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对于许多公司来说，短短几天内，商业模式就从久经考验的真实运营转变为通过电话发生的一切。我们都处于未知的领域，在那里保持距离已成为主要指示，而面对面的互动必然会受到限制。电话呼叫量飙升至前所未有的水平，导致普遍的忙音信号，而且需求似乎不太可能在短期内减弱。对于许多公司而言，手机已成为最重要的工具——业务也发生了翻天覆地的变化。

在这个新领域，您如何确保不仅现在能够满足需求，而且能够在可预见的未来满足需求？当您无法再看到客户的反应时，您怎么知道您正在提供出色的体验？

跨多个行业的许多组织正在寻找新的通信和协作工具——例如SparkleComm统一通信和呼叫中心即服务作为新环境不可或缺的工具。这些解决方案可帮助各类企业满足并超越客户期望，提高生产力和责任感，并为员工提供积极的体验。

餐厅和外卖

即使是小餐馆和外卖店也开始遇到现有模拟系统的瓶颈。随着堂食顾客转向外卖，由于对送货和取货的需求大大增加，呼叫者经常听到忙音或呼叫等待音，这意味着当他们无法及时到达客户并捕获他们的订单时会损失收入。

使用SparkleComm呼叫中心，餐厅可以将呼叫路由到特定的座席组以进行有序的分布式应答，并可以选择在顾客等待时播放录制的特价商品列表。基于此功能，SparkleComm提供实时指标，例如查看队列中的呼叫、等待时间、放弃呼叫等的能力。SparkleComm还提供智能问候，让来电者了解等待时间。最后，该产品提供广泛的内置报告，帮助管理人员衡量现在和长期的客户满意度。

青年服务/心理健康

随着大流行的到来，一个帮助青年心理健康的服务组织需要迅速转变其交付模式，并部署一种解决方案，使其临床医生能够与客户和彼此保持联系，同时保持安全。

为了与来电的年轻人保持联系，该小组转向了SparkleComm统一通信。该解决方案将客户、临床医生、调度部门和 140 个护理合作伙伴联系起来，不仅提供了响应式远程护理体验，而且提供了全新的洞察力——帮助组织立即响应需求，并轻松扩展以应对未来的挑战。SparkleComm统一通信部署的组件包括：

IVR 菜单，帮助将客户引导至部门、员工个人和外部护理合作伙伴。

基于技能的路由旨在将客户与最擅长某些学科的临床医生联系起来。

回调在特别繁忙的时间起作用，允许客户挂断电话但保留他们的排队位置。一旦工作人员的状态恢复为“可用”，他们就会自动连接到这些回调请求。

教育

由于大多数设施关闭直至另行通知，一所领先的大学决定通过SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台将其所有面向客户的部门远程化。

他们面临一个共同但重大的障碍：现有的现场 PBX 设备无法将入站呼叫连接到外部设备。换句话说，他们可以接听电话，但不能将它们路由到办公场所之外——当时每个人都需要在远处工作。

适应不断变化的环境，该大学部署了先进的SparkleComm交互式语音应答 (IVR) 菜单和呼叫队列。通过这种策略，他们能够将呼叫路由到完全外部的设备，包括远程代理的手机并将有关传入查询的上下文传递给代理。

该大学可能会完全转向其新的“与供应商无关”的设置，或者它可以继续使用一些现场组件。SparkleComm呼叫中心解决方案高度灵活，可以独立运行或与现有通信并行运行，使其成为快速转换和快速部署的理想选择。

公共卫生

最近，一家领先的公共卫生专线遇到了意外的大量查询，导致资源暂时超载。在政府宣布推定的新感染病例后，远程医疗服务立即被创纪录的电话淹没。来电的居民开始收到忙音，加剧了现有的担忧和困惑。

但是，该组织能够迅速解决这种情况。在大约 72 小时的时间里SparkleComm能够完成升级请求并将容量扩大数百个座位，无需现场访问或设备安装。到周一早上，这条健康专线的容量不仅得到了恢复，而且还大大增加了，以满足急剧增加的呼叫量。

与内部部署的传统模型相比，建立在SparkleComm上的呼叫中心能够在很短的时间内增加座位。内部部署系统通常需要大量的准备时间来进行移动、添加和更改：电话线容量必须增加到组织的场所，现场设备需要修改或更新，必须连接到各种代理工作站，和更多。还值得注意的是，更改和维护通常需要第三方来执行工作，这进一步延长了交付周期和响应时间——更不用说成本了。

相比之下，SparkleComm是建立在云基础设施之上的。添加额外容量需要提供商根据客户的要求简单地增加许可证、用户或“席位”的数量——通常通过基于浏览器的控制面板来完成。

作为进一步的保障，该组织的新联络中心计划提供“爆发式”或弹性需求容量。在入站量突然超过正常指标的情况下，允许的连接数将自动增加，无需干预即可容纳多达 50% 的容量增加。

几乎每个行业的情况都发生了变化。联系劳格科技获取SparkleComm沟通工具，这些工具不仅可以帮助您适应变化，而且可以帮助您保持领先地位。

在新冠疫情大流行期间，金融服务被迫虚拟化，而面对面的工作和服务被暂停，在某些情况下会暂停数月或一年以上。2021 年，随着疫苗的广泛使用，许多办公室开始让员工重返工作岗位。

尽管大多数金融服务领导者希望员工回到办公环境，但是，大多数员工并不那么渴望这样做。在远程工作几个月后，只有少部分的金融服务员工表示他们希望每周在办公室工作三天。从那以后，工人的情绪没有太大变化。大多数人表示，被要求重返办公室可能会影响他们继续从事特定工作的意愿。

鉴于许多行业在其业务再次开始增长时难以找到足够的工人，因此员工对远程工作和灵活性的偏好已成为一种需求状态。如果金融服务机构不同意这些要求，他们就有可能失去有价值的员工。

部分返回办公室的原因

但是，如果员工不至少在办公室呆一段时间，就不可能恢复到以前的商业模式，原因如下：

与现在愿意再次见面的客户见面

对于遵守最佳实践所需的面对面咨询

更有效地与团队成员协作

访问远程不可用的资源

员工承认，某些远程功能不如面对面有效。例如，许多员工认为某些协作工具限制了面对面协作可以带来的创造力和真实性。

远程工作的另一个主要缺点是，指导和培训新员工更加困难——如果没有密集的指导，几乎不可能完成一些金融服务工作，至少在工作开始时是这样。

由于这些原因，混合工作模式可能是在全远程工作和全职返回金融服务办公环境之间的折衷方案。

混合工作需要什么？

混合工作环境可能是工人愿意继续工作所必需的，但这并不意味着混合工作安排不会对工人和他们的主管构成挑战。在许多情况下，疫苗接种前大流行期间的远程工作是“正常”的精简版，而不是考虑到长期可持续性的模式。

永久混合模型需要正确的技术来促进团队成员之间以及与客户之间的必要交互，而且它不像分配公司智能手机和电子邮件地址那么简单。

真正需要的是一个虚拟化的办公环境——一个有多个半私人空间供人们互动的地方，包括午餐空间、分组讨论室或会议室，甚至是可以完成工作的虚拟“办公桌”。

虚拟工作环境的另一个方面包括支持使家庭或远程环境有利于工作。虽然当今大多数工人都喜欢远程或混合工作安排，但当学校可能突然关闭或您的孩子可能因生病或反复接触新冠携带者后经常不得不待在家里时，要找到不受干扰的工作时间并不总是那么容易。

问题：太多不同的工具

不乏可用于虚拟会议、虚拟协作和虚拟化办公环境的工具。很快，公司就可以用一些这样的工具建立起来。

但是，远程工作持续的时间越长，就越多的员工报告说拥有许多不同的工具会让人感到困惑，并在他们需要查找信息和资源时花费宝贵的时间。当这些工具不能协同工作时，每周可能需要几个小时在四到五个不同的通信和协作工具之间导航以找到所需的信息——否则这些时间可以用来完成实际工作。

有多少企业能够承受由于通信生态系统断开连接而导致 10-15% 的生产力损失？如果您的金融服务机构能够收回大部分或全部损失的时间，您的金融服务机构还能获得多少收入？

解决方案：统一通信

有一个解决通信工具断开问题的解决方案，它涉及找到一个可以统一员工所需解决方案的平台，以便他们能够恢复失去的生产力并获得更令人满意的虚拟体验。

如果各种技术工具可以集成到一个统一的系统中或由该系统处理而无需单独的工具，它将使数据和资源在整个系统中都可用。在远程工作环境中最重要的是，SparkleComm统一通信平台将虚拟办公环境与大多数面对面的工作情况相提并论，并且可以在办公室内外使用。

SparkleComm为金融服务提供安全通信

SparkleComm统一通信是基于云的通信平台的行业领导者，具有无与伦比的安全性来保护敏感和机密的客户信息。远程或办公室通信所需的一切都触手可及，包括银行级加密和与流行的第三方应用程序的集成，以使一切都在一个统一的系统中运行。

您准备好为您的金融服务公司提供基于云的一体化通信和协作解决方案了吗？立即联系SparkleComm的销售代表，看看它是如何工作的。

新的一年已经来临，随之而来的是寻求改善运营的呼叫中心重新开始的机会。

鉴于呼叫中心软件和技术看似不断发展，数字解决方案不断涌现以帮助呼叫中心更有效地处理客户呼叫也就不足为奇了。

最终，座席和客户之间的沟通依赖于呼叫中心使用的软件类型。更具体地说，使用的工具和平台应该具有帮助客户访问适当的沟通渠道以解决他们的问题所需的所有功能。

您的呼叫中心可能会在其 2022 年的愿望清单上列出一些项目，这些项目专门设计用于使您的座席工作更轻松，同时将客户满意度放在首位。以下是一些新的一年需要考虑的呼叫中心解决方案。

交互式语音应答 (IVR)

客户呼叫的突然激增会给呼叫中心的座席带来巨大的负担，更不用说给管理层增加压力以加强人员配备以处理更多的呼叫。幸运的是，有一些先进的工具可以帮助缓解这个问题。

SparkleComm呼叫中心的交互式语音响应 (IVR) 系统可以帮助不堪重负的呼叫中心处理飙升的呼叫量，而不必急于雇用更多座席，或者至少有助于弥合差距，直到雇用更多座席。

SparkleComm IVR 是自动化系统，可从客户呼叫中收集数据，然后在需要时将呼叫定向到适当的代理或其他资源。通过基于人工智能的 IVR 系统进行智能呼叫路由，可以更轻松、更快速地解决挑战，从而改善整体客户体验并减轻现场座席的工作。

自动呼叫分配 (ACD)

对于繁忙的呼叫中心来说，另一个很棒的工具是自动呼叫分配 (ACD) 系统。呼叫量大的中心会发现该系统可以方便地识别客户呼叫者，将他们排入队列，并将他们引导给适当的团队成员。SparkleComm ACD 软件不会要求呼叫者按下符合其需求的号码，而是使用已收集的呼叫者数据并相应地路由呼叫。

SparkleComm ACD 系统已迅速成为呼叫中心可用的更方便的工具之一，以帮助更好地处理大量呼叫并提高座席效率。电话尽快得到答复，确保客户满意。

通话分析

当客户通过查询呼叫中心时，他们期望速度和质量，而这正是SparkleComm呼叫中心软件努力提供的。这就是为什么呼叫中心必须专注于运作良好的部分，同时改进无效的部分。但是，如果没有某种类型的呼叫分析流程，这几乎是不可能的。

实时分析和报告是深入了解呼叫中心指标的关键因素。例如，SparkleComm的查询类型、呼叫量、平均呼叫时间和客户意见等关键指标可以告诉管理层事情的进展情况，并提供必要的信息以进行相应的更改。

预测拨号器

SparkleComm呼叫中心正在采用预测拨号器，它使用人工智能来预测代理将呼叫哪个电话号码。预测拨号器将生成整个号码并快速接通呼叫，而不是依靠座席来确保他们正确输入客户的电话号码。

客户调查

衡量呼叫中心处理呼叫情况的最有效方法之一是鼓励客户在每次呼叫后完成简短调查。最好的SparkleComm呼叫中心解决方案将这些客户满意度调查内置到他们的平台中。

呼叫完成后，会立即向客户发送一条自动消息，要求他们根据能力、沟通和友善等因素对座席进行评分。客户满意度调查不仅可以深入了解您的中心在客户体验方面的表现如何，而且还可以确定需要改进的领域。

呼叫队列和时间估计器

理想情况下，客户在拨入呼叫中心后不久就会连接到在线客服，但通常情况并非如此。SparkleComm呼叫中心解决方案中的呼叫队列可以使等待更容易忍受。呼叫队列不是发送到语音邮件，而是将客户放入队列并提供估计的等待时间。

在等待期间，客户可以收听有关您的业务的最新信息或只是听音乐，并通过间歇性的自动消息感谢客户的持续耐心。

自助服务和人工智能软件

虽然可能需要与现场代理交谈来处理某些问题，但其他查询可能会通过其他渠道解决，例如聊天机器人、社交媒体、实时聊天和文本等。事实上，在处理业务的客户支持方面时，越来越多的人更喜欢使用自助服务平台。

通过实施帮助台软件，呼叫中心可以为客户提供最适合每个客户需求的无数支持渠道。此外，这些选项可以帮助减轻现场座席的工作量，尤其是在呼叫量很大的情况下。

拥有先进的基于云的软件来帮助您的座席处理客户呼叫是当今呼叫中心的关键。在劳格科技，我们提供了一种创新的基于云的SparkleComm一体化解决方案，它融合了控制中心运营的所有重要方面，包括电话、团队消息传递和视频会议。

立即与SparkleComm的代表交谈，请求演示并优化您的控制中心以迎接新的一年。

了解呼叫质量的基础知识、呼叫中心 QA 为何如此重要，以及不断提高呼叫质量保证的技巧。

• 什么是呼叫中心 QA？

呼叫中心质量保证 (QA) 是一个有助于确保客户交互与业务目标保持一致的流程。呼叫中心 QA 旨在识别常见的客户问题、改善客户体验并帮助标准化与客户的沟通流程。

• 为什么 QA 在呼叫中心很重要？

呼叫中心的质量保证很重要，因为它可以提高座席绩效并最大限度地提高客户满意度。当最终用户交互具有最高质量（例如快速响应和处理时间）时，数量会减少，而净推荐值 (NPS) 和客户满意度 (CSAT) 等关键绩效指标会增加。

• 如何评估通话质量？

呼叫质量通常由团队负责人、质量保证专家成员或呼叫中心质量分析师监控。在SparkleComm呼叫中心监控 QA时，通常会评估两类数据，也称为质量参数：

呼叫和客户指标：包括平均响应时间、处理时间、客户满意度评级、NPS 评级、CSAT 分数、生产力指标等。

QA 评估：由团队领导或 QA 专家对客户交互样本执行，根据商定的记分卡评估分辨率和专业性 QA 是衡量随时间推移的改进和保持高水平客户满意度的关键工具。

• 是什么造就了一个好的呼叫中心质量分析师？

成为呼叫中心的有效质量分析师至关重要，因为业务流程外包 ( BPO ) 公司的声誉在很大程度上依赖于他们寻求不断改进的服务质量。下面列出了呼叫中心质量分析师所需的一些技能：

出色的问题解决和问题解决
扎实的分析能力和技术理解
出色的书面和口头沟通
出色的人际交往能力和客户服务
注重细节和彻底性

• 为什么要标准化呼叫监控？

不断变化的呼叫监控流程使团队领导者更难开发高性能呼叫中心座席。错误地传达更新的质量标准也增加了牢记团队成员成长的负担。呼叫中心经理和质量保证分析师应该标准化他们执行呼叫监控的方式，以便轻松确定和跟踪呼叫代表应该如何改进。

• 如何提高呼叫中心质量

通话质量监控表格可帮助 QA 专家确定需要改进的领域、记录观察结果并提供有助于提高客户交互质量的建议。将SparkleComm 用作呼叫监控软件，以有效地执行呼叫 QA 评估并分析收集的数据。

通过SparkleComm进行高质量视频会议、实时聊天和屏幕共享，提高工作效率。

• 什么是视频会议？

视频会议是通过 Internet 进行实时演示的首选方式。视频聊天的主要功能包括实时音频、聊天、屏幕共享、实时网络摄像头视频。

眼见为实，提供高质量的视频和屏幕共享。建立在与 VoIP 电话相同的技术之上，团队视频通话可以轻松快速地设置。

SparkleComm提供了一个视频会议解决方案，其商务电话服务.

• 为什么要使用视频会议？

与通过固定电话拨打电话不同，视频可以让您充分表达自己。实时视频传达了全方位的情感，并与与会者建立了融洽的关系。群组视频通话使您的团队能够就现有的 VoIP 解决方案进行协作。

不使用SparkleComm的与会者仍然可以从强大而可靠的会议体验中受益。他们可以通过浏览器与您的团队会面，并使用手机进行呼叫，以获得最大的灵活性。人们可以使用任何电话拨入，例如您的固定电话、iPhone 或 Android。

• 视频会议的好处

基于云。无需昂贵的会议电话，传统的集团电话，或笨重的商业通信硬件。

桌面和移动应用程序。使用您的计算机或智能手机，立即享受简单而愉快的体验。

高性能。借助无延迟的屏幕共享、清晰的音频和高清 (HD) 视频，您的演示文稿绝不会跳过一个节拍。

高清画质。使用经过验证的 VoIP 平台为与会者提供最佳体验。

没有时间限制。通过全天网络会议升级实时协作，没有任何麻烦或限制。

• 如何创建团队视频会议

使用SparkleComm 与您的团队轻松开始视频会议。

1、打开并登录SparkleComm应用程序；

2、点击应用侧边栏——会议；

3、单击发起会议，填写会议名称、会议类型、选择成员加入您的会议，或者您可以通过复制您的会议号通过聊天发送给他们来邀请其他人；

4、打开摄像机图标以共享您的视频。

网络研讨会是展示教育、产品演示、思想领导力等的强大媒介。它们可以非常有效并转化为销售机会。在向高管和领导层展示时，您的网络研讨会演示文稿需要传递价值并吸引那些拥有完整板块的人的注意力。那么，在吸引高层群体时，哪些特征最重要？

让我们找出哪些功能可以提高参与度并吸引观众，以便他们愿意致力于您的业务。

现场问答鼓励参与

没有人愿意在一场讲座中坐 45 分钟。网络研讨会可以在没有一些交互性的情况下很快变成这样。让与会者参与的最佳方式之一是现场问答。尝试在SparkleComm会议结束时留出至少 10 到 15 分钟的时间来回答问题。

这个必备功能应该允许您组织和编辑问题，这将更快地得到响应。为确保问答环节不会静默，请做两件事。首先，在注册页面和电子邮件中宣传这一点。其次，准备好一些种子问题并从这些问题开始。它可以让其他人思考其他关键问题。

民意调查提供一定程度的交互性

您应该使用的另一个演示功能是轮询。轮询有几个好处。它推动了参与度，因为人们实际上是在点击按钮。此外，它为与会者提供了有关某个主题的一些背景信息。

一个例子是举办一场关于领导者在过渡到混合工作场所时面临的最大挑战的网络研讨会。民意调查可能包括四个或五个选项，观看者将立即看到结果。它让他们了解同龄人的情况。

必须采取强有力的安全措施

高管们敏锐地意识到使用应用程序时可能出现的安全问题。您需要向与会者保证您有一个安全的解决方案例如SparkleComm视频会议解决方案。SparkleComm视频会议具有的功能包括控制谁可以加入活动、要求会议密码以及限制用户交互方式。

按需放映的录制功能

并非每个注册您的网络研讨会的人都会参加。有时事情会出现在一个人的日程安排中，而高管可能需要优先扑灭火灾。

因此，您需要确保他们可以按需观看。您可以提供SparkleComm即时通讯向未参加的人发送活动后即时消息，并附上录音链接。参加会议的领导者可能希望将其传递给其他利益相关者。在此页面上使幻灯片可下载也可以进一步参与，这些都是您可以衡量的。

屏幕注释使示例栩栩如生

很多人都是视觉学习者，因此您的演示文稿应该是现代且具有视觉吸引力的。这是一个很好的开始，如果您可以在屏幕上进行注释，您可以更长时间地保持注意力。

你可以使用这个工具来解释一些有点复杂的东西，比如一个新产品。您可以突出显示最重要的特定区域，您的受众可能没有时间深入了解您产品的所有功能，注释可以帮助您更快地进入主题。

演示面板选项

展示您的产品或服务价值的最佳方法之一是让其他人参加您的SparkleComm网络研讨会。可以讲述自己故事的客户很棒。具有良好声誉的中小企业（主题专家）也是如此。面板中屏幕上的这些人比你的话更能影响观众。

要在您的网络研讨会演示中很好地执行此操作，您需要SparkleComm视频会议系统来容纳多个演示者，而不用担心带宽或质量。在活动开始之前，访问演示者绿色房间也可能有助于了解最后一分钟的详细信息。

定制品牌，让您的公司始终处于领先地位

您的背景在网络研讨会中重要吗？我们都同意分心不利于参与。为确保您的品牌和信息能引起与会者的共鸣，您应该使用定制品牌背景。它表明了专业性，有人看着你的标志一个小时是让他们对你的品牌保持关注的好方法。

在屏幕上共享富媒体

网络研讨会演示不一定是静态的。如果您的网络研讨会平台可靠且稳定，则屏幕共享富媒体很容易。如果它们很短，这些动画效果最好。如果您的网络研讨会与技术工具相关，那么快速解释视频可以很好地说明某项工作的原理。

对于实物产品，您可以播放它在该领域的工作原理的剪辑，这样您所谈论的内容就不是抽象的，您的与会者可以亲眼看到它。

由于缺乏面对面的活动，并且人们意识到人们不需要亲临现场就可以了解事物的运作方式，因此您需要利用SparkleComm视频会议平台从屏幕上进行视觉刺激。

将高级网络研讨会演示提升到一个新的水平

当您在屏幕的另一边有决策者时，您需要快速参与并赢得他们的支持。拥有丰富的工具可以做到这一点，使其更容易促进和重复。您可以使用SparkleComm 享受所有这些功能以及更多功能。您可以从今天开始申请免费试用。

客户更喜欢通过 短信（SMS ） 与企业通信，并且通过电子邮件与 SMS 消息交互的可能性要高出七倍。

与此同时，新法规正在增加 SMS 的复杂性和成本。

增强型商务短信是一种符合运营商的、经济高效的方式，可从您信任的商务号码发送文本和彩信。

与电子邮件相比，SMS 的打开率高达98%，已成为与客户沟通的秘密武器。

研究表明，大多数客户不仅表示他们更喜欢通过 SMS 与他们有业务往来的公司进行交流，而且他们更有可能与收到的消息互动。90% 的人在收到短信后的三分钟内查看短信，消费者使用短信的可能性也比电子邮件通信高出七倍。

但不断增加的移动运营商、监管要求、大量费用和交付挑战增加了这一强大媒体的复杂性和风险。

这就是为什么我们很高兴推出我们SparkleComm新的增强型商务短信解决方案，该解决方案可帮助组织使用您信任的商务电话号码从任何设备无缝地向客户和同事发送文本和彩信。

新要求增加了使用短信的挑战

与其他类型的营销（如电子邮件）一样，SMS 已成为受到严格监管的渠道。随着垃圾邮件、欺骗和欺诈的增加，与使用这种高效工具相关的挑战和成本只会增加。很多变化使得使用 SMS 的成本更高，风险也更大。违反一些规定，甚至通过错误的渠道发送短信，都可能导致意外成本和巨额罚款。

提供成功互动的新方式

SparkleComm的增强型商务短信满足发送文本和彩信的最新要求。为确保高可交付性，SparkleComm与运营商和活动注册中心合作，以确保每个客户的用例都为人所知并正确注册。然而，即使正确注册，号码仍然存在受到处罚的风险——甚至被阻止或罚款——如果他们发送了错误的信息。为了帮助防止 SparkleComm客户受到处罚，我们正在构建许多增强功能以捕获这些消息并帮助您保持合规，从而可能为您节省数万元的罚款，并帮助确保您的消息到达您的预期收件人。

除了努力确保可交付性外，我们还关注透明度。管理员可以在管理员门户中查看 SMS 日志，我们正在努力提高透明度和理解力，以帮助您更好地与客户沟通。

为什么使用增强型商务短信？

SparkleComm增强型商务短信将如何提高公司利用这一关键通信渠道的能力？这里有一些重要的好处。

使用客户认可的电话号码

随着欺骗和垃圾电话和短信变得越来越普遍，客户越来越不太可能信任入站消息。但 SparkleComm增强型商务短信允许您使用现有号码发送消息——客户识别、可以轻松验证并知道他们可以信任的号码。

避免因违规而被罚款

虽然新的 SMS 法规旨在提高信任度和可传递性，但它们为希望通过文本进行通信的企业增加了潜在的风险和可传递性问题。

增强型商务短信符合运营商要求。SparkleComm确保所有号码都经过 相关审查和注册，并确保您的 SMS 通过适当的运营商渠道发送，从而消除因违规而罚款的风险。先进的智能系统还有助于防止被禁止的消息或运营商可能标记的消息，还有助于防止您因 SMS 消息而受到处罚。

透明、可预测的定价

增强型商务短信标志着对消息计费方式的改变。对于其他一些提供商，新的隐藏 SMS 费用可能会以附加费、成本回收费或其他成本的形式出现，甚至是对未使用的 SMS 收费。

我们的SparkleComm增强型商务短信解决方案使定价更清晰、更可预测且更实惠。客户会收到设定的每月消息限额，并且仅在超过该阈值时才收费。为了给我们的客户带来最大的价值，您的津贴在帐户级别汇总，这意味着您不会因为使用更多 SMS 的团队成员而受到惩罚，并且您不会因为使用较少的 SMS 而失去 SMS。一旦您用尽了您的汇总限额，多余的 SMS 将按具有竞争力的统一费率收取。

更多接触客户的方式

增强型商务短信允许用户利用SparkleComm丰富的应用生态系统和 API 产品来处理他们的消息。

无论是使用 SparkleComm应用程序、第三方集成，还是 API，语音、视频和传真都内置，提供更强大的功能和更统一的通信数据。这意味着您的客户可以使用他们喜欢的方法快速响应，只需一个号码即可，无需额外设置或编程。

更简单的 SMS 通信和更透明的计费

新法规可能使通过 SMS 进行通信变得更加复杂，而且成本可能更高，但这并不意味着企业应该缩减这一重要渠道。 随着更严格的法规的引入，SparkleComm正在使管理 SMS 通信更简单、更智能、更透明。

就在短短两年前，大多数专业人士都在办公室工作。在 2022 年，这是一个勇敢的新世界，许多人不确定他们明天将在哪里工作——在公司办公室、在家中，还是在前往必要会议的路上。   一些公司已将远程工作作为永久性选择。其他人则接受了混合工作——一种在员工的日程安排中结合了办公室和远程工作的工作模式。

我们在工作中的沟通方式也经历了类似的剧变。遗留系统根本无法很好地适应我们新的工作世界——它们已经过时、不灵活，并且与特定位置相关联。 

考虑以下场景：

高管需要在办公室开会，经常出差，并在某些日子远程工作，以便与家人更亲近。

一名完全远程的工作人员使用她的手机和笔记本电脑工作，但她感觉与她过去在办公室工作时的协作隔绝了。

当孩子们因为学校假期放学回家时，远程员工必须逃到共享办公空间。

由于频繁的冰雪天气，一个主要在办公室工作的人会在一些冬天在家工作。

所有这些场景有什么共同点？他们需要一个实际上与工作场所无关的通信系统——一个灵活且可在员工所在的任何地方工作的通信系统。

劳格科技的基于云的SparkleComm统一通信系统就是一个安全、可靠且可在任何设备上随处工作的系统。以下是灵活的SparkleComm统一通信系统可以帮助您的企业简化工作流的几种方式。 

降低复杂性

SparkleComm统一通信系统让您的生活更轻松。人们被迫在多个应用程序之间切换的日子已经一去不复返了，更多的应用程序只是意味着更多的麻烦和更高的成本。借助SparkleComm统一通信即服务（简称 UCaaS），您可以通过在单个应用程序中满足所有通信需求来消除这两个痛点。

想象一个世界，您可以只拥有一个供应商来满足您的所有通信需求。听起来很棒，不是吗？您可以拥有一个易于导航的电话、消息、视频、文本和传真应用程序，可以在几分钟内完成设置。除了只有SparkleComm这一个应用程序之外，您还将只有一个账单和一个供应商。没有比这更简单的了！

保持安全

如果不首先知道它们受到保护，就无法简化工作流。残酷的事实是，企业每天都被黑客入侵，他们的数据被盗，暴露给他人，或者被扣为人质以获得回报。您的工作设备应该受到防病毒软件甚至虚拟专用网络 (VPN) 的保护，这样可以防止窥探者访问使企业面临风险的机密数据或专有信息。 

为了高枕无忧和最高级别的保护，SparkleComm统一通信系统受到七层企业级安全性的端到端保护。在SparkleComm UCaaS 系统下，您的所有数据和通信都将受到最高级别的保护。如果您收集必须保持安全和私密的客户数据，这一点尤其重要。它对于员工数据以及在许多其他情况下对您的业务来说都是毁灭性的数据也很重要。

使其可扩展

小型企业可能对 UCaaS 系统犹豫不决，认为他们只需要通过电话交谈的方式就可以了。但大多数小型企业和初创公司并不打算保持小规模，从一个可以随着您的业务增长的灵活系统开始是有意义的。

购买通信工具时，请留意可扩展性。你怎么知道它是否可扩展？对于初学者，您应该能够在几分钟而不是几小时或几天内添加新线路、办公室和远程团队。   确保它与广泛的流行应用程序和软件工具集成，并允许您使用强大的 API 开发自己的自定义应用程序。这是一个真正可扩展的软件解决方案的标志，通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以对其进行定制以满足您独特的业务需求。

随时随地工作

员工不想被束缚在办公桌上。他们希望能够在旅途中工作并拥有真正的机动性。未来的企业正在部署通信工具，使他们能够从几乎任何地方管理他们的业务。 

云通信已经改变了各地的业务，您的也不例外。超过一半的企业同意云通信使他们能够支持移动劳动力。桌面电话完全是可选的，现在您可以通过SparkleComm移动和桌面应用程序管理所有业务通信。 如果您正在通话，您甚至可以通过单击按钮从桌面切换到手机（反之亦然）。

最佳解决方案就在您面前

先进的 UCaaS 系统可以成为宝贵的合作伙伴，帮助您的企业简化工作流程并让您的工作场所面向未来。你应该和哪个伙伴一起去？考虑 劳格科技吧。他们提供的SparkleComm统一通信系统 ，受到多家小型企业的信赖。 无论您是希望改善内部还是外部沟通，SparkleComm都可以通过同类最佳的 UCaaS 解决方案帮助您增强员工和客户之间的沟通。SparkleComm在您身边，未来一片光明。 

新冠疫情期间的远程工作要求每个人都转向不需要在办公室进行面对面互动的沟通方式。它发展了对电话、视频会议、消息应用程序、短信和电子邮件的依赖。结果使大多数员工对这些替代的沟通方式变得更加自在。

即使重返工作岗位，许多员工也不愿意放弃他们已经成长为享受的东西。推动生产力向前发展可能包括混合工作和满足您所有通信需求的单个应用程序的组合如SparkleComm统一通信，它提供电话、视频会议、传真、短信、聊天和呼叫中心。 

我们生活在一个移动世界中，人们希望能够轻松地在设备之间切换并与他人联系，无论何时何地，只要是他们想要的。获得强大的SparkleComm统一通信工具，让您和您的员工真正在任何地方工作。

通过电话和视频建立更好的关系

随着您对数字通信方法越来越熟悉，它们几乎成为第二天性。有关研究发现，81% 的远程工作人员使用视频通话或在线会议服务与同事保持联系，59% 的人将他们的使用频率描述为“经常”。

开始依赖电话和视频消息的员工发现他们比他们想象的更喜欢它。当您参与其中时，它可以促进亲密关系和舒适感，并且可以在几秒钟内轻松与他人建立联系。   不要忽视这两个重要的沟通渠道：电话和视频。事实证明，它们是员工喜欢交流的主要方式。使用适用于电话、视频和消息传递的SparkleComm单一应用程序，这样您就不会错过与客户建立联系并留住正在发展您的业务的顶级员工的机会。 

多合一通信应用程序是必需

大多数员工认为，不仅电话、视频和消息是必不可少的，而且还需要在单个应用程序中进行访问。这使员工可以更轻松地进行交流，而无需在多个应用程序之间不断来回切换。

选择一体式SparkleComm统一通信应用程序不仅对您的员工更方便，企业主也会受益。如果您选择在一个应用程序中捆绑电话、视频和消息传递的供应商，您只需处理一张账单，并且可以与专门的客户经理合作，确保您从投资中获得最大收益。借助SparkleComm这一个通信平台，您可以将时间和金钱集中在最重要的事情上——您的业务。想象一下，放弃多个供应商，只为一个可以做到这一切的供应商，您将减少账单、头痛和压力。 

无论您身在何处，工作的未来都在

新冠疫情证明，人们可以真正在任何地方工作，并且仍然可以取得成功。它通过增加工作与生活的平衡以及与家人相处的更多时间来提供更多的满足感。快乐的员工是富有成效的员工，所以是时候拥抱工作场所的未来了。对于所有相关行业，随时随地工作的自由至关重要。 

确保为您自己和您的团队配备正确的工具，从让您随时随地在任何设备上工作的SparkleComm统一通信应用程序开始，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。

用SparkleComm统一通信建立人际关系

要为未来的工作做好准备，您需要一个可靠的通信工具，可以随时随地跨所有设备工作。劳格科技在单个SparkleComm统一通信应用程序中提供跨电话、视频和消息传递以及更多功能的无缝生产力。

使用 SparkleComm，您将可以访问灵活的通信工具，该工具易于使用且功能强大，可以与您的业务一起发展。只需单击几下，您就可以快速向上或向下扩展电话线路、用户和设备。 

SparkleComm统一通信可以与所有您喜欢的应用程序集成起来，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的工作流程，从而增强您的工作流程。

使用SparkleComm统一通信，您并不孤单，我们随时为您服务。

毫无疑问，2020 年改变了我们所有人。无论是让我们对日常生活感到更加焦虑，还是让我们更好地平衡工作与生活，建立人际关系的道路看起来与全球大流行之前大不相同。

随着不断转向不同的工作模式，开发混合工作模式以支持员工向前发展非常重要。很多人都希望从远程工作中受益，但在某些时候面对面聚会的价值也是很大的。

我们一直在倾听来自中小型企业的员工的意见，以更好地了解他们对工作的感受以及他们如何设法保持联系。在这里，我们重点介绍了我们最近调查的主要发现，以便您可以为您的业务制定更好的战略，以应对未来的发展。

我们与他人的联系方式发生了变化

在新冠肺炎疫情之前，很少有企业对大量远程工作持开放态度。办公室里有很多面对面的互动，即使可以广泛使用其他连接工具。然而，随着远程和混合工作的增加，员工正在使用电话、SparkleComm视频会议和消息传递等其他方式相互交流。

突然之间，人们开始意识到与人类同胞保持联系的重要性。无论是通过SparkleComm电话还是面对面，我希望当我们走出大流行病时，这会一直伴随着我们。现在人们更容易接受办公室外的联系，并且更愿意通过数字方法保持近距离，尽管他们之间存在物理距离。COVID 迫使每个人都与世隔绝，但事实证明，通讯工具对大多数人来说是无价的。

人们在工作中感到更加孤独

没有什么好的说法：新冠病毒让每个人都感到更加悲伤、焦虑和孤独。这是一个瞬息万变的世界的不幸事实，作为个人，我们几乎无法阻止它。与他人保持联系不是一种愿望或一种美好的拥有，它是一种必需品。技术使每个人都可以保持亲密，无论他们的物理距离如何，因此在您开发远程或混合工作模式时，采用SparkleComm统一通信数字方法将帮助您的团队更加紧密地联系在一起。

为您的员工提供多种沟通方式（例如，通过SparkleComm电话、视频会议、消息聊天、短信和传真）将使每个人都更容易保持联系。此外，创建有趣的、与工作无关的沟通渠道可以帮助提高精神和生产力。

雇主加强与员工的信任

每个企业都需要一个计划来客服大流行。驾驭这一演变的棘手部分是制定一个让员工感到舒适和联系的计划。好消息是，大多数员工认为他们的雇主有一个有效的策略，可以让他们在 COVID 后重返工作岗位。

如果您还没有考虑过推进您的业务，那么是时候开始了。开始与您的员工进行对话，以收集有关混合或远程工作给人们带来的感受以及他们是否愿意返回办公室的信息。企业领导者清楚地知道，在过渡时期支持员工是业务增长的关键，55% 的领导者优先考虑支持精疲力竭、面临风险的员工。

开放式的SparkleComm统一沟通从高层开始，因此促进诚实的讨论并接受有关如何让员工参与的想法很重要，即使是在远处。