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为了使您的团队采用视频，必须毫不费力地使用它。

当您的组织决定实施新的视频会议解决方案时，让员工充分拥抱视频将是最大的挑战。毕竟，发送消息，编写电子邮件和拨打电话都非常容易。他们为什么要打破这些习惯？

为了改变他们的行为，您的视频会议解决方案从头到尾必须毫不费力。想象一下，如果有两个远程工作的同事想发起视频通话。他们必须下载一个应用程序，安装该软件，注册一个帐户，输入会议凭据等等。如果只需要10分钟就可以召开任何类型的会议，那么没人会使用它。如果我们希望在日益偏远的工作人员中实现相同水平的沟通和协作，则发起视频通话就像打开我们的嘴与同事和朋友交谈一样容易，而劳格科技的SparkleComm视频会议平台就能做到这一点。

SparkleComm视频会议平台能够：

只需单击一个按钮，即可轻松发起和加入SparkleComm视频通话。

支持从一对一到大型讨论组的不同类型的会议。

集成日历以轻松查看，加入和安排SparkleComm会议。

允许参与者加入而无需任何下载或凭据。

共享屏幕，并带有供参与者注释的选项。

通过结合消息传递和呼叫来推动视频会议的采用。

使视频会议更易于使用只是其中的一半。假设您被邀请参加项目启动会议，但是邀请中没有任何信息。取而代之的是，您将时间花在其他任务上，以四处寻找主机和同事的信息。或者，如果您太忙，则可以进入会议盲区。这会导致差的会议体验。

视频会议应该与环境相关联，以便员工可以充分做好准备，而SparkleComm视频会议可以从用于消息传递，视频和语音会议的单一平台开始。例如，如果您正在与项目团队成员进行小组消息讨论，则可能正在进行有关该项目的整个讨论历史记录（包括文件，链接和其他媒体）的持续对话。当您收到会议邀请时，您要做的就是找到小组讨论以获取最新更新。访问上下文不仅毫不费力，而且更重要的是，当您的整个通信都位于同一平台（SparkleComm）上时，您不会丢失任何信息。

为今天和将来的远程劳动力做好充分的准备。

只要您的团队拥有适当的技术，在前所未有的远程工作时代促进交流可能会令人生畏，但并非不可能。通过将视频会议集成到您的通信体系结构中，或者甚至更好地选择一个支持消息传递，视频和电话的集成平台如SparkleComm统一通信平台，您随时可以与同事进行协作。

通过成为视频第一的组织，您已准备就绪，可以容纳越来越多的远程员工。

随着越来越多的人在家工作并通过在线会议进行协作，供应商和用户之间的视频会议安全性已成为人们关注的焦点。

在新型冠状病毒大流行中，视频会议的加密和安全性成为热门话题，因为越来越多的人在家工作，并通过视频会议与同事合作。企业，政府机构，学校和日常消费者纷纷涌向视频通话，以进行协作，学习和简单地社交。

从这个意义上讲，统一通信（UC）和视频协作已成为关键任务。但是，对视频会议的高度关注也意味着企业必须仔细审查供应商，并特别注意安全功能。选择产品后，IT管理员和最终用户在进行会议时应敏锐地意识到视频会议的安全功能和最佳实践。

当企业评估视频供应商时，适当的安全性不仅是必不可少的组成部分，而且也正在成为供应商之间的差异化因素。换句话说，像视频会议中的虚拟背景这样的功能很可爱，但是正确的加密和数据存储至关重要，而且更为重要。

了解视频会议加密

众所周知，最近流行的视频会议提供商Zoom周围的安全问题已得到充分记录。黑客找到了破坏Zoom会议的方法，并且供应商说它提供了端到端加密。但是，用户和投资者不同意Zoom的端到端加密定义和解释。现在，供应商面临有关其加密要求的诉讼。而另一个中国的供应商劳格科技在这方面就做得很好，劳格的SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。在安全性方面，劳格SparkleComm视频会议比Zoom更好，得到了用户的一致好评。

Nemertes Research分析师Irwin Lazar表示，视频安全性的主要组成部分是加密密钥，供应商使用加密密钥提供诸如录制和转录之类的功能。但是，这些密钥也使供应商可以做很多事情，例如，使供应商可以随时解密流量，甚至在供应商响应政府传票时也可以参加会议。

根据Aragon Research最近关于网络和视频会议的报告，会议记录可能尤其成问题。例如，如果会议记录存储在视频会议提供商的数据中心中，是否存在危险？报告说，由于个人的需求，企业可能选择将会议和录音保存在他们选择的位置，包括自己的数据中心。

随着公司购买类似SparkleComm的视频通话服务，尤其是高度管制行业中的公司，视频会议加密可能成为中心问题。组织需要知道视频会议数据在通话期间是否已加密以及通话后信息存储在何处。会议的所有媒体，包括会议本身和内容，均应进行加密。

通信平台即服务（CPaaS）提供商。CPaaS提供商如劳格科技将其WebRTC服务打包为两个主要市场：联系中心和视频通话。

当联络中心迁移到云时，他们正在使用WebRTC修改其代理软件以在浏览器中运行，而不是作为独立的应用程序运行。来自用户的呼叫继续通过公用电话交换网路由到呼叫中心，然后通过WebRTC集中到呼叫中心代理的浏览器。这种方法简化了呼叫中心软件的部署和管理，而无需更改最终用户的行为或体验。

同时，支持WebRTC的SparkleComm视频通话虽然不如该技术在呼叫中心中的部署广泛，但越来越多地用于各种垂直行业。

对于CPaaS提供商而言，WebRTC是达到目的的一种手段，该技术使他们能够支持更广泛的通信场景。同时，CPaaS提供商通过隐瞒该技术之上的高级抽象来帮助使WebRTC民主化，从而简化其采用。

垂直部署。WebRTC最有意义的领域是垂直部署。这些是特定的市场或行业，其中某些所需的工作流程与SparkleComm统一通信平台或呼叫中心提供的通用工作流程有所不同，这就是WebRTC带来许多创新的地方。

在WebRTC之前，供应商必须专门研究IP语音和通信。这需要大量投资。WebRTC消除了很多投资并减少了进入门槛。相应地，这意味着供应商可以将其WebRTC服务定位到特定的市场，甚至是小众市场。

参加人力资源和面试。现在，供应商正在提供可进行远程采访的WebRTC技术服务。这些可以异步完成，受访者录制视频答案，然后由人或机器检查，使准雇主可以更快地筛选候选人。或者，他们可以只是通过SparkleComm视频通话进行的虚拟采访。

其他行业也从RTC中获得了相同的收益，从教育和医疗保健到健身，拍卖和用户测试。WebRTC已成为关键组件。

不再是“如果” WebRTC

在过去的八年中，业界一直在研究WebRTC在通信中的作用。WebRTC是否或何时会产生影响已不再是问题。相反，企业和供应商正在讨论如何部署WebRTC，以及它将如何改变您企业中通信的方式。

WebRTC现在正在成为我们技术工具箱中的重要工具。您可能已经在使用它，甚至没有意识到它。

现在，利用类似SparkleComm这样的统一通信平台进行远程工作比以往任何时候都更加重要。由于隔离，社交疏远和新型冠状病毒将人们留在家里，因此您的联络中心现在依靠远程工作来维持运营。

如果在此之前您的联络中心严格位于现场，那么您可能会争先恐后地找到建立虚拟团队所需的工具。根据您的业务，您可能还考虑将分布式支持团队视为永久更改，而不是紧急响应。您可能会问一些问题，例如：

您如何创建分布式团队？

您如何建立客户支持团队？

您如何与远程员工建立团队？

将您的联系中心转换为远程操作是一项重大调整，但它为您的业务，代理商和客户服务带来了许多好处，所获得的收益很容易超过所涉及的任何风险。在考虑开发远程联系中心的潜在影响时，请使用以下提示来建立强大的分布式客户服务团队。

如何建立分布式支持团队

远程工作曾经是一个例外，但它很快在所有行业和职位中变得普遍。Global Workplace Analytics的一项研究发现，2018年有500万人在家工作，比2005年增加了173％。在《 SHRM 2019员工福利调查》中，有69％的企业报告为某些员工提供远程工作选择。

从传统劳动力向远程工作者的这种转变正在塑造着商业世界，让我们一窥潜在的未来。企业建立和管理分布式劳动力的一些原因包括：

提供远程工作灵活性更大的企业中，有85％的企业生产率提高了

据报告，近80％的远程工人在工作周期间“没有压力”或“中等压力”，改善了他们的心理健康

65％的远程工作人员在家中完成的工作比在传统办公室中要多

引入远程工作的公司员工流失率下降

作为联络中心经理，实施远程工作可以提高预算，效率和客户服务结果。但是，要享受分布式客户支持团队的好处，您首先必须建立一个可持续的，有效的远程工作程序。

雇用可以远程工作的工人

无论您的代理商是在现场还是在家工作，每个成功的团队都从招聘过程开始。您想吸引能够提供有价值结果的顶尖人才，因此您需要在职位描述和面试过程中包括几个要素。

使用视频采访

远程招聘意味着您可以在城市，州际线和时区之间进行招聘。由于您可能不会亲自见到每个潜在的候选人，因此请使用SparkleComm视频会议来让每个申请人有一种感觉。通过SparkleComm视频通话，您可以与受访者建立个人联系，从而比通过电话更好地了解每个人。

如果尚未考虑远程工作，那么新型冠状病毒导致的当前世界状况几乎可以肯定会改变您的业务和联络中心的情况。由于各国和企业为了控制病毒的传播而关闭，企业主不得不对其员工做出艰难的决定。

尽管您可能不希望让员工进行远程工作，但拥有远程客户支持团队会带来许多商业利益。在本文中，我们探讨了从家庭在远程团队工作的一些主要优势。如果您的联络中心有能力使用远程劳动力，则此更改可能会对您的业务方式产生强大而有益的变化。

远程团队的好处

作为企业所有者或联络中心经理，您可能对允许您的座席远程工作有正当的担忧。也许您想知道：我怎么知道我的远程代理是否正在积极工作？我可以为在多个时区工作的分布式团队协调生产计划吗？如果我创建一个远程团队，我会对客户服务产生负面影响吗？值得庆幸的是，这些担心在很大程度上没有根据，尤其是当您的联络中心团队配备了正确的工具时例如他们已经使用SparkleComm统一通信平台进行远程工作。实际上，当您的团队通过技术而不是亲近联系时，很有可能会看到更好的结果。 

但是，在获得好处之前，让我们从基础开始。

什么是远程团队？

远程团队包括一组员工，这些员工可以完成任务并与办公室空间之外的同事进行协作。就联络中心而言，这可以包括座席，主管和联络中心管理员。这些远程工作者可能在搬回家之前就已经在传统的共同工作空间中开始工作，或者可能是专门为远程职位而雇用的。尽管他们不在同一空间工作，但这些团队仅通过电话或通过视频通话即可维持典型的团队会议和沟通。

许多联络中心通过雇用来自全国和全球各地的远程工作者来建立多元化的团队。这增加了获得更大人才库的机会，并经常吸引更多的候选人，使您可以组建一支高效，尽善尽美的团队。

远程工作有什么好处？

从办公室环境迁移到虚拟团队的决定会影响业务中的每个人，因此了解远程工作对您的团队和客户服务的好处非常重要。有很多方法可以实现远程工作，每种方法都有自己的特权，但是每个人在远程工作时都可以体验到一些好处。

1 –通过远程工作提高生产力

尽管许多企业主和联络中心经理担心在家中完成工作，但是提高生产率通常是远程团队的最大好处。例如，《哈佛商业评论》上的一项研究表明，与现场员工相比，远程工人每周几乎完成了整整一天的工作量。另一项研究发现，与办公室相比，有45％的远程员工可以在更短的时间内完成更多的工作，而有44％的员工分散注意力和提高工作效率。

对于某些特工而言，找到最佳环境并为其安排时间表的能力自然可以带来更好的工作。对于其他人来说，提高生产率是一种回报公司的方式，这些公司允许他们在家工作。实际上，有53％的远程工人表示他们会加班，而只有28％的办公室员工表示会加班。

这对您的联络中心代理意味着什么？专注于工作效率更高的座席可以增加他们每天可以实现的解决方案数量。随着他们花费更多的时间打电话和与客户互动，您可以提供更快的服务并提高客户对业务的满意度。

2 –每个部门都省钱

与企业管理费用相关的大部分成本都用于维护物理位置。虽然最大的成本是房地产，但他们还必须支付水电，家具，办公用品，清洁服务，互联网访问等费用。

但是，通过实施远程代理团队，您可以将省钱作为重中之重。因为他们会使用类似SparkleComm这样的统一通信纯软件工具，消除了维护物理联络中心或缩小规模的需求，您可以减少将座席与客户联系起来所需的工具和软件的运营成本。对于某些公司而言，这仅相当于每月数十美元。此外，远程设置还可以满足员工的个人财务需求。根据《 Inc. Magazine》的报道，偏远地区的工人每年可以在食品，育儿，旅行和个人物品上节省2,000至7,000美元。这些节省可以减轻团队的整体压力，从而提高工作满意度和产出。

5.选择一种结合了视频会议和消息传递的通信解决方案。

在同一应用程序上同时具有视频会议和消息传递功能比在两个单独的应用程序上具有视频会议和消息传递功能要简单得多。学生和家长只需下载一个应用程序，交流也就容易得多。 

例如，使用劳格SparkleComm统一通信系统，可以将整个课程添加到应用程序中的单个团队。上课开始后，老师可以选择合适的团队并单击即可开始视频通话。上完课后，学生和老师可以通过与团队聊天或直接与特定的人聊天来保持对话的进行，甚至可以为错过课程或想重新访问内容的人发布课程录音。

6.使用有线耳机进行教学。

笔记本电脑上的内置麦克风无法提供最佳的音质，并且在上课时，您会希望声音清晰。同时，无线耳机可能会在一天结束之前耗尽所有汁液，让您的笔记本电脑麦克风质量低劣。 考虑投资购买有线USB麦克风或耳机。亚马逊上有很多负担得起的产品（不到30美元）可以解决问题。

7.使用有线互联网连接。

Wi-Fi既方便又简洁，但是我们之前在关键时刻都断开了连接。为确保您的Internet连接尽可能牢固，请使用从PC到调制解调器/路由器的有线以太网连接。

8.使太吵的与会者静音。

就像老师可以在上课前让教室安静一样，他们只需单击一下按钮，即可在虚拟教室中做同样的事情。如果学生声音太大或背景噪音难以控制，这将很有用。当然，请确保您是每个视频会议的主持人，因此您可以完全控制自己的课程。SparkleComm视频会议中可以动态调整成员，包括：视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。

9.录制视频点播课程。

在线教育的最大优势之一是，学生可以在需要时随时上课。主题移动太快？他们可以简单地返回并重新观看视频以按照自己的节奏进行学习。 

如果您的学校有一个类似SparkleComm这样的群组消息传递应用程序，则可以将录制的会话发布到每个班级的消息传递组中，以方便访问。 

10.让学生进行自己的研究以在课堂上分享。

翻转课堂教学法与在线教育息息相关，因为许多研究都是在线完成的。考虑为学生提供正确的资源（视频，网站，文件），并让他们为自己的学习做出贡献。这使得在线课堂时间比教学时间更具互动性和协作性。

11.在线发布课程资料。

有些学生吸收信息的速度可能不如其他学生，并且如果演示文稿移动得太快，他们可能会落在后面。在线或在相关消息传递组中发布的材料可供下载，可以使这些学生有机会按照自己的进度进行跟进。它还消除了在课堂上进行大量笔记的需要，因此他们可以专注于课程。

12.在课程中屏幕共享PPT，文档，视频等。

就像在课堂上一样，课程应带有视觉实质。屏幕共享就像在虚拟教室中有一台投影仪一样，每个被调入课程的学生都可以从PC上看到您正在共享的图像，视频，文档或网站。

多达65％。诸如Rebtel、SparkleComm之类的VoIP服务通过创建一个本地号码作为代理来发短信给您，然后通过该本地号码将文本转发到分配给该代理号码的国际号码来实现此目的。这样可以节省文字的国际部分，但您仍需要通过手机套餐向本地文字付费。除了手机，您还可以通过PC发送文本。用常规电话拨打通常是不能做到的。

虚拟办公室

这对于经常出差的商务人士很有用，因为它可以有效地为您的手机提供办公室电话的许多功能，而呼叫者永远不会知道您不在办公室。用常规电话拨打是无法提供的。

家庭电话服务集成

仅当您已经拥有由提供移动VoIP应用程序的提供商提供支持的家庭电话服务时，家庭电话集成才有效。从根本上讲，这意味着您的家庭电话将在移动时变为移动状态，并且您可以使用家庭电话号码从移动电话接听或拨打电话。用常规电话拨打也是无法做到的。

应用

许多公司都为您的智能手机（Android，iPhone或Blackberry）或启用WiFi的设备安装了Apps。这是许多公司中的一些VoIP提供商的清单。

Vopium：

此服务可通过移动应用程序在几乎所有启用了智能手机或WiFi的设备上运行。这是国际电话的绝佳选择，因为您可以免费给其他Vopium用户打电话。如果您要呼叫的人不是用户，则您每分钟只需支付低费率。公司就是这样赚钱的。

Fring：

Fring是Skype住宅产品的竞争对手，并且是另一个允许在其用户群内免费进行应用程序调用的应用程序。

EQO：

这是一个易于使用，但没有多余的装饰的移动VoIP应用程序，正成为商务通信的流行选择。

VOXOX：

VOXOX可用于iOS和Android设备，并且是免费的。整洁的功能包括聊天中共享图片和视频，翻译成30多种语言，传真和国际电话。

SparkleComm：

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、

面对面的会议是建立关系和达成交易的地方。但是，随着企业应对新型冠状病毒的威胁，尽管为了应对它采取的措施可能会阻碍生产力，并对企业发展产生不利影响，还限制了员工，客户和供应商之间的联系。突然之间，保持员工健康和维持业务运营已成为相互矛盾的优先事项。

好消息是，大多数操作可以不间断地继续进行，人们仍然可以通过更频繁地使用熟悉的工具（SparkleComm视频会议）来面对面开会。几乎60％的雇主增加了员工在家办公的灵活性，并且当人们在家办公室时，视频使他们有可能会面和合作。借助SparkleComm视频会议解决方案，组织可以保持沟通畅通，确保员工安全和在工作中工作，即使办公室本身几乎是空的。

如果您尚未参加视频会议电路，请查看我们将此通讯技术用作智能预防医学的三大原因，以及应采取的四个步骤，以确保您的企业已准备好通过任何外界因素进行视频会议。

1.受影响的员工不在办公室

如果您生病了，请待在家里。如果需要采取额外的预防措施，例如冠状病毒，则员工在生病初期应远离办公室。对于那些病情较轻的人，SparkleComm视频会议技术是一个不错的选择。毕竟，轻微咳嗽或在天气下感到有些不适的员工可能仍会适应工作。同样，对于需要留在家中照顾生病的家庭的人来说，这也是一个不错的选择。无论哪种方式，视频都可以使员工在家中同时工作。只需单击一下按钮，即可加入视频通话，可轻松与客户或合作伙伴进行签到，解决紧急问题并保持业务在线。员工可以与同事面对面，并继续作为团队的一部分工作。

2.健康的员工避免感染

许多公司都鼓励员工即使没有生病也要远程工作。这只是确保它们保持良好状态并隔绝新型冠状病毒的最有效方法之一。 自然，SparkleComm视频会议在远程工作中扮演着重要角色，使员工可以在家中安全地进行通信。屏幕共享等功能使您仿佛坐在同事旁边，而不必担心病毒来袭。

3.减少了旅行和当面会议的需要

出行限制是有条件的，因为飞机和火车会促进过多的身体接触并为污染创造温床。那种面对面的客户会议现在不允许举行。SparkleComm视频会议使出差旅行不再成为必要手段，使您的员工和客户保持良好状态。使用视频会议可以向客户显示您对他们的业务的重视程度。而SparkleComm视频会议更具个性和吸引力，并鼓励合作和沟通。

有些公司还使用SparkleComm视频会议来代替大型聚会，例如面对面的会议和研讨会。

视频会议保持健康的4个步骤

1.在需要之前实施视频技术

在员工人数减少之后，现在转向视频已经为时已晚。健康的组织已经将视频会议技术作为全面的大潮流行动的一部分。如果您的公司仍在考虑是否需要视频会议，那么时间至关重要。寻找可以快速无缝地设置系统的供应商，例如SparkleComm视频会议。直观的会议系统使员工可以轻松进入并尽快开始视频会议。

2.投资正确的企业视频会议技术

并非所有的视频会议技术都是平等的，尤其是当您在生病时，或者当您的大多数员工都在远程工作时，可靠的提供商可以支持高需求、高质量的视频会议。例如，SparkleComm视频会议建立在云基础之上，具有出色的可靠性，安全性和可扩展性。屏幕共享和单键单击加入等丰富功能可保持员工敬业度并提高工作效率。混搭定价使您可以根据需要添加功能并适应不断变化的需求。

3.发展视频通话文化

有些人需要一点时间来习惯进行视频通话。如果您是在家工作，则可能习惯于呆在屏幕中。或者通过视频进行通常是面对面的会议似乎很不寻常。解决此问题的最佳方法是使视频成为会议过程的常规部分。也许您每周一次的常务会议，或者您的典型音频电话会议升级为视频会议。定期使用可使每个人对如何使用该技术和行为方式变得更加自在。

4.培训员工使用习惯和礼节

说到用法和行为，有几点要牢记。首先，视频会议应该不难。即使是具有高级功能的强大解决方案，也应该易于操作。实际上，您可能需要在礼节培训上花费更多的时间，而不是在产品使用上花费更多的时间。要记住的主要原则包括穿着适当，着眼于会议以及在视频通话中不进食。如果每个人都遵循基本的礼节规则，那么视频会议将是富有成效的和积极的。

没有人喜欢生病，而冠状病毒接下来何时何地发作的不确定性使我们所有人处于边缘。 而强大的协作工具和商务视频会议使员工，客户和客户保持快乐和健康，从而轻松地在任何地方完成工作。亲自了解SparkleComm视频会议如何在疾病和健康方面保持联系。

联系人管理，IM和状态。它的用户界面也非常时尚，易于浏览。他们确实有一个名为X-Lite的选项，使您可以免费试用他们的应用程序，这可能是一个有趣的测试。

Bria的突出优势之一就是它的可靠性-它确实有效。它还具有内置的故障排除过程。如果呼叫失败或在给定的方向上没有检测到音频数据包，它将逐步执行尝试为您提供帮助的过程，依次更改ICE和STUN等设置，直到您成为赢家为止。

有关更多的信息，可以访问Counterpath（Bria）的官方网站。

佐珀

在该领域的所有公司中，Zoiper似乎比其他公司更吹捧安全性。Zoiper应用程序提供了对视频通话，短信和视频会议的完全加密。他们还真的试图吸引寻求最佳价格的企业。

他们的网站甚至建议您可以利用多个VoIP提供商来始终确保拨打不同国家/地区的电话的最佳价格。他们还提供Zoiper网络内的免费电话。

至于定价，这是此应用程序真正难以实现的地方。他们显示了美国的销售电话号码，但网站上的价格均为欧元。根据当前汇率，它的价格在$ 33- $ 36之间。没有提供更多信息的实时聊天选项，只有一封电子邮件联系表要求提供一些非常详细的信息。

因此，如果您希望能够自己对功能和价格进行轻松的研究而不必填写表格等，那么Zoiper并不是您的解决方案。

有关更多的信息，可以访问Zoiper的官方网站。

Media5-RCS业务

具有iOS，Android和Windows兼容性，此应用似乎适合中小型企业。它通过Internet或手机网络提供语音和视频通话。此软件可提供个人和小组聊天，状态，视频共享，图像共享，文件共享和私人品牌。

对定价感兴趣的人必须根据网站发送查询。很遗憾，因为这可能会阻碍您的购物能力并立即做出轻松的决定，但很值得您花时间。

有关更多的信息，请访问Media5的官方网站。

• 最佳选择是什么？

由于选项，功能和价格的范围极其广泛（并且缺乏获取某些信息的渠道），因此实际上不可能回答这个问题。寻找软电话功能的企业可以从确定其实现范围开始。

如果您是中小型企业，则可能需要首先研究各种独立选项。这是因为低成本VoIP提供商往往没有自己的专有解决方案。较大的企业可能希望与使用自己专有解决方案的VoIP提供商一起使用，劳格科技的SparkleComm就是这样一个拥有自己专有解决方案的VoIP应用程序。

提供了快速处理讨论的机会，而无需耗时，昂贵的旅行。因此，视频通话等功能被证明是有用且具有成本效益的。屏幕共享也被证明是有价值的，因为它可以为用户提供视觉帮助，在解释主题或培训其他员工时会有所帮助。

在UC应用程序之外，CRM（客户资源管理），会计，联络中心和视频会议应用程序集成被证明有利于统一通信工作并创建所谓的“协作”。销售和支持等部门通常会通过这种实施来提高生产力，因为它将信息整合到一个中心位置和集中式工具中。

最后但并非最不重要的一点是，像SparkleComm这样的企业VoIP通信解决方案是可定制的，可伸缩的，灵活的和移动的。与现代成功公司相关的所有术语。

• 企业语音功能

除了基本的一对一呼叫外，大多数VoIP服务包还具有其他功能，以补充业务通信的呼叫功能。取决于公司或内部系统使用的软件，会产生额外的成本或配置，但是许多成本或配置都是免费提供或几乎没有额外配置的基本选项。通常，像SparkleComm这样的VoIP服务随附的项目包括：

自动话务员：

系统中的一个实例，通常在语音邮件或菜单之前播放一条消息。

IVR：

一个菜单，要求最终用户根据录制过程中提供的指令输入信息。

找我/跟我来：

一种机制，可根据配置来响动不同的扩展，以查找移动用户或在不同位置工作的人。

语音信箱：

留下消息的存储空间–-大多数像SparkleComm这样的VoIP系统都包括将消息转发到电子邮件，尝试其他分机以及有时转录这些消息的选项。

通话记录：

某些VoIP系统将根据设置自动记录通话，而其他系统则允许用户在通话记录开始和结束时触发。通常，由于所需的存储空间，沉重的记录成本更高。

会议：

取决于VoIP系统的功能，多个用户可以加入一个呼叫进行会话。

除了上面列出的常见VoIP功能之外，还可以针对特定需求提供更高级的功能。例如，在呼叫中心环境中，必须进行有效的呼叫路由以确保尽可能高效地处理呼叫。其他有用的功能与管理和指标有关，例如通过呼叫插入接管呼叫或通过耳语监听呼叫的能力以及报告机制以跟踪助理的性能。

• 结论

像SparkleComm这样的企业VoIP乍一看似乎令人生畏，但好处却是巨大的。与任何决定一样，解析VoIP服务的所有元素（从功能集到最终成本）非常重要。可以查看一些官方数据统计列出的一些VoIP提供商，以了解他们如何改善您的业务沟通。