标签: 统一通信

对于许多公司来说，短短几天内，商业模式就从久经考验的真实运营转变为通过电话发生的一切。我们都处于未知的领域，在那里保持距离已成为主要指示，而面对面的互动必然会受到限制。电话呼叫量飙升至前所未有的水平，导致普遍的忙音信号，而且需求似乎不太可能在短期内减弱。对于许多公司而言，手机已成为最重要的工具——业务也发生了翻天覆地的变化。

在这个新领域，您如何确保不仅现在能够满足需求，而且能够在可预见的未来满足需求？当您无法再看到客户的反应时，您怎么知道您正在提供出色的体验？

跨多个行业的许多组织正在寻找新的通信和协作工具——例如SparkleComm统一通信和呼叫中心即服务作为新环境不可或缺的工具。这些解决方案可帮助各类企业满足并超越客户期望，提高生产力和责任感，并为员工提供积极的体验。

餐厅和外卖

即使是小餐馆和外卖店也开始遇到现有模拟系统的瓶颈。随着堂食顾客转向外卖，由于对送货和取货的需求大大增加，呼叫者经常听到忙音或呼叫等待音，这意味着当他们无法及时到达客户并捕获他们的订单时会损失收入。

使用SparkleComm呼叫中心，餐厅可以将呼叫路由到特定的座席组以进行有序的分布式应答，并可以选择在顾客等待时播放录制的特价商品列表。基于此功能，SparkleComm提供实时指标，例如查看队列中的呼叫、等待时间、放弃呼叫等的能力。SparkleComm还提供智能问候，让来电者了解等待时间。最后，该产品提供广泛的内置报告，帮助管理人员衡量现在和长期的客户满意度。

青年服务/心理健康

随着大流行的到来，一个帮助青年心理健康的服务组织需要迅速转变其交付模式，并部署一种解决方案，使其临床医生能够与客户和彼此保持联系，同时保持安全。

为了与来电的年轻人保持联系，该小组转向了SparkleComm统一通信。该解决方案将客户、临床医生、调度部门和 140 个护理合作伙伴联系起来，不仅提供了响应式远程护理体验，而且提供了全新的洞察力——帮助组织立即响应需求，并轻松扩展以应对未来的挑战。SparkleComm统一通信部署的组件包括：

IVR 菜单，帮助将客户引导至部门、员工个人和外部护理合作伙伴。

基于技能的路由旨在将客户与最擅长某些学科的临床医生联系起来。

回调在特别繁忙的时间起作用，允许客户挂断电话但保留他们的排队位置。一旦工作人员的状态恢复为“可用”，他们就会自动连接到这些回调请求。

教育

由于大多数设施关闭直至另行通知，一所领先的大学决定通过SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台将其所有面向客户的部门远程化。

他们面临一个共同但重大的障碍：现有的现场 PBX 设备无法将入站呼叫连接到外部设备。换句话说，他们可以接听电话，但不能将它们路由到办公场所之外——当时每个人都需要在远处工作。

适应不断变化的环境，该大学部署了先进的SparkleComm交互式语音应答 (IVR) 菜单和呼叫队列。通过这种策略，他们能够将呼叫路由到完全外部的设备，包括远程代理的手机并将有关传入查询的上下文传递给代理。

该大学可能会完全转向其新的“与供应商无关”的设置，或者它可以继续使用一些现场组件。SparkleComm呼叫中心解决方案高度灵活，可以独立运行或与现有通信并行运行，使其成为快速转换和快速部署的理想选择。

公共卫生

最近，一家领先的公共卫生专线遇到了意外的大量查询，导致资源暂时超载。在政府宣布推定的新感染病例后，远程医疗服务立即被创纪录的电话淹没。来电的居民开始收到忙音，加剧了现有的担忧和困惑。

但是，该组织能够迅速解决这种情况。在大约 72 小时的时间里SparkleComm能够完成升级请求并将容量扩大数百个座位，无需现场访问或设备安装。到周一早上，这条健康专线的容量不仅得到了恢复，而且还大大增加了，以满足急剧增加的呼叫量。

与内部部署的传统模型相比，建立在SparkleComm上的呼叫中心能够在很短的时间内增加座位。内部部署系统通常需要大量的准备时间来进行移动、添加和更改：电话线容量必须增加到组织的场所，现场设备需要修改或更新，必须连接到各种代理工作站，和更多。还值得注意的是，更改和维护通常需要第三方来执行工作，这进一步延长了交付周期和响应时间——更不用说成本了。

相比之下，SparkleComm是建立在云基础设施之上的。添加额外容量需要提供商根据客户的要求简单地增加许可证、用户或“席位”的数量——通常通过基于浏览器的控制面板来完成。

作为进一步的保障，该组织的新联络中心计划提供“爆发式”或弹性需求容量。在入站量突然超过正常指标的情况下，允许的连接数将自动增加，无需干预即可容纳多达 50% 的容量增加。

几乎每个行业的情况都发生了变化。联系劳格科技获取SparkleComm沟通工具，这些工具不仅可以帮助您适应变化，而且可以帮助您保持领先地位。

在新冠疫情大流行期间，金融服务被迫虚拟化，而面对面的工作和服务被暂停，在某些情况下会暂停数月或一年以上。2021 年，随着疫苗的广泛使用，许多办公室开始让员工重返工作岗位。

尽管大多数金融服务领导者希望员工回到办公环境，但是，大多数员工并不那么渴望这样做。在远程工作几个月后，只有少部分的金融服务员工表示他们希望每周在办公室工作三天。从那以后，工人的情绪没有太大变化。大多数人表示，被要求重返办公室可能会影响他们继续从事特定工作的意愿。

鉴于许多行业在其业务再次开始增长时难以找到足够的工人，因此员工对远程工作和灵活性的偏好已成为一种需求状态。如果金融服务机构不同意这些要求，他们就有可能失去有价值的员工。

部分返回办公室的原因

但是，如果员工不至少在办公室呆一段时间，就不可能恢复到以前的商业模式，原因如下：

与现在愿意再次见面的客户见面

对于遵守最佳实践所需的面对面咨询

更有效地与团队成员协作

访问远程不可用的资源

员工承认，某些远程功能不如面对面有效。例如，许多员工认为某些协作工具限制了面对面协作可以带来的创造力和真实性。

远程工作的另一个主要缺点是，指导和培训新员工更加困难——如果没有密集的指导，几乎不可能完成一些金融服务工作，至少在工作开始时是这样。

由于这些原因，混合工作模式可能是在全远程工作和全职返回金融服务办公环境之间的折衷方案。

混合工作需要什么？

混合工作环境可能是工人愿意继续工作所必需的，但这并不意味着混合工作安排不会对工人和他们的主管构成挑战。在许多情况下，疫苗接种前大流行期间的远程工作是“正常”的精简版，而不是考虑到长期可持续性的模式。

永久混合模型需要正确的技术来促进团队成员之间以及与客户之间的必要交互，而且它不像分配公司智能手机和电子邮件地址那么简单。

真正需要的是一个虚拟化的办公环境——一个有多个半私人空间供人们互动的地方，包括午餐空间、分组讨论室或会议室，甚至是可以完成工作的虚拟“办公桌”。

虚拟工作环境的另一个方面包括支持使家庭或远程环境有利于工作。虽然当今大多数工人都喜欢远程或混合工作安排，但当学校可能突然关闭或您的孩子可能因生病或反复接触新冠携带者后经常不得不待在家里时，要找到不受干扰的工作时间并不总是那么容易。

问题：太多不同的工具

不乏可用于虚拟会议、虚拟协作和虚拟化办公环境的工具。很快，公司就可以用一些这样的工具建立起来。

但是，远程工作持续的时间越长，就越多的员工报告说拥有许多不同的工具会让人感到困惑，并在他们需要查找信息和资源时花费宝贵的时间。当这些工具不能协同工作时，每周可能需要几个小时在四到五个不同的通信和协作工具之间导航以找到所需的信息——否则这些时间可以用来完成实际工作。

有多少企业能够承受由于通信生态系统断开连接而导致 10-15% 的生产力损失？如果您的金融服务机构能够收回大部分或全部损失的时间，您的金融服务机构还能获得多少收入？

解决方案：统一通信

有一个解决通信工具断开问题的解决方案，它涉及找到一个可以统一员工所需解决方案的平台，以便他们能够恢复失去的生产力并获得更令人满意的虚拟体验。

如果各种技术工具可以集成到一个统一的系统中或由该系统处理而无需单独的工具，它将使数据和资源在整个系统中都可用。在远程工作环境中最重要的是，SparkleComm统一通信平台将虚拟办公环境与大多数面对面的工作情况相提并论，并且可以在办公室内外使用。

SparkleComm为金融服务提供安全通信

SparkleComm统一通信是基于云的通信平台的行业领导者，具有无与伦比的安全性来保护敏感和机密的客户信息。远程或办公室通信所需的一切都触手可及，包括银行级加密和与流行的第三方应用程序的集成，以使一切都在一个统一的系统中运行。

您准备好为您的金融服务公司提供基于云的一体化通信和协作解决方案了吗？立即联系SparkleComm的销售代表，看看它是如何工作的。

就在短短两年前，大多数专业人士都在办公室工作。在 2022 年，这是一个勇敢的新世界，许多人不确定他们明天将在哪里工作——在公司办公室、在家中，还是在前往必要会议的路上。   一些公司已将远程工作作为永久性选择。其他人则接受了混合工作——一种在员工的日程安排中结合了办公室和远程工作的工作模式。

我们在工作中的沟通方式也经历了类似的剧变。遗留系统根本无法很好地适应我们新的工作世界——它们已经过时、不灵活，并且与特定位置相关联。 

考虑以下场景：

高管需要在办公室开会，经常出差，并在某些日子远程工作，以便与家人更亲近。

一名完全远程的工作人员使用她的手机和笔记本电脑工作，但她感觉与她过去在办公室工作时的协作隔绝了。

当孩子们因为学校假期放学回家时，远程员工必须逃到共享办公空间。

由于频繁的冰雪天气，一个主要在办公室工作的人会在一些冬天在家工作。

所有这些场景有什么共同点？他们需要一个实际上与工作场所无关的通信系统——一个灵活且可在员工所在的任何地方工作的通信系统。

劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信系统就是一个安全、可靠且可在任何设备上随处工作的系统。以下是灵活的SparkleComm统一通信系统可以帮助您的企业简化工作流的几种方式。 

降低复杂性

SparkleComm统一通信系统让您的生活更轻松。人们被迫在多个应用程序之间切换的日子已经一去不复返了，更多的应用程序只是意味着更多的麻烦和更高的成本。借助SparkleComm统一通信即服务（简称 UCaaS），您可以通过在单个应用程序中满足所有通信需求来消除这两个痛点。

想象一个世界，您可以只拥有一个供应商来满足您的所有通信需求。听起来很棒，不是吗？您可以拥有一个易于导航的电话、消息、视频、文本和传真应用程序，可以在几分钟内完成设置。除了只有SparkleComm这一个应用程序之外，您还将只有一个账单和一个供应商。没有比这更简单的了！

保持安全

如果不首先知道它们受到保护，就无法简化工作流。残酷的事实是，企业每天都被黑客入侵，他们的数据被盗，暴露给他人，或者被扣为人质以获得回报。您的工作设备应该受到防病毒软件甚至虚拟专用网络 (VPN) 的保护，这样可以防止窥探者访问使企业面临风险的机密数据或专有信息。 

为了高枕无忧和最高级别的保护，SparkleComm统一通信系统受到七层企业级安全性的端到端保护。在SparkleComm UCaaS 系统下，您的所有数据和通信都将受到最高级别的保护。如果您收集必须保持安全和私密的客户数据，这一点尤其重要。它对于员工数据以及在许多其他情况下对您的业务来说都是毁灭性的数据也很重要。

使其可扩展

小型企业可能对 UCaaS 系统犹豫不决，认为他们只需要通过电话交谈的方式就可以了。但大多数小型企业和初创公司并不打算保持小规模，从一个可以随着您的业务增长的灵活系统开始是有意义的。

购买通信工具时，请留意可扩展性。你怎么知道它是否可扩展？对于初学者，您应该能够在几分钟而不是几小时或几天内添加新线路、办公室和远程团队。   确保它与广泛的流行应用程序和软件工具集成，并允许您使用强大的 API 开发自己的自定义应用程序。这是一个真正可扩展的软件解决方案的标志，通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以对其进行定制以满足您独特的业务需求。

随时随地工作

员工不想被束缚在办公桌上。他们希望能够在旅途中工作并拥有真正的机动性。未来的企业正在部署通信工具，使他们能够从几乎任何地方管理他们的业务。 

云通信已经改变了各地的业务，您的也不例外。超过一半的企业同意云通信使他们能够支持移动劳动力。桌面电话完全是可选的，现在您可以通过SparkleComm移动和桌面应用程序管理所有业务通信。 如果您正在通话，您甚至可以通过单击按钮从桌面切换到手机（反之亦然）。

最佳解决方案就在您面前

先进的 UCaaS 系统可以成为宝贵的合作伙伴，帮助您的企业简化工作流程并让您的工作场所面向未来。你应该和哪个伙伴一起去？考虑 劳格科技吧。他们提供的SparkleComm统一通信系统 ，受到多家小型企业的信赖。 无论您是希望改善内部还是外部沟通，SparkleComm都可以通过同类最佳的 UCaaS 解决方案帮助您增强员工和客户之间的沟通。SparkleComm在您身边，未来一片光明。 

新冠疫情期间的远程工作要求每个人都转向不需要在办公室进行面对面互动的沟通方式。它发展了对电话、视频会议、消息应用程序、短信和电子邮件的依赖。结果使大多数员工对这些替代的沟通方式变得更加自在。

即使重返工作岗位，许多员工也不愿意放弃他们已经成长为享受的东西。推动生产力向前发展可能包括混合工作和满足您所有通信需求的单个应用程序的组合如SparkleComm统一通信，它提供电话、视频会议、传真、短信、聊天和呼叫中心。 

我们生活在一个移动世界中，人们希望能够轻松地在设备之间切换并与他人联系，无论何时何地，只要是他们想要的。获得强大的SparkleComm统一通信工具，让您和您的员工真正在任何地方工作。

通过电话和视频建立更好的关系

随着您对数字通信方法越来越熟悉，它们几乎成为第二天性。有关研究发现，81% 的远程工作人员使用视频通话或在线会议服务与同事保持联系，59% 的人将他们的使用频率描述为“经常”。

开始依赖电话和视频消息的员工发现他们比他们想象的更喜欢它。当您参与其中时，它可以促进亲密关系和舒适感，并且可以在几秒钟内轻松与他人建立联系。   不要忽视这两个重要的沟通渠道：电话和视频。事实证明，它们是员工喜欢交流的主要方式。使用适用于电话、视频和消息传递的SparkleComm单一应用程序，这样您就不会错过与客户建立联系并留住正在发展您的业务的顶级员工的机会。 

多合一通信应用程序是必需

大多数员工认为，不仅电话、视频和消息是必不可少的，而且还需要在单个应用程序中进行访问。这使员工可以更轻松地进行交流，而无需在多个应用程序之间不断来回切换。

选择一体式SparkleComm统一通信应用程序不仅对您的员工更方便，企业主也会受益。如果您选择在一个应用程序中捆绑电话、视频和消息传递的供应商，您只需处理一张账单，并且可以与专门的客户经理合作，确保您从投资中获得最大收益。借助SparkleComm这一个通信平台，您可以将时间和金钱集中在最重要的事情上——您的业务。想象一下，放弃多个供应商，只为一个可以做到这一切的供应商，您将减少账单、头痛和压力。 

无论您身在何处，工作的未来都在

新冠疫情证明，人们可以真正在任何地方工作，并且仍然可以取得成功。它通过增加工作与生活的平衡以及与家人相处的更多时间来提供更多的满足感。快乐的员工是富有成效的员工，所以是时候拥抱工作场所的未来了。对于所有相关行业，随时随地工作的自由至关重要。 

确保为您自己和您的团队配备正确的工具，从让您随时随地在任何设备上工作的SparkleComm统一通信应用程序开始，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。

用SparkleComm统一通信建立人际关系

要为未来的工作做好准备，您需要一个可靠的通信工具，可以随时随地跨所有设备工作。劳格科技在单个SparkleComm统一通信应用程序中提供跨电话、视频和消息传递以及更多功能的无缝生产力。

使用 SparkleComm，您将可以访问灵活的通信工具，该工具易于使用且功能强大，可以与您的业务一起发展。只需单击几下，您就可以快速向上或向下扩展电话线路、用户和设备。 

SparkleComm统一通信可以与所有您喜欢的应用程序集成起来，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的工作流程，从而增强您的工作流程。

使用SparkleComm统一通信，您并不孤单，我们随时为您服务。

毫无疑问，2020 年改变了我们所有人。无论是让我们对日常生活感到更加焦虑，还是让我们更好地平衡工作与生活，建立人际关系的道路看起来与全球大流行之前大不相同。

随着不断转向不同的工作模式，开发混合工作模式以支持员工向前发展非常重要。很多人都希望从远程工作中受益，但在某些时候面对面聚会的价值也是很大的。

我们一直在倾听来自中小型企业的员工的意见，以更好地了解他们对工作的感受以及他们如何设法保持联系。在这里，我们重点介绍了我们最近调查的主要发现，以便您可以为您的业务制定更好的战略，以应对未来的发展。

我们与他人的联系方式发生了变化

在新冠肺炎疫情之前，很少有企业对大量远程工作持开放态度。办公室里有很多面对面的互动，即使可以广泛使用其他连接工具。然而，随着远程和混合工作的增加，员工正在使用电话、SparkleComm视频会议和消息传递等其他方式相互交流。

突然之间，人们开始意识到与人类同胞保持联系的重要性。无论是通过SparkleComm电话还是面对面，我希望当我们走出大流行病时，这会一直伴随着我们。现在人们更容易接受办公室外的联系，并且更愿意通过数字方法保持近距离，尽管他们之间存在物理距离。COVID 迫使每个人都与世隔绝，但事实证明，通讯工具对大多数人来说是无价的。

人们在工作中感到更加孤独

没有什么好的说法：新冠病毒让每个人都感到更加悲伤、焦虑和孤独。这是一个瞬息万变的世界的不幸事实，作为个人，我们几乎无法阻止它。与他人保持联系不是一种愿望或一种美好的拥有，它是一种必需品。技术使每个人都可以保持亲密，无论他们的物理距离如何，因此在您开发远程或混合工作模式时，采用SparkleComm统一通信数字方法将帮助您的团队更加紧密地联系在一起。

为您的员工提供多种沟通方式（例如，通过SparkleComm电话、视频会议、消息聊天、短信和传真）将使每个人都更容易保持联系。此外，创建有趣的、与工作无关的沟通渠道可以帮助提高精神和生产力。

雇主加强与员工的信任

每个企业都需要一个计划来客服大流行。驾驭这一演变的棘手部分是制定一个让员工感到舒适和联系的计划。好消息是，大多数员工认为他们的雇主有一个有效的策略，可以让他们在 COVID 后重返工作岗位。

如果您还没有考虑过推进您的业务，那么是时候开始了。开始与您的员工进行对话，以收集有关混合或远程工作给人们带来的感受以及他们是否愿意返回办公室的信息。企业领导者清楚地知道，在过渡时期支持员工是业务增长的关键，55% 的领导者优先考虑支持精疲力竭、面临风险的员工。

开放式的SparkleComm统一沟通从高层开始，因此促进诚实的讨论并接受有关如何让员工参与的想法很重要，即使是在远处。 

大幅增加的远程工作以及确保灵活和自适应通信的需求不是疫情之下的临时问题。这是商业的新常态。您的组织如何应对这种新的协作和沟通方式将决定其未来的成功水平，无论是直接在冠状病毒之后还是从长远来看。

借助正确的SparkleComm统一通信工具和视角，您的组织可以与客户保持联系，适应不断变化的客户需求，并促进远程团队之间的有效协作。您还将准备好在下一次危机发生时适应并挑战现有秩序。让我们来看看这个新常态会是什么样子，以及您的组织可以采取哪些步骤来确保您为任何事情做好准备。

新的商业常态会是什么样子？

现在，您的组织可能正在经历很多中断。从不确定的合规性法规到供应链问题等各种因素正在颠覆正常的日常工作流程。

更显著的变化是向远程工作的转变及其对通信的影响。随着社交距离要求和建议的到位，您的员工可能会在家工作。这种远程模式是将成为商业新常态的持久组成部分的举措之一，部分原因是它提供了生产力节省成本的好处。

根据最近进行的一项调查，许多执行决策者正计划为其部分员工永久使用远程工作模式。调查发现，74%的首席财务官希望将至少 5% 的现场员工转移到远程职位。

另一个将持续存在的变化是向更大的适应性转变。如果新冠疫情教会了各行各业的企业一件事，那就是您必须为意外做好准备。通过使用云服务和SparkleComm统一通信应用程序获得效率和灵活性，从制造业到金融服务等行业的公司将能够在需要时进行调整。

尽管有距离，但保持联系

在这种商业新常态下，人们如何保持联系？无论您的组织处于哪个行业或您的公司如何调整其流程，您都需要为两个基本要素做好准备——员工协作和与客户的沟通。

您的组织拥有合适的工具来执行以下操作至关重要：

确保员工可以在任何地方进行沟通和协作，无论他们是远程工作还是其他方式

保持对客户需求的清晰了解，并确保与客户和潜在客户的沟通渠道仍然畅通

幸运的是，借助当今的SparkleComm统一通信技术，无论人们的身体状况如何，都可以保持联系。

合作新常态

虚拟会议是远程团队保持联系的好方法，但您的组织将需要更多工具来支持有效协作。您的员工应该能够通过各种渠道共享信息。当他们可以从任何设备安全地登录到单个仪表板并访问最合适的通信工具时，从任何地方进行协作就变得容易了。

通过SparkleComm统一通信，他们可以通过SparkleComm视频聊天进行通话、即时消息、共享文件和面对面交谈。SparkleComm是一个提供更好协作的关键功能的平台，包括状态指示器，以便轻松识别谁可用以及简单和安全的文件共享功能。您还希望通过SparkleComm的多用途高清视频功能，让您的团队能够清楚地看到和听到彼此的声音。

与客户联系的新常态

如果您习惯于亲自、在办公室与客户沟通，或前往他们的工作地点以保持联系，那么跳转到纯在线通信的想法可能会让人不知所措。但是，一旦您的企业拥有清晰沟通所需的SparkleComm视频会议工具，保持联系并确保满足客户的需求就变得简单了。事实上，对于某些行业而言，这种向无缝、流畅的虚拟通信渠道的转变可以节省时间、降低成本并获得更好的结果。

对于客户通信，企业需要一个电话系统来根据需要路由呼叫，并使员工能够通过他们的业务号码呼叫利益相关者，即使他们在打电话时在家工作。SparkleComm VoIP 电话系统使这成为可能。雇主无论身在何处，都可以安全地发送和接收传真、短信和商务电话。保持联系很容易，因为没有任何沟通障碍。

让您的企业为明天做好准备

工具就在那里。SparkleComm统一通信技术可用、易于设置且价格合理。您需要的专家支持已准备就绪，随时恭候您的帮助。您不必进行 IT 基础架构大修来为新常态做好准备。

您甚至不必回到办公室进行设置。你今天就可以开始了。立即联系劳格团队，我们将帮助您获得业务所需的统一通信解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大公司无法抗衡的本地化、亲身体验的客户体验。

但在中小型企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期且可靠的在线客户好评记录的品牌，或者更喜欢具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：SparkleComm云统一通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，而不会失去使您的小型企业独一无二的敏捷性和适应性。

以下是SparkleComm统一通信让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

1.安排工作时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是创建业务规则的能力：在工作时间、下班后以及您指定的一天中的任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话时，暂停播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司相关。 

每隔 15 秒打断一次音乐，用“谢谢您的等待，请保持在线”。我们会尽快与您同在。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接线员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到xxx@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在 SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要呼叫直接转接到您的手机号码，并将所有其他呼叫转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的调度选项。借助调度功能，您可以自定义营业日期和营业时间，为每个员工或部门分配单独的营业时间，并设置下班后规则。  

2. 为所有电话线路创建自定义、专业的问候语

在SparkleComm中，任何问候语都可以用您自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐进行自定义。您还可以录制问候语，将其保存为指定文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

定制的问候语为您的来电者在联系您时提供人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定基调。这也是一个很好的机会来积极地展示您的品牌，同时确认来电者的号码是正确的。

  3. 整合您的软电话

SparkleComm软件电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您最喜欢的商业应用程序集成时，您可以访问软件电话，而无需切换回SparkleComm。

SparkleComm软电话的好处：

（1）. 从您的计算机拨打和接听电话 

SparkleComm软电话是桌面应用程序的一部分，大多数版本都免费提供。插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下即可拨打电话给您的任何联系人。

（2）. 更好地管理和控制您的通话 

SparkleComm可以轻松切换呼叫、静音呼叫或将呼叫者发送到语音信箱。将电话驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它——即使是移动设备也可以接听驻留的电话。将正在进行的通话无缝转接到您的桌面电话、计算机或移动设备。

（3）. 使用软电话记录通话

记录单个呼叫，或更改您的设置以自动记录所有呼叫。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

（4）. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通话。当您忙得无法接听电话时，SparkleComm软电话允许呼叫者听到默认消息或键入要通过文本到语音技术传输的个性化消息。

4.根据主叫需求自动将呼入呼叫转移到分机

在SparkleComm中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。 

每个用户都可以将呼叫转移到其公司设置中的任何分机。在呼叫转移期间，用户在断开呼叫之前按下转移按钮将活动呼叫传递给其他人。这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，呼入电话会自动转移到预设号码，而无需先经过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的来电者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找你的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目的地部门是否有足够的人员来接听电话以及他们是否设置了语音信箱。否则，您的呼叫者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的呼叫。 

5.通过电话寻线自动寻找代理

当来电者到达您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听电话。如果一个代理不可用，他们应该被自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到导致销售、技术、客户服务等的分机，那里的成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。  

具有企业级通信的小型企业

大公司在客户服务技术方面可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm统一通信中完成这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案。您的用户拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。如果您还不是用户？在此处了解有关SparkleComm的更多信息，并在您准备好后请求演示。

为了您的企业生存，您必须认真对待语音通信。这就是为什么投资语音通信可能是您做出的最明智的举措之一。如果您要安装完整的云电话系统，请注意以下几点：

能够连接您最喜欢的商业应用程序。掌握开放平台是最好的方法。与您最常用的应用程序集成的能力已成为几乎所有企业的必要条件，而能够紧密连接所有这些应用程序的SparkleComm统一通信电话系统将使生活更轻松。因为可以不再需要从一个应用程序跳到另一个应用程序。SparkleComm还允许您使用专为您的工作流程设计的定制应用程序的系统。

随时随地移动。今天，全球各个角落都在开展工作。拥有一个真正的移动系统，无论您身在何处，您都可以完成任务并与他人交流。获得适用于任何设备的SparkleComm电话系统，以便您可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。无论您走到哪里，都可以随身携带整个商务电话系统！

与您的业务一起成长。拥有一个可以随着您的业务增长的灵活电话系统是必要的——您需要一个长期的解决方案，而不仅仅是一个短期的创可贴。随着您的业务扩展，您需要一个可以随之扩展的电话系统。对于初学者来说，寻找一个可以通过点击来向上或向下扩展电话线路、用户、设备的电话系统。

行业声誉卓著。仅仅选择任何电话系统都不是最好的策略。某些电话系统可能无法为您提供以最有效的方式运行日常操作所需的特性和功能。您需要选择一个行业领先的供应商，例如劳格科技，该供应商拥有可靠的评论、奖项和好评支持。他们提供的SparkleComm统一通信平台易于使用，但功能强大，可以发展和适应公司不断变化的需求。

多合一的解决方案。使用可以通过一个应用程序满足您所有业务通信需求的电话系统非常重要。无论是拨打电话、发送传真、短信、团队消息还是参加视频会议，您都需要一个内置所有这些功能的系统。SparkleComm统一通信具有以上所有功能，甚至可以添加一个联络中心，以实现真正的可以满足您的业务和客户沟通需求的多合一解决方案。 

具有小型企业敏感性的企业级能力。不要假设您只需要一两个通信功能。过分依赖基础知识会阻碍您的业务发展壮大。拥有具有企业级功能的SparkleComm统一通信电话系统可以提高您的信心，并消除您对公司通信未来的任何担忧。

使用 SparkleComm升级您的语音通信

SparkleComm统一通信是您完整的云电话系统的最佳选择。借助我们屡获殊荣的解决方案SparkleComm统一通信平台，您将能够将所有通信简化为一个应用程序，其中包括电话、视频会议、传真、短信、聊天和联络中心。随着您的业务增长，您可以通过一个集成了多个应用程序和多个自定义应用程序的开放平台来简化工作流程并实现智能增长。 

SparkleComm凭借万无一失的可靠性（如 99.999% 的正常运行时间，让您的业务在中断和灾难期间保持连接）和企业级安全性，SparkleComm已证明是适用于任何业务类型和规模的值得信赖的云电话系统。

随着数字时代的发展，电子邮件、文本和即时消息等通信渠道也在增长。随着新沟通渠道的兴起，电话似乎已成为过去，但事实并非如此。语音通信是活跃的，如果有的话，现在是重新考虑您的电话解决方案的时候了。 

让我们看看数字：

77% 的人认为电话是快速获得答案的最有效方式。

65% 的人更喜欢通过电话联系企业。

77% 和 65% 是不容忽视的重要数字。在这篇博文中，我们将深入探讨语音通信的价值，并从我们最近的调查和其他来源中揭示七个关键统计数据。

7个必看的语音通信统计数据 

语音通信已经并将继续成为您企业整体通信战略的主要内容。以下是您需要了解的语音通信统计信息：

76% 的人认为使用语音通信的同事之间的联系更紧密。

要点：任何对话中最好的时刻不是言语，而是你分享的反应。通过语音交流倾听另一个人的声音会加强你的联系，并使你们双方处于平等的水平。SparkleComm电话系统可以增强团队的连通性。

43% 的人认为语音沟通是解决工作中孤独感的最佳沟通方式。

要点：随着远程工作的增多，人们花在家里的时间越来越多，与他人相处的时间越来越少，从而导致孤独感。使用SparkleComm统一通信电话系统，以便员工可以相互联系并通过语音通信进行交谈，可以消除这些感觉，并有助于让员工更快乐、更敬业。

68% 的人对“通过语音或视频通话进行在线连接与在与工作相关的任务中面对面交流一样好”表示肯定。

要点：现在不是每个人都可以回到办公室，那么接下来最好的事情是什么？SparkleComm语音和视频通话。大多数人说：“语音或视频通话在工作相关任务中与面对面通话一样好。”

69% 的人认为打电话或视频通话的人与同事之间的人际关系更好。

要点：通过电话或通过视频直接与员工、客户或供应商交谈可以让您听到他们的声音——SparkleComm视频通话让您可以面对声音。通过这些沟通方法，您可以通过他们的语气和表情了解其他人的感受，并可以在更深层次上建立联系。

57% 的人表示，通过应用程序进行语音通话、团队消息、视频通话和电话是最好的沟通方式，为多人同时提供联系方式。

要点：通过SparkleComm应用程序进行语音通话可以帮助您使您的电话系统与时俱进。电话系统并不意味着您不再需要实体桌面电话，但SparkleComm可以在一个应用程序中进行电话、视频通话和团队消息传递，这样您就可以随时随地在任何设备上与多人保持联系。

61%的人表示包括语音（电话、视频聊天和语音聊天）在内的交互比不包括语音（电子邮件和文本聊天）的交互创建更强大的社会纽带。

要点：一项研究发现，语音交流产生的社会纽带比其他形式的互动强得多。要为您的团队创建协作环境，必须将语音通信放在首位。

59% 的客户希望通过语音电话与企业联系，50% 的客户希望能够升级为与可以在需要时提供帮助的现场人员交谈。

要点：这个统计数据向我们表明，除了创造更好的员工体验外，与客户启用语音通信渠道可以改善客户体验并提高客户满意度和保留率。