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通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层，同时还可以保护整个公司的协作。 区块链似乎几乎与云或人工智能一样，但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年，但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止，最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展，其他应用将随之而来，包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性，让我们来定义这个概念。简而言之，区块链是一种分布式分类帐，通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型，用于在片段或块中共享信息，并且当链接在一起时，如链，它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素，所以在与其他块链接和验证以完成链之前，它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信，使其成为一个有吸引力的模型，只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始，在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃，其中各方需要保证隐私，或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信（UC）供应商正在研究通信中的区块链，但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleComm的UC应用程序一样，一旦区块链变得更好理解，用例就会发展， 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现，这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时，会有一种内在的熟悉和信任，使协作变得相当无缝。人们彼此了解，因此不需要进行身份验证，并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而，许多组织往往是一个孤岛的集合，信息受到严密保护，甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化，特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中，孤岛是实现全公司目标的主要障碍，通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同，消除孤岛可能并不现实，但即使分解它们，也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里，区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景，例如客户记录，支付历史，财务数据和软件代码。使用区块链，部门可以安全地共享他们最保守的信息，而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。

4.视频不仅仅是会议 

流媒体视频可通过消费者平台广泛使用，例如Facebook，Instagram，Periscope和SparkleComm。因此，工作场所中的个人寻求即时创建和分享视频，甚至流式传输视频的相同能力。诸如支持现场工作人员，使客户服务代理能够看到客户看到的内容以及使视频能够替换书面通信等用例在支持流式视频方面的兴趣日益浓厚。

流媒体视频是一种日益增长的协作趋势，近20％的组织目前支持流媒体视频，另有14％的组织计划在2019年这样做。四分之一的组织实施了企业内容交付网络，以优化其网络中的流媒体视频，同时另有13％计划在2019年实施企业内容交付网络。

5.应用和工作流程集成

集成协作，客户服务，工作流程和其他业务应用程序是数字化转型工作的主要关注点，旨在利用新兴技术提供内部和外部的新功能。在过去几年中，越来越多的UCC供应商现在提供API，使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中，或者为报告和呼叫管理等功能创建新的自定义应用程序。

像RingCentral和loogear这样的UCaaS供应商正在宣传其平台的可编程性作为关键的差异化因素，例如loogear的SparkleComm统一通信平台。而Avaya，Kerauno，K2和Whispir等公司正在寻求将工作流程集成工具交给非开发人员。随着越来越多的供应商提供拖放式集成功能，预计公民开发人员（使用企业IT批准的环境创建业务应用程序的用户）的能力将在2019年得到改善。

随着软件的发展趋势加速了组织定制协作体验，将其与工作流程联系起来并提供新功能（如支持流视频）的能力，它正在成为2019年UCC领域令人兴奋的一年。那些通过主动规划变革，同时解决安全风险而领先于这些协作趋势的人，处于成功的最佳位置。

随着我们在2018年关闭大门，展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新，行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在，是时候展望未来，看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作（UCC）在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作：2019研究报告”， 67％的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中，而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同，较大的公司更多地依赖于托管的定制服务，而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织，Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究，近一半的公司现在使用团队协作应用程序，但在许多情况下，工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心，因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用，还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中，以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在，超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略，该策略结合了审计，强制使用加密，监控，渗透测试，修补，防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台，其所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说，UCC业务领导者并未将攻击威胁，拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是，在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前，可能需要进行广为人知的攻击。

3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。

UC买家需要他们在瞬息万变的市场中获得的所有建议。我们2018年的顶级专家提示帮助组织了解推动UC市场的趋势。

统一通信对于企业来说可能是一个复杂的市场，因为它们会争夺多个团队协作应用并评估新兴技术的用例。我们的专家为UC买家和IT经理提供了广泛的建议，帮助他们了解不断变化的市场，并为其组织的沟通和协作需求找到合适的供应商和产品。

我们的专家提示揭示了统一通信的趋势，这些趋势是2018年组织的首选，以及这些趋势将如何影响来年的市场。

1.微软与思科的争论仍在继续

微软和思科之间的持续战斗是统一通信的一个主流趋势，微软团队和思科Webex团队的协作平台引发了争夺战。两家供应商都将其团队工具定位为首选企业通信平台，因此许多组织必须确定哪种平台最适合其通信和协作需求。

但是，对于同时拥有思科和微软部署的组织而言，问题在于如何使Webex团队和Microsoft团队协调工作。虽然第三方服务可用于Skype for Business和Cisco Jabber之间的互操作性，或者用于连接Microsoft和Cisco端点，但各个团队平台之间的消息互操作性不存在此类服务。互操作性可能以开发人员API的形式出现，但组织需要采取观望态度进入2019年。

其实除了思科和微软，在2018年已悄然兴起了其他很多UC平台例如劳格的SparkleComm UC平台，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。在2019年，组织可以考虑使用SparkleComm统一通信平台来解决企业通信问题。

2.为今天及以后的云UC做准备

云通信的采用继续增长，但组织需要为云迁移带来的重大变化做好准备。虽然云被视为节省成本，但它可能会以员工培训和最终用户采用计划的形式带来意外成本。

在准备云迁移时，组织还需要重新考虑其网络基础架构，并考虑许多因素，包括端点和分布式办公室。组织可以使用许多工具来确保其云部署具有适当的网络资源。

一旦组织进入他们的云部署，他们就需要展望未来并为下一代云UC 做好准备。包括AI和API在内的新技术正在向UC即服务平台发展，组织需要评估该技术如何适应其通信路线图。

VoIP无处不在。消费者和企业都出于各种原因接受了新技术。一些组织已经转向统一通信，其他组织正在转向VoIP。但是，即使他们尚未做好准备，每家公司至少都考虑升级到VoIP。

也许使用VoIP的最大原因和最大动力是成本。当然，该技术提供了旧系统所不具备的许多优点。但第一次考虑它通常是由于成本。几乎每个人都知道VoIP比常规固定电话便宜得多。

但您可能不知道为什么它如此便宜或确切地说您的企业可以通过VoIP节省多少。有时，升级到新技术所需的资本投资可能超过每月账单的较小减少。除此之外，并非每个企业都会获得类似的成本节约，即使他们使用相同的服务提供商。

为什么VoIP比普通电话便宜？

在您了解实际数字之前，您应该了解为什么VoIP电话如此便宜的技术原因。例如SparkleComm呼叫在功能上类似于常规呼叫，即您的语音被发送给另一个人听，反之亦然。

SparkleComm系统以数字数据包的形式通过因特网发送语音呼叫。就您的网络设备而言，包含语音的数据包与具有其他类型数据的数据包之间没有太大差异。VoIP呼叫使用现有的数据网络，而不是您和其他呼叫者之间的专用铜线。

换句话说，SparkleComm电话很便宜，原因与电子邮件完全相同。他们不需要单独的网络或基础设施仅用于语音。此类系统依赖于已用于其他目的的网络。

拨打单个VoIP电话需要多少费用？

既然您知道它不仅仅是一种销售策略，那么现在是时候比较VoIP和普通系统之间的实际成本了。首先，考虑国内电话的费用。使用PSTN，大多数人习惯于国内和长途/国际电话的不同费率。但VoIP技术并不关心您或您的来电者的位置。

远程工作风靡一时，它就在这里。

远程工作可以降低办公室管理成本，增加对更多人才的访问，并可能提高生产力。当然，实现这些好处需要良好的管理技能和有效的领导者。

学习如何正确地领导远程工作者是当今具有前瞻思维的商业领袖面临的最重要的任务之一。与办公室员工一样，这些员工需要被领导并对其工作负责。

以下是如何以尊重的方式实现这一目标：

1.尽早建立期望。

雇用远程工作人员时，您必须清楚地解释团队的标准以及您对项目期限，沟通实践，公司价值观，使命和愿景的期望。 潜规则会造成混乱。为了让员工获得成功，他们需要了解他们的期望是什么 - 无论他们是在办公室还是在办公室外工作。没有远程工作政策，断开连接对员工和他们的主管来说，这是非生产性和无益的。

2.简化您的沟通实践。

当您的团队远程工作时，远程会议和走廊对话可能不那么容易，但一致的沟通对于让每个人都负责是至关重要的。这时候SparkleComm即时通讯就派上用场了。远程团队应该十分愿意使用这样的通信方法来保持联系，以便每个人都在同一页面上 - 但为了获得最佳结果，您可以升级SparkleComm工具以便于管理所有通信。SparkleComm是绝对安全保密的。安全，私密的SparkleComm即时通讯网络为不同类型的远程通信提供了广泛的功能，这与普通电子邮件不同。这些网络的封闭性意味着通信保持安全在一个团队中，不管员工是在办公室还是在家工作。

SparkleComm即时通讯比电子邮件更有效，更安全，可以更快地解决重要的日常问题。提高效率还可以提高项目参与者的参与度和责任感，包括那些远程工作的人。

3.适当安排会议。

虽然安排定期会议应该在您的问责制计划中发挥关键作用，但在与远程团队合作时还需要考虑一些额外的事情。如果您的团队分布在多个时区（甚至是几个大洲），那么对于您来说，上午9点的会议可能会给您的远程工作人员带来不便。这时候SparkleComm视频会议也能派上用场了。 当然，远程团队成员可能需要一些灵活性（以及下班后可用性），但您应该尝试确保这些问责制会议不会对非工作时间造成重大干扰。这将确保您的会议是一种高质量的体验，而不是一种可怕的负担。

4.利用项目管理工具。

任务可以分解为单独的任务，而团队成员则可以通过SparkleComm邮件系统上传文件或发布与其任务相关的消息。

SparkleComm的另一个关键要素是，它们可在同一个应用程序里面操作，并便于让每个人清楚地了解工作进展情况。通过为每个团队成员分配截止日期和职责，每个人都将保持在同一页面上，并对完成他们的工作负责。

使用SparkleComm让整个远程团队互相协作将会带来巨大的好处。它不仅可以让团队成员真正建立彼此的联系，而且会产生真正的归属感，这很难在网上复制。

虽然管理和领导远程团队成员肯定会出现一系列独特的挑战，但SparkleComm对您的公司来说也是非常有益的。 当您确保您的远程员工尽最大努力时，您将获得更好的结果，并在未来几年内与您保持最佳员工。

你为什么要关心SparkleComm？

无论您是销售人员，建筑工人还是律师，您都可能在旅途中工作，或者在一周内从不同地点工作。 SparkleComm UC解决方案可以帮助您更快地完成更多工作。无论您是在路上，办公室还是在家工作，他们都会帮助您并与您的同事和客户保持联系。

根据您所处的位置和所需的情况，您对所使用设备（手机，PDA，笔记本台式电脑，传真机）的偏好可能会改变，通信模式也是如此（传统电话服务，IP电话，手机，短信，IM等）。其他人都在同一条船上。因此，虽然拥有所有这些方便的工具很好，但记住不同的数字，并不断检查不同的消息服务是一件苦差事。

通过让您从一种设备和通信模式无缝移动到另一种设备和模式，UC可以帮助您提高工作效率并节省时间。例如，使用SparkleComm UC解决方案，您可以：

• 让你的电话跟着你。

例如，假设您在上午6点从家庭电话拨打电话会议。当您走出门时，呼叫会自动转移到您的手机，不会中断。当您到达办公室时，呼叫将转移到您的办公室电话，该电话还可以启动Web会议。

• 更快地找到您需要的人。

假设您和您的销售经理都有繁忙的日程安排。你正处于谈判交易的最后阶段，你需要以折扣获得他的买入，但是你需要你老板的同意，可你不知道他在哪里。 UC解决方案会为您追踪您的老板。它知道您的老板所在的电话号码，并自动将呼叫转接到他可以访问的电话线。

• UC还可以帮助您更灵活地运营并节省资金。

比如说，你雇佣了五名员工，该解决方案将轻松适应远程工作人员通过包含IP电话的SparkleComm UC解决方案，可以轻松快速地为新员工添加新的电话线，无论他们身在何处。新员工可以通过互联网连接在家工作，而不必搬到更大的办公室并支付更高的租金。

什么是统一通信？

我们大多数人使用几种不同的工具和设备进行通信。您至少可以使用手机，固定电话，传真和电子邮件。我们中的许多人还有其他工具，例如即时消息，短信和Web会议。统一通信（UC）解决方案将这些不同的通信模式合并到一个系统中，比如SparkleComm。

SparkleComm统一通信解决方案利用新技术来集成和简化来自多个来源的消息。例如，统一消息系统允许您从一个位置访问多个电话线，电子邮件，传真和即时消息。这些解决方案打破了沟通障碍，使您能够更轻松，更快速地找到，联系并与其他人沟通，反之亦然。

重要的是要记住，UC不是一个工具，而是一个将您已经使用的所有通信和协作工具（以及一些您可能想要添加的新工具）集合在一起的解决方案，以便您可以通过一致的界面进行通信。例如，使用SparkleComm UC解决方案，您只需向您的客户提供您的办公室电话号码，拨打该号码的电话也会同时在您的手机上响铃。

SparkleComm UC解决方案可以将非实时通信工具（如传统电话线，电子邮件，传真和语音邮件）与即时消息（IM）和Web会议等实时通信工具集成在一起。它还可以包含许多其他通信工具，例如IP语音（VoIP）电话解决方案，文本消息，屏幕共享和视频会议。

要考虑什么

UC可能是一个令人困惑的评估领域，因为不同的供应商使用不同种类的通信和协作工具设计和构建他们的解决方案。如果您正在考虑UC，首先要列出公司面临的沟通难点和问题清单。根据您的业务性质，规模以及人们的工作方式，您可能需要与隔壁业务完全不同的功能。您还需要寻找足够灵活的解决方案，以便根据需要添加新功能。

您需要考虑的另一个方面是您希望如何部署解决方案。 Avaya，思科，Loogear和其他许多公司都出售专为小型企业设计的UC解决方案，这些解决方案包括系统，软件和电话。 IBM也在其Lotus Foundations系列中添加一个实时通信版本，该系列专为希望一台设备支持通信和协作的小型企业而设计。最后，PanTerra等供应商通过其合作伙伴渠道提供软件即服务（SaaS）UC解决方案。

云服务定义

云服务或基于云的服务是指用户可以通过互联网访问的任何软件应用程序，服务或资源。这些服务通常由计算服务提供商提供。云计算是指通过互联网共享或访问软件或应用程序，而不是依靠本地服务器或个人设备来处理应用程序。

术语“基于云”实际上是指基于互联网的任何应用，因此云服务定义表示或指代任何基于互联网的计算。用户通过互联网访问服务器，应用程序和存储。它们被移出组织防火墙并放在共享系统上，比较常见有SparkleComm统一通信平台。

这样做的主要好处是，用户可以根据需要访问和支付服务，而不是维护服务器和内部系统等全职资源。

基于云的服务

在当今全球化的世界中，基于云的服务正在获得很多人的欢迎，特别是在企业部门，因为它具有许多优势。以安全且可扩展的方式以低成本轻松访问和共享资源与其他用户是基于云的服务产品的主要吸引力。

除了获取维护软件网络所需资源的成本之外，还有很多其他优点可以解决服务方面的问题。自动备份工具，从世界上任何地方访问数据的灵活性，减少的处理时间，最新的服务水平协议，基于网络的集成，自动升级等都是使用的一些好处。

云服务规则

目前，没有用于连接计算机系统或以系统方式提供基于云的服务产品的标准或建议指南。每个组织都使用自己的理解和程序来解决云计算技术。

根据云服务的定义，我们可以理解这是一种方法，其中由高水准服务器承担的传统任务尚未移动到互联网中的某个位置。在使用云计算时获得更好性能的原因是用于运行流程的应用程序将高性能计算应用于正在执行的任务。这是可能的，因为多个网络通过云系统相互链接，并且数据处理由多个服务器共享以提供所需的输出。

越来越多的组织越来越多地使用基于云的服务技术来为其客户提供简单快捷的服务。像劳格科技这样的软件开发公司正在利用基于云服务的优势开发出新的产品。

SparkleComm是他们最受欢迎的产品，具有超清晰视频，内置高清音频，优化连接，高性能处理器和专用软件等功能，可轻松实现视频会议、视频通话、即时消息、语音通话和文件传递等等功能。