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在过去的几年中，通信技术经历了不可思议的繁荣，首先是在我们的个人生活中，现在是企业领域。大量的通信方法（文本，语音，视频聊天，即时消息（IM），社交媒体，甚至电子邮件）有时使我们中的一些人不知所措，并启发了其他人。现在，在公司领域，企业正在尝试找出如何最好地利用这些技术来提高生产率。SparkleComm统一通信（UC）是许多企业寻求促进工作场所协作的主要平台，在涉及此方面，它可以提供一个主要好处：多模式通信。

一个平台，多种模式

当今的办公室专业人员使用各种通信渠道来完成工作，包括语音呼叫，视频聊天，带有屏幕共享会话的网络会议以及使用即时消息的企业形象。实际上，劳格科技在去年的统一通信魔力象限中指出，统一通信用户比以往任何时候都开始使用完整功能集。过去，用户可能只限于统一通信中提供的一种或两种工具，而现在，他们正在利用提供的全部选项。我们都有自己偏爱的工作沟通方式-毫无疑问，您认识的人是电话联系人，而其他同事则在电子邮件中蓬勃发展。还有一些人发现快速即时消息聊天或Web协作会话的效率对保持工作进展至关重要。

确定可用性的灵活方法

直到最近，电子邮件还是办公室通讯的枢纽。您可以向同事发送一条消息，然后他可以对其进行审阅并在他或她方便时回复。但是，在统一通信中，您可以通过多种方法来评估人们的交流能力。使用状态，您可以确定他们是免费聊天还是忙于通话。日历信息可以与统一通信集成在一起，以自动指示某人是否正在开会，如果正在开会，则该人下次何时空闲。如果某人在电话会议中受困，则他或她可能仍然可以通过即时消息进行小事和快速咨询。使用这些方法检查可用性的好处在于，与电子邮件不同的是，它们不会导致产生大量的电子邮件，这些电子邮件随后需要进行组织和删除。

商业VoIP服务的并排比较。作为我们一百多年来的标准电话服务，绝大多数人口已经熟悉了固定电话。

而且，虽然商业IP电话并不是什么令人难以置信的新事物，但是并没有很多人非常熟悉这个解决方案，它是如何工作的，以及它提供了什么。

在这里，我们将粗略地概述固定电话和VoIP解决方案之间的对比。就像其他解决方案或平台一样，两者之间也需要权衡取舍。现在，看起来VoIP马上就可以发挥作用了，做出这个假设并不是完全错误的。

VoIP已发展为统一通信，通常包括：电话会议、视频会议、商务短信、团队消息和协作、屏幕共享和文件共享等等。

商业VoIP解决方案倾向于提供最佳的固定电话，甚至加上更多的功能，同时保持更高的成本效益。

尽管固定电话在很长一段时间内都是一种标准，但它实际上已经过时了，日子也屈指可数了。接下来我们将更深入地讨论这个问题，但是当我们将这两个解决方案叠加在一起时，应该认识到这一点。

但是，虽然服务仍然存在，固定电话解决方案是为组织提供一个非常稳定和可预测的电话平台的好方法。

这并不是说VoIP不可靠或不稳定，而在讨论现代解决方案时恰恰相反。但是，这实际上只是一个简单的比较。除了简单地了解成本和基本概念之外，与传统的座机电话解决方案相比，像SparkleComm这样的商务VoIP还存在更多的争论。

• 优点和缺点

您的组织决定采用的解决方案类型将直接受到该企业特定需求的影响。像SparkleComm这样的商务IP电话通常在大多数固定电话服务中占有优势，但是组织可能优先考虑可靠性和熟悉性，而不是成本节约。

我们将分解每个解决方案的主要优点和缺点，以帮助您的组织做出这个决定。

越来越明显的是，固定电话正在被抛弃，而且理由很充分。与VoIP等更先进的解决方案相比，这项技术已经过时了。

对于固定电话连接仍然存在一个可靠的用例，特别是当您的组织需要绝对最佳的可靠性，并且在断电期间没有失去连接的风险时。固定电话也可以很好地服务于那些只需要基本呼叫、不希望访问大量特性的组织。

• 特征与功能

商业VoIP的最大优点之一就是简单的事实，即解决方案

• 使新的工作方式更加人性化

当我们取悦员工时，我们会提高敬业度和生产力，这直接影响到客户。根据研究，当我们在员工体验方面进行投资时，我们可以看到利润增加了25％，客户满意度提高了2倍。但是员工要求使用新工具来跟上快节奏的环境和灵活的工作方式。改变员工的工作方式可能是一个艰难的困境。许多组织最终都使用了一种缝合在一起的协作解决方案，该解决方案为员工提供了脱节和脱离接触的体验。

• 适用于现代工作场所的SparkleComm统一平台

SparkleComm统一通信平台，是一个现代化的统一应用程序即可为员工提供所需的所有协作工具。是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。一个单一的平台，可以快速，一致地进行创新。一个现代，统一的应用程序，用于呼叫，消息传递和会议，并具有智能和上下文，使协作更加人性化，无摩擦且引人入胜。

很高兴能引入统一平台支持的新功能并加速工作场所转型：

• 单一应用程序体验是任何参与活动的英雄

今天优秀的员工经验是什么？多个应用程序和旧版UX设计带来了脱节的体验，并降低了生产力。这就是我们引入SparkleComm App的原因，它将呼叫，会议，消息传递和视频设备控制结合在一起。这些体验中的每一种都可以作为单独的应用程序大规模使用，现在已集成到单个多功能应用程序中。

当我们将注册到UCM的呼叫和SparkleComm Calling集成在一起时，Loogear团队朝着统一迈出了重要的一步。应用程序用户可以拨打和接听具有基本功能到全套功能的电话。SparkleComm还具有设备控制功能，使用户能够无线连接到协作室设备，控制设备并共享其屏幕。

现在，我们通过提供与SparkleComm中相同的丰富会议体验，继续增强改变游戏规则的单一应用程序的体验。SparkleComm中的会议体验可以选择加入，现在包括主持人控件和布局选项，例如企业通讯录管理，可容纳200名参与者和一次可以看到25名参与者的功能。

此外，我们还为应用程序引入了模块化功能，可满足用户的工作风格需求-可通过IT配置并进行管理。模块包括消息传递，呼叫，会议和设备控制。可以在统一应用程序中启用其中一种，两种，三种或全部四种模式。

IT或合作伙伴可以通过添加徽标和更改调色板来进一步实现个性化或自定义应用程序，从而获得完全身临其境的品牌体验。

除了前面所有优点之外，您还将遇到与远程培训有关的几个负面方面。在以下段落中提到了这些挑战。

1.隐私级别

远程培训将允许匿名，而在面对面交互的情况下则不可能。培训人员和受训人员都可以在面对面的环境中彼此看到，这不会给您带来任何私密的机会。这将导致更紧密的学习设置。在远程培训中使用了虚拟界面，这将在一定程度上断开培训者和受训者的联系。远程学习不同于面对面的方法，因此会在教师和受训者之间造成某种脱节。

2.没有任何人际交往

面对面学习将允许人与人之间的互动，使个人能够在受控环境中进行互动。在远程培训的情况下，这是不可行的，因为受训人员与培训人员之间的主要交互手段是复杂的设备以及虚拟系统。实际上，鉴于人类天生就是社交动物，因此这是不希望的。

3.沟通中的电子壁垒

通过一个人的肢体语言及其行为（包括一个人的手势，语言，语气，更不用说举止）来推断出令人难忘的经历是可行的。从典型的课堂培训界面到最近的远程培训的逐步转变，我们可以实现这一点。事实上，我们的计算机无法识别特定的行为，例如肢体语言和手势。毫无疑问，这将改变特定培训的预期意义，甚至完全摒弃这种含义。

劳格科技SparkleComm视频会议恰好是可靠的远程培训应用程序，可在iOS，Mac，PC和Android小工具等各种计算设备上提供在线培训。该软件将使您可以在线培训来自地球上任何地方的多达1000名受训人员。而且SparkleComm具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场，使用它的视频会议功能，可以如面对面那样看到对方的肢体语言及神态。

因此，从以上讨论可以明显看出，远程培训确实为我们提供了很多好处，它的缺点和缺陷现在都已经逐步改善。远程培训有光明的前景，并且无疑有助于补充面对面的学习。而且现在已经有很多软件达到了更高的培训所需的要求，例如劳格SparkleComm视频会议平台。随着时间的推移，技术将不断发展，我们都希望在不久的将来，远程培训将在全球各地普及。

术语“远程培训”实际上是指使用各种方法进行的培训，例如电子学习课程，网络研讨会，网上面对面实时培训，预先准备的定制播客等。学员无需在房间里呆，这对于居住在其他城市甚至国家的人们来说无疑是非常有用的。如今，几乎每个人都熟悉Internet，因此他们以这种方式获取信息非常容易。除了节省宝贵的时间外，远程培训还有助于最大程度地减少差旅和住宿费用。

既然我们了解了远程培训的定义，我们将要提到远程培训的一些重要好处和挑战。

远程培训具有很多优点，以下是远程培训的三大优点：

1.经济实惠

在典型的教室中，对于教师和学生，必须位于同一地理位置。但是，由于互联网和通讯技术的进步，在远程培训方面没有这样的要求。目前，在地球上两个或多个位置之间进行培训是可行的，这可以大大减少交通，住宿等方面的费用。

2.资源可用性

主要由于签证，编程冲突等问题，几乎没有能力聘请最能干的讲师进行典型的面对面培训。因此，信息有可能在到达预期的受训者之前通过许多渠道，从长远来看，这可能导致沟通中断。另一方面，利用SparkleComm这样的视频会议应用程序进行的虚拟培训将有助于克服在选择最佳教练或培训师时遇到的所有障碍。由于受训人员将能够获得最佳的培训资源，因此交流不会中断。

3.便利性

面对面的培训需要遵循严格的程序。不允许任何超出学员能力范围的外部因素，例如旅行问题，恶劣的气候条件和任何其他紧急情况。相反，使用SparkleComm视频会议远程培训将能够弥补这些不足，因为远程培训通常更适合学员的日程安排。最重要的是，它也可以根据受训者的要求进行自定义，而不是面对面的培训。SparkleComm视频会议平台除了记录学员的回复外，它还可以个性化他们的在线学习体验。

3.它提供干擦板

在演示过程中解释想法时，有时需要插图。在面对面的会议中，这可以在干擦板上完成。像SparkleComm这样的视频会议软件附带了诸如文件和屏幕共享之类的工具，它们无疑是有用的选项。但是，这些工具的选项有限，尤其是在绘制图片时。因此，SparkleComm还提供电话会议、即时通讯、视频通话等等一系列多种功能。并且，劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

4.让人们注意自己的外表

视频会议使人们可以随时随地参加在线会议。这意味着与会者可以在办公室，在家中或乘飞机旅行。那些特别是在家中参加会议的人，在进入会议室之前可能很难做好自己的外表。在参加视频会议之前，他们可能需要从睡衣换成正装，甚至修复客厅周围的凌乱空间。这种自我意识主要是由想像而引起的。这更像是为视频或电影拍摄。

5.延迟问题

在视频会议会话期间，微秒级的延迟可能导致参与者在对话中互相打扰。但是像SparkleComm这样的视频会议系统的摄像头旨在消除实时视频流中的某些延迟，但笔记本电脑或计算机摄像头仍然落后。这是因为这些设备有时需要花费一些时间才能捕获图像，然后再将其发送到SparkleComm统一通信平台或其他任何可能正在使用的软件。如果要避免此问题，那么每个参与者都必须使用高质量的摄像机和强大的视频会议软件来相互连接。这意味着要花更多的钱来采用复杂的视频流系统。

6.鼓励严格的会议

视频会议大多采用演示模式，因此不鼓励进行激烈的讨论。在大多数情况下，除非主持人确实明显停顿，否则只有一个人主导会议，而其他参与者常常不愿做出贡献。这是因为视频会议参与者会尽最大努力避免可能造成麻烦的中断。由于音频延迟是许多视频会议系统的代名词，因此用户少说话是谨慎的做法。这导致参与度降低，导致讨论的用处减少。

7.集中注意力

视频会议的好处之一是参与者可以从任何地方参加会议。但是从开放式办公室参加会议可能是非常正确的举动。您周围的人可能正在通话，或者您的同事可能只是在地面上做鬼脸，而没有考虑您正在参加的会议的严肃性，您都可以看到，我们可以在会后提醒相关人员，并且及时让参会者保持注意力集中。随着大多数公司采用开放式办公室布局，对使用视频会议系统的员工来说是一个非常便捷并且有用的事情。

8.人员到场问题

如果您的员工分布在全国各地，在某一个项目紧急的情况下，你需要即时展开会议讨论，但意味着不是每个人都可以到场参加会议。这意味着参与者最终将白白浪费时间和资源。距离问题或者员工有事不能到场往往是人为不可控制的时期。因此，参加视频会议比使用现场会议更好，更可靠。

结论

对于企业而言，采用视频会议系统是与员工和关键业务参与者建立联系的好主意。并且，使用SparkleComm技术有许多很多的优点。设置整个视频会议和入门操作都非常简单。它能提供适当的眼神交流，不存在延迟问题，并且不会受到干扰。典型的视频会议还鼓励严格的会议，使得员工的注意力集中，这极大地提高了生产力。从本质上讲，使用SparkleComm视频会议系统会带来很多的好处，所以公司可以尽快考虑这种会议系统。如果视频会议提供商可以为其系统开发更精细的功能，那么享受更多逼真的会议将变得更加容易。摄像机以及如何保持眼神交流是需要注意的关键领域之一。

视频会议已成为企业几乎每天使用的主要工具。它不仅节省了时间和金钱，还增强了全球分布的员工之间的协作。但是，视频会议的使用带来了很多挑战，这使其对许多企业而言都是不可取的。尽管这项技术有助于更快地联系来自不同地方的人们，但公司希望它能做得更好。如果您了解有关视频会议系统的未经过滤的真相，那么您可以了解到需要做很多事情来改善通信。

1.使每个人都在同一页面上

视频会议系统的软件和硬件部分之间的协调总是令人沮丧。您必须先在计算机或移动设备上下载并设置软件，然后登录到您的帐户。在您与其他参与者建立联系之前，要经历整个过程可能会很麻烦。

其中一个解决方法就是使用SparkleComm视频会议系统，该系统性能非常好，操作简单方便。大多数在线云会议软件都具有许多功能，这些功能通常会使初次使用的用户感到困惑。这可能会导致许多人不愿使用该技术。另外，视频会议软件和设备通常在每次使用前都需要进行设置和测试，以确保它们正常工作。不过这是该软件的技术人员所做的事情，为了一个完美的视频会议，他们提供24小时在线服务。

2.它提供精致的眼神交流

SparkleComm视频会议系统可提供出色的实时视频通信，与面对面会议相比，视频会议可以随时随地展开。通常在眼神接触中。当您在视频会议中看着主持人的眼睛时，他/她将看到您，然后进行眼神的交流。反之亦然。这意味着您必须直接看摄像机才能看起来像是在眼神交流。正是有了视频会议，参会者将集中精力在另一侧进行演示的人的脸上。

以下是集成医疗保健通信和协作平台如何改善患者体验的示例。

有效的护理协调

一个医疗保健通信和协作平台，使初级保健医生与整形外科医师快速，安全地通信。初级保健医生使用SparkleComm医疗保健通信平台与专家进行视频电话会议。他共享一个屏幕，两个提供者讨论了在患者护理中应采取的步骤。 

高效护理协调

护理协调的效率也至关重要。医疗服务效率低下使患者感到沮丧，并增加了成本。安排约会不应该是一个困难的过程，而对于医疗保健通信平台而言，这不是一个难题。例如，一家大型的专科诊所使用IVR系统，该系统检测患者的呼叫者ID，并将其呼叫自动路由到该诊所的联络中心内的调度协调员。患者的预定义数据（即，上次约会，下一次约会，主治医师）会在代理的屏幕上弹出，并且代理会安排约会。此调度工作流程优化了代理商的时间并提供了积极的患者体验。

轻松护理协调

提供者和患者都应易于进行协调护理。集成的，多合一的医疗保健通信平台SparkleComm使协调式医疗变得更加简单。还记得我们的膝盖手术患者吗，杰克？出院后在家中康复时，他对自己的家庭疗法有疑问。杰克没有预约另一个约会，而是拨打了病人护理导航服务热线，该热线将其呼叫基于呼叫者ID路由到特定的，基于技能的临床代理。代理可以直接解决他的问题，同时安全地向物理治疗师发送消息，在几分钟之内共同回答杰克的问题。集成的医疗保健通信和协作平台再次提供适当级别的互动，以帮助患者获得所需的协调护理。

通过全面的交流平台进行协调护理

对于提供者而言，协调护理并不一定具有挑战性。全面的医疗保健交流平台使护理协调有效，高效且容易。是否希望以更低的成本获得更好的医疗结果？劳格SparkleComm统一通信系统正在改变医疗保健。  

协调医疗是什么样的？

协调护理在实践中是什么样的？政府机构医疗研究与质量局（AHRQ）是负责改善医疗系统安全性和质量的政府机构，它指出协调医疗分为两类：广泛和特殊。

协调护理的广泛方法包括： 团队合作、护理管理、药物管理、适当使用医疗保健信息技术。协调护理的具体方法包括： 同意团队成员的职责 、在团队中分享有关患者的知识、确保护理顺利过渡、制定积极的健康计划、监测病人的病情、及时跟进，尤其是在患者需求变化时、将患者连接到正确的资源以进行进一步护理。除了这些定义之外，AHRQ还指出，护理协调是“一项有可能提高医疗体系有效性，安全性和效率的关键战略。设计合理，针对性强的护理协调会提供给合适的人，可以改善每个人的结果：患者，提供者和付款人。”

根据研究，临床医生希望使用集成的协作工具来支持分散的利益相关者之间的护理协调。具体来说，他们需要具有以下特征的现代功能：一台设备或应用程序（如SparkleComm）：集成功能，可见性：利益相关者分散，控制：可用性。

医疗保健交流与协作平台如何促进护理协调？

患者需要他们的提供者以和谐的方式工作，而不是孤岛。借助全面的医疗保健沟通与协作平台（如SparkleComm统一通信），协调护理更加有效，高效且轻松。许多医疗保健组织的通信和协作工具包括来自多个提供商的独立组件的混搭。例如，组织可以将一个提供商用于视频会议，将另一个提供商用于消息传递，再将另一个提供商用于电话服务。此方法通过每个点解决方案围绕ePHI的安全风险创建多个入口点。

此外，许多提供商将这些多点解决方案用作其原有的设施电话系统的附件，可能旨在改善通信，但仍创建孤立的协作环境。或者，提供商可以将消息传递，呼叫，视频会议和联络中心技术整合到一个集成平台中。例如劳格科技全面的SparkleComm通信和协作解决方案使医疗团队能够使用他们的患者（以及同事）想要的通信模式。SparkleComm集成的多合一解决方案还允许医疗保健提供商在一个应用程序内从一种通信模式无缝切换到另一种通信模式。

杰克是一名55岁的膝盖手术康复患者。他的医疗保健提供者团队由分散的临床医生组成，包括其骨科，PCP和治疗医院内的护士和医生。随着这个多学科团队继续协调杰克的急诊护理并计划出院，他们需要定期合作。这将导致无效的电话标签，并导致回叫和相关信息交换的延迟。总的来说，关键的临床资源没有得到优化，我们的病人，杰克，需要永远接受他的患者参与整个旅程。调整药物的过程既关键又直接，就像痛苦的游戏一样，跳跃的篮球相互交织，拖延了很多时间和等待时间。

这种情况在医疗保健中一次又一次地发挥作用，导致护理协调分散，患者满意度低，最重要的是潜在的患者安全问题。

协调医疗：有益于患者，有益于医疗保健提供者

协调护理会极大地影响这种情况。假设杰克的医疗服务提供者团队使用一种技术解决方案，使他们可以实时协作以采取与患者护理有关的快速行动。

团队成员可以互相访问以促进护理协调，从而最大程度地提高就杰克的健康取得积极成果的机会。在团队轮次中，使用类似劳格SparkleComm这样的统一通信平台，护士可以通过屏幕共享开始视频会议来开始会议，使所有关键利益相关者（无论身在何处）都能在杰克的护理上紧密合作。护士和医生在杰克的床边见面，而一名异位骨科医生通过手机加入SparkleComm会议，进行实时咨询。

杰克的护理团队得知患者需要其他药物，因此医生向药剂师发送消息以确认订单输入并要求单位交货ETA。药剂师迅速回复告知护理小组，所请求的药物不在现场，但当天早晨晚些时候将准备好患者的首次BID剂量。杰克的医疗保健提供者利用SparkleComm统一通信平台团结起来有助于保持他的健康。

尽管杰克的健康状况是需要考虑的最重要因素，但是护理协调还支持减少自付费用，并使他的集体提供者能够支持他们负责的护理计划。根据2015年对506,376名慢性病患者的研究，与那些能够从协调医疗中受益的同行相比，那些在医疗保健领域经历最高破碎率的患者平均要多支付4,542美元的医疗保健费用。