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当涉及营销，销售或客户服务等大多数业务功能时，我们被编程为相信所有客户旅程都将到达一个有限的终点。

随着客户成功的重要性日益提高，这种观念正在发生变化，如今，一些企业正在采用这种方法来投资其客户的成功并帮助他们实现其目标。客户的成功将客户的旅程视为永无止境的循环，可以随着客户在各自领域的发展而加深与客户的关系。

当所有行业的客户获取成本达到历史最高水平时，客户的成功将为您提供强大的帮助，从而提高您的客户留存率。

作为一家帮助数百家小型企业发展潜力的公司，我们永远不会厌倦将其锤炼到新客户中，留住客户比获取新客户要容易得多。值得庆幸的是，许多企业正在意识到新的现实。这可能是越来越多的小型企业渴望成立客户营销团队的原因，只是几个倡导客户成功重要性的新概念。

但是什么是客户成功？与客户服务有何不同？在这篇文章中，我们将介绍所有这些内容，并为您详细介绍如何为自己的企业创建客户成功策略。

这是您将从本文中学到的所有内容：

什么是“客户成功”？

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

如果没有庞大的团队，您可以运行客户成功计划吗？

如何通过6个步骤建立客户成功策略

什么是客户成功？

从哲学上讲，客户成功（CS）是基于这样的思想，即您的业务成功取决于客户的成功。但是，在实际业务环境中，这看起来如何呢？

其实很容易理解。假设您在一个不错的社区拥有一家杂货店。作为企业主，您是希望附近的家庭变得富有和繁荣，还是希望他们成为无家可归和贫穷的人？显然，该社区的繁荣对您的企业来说是好兆头，而其经济衰退将直接威胁到您企业的生存。

实际上，客户成功是您的业务确保客户成功的一种主动方式。这意味着帮助您的客户充分利用您的产品或服务，从而实现最终目标，无论是节省更多时间还是赚更多钱。

客户成功与客户服务或客户支持有何不同？

根据定义，客户服务和客户支持通常是被动的，是指品牌何时将支持扩展到寻求问题答案或寻求帮助的客户。

客户服务作为业务功能的范围还在于帮助客户解决问题，了解他们的问题后，您还可以解决问题。

在谈论客户服务时，要记住三个方面：

1.客户，希望您能出现在所有渠道中，哪怕是邮件、电话、SparkleComm视频会议等等，无论何种方式，并及时，有意义地回答他们的问题，或者希望能够在没有CS团队帮助的情况下，轻松地自己找到问题的答案。

2.代理商，他们控制着您的品牌所提供的客户体验的质量。快乐的代理商可以使客户满意，这意味着可以增加收入。

3.业务利益相关者，例如联络中心经理或使用SparkleComm进行沟通的跨团队成员，其成功与客户服务团队的绩效有关。

但是，在当今瞬息万变的业务环境中，被动支持通常并不能解决问题。以最近的普华永道研究为例，该研究发现，只要有一次糟糕的经历，大约三分之一的顾客会离开自己喜欢的品牌。同样，只要有2到3次负面体验后，有92％的消费者就会放弃原来的品牌。

因此，对于公司而言，仅关注工作时间的电话线和电子邮件收件箱已不再足够。我们生活在一个永远在线的社会中，企业必须适应以保持相关性，那么类似SparkleComm这样的可以让您永远在线的统一通信平台是必不可少的交流与协作工具了。

视频会议

如果您经营的是虚拟律师事务所，那么最大的调整之一可能就是从面对面会议转向虚拟会议。这意味着您将需要一个好的视频会议软件。

因此，如果您正在运营一家专注于在线业务的律师事务所，那么必须投资于使您的分布式团队能够尽可能轻松地进行协作并为您的客户提供多种联系方式的工具。例如，许多律师事务所虚拟工作区就通过将即时消息传递，视频会议和现代商务电话系统整合到一个易于使用的SparkleComm统一通信平台中来实现此目的。

SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm系统可以在任何设备上运行，Mac或PC，Android或iOS，该平台为客户创建了永远在线的通信线路，并将来自社交媒体，电子邮件和实时聊天的所有消息汇总到一个集中式仪表板中，以便您的团队可以迅速，准确地进行答复。同时，您的团队成员可以通过SparkleComm视频会议彼此保持同步，通过团队消息管理案件量并共享文件，以及捕获和跟踪客户与呼叫日志的交互。 

至关重要的是，SparkleComm统一通信平台通过其强大的安全措施保护所有对话和客户信息，使您更加安心。此外，作为一个多合一的交流平台，您不再需要为了保持团队联系而订阅多种工具，因为 SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

准备过渡到虚拟律师事务所

尽管有这些好处，但飞跃经营虚拟律师事务所并不适合胆小者。要确保虚拟环境中的流程，技术和人员之间的平稳运行相互起作用，需要进行大量的准备工作。 就是说，只要您预先进行必要的准备工作，并准备好在新的领域中找到所需的适应方法，那么你就会得到运作虚拟公司的所有好处。

运营虚拟律师事务所所需的工具

技术是任何远程团队的骨干。如果没有合适的通讯工具包和系统，可以轻松（安全地）管理重要的客户文件和信息，那么您的虚拟公司将无法正常运行。作为经营虚拟公司的人，您应该始终在寻找可以帮助您解决业务问题的新技术。

过渡到虚拟时，首先要做的是盘点您已经在使用的工具，以便您可以确定还需要什么。大多数公司严重依赖法律实践管理软件来处理诸如约会计划，时间跟踪，冲突检查和法律案件管理之类的基本功能。您应该花时间仔细考虑您的选择，并牢记您可能还需要投资进行额外的团队培训，以充分利用您采用的所有新工具。

在虚拟工作环境中进行团队沟通时，您不能指望仅依靠电子邮件和电话就能有效地进行操作。收件箱混乱不堪，重要的对话被掩埋，而电话并不适合完成某些任务，例如记录相关信息以备后用。 

电话

不管现在有谁说什么，拥有电话服务对于几乎每个虚拟公司而言仍然是至关重要的事实。尽管视频会议是一个很棒的新选择（稍后会详细介绍），但是电话仍然是与客户联系（并使他们也可以与您联系）的最简单，最方便的方法之一。

现在，您当然可以使用典型的商务电话了。但是，如果您经常与客户和同事通电话，则可能需要更复杂的功能。例如，您是否知道有一些通讯应用程序可让您将电话从手机切换到计算机？不仅如此，其中一些应用还可以让您只需轻按一下即可将电话切换为视频通话（以防您要面对面交谈或共享屏幕）。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序就包含了这两项巧妙的功能。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

此外，在与客户沟通方面，当律师允许他们选择通过实时聊天或SparkleComm视频会议等渠道保持联系时，约有三分之一（34％）的客户更喜欢电话这种方式。可以肯定地说，对于专门向虚拟律师事务所寻求法律咨询的客户来说，这个数字甚至更高。

看零件

即使在虚拟律师事务所工作意味着您的团队成员可以更好地控制自己的个人工作安排，但每个人都必须树立专业形象。如果您的律师使用SparkleComm视频会议与客户或推荐合作伙伴进行交流，则这是一个特别重要的因素。

您不必制定法律或其他任何规定，但可以考虑在SparkleComm视频会议期间保持正式服装和适当的周围环境传达明确的期望，以确保公司的形象保持光彩和专业。

发展公司文化

运营虚拟律师事务所会带来一些独特的困难，而这些困难在传统的实体店环境中不一定存在。也许最大的问题是弄清楚当您的同事位于不同地方时如何创建和维护健康，协作的工作文化。

同事可能会发现由于缺乏面对面的沟通而难以建立融洽的关系。这种交流形式难以复制，因为它涉及到人们面部表情，语气和肢体语言的微妙线索。这些提示是帮助人们更好地了解彼此的重要信号，只是想想以书面形式传达幽默，讽刺或嘲讽是多么困难。

在建立紧密的虚拟工作文化时，一个相关的挑战是缺乏传统的“水冷式”聊天。远程工作人员每当通过电话或书面方式进行交互时，都容易感到自己“全天候工作”，并且可能更倾向于使所有内容始终与工作相关。

有几种方法可以解决这些问题。首先是要反复传达公司的核心价值观和使命宣言，以树立团结一致和共同目标的意识。另一种是安排定期的一对一和SparkleComm小组会议，在此期间要留出一些时间进行SparkleComm个人聊天。培育团队合作精神的另一种常用方法是组织定期的聚会，团队成员可以聚会和参加社交聚会，这可能是低调的活动，例如夏季烧烤，或者是更豪华的活动，例如为期一周的年度静修。  

但是，最终，您团队的日常合作准备和建立牢固的关系很大程度上取决于您所使用的通信系统。

如何成立虚拟律师事务所：基础知识

在为律师事务所采用虚拟模型之前，您需要充分考虑以下注意事项：

办公空间

虚拟化之前首先要考虑的事情之一是您是否应该具有任何固定的办公空间。您预计需要经常亲自接待客户吗？一些公司采用混合模型，即劳动力是半分散的，但保留的办公空间较小，而其他公司则完全偏僻，完全取消了实体店的位置。在做出决定之前，请务必检查您所在辖区的正式办公要求，因为在某些城市，没有实体机构就无法开展业务。

团队架构

大多数虚拟公司遵循与传统公司类似的组织层次结构，并使用相同的管理结构来协调律师，法律助理和支持人员之间的关系。 

当然，公司部门的组织方式在很大程度上取决于您处理的事务类型。也就是说，虚拟公司通常有一个招募和转介部门来过滤不匹配的案件，一个诉讼部门以解决无法达成和解的情况，一个营销团队来处理销售和社交媒体，以及一个行政团队来处理常规事项如与帐户和日常操作需求等。

处理

在过渡到远程模型时，您需要更新公司的政策和流程以适应这种变化，并确保在您的员工和承包商开始进行远程操作时，对您的服务的干扰降到最低。 

例如，每个人都应该清楚如何在新的虚拟设置中处理案件。将新案件分配给法律团队后，他们最初将如何与客户联系以收集有关该案件的更多详细信息，以及他们将使用哪些系统来维护信函？定义了更新的流程后，请确保与所有人持续传达这些新期望。毫无疑问，在线时间是什么时候，应该如何分配任务以及应该使用哪些渠道进行沟通。

劳格科技的SparkleComm统一通信系统将是您不错的选择，且每周主持一次全公司范围的SparkleComm视频会议也是个好主意，在此期间您可以解决有关虚拟案例负载管理的所有问题，至少直到每个人都掌握了为止。 

由于COVID-19 ，移动到远程工作加快了每个工作场所的数字化速度。代理商所有者和项目经理必须善于与员工，客户，团队和其他利益相关者组织有效的虚拟会议，以保持组织目标的正常运行并按时完成。但是，当然，虚拟会议可能会出现问题。

无论您从事哪个行业或地区，虚拟会议对于项目管理的成功至关重要。虚拟会议可帮助业务主管，专业服务机构和项目经理实现跨职能的协作，提供更好的项目成果，并在多个时区建立人才，创意和技术团队。

但是，仅因为虚拟会议易于建立并且不受地理位置和旅行时间的限制，并不意味着领导者和经理应滥用对他人时间和工作时间的访问权。缩放疲劳是在家中COVID-19强制性工作期间创造和流行的术语，可以解释为当人们不得不长时间参加几次虚拟会议时出现的精神疲劳。

还建议领导者和项目经理考虑队友和员工的可用性和心理健康，以避免虚拟会议的共同挑战。

虚拟会议的挑战以及如何解决它们

通过准备和实践，可以轻松解决虚拟会议的各种挑战。通过预先花时间为您的组织或团队准备技术应急计划和视频会议指南，您可以克服在线会议问题并保持较高的团队士气和生产力。

以下是虚拟会议和智能解决方案的一些反复出现的挑战，您可以实施这些虚拟解决方案和解决方案来解决这些问题并进行有益的电话会议。

变焦疲劳并降低生产率

在引言中我们定义了“缩放疲劳”一词，它的确是在线会议上最严重的问题之一。由于虚拟电话和会议的建立相对容易，因此某些领导者和项目经理可能会滥用其可访问性。

但是，具有创造性和技术性角色（如设计，编写和软件开发）的员工在流程状态下工作良好。当他们参加过多的虚拟会议时，他们的生产力和输出开始下降。

使用虚拟会议解决此问题的方法很简单：安排更少的会议。作为项目经理，您可以选择在特定日期与特定部门进行批量会议，限制会议持续时间，并使用SparkleComm之类的协作工作区来处理快速提问和更新。

技术问题和浪费时间

技术可以管理但不能控制。通过最佳的设置和实践会议，您可能仍然会发现自己在虚拟会议中面临技术挑战。

解决虚拟会议中这一反复出现的挑战的最佳解决方案是制定一个经过测试的备份计划。作为项目经理，您应该发送备份计划的详细信息以及会议的其他相关信息和议程。

这样，如果您遇到技术挑战，您和其他与会者就可以快速切换到备份会议计划，而不会浪费会议时间。确保与会者熟悉您使用的虚拟会议选项。

沟通差距

虚拟会议仅限于音频和视频提示，而面对面的会议则不像肢体语言，语调，步调和手势来增加说话者的语音。

这里有几个步骤可以解决反复出现的虚拟会议难题，并帮助您清楚地传达关键点。

1）事先分配清晰，简洁的会议议程。这向与会者阐明了他们对会议的期望以及何时需要参加。

2）为您的演示文稿创建幻灯片。这解决了虚拟会议的主要问题之一：消除单调并确保与会者遵循关键会议要点。 要求所有人在不讲话时将其麦克风静音，并在通话期间坐在安静的地方。

3）使用文件和屏幕共享工具吸引与会人员，并记住当您需要每个人的回应或贡献时，请按姓名呼叫每个人。

4）坚持会议计划。禁止同事或队友闲逛，偏离议程或延长会议时间。如果您的队友知道您主持了切实可行的会议，那么他们很可能会准备就绪，精力和精力更加集中。

5）始终在虚拟会议上为每个与会者提供确切的操作项目。在休会之前，请每个人问他们接下来的步骤，以确保每个人都意识到自己的责任。

遥远的时区

有时，您的虚拟会议与会者可能包括其他大洲和时区的队友，客户或利益相关者。

作为项目经理，您可能会习惯于优先考虑自己以及团队的时间和时间表，但是明智的做法是也要考虑其他参与者。花些时间思考如何使每个人都可以在合理的时间参加会议，特别是在经常性会议的情况下。

当您为每个参与人员安排最方便的时间时，您就表示他们得到重视和考虑。这营造了更好的虚拟会议，充满动力的团队以及成功的总体机会。

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随着在COVID-19大流行期间进行远程工作的要求继续存在-美国现在已扩展了建议的社会疏散准则 -员工仅在筒仓中工作很容易。为了确保您的团队或部门（甚至整个组织）的生产率不降低，对于远程团队来说，改变彼此之间的通信方式非常重要。

以下是三种简单的方法来调整您的沟通方式，以确保您现在偏远的团队能够像在办公室一样紧密高效地工作。

1.建立明确的沟通渠道

我们所知道的办公室实际上只是在20世纪初才出现，它是通过（其中包括）便捷的沟通来集中生产力的空间。在此之前，它们实际上只是一个充满文员的文书工厂。我们现在正在进入邮局时代。但是，这个时代的运作方式可能会让人有些困惑。确实，当您不坐在同事旁边并且无法使用会议室时，很难看到如何有效地进行沟通。

这很容易：公司现在需要以办公室在20世纪初的方式集中所有内容，但实际上是这样做。怎么样？为所有人使用一种工具。对于像SparkleComm这样的平台，这是可能的。可以使用SparkleComm来全天沟通和举行视频会议。

这很重要，因为如果您为多个不同的团队使用多个不同的平台，则远程团队的通信很容易中断。简而言之：事情将很快变得混乱（将其视为将您的团队划分成多个彼此交谈的独立办公室）。实施此操作后，请确保像安排常规办公室一样安排例行签到，全员参与，集体讨论和会议。

2.安排定期的“赶上”

LinkedIn首席执行官杰夫·韦纳提出，在未来几年内将他所谓的“被标记社区化世界各地的公司”。随着远程工作成为越来越被接受的规范，员工不仅会寻求促进生产力和协作的工具，而且会寻求“使他们感觉到，听到并真正与同事联系的软件”。

简而言之，远程团队沟通工具将需要使员工感到自己是真实团队的一部分，而不仅仅是团队的虚拟版本。原因很容易看出：在家里，即兴午餐之类的东西不见了，水冷式头脑风暴也不会发生。这可能会导致脱节的想法，并使员工感到自己不属于团队。但这正在改变。随着远程工作变得越来越普遍，最后一刻的视频聚会午餐现在已成为常态，像SparkleComm这样的应用程序已成为GIF填充的空间，可以在其中进行正式和非正式的工作讨论。重要的是，以与现实生活中相同的方式来对待这些新的远程团队沟通方法，例如虚拟视频群聊工作：它们将增强您的联系感并减少任何烦琐的FOMO。

3.尊重时区差异

在远程工作中会发生某种心理上的“扁平化”。当地理和时区分散的团队都使用一种工具时，很容易忘记一个同事的2:00 pm可能是另一个同事的9:00 pm。这意味着纽约的团队成员可能会被一对一刺激，而莫斯科的同事可能会在深夜开会邀请时睁大眼睛。

重要的是要知道，即使远程平台意味着人们在一天中的所有时间都可以与技术联系，但这并不意味着他们能够做出响应。团队需要尊重工作日的开始和结束。当邮件在正常工作时间以外发送时，SparkleComm可以帮助DM管理员，并且Google使用新月形符号提醒会议组织者可能在办公时间之外安排圆桌会议。随着远程工作变得越来越普遍，尊重同事的时间并适应更友好的远程团队沟通方法变得越来越重要。

SparkleComm如何提供帮助

无论员工位于何处，都能实现远程团队沟通，可以帮助简化向长期远程工作的过渡。SparkleComm的功能使企业能够与世界各地的团队成员和客户建立联系，并有效地管理截止日期。

因此，我们提供了 免费的SparkleComm试用版，以帮助支持向新的工作未来的转变。从今天开始！

3种协作学习策略

在组织协作式学习活动和举办在线课堂时，一些策略使教师和教育工作者能够获得更高的参与度和更成功的学习。 

鉴于当前向数字学习的转变，我们已决定将重点放在促进在线教室中有效协作学习的策略上。与最佳的在线教学工具一起实施正确的策略可以确保您和您的学生充分发挥自己的学习潜力。 

1.明确定义期望和目的

与生活中的几乎所有任务一样，如果您有明确的目标，事情就会变得更加顺利。在您的在线教室中实施协作学习也是如此。学生需要确切地了解课程大纲中的内容，以及参与要求。 

劳格科技提供了理想的SparkleComm在线教育平台，使您可以通过云存储共享信息和文件。通过轻松访问清晰定义的课程大纲，主题课程表以及达到和超过成功要求所需要达到的标准，学生可以从中受益。  

每个学生都需要清楚自己在小组中的角色以及为取得成功和学习需要做什么。无论您是通过视频举行教学会议还是通过消息发送说明，他们都需要了解活动的目标以及参加的原因，而不是在另一个选项卡中观看网页。SparkleComm是易于使用的视频会议工具，团队消息传递和商务电话可保持联系，从而简化了这一过程。

2.保持小团体

如前所述，小组是协作学习策略的重点。在在线教学环境中，这一点尤其重要，因为在这种情况下，学生的声音会在屏幕的海洋中迷失，或者老师必须让所有人都无法听到声音。 

为了确保每个人都参与其中并尽自己的一份力量，最好保持小组规模。通过保持小组规模较小，教师可以确保学生反应灵敏并为小组练习做出贡献。对于年轻的学生来说，这特别有利，因为他们更容易变得安分，并且仍然适应参加在线教室。 

SparkleComm通过共享云简化了这一过程，因此学生可以在小组中共享想法和资源。就像他们在真实的教室里一样，老师可以设置在线空间供小组成员使用。团队可以通过消息传递和视频聊天进行交流，并且可以通过一个完全集成的SparkleComm平台相互交互，该平台可以安全地存储所有工作。 

3.监督和支持

作为一名教育工作者，您需要有机会回答问题并为可能正在苦苦挣扎的学生提供支持。在网络世界中，学生可能很难准确地知道他们需要做什么，或者在不面对面解释时很难理解概念。鼓励学生在需要时寻求支持，并让他们知道您在那里可以帮助他们学习。 

SparkleComm集成了视频，消息传递和电话，可与学生无缝交流。他们可以选择自己喜欢的沟通方式，并在几秒钟内与您联系。使用SparkleComm的视频会议功能，讲师可以与他们进行一对一的会议，并为全班提供指导。 

更重要的是，我们注意到父母并不总是连接到他们的电子邮件收件箱。因此，我们决定让家长可以轻松地通过SparkleComm集成平台查看学生的进度，并单击按钮即可设置家长会。 

即使在虚拟教室中，教师也需要营造一个让学生感到被支持和舒适的环境，以寻求反馈或提出问题。借助云共享，讲师可以通过文档注释直接向学生提供有关其工作的反馈，使学生可以轻松了解他们出了问题的地方以及下一次的改进方法。

协作学习；在线时代的强大方法

协作学习是一种强大的教育方法，如果以正确的方式加以应用，可以在教育水平上使学生取得成功，并在组织机构中促进业务增长。协作学习要求学生共同努力以实现一个共同的目标，这与业务部门由具有不同技能的人共同组成以达到目标的方式相同。

在当今的数字世界中，远程教育已成为一种越来越普遍的选择，教育工作者需要使协作学习的方法适应在线环境，以保持学生的参与，快乐和学习。

协作学习理论

在大多数人在线的世界中，协作学习已适应了我们的在线生活方式。让我们看一下一些关键的协作学习理论，它们如何影响教学策略，以及数字化如何影响它们。 

列维·维戈茨基的社会学习理论与近邻发展区

列夫·维果茨基（Lev Vygotsky）是一位心理学家，以其对儿童心理发展的开创性工作而闻名。他发展了他的社会学习理论，专注于社会互动在学习和认知发展中的作用。他认为，社区为意义和知识的创造提供了信息。维果茨基认为学习发生在两个层次上：通过与他人的互动，然后融入学习者的心理结构。 

他的理论中一个值得注意的重要方面是，认知发展仅限于“近端发展区”。该区域描述了学生已准备好但需要帮助和社交互动才能全面发展的学习领域。例如，老师，同伴或其他协助者可以为学生提供发展他们对信息和思想理解所需的支持。 如果我们采用维果茨基的理论并从当代在线环境的角度对其进行研究，我们将了解它在虚拟教室中的重要性。教师正在适应使用类似SparkleComm视频会议这样的教育工具在网上创建学习社区的，将协作学习策略实施到电子学习环境中的新方法。 

让·皮亚杰的理论与认知发展阶段

吉恩·皮亚杰（Jean Piaget）是一位瑞士理论家，他建议儿童成熟时会经历四个主要发展阶段。他认为，孩子们可以通过积极参与学习过程来建立对世界的理解。孩子们可以体验周围的世界，并在认知发展的四个阶段中不断学习新知识。 

与维戈茨基（Vygotsky）认为社交互动可以驱动儿童的认知发展相比，皮亚杰认为，他们通过适应新的经历来驱动儿童的认知发展。在教室里，皮亚杰的理论指向使用简短的指示，动作和视觉辅助手段来增强孩子的学习经验。 

随着儿童在日益在线化的世界中成长，他们在发展阶段的导航方式已经适应了数字知识。通过这种方式，皮亚杰的理论通过探索SparkleComm视频会议和网络研讨会等在线交流工具的视觉潜能，为虚拟教室中的协作学习策略提供了信息。 

在当今快节奏的数字世界中，教师和组织正在努力跟上不断变化的教育环境。 

随着电子学习的兴起，学校和大学需要确保他们正在实施在线环境中进行持续学习的学习策略。另一方面，企业需要在引导过程中振作起来，并迅速改革其进行企业培训的方式，以鼓励有效和可扩展的学习。 

这就是协作学习的地方。

作为一家专门从事交流与协作的公司，我们已经看到了协作学习在许多环境中的积极影响。我们将解释您需要了解的有关协作学习的所有内容。这包括如何在教育和企业层面将其实施为一种学习策略，以提高参与度并为每个人提供成为持续学习者的机会。 

在这篇文章中，我们将介绍：

我们所说的“协作学习”

协作学习关键理论

在线协作学习

3种在协作学习中脱颖而出的策略

合作学习是什么意思？什么是协作学习？

协作学习可以定义为一种强调与他人合作以促进学习的教育方法。当两个或两个以上的人组成小组从事同伴协作以学习，解决问题，改善决策和完成任务时，就会发生这种情况。 

协作学习活动通常侧重于学生对信息的解释，探索和应用。不仅仅是在老师的演讲方式上。它代表了从传统的以教师为中心的学习方法的重大转变，取而代之的是，它们以更加公共的，基于参与的教育和培训方式代替。 

在协作学习中，学生们共同努力，积极参与信息和概念的学习，以更好地学习。这是试图记住事实和数字的地方，通过解释职位，重新构架概念和信息以及倾听他人的意见，所有这些都是为了共同工作，以使他们对提供给他们的信息有更完整的理解。 

综上所述，协作学习的特点包括： 

基于交流的学习方法

由同伴驱动的学习，促进互动

社会参与和相互依存

同行之间，面对面或通过SparkleComm在线视频会议的积极参与

小组学习

在当今的数字世界中，我们看到通过电子学习平台进行的在线协作学习正在增加，在该平台中，学生可以代替传统的校园或机构进行在线互动，并使用SparkleComm等统一通信工具保持联系。继续阅读以了解有关在线协作学习的更多信息。 

协作学习假设

从传统教室到虚拟教室或工作场所，都有许多不同的潜在协作学习环境。但是，它与关于学习的一些重要假设联系在一起。这些包括：

学习需要积极参与：参与者必须在智力上与概念和信息互动，以从中建构意义。这比被动地聆听事实和数字并希望将其吸收要更有效。 

丰富的环境有助于学习： 学生从一开始就沉浸在复杂的任务和活动中，使他们能够发展解决问题的能力和更高的推理能力。 

所有学习者都是不同的：参与者将不同的经验，技能，学习方式和目标带入课堂。并非每个人都以相同的方式学习，有效的协作可以使学生和教师了解他们的学习方式以及哪些经验和观点可以帮助他们学习。 

学习是社会性的： 相互探索，反馈和不同观点通常可以使人们更好地处理信息。 

协作与合作学习

协作学习和合作学习很容易且经常被混淆。但是，重要的是要注意理解学习策略时的差异。

合作学习是一种合作学习，其中学生负责自己学习成功的特定部分以及整个小组的学习成功。给学生分配角色和遵循的结构，然后他们必须参与概念，理解它，并确保小组中的其他成员也理解它。 

如果我们能够准确地识别出什么不是合作学习，则更容易理解什么是合作学习。例如，合作学习不是竞争性学习，在这种学习中，学生并排坐着，单独工作并争夺最高成绩。在合作学习策略中，小组成员的成功取决于整个小组的成功。   相比之下，当参与者进行协作学习时，他们应对自己的学习以及团队整体的成功负责。但是，他们的参与方式取决于他们。与合作学习不同，没有预定义的角色或规则可以遵循，因此小组必须指导自己。