集成的协作环境提供了新的工作方式(二)

在公司范围之外进行合作

团队协作平台(如SparkleComm)可以作为枢纽,通过公司间联合会与外部供应商进行合作,与供应商和业务伙伴进行沟通。组织不再受办公室,部门和员工位置的限制,但是业务合作伙伴和供应商正在与这些分散的员工进行更多的协作。因此,沟通和协作是至关重要的考虑因素。随着供应链在全球范围内的重新配置,作为数字化供应链中的合作伙伴和支持其他客户的重要性日益增加,这是更广泛的协作和沟通计划的一部分。

在外部通信领域劳格SparkleComm统一通信等服务可以实现不同团队协作平台之间的互操作性。大型组织也可能拥有不同的平台,在该平台中,联邦对于防止信息孤岛至关重要。

自动化日常任务

使用工作流自动化平台是另一个关键点。虽然自动化现在并不普遍,但工作流自动化将在未来几年内显著影响业务运营,而团队协作提供了一个平台,这些要素可能会融合在一起。

借助一些新技术投资,组织可以使多个业务流程自动化。即,在工作流程自动化平台的帮助下,可以简化重复的任务,例如销售订单,IT票务,费用批准、视频会议和员工入职。该领域的一些工具可能包括Smartsheet,SparkleComm,Loogear云招通和Microsoft的Power Automate等。

整合事件响应

另一个关键的整合点是事件响应。团队协作平台可以自动为故障单和事件响应问题提供IT支持。由于团队协作平台可以轻松地与其他应用程序集成,因此组织可以基于现有技术投资并在需要时合并新应用程序。通过集成前端应用程序,团队协作可以提供一个环境,您可以在该环境中自动升级问题,在解决方案上进行协作并快速更新用户。例如劳格SparkleComm就是一个集成的统一通信平台,它采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。机器人也可以集成到平台中,以解决常见的员工问题,例如密码重置。

在线会议的优缺点

可以将在线会议称为基于特定目标的虚拟会议,而无需考虑国家和国际边界。虚拟存在放弃了时空概念,因为任何人都可以在任何地方,任何时间使用在线会议。可以看到,网络会议是商业,教育和其他领域的流行术语。在本文中,我们重点介绍了在线会议的主要优点和缺点。

例如,在使用VoIP的情况下,也可以使用扬声器和耳机进行音频通信。进行在线演示还可以将演示记录在客户端,以备将来查看。

实时点对点通信是在线会议的主要好处之一,并且是业务领域中的重要因素。没有技术的帮助,很难维持业务。

下面来谈一谈在线会议的优点和缺点。

在线会议的优势

沟通能力

在线会议在每个部门都至关重要。使用特殊软件,参与在线会议的人可以与其他国家的人聊天。具体而言,在这种情况下,距离不是障碍。

该软件在距离较远的人之间提供了牢固而富有成效的关系。它改善了人与人之间的联系。

在线会议为不间断的交流提供了一个平台,而无需考虑任何干扰。

因此,现代世界认为在线会议是更有效的沟通方式之一。

容易接近

每个利益相关者在一个地方开会都是不容易的,尤其是当利益相关者位于不同的国家时。

利益相关者的实际存在会增加成本。在这种情况下,在线会议比任何其他媒体都更容易访问。

在线会议可帮助每个人进行互动,而无需从一个地方移到另一个地方。每个人都可以轻松访问此服务。

节省时间

在线会议的另一个优势是节省时间。根据一位企业家的说法,时间是宝贵的,类似于金钱。因此,时间对于每个部门都很重要,对于取得巨大的成功至关重要。如果一个人可以节省时间并将其用于生产目的,那就是省钱。

设置在线会议可以节省大量时间。例如,可以将其视为避免出差的时间管理方法。

可以在任何时间,任何位置组织在线会议。会议唯一需要的是Internet连接。

有兴趣主持在线会议吗?点击SparkleComm申请免费试用,开始你的主持会议之旅。

成本效益

任何企业都希望明智地利用其财务状况。这包括削减支出。在线主持会议可以节省开支,因为企业不必为与会者支付差旅和住宿费用。

还值得注意的是,面对面召开会议可能意味着企业必须为会议室和茶点付费。在线主持会议时,就不需要了。

出席人数增加

与会者不必出差就可以参加在线会议。这意味着参加会议所花费的时间更少。如果与会者有紧急事务要处理,则与会者也可以参加会议和退出会议。

这些因素提高了灵活性。这意味着更多的人可能能够参加计划的会议。

信息共享

通常,在举行面对面会议时,会为与会者提供议程和相关论文的印刷版。对于在线会议,这不是必需的。与会者可以以数字方式查看必要的文书工作。

这节省了打印文书工作的成本。由于无需打印,因此还节省了时间。


在线会议的缺点

减少个人联系

最好的交流方式是面对面交流。这是因为从面部表情或肢体语言可以理解很多事情。

面部表情对于有效沟通很重要;这是深入了解人的最有效方法之一。如果没有适当的肢体语言,就有可能造成误解。

当我们通过在线会议进行互动时,不可能深入了解一个人。在线会议可能会错过很多事情。

连接不稳定

完全信任技术是愚蠢的,因为它可以用于欺诈目的。同样,不能期望Internet连接不会中断,因为在参加在线会议时始终可以断开连接。

无论是不是商务会议,这种中断都会降低在线会议的效率。有时是由于设备质量低而发生的。因此,重要的是要为业务目的维护高质量的设备。

减少人与人的接触

在线会议并不适合所有聚会。保持社会关系很重要。使用在线会议软件意味着缺少社交联系。在线会议使关系变得干燥。

使用技术意味着会议变成以业务为中心,并且进行一般性讨论的机会更少。

黑客入侵的机会

主持在线会议时存在很高的安全风险。这是由于存在被黑客入侵的机会,在商业情况下,这可能会损害事务的机密性。

黑客可以利用这些信息并滥用它们。因此,在通过现代技术共享信息的同时保持高安全性很重要。

潜在的不良计划

毫无疑问,在线会议使某些计划过程变得更加容易。例如,没有会议室可以预订或打印议程。

但是,企业仍然需要进行足够的计划以使会议成功。由于计划流程与面对面会议的流程不同,因此该领域的业务可能会变得松懈。

结论

就像生活中的其他任何事情一样,在线会议也有其优点和缺点。的确,它们可能是迄今为止最经济,最便捷,最节省时间的通信方式。但是它们也大大减少了人际关系,并使公司容易受到黑客的攻击。

但是,可以减少危险。如果您使用SparkleComm之类的可靠工具,并且仍然时常会面,那么在线会议将真正帮助您随时了解,培训和更新信息,而无论您所在的时区,位置和财务状况如何。

网络会议在现阶段的趋势

网络视频又称会议电视。

是通过视音频压缩和多媒体通信技术实现支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。

近年来随着网络技术和计算机处理能力的飞速发展。

以纯软件方式实现的网络视频会议系统凭借其灵活性和低成本成为网络视频会议的发展方向。

大多数用户在使用视频会议系统时除了一般会议功能外,往往还有很多虚拟合作需求。

如远程项目管理、客户服务、技术培训等,这些应用在知识型企业尤为明显。

开发丰富的会议辅助功能如资料分发、投票机制、录制播放、白板交互等是纯软件视频会议系统面临激烈竞争的需要。

SparkleConference为例,介绍一种常用的会议辅助功能会议内容录制与播放的软件——SparkleConference-Video

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分。

其后台采用SparkleComm的SparkleMCU。SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。

SparkleComm的创始人及合伙人均来自世界500强的高科技公司高层管理人员。

用户可以在视频会议进行过程中随时录制会议实况,以供会后回放观看。

会议内容的录制与播放作为一项辅助功能,是在系统基本框架完成后进行设计的。

而在视频会议基本框架中,一般都设置视频数据包播放类和音频数据包播放类来实时播放从网络接收到的视频数据包和音频数据包。

可以利用已有的这两个类来简化设计,但要实现实时音频视频数据的同步录制与播放仍是一个富有挑战性的问题。

如何培训您的员工使用远程医疗通信技术(一)

二十年前,远程医疗似乎是一个遥遥无期的梦想,也许有一天我们会进行虚拟约会,但它在遥远的未来。如今,远程医疗已成为现实,部分原因是患者和医护人员的需求以及公共医疗保健危机。

即使远程医疗服务变得越来越普遍,许多提供商仍必须学习如何使用这些解决方案来提供虚拟医疗服务。学习如何培训您的员工使用类似SparkleComm这样的远程医疗通信技术很重要,即使您不再与患者在同一房间,您也可以继续提供有效的医疗保健。

培训员工使用远程医疗通信技术的八个步骤

了解您将提供的服务

尽管远程医疗的概念并不是一个全新的概念,但仍然存在一些困惑。许多人(包括提供者)仍然不完全理解其含义。

远程医疗是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。这可能包括提供远程医疗保健和患者教育。远程医疗的范围更广泛,远程医疗是用于远程交付临床服务的技术。确定要提供的服务可以阐明您将如何培训员工。

选择合适的远程医疗通信平台

确定了要提供的服务后,下一步就是选择远程医疗通信平台。市场上有多种此类产品,因此花一些时间选择最适合您的产品至关重要。

正确的远程医疗通信技术可以有效地支持您提供的远程医疗服务。例如,心理健康专业人员将从SparkleComm视频会议电话中受益,并且从实施患者访问中心中将获得许多实践(因此患者可以在约会以外获得他们需要的帮助)。根据所提供的服务评估您的需求。

远程医疗通信技术的安全性和法规要求也至关重要。在公共医疗危机期间, 法规有所放松以适应前所未有的情况。但是,法规不会永远放宽,因此选择一种能够保护患者数据并遵守法律的解决方案至关重要。劳格SparkleComm远程医疗通信技术就满足了安全性和法规性的要求。

与您的员工清晰沟通

当您过渡到提供远程医疗服务时,您所在部门或机构的员工需要随时了解最新情况。尽管他们可能会根据当前事件确定远程医疗正在成为必需品,但是您将要实现远程医疗通信平台并且他们需要学习如何使用它。

在培训过程中,清晰的沟通也有很大帮助,例如你可以选择SparkleComm视频会议来培训员工。向员工提供完成工作所需的信息,以便他们可以高效地工作。

论云视频会议的重要性(二)

企业在选择视频会议服务的时候必定会提出各种需求,虽然每个会议服务供应商都会说:“没问题。”

然而等到实际部署导入使用的时候,却是问题丛生,不仅浪费金钱与时间,而且对企业决策效率更无法顺利提升,甚至存在信息安全的隐患。

那么到底要如何选择一个好的“云会议”服务呢?

1.随时随地接入

在互联网风起云涌的年代,手机、平板电脑等移动终端大量涌现在我们的面前。

我们联网已经不再限制于传统的台式机或是笔记型电脑,即使拿着手机,我们也可以24小时遨游于互联网。

因此一个好的视频会议服务,代表着无论使用什么样的设备、上面承载着什么样的操作系统,只要能实时联网,都可以顺利接入到会议之中。

2.高质量的通信、共享、音视频能力

视频会议说到底还是开会,而开会就是为了能产生行动,讲究的是高效实时沟通。

通过语音视频、文档或桌面共享等方式,达到跨地域的多人协作,交流意见。

对员工或客户进行培训、甚至是在网上达成销售的目的。

因此好的云会议能提供高质量的通信、共享以及音视频能力,让共享过程顺畅无缝,不因技术问题而阻碍了会议的进行。

3.高可靠性

可靠性的保障不仅仅是软件本身,还包含了系统平台规划、运维网络、服务支持等多方面的保障。

是否拥有多场并发会议的承载能力,是否符合高冗余的设计,都与云会议的稳定性与可靠度有关。

4.高安全性

视频会议的安全性可从三个维度去保障:网络安全、应用安全、以及人力安全。

网络安全就是对运维服务管理的要求。是否拥有专属机房与线路,保障网络上传输的安全性。

在应用安全上,是否设置多重防火墙、数据传输是否全程加密、是否提供一次性会议密码,提供用户操作应用程序上的安全。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(五)

5.衡量正确的客户成功指标

没有衡量,就没有伟大的成就。CS有一个分析方面,当您衡量客户成功KPI(关键绩效指标)并对其进行调整以实现未来目标时,它会变得更好。

以下是一些最常见的客户成功KPI:

流失率是在给定时间内放弃与您开展业务的客户百分比的度量。

保留率与客户流失率相反,客户流失率决定在特定时间陪伴您的客户比例。更好的保留率可以提高客户忠诚度,在给定时间内反复从您那里购买产品的老客户数量。

客户生命周期价值(CLTV)是您与客户有业务往来时可以从其获得的预计利润:

扩展收入是来自现有客户的新收入的百分比。扩展收入主要发生在客户升级其订阅计划,完成免费试用以成为付费客户,扩展其票务大小或以额外费用购买附加功能时。

客户满意度(CSAT),净促销员分数(NPS)和客户努力分数(CES)是衡量客户满意度,将潜在忠实叛逃者中坚定的品牌忠诚者进行细分以及衡量客户体验质量的指标。

首次联系解决方案或FCR衡量的是第一次与客户互动时解决的查询数量。您的客户在接电话之前要等多长时间?您对社交媒体消息的回复需要多长时间?这些只是要考虑的一些渠道。

如果您想尽快响应客户,则可能表明您需要研究更好的工具。通常,某种类型的联系中心解决方案将帮助您管理所有这些对话。例如,SparkleComm统一通信可将您的客户成功团队将所有内容整合到一个仪表板中,从而通过每个渠道(包括博客,微信,实时聊天等)更快地解决客户问题。因为SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

SaaS公司通常遍及所有这些客户成功指标,但它们同样也适用于SaaS领域以外的业务。例如,您可以测量CSAT来衡量客户满意度,或者根据您的老客户访问您的频率来计算保留率,即使您拥有的律师事务所或医疗机构并非基于订阅作为商业模式。

6.优化并重复

衡量客户成功的努力是成功的一半。它的第二部分取决于您对结果的处理方式。

理想情况下,您应该将结果数据作为反馈,以改善产品,服务产品或数据指向的客户体验的其他方面。

例如,如果您在有关付款页面的客户满意度调查中得分较低,为2或3(以10分制),则意味着您需要做很多工作来改善该页面上的用户体验。另一方面,如果保留率是通过屋顶,您不能只是坐拥桂冠。您必须进一步提高标准,以防止出现任何形式的饱和或找出需要改进的新领域。

客户成功与其他可以映射到公司发展的业务职能一样是不断发展的学科。您并没有遇到什么困难,您必须不断努力,进一步优化流程,并重复最佳实践以获取最佳结果。

开辟自己的客户成功之路

在当今竞争异常激烈的市场中,仅靠良好的营销和客户服务还不足以发展您的业务。主动的客户成功管理是帮助您的企业最大程度地降低购置成本,增加收入并保持客户终身的动力。但需要警告您,没有一种适合所有人的成功案例可以用于您的业务。您不能只复制粘贴其他公司可能已成功应用于其发展中的客户成功计划。客户成功是一个独特的细微差别的应用程序,对他人有用的东西可能对您无效。

应用上面讨论的步骤来开拓自己的客户成功之路,以便为您的客户提供最大的价值,从而为您的企业带来丰厚的回报。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(四)

3.为您的CS团队雇用合适的人

如果营销人员,产品经理,客户服务代理商是超级英雄,那么,客户成功团队就是超级英雄的集合体,他们在交叉的世界中相聚以服务更大的事业。

理想情况下,CS团队应由产品专家,增长专家和客户服务人员组成适当的组合,以充分发挥客户成功的潜力。如果您可以组建一支由来自世界各地的人组成的团队,他们具有基于特定区域的专业知识,并且能够使用不同的语言进行交流那就更好了。

成功团队中的新兵必须具有适应性,同理心和强烈的主人翁感等特征,这一点很重要。例如,以上是一家成立于2016年的小型医疗保健初创公司在客户成功助理的职位发布中提到的必需特征和资格。

在为您的企业组建新的客户成功团队时,请招聘新手通过。相反,请回到您的客户服务团队,亲自挑选获得您的产品,享受销售和市场营销的人员,并且最重要的是,他们热衷于在其客户的生活中做出有意义的改变。一旦您的客户成功团队发展到成熟状态,您就可以将招聘范围扩展到客户服务之外的团队,因为到那时,您将拥有培训新手的人员。

4.使用正确的工具

通常在业务中,最简单的工具可以使人们去做伟大的事情。在客户成功的背景下,您需要各种工具来引导CS计划走向胜利。

例如,您需要工具来挖掘有关客户如何与产品交互的数据。这些数据将使您深入了解客户的心理及其使用产品的动机。您还将需要工具与您的客户和您的内部团队进行沟通,以填补沟通空白,从而不会遗漏任何环境。

使用像由人工智能(AI)驱动的聊天机器人这样的正确工具,可以帮助您转移来自现场代理商的大量客户支持流量,从而为他们提供足够的空间来帮助他们取得成功。您可以训练机器人来响应基本查询,例如密码更改,地址更新等,以便自动化系统可以承担繁重的工作,而客户成功人士则可以专注于重要的事情,与客户亲自接触基础。

我们已经在上面提到了劳格科技SparkleComm统一通信方案,它实际上是旨在使您的客户成功团队的生活更轻松。

您是否知道SparkleComm具有一个一体化的通信解决方案,其中包括消息传递视频会议电话服务,所有这些都在一个应用程序中?这意味着您可以随时通过任何设备发送消息,拨打电话或参加视频会议

实际上,我们的许多客户都使用SparkleComm统一通信移动应用程序来使客户成功。SparkleComm还与大量其他客户成功工具集成在一起,使您可以轻松地与客户和团队的其他成员联系。

SparkleComm统一通信最好的事情之一是无论是在价格还是实用性方面,这对于小型团队来说都是很棒的。当然,它会随着您的发展而增长,并具有更多高级功能,可随您的CS计划的扩展而加以利用。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(三)

如何通过6个简单的步骤来建立适用于小型企业的客户成功策略

没有良好的计划,很难实施一个带有“成功”一词的计划。如果您是一家从未尝试过的小公司,那么为客户成功制定战略尤其重要。您可以采取一些简单的战术步骤来建立适合您业务的客户成功策略。

1.定义客户的“成功”

成功通常是一种主观的解释。如果您不清楚客户的最终目标是什么,则可能导致错误的假设。要提出客户服务策略,理想的第一步是识别“成功”的模样,不是为您而是为客户。

优选地,关于您的产品或服务。这意味着您必须经常与客户交谈,对他们要解决的问题进行广泛的注释,了解他们如何看待您的品牌,制定客户成功之旅路线图,并召集他们取得成功。在与客户交谈时,特别是在新冠肺炎时期,我推荐使用SparkleComm视频会议系统,当你来不及记录客户问题时,SparkleComm视频会议系统会帮助你,因为SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对。

这些都是客户在您打开并与他们进行对话时会告诉您的所有故事。如果你能掌握这个关键的客户服务原则,它会让你更容易帮助他们实现自己的目标。有时,您可能最终会汇总对客户成功的多种理解,这很好。只需概述最重要的几个目标,然后根据它们在客户中的受欢迎程度对其进行优先排序即可。

2.确定您的业务目标

定义成功对客户意味着什么是客户成功模型的一半,而确定成功对您的业务意味着另一半。

无论是市场营销,销售还是客户服务,业务职能都不能脱离其对公司发展的贡献。客户成功还必须映射到您的总体业务目标,您如何决定如何将其映射到品牌目标上。

作为确定这一点的起点,请回答一个简单的问题:您希望客户成功团队为您的品牌做出什么贡献?您是否要抗击客户流失率(客户离开您的品牌的速度)?您想最大化客户生命周期价值(CLTV)吗?您想提高客户保留率并提高品牌忠诚度吗?还是要缩短您的首次联系分辨率(FCR)?

如果您还不熟悉上述术语,请不要太担心,我们在下面提供了一个特定的部分,在此我们将详细讨论重要的客户成功指标。

随着公司在管理客户成功方面受到更多培训,您可以使用CS来选中所有复选框。

论云视频会议的重要性(一)

云通讯的发展和云模式的远程会议成为越来越多的商务沟通主流,无论是在家、咖啡厅、办公室、机场,还是出租车上。

如果需要,任何地点都能成为会议室。

不用东奔西走,就可以随时随地组织多方会议

可以使用任何終端来开会,包括PC、手机、座机、iPhone、iPad等等。

云计算的技术让语音、数据和视频顺畅无阻运行在终端上。

远程会议参与者亲临其境;更重要的是,基于云计算技术的视频会议拥有更高的可扩展性。

企业不用担心随着业务迅速增加而产生的办公座位、会议室不足等问题。

不用担心公司的商业机密被竞争对手或黑客窥视,从而确保业务能高速、有序、安全地成长。

会议要解决的就是视频音频等技术问题。

在云平台的支撑下视频会议的应用形式很灵活,基于多租用的架构,是参会者共享的租用程序。

具备更多的灵活性,可以自由定制,用于满足会议主持人的各种特殊需求。

既可以支持上百方的大型多方会议,也可以支持3至5人的小型讨论与协作。

这种不需要大型硬件设备还对企业节约成本和扩大利润的软件就是——SparkleConference-Video

它无须设备投资或维护,无须专业IT团队,立即召开,随时随地,能节省您最宝贵的时间成本。

70%的欧美商务人士都可以将它作为必备的商务工具,可以处理更多的业务而不需要差旅奔波;成本更低,效率更高。

国内提供网络视频会议服务或类似软件的公司很多。

重庆劳格科技有限公司是一家专门从事软件研发及服务的高科技企业,公司致力于管理软件及移动互联网软件研发,并在ICT领域有突出业绩。

公司拥有对IT系统建设及开发的领先能力。已经成为:中兴通讯(ZTE Corporation)认证软件供应商、华硕(ASUS)认证软件供应商、庆铃汽车(ISUZU)认证软件供应商、长安汽车软件及解决方案供应商、中国移动(ChinaMobile)软件及解决方案供应商。

主推的一款统一通信平台——SparkleComm更是被众多企业信赖。

客户成功:分6步为您的小型企业制定策略(一)

当涉及营销,销售或客户服务等大多数业务功能时,我们被编程为相信所有客户旅程都将到达一个有限的终点。

随着客户成功的重要性日益提高,这种观念正在发生变化,如今,一些企业正在采用这种方法来投资其客户的成功并帮助他们实现其目标。客户的成功将客户的旅程视为永无止境的循环,可以随着客户在各自领域的发展而加深与客户的关系。

当所有行业的客户获取成本达到历史最高水平时,客户的成功将为您提供强大的帮助,从而提高您的客户留存率。

作为一家帮助数百家小型企业发展潜力的公司,我们永远不会厌倦将其锤炼到新客户中,留住客户比获取新客户要容易得多。值得庆幸的是,许多企业正在意识到新的现实。这可能是越来越多的小型企业渴望成立客户营销团队的原因,只是几个倡导客户成功重要性的新概念。

但是什么是客户成功?与客户服务有何不同?在这篇文章中,我们将介绍所有这些内容,并为您详细介绍如何为自己的企业创建客户成功策略。

这是您将从本文中学到的所有内容:

什么是“客户成功”?

客户成功与客户服务或客户支持有何不同?

如果没有庞大的团队,您可以运行客户成功计划吗?

如何通过6个步骤建立客户成功策略

什么是客户成功?

从哲学上讲,客户成功(CS)是基于这样的思想,即您的业务成功取决于客户的成功。但是,在实际业务环境中,这看起来如何呢?

其实很容易理解。假设您在一个不错的社区拥有一家杂货店。作为企业主,您是希望附近的家庭变得富有和繁荣,还是希望他们成为无家可归和贫穷的人?显然,该社区的繁荣对您的企业来说是好兆头,而其经济衰退将直接威胁到您企业的生存。

实际上,客户成功是您的业务确保客户成功的一种主动方式。这意味着帮助您的客户充分利用您的产品或服务,从而实现最终目标,无论是节省更多时间还是赚更多钱。

客户成功与客户服务或客户支持有何不同?

根据定义,客户服务和客户支持通常是被动的,是指品牌何时将支持扩展到寻求问题答案或寻求帮助的客户。

客户服务作为业务功能的范围还在于帮助客户解决问题,了解他们的问题后,您还可以解决问题。

在谈论客户服务时,要记住三个方面:

1.客户,希望您能出现在所有渠道中,哪怕是邮件、电话SparkleComm视频会议等等,无论何种方式,并及时,有意义地回答他们的问题,或者希望能够在没有CS团队帮助的情况下,轻松地自己找到问题的答案。

2.代理商,他们控制着您的品牌所提供的客户体验的质量。快乐的代理商可以使客户满意,这意味着可以增加收入。

3.业务利益相关者,例如联络中心经理或使用SparkleComm进行沟通的跨团队成员,其成功与客户服务团队的绩效有关。

但是,在当今瞬息万变的业务环境中,被动支持通常并不能解决问题。以最近的普华永道研究为例,该研究发现,只要有一次糟糕的经历,大约三分之一的顾客会离开自己喜欢的品牌。同样,只要有2到3次负面体验后,有92%的消费者就会放弃原来的品牌。

因此,对于公司而言,仅关注工作时间的电话线和电子邮件收件箱已不再足够。我们生活在一个永远在线的社会中,企业必须适应以保持相关性,那么类似SparkleComm这样的可以让您永远在线的统一通信平台是必不可少的交流与协作工具了。