领先的商业通信软件。它在全球非常受欢迎，这使您可以轻松方便地与同事交流高清视频和水晶般清晰的音频。由于许多不同的原因，这在其他软件中脱颖而出。除了视频通信，该软件还使您能够通过内置的即时消息工具私下或公开聊天。

它具有简单的屏幕共享和白板共享功能，无缝设计使您可以与其他会议参与者进行有效协作。SparkleComm具有非常好的视频和音频质量，因此您不会感到失望。

而且SparkleComm这款商业通信软件还兼容Windows，Mac，iOS和Android等不同的计算机和设备操作系统。因此，无论您使用的是笔记本电脑还是手机，都可以让您自由地与同事沟通。

SparkleComm的视频会议还可以让您最多有一百名参会者参加同一场会议。它的电话会议，可让您在会议中拥有多达500个参与方，具有管理功能控制的灵活性。

2.状态更新会议

状态更新会议确实是最常见的业务会议类型之一。大多数公司在规定的时间段后举行更新会议，例如每周或每月。顾名思义，此类组装的主要目标是为员工提供有关公司挑战和进展的最新信息。

这类会议多数采用面对面会议的形式，无论是视频会议或者是面谈，都能够很好的看到参会者的表情，这更利于表达员工的情感。

3.协作会议

如引言部分所述，一些公司有合作政策，要求他们与业务合作伙伴，供应商和客户定期举行会议。本次会议有几种形式，包括年度股东大会，特别股东大会，董事会会议，委员会会议，债权人会议，法定会议等等。这次会议的目的是讨论供应链改进，项目扩展，新市场投资等问题。

协作会议有助于加强与外部团队的业务关系，使公司更好地关注客户。与其他类型的商务会议（大多数情况下在同一会议室中）不同，协作会议通常涉及通常位于不同地点的外部团体。要求位于公司数十万英里以外的人员亲自参加商务会议可能会很困难甚至成本高昂。

幸运的是，现在，借助SparkleComm等统一通信解决方案，可以随时随地举行协作会议。

4.紧急会议

如果公司遇到严重问题，紧急会议就是必不可少的。例如，如果发生重大财务损失，重要的是通知所有员工，以便他们了解紧急情况下将发生的变化和影响。

企业组织中可能出现的许多其他紧急情况可能导致工人暂停工作，而通过在会议中有效地传达这些情况，管理人员将能够更好地减少员工的不确定感，并避免蔓延的风险。

而SparkleComm可以安装在手机或PC端，您可以在任何地点任何时间，只要您的设备上安装了它，您就可以参与会议。这使得紧急会议能够迅速的召开，有效地控制了紧急的情况，避免了情况的恶化。

企业家和企业领导者都需要留意这些办公室沟通的陷阱。了解如何激励员工发表意见。

作为企业管理者，我看到许多功能失调的办公室和运营。然而，让我感到惊讶的是，同样的问题不断出现在各个不同的行业中，几乎就像是效率低下的流行病。我与之合作的许多领导者经常承认这些问题，但往往不知道如何解决这些问题。

在公司的各个部门中，领导者多年来一直在努力解决一个沟通问题 - 工作孤岛。无论是营销，销售，人力资源还是其他部门，这个问题都会迅速而且往往不会引起监管者的注意。

孤岛如何阻碍办公室的沟通？为什么它们对整个企业有问题？

当员工只与同一部门的员工进行沟通时，就会出现工作孤岛。它不是一种集团心态，当员工全神贯注于自己的工作和目标时，以至于他们看不到大问题，所以工作上的通信孤岛才是整个企业应该首先处理的问题。虽然这不是一个有意识的举动，但是这种缺乏沟通造成了实质性的低效率，延迟和通常低于预期的结果。

当我看到公司的工作孤岛时，必须强调，在发生重大问题之前必须解决这个问题。不然错误传达可能会破坏主要产品或导致企业遭受重大损失。好消息是，这一切都是可以避免的。

如果您的业务受到工作孤岛的影响，SparkleComm统一通信将有助于重新团结业务并改善沟通和生产力。

1.正面解决问题

促进开放式沟通比开放式沟通有什么更好的方式？解决部门内部员工没有加紧处理并与团队其他成员谈论工作的问题。员工必须了解正在发生的事情以及必须解决的原因。明确表示怎样越线的行为不会被接受，无论是否有意。说明公司工作的唯一方式是通过透明，开放和互联的沟通。

2.创建跨职能团队

当一个大型项目即将到来时，用SparkleComm统一通信建立一个由来自不同部门的员工组成的团队。SparkleComm VoIP将整合通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。这既能确保公司的每个部门彼此沟通。又能成为你的私人通信助手。如果团队中的员工充当开放式沟通的强化者并鼓励他们部门的员工发表意见，那么它也会有所帮助。

3.简化沟通

如今，技术几乎没有为错误传达提供借口。初创企业和大型企业都可以从使用SparkleComm统一通信团队管理软件中受益。SparkleComm采用熟悉简单的操作模式可以进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递。而使用这些类型的功能，所有内容都会记录下来，只需单击一下即可完成。

4.设定综合目标

这个概念非常适合刚刚习惯于管理员工的初创公司和企业家。虽然没有一个正确的公式，但设定综合目标将激励员工彼此合作，并为更大的利益开辟沟通。

许多公司以惊人和深刻的方式遭受工作孤岛的影响。一个部门可能已经提出了问题的解决方案，另一个部门仍在寻找答案。或者，可能已经开始使用了SparkleComm平台。无论如何，领导者有责任提高公开、透明度，使彼此能够有效沟通并提高绩效。

他们将客户锁定为长期计划，通常还有额外的可变费用，其中成本在合同期间分摊。这意味着价格虽然表面上可以承受，但实际上可以在预期的计划的整个生命周期内更高。

对于大公司来说，这可能是一种可接受的方法。他们可能很乐意签署多年合同，并准备接受基于每个用户的平均成本的费用变化。当然，服务提供商也可以从这种方法中受益，因为它的客户一下子变成了资产，有助于提升自己的市场估值。

预付统一通信

在英国，政府数据显示小企业占私营公司的99.3％。Small被定义为雇员少于50人的企业， 这些公司共有超过1200万人。这些公司并不竞争采用统一通信。尽管是头条新闻，但统一通信已经在大公司中得到采用。市场受阻，打开这个市场的关键是学习预付费移动的教训。

企业应该能够按现收现付的方式购买统一通信服务。他们不应该承诺签订长期的多年期合同。您应该能够探索服务，了解优势并了解统一通信可以为您做什么，而无需签订设备租购协议，无需启动成本，并可随意停止和启动服务。这就是SparkleComm统一通信可以为您做的事情。

所有人的统一通信

如果您是一家小型企业，初创公司或者只是考虑迁移到统一通信，但是担心承诺签订冗长的合同，那么SparkleComm就适合您。这是一种即用即付的统一通信服务，其核心是功能齐全的虚拟PBX。它提供即时消息，团队协作，状态等，以便您体验统一通信的优势。

它使定价民主化，因此任何企业都可以享受卓越的通信体验，并为大众市场带来强大的商业级功能。简单，灵活的定价，可随时自由激活或终止服务，为您的业务提供便利和控制。

统一通信如何销售？

顾名思义，SaaS意味着通常由基于软件的解决方案启用的服务根据租赁许可证销售给用户。统一通信解决方案通常以这种方式提供，但有一个至关重要的区别，正如我们将要看到的那样。

因此，大多数提供商为其商业客户提供每个注册用户帐户的固定月费。提供商通常会指出可能带来的成本节约。虽然旧模型依赖于销售平台并将其部署在公司自己的网络基础设施中，通常需要大量的前期成本和资本投资，但SaaS将支出转移到运营预算 - 运营支出。这样可以节省现金，并在理论上提供可预测的现金流，可以轻松提供并包含在月度和年度预算中。因此，SparkleComm统一通信变得更加经济实惠，并且在许多较小公司的范围内，这些公司以前无法访问此类高级通信功能。

除了服务之外，供应商通常还提供固定电话作为包的一部分。然而，这种模式存在缺陷，这可能导致意外成本，降低业务敏捷性，并最终限制统一通信的采用，否认许多公司承诺的好处。

事实上，统一通信背后的SaaS模型通常是纯SaaS和其他成本的组合。此外，捆绑中可能包含通话费用，但是当超出预定义限制或者对计划未涵盖的目的地和号码类型的呼叫进行时，也可能会对捆绑外呼叫收取费用。

今天的统一通信服务类似于后付费移动服务

与统一通信部门一样，移动行业享有早期增长，因为采用者热切地接受了移动通信的新颖性。移动设备的成本是很高，因此为了刺激移动服务的采用，提供商引入了补贴，以便在合同期内分摊电话的成本。这实际上是当今统一通信服务提供商正在做的事情。