成功虚拟团队讨论的主要特征(二)

成员采用开放文化促进信任

信任是任何成功关系的坚实基础。在组织中构建成功的虚拟团队时,信任更为重要。成功的虚拟团队努力创建和维护团队信任的环境,这在消除错误传达方面非常有效。

团队成员能够通过展示行动的诚信,履行其职责的卓越能力,履行承诺的可靠性以及通过努力与其他成员建立良好的个人关系来建立信任。

团队成员互相进行有意义的沟通

成功的虚拟团队知道并完全理解参与有意义的沟通的重要性。他们建立并维护适当的沟通标准,勤奋地沟通他们的语气,同时使用SparkleComm软件进行沟通,相互沟通,学习如何更好地理解传递信息的情感内容。这样,随后消除了误传。

成员有积极的工作态度

当虚拟团队成员具有积极的工作态度时,组织的成功就会得到保证。这是因为成员有意愿进行变更并共同努力,以便在出现问题时快速找到解决方案。他们能够通过审视更大的图景来解决问题。

团队拥有强大的冲突管理机制

团队成员之间的冲突一直在发生,解决这些冲突可能是一个挑战,特别是因为成员之间并不了解和理解对方,部分是因为沟通不畅。使用SparkleComm统一通信,时刻在线与同事、领导和合作伙伴在线沟通、及时沟通,出现问题可以及时的交流解决。

成功的虚拟团队拥有强大的冲突管理机制,领导者可以确保所有问题得到友好解决。这样,避免了耗时且不必要的对抗。

成功虚拟团队讨论的主要特征(一)

您组织的成功取决于许多因素,技术在实现这一目标方面发挥着重要作用。从创建交流和开放的商业环境到通过更有效地跟踪进度来提高员工的积极性,整合正确的技术可以通过多种方式使您的业务受益。

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毋庸置疑,要在竞争激烈的市场中保持相关性,您需要充分了解将SparkleComm视频会议技术集成到您的业务整体增长中的必要性。其中一个好处是帮助您的团队在组织内保持虚拟连接,也称为虚拟团队。

虚拟团队,也称为地理位置分散的团队或远程团队,是指从不同的地理位置一起工作,并且完全依赖于传真技术(如视频或语音会议,电子邮件,传真等)的一组人员。有效地合作。

将虚拟团队整合到组织中可以通过多种方式为您的组织带来益处。鼓励讨论并允许团队成员彼此联系,这有助于消除物理和层级边界,您可以轻松访问组织内各个领域的专家,以帮助解决问题并在必要时提供建议。现在所有成功的虚拟团队都有各种共同特征,那就是使用视频会议软件,如SparkleComm统一通信,让我们详细讨论它们中的每一个。

强大而专注的团队领导者

考虑到大多数成员从未进行过物理交互,与虚拟团队有效合作可能具有挑战性。这意味着在信任和良好关系方面建立良好的关系可能有点困难。因此,强有力的领导是确保虚拟团队成功的关键。

强大的虚拟团队领导者可以通过更多地关注建立关系,展示模范沟通技巧以及培养情商来帮助培养信任和良好的关系。

因此,为了在您的组织中拥有成功的虚拟团队,请使用SparkleComm视频会议软件,确保领导者坚强和专注,并拥有产生积极成果的记录,并且他们有能力将重点放在项目上。

解决员工和客户参与方程

员工体验是否会影响客户满意度?这是我们全球研究回答的问题之一。在这项全球性研究中,我们仔细研究了员工及其客户如何受到脱节通信技术的影响,以及我们可以从中得出哪些结论来改善员工和客户的参与度。

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在这篇文章中,我们将从中断的地方开始,继续讨论员工与客户互动之间的联系; 只有这一次,我们才会更进一步,并表明两者不仅仅是联系在一起,它们是不可分割的。

但首先,让我们回顾一下我们已经涵盖的内容:

在最初的文章中,我们概述了缩小客户期望与公司有效响应能力之间差距所带来的好处。这些好处包括提高整体客户满意度和提高公司盈利能力。

接下来,我们展示了员工敬业度如何经常被忽视,作为企业数字化转型工作的一部分,以及专门针对一线员工的投资如何直接影响员工和客户的参与。

在我们最近的一篇文章中,我们探讨了通信技术如何创建无缝工作流程,为员工提供更高效工作和更有效地服务客户的手段。

一个综合的通信平台就是答案

为了真正影响积极变化,我们的研究表明,现在是时候开始将员工和客户参与紧密联系起来,需要一个集成的通信平台

客户满意度和业务盈利能力是每个商业企业背后的驱动力,在当今赋权消费者的时代,企业面临着不断提升的客户期望。为了满足这些期望,公司正在将这些技术作为其数字化转型工作的一部分。然而,我们的研究表明,我们调查的几乎所有公司都处于类似情况。公司专注于数字化转型的客户体验。

当被问及他们公司的优先事项时,76%的受访者表示员工的经历被忽略了。而当企业不注重员工,他们的策略通常涉及的东西,如免费午餐,按摩椅,和其他津贴,但不是他们需要更有效地工作,提高生产率的现代通讯工具。

这在研究中反复出现。例如,90%的受访者表示,脱节的通信技术会影响工作流程和工作满意度。然而,75%的受访者表示,员工津贴在公司中的优先级高于提供有效的沟通平台。75%的受访者还表示,当通信技术阻碍其生产力并对员工保留产生负面影响时,他们会感到不快。  

你不能没有另一个

通常,公司通过由组织内不同利益相关者驱动的单独策略来实现员工参与和客户参与。但数据显示影响员工的因素会影响客户。这不仅仅是一个链接; 这是一种共生关系。客户有疑问,员工需要提供答案。具体而言,这意味着有效的沟通平台如劳格SparkleComm必须为员工提供满足客户期望所需的工具。SparkleComm统一通信平台能提供语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息呼叫中心等所有功能。这要求公司重新考虑其业务和技术战略,为员工和客户提供无缝体验,从而提高客户满意度和业务盈利能力。

查看各个部分并关注整个等式

如果您正在尝试寻找一种解决方案来提高客户参与度,并且单独寻找一种不同的解决方案来推动员工敬业度,那么您就会过于努力。该研究证实,一线员工和客户都希望(并且需要)快速有效地满足他们需求的无缝通信体验。事实上,92%的一线员工表示,无缝的SparkleComm通信和协作平台可以让您更轻松地保持客户满意度,提高客户满意度,并改善员工和客户体验。

现在是时候停止为员工和客户参与部署单独的技术策略,并开始将它们视为整体中两个紧密相连的部分。

如何用SparkleComm进行视频会议?

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SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,可称为统一通信(UC:Unified Communication)平台。

SparkleComm视频会议功能可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起。软件可在劳格科技官网下载并申请试用。SparkleComm一大特点是支持各种终端设备,包括Android、iOS、Mac、Windows、Linux、Pad等,每种设备都可互联互通。

作为一个统一通信平台,SparkleComm包括语音电话功能、视频电话功能,即时通讯功能、视频会议功能、电话会议功能、PTT手机对讲功能、共享功能等等。

如何使用SparkleComm视频会议功能:

1、下载安装并登录进入软件之后,选择“会议”
2、点击右上角“+”,选择“创建房间”
3、输入房间名称,也可选择设置更多信息,然后确定
4、进入到邀请成员界面,可在通讯录中选择成员加入会议,完成后点击确定
5、创建成功后进入到会议房间,可选择单个呼叫,也可全部一键呼叫,注意:只有会议创建者才有权限主动发起会议呼叫成员,其他成员只能被动等待呼叫,或者主动呼入
6、呼叫成功之后就可进行视频开会,会议中也可对成员进行静音、私语等操作

SparkleComm视频会议的布局包括24种,支持动态调整。模式支持固定模式和自动模式。自动模时,侦测成员是否发言动态调整其图像显示位置。

会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等,每个权限角色有清晰的功能区分。

会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取联系人。选取的联系人可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

劳格科技官网有相关功能的操作视频,可点击查看

远程呈现与视频会议与商务旅行(二)

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  • 视频会议的费用与旅行费用

视频会议不会考虑旅行费用预算,而是会对公司“商务旅行”电子表格中很少考虑的较小旅行产生更大的影响。有各种视频会议用例可以减少时间而不减少出差。这里有些例子:

在洁净室中操作的医生可以与专家进行视频会议,而无需花费额外的时间来完成退出和重新进入的程序

受访者可以参加视频会议,减少他们错过访问未来雇主的工作量

学生可以在暑假实习期间参加课程并获得学分

通过视频会议保持日常会议,员工可以远程工作或按照独特的时间表工作

也许视频会议不会为您节省航班,但所有那些沿着大厅或城镇的小旅行加起来。视频会议与更换会议和项目更新方面的面对面交流非常接近,这使得员工可以将更多时间集中在他们最擅长的事情上,从而为您带来良好的工作效率回报。

  • 视频会议在商务沟通中的优势

SparkleComm视频会议是让员工利用技术来控制自己的一天。如果你想看到真正的视频会议成本效益,它可能不会以机票或酒店房间的形式出现,而是让你的员工在最适合他们的时间表上更高效地工作。当涉及到业务沟通时,生产力是您可以看到视频会议真正优势的第一个地方,并且您将在整个组织中看到它。

SparkleComm视频会议有助于消除我们在电话和电子邮件中都经历过的一些误解。能够在不离开办公桌的情况下阅读面部表情和处理多个此类性质的电话,可以帮助员工完成工作,而不必一遍又一遍地回过头来澄清问题。此外,您的员工可以与您所有的办公室和地点快速有效地进行沟通,这样您最好的专家就可以在您的组织中传授他们的技能。

您将看到实际视频会议成本效益的最大好处之一,也许是最意想不到的,是您能够为员工提供更灵活的时间表,而无需通过电子邮件或电话进行沟通。经过研究表明,员工提供在家工作的选择,不仅可以在不受办公室干扰的情况下提高工作效率,而且也是员工满意度和保留率的重要因素。仅仅是为了记录,它的成本比你想象的更换员工,特别是高技能工人。对于训练有素的职位,营业额成本可高达其工资的213%。这是一个庞大的数字,无数的时间浪费在面试,培训,并开始从你组织中已经拥有的新工人中获得相同的价值。

远程呈现与视频会议与商务旅行(一)

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  • 视频会议在商务沟通中的优势

虽然视频会议确实对商务交流有很大的好处,但它不能完全取代旅行。视频技术供应商过去常常告诉企业,视频会议允许用户在不在场的情况下进行面对面的交流,从而帮助消除差旅费和报销。虽然这在技术上可能是正确的,但在实践中,业务关系并不是这样工作的。视频取代旅行的神话是帮助早期采用者量化视频会议的价值和优点的一种简单方法,但我们现在更了解视频会议的实际成本效益,以及你最可能在哪里看到它们。提示:它不包括全部的旅行费用。

  • 视频会议对企业的好处

视频会议对企业的主要影响是它降低了成本,并能改善协作。首先,与更简单的远程呈现解决方案相比,一个复杂的视频会议系统(比如SparkleComm)将改善公司的视频使用和整体协作。此外,视频会议还可以为那些在全国甚至全球扩张的大公司节省数百万美元的差旅费。

应该清楚地说明,你不能用旅行来换取面对面的交流。如果可以的话,手机、电子邮件、数码相机、电脑和互联网都将大幅减少旅行,但相反,我们看到所有类型的旅行都在稳步增长。旅行是联系的终极方式,这一点可能永远不会改变,尤其是对商业而言。

旅行是不可替代的,最重要的原因是,一次典型的商务旅行不仅仅是会议,而是花时间在另一家公司的环境中,更深层次地了解员工。所有的出差人士都知道,通常是在欢乐时光、参观工厂和商务午餐时达成交易。当您想要给客户留下深刻印象或者想要了解业务流程的核心问题时,尤其如此。例如,尽管埃森哲的员工能够通过视频会议减少出差,但他们仍然发现自己经常出差。

视频会议通常不会取代大型商务旅行或取消航班。已经实施昂贵的远程呈现会议室的咨询公司通常最多可以将商务旅行减少10-20%。虽然这个数字可以显著节省成本,并且可能是您的技术投资回报,但它远远不能消除您的旅行预算。如果商务旅行在会议室中开始和停止,远程呈现将完全消除旅行。事实是,花时间在某个人的办公室,一起喝咖啡休息时间,并询问他们桌面上的照片有助于创造更深层次的联系。无论技术进步如何,这些旅行都将保持不变。但这些旅行并不能解释企业通过视频会议解决的所有时间和费用。

VoIP电话系统提供的三个功能(二)

自动话务员

随着SparkleComm VoIP电话系统的日益普及,汽车服务员已成为企业的必需品。任何没有某种形式的自动助理的组织都是不专业的。自动助理可确保以某种方式应答来电。假设您的员工忙碌或您的业务当天关闭。但您仍然可以使用自动消息向呼叫者打招呼并将其路由到相应的部门或将其发送到语音邮件。

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自动助理与前台的接待员具有相同的功能。他们可以将呼叫者路由到相应的部门,并通过自动目录引导客户。它可以播放适合不同类型情况的营业时间,地点,销售通知等消息。您可以对自动助理进行编程,以回答简单查询,例如结算金额,帐户信息等。

全面的呼叫路由选项

实际上,这些功能可以根据需要组合使用。用户可以设置呼叫转发规则,以便将客户定向到同事,助理或经理。当员工在度假,在现场工作或远离办公桌时,这可能很有用。找到我,跟着我是另一个功能,对于拥有多个设备的员工来说是必须的。工作人员可以对其进行设置,以便所有设备一次响铃或每个设备一次响铃一次,直到您接听电话。当一切都失败时,呼叫者会转到语音信箱。这些功能可确保大多数呼叫者可以与人通话,而不必留言。

最好的SparkleComm VoIP系统也提供寻线组。此功能对于某些部门非常重要,例如技术支持,客户服务或销售。您可以通过两种方式之一配置寻线组。一种选择是一组中的所有电话一次响铃,以便有人接听电话。或者您可以将呼叫者指向第一个可用的分机。如果没有人接听电话,则会将其发送到下一个分机,依此类推。在无论哪个人接听电话无关紧要的情况下,寻线组都很有用。重要的是您回答客户查询。

您在SparkleComm VoIP电话系统中寻找的确切功能取决于您的具体要求。但是这三个功能是当今商业环境中必不可少的。因此,请在注册前确保您的提供商提供这些服务。

SparkleComm高清视频会议

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传统的面对面会议在商务旅行上浪费了大量的时间和金钱,然后出现了与会议相关的新技术,包括视频会议技术。不幸的是,早期视频会议解决方案的成本对大多数公司而言都是令人望而却步

随着视频会议技术的不断发展,越来越多具有成本效益的视频会议设备已经进入市场。最着名的高清视频会议设备之一是来自劳格的SparkleComm统一通信平台,劳格是市场上领先的视频会议解决方案提供商,使您的会议价格合理且高效。

SparkleComm高清视频会议设备介绍

正如我们所提到的,SparkleComm视频会议行业的领导者。它具有电话会议视频会议即时通讯VoIP等功能,这是一款高清视频会议设备,有望使视频会议变得简单。SparkleComm统一通信与专用软件和硬件集成,是一款专为会议室设计的一体化软件。只需将其放在计算机或电视监视器的顶部,您就可以轻松地与不同地方的人进行面对面的视频会议,以便实时进行通信和协作。

SparkleComm高清视频会议设备的特点

●一体化硬件和软件

SparkleComm统一通信是一款一体化软件,具有基于云的软件和内置高清视频会议摄像头以及高品质麦克风扬声器,因此您可以在会议期间清晰地看到和听到每个人。

●易于使用的视频会议解决方案

使用SparkleComm高清视频会议解决方案,您可以在几分钟内轻松设置会议室。只需将其放在PC或电视监视器的顶部,只需单击即可启动或加入会议。

● 功能强大的专用软件

SparkleComm统一通信与强大的视频会议软件集成,适合您的会议。除高清视频和音频外,该软件还提供各种强大功能,如屏幕/文件共享,录制和回放,白板,实时聊天和用户管理等。

混合视频会议架构桥梁在内部,云(二)

混合视频会议架构的救援

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一些视频供应商现在支持混合部署,其中包括用于处理本地视频流量的本地服务器以及用于溢出容量和B2B呼叫的云服务。这种类型的部署提供了内部部署的效率和云的灵活性,以实现更大的规模和范围。对于需要针对特定呼叫的本地视频会议架构或具有他们想要继续使用的传统本地视频的组织而言,这是一种两全其美的方法。本地电话尽可能保持在当地。而且,如果本地设备以容量运行,则云可以承载其他呼叫。

虽然许多云服务支持混合部署,但它们以不同的方式和不同的级别进行。对于某些供应商而言,混合支持是一个核对表项,而其他供应商则认为它是核心元素。

确保您的供应商支持混合到您需要的级别。这是视频会议部署中更复杂的元素之一。不要只是保证您的供应商支持混合。进入杂草,准确了解其混合模型如何工作,以确保它满足您的特定需求。

考虑混合是一种将视频系统转换到云的简单方法。废弃昂贵的,有效的视频会议系统以享受云的好处的想法对于希望最大化ROI的组织来说并不是特别有吸引力。劳格科技SparkleComm视频会议系统不光支持混合还能使混合设置让组织能够通过改进整个视频系统来保持现有部署,扩展其使用并提高ROI。

混合环境的强大功能受到云视频提供商质量的限制。今天的云服务通常能够抵御弱连接,劳格SparkleComm视频会议系统可以比其他产品更好地处理糟糕的网络。如果视频会议包括有可疑连接的参与者,例如从星巴克打电话的团队成员,您可能想要进行一些A / B测试。

许多类似SparkleComm视频服务都提供免费试用或免费增值服务。尝试一下,看看哪些在你的工人条件下效果最好。然后,询问提供商他们的混合支持。

混合视频会议架构桥梁在内部,云(一)

出于投资或安全原因而将其视频会议架构保留在内部的组织可以通过混合方法获得云的优势。

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在当今基于云的世界中,一些组织仍然需要本地视频会议架构,这可能会让人感到惊讶。那些不熟悉商业视频的人可能不知道本地视频的含义。但是,本地视频会议部署仍然存在,并且具有某些需求的公司正在创建新的内部部署。好消息是云可以增强和支持本地视频,并通过混合部署减少本地限制。

但是,首先,什么是本地视频?在商业视频会议的早期,所有视频都在本地。进行视频通话时,通常不会直接与其他人联系。基于场所的呼叫托管在诸如多点控制单元之类的设备上,该设备位于本地网络上并且具有对互联网的有限访问。

一个不幸的副作用是视频通话仅限于组织内部。B2B视频会议是可能的,但并不容易。

内部部署和基于云的视频的好处

由于各种原因,许多组织继续使用本地视频。最重要的是安全,今天的云视频流量经过高度加密,云视频服务提供高水平的安全保障。但是,一些组织的安全问题非常严格。这些类型的环境仍然要求某些类型的视频流量保留在其专用网络上。

在本地保持本地视频流量也可以更有效。如果对同一建筑物内的人员进行视频通话,则每个人都直接连接到本地主机。但是,如果同一个呼叫由云服务托管,则每个信号必须离开建筑物,转到云服务并返回到建筑物。这可能会增加呼叫的延迟并削减互联网带宽。

云的成功不仅仅是因为云比本地视频更实惠。劳格科技SparkleComm视频会议体系结构解决了本地部署的许多限制。而且劳格SparkleComm视频会议具有更可靠的安全保障,SparkleComm会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。在云提供商的服务器上托管SparkleComm视频呼叫,而不是本地视频桥接,提供了改进的可扩展性,安全性,可管理性,可访问性和灵活的定价。仅使用本地视频的组织无法享受这些优势。