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3.避免制定清晰的在家工作政策的问题

对于许多工人来说，在家工作是梦想成真。过渡为您提供了在任何时间，地点和方式工作的机会，对吗？也许没有那么多。

为什么这有关系？

尽管远程工作确实可以提高工作场所的满意度，但至关重要的是要使员工始终能够发挥出最好的业绩。虽然坐席人员在打电话时穿着睡衣并不重要，但您不希望穿着运动裤的人参加SparkleComm团队视频会议。而且，尽管在星巴克工作可能会更愉快，但是过多的背景噪音会迅速损害要求支持的客户的体验。

我的政策应包括哪些内容？

首先，帮助您的代理了解您对他们工作空间的期望。电话支持人员应该有一个安静的工作空间，最好是可以关闭的门。如果您的代理人是父母，他们需要额外的托儿服务以帮助他们专注于工作。尽管您想创造令人难以置信的员工体验，但保持专业环境也很重要。

代理商还应该知道您在工作时间内的期望。设定生产力目标，以帮助他们保持工作状态。远程工作并不适合每个人，但是这些策略将为每个人提供最佳的成功机会。

4.利用游戏化和员工认可度

您的代理商会努力工作，以促进客户忠诚度并提高客户满意度的客户体验。通过与您的客户服务互动进行游戏化，并为您的公司文化增添些乐趣，从而奖励您的员工所做的工作。尽管您无需花费太多精力，但可以为工作场所参与创造奇迹。

每个人都有一点竞争力，因此为您的运营增加激励措施可以使您所有员工的工作表现最好。您可以向完成最多互动，具有最高客户评价，实现最大数量的首次联系解决方案等等的座席提供奖品。这种对员工的认可促使代理商更加努力地工作，并使员工对他们能够实现的结果感到满意。

奖品可以像额外的带薪时间一样宝贵，也可以像公司的商品一样简单。无论您提供礼品卡，现金还是电子产品，只要确保您的代理商受到提供的奖励的激励即可。

5.优化代理商的培训和发展

在培训期间，成功的代理互动开始。当新员工加入您的团队时，请专注于提供在虚拟联系中心蓬勃发展所需的工具，信息和经验。在工作的各个方面都应优先考虑信心和能力，以鼓励满意度和忠诚度。

提供指导支持

在培训过程中，以及业务代表开始自行处理互动时，请为您提供持续的支持。尽管您不能亲自坐下来，但主管可以使用聊天指导和耳语功能工具来引导座席进行客户对话。这将使远程工作人员对自己进行工作以及在您的SparkleComm联络中心系统中导航时更有信心。无论发生什么情况，他们都会知道只要有需要，就可以提供支持。

鼓励积极倾听

与企业就问题或投诉联系时，客户喜欢感到被重视和被听到。培训代理商在听到客户故事时充当积极的倾听者，然后可以提高客户满意度。 

教员工不间断地聆听，让客户在回复前先完成句子。座席还可以重复他们听到的信息，向客户显示他们正在收听，并让他们有机会澄清他们的讲话。对客户问题的额外投资可以迅速带来更积极的成果和经验。

促进深入的公司知识

与您公司互动的客户正在寻找快速的答案或解决方案。他们可能已经咨询了互联网以寻求解决方案，因此他们希望您的员工成为您公司和产品的专家。

通过使您的代理访问具有相关信息的共享知识库来鼓励公司全面了解。该资源库应该易于访问，使代理能够在短时间内找到他们需要的任何答案。 

提供冲突管理培训

尽管您无法消除或防止负面互动，但您可以让代理做好最佳处理和解决问题的准备。您的培训过程应包括有效管理冲突的技巧和过程。这可以包括可能使情况恶化的语言或特定短语。如果他们需要帮助，座席应该知道可用的资源，包括耳语指导和主管的SparkleComm电话呼叫介入帮助。

最重要的是，应鼓励您的远程员工在所有客户互动中都表现出同理心和耐心。首先从您提供的培训开始，然后在您为员工设置的示例中继续进行。在每种情况下，都要建模并推广您希望代理处理冲突的方式。帮助他们提供真诚的同理心，以创造积极的体验，即使他们无法达到客户期望的结果。

您的联系中心可以为与您的业务互动的任何人创造最终的客户体验。作为一名经理，您有责任使用您的资源来组建一支能够提供出色客户服务的座席团队，而通过远程联系中心设置这一任务将变得越来越困难。

当您的探员分散在远处时，您将无法物理监视发生的大多数交互。虽然您可能会注意到员工对现场打来的电话感到沮丧或不安，但对于在家工作的座席却没有相同的可见性。相反，您必须依靠现有的政策和类似SparkleComm联络中心工具来监控员工满意度。

高的客户满意度与座席的幸福感密切相关，这使远程员工的敬业度对您的成功更为重要。为了优化您的员工体验并改善客户服务，您需要在座席从联系中心开始就优先考虑座席人员的参与。只有这样，您才能创造消费者应得的客户体验。

如何吸引员工更好地支持客户

与您的代理人互动看起来与在现场位置上有所不同。您不能在地板上走动，举行大型团队聚会或在员工进出时打招呼。但是，您可以使用协作和管理工具通过SparkleComm视频会议，团队消息传递和电子邮件通信来激励团队。

为使您的员工感到高兴并帮助他们感到敬业和被授权，请在整个联络中心使用这些员工敬业度策略。 

1.建立积极的工作文化

当您的代理商之间相隔遥远时，您的公司文化就变得更加重要。首先发展并分享您的公司价值观。帮助代理商更多地了解公司以及您为什么做自己的事。然后，这使他们能够为您的客户提供出色的品牌体验。 

您还应该使用SparkleComm联络中心交流工具来鼓励团队协作。连接参加会议，但还要让员工参与一些有趣的活动，以帮助您的团队建立联系。获得员工对产品更新的反馈，举行头脑风暴会议。鼓励代理商积极参与他们的家中，以使其成为敬业的雇员，创建一个工作环境，使您的座席每天兴奋地上班。

2.优化您的客户服务工作

如果没有合适的工具，即使是最好的员工也将挣扎。通过提供将支持和改进他们的工作的资源来帮助您的经纪人蓬勃发展。 

联络中心软件

在座席在家工作时，您的团队将依靠SparkleComm联络中心平台的质量来保持联系。选择SparkleComm解决方案，当座席处理交互时，SparkleComm可提供即时，轻松的客户信息访问。通过SparkleComm的团队消息传递和视频会议功能支持有效的协作。提供多种集成和功能（例如社交媒体），以帮助您的代理商以惊人的体验使客户满意。

客户支持硬件

尽管您的基于云的解决方案不需要自己的硬件，但是您的员工在远程工作时仍将需要一些工具。为您的代理提供与您的软件要求兼容的计算机和/或移动设备。如果他们要接听电话，请为软电话和头戴式耳机提供麦克风。强大的Internet服务对于远程工作至关重要，因此请确保您的员工可以通过可靠的连接保持在线状态。

云计算等现代技术的进步使开发人员可以轻松创建各种协作套件，使团队成员可以通过共同创作和共享文件来处理不同的项目。市场上的云协作解决方案正在兴起，每个套件都有其独特的优缺点。寻找基于云的协作解决方案虽然不是一项艰巨的任务，但重要的是要认真审查现有报价并确定它们是否满足您的特定业务需求。

什么是云协作解决方案？

云协作解决方案基本上是打包的计算机应用程序，允许团队成员从事不同的项目。典型的云协作解决方案具有集成在一起以优化的各种工具在线交流，文件交换，实时帮助和会议。这些解决方案充分利用了云计算的优势，从而消除了阻碍远程分散团队的协作障碍。

大多数基于云的协作解决方案旨在帮助企业将员工保持在同一页面上。本质上，文件和文档可以上传到中央云，每个员工都可以在其中访问，进行更改并获得实时帮助。

如上所述，市场上有许多云协作解决方案，找到一种与在您喜欢的浏览器上查找企业一样轻松。但是，并非所有人都表现异常出色。

尽管无法将单个解决方案确定为适合每个企业的最佳解决方案，但是由于每个行业都有其独特的要求集，因此某些产品具有标志性属性，可以将它们与其他产品区分开。这里简要介绍一种可靠的基于云的协作解决方案。

这种基于云的协作解决方案（以前称为SparkleComm统一通信平台）具有非凡的功能，使屏幕共享，协作和实时会议非常容易实现。SparkleComm统一通信平台只是全球领先的在线会议提供商，其功能已针对文件交换和内容共享，屏幕和桌面共享，即时文本消息，音频和高清进行了优化视频会议和远程控制等。它的屏幕共享功能也许是简化实时会议和实时协助的最直观的功能。 

在寻找适合您企业的协作套件时，建议先确定您的需求和需要提高效率的领域。每个软件包都有其优点，即使其中一些优点是全面的，拥有满足您特定业务环境的解决方案也是您的首要任务。例如，SparkleComm统一通信平台专为实时视频和音频会议而设计，包括桌面共享和远程控制。项目管理效率很高，并具有各种跟踪/监视，更新和分析功能。

4.明智地选择您的沟通渠道

团队消息传递应用程序并不适合每次对话。例如，消息传递组可以很好地用于奖励和认可（请参阅技巧3）以及项目更新和讨论，但它们很少是进行建设性反馈，个人讨论或公司公告的最佳场所。 

这是一个很好的经验法则：如果响应需要一句话或更少，请使用消息传递或电子邮件。如果响应需要三个或三个以上的句子，请安排一次SparkleComm电话会议或视频会议。最好面对面处理复杂的问题，以便您可以接受非语言提示，例如手势，面部表情，肢体语言和姿势。 

5.整合您的信息

有人可能会说，世界由两种类型的发短信人组成：以快速连续发送的大量短文来传达思想的人，以及将思想整合为一条完整信息的人。

尽管前者通常以呼叫或视频聊天的形式工作，但还是一种消息传递方式，而同事可能会觉得很讨厌阅读。这也会使您的同事更难理解您想要从他们那里得到什么。请记住：您最初的沟通越清晰，互动就越有效率。 

6.要专业

尽管消息传递会话的正式性不如电子邮件，但您仍希望保持一定的专业水平，以避免误会。 

例如，避免使用缩写以及过多的感叹号或问号。最后但并非最不重要的一点是，不要忘记校对您的消息，打字错误会发生，但是在工作环境中太多的拼写或语法错误会使您显得粗心。 

7.一点仁慈会走很长一段路

俗话说：“您遇到的每个人都在打一场您一无所知的战斗。” 因此，如有疑问，请保持仁慈。在继续其余消息之前，尝试以问候语如“你好吗？”开始对话。话语很容易被误解为文本，因此为了避免冲突，请尽最大努力避免判断他人的观点，任何故事总是有两个方面，也不一定是对还是错。

团队信息交流的艺术

SparkleComm团队消息传递应用程序使我们能够比以往更快地交流和共享信息，但这并不意味着我们应该忘记我们的同理心和同情心。有效的沟通是一项宝贵的技能，需要努力，专心和大量实践才能培养。如果您在输入之前花了点时间思考，您可能会发现您的团队成员会更开放，更容易接受您所说的话。 

如今，工作场所中的交流不仅仅是团队消息传递。员工使用消息传递，SparkleComm视频会议和呼叫的组合与同事进行沟通和协作。尽管团队消息对于现代工作至关重要，但重要的是您的组织始终拥有视频和电话以进行更深入的讨论。理想情况下，您的解决方案将消息传递，视频和电话整合到一个应用程序SparkleComm统一通信中，从而使员工可以在通信模式之间无缝切换。

对于许多有能力在任何地方工作的组织而言，挑战在于弄清楚如何赋予完全远程的员工以权力，并确保无论身在何处都能获得成功。总部可以设在广州，上海或北京，而整个团队则分散在多个城市和时区。同时，远程员工可能会选择与队友一起制定不同的时间表，并且存在多个可能阻碍协作的变量。

自然，技术对于任何地点的实践都是至关重要的。COVID-19将远程工作从员工的福利转变为一夜之间的业务需求。在大流行期间，员工和经理已经接受了通讯和协作应用程序的速成课程，更不用说电子邮件，视频会议和团队消息传递等工作日了。考虑到许多组织要再几个月才能恢复工作，因此这些工具和做法将坚持下去。

团队消息传递，视频会议和基于云的电话等生产力工具使员工可以从任何位置和任何设备进行通信和协作。而且，SparkleComm统一通信解决方案将这些基本工具组合到一个平台上，在SparkleComm平台上可以进行所有消息传递，文件共享，视频会议和电话呼叫。远程员工只需管理SparkleComm这一个应用程序，只需单击即可轻松地在不同的通信模式之间切换。

管理实践也可能需要重新考虑。管理完全远程和分布式的团队会遇到一系列独特的挑战，例如调整工作时间表，生产力问题，员工孤岛以及被排斥和孤立的感觉例如，经理无法监视远程团队的工作效率。结果，管理人员将不得不根据绩效而不是出勤率来评估各地员工的工作。

在世界各地推动业务成功

尽管超过90％的工人希望在COVID-19之前采取更灵活的工作安排，但大流行在许多方面无意间使其成为现实。员工体验到更好的工作与生活平衡和更高的生产率，而雇主看到了它对业务连续性的积极影响。 

这些员工中有许多人不会回到办公室。相反，组织可能会随处接受工作，并赋予员工对其职业和个人生活的更多控制权。无论是在家工作，在办公室，在巴黎岛进行家庭旅行，还是在家庭成员从疾病中恢复过来，甚至在医院工作，在任何地方工作都是未来的工作，而组织也在倾听。

随着来自任何地方的工作日益普及，组织应为当今的远程工作人员做好准备。诸如SparkleComm统一通信之类的工具可确保组织中的每个员工（无论是在现场，在家工作还是在任何地方工作）都可以在他们喜欢的任何位置和任何设备上使用该技术。SparkleComm统一通信使完全远程的团队可以像在办公室一样进行协作，而不必将员工限制在地理范围内。一旦无处不在的工作实现，拥有正确技术的组织将准备成功。

无论您的员工需要SparkleComm视频会议来主持小型1：1会议还是大型分布式团队会议，都有许多种视频会议用例。尽管每个人都有不同的参与者和目标集，但所有目标都是为了尽可能提高生产力。增加更多的价值，这些用例中的每一种都可立即节省差旅成本-无需人坐飞机或开车去开会，这一切都是虚拟完成的。了解您可以在会议室，远程设置或移动环境中主持的多种视频会议。

• 项目管理和团队讨论

该视频会议用例负责许多内部部门之间的大量日常会议。由于营销，产品，IT和工程等创意和技术组织对时间敏感的项目开发和执行负责，因此这些类型的会议对于现场和远程员工至关重要。

例如，假设有一个定期召开的每周会议，在此会议上，所有个人贡献者和经理都将决定围绕给定项目的下一步和行动项目。这可能包括软件公司的产品发布，新零售商品的发布日期，或将内部应用程序部署到大量员工中。无论类型如何，所有这些视频会议都涉及多个活动部分和相关性，每个部分都来自分布式会议参与者。目的是要尽可能地提高生产力，并使球保持滚动状态，以便满足所有截止日期。

• 客户服务和客户管理

客户服务视频会议用例最常由销售团队和面向客户的员工使用，将外部参与者带入SparkleComm视频会议。通常，客户经理会安排与至少一名从组织外部加入的受邀者举行会议。外部参与者进入视频会议时必须零进入门槛，这一点很重要。这些对话通常取决于牢固的关系，并在虚拟环境中最大程度地减少混乱的余地。

例如，销售代表在该季度的最后一天有50/50的关闭概率。如果潜在客户和销售代表与客户建立联系的能力之间存在任何其他摩擦，则销售可能会受到威胁。利用视频会议解决方案是一个好主意，该解决方案允许外部成员使用URL链接加入，而无需下载应用程序即可支持对话的简单启动。

• 人才招聘

HR视频会议用例将这一内容归档为“简化流程的好方法”是用户的最爱。每个招聘序列都需要进行多次面试，以找到该职位的最佳申请人。电话面试不再简单了-为什么当您可以在眼神中寻找候选人并进行个性化对话时，为什么要在纯音频对话上浪费时间？

将职位空缺张贴在公共工作委员会上之后，不可避免地会有大量简历投到招聘人员的收件箱中。因此，视频会议在审查人才库的最初几天特别有用。招聘人员在看到所有面部反应时，可以轻松地检测候选人的领域命令，自信心回答问题和文化适应度。同样，在招聘过程的最后步骤中，直接经理和队友会更好地了解，“这个人适合我们吗？” 实际上，与申请人面对面会面可以大大加快招聘过程，并帮助组织准确地找到他们想要的东西。

• 学习与发展

过去，与远程员工打交道时，新员工入职一直是一个挑战。如果您考虑与通过在总部飞行和住宿新员工来加快新员工的出差相关的费用，那么对于任何企业而言，成本都变得过高。代替现场培训，举办视频会议来解释公司的所有内部运作。这可以包括人力资源福利，技术教育以及与部门相关的任务。此外，大多数公司都提供持续的专业发展和培训课程，几乎任何公司的人都可以轻松参加。

尽管“视频会议”通常描述了两个或多个参与方之间的虚拟会议，但仍存在多种变体。移动，桌面，基于浏览器，会议室系统的视频会议都为最终用户和管理员带来了额外的价值。以下是固定位置或移动中用户的视频会议选项。

• 桌面应用

SparkleComm视频会议供应商通常由组织的内部成员使用，它们支持所有主要操作系统的桌面应用程序。下载后，与会人员可以访问最新的产品版本和功能集，包括：

计划，托管和加入
与高清视频和音频协作 
屏幕共享，应用程序共享和上传的视频共享 
聊天和注释  
基于浏览器 

与会人员无需下载桌面应用程序，而是通过通用的Web浏览器参加这些视频会议。在开放的WebRTC（实时通信）标准的支持下，这些类型的会议非常适合那些从组织外部参加的会议。由于许多组织禁止员工下载应用程序，因此使用URL链接邀请这些与会人员可以通过Web浏览器进行所有协作。

例如，当邀请外部潜在客户和客户参加视频会议时，大多数销售组织都喜欢使用这种邀请方法来减少混乱和磨擦。在评估视频会议解决方案时，重要的是要询问它们是否提供完整的基于WebRTC的选项，从而可以通过浏览器实现2路视频，音频和内容共享，而无需进行零下载。

• 移动

对于那些在移动中进行连接的人来说，移动视频会议是一个巨大的优势。会议参与者可以通过供应商专有的移动应用程序（SparkleComm）加入，也可以利用WebRTC并参与智能手机的浏览器。为了完全访问所有视频会议功能，通常建议与会者在其设备上下载会议应用程序。

移动视频会议使用户可以通过Wi-Fi信号或通过蜂窝运营商提供的数据计划进行连接来加入任何地方。较高等级的移动应用程序还提供各种免费和本地电话号码选择，以在低带宽情况下进行拨入和回电服务。这些应用程序通常在Android和iOS设备上受支持。

• 会议室系统

无论您要为视频会议设备配备的空间类型是小型办公室，杂物间还是行政会议室，基于云的协作都可以帮助您充分利用工作场所的设施。只要这些空间是有线连接或启用WiFi，大型或小型团体就可以成功举办SparkleComm视频会议。这是您需要入门的硬件。

• 视频会议显示

在大型视频监视器上与所有会议参与者见面对于进行富有成效的会议至关重要。此外，当与会者共享他们的屏幕时，当整个房间内的组可以看到同一显示时，内容就更容易被消费。在较大的空间中，请确保安装较大的显示器，即使对于坐在房间后面的人，其内容仍然可见。大多数视频会议解决方案还提供多种显示器，其中一台监视器专用于内容共享，另一台监视器专用于视频参与者。

• 会议电话

部署触摸屏会议电话可让任何用户完全控制。集成解决方案提供了高级功能，例如调整摄像机的平移，倾斜和缩放。最先进的会议电话具有高品质音频，并具有智能降噪和空间差异性。

• 传统电视会议室的变化

您可能会听到“基于软件的”会议室这一短语。这些房间或杂物间设置了USB可访问的设备，包括摄像头，扬声器（通常是组合扬声器）和监视器。您只需进入房间，插入笔记本电脑，然后使用笔记本电脑上的SparkleComm视频会议应用程序即可召开会议。这种方法的好处是可以实现DIY的灵活性，但是通过IT集中管理和监视房间可能更具挑战性，而当组织拥有多个办公室和房间时，这将变得更加复杂。

随着您的组织随着不断壮大的员工基础而不断扩展，应对远程设置中现代化协作的需求至关重要。您连接员工各个层面的最终目标需要对视频会议有基本的了解，以支持分布式团队进行灵活的数字通信。下面的指南将概述一些基础知识，以帮助您成功地进行视频会议，而不是从各种供应商处筛选各种信息。

• 视频会议的类型

各种规模的企业已迁移到云中。数十年来，虽然PSTN（公共交换电话网络）音频会议在团队协作中扮演着重要角色，但数字通信的优势已经通过全球企业首选的云托管模式重塑了市场。

尽管“视频会议”通常描述两个或多个参与方之间的虚拟会议，但是从该行业术语延伸出了特定类型。移动，桌面，基于浏览器，会议室系统的SparkleComm视频会议都为最终用户和管理员带来了额外的价值。

• 视频会议提示

视频会议的最终用户代表IT组织的重要利益相关者。确保他们对新技术的熟悉和满意对企业生产力至关重要。

• 视频会议用例

无论您的员工需要SparkleComm视频会议来主持小型1：1会议还是大型分布式团队会议，内部和外部都有许多用途。项目管理，部门更新，销售预测客户电话只是最终用户在主持或参加视频会议时所具有的不同目的。了解有关视频会议用例的更多信息，这些用例适用于较大的组设置或较小的双向视频会议对话，所有这些都由一种基于云的技术托管。

• 测量视频会议性能

仅当管理员可以监视系统运行状况，管理端点和访问使用趋势时，才可以部署和维护视频会议解决方案。在您完成了新技术的员工入职培训之后，对360度可见度的实时呼叫质量和会议见解对于衡量绩效至关重要。

• 企业文化中视频会议的好处

优先考虑用户采用计划可以弥合新用户与您的视频会议软件和硬件之间的鸿沟。幸运的是，开发此类培训不仅仅由IT部门完成-评分最高的会议解决方案包括广泛的支持文档和视频教程，以帮助指导您的业务。

• 什么是视频会议？

通过视频会议，您可以在移动设备，会议室系统，笔记本电脑以及集成或外围网络摄像头等各种端点之间进行无缝交换，从而发送和接收音频，视频和内容。与传统的音频会议和本地视频系统不同，今天的会议通常通过利用安全的，基于云的服务来主持。

• 视频会议的基本要求是什么？

成功的视频会议的基本需求是：高清摄像机，CPU和可靠的互联网连接。有关视频会议技术要求，请参见下文：

RAM：最小4GB。推荐8GB + 

带宽要求：下表概述了各种方案及其预期的峰值带宽利用率。

情境  带宽利用率
内容+音频+视频正在发送    最高4.5 Mbps
内容+音频正在发送   最高4.3 Mbps
仅发送内容   最高3Mbps

• 如何设置视频会议？

在拥挤的空间和办公室中，只需将会议系统连接到电视监视器，然后使用会议帐户激活即可。对于远程用户，请将Web会议应用程序下载到台式机或移动设备上，并启用您要在会议期间使用的所有音频和视频源。

作为一个远程团队，我们经常使用视频通话召开团队会议，分享想法。我们尝试过很多视频通话应用程序，也经历过太多的低质量通话。因此，在考虑了近12个视频会议应用程序后，我们选择了那些一贯运行良好、提供突出功能的应用程序，希望能给你带来一些帮助。以下是我们推荐给你的视频通话应用。

Zoom

如果你正在寻找视频会议应用程序，你可能已经听说过Zoom。只要你安装了Zoom app在你的电脑上或手机上，你就可以进行免费的1：1视频通话，没有时间限制；只要通话时间不超过40分钟，也可以和100人进行群聊。Zoom非常可靠，即使你的网络连接不是最好的，Zoom通常也会让你的视频继续播放——可能有时会降低通话质量。你可以录制任何通话的全长视频，在通话过程中，参与者还可以使用文本进行聊天——可以作为一个组，也可以作为单独的私人消息。

Google Meet

Google Meet的前身是Google Hangouts。每当你在谷歌日历中创建会议时，你将获得一个会议链接，你和你的与会者可以单击该链接立即加入呼叫。你甚至可以直接从你的谷歌邮箱开始一个电话。然而，Google Meet可能很难处理大量的团体电话。如果你的互联网连接很慢，它不会像其他一些应用程序（比如SparkleComm）那样优雅地降低通话速度。但它有一种“仅限观看”的模式非常实用。这种模式不显示所有参与者的视频，普通参与者只能看到和听到领导呼叫的人，而它可以让多达10万名参与者加入。它和真正的视频会议不一样，因为它限制了他们参与的能力，但如果你只需要一两个人向一个大的群体展示，比如一个讲座式的远程学习课堂，这倒是一个不错的选择。

SparkleComm

SparkleComm作为最受欢迎的团队聊天应用之一，它提供了一款针对专业人士的视频会议工具的所有功能，包括电话录音、文本聊天、拨号、或者通过SparkleComm被呼叫。有了SparkleComm，你可以在线安排会议，然后使用SparkleComm的应用程序加入呼叫，分享你的屏幕，并向观众展示。SparkleComm还可以让你为会议创建一个参会链接——如果有人错过了电话呼叫，他可以点击链接申请重新加入会议。高质量的视频会议软件要做的不仅仅是向世界展示你的面孔，无论你是想和你的同事进行一次简短的交谈，还是在日程表上做一次全员的演示，一个好的视频会议解决方案，就像SparkleComm，可以直接创建一个会议链接或拨号，与他人共享，并可以在进行中的通话中添加更多的人，它还支持会议协作的功能，比如屏幕共享、注释或白板，以及实时聊天。

Cisco

Cisco是一家领先的视频会议硬件制造商，它的设计围绕大规模协作展开，它的可用性是出了名的。它拥有视频会议应用程序的所有功能，与其他一些选项相比，它的音频特别清晰。 但Cisco真正突出的功能是它的虚拟白板。一旦你开始一个电话，你可以选择以空白的白色空间分享你的屏幕，然后使用广泛的素描工具，文本，和几何形状来协作。你甚至可以创建单独的白板“页面”，一次查看一个页面，或者以缩略图的形式浏览它们，而且每个人都可以同时使用白板。

以上只是我们给你的一些建议，如果你有任何疑问，欢迎与我们联系。

易于使用和协作

找到了预期价格范围内的软件服务之后，你最需要考虑的就是它的易用性。如果用户界面对于你和你的同事来说难以导航和使用，那么它将导致会议开始时间的延迟或者其他使用上的困难，这将使参会的每个人都感到沮丧或烦躁。因此我建议你使用SparkleComm视频会议系统，它的用户界面操作非常容易上手，所有的功能都排列在你触手可及的位置，相信你会喜欢上它干净简洁的界面风格。

功能完善可定制

目前市场上的视频会议系统种类有很多，功能类型也各有各的不同。但SparkleComm视频会议系统的每项服务功能都非常完善，你也可以与我们联系提供你的需求，我们将为你定制专属于你的视频会议系统。比如是否需要拨号、VoIP支持、视频录像、屏幕共享之外是否需要视频通话等功能，都可以由你自己决定。

SparkleComm视频会议服务还可以让你设置不同类型的会议，比如演讲模式的会议，所有的与会者都是静音的，或者讨论或问答模式，主持人可以根据需要对参会人员进行静音或不静音，又或者允许所有的参会者发言。如果你曾经被某人打字的声音或背景中传来的狗叫声分散过注意力，那么你一定会喜欢这个功能。其他功能包括启用和禁用网络摄像头、锁定会议的迟到者、在准备会议时创建一个等候室，以及允许中断会议等等。

对于演示文稿，屏幕共享非常重要。SparkleComm视频会议服务还提供了一个白板工具，你可以使用该工具在会议期间勾画出想法或做笔记，以供所有人查看。你还需要考虑参会者能够做什么，比如共享屏幕、启用网络摄像头、在共享白板上进行绘图，甚至接管文件演示等。

故障诊断和技术支持

不幸的是，任何与流相关的应用程序，尤其是视频会议，都会变得越来越棘手，因为网络越大，竞争网络带宽的应用程序就越多。所以如果你在一个更大的网络上运行你的解决方案，你需要做一些系统调整。虽然基本的设置足以让一个会话运行，但如果视频强调网络或internet连接的带宽限制，就会干扰流的工件或过度缓冲。此外，如果你有使用虚拟专用网(VPN)连接到internet的远程用户，这些服务通常也会导致带宽问题，从而影响视频流性能。

当出现问题时，你需要坚实的后盾——技术支持。SparkleComm视频会议服务除了提供广泛的在线文档外，还提供电话、电子邮件和QQ聊天支持。

最后，你需要检查与浏览器和系统需求的兼容性。所有经过测试的软件服务都可以在pc上运行，一些可以在mac上运行，还有一些可以在Linux上运行。大多数浏览器都与web浏览器兼容，但你需要升级到最新版本之一。不过，仍有不少应用程序需要插件或可下载应用程序才能获得最大的价值。你可能在你的职业生涯中使用过视频会议程序，而且很可能这种体验并不是最愉快的。但是，你可能会惊讶于这些视频会议服务中提供的广泛功能，这些功能可以使远程会议稍微不那么痛苦。