标签: 视频会议

UCaaS 市场正在飞速发展。在全球范围内，它在2020年的价值为258.5亿美元。现在预计到 2028 年将达到近 700 亿美元。这种快速增长的部分原因在于今天谁在采用 UCaaS——不仅仅是中小型企业。由于能够在不中断业务运营的情况下大规模地从本地电话系统切换到云，大型企业也正在采用 UCaaS 从基于云的企业电话中受益。

但企业电话不同于为中小企业设计的统一通信系统中包含的电话功能。如果您正在为您的公司寻找一个平台，您需要确切地知道您从企业解决方案中获得了什么。

在本指南中，我们将揭示统一通信对企业组织的好处，并探索企业电话提供的深度。

什么是企业电话？

电话是指您的企业用于远距离通信的技术。它包括电话、传真、短信和视频会议。

在过去的三年中，这一商业通信领域发展迅速。自 1940 年代以来，企业一直依靠公共交换电话网络 (PSTN) 拨打和接收长途电话和传真。使用这种技术，声音通过模拟电话线传输到电话公司中央办公室的交换机，然后传输到接收者的电话。

随着 90 年代后期引入互联网协议语音 (VoIP) 技术，早期采用者开始使用互联网电话。借助 VoIP 技术，语音数据通过 Internet 传输。这使公司可以节省硬件成本和长途通信。

今天，企业电话提供了企业业务所依赖的所有基本功能——呼叫转移、呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和呼叫转移。但是通过SparkleComm UCaaS，您可以获得互联网电话的所有优势以及能够将您的呼叫、文本和传真功能与您的主要业务和协作应用程序集成的统一系统的优势。

企业基于 Internet 的电话提供什么？

借助企业电话，您可以获得更强大的技术、更好的安全性和更轻松的扩展。

虽然详细信息取决于您的提供商，但您可以在SparkleComm UCaaS 中使用企业电话获得以下一些功能：

从一个界面传输文件、共享屏幕、电子邮件和聊天的能力——以及一次完成所有这些操作的能力

轻松自定义交互式语音响应技术、呼叫等待和保持功能

内置业务连续性功能，包括文件备份和实时文件同步

具有符合 HIPPA、GDPR 和其他法规的合规友好功能的电子邮件系统，例如高级电子邮件加密和保护

与您的呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台和深入分析和功能集成以确保服务质量，例如呼叫历史记录、服务质量仪表板以及主管的监控、耳语和插入功能

UCaaS 在企业级的优势

使用基于互联网的电话，您不再有依赖电话线的模拟系统的障碍。您的所有通信和协作功能都依赖于互联网，而不是电话公司。这意味着，即使有数百或数千名员工，团队也可以像在同一地点时一样保持联系。

那么为什么不直接使用企业 VoIP 呢？

为了在当今的商业环境中竞争，大多数企业需要的不仅仅是 VoIP。SparkleComm统一通信为您提供了企业电话的所有功能和安全性——呼叫、传真、聊天和与数百名员工共享文件的能力，所有这些都在一个系统中。

全国或全球的员工和其他利益相关者可以提供SparkleComm统一通信平台参加视频会议、电话会议、销售演示和培训网络研讨会，并依靠相同的通话和视频质量。

现代SparkleComm UCaaS 将传真数字化，因此您几乎可以立即发送文件，而不必担心跟踪物理文书工作。

而且，您的通信系统和数据可以与其他企业系统一起使用。当您与 CCaaS、CRM 或其他应用程序集成时，数据会在整个系统中实时更新。这为您的团队提供了最新的分析见解和做出更明智的业务决策的能力。

基于云的SparkleComm统一通信使大型企业也能够与完全远程或混合团队一起运营。借助企业SparkleComm UCaaS 和内置的复杂电话，办公室不再需要容纳数百名员工。

这为企业组织开辟了新的可能性，能够缩减房地产成本并扩大人力。

您的公司还可以从更广泛的人才库中招聘，因为员工可以从任何地方连接到您的整个业务系统。而且，它让你成为一个更有吸引力的雇主——根据最近对 12 个国家/地区的 7,250 名员工的调查，45%的人表示，如果他们要换工作，他们只会在提供灵活和远程工作的公司担任新职位选项。

底线是，如果没有企业电话和 UCaaS，在各个方面的竞争将变得越来越困难。

UCaaS 中的企业电话让当今的公司迎接未来

UCaaS 为您提供了将业务通信和协作提升到新水平的工具。无论您是在运行 SMB 还是在企业级别，这都是正确的。

企业电话功能可实现大规模的超精简通信。您可以获得无限制的业务通信方法以及企业级所需的所有功能、集成能力和安全性。

SparkleComm是一个全面的 UCaaS 解决方案，可让您举行上千名参与者的高清质量视频和电话会议，提供与多个流行业务应用程序的完全集成，并提供其先进的统一通信平台的所有功能。

在家工作 (WFH) 时代是从必要性演变而来的。在大流行之前，已经有WFH。尽管如此，许多企业仍然认为员工不可能在办公室之外提高工作效率。事实证明这是一种误解。事实上，现在全世界都知道，在家工作新的机会和创新是可能的。

现在，WFH 已成为新常态，由于员工大多感觉在家和在办公室一样高效，并且他们渴望灵活性，WFH 将留在这里。如果不再允许远程工作，很多人会辞职。

由于当前的工作状态是远程的，或者至少是混合的，员工兼职进入办公室，这种转变带来了哪些新的机会和创新？

WFH 改善沟通和协作

当每个人都在同一个空间时，我们是否理所当然地认为其他人的接近来解决问题？可能，但这并不意味着 WFH 造成了断线。它可以改善沟通和协作。

即时通信取代了持续会议的需要

您在办公室举行的会议数量超过了 WFH 模式。他们似乎有必要讨论项目的每一个细节。有了 WFH，员工和雇主对时间有不同的看法，他们不想浪费。通过SparkleComm视频会议，与会者希望开始做生意，并留下要执行的文件。仍然有闲聊，但人们更有可能准时出现并做好准备。现实是人们有会议疲劳，大多数希望减少会议。

使用正确的SparkleComm即时通讯沟通工具，您可以将许多此类会议从日程中删除。只需创建一个关于项目或客户的聊天频道就可以消除每天召开状态会议的需要。

远方的协作可能更容易

协作的旧概念是每个人都必须在同一个房间里。许多人会争辩说，这种情况并没有导致实现目标。远程协作可能更有成效，每个人都在镜头前调整体验。而当面时，他们可能会因手机或会议室外的人流而分心。

SparkleComm的屏幕共享使每个人都可以处理文档。您还可以根据需要在屏幕上进行注释。了解 WFH 可以提高生产力，协作也可以。

协作的另一个关键点是文件共享。也许您在办公室时打印出文件并四处传递以供审查。然后，您必须汇总所有评论并进行更改。或者您通过电子邮件来回交换文件。这两种情况都不是有效的。

如果您有一个中央、安全的文件存储库，那么一切都将保存在一个地方。您甚至可以共同编辑文档。当您支持并实现SparkleComm统一沟通与协作时，增长和创新的机会就会加速。

员工可能会在 WFH 环境中感到更加投入和自信

通勤员工的典型一天包括许多小时的通勤。这可能是一天漫长的开始，因为很多城市平均单程通勤时间为1个小时。

当有人开始工作时，他们可能已经疲倦、沮丧或无所事事。WFH 消除了这一切。员工上下班通勤无压力。在家的这段时间也有助于他们更好地平衡工作与生活，特别是如果他们是照顾者。

拥有更多敬业度的员工群，您可能还会注意到更多的信心。团队成员可能会在会议上发言更多。当他们这样做时，这对所有人都有好处，因为它可以为您的公司带来新的机会和创新。

当员工有更高的敬业度时，他们会带着更多的精力和动力来工作。

WFH 通过更大的人才库邀请成功的机会

在任何情况下，招聘和留住员工都是一项挑战。诸如大辞职之类的运动使事情变得更加困难。如果您支持WFH，您可以拥有更大的人才库。最适合您企业的员工可能在数百公里之外，如果您拥有正确的 WFH 基础设施，那就没问题了。

这将包括基于云且可从任何地方访问的SparkleComm统一通信工具。它包括电话、视频会议、聊天、电子邮件等。呼叫中心代理之类的工作甚至是可能的，因为您可以云中部署SparkleComm呼叫中心软件。无论您对不具备远程能力的职位有什么误解，技术都可以带来新的机会。

WFH 新机遇与创新在前

为了让企业在未来蓬勃发展，WFH 将需要成为其中的一部分。这对员工和公司都有好处。提供新机会和创新的关键组成部分之一是用于通信和协作的正确技术，SparkleComm 就是这样一个平台。

我们听说过很多关于团队合作的事情。这几乎是陈词滥调，但事实并非如此。我们不能过分强调工作场所协作的影响。当一个团队在一个项目上工作时，它会变得更容易和更快地完成。

团队合作是什么意思？

团队合作的含义是多样而广泛的。它是一群人共同努力完成一项任务。协作是融合个人及其不同的优势，使他们能够相互补充。

 在这样做的过程中，人们带着一种友谊、共同的愿景走到了一起，朝着一个有意义的目标努力。你可以有一个团队，但如果他们不一起工作，他们就只是一群人。事实上很多人表示，他们的项目失败是由于缺乏协作。

团队合作的好处

提高生产力

一个一起工作的团队更有动力，更有效率地实现公司的目标。当人们一起工作时，他们可以更好地实时交流。业务团队合作减少了延误和摩擦，提高了生产力。

更大的合作

当团队形成时，他们拥有不同背景、技能和知识的人。当这些不同的人聚集在一起时，它会创造出比个人努力更强大的劳动力。团队合作提高了成员之间的合作，因为他们可以从不同人员的经历中学习。他们将胜利视为是一个团队的事，而不是个人的事。

提高创新

在一个成员渴望学习、思想开放、分享他们的建议、想法、关注点和分析的团队中，他们可以更好地进行头脑风暴。这种环境设定了从每个团队成员的角度就创新想法进行对话的步伐。

员工参与

团队协作允许员工在工作空间之外进行讨论、社交和相互了解。彼此密切合作会在成员之间建立联系。这意味着团队的成功在于愿意互相帮助并超越常规职责。

团队合作软件

技术使协作变得更加容易。在互联网出现之前，管理一个团队几乎是不可能的，他们都必须在身体上可用才能工作。今天，互联网让事情变得简单。借助SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的成员举行会议。

在新冠疫情之后，远程工作变得更加明显。然而，生意还得继续。借助团队合作软件，可以轻松监控每个人的工作并确保一切按计划进行。

使用SparkleComm统一通信团队合作软件，您可以管理整个团队并集中所有操作。您可以进行协作和沟通，以使您的所有项目保持无缝对齐。SparkleComm统一通信软件提供以下资源：

1)虚拟会议

它的一些可用功能包括：

高清语音和高清视频

增强的画廊视图

分组会议

您可以将在线小组分成更小的部分，并在会议之间移动参与者。

2)网络研讨会或活动

互动式现场会议包括：

员工全体会议

营销网络研讨会

培训教育者

您可以获得观众控制工具、事件云录制、主持人控制、从任何设备加入以及其他功能。

3）连通房间

SparkleComm对传统会议室进行了现代化改造，将其转变为数字工作空间。您可以将SparkleComm视频会议与现有硬件集成。可以消除联席会议的烦恼；它很灵活，为您提供简化的管理。

结论

团队合作的人比走自己的路的人更容易获得成功。在一群技能互补的人中工作，可以让他们更好地进行头脑风暴，并从不同的角度看待事物。

 如果您有兴趣通过SparkleComm统一通信技术简化团队协作或免费试用，请查看我们的网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。

自新冠疫情首次出现以来，在小型企业环境中在家工作的情况呈爆炸式增长。然而，对于中小型企业而言，切换到在家工作或混合模式带来了独特的挑战，因为小公司不太可能拥有实现无缝过渡的基础设施。它还提供改变游戏规则的好处，例如降低房地产成本和获得更广泛的人才库。

问题是，从长远来看，小企业会继续让员工在家工作吗？让我们看看在家工作如何为小型企业工作，以及远程 SMB 的未来可能会是什么样子。

在家工作有多成功？

有大量统计数据表明在家工作模式的成功。以下是自大流行以来远程工作的一些统计数据。

1. 生产力

甚至在疫情期间远程工作大量增加之前，就有充分的证据表明远程工作带来了生产力优势——某大学 2015 年的一项研究发现，在家工作 9 个月后，工作绩效提高了13%。到 2021 年，83%的远程员工表示，他们在家工作的效率与在办公室工作一样或更高。

2. 员工敬业度

总体而言，在家工作的员工敬业度更高。一项调查发现，在大流行期间在家办公的人中7%表示虚拟会议比面对面会议压力小，64% 的人更喜欢混合会议。混合型和远程型员工比在办公室的员工更敬业。

3. 灵活性

在家工作的最大好处之一就是灵活性，这是大多数员工都不想放弃的。小型企业应牢记这一点——如果有技能的人才希望选择在家工作，那么如果您设置为随时随地工作的组织，那么您作为雇主的竞争力就会更强。

在一项调查中，97.6%的员工表示，他们希望在余下的工作生涯中至少在某些时候选择在家工作。另一项调查发现，52%的工人在大流行后更喜欢更灵活的工作模式，11% 的人希望选择完全远程。即使大流行已经过去，84.5%的公司打算提供一定程度的远程工作。

 对于没有大型组织的人力或资源的小型企业来说，这会是什么样子？

成为成功的在家工作 SMB 需要什么

转变为永久在家工作的商业模式确实需要改变——新的思维方式、新的流程和新技术。

经理和员工必须能够适应更灵活的环境。

管理层能否确保员工拥有每天高效工作所需的所有信息和工具，而不会显得霸道？为了取得成功，您的公司将需要能够实现轻松、灵活沟通的工具。例如，SparkleComm统一通信提供了通过 SMS 消息与员工聊天的能力，或者只需轻触按钮即可开始快速SparkleComm视频通话。这样，管理层可以使用您的员工熟悉的沟通渠道。

员工是否能够创建一个安静的家庭办公室，让他们保持专注，还是在家工作会带来更多挑战？

调查显示，只有大约四分之一的员工拥有专门的家庭办公室，另外 34% 的员工在雇主转向远程工作后必须发挥创造力来创建家庭办公空间。

另一个问题是工作与生活的平衡和感知压力。研究表明，获得更大自主权的员工会减少感知压力。那些因为工作生活和家庭生活之间的冲突而感觉自己无法实现健康的工作与生活平衡的人感到压力更大。

总体而言，在没有大量经理监督的情况下运作良好的小型企业最适合远程工作。您还需要确保您的员工具备正确的时间管理技能，以确保他们的工作时间不会渗入他们的个人生活。

日常流程看起来会有所不同，中小型企业将需要合适的工具来促进无缝协作和沟通。

例如，会议和培训可能是虚拟的。员工还需要能够以无缝方式轻松与同事和经理联系的工具，例如安全的文件共享和高质量的SparkleComm语音和视频。还没有的小型企业需要考虑将其全部或大部分业务转移到云端，以使在家工作取得成功。

一项研究对全球 2,500 多名中小型企业所有者进行了调查，发现71%的人表示他们通过数字化度过了这场大流行病。如今，83% 的 SMB 已将至少部分业务转移到线上，这是长期运营“随时随地工作”的组织的关键。

大流行后，有多少小型企业将继续使用在家工作的模式？

研究发现，43% 的中小型企业确实计划长期实施“随时随地工作”模式。有了重要的好处，例如节省办公空间的成本和从更广泛的人才库中招聘的能力，这个数字可能会随着时间的推移而增加。

如果您正在考虑转变您的小型企业，请首先确保您拥有正确的技术来帮助您的远程团队蓬勃发展。使用SparkleComm统一通信的员工在家工作的效率、生产力和敬业度有显著的提高，SparkleComm是一个全面而灵活的基于云的解决方案，可随时随地进行通信。

决定实施 UCaaS（统一通信即服务）是一项明智的业务举措。它集成了所有通信渠道，提供从任何地方的访问，并确保安全。市场上有很多选择，但并非每个 UCaaS 提供商都是一样的。

在评估您的选择时，我们会提供一些指导，以便您选择适合贵公司的平台。

定义您想要的功能并根据此标准进行评估

如果 UCaaS 要为您提供价值和好处，您将需要具备启用此工具的功能。同样，并非每个平台都是相同的，因此会有差异。您应该做的第一件事是定义您期望从 UCaaS 解决方案中获得的关键功能，然后在此基础上比较产品。

一些关键功能包括：

易于设置和更改的IVR(交互式与音响应)

垃圾邮件呼叫者保护以转移电话推销员和欺诈者

适用于桌面和智能手机的应用程序，可从任何地方访问

自动转录消息的虚拟语音信箱

通过视频聊天共享屏幕

文件备份和协作，使文档保持在一个位置，多个用户可以同时编辑

调用分析来衡量销售和支持团队的绩效

业务集成，例如用于 CRM（客户关系管理）应用程序的集成

这些有价值的功能支持您将通过任何 UCaaS 接收的标准渠道——基于云的电话、团队聊天、视频会议和在线传真。

寻找提供出色用户体验的解决方案

系统的用户体验 (UX) 至关重要。如果做简单的事情很笨拙或具有挑战性，您的员工可能会放弃它。您希望您的投资对您的组织有价值，因此，您需要一个用户友好的解决方案。

请务必与提供商一起演示任何产品，并了解它们在现实世界中的工作方式。在这一轮中收集来自各个部门的用户的意见将使您更清楚地了解您的员工需要什么和想要什么。

清楚地了解实施和培训

购买技术总是需要围绕实施和入职制定计划。虽然 UCaaS 的许多组件很容易被用户采用，但您仍然需要支持。此外，如果您要迁移到云，您应该询问有关UCaaS提供商如何提供帮助的问题。

不幸的是，许多业内人士都在销售该产品，然后让您独自一人。确保你真的有一个合作伙伴，而不仅仅是一个供应商。

确定平台是否可以满足您的安全性和合规性要求

每个企业都担心数据安全。网络攻击继续对各种规模和行业的公司构成威胁。如果您碰巧有严格的规定，例如医疗保健或金融，那么您有更大的担心理由。

向潜在的 UCaaS 提供商提出很多关于以下方面的问题：

使用加密

防火墙参数

两因素身份验证

基础设施安全

HIPAA、PCI-DSS 和其他（如果适用）的合规性认证

选择适应性强且易于管理的 UCaaS 解决方案

UCaaS 是一个敏捷平台，仅仅是因为它是基于云的。但并非所有产品都能轻松适应不断增长的业务需求。添加或删除用户、更改权限或调整配置可能会很麻烦。

您当然不希望每次需要进行更改时都致电支持。相反，您需要一个针对所有常规任务的自我管理解决方案。通过使用SparkleComm这样的统一通信平台，您将拥有更多控制权并节省时间和资源。

评估可靠性以避免停机

UCaaS 系统的可靠性就是一切。如果它在您需要时不起作用，那么所有的功能和灵活性都毫无意义。在评估解决方案的可靠性因素时，您应该询问正常运行时间。虽然没有人可以为您提供 100% 的正常运行时间，但您可以使用具有 99.999% 正常运行时间 SLA（服务水平协议）的SparkleComm统一通信系统。这相当于每月 26 秒的停机时间。

达到这一水平的SparkleComm统一通信供应商构建了具有可靠性、性能和数据保护核心支柱的云。这样的解决方案将专注于根本原因补救，以正确和及时地识别和修复问题。

检查声誉和评论

您将在搜索过程中评估产品和提供商，因此不要忘记查看评论。如果您想知道成为客户的感受，请倾听那些已经成为客户的人。如果当前用户始终对平台的功能、安全性、可靠性和支持表示满意，您就可以对自己的决定充满信心。大多数公司将在其网站上包含推荐和客户故事。评论网站和行业出版物也提供了这些见解。

您可以在做出决定时要求提供参考资料。如果一家公司几乎没有评论并且无法提供任何参考，那可能是一个危险信号。

比较 UCaaS 提供商：使用这些标准找到最佳匹配

当您部署您的第一个 UCaaS 或更换当前的提供商时，请牢记所有这些提示和注意事项。根据这些创建一个矩阵并对竞争者进行评分。你会看到一个从所有其他人中脱颖而出。

在做出选择时，请考虑您现在需要什么以及将来有什么帮助。通过了解我们完全集成的业务统一通信平台SparkleComm，现在请立即开始评估试用吧。

呼叫中心员工保留率低是各种规模公司的主要问题。从历史上看，呼叫中心的周转率从30%到45%不等。这些数字在今天仍然大致相同——有关 2021 年呼叫中心健康报告显示，三分之一的坐席正在考虑在一年内离职。

高流动率会导致一系列问题。士气低落，培训和入职成本高，不一致的客户支持。如果您希望您的公司在客户服务方面表现出色，您需要解决呼叫中心保留问题。为此，您的企业可以采取一些步骤。首先，确保您的员工拥有他们需要的工具。再者提供足够的支持和为您的呼叫中心团队提供蓬勃发展所需的灵活性。

让我们深入了解每个步骤的详细信息，以便您了解可以做些什么来帮助您的呼叫中心员工。

1. 为您的呼叫中心座席提供正确的工具

您需要问的第一个问题是——您的代理是否拥有有效工作所需的工具？他们是否能够通过客户首选的渠道及时解决客户的问题，或者他们是否被电话淹没，浪费时间在更适合具有特定经验的座席的电话上？

在有关报告中，三分之一的座席表示，他们最大的挑战是客户来电过多。大排长队会给您的员工带来压力（96% 的座席表示他们每周至少感到压力一次）并迫使他们加急呼叫，这会对客户服务产生负面影响。

要解决这些问题，请确保您的员工拥有高效工作所需的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件，它具有一下功能：

交互式与音响应(IVR) 可确保所有呼叫都得到应答并提高首次呼叫解决率。SparkleComm中的IVR 简化了呼叫者和员工的呼叫中心流程。

高级呼叫处理功能，例如回叫和呼叫分类。这些工具可以减少等待时间，并帮助座席在接听电话之前做好心理准备。

智能路由，可根据呼叫者的技能或经验水平自动将呼叫者引导至正确的座席。使用SparkleComm的此功能，座席不会浪费时间将呼叫重定向到正确的座席。

集成系统，因此您的代理可以快速访问最新的客户信息。您的SparkleComm呼叫中心软件应与您的其他客户管理和云通信工具集成，以便实时更新所有相关数据。

全渠道选项。座席应该能够通过聊天和电子邮件以及语音与客户联系。这样，他们可以使用客户喜欢的渠道进行沟通。

2. 提供持续的支持

提高呼叫中心员工保留率的另一个关键是支持。

如果座席忙于处理难缠的客户或打太多电话，他们可能不会在工作中感到满足。但是，在问题引起员工不满之前识别问题对管理者来说可能具有挑战性。为了帮助呼叫中心经理了解座席可能遇到的困难，请务必使用具有内置报告功能和实时洞察力的SparkleComm呼叫中心解决方案。

先进的商业智能将揭示负面趋势出现的地方，以便管理人员可以介入，探索问题并创建可行的解决方案。通过SparkleComm通话录音，管理人员还可以评估座席在管理通话方面的表现，并确定谁可能需要额外的培训。

3. 允许您的团队远程工作

最后，如果您想维持强大的呼叫中心团队，请让您的座席选择远程工作。在大流行期间，远程工作的人数急剧增加。这让员工和雇主都体验到了可能发生的事情——更灵活的工作时间、更低的房地产成本、更少的上下班通勤时间。

现在，大多数员工都希望为一家允许他们在家工作的公司工作，至少是兼职。为了留住呼叫中心的员工，混合工作应该是等式的一部分。让您的代理可以自由地在家工作，无论是全职还是兼职。

您可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来做到这一点。借助正确的技术，座席应该能够在家中登录高级、功能丰富的SparkleComm呼叫中心软件，拨打和接听电话、电子邮件和聊天响应，并享受高品质的通话质量。

您还可以使用具有屏幕共享、屏幕注释和参与功能的SparkleComm视频会议软件等工具进行培训和会议。借助基于云的技术，可以管理有效的联络呼叫中心团队并为该团队的每个成员提供积极的工作体验。

为大流行后呼叫中心做好准备

现实情况是，许多企业的呼叫中心已经远离他们。要成为您的呼叫中心员工想要为其工作的公司，远程工作选项是必不可少的。您还需要为他们提供正确的工具和支持，这样他们就不会为工作而苦苦挣扎。

借助当今的技术，任何类型的企业——从小型初创公司到跨国公司，都可以拥有远程呼叫中心。了解使用SparkleComm呼叫中心支持您的座席是多么容易——这是一种基于云的解决方案，可让员工在任何地方工作。

对于世界各地的许多办公室来说，关于“重返办公室”的伟大辩论最终达成了妥协：一种混合模式，允许更多的灵活性和远程工作机会，同时鼓励（或在某些情况下，强制）每周一定天数人。

即使您的公司采用了混合模式或返回办公室模式，您的客户也可能不会。绝大多数员工更喜欢远程工作，理由是额外的灵活性和与家人共度更多时间等好处 。

...但这并不总是符合雇主的计划。传统的经营方式——销售、合作伙伴或客户管理——将不再适用。在混合世界中，不一定有办公室可以让您与客户面对面交流。那么，您如何确保在远方建立牢固、有价值的关系呢？

客户参与比以往任何时候都重要

成功的公司不是建立在产品之上，而是建立在关系之上。

您与客户互动的方式，尤其是在混合工作环境中，比以往任何时候都更加重要。根据 HubSpot的说法，客户参与是“通过各种渠道与客户互动以加强您的关系的过程。对于许多企业来说，这个过程从第一次互动开始，并延伸到购买点之外。

在混合世界中，这并不总是看起来像面对面的豪华晚宴或会后派对。通过社交媒体、电子邮件、网站、聊天机器人或通过您的在线社区的在线接触点仍然可以增加价值并使每次互动都具有个性化的感觉。

如果你想获得（并留住）你的客户，你需要这样做：

1.把客户放在第一位（真的）

90% 的受访者表示，客户服务对他们选择和忠诚于品牌很重要。以客户为中心不再是一个很好的选择，而是您的销售、营销和支持策略的重要组成部分。这意味着以更深入、更有意义的方式了解您的客户——他们是谁？他们在工作之外做什么？他们在远程工作吗？他们更喜欢如何听取您的意见？

您希望尽可能多地与客户见面。以客户为中心的方法意味着评估每个流程以确保对他们来说很容易，即使您必须加倍努力才能实现。

2. 绘制每个客户接触点

了解您的客户的一部分是确定您在完成交易之前和之后与客户交谈的频率。许多组织在他们的网站上跟踪关注者数量、电子邮件打开率和转化率等指标，但他们无法将这些点联系起来并看到更大的图景：某人如何从“我有问题”转变为“你只是公司来解决。”

退后一步，绘制出每个潜在的客户接触点，例如：

• 在社交媒体渠道上关注您的品牌
• 参加网络研讨会、视频会议或面对面会议
• 注册您的电子邮件列表或短信
• 加入您的在线社区
• 向您的客户支持或销售团队发送问题电子邮件
• 填写表格或在您的网站上聊天
• 查看您的定价页面或常见问题解答
• 参加培训或入职

从头到尾绘制整个旅程将帮助您了解差距以及如何解决这些差距。例如，如果您的大多数潜在客户在结账过程中都放弃了，请仔细看看为什么会这样。如果您注意到参加您的网络研讨会的人和实际购买您的产品的人之间存在很大差距，您可能需要考虑改变您的信息。

3.创建定期反馈循环

在过去几年中，我们的工作方式已经完全改变，因此您的营销和销售方式也必须如此。以客户为中心的一部分是插入定期的客户反馈。这可以通过调查、在销售电话中添加谈话要点、创建客户委员会或圆桌会议或进行 1:1 访谈来完成。无论哪种方式，请确保您每季度与他们联系一次，因此您始终将他们放在首位，但不要一直用短信请求轰炸他们。

4.添加个人元素

如果你想促进客户参与，你需要半途而废。添加个性化不仅仅是在电子邮件中使用他们的名字——你必须让每一次互动都感觉是独一无二的，即使你是在大规模进行。

在混合模型中，这可能看起来像是发送小礼物或公司礼品，包括电子邮件中的个性化视频，或者使用在人类层面上与客户产生共鸣的语言。

5. 使用视频通话建立联系

模仿面对面互动所具有的魔力的最佳方式是什么？用视频做更多事情。视频会议使您能够建立可能会在网上丢失的连接。将SparkleComm作为您的客户参与策略的一部分，您可以：

• 增加团队的可访问性：与其让客户等待与您的团队交谈，他们可以立即与您交谈。没有下载，没有技术问题 - 就在那里。
• 建立更强大的客户反馈循环：借助视频通话的专有数据，您可以轻松分析和改进您的运营。
• 改进的客户体验：简单、流线型的视频，嵌入到您的产品、网站或应用程序中，为您设置正确的基调，让您易于使用并可以完成工作。
• 一致的品牌：我们视频平台的可定制品牌意味着整个交互的感觉和外观都是一样的，增加了一定程度的专业性。
• 更好的互动：由于视频对话显示视听线索，研究表明，与其他方法相比，视频对话更具吸引力，并带来更丰富的互动。

SparkleComm是将视频通话添加到您的网站或平台的最简单方法。在几分钟而不是几个月内启动并运行，因此您的团队可以专注于重要的事情 - 您的客户。

遵循这些会议礼仪提示，让您的SparkleComm视频会议对所有参与者都更有效率和乐趣。 为会议做准备

会前：

• 确保所有参会人员在会议前获得会议邀请链接和材料。考虑设置没有主持人的会议。
• 确保您的演示文稿已准备好展示。在开始通话之前对其进行测试。
• 如果您的演示文稿视觉密集或包含视频，请考虑提前将其分发给参与者。
• 准备好利用良好的会议实践，例如提前发送议程；有会议主持人、计时员和记录员；并在会议结束后发出会议记录。

在会议室：

• 如果您是SparkleComm视频会议的远程站点，请寻找一个尽可能安静且没有背景噪音或背景噪音最小的空间。
• 尽早到达，以便有时间排除故障并解决设备的任何潜在问题。
• 确保每个人都打开相机。这为会议提供了更完整的交互体验。
• 如果您从笔记本电脑连接，请尝试插入墙上电源，因为电池使用会对视频质量产生不利影响。
• 考虑设置与其他站点（例如 S电子邮件）通信的反向渠道。这允许在不中断讨论的情况下进行交流。
• 关闭所有百叶窗和门以减少潜在的眩光。室内照明不应太暗或太亮。通常，在传统工作环境中使用的设置就足够了。 调整摄像机角度或座位位置以确保您在摄像机上。

有效沟通

当您开始会议时：

• 所有与会者都到场后，请花一分钟时间进行音频检查。进行快速的介绍是一种有效的方法。介绍打破僵局，确保每个人都能正确听到对方的声音。
• 如果您计划录制会议，请在会议开始时通知所有参与者。 当有远程参与者时，请务必记住并确认。定期与他们联系，看看他们是否有问题或有什么要贡献的。让远程参与者使用视频而不是仅使用音频，可确保您记住他们在会议中。远程参与者不应该是事后的想法。

会议期间：

• 不说话时，请确保您的音频已静音。这将防止无意的噪音干扰他人，例如咳嗽、纸张嘎嘎作响或椅子吱吱声。
• 在主会议室，不要乱动文件或盖住桌子上的麦克风。
• 说话清晰，声音正常。没有必要大喊大叫。
• 当与许多站点进行视频会议时，请先说出您的姓名来开始您的评论或问题。这有助于其他网站识别谁在说话。
• 与任何会议一样，限制边谈和多任务处理。
• 利用在线协作工具做笔记、共享内容和实时协作。这使得所有参与者都可以进行交互，而不是使用仅在主会议室中可用的物理白板或其他物理视觉。
• 如果您提前离开视频会议，请告诉其他人。

尽量减少身体运动

• 避免快速移动，这会使相机和麦克风难以跟上您的速度。快速移动可能会让通话中的其他人感到紧张或不稳定。
• 与摄像机保持目光接触并保持参与会议。
• 不要背对着相机。

使用视频会议技术有效工作

• 当您提出问题或请求信息时，请留出时间稍微延迟响应，因为系统可能会遇到轻微的传输延迟。
• 将您的问题直接发送给特定的个人。
• 如有可能，避免在他人讲话时打断他们。许多视频会议系统都具有声控切换功能，可以自动将摄像头移动到有源扬声器。打断另一位发言者可能会混淆语音激活。 让参与者了解何时以及如何打断。例如，让人们举手或以其他方式表示他们想发言。
• 考虑通过聊天发布待解决的问题。
• 避免以糟糕的会议礼仪大声疾呼参与者。

为使您的视频会议会议更有成效并为每个人带来回报，请查看一般视频会议最佳实践并了解如何改善无论您是现场参与者还是远程参与者的体验。

视频会议最佳实践

请遵循这些提示，以确保更成功的SparkleComm视频会议会议。

开会前：

• 使用不经常使用的设备或位置时，请提前测试您的会议连接。
• 如果可能，请在会议开始前几分钟建立SparkleComm在线视频会议连接。
• 创建备用通信计划，以防您无法与远程参与者联系。备份计划可以包括要求现场参与者通过他们的笔记本电脑、使用移动电话或免提电话和/或通过在线协作工具进行协作。

在会议期间：

• 让所有参与者分享他们的视频和音频。没有潜伏者。
• 酌情确保所有参与者都能看到和听到所有其他参与者。
• 确保会议室麦克风分配得当，以便接听所有发言者。
• 确保位置照明不会限制参与者的能见度（例如，避免窗户或灯的背光）。
• 如果参与者所在的位置有过多的背景噪音，或者他们不会说话，请让他们的麦克风静音。
• 有一个会议主持人——通常，但不总是，召集会议的人。促进者负责：
  • 在会议开始之前为参与者提供议程很好，但至少在会议开始时提供议程，其中包括要涵盖的主题和计划结果的概述； 建立视觉或口头提示，例如举手，以表明某人何时想积极为会议做出口头贡献；
  • 让所有地点的参与者参与进来，以确保讨论的理解和一致性；
  • 限制“边谈”和多任务处理或确保所有参与者都知道该内容；
  • 通过在视频会议连接中共享所有内容并尽可能使用在线工具，确保所有参与者都能平等地访问内容。

如果您在现场，改进视频会议的技巧

按照以下步骤将基于web或 SIP 的会议室系统连接到视频会议。

拨打房间系统上的 IP 地址（对于 720p 分辨率，建议的拨号速度为 1 Mbps 或更高）。 连接视频会议软件后，您将看到一个初始屏幕并提示您输入您的会议 ID。 输入会议邀请电子邮件中列出的会议 ID。 然后，视频会议软件将您的会议室系统连接到会议。

如果您处于远程位置，则可改进视频会议的技巧

如果您远程参加视频会议，请遵循这些说明以确保获得最佳体验。

• 尝试通过有线以太网插孔连接。这可以防止 WiFi 丢失和速度问题。
• 如果从笔记本电脑连接，请插入笔记本电脑的壁式电源。 电池使用会对视频质量产生不利影响。
• 确保您有可用的摄像头、麦克风和耳机或扬声器。最好使用耳塞或耳机以避免音频反馈和回声。大多数现代笔记本电脑和一体机台式机都内置了耳机插孔、麦克风和扬声器。
  • 注意您的周围环境以及您的视觉外观。
  • 从没有背景噪音的安静位置拨打电话。
  • 关闭窗户上的百叶窗，以便您在视频中更容易看到。
• 穿中性的纯色衣服。避免穿黑色、白色或条纹衣服。
• 注意你的行为。因为您正在参加视频会议，所以人们可以随时看到您在做什么。
• 请注意，ITS 无法对非斯坦福地区的远程连接进行故障排除，因为有许多设备配置和网络连接选项。
• 按照视频会议邀请中的所有说明进行操作，并记下重要的补充信息，例如备用电话号码，以防您断开连接。

越来越多的网络会议服务和软件能够从桌面网络摄像头添加视频。这是最简单的视频会议形式，演示者出现在所有与会者的屏幕上的一个小型网络摄像头视频窗口中。对于小团体，一些软件程序提供这样的效果，其中所有与会者都出现在单独的网络摄像头窗口中的屏幕上。

然而，这种简单的视频会议形式与所谓的网络广播之间存在差异。网络广播是专业品质的在线视频演示，通常面向较大的群体，参与者之间的互动较少。

以下是网络广播的工作方式：

1.视频是在数码摄像机上拍摄的，可以实时流式传输，也可以录制和编辑以供以后广播。

2.视频源需要压缩成数字代码。

3.然后对压缩信号进行编码，以便通过IP网络进行传输和回放。

4.该视频已准备好以实时流视频或按需下载的形式在线观看。

有许多公司提供视频会议软件和服务。以下是劳格科技的SparkleComm视频会议的一些常见功能：

异地视频压缩和交付

邀请管理、与会者投票、跟进报告

用于问答环节的聊天和短信

专业的视频和编辑服务

在网络摄像头级别上，SparkleComm视频会议对于在销售演示文稿或展示小型产品的物理特征方面非常有用。网络广播对于公司范围内的大型会议、新闻发布会和公共产品发布非常有用。SparkleComm视频会议的主要优势在于，如果观众同时看到和听到信息，他们往往会更好地吸收信息。

会议的未来——统一通信

展望未来，我们将看到越来越多的公司提供统一的通信系统。随着IP电话的普及，企业现在可以通过一个供应商和一个简化的软件包或 Web 界面访问所有新旧通信方式。

SparkleComm统一通信系统将对企业有吸引力，因为它将简化计费和系统管理，并有望通过一个供应商组合不同的服务来降低会议的总体成本。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。