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通过云通信，您的用户可以随时随地与同事和客户联系。无论您的团队是在办公室、在家还是在旅途中，只要您拥有正确的基于云的通信工具，他们仍然可以高效工作。

从本质上讲，云通信是您的企业作为随时随地工作的组织所需要的技术。

但是，在您采用任何新技术之前，您需要了解它是什么以及它如何使您的公司受益。为了帮助您确定云通信是否适合您，我们将涵盖您需要了解的有关该技术的所有信息。

云通信定义

云通信是指使用互联网发送和接收数据的通信技术。无论您的用户是通过电话提供客户支持、参加视频会议还是彼此共享文件，一切都通过互联网连接进行。

用于您的通信技术的软件托管在云中。这意味着您的企业不必购买和维护硬件来运行应用程序。您的办公室也不需要物理电话线，因此您无需支付 PSTN（公共交换电话网络）通话费用。事实上，通过互联网通话，小型企业通常每月可节省数千元的通话费用。

由于云通信托管在异地服务器上并由您的云提供商管理，因此您还可以更轻松地自定义通信技术堆栈以围绕您的业务需求进行。您可以采用其他基于云的软件，将您的通信技术与其他业务应用程序集成，并轻松添加或删除用户。

为什么企业要转向云？

云提供的优势可以帮助跨行业的企业更加灵活和高效。借助云，企业可以：

1.降低 IT 和电话成本

2.提高生产力

3.降低安全风险

4.使员工能够远程工作

根据相关研究，大多数企业计划到2024 年将其IT托管预算的 80% 用于云服务。这种转向大规模云采用的部分原因是疫情——而疫情关闭了很多公司，它还告诉商业世界，当您拥有支持远程工作的技术时，运营可以继续。

另一个驱动因素是云采用可以释放的商业价值。由于软件托管在云中，各种规模的企业都可以访问企业级技术和近乎无限的扩展能力。

这不仅使更快的开发和更无缝的创新成为可能，而且成为云优先的公司也成为具有竞争力的先决条件。

基本上，如果您的企业没有利用云技术的优势，而您的竞争对手却在利用，那么您将被甩在后面。

3个适用于小型企业的云通信解决方案

您可以将云技术用于语音、视频会议、即时消息、文件和文档共享以及呼叫中心通信。

如果您的企业只是想要一个基于云的电话解决方案，您可以使用SparkleComm VoIP。要获得全面的解决方案，请考虑SparkleComm 统一通信即服务（UCaaS） 和呼叫中心即服务 （CCaaS）。让我们看看这些云通信解决方案中的每一个都带来了什么。

1. VoIP 或云电话

对于云电话服务，您的企业可以切换到SparkleCommVoIP 技术或互联网协议语音。使用 SparkleCommVoIP，您的企业只需连接互联网即可拨打电话。

SparkleCommVoIP 电话系统也称为云或托管电话系统，因为该软件托管在云中。要使用SparkleComm VoIP 解决方案，您的员工只需将应用程序下载到他们的设备上，只要有互联网连接，他们就可以拨打和接听电话。

2. UCaaS

如果您的企业使用其他通信工具，例如视频会议和聊天消息，您可以采用基于云的解决方案，将 VoIP 技术与其他类型的云通信工具相结合。SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），汇集了促进通信和协作所需的所有重要工具。

SparkleCommUCaaS 附带语音、视频会议、聊天和文件共享功能。借助一体化解决方案，您的用户可以提高工作效率，并且您可以简化通信技术堆栈。

3.CCaaS

UCaaS 用于内部通信。如果您的企业需要一个基于云的解决方案来处理您的所有客户支持通信，那么您也需要一个呼叫中心解决方案。

SparkleComm呼叫中心即服务是一种云通信解决方案，具有呼叫中心座席处理客户呼叫所需的所有功能和工具。更好的是，当您采用与您的UCaaS 配合使用的SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以提供现代客户体验，让您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您的企业，无论他们是想使用语音、电子邮件还是聊天。

您还可以访问数据和报告功能，让您跟踪客户交互的质量、发现趋势并确定改善客户体验的方法。

通过SparkleComm云通信使您的业务更加灵活

借助基于云的通信技术，您的企业可以节省办公成本、减轻 IT 负担并提高灵活性、可扩展性和敏捷性。员工可以在任何地方工作。决策者可以访问有用的数据见解。而且，您的企业拥有提供更好的客户体验所需的一切。

要开始使用云，请探索SparkleComm云通信解决方案。借助SparkleComm统一通信、呼叫中心软件、文件管理等，您可以获得企业保持生产力所需的一切。详细了解SparkleComm 云通信如何帮助您的业务。

提供卓越的客户体验通常是成功的基石。以客户为中心的企业通过客户服务来建立联系并建立忠诚度。实现这一目标所需的最大资产之一是呼叫中心座席。那些具有高级客户服务座席技能的人支持您围绕服务的使命。

那么，什么技能最有价值呢？这些技能如何推动成功？

发展客户服务座席技能是有回报的

当您提升技能并支持座席开发时，您的公司拥有更好的增长和客户保留途径。当客户有令人满意的互动时，您可以获得回报。当客户认为服务非常好时，78%的客户会再次与您开展业务。此外，64%的商业领袖表示客户服务对增长产生积极影响。

那么什么技能是最重要的呢？

七大客户服务座席技能

建立呼叫中心团队需要具有不同技能的座席。你会想在招聘新员工时寻找这些。如果这个人有潜力，您可以提供培训和指导以发挥他们的最佳水平。一旦代理开始工作，继续提供技能发展和增强的机会，您将能够通过SparkleComm呼叫中心软件中有关其绩效的报告来监控他们的流程。

让我们来看看对座席最有吸引力的技能。

1、有效的呼叫中心座席是问题解决者

在大多数情况下，客户与您联系是因为他们有问题。这些可能是次要的或紧急的。当他们连接到服务时，他们期望快速解决问题。座席需要成为调查员来辨别情况的事实，这与出色的解决问题的能力相关。他们需要轻松访问有关客户的信息，您可以通过 CRM（客户关系管理）与您的SparkleComm呼叫中心平台集成来提供这些信息。

此外，在对该产品或服务线进行培训后，座席可以解决问题。为避免客户和员工感到沮丧，您需要智能路由功能，将人员分配到正确的队列。

2、有耐心的座席可以缓和局势

耐心是座席可以磨练的另一项技能。这是你可以改进的东西，它是可以使愤怒的顾客变得平静的力量。耐心意味着你可以倾听他们的担忧并尊重地回应。

3、关注细节对座席至关重要

从耐心开始，您的座席可以成为积极的听众。该技能将补充注重细节，在尝试诊断问题的根本原因时，这种注意很有用。它涉及提出正确的问题，以收集最准确地为客户服务所需的所有信息。

4、伟大的经纪人是善解人意的

呼叫中心座席的另一个理想人格特质是同理心。在与不快乐的人打交道时拥有情商意味着他们不会把它当作个人。他们可以了解情况，并将努力以最好的方式帮助客户。

这项技能可能是最难培养的技能之一。这是验证客户的情感反应。您的呼叫中心的质量保证工具与座席一起学习这项技能。您可以提供SparkleComm呼叫中心系统录制通话以在辅导中回放。

5、沟通能力强的座席价值高

座席的沟通技巧与其他人不同，毕竟，座席通常比客户少说话或需要打字。成为一个强有力的沟通者包括成为一个积极的倾听者并坚持下去。

座席不能胡说八道，以风度翩翩的方式进行清晰而简单的沟通可以提高客户满意度。他们可以通过专注于使用积极的语言来做到这一点。这是一个例子：

没有积极的语言：“您需要的产品不可用。它至少在接下来的四个星期内都处于延期交货状态。”

用积极的语言：“该产品下个月有货，我今天可以继续为您下订单。”

不同之处在于构建响应。通过采取积极的态度，您的客户将不会对延期交货感到沮丧。

6、产品和服务知识使座席成为专家

根据您业务的规模和复杂性，您可能拥有多种产品或服务。座席与这些产品交互并了解它们的次数越多，他们在客户交互中的表现就越好。

确保您的呼叫中心座席定期接受有关这些方面的培训。在新版本或产品发布之前，特别的SparkleComm视频会议也会有所帮助。天生好奇、想学习的座席将是贵公司的优秀代表。请记住，这个群体的客户互动最多，因此值得投资于定期培训。

7、一个适应性强的座席是一个能干的座席

最后，适应性和灵活性是客户服务座席应具备的技能。呼叫中心是大容量的，有时是混乱的环境。他们将处理来自不同客户的一系列问题的电话、聊天、电子邮件等。因此，适应性强是最好的座席所具备的生存技能。

随着您的业务增长，将会有更多的变化。当座席很灵活时，他们就会有成长的心态，这意味着他们很容易改变。

精通客户服务座席技能创造非凡体验

为客户服务座席寻找并继续发展这些技能可能是一种竞争优势。一个强大的客户服务团队是善解人意的、好奇的、有成长意识的和有耐心的。因此，您的客户可以获得最佳体验。

通过阅读如何提供全渠道客户体验，了解有关在每个渠道中为客户服务的更多信息。

想象一下： 你离开办公室去街角一家受欢迎的咖啡馆喝杯咖啡。当您等待制作饮品时，大客户会打电话给您。你回答，但咖啡馆里挤满了聊天的人，浓缩咖啡机不停地旋转。大客户几乎听不到你的声音，您道歉并不得不在以后重新安排回电。

如果您能神奇地消除背景噪音并让您的客户更清楚地听到或看到会怎样？它会为您和客户节省关于同一主题的第二次电话，这意味着您与客户的摩擦更少，关系更好。幸运的是，你不再需要魔法。

快速接听电话和解决问题可能是积极和消极客户体验的区别。这就是我们在SparkleComm商务电话和视频会议中内置 AI 降噪功能的原因。

什么是降噪技术？

简而言之，降噪技术会在您拨打SparkleComm电话（或视频通话）时过滤掉背景声音。

我们都经历过电话中的背景噪音，并且知道它们的破坏性有多大。随着我们日益混合的工作安排，您很可能会在外出时接到呼入电话。想想咖啡馆、机场、汽车，甚至办公室周围。

减少电话背景噪音的好处

使用SparkleComm IP电话或视频会议系统，可以将背景降噪设置为在您的移动电话中始终打开，或在通话过程中动态打开和关闭。如果您的来电者抱怨背景噪音或不断要求您重复自己，只需打开降噪即可。 

以下是我们的SparkleComm用户从该功能中看到的一些主要好处： 

从您的麦克风和扬声器中消除背景噪音，例如狗吠、建筑工地和割草机，确保通话不受干扰。 

根据您的个人音调，消除房间内其他人的喋喋不休。

消除从墙壁反弹的回声以及敏感麦克风产生的回声。

减少视频会议背景噪音的好处

与电话中的干扰类似，视频会议中也可能出现背景噪音。而这些干扰会完全打乱会议的焦点。 

以下是在SparkleComm视频会议中使用降噪的几个原因：

客户推销：您正在视频通话中向客户推销，但客户被背景中持续不断的办公室喋喋不休的声音分散了注意力

在经理接触基地期间做笔记：在与您的经理进行 1 对 1 会议时，您可能会在讨论各种行动项目并提供状态更新时做笔记。但是，由于键盘发出响亮的咔嗒声，您的经理无法集中注意力。

播放视频剪辑以供审核：您正在会议中共享视频以收集团队的反馈。但是其他参与者被您房间里孩子的声音分散了注意力，导致您再次重播剪辑。

正如您可以消除电话中的背景噪音一样，您也可以在切换到 SparkleComm视频会议时减少背景噪音。内置 AI 将减少您背景中不需要的噪音，消除干扰并帮助其他参与者清楚地听到您的声音。

SparkleComm如何降低电话和视频会议的背景噪音

SparkleComm电话和视频会议现在可以一键减少背景干扰。没有必要在餐厅里找到那个“安静的地方”，在您参加客户活动时努力倾听您的团队的所有声音，甚至在通话期间保持静音，以免您的背景噪音扰乱整个团队。 

在 SparkleComm移动应用程序中，用户现在可以打开高级背景噪音过滤。启用后，此人工智能驱动的功能将自动过滤掉额外的背景噪音，包括狗吠、汽车驶过、路人的喋喋不休等。这意味着所有参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

如果您需要打电话给同事进行重要、紧急或敏感的更新，请打开噪音过滤以避免重复， 享受无干扰的通话。

跨移动、桌面、电话和视频的统一体验

在劳格科技，我们正在重新构想企业通信的用户体验。我们的目标是在所有SparkleComm通信模式中部署 AI 驱动的功能。  

今天的团队在任何地方和任何时间工作。他们的通讯应用程序应该使他们能够做到最好，无论他们走到哪里。这意味着在他们工作的每台设备上都拥有最新的电话、视频和消息功能。借助我们新的SparkleComm电话和视频会议降噪功能，用户及其呼叫者在每次通话中都能获得最高的音频质量。消除噪音并专注于重要的事情，提供卓越的服务。

随着远程工作在许多组织中成为标准，混合统一通信（UC）越来越受到关注。但一定要了解应用程序是如何交付的。

混合统一通信系统一直难以管理，现在远程工作和混合工作已成为许多公司的固定方式，监督混合 UC 环境变得更具挑战性。

当员工在疫情大流行之后开始在家工作时，网络的边缘变得模糊。当网络边缘移动时，通信变得更加复杂。同时，类似SparkleComm这样的UC功能蓬勃发展，应用支持成倍增加。

对于部署混合云模型来支持混合工作场所的企业来说，最大的障碍是确保从 PBX 到视频会议的所有部分协同工作。接下来是管理平台本身，最重要的一项任务是确保所有人的安全。您的混合 UC 环境越复杂，完成上述任务就越困难。

混合 UC 的优缺点

混合 UC 环境混合了驻留在本地和云中的资源。这种方法产生了多种好处。首先，它使组织能够利用现有的内部资本支出，将数据保存在防火墙系统之后，并创建新的 API 调用和与其他系统的集成。

其次，它调用云资源为员工群的其他部分提供服务。员工访问取决于几个因素，其中包括用户角色、实体位置、所需的集成以及其他业务需求。

混合统一通信也带来了一些挑战。供应商支持可能很棘手。如果没有清楚地了解哪个供应商负责特定应用程序以及如何部署该应用程序（无论是在本地还是通过云提供商），您可能容易受到性能问题的影响。服务提供商本身的限制可能会增加额外的复杂性，抵消外包可以提供的一些好处。

为此，评估 UC 混合方法的公司必须决定他们的数据将存放在哪里，如果是基于云的，还必须决定应用的加密算法和提供商收取的费用。一旦确定了哪些应用程序将驻留在本地以及哪些将通过云交付，公司就可以决定如何管理部署，无论是在内部还是外包给第三方。

混合统一通信管理挑战

通过创建清晰简洁的需求声明和应用程序文档来开始管理混合 UC 环境的过程。确定每个部门和用户从新的混合环境中需要什么。关注 IT 资源，了解您在新系统中可以控制和不能控制的内容。就像盖房子一样，您的SparkleComm UC 环境的良好蓝图将使您与您的供应商和供应商建立清晰的沟通。

在购买系统之前就开始文档流程。这将使您了解所购买的产品，并确保文档和安装的系统能够满足您的需求并且易于管理。该文档中应包含所有数据的位置和访问说明。

至少，在混合 UC 系统的评估、购买和安装过程中，公司必须确保以下几点：

员工了解如何访问应用程序。

为您的环境和UC系统建立和维护（持续）安全准则和要求，这很关键。

确定供应商以帮助解决任何硬件故障、更换或所需的额外设备。

IT 可以支持SparkleComm软件电话的安装和配置。

API 和应用程序级编程支持，内部或外包可用。

渗透测试在整个平台上都得到了很好的建立。

远程和混合工作人员接受培训以了解混合 UC 环境。

通讯线路建立良好。

定期安排更新和补丁。

所有供应商都有升级合同。

灾难恢复和业务连续性计划被纳入。

任何更改都会定期更新书面文档。

定义了系统内的角色。

提供管理备份培训。

实现了与和其他系统的集成。

培训本地和远程用户的手段已经到位。

此外，选择供应商的过程可能涉及也可能不涉及将联络中心功能添加到您的混合环境中。联络中心所需的功能和配置可能与混合 UC 部署不同。

有效的SparkleComm UC 混合系统管理的关键是出色的文档。您可以自动化的UC服务越多，例如配置脚本、用户角色和容器，系统的复杂性和安全性就越低。以零信任定义一切，并在添加新人员时保持该模型；并非每个部门的每个用户都需要相同的配置。不要害怕提出问题，尤其是在开发配置和安全性的地方。维护和更新所有文档，并对您的员工进行交叉培训。这些步骤将确保平稳过渡和用户体验。

由于统一通信 (UC) 的成本及其带来的财务节约机会，使用 UC 对大多数组织来说是一个明智的决定。现实情况是，切换到云通信系统并采用 UC 的成本低于使用传统电话系统的成本。

如果您正在考虑投资统一通信，您可能会节省很多钱，尤其是从长远来看。

但在投资之前，您应该进行研究并为您的业务进行成本效益分析。这是您评估它可以为您的组织带来的价值的唯一方法。您还想知道可以使用哪些策略来最大限度地降低成本，从而最大限度地提高收益。

让我们看看您的企业可以通过 UC 节省哪些费用，以便您拥有执行统一通信成本效益分析所需的信息并做出明智的购买决定。

统一通信案例

各种规模的企业都在实施统一通信，其中大多数要么使用云，要么计划很快迁移到云。UC 的全球市场预计将在2018年超过2340亿美元，未来几年的复合年增长率接近 20%。

为什么会出现大幅增长？

UC 是混合工作的必要通信工具，这正在成为大流行后的常态。它还提供了使企业能够增强客户体验的工具。

但采用的最大驱动力之一是省钱的能力。

通过SparkleComm统一通信节省资金的 4 种方法

借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您可以最大限度地降低 IT 和运营成本、简化技术堆栈并节省电话费。

1. 降低前期成本

通过SparkleComm统一通信，您可以使用云电话系统，这意味着语音数据通过互联网而不是电话线传输。无需支付传统 PBX 电话系统的所有硬件和维护成本，您可以开始使用下载到您设备上的移动应用程序和订阅许可费。

如何降低成本：不要为所有用户购买云手机。预配置的桌面电话很有用，因为它们提供与现代商务电话相同的功能。但是，使用SparkleComm UC，您的软件中已经有了很多功能。

确定哪些员工需要桌面电话——其他人都可以通过SparkleComm应用程序享受统一通信解决方案的所有功能和安全优势。他们可以通过笔记本电脑、智能手机或平板电脑拨打电话、主持或加入视频会议、共享文件等。

2. 更少的通讯应用

因为您将语音、视频会议、聊天消息和文件共享全部整合到一个平台中，所以您无需支付多个供应商的费用。这可以节省成本。一项研究发现，与使用多供应商方法相比，使用单一供应商可降低56%的总拥有成本。

如何降低成本：劳格科技是能够提供您的业务所需的所有通信工具的供应商，这样您就无需支付多个供应商的费用。我们的SparkleComm系统还具有联络中心功能，能够集成您的工具，以便跨平台更新数据。这将使用户无缝使用您的软件，从而提高生产力并带来更大的收益。

3. 更小的电话费

您还可以通过提高每条线路的费率和降低的长途电话成本来降低统一通信的成本。

使用云电话系统的企业每月可以节省电话费。当比较其他电话公司的收费时，我们发现我们的大多数客户向我们支付的费用少了大约50%。

如何降低成本：选择基于云的SparkleComm统一通信系统而不是本地解决方案。这样您就可以利用云电话系统带来的巨大节省。您将拥有更少的电话费，并且永远不必担心应用程序更新的停机时间，您的云提供商会自动更新软件。

4. 提高生产力和减少员工离职

当您为团队提供用户友好、功能齐全的软件时，他们就拥有了更高效工作所需的工具。此外，借助SparkleComm UCaaS，您的员工可以随时随地提高工作效率。

当您的员工拥有使工作更加灵活和无缝的技术时，他们的工作效率和对工作的满意度将会更高，这意味着您的公司可能会随着时间的推移在招聘和培训上花费更少。

如何降低成本：选择具有出色客户支持和可靠性的提供商。这样一来，您的员工将获得最佳体验，当您需要快速解决问题时，技术支持将在那里，您不必担心停机问题。

通过选择合适的提供商优化您的统一通信成本

云通信是一种流行的商业工具，因为企业在从旧电话系统切换时最终会省钱。但是，如果您选择合适的云提供商，您可以优化这些节省。SparkleComm是希望采用统一通信的企业的明智选择。

这些天，我们都更多地接受混合工作。例如，我们在家工作、上下班通勤，或者在接孩子时在学校停车场开会。这就是为什么现在我们的移动设备已成为我们协作工作中如此重要的一部分。通过为我们的客户提供业界首创的移动体验，SparkleComm统一通信继续成为创新领导者，让您可以通过手机、平板电脑或 iPad 无缝协作。

使用 iPad、iPhone 和 Android 设备进行多任务处理

SparkleComm是支持您在 iPad 上使用画中画模式执行多任务的统一通信协作平台。SparkleComm将您的 iPad 转变为独立的工作站。现在，您可以在 Mac 或 PC 上做笔记、查看电子邮件或查看文档，同时继续与会议参与者进行视频和音频协作。在SparkleComm视频会议期间，如果您想在 iPhone 或 Android 手机上快速查看日历并安排会议，您可以使用SparkleComm视频会议支持的画中画模式。

将会议从家用电脑无缝过渡到移动设备

在家里工作时，我们都遇到过有人敲门，或者您必须尽快离开办公室而会议仍在进行中的情况。现在有了我们的移动会议功能，您不必担心它。无需告诉您的同事您将在一分钟内重新加入或从两台设备加入。现在您只需点击 PC 或 Mac 上的更多菜单，选择“将会议移动到移动设备”选项，它就会生成一个二维码。然后，您使用移动摄像头扫描 二维码，您的会议就会无缝地从您的计算机转移到您的手机，而不会受到任何干扰。

将会议移动到移动设备功能今天在SparkleComm视频会议上可用。

在移动会议期间优化我的声音

现在为此做好准备，因为我把最好的留到了最后。对于我的 Apple 和 Android 移动设备，没有其他功能比“优化我的声音”和“去除背景噪音”更让我惊叹。当人们在家庭办公室、后院或美丽的海滩远程工作时，这项技术创新最能派上用场！会议参与者听不到孩子们的叫喊声和玩耍声。

语音优化功能几乎消除了麦克风捕获的所有噪音，包括背景中的语音。用户可以在SparkleComm智能音频下的音频设置中选择此选项。这适用于 iPhone、iPad 和 Android 设备上的SparkleComm视频会议。

凭借我们的移动优先战略，SparkleComm继续引领移动和混合工作创新，并提供行业领先的体验，使我们的客户和用户能够随时随地在他们选择的任何设备上完成最佳工作！

此外，SparkleComm指日可待，我们将一整天的时间用于我们的客户体验解决方案，包括我们的SparkleComm云呼叫中心和云通信平台。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

在现在这个社会环境，越来越多的公司开始接受远程办公方式。然而，这种在家办公的转变为网络攻击者创造了新的机会，他们可以通过远程员工日常使用的视频会议工具来攻击公司网络。在网络时代，不安全的视频会议解决方案会使公司容易受到网络攻击。遵循良好的网络卫生习惯可以是对视频会议安全威胁的一个关键防御。

现今社会环境带来了许多问题，包括如何确保远程工作者使用的SparkleComm视频会议工具的安全。组织机构需要确保避免可能攻击数字领域并暴露其网络的网络威胁。

组织的安全和网络人员必须非常认真地对待这种威胁。必须制定一项计划，帮助公司围墙之外的远程工作者。让我们稍微深入一点，了解公司应该遵循哪些安全和网络建议来确保SparkleComm视频会议的安全。

• 使远程工作者能够从任何地方安全访问服务

首先，所有组织必须确保他们与安全团队和普通员工携手工作，无论他们在任何地方。公司必须确保员工在家里有安全协议。

通常情况下，大多数人都会在家里安装在商场购买的普通Wi-Fi路由器。这些都是不安全的，所以您的企业安全团队需要与员工协作以正确地保护它们。此外，这些路由器上的密码必须改变原来的密码，因为预设密码无法防止黑客攻击。预设密码不过是世界上每一个老练的黑客都知道如何绕过的基本工具。这些预设在所有设备上的11个字符的密码可以非常容易和快速地被破解。

接下来，所有的安全人员必须帮助员工建立一个虚拟专用网(VPN)。VPN通过屏蔽IP地址来帮助保护他们的位置，并允许技术支持人员在出现问题时进入员工的视频会议平台。

当安全团队解决这些问题时，网络团队需要确保与网络的连接(作为VPN的一部分)允许视频会议程序的访问和安全性。

此外，如果员工需要位于实体办公室本地服务器上的文件，安全团队需要创建一个我们喜欢称之为隧道的解决方案。这允许您的视频会议应用程序与VPN一起工作。

• 为什么员工培训是视频会议工具的必要条件

对于初学者来说，你必须确保每次设置新的会议时都有一个与之相关联的新密码。

在过去的12个月里，有几家组织遭到了他们所谓的“缩放轰炸”——个人用相同的密码反复使用同一个房间，允许不请自来的随机人员破坏在线会议，并以不适当的行为破坏活动。

由于员工每天都在使用视频会议工具，他们必须接受适当的培训。为所有员工在他们的家庭办公室设置一个30分钟的培训课程，让他们通过适当的安全和设置，这将有助于确保你的组织的SparkleComm视频会议程序是安全的。

让您的网络和安全团队接受适当的培训是确保视频会议工具安全的第一步。这将使您的员工更容易理解和学习用于任何视频会议工具的安全方法。一旦他们经过适当的培训，他们将被授权遵守与安全有关的任何公司规定。

我强烈建议您除了与您的安全和网络团队合作外，还要对视频会议工具、摄像机和音频进行研究。这将确保你，你的组织和你的员工是安全的，不受任何可能发生在视频会议设置的影响。

在这种新的混合工作环境中取得成功意味着使用最好的数字工具来增强您的业务和运营。现在有必要让您的员工能够在任何地方、在任何设备上轻松、可靠和安全地访问。

创建这种以人为本的文化可以让您的员工灵活地按照自己的日程安排工作，同时帮助您提高生产力。以下步骤将确保您和您的员工为您的业务接下来面临的任何问题做好准备：

优化业务运营以提高效率和员工生产力。

确保您的通信解决方案将提供灵活性和一致的用户体验。

专注于重新定义和增强客户服务的新方法。

通过分析和新的管理功能控制您的业务，以实现更好的系统管理。

无论是无缝的、耗时的还是具有挑战性的，许多企业都已过渡到基于云的SparkleComm统一通信平台，以帮助满足基本的业务需求。这些可以包括员工流动性、成本效益、可靠性和安全性，所有这些都是中小型企业的首要考虑因素。

实现员工流动性并保持混合工作和谐

员工流动的想法并不是一个新概念。事实上，对于许多企业而言，一小部分员工始终必须能够远离中心办公室或枢纽工作，例如需要与客户会面的道路战士或特定行业中需要经常出差的其他人。

然而，这不是常态。人们在办公室工作而不是去任何地方工作。这是一个有限的结构，几乎没有灵活性，很少有人问他们的团队想要如何工作或在哪里工作的问题。

在过去两年，这个结构颠倒了；企业必须经历巨大的变革才能在世界关闭的情况下生存下来。移动员工不仅成为某些行业的“新规范”，而且成为所有行业的“新规范”，灵活性成为提高生产力的新框架。由于大多数员工远程工作，公司不得不改进其基础设施和业务运营，以支持新的混合工作环境。 您的员工和团队在路上、家里和办公室工作。通过电话、聊天、短信和视频保持联系对于团队合作和生产力至关重要。 移动性使您的员工能够随时随地进行协作。

无论是通过消息、语音还是视频会议，直观且易于使用的协作工具都是必不可少的。流动性促进了混合工作，这有助于在当今竞争激烈的劳动力中吸引和留住人才。

使用SparkleComm统一通信的混合工作是什么样的？

考虑云解决方案，它需要多个不同的应用程序来支持全套统一通信 (UC) 功能。这包括用于呼叫的客户端、用于会议的会议应用程序以及用于消息传递的单独应用程序。这些多个应用程序脱节，无法提供统一的用户体验。

SparkleComm 提供一个统一的客户端，一个单一的应用程序，包括电话、视频会议、传真、SMS 和聊天。这个统一的SparkleComm平台不仅可以在一个应用程序中提供您所需的一切，而且您还可以轻松地在设备之间切换，例如桌面到移动设备，以及从语音到视频通话。您可以在通话过程中执行此操作，而不会引起任何人的注意！这可确保员工无论使用何种设备或在何处工作，都能获得相同的协作体验。

SparkleComm统一通信应用程序支持与业务应用程序的易于实施的集成。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以轻松地让您的员工在旅途中保持联系并提高工作效率，在一个统一的应用程序中提供全套通信功能。