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视频通话和会议是当今时代企业保持员工联系的重要方式，即使他们在物理上分开。有些可能由于脆弱性而被屏蔽；其他人可能只是在另一个城市甚至另一个国家工作。 SparkleComm视频通话消除了物理距离的障碍，让团队能够像在同一个房间一样高效地工作。SparkleComm视频通话应用程序还提供录音功能，让人们在SparkleComm视频通话结束后很长时间内仍可参考。录制视频通话可以让企业保持团队高效工作，并让人们完全专注于通话和当时在场的个人，而不是做笔记。让我们了解如何录制视频通话。

什么是视频通话录音？

视频通话录音只是录制视频通话以供以后参考。与录制任何类型的视频非常相似，该功能可在包括SparkleComm在内的多个视频通话应用程序中使用，并将在线会议的副本存储为视频文件。稍后访问视频文件很容易，您甚至可以与不在场的其他人共享。

为什么要录制视频通话？

您想要录制视频通话的原因有很多。首先，供你自己参考。如果您正在与同事谈论一个有很多话题的复杂主题，那么最好将更多精力放在谈话上，而不是做笔记。通过录制SparkleComm视频通话您可以更多地出席会议，而无需回头处理事情。如果您之后需要检查某些内容，您可以在您自己的时间再次观看SparkleComm视频通话。第二个原因是视频制作。有时，如果某个人在偏远地区，根本不可能派遣摄制组去采访他们，但也许他们的贡献对于您可能正在制作的纪录片或公司视频仍然很有价值。通过录制SparkleComm视频通话，您最终会得到一个包含视频和音频的视频文件，因此您可以在您制作的视频中包含关键人物的评论，即使不直接拍摄。录制视频通话的其他充分理由或是出于培训目的，录制消息以发送给更广泛的团队。

如何在SparkleComm中录制视频通话？

录制视频通话使用SparkleComm桌面应用程序、移动应用程序或浏览器非常简单。首先，您需要成为会议的主持人，因此并非每个人都有录制视频通话的能力。单击左上角的开始录制按钮开始录制SparkleComm视频通话。这将向所有参与者发送录制已开始通知。请记住在开始录制之前征得他们的许可。在录制SparkleComm视频通话时，您应该会在左上角看到一个闪烁的红色图标。视频通话将以两小时为间隔进行录制。如果录制时间超过两个小时，则会创建一个新章节并自动恢复录制。要停止录制，只需再次单击录制按钮。所有参与者将再次收到通知。视频渲染完成后，请记住，录制时间越长，渲染所需的时间就越长，版主将收到来自SparkleComm的自动电子邮件，其中包含下载视频的说明。然后，您可以对视频执行任何您喜欢的操作，例如在内部系统上共享它，供未在场的人观看视频。

如今，在家工作的员工比以往任何时候都多，员工必须了解如何在远程或混合远程环境中进行协作。此外，经理和人力资源人员必须了解如何在工作场所促进协作技能。

为什么协作很重要

即使大多数员工都在办公室，协作能力也是员工最重要的技能之一。协作是团队合作的基础，当您可以与另一个人或一群人很好地合作时，您可以完成比单独工作更多的工作。您可以开发更好的想法，更快地完成任务，并为未来的任务相互激励。

在远程或混合远程环境中，面对面协作的许多方面都丢失了。在工作中，在饮水机旁或下班后的随意聊天可能会演变成头脑风暴会议。肢体语言的细微差别在电话会议中消失了，而在视频中则不那么明显。许多人在与另一个人面对面交流时会更好地协作。此外，曾经习惯于面对面工作的工人现在面临长期的孤立，可能会发现难以集中注意力、提高工作效率和协作。

然而，由于他们的办公室关闭或减少到骨干人员，许多公司只是由于远程团队的工作而仍在营业。无论是相关部门与其他领域合作以协调发票与收货，还是营销团队与销售团队合作举办在线产品发布活动，协作对于任何企业来说都是必不可少的。组织协作和团队合作对于维持和增加销售额、让现有客户满意并保持盈利至关重要。

最重要的协作技能

协作本身是多项技能的统称，这些技能可帮助个人与他人很好地合作。合作包括什么？协作型员工可以与他人有效沟通、建立信任、保持灵活性并保持条理性。

沟通

协作始于交流，交流内容包括您交流内容的实质内容以及您与他人分享内容的效率。许多长期在现场工作的员工发现，最初在远程工作环境中进行良好的沟通更加困难。然而，借助正确的通信工具，例如高性能、低延迟的SparkleComm视频会议软件，员工可能能够更快地适应在线会议，有效地表达他们的想法，并在现场与他人合作。

建立信任

为了与他人良好合作，您还需要激发信任。您的同事需要相信您会按照自己的意愿行事，依靠您的专业知识和建议，并在出现危机时听从您的意见。利用SparkleComm统一通信进行有效的沟通是建立信任的基石。您越能够向您的团队分享您的想法以及您采取的步骤的结果，他们就越会看到他们可以依靠您来减轻压力，甚至担任领导角色。

灵活性

良好的协作还需要高度的适应性和灵活性。企业在不断发展，周围的景观也在不断发展。员工和团队必须通过对可能采取的行动保持开放的态度并共同开发新的运营方法来调整和适应不断变化的环境。如果不这样做，他们将无法利用机会，也无法识别和解决新出现的威胁。

组织

让自己井井有条并帮助您的团队保持井井有条对于协作也至关重要。如果您不能保持团队会议的日程安排、没有完整的文档或不能清楚地阐明您的进展，您就不能期望与他人合作得很好。此外，如果您的团队中没有人站出来帮助让每个人都完成任务，那么人们在离开您的会议时会对下一步以及谁负责哪些行动产生不同的理解。拥有强大的SparkleComm视频会议系统、轻松共享文件和投票给与会者是一回事，但至关重要的是，您团队中的某个人要挺身而出，帮助每个人走上正轨。

结论

管理人员和人力资源人员可以通过培训课程帮助提高这些技能，帮助员工在远程环境中培养这些技能。但拥有合适的协作工具也很重要。SparkleComm统一通信是为商业和非营利团队提供从文件共享到聊天功能的全方位协作工具。SparkleComm的视频会议功能可以帮助确保您可以清楚地与您的团队会面，无论他们身在何处或使用什么设备。

为你的组织找到一个完美的新员工可能需要几周甚至几个月的时间。创建职位描述、将其发布在招聘网站上，然后从数百份简历中筛选，以确保你在第一轮电话面试中挑选出高质量的候选人，这些都需要时间。然后，面试每个候选人需要时间，发现他们的优势和劣势，然后邀请他们到现场与团队进行面对面的面试。

确保你为团队挑选最佳的候选人团队还意味着许多人必须从他们的日程安排中抽出时间与候选人见面，带他们参观办公室，突然之间，你失去了很多小时的工作效率，但你仍然没有找到适合这个角色的人。SparkleComm 视频通话给了我们更好的方法。

视频&首轮面试

第一轮面试通常是通过电话进行的，但结合SparkleComm 视频通话可以为面试官和应聘者提供更好的体验。在电话里建立融洽的关系通常是困难的，但是面对面的交流可以让谈话更自然。它还能让面试官更深入地了解应聘者的行为，因为面试官可以看到应聘者在回答问题时是否经常坐立不安或避免眼神接触。电话面试能让你了解一个候选人是否值得进一步面试的基本信息，而视频通话面试能让你了解他们如何与招聘团队的其他成员互动。

视频&第二轮面试

一旦应聘者完成了与人力资源部门的面试，他们通常会进入下一轮与部门经理的面试。根据公司的不同，这一轮面试也可以通过电话进行，也可以亲自完成。但是，SparkleComm 视频通话可以提供一个解决方案。

SparkleComm 视频通话面试通常比现场面试安排得更快，这样公司就能更快地找到新员工。此外，它能够直视应聘者的眼睛，并建立即时报告，提供几乎与面对面面试相同的体验，而不必担心需要花好几天时间单独会见每位应聘者。因此，管理者可以确定候选人具备该职位所需的知识，而不必浪费时间把不合格的候选人带到办公室。从本质上讲，SparkleComm视频通话面试确保了所有优秀的候选人都有机会参加面试，但只有最优秀的候选人才能进入最后一轮。

视频和最终面试

一旦候选人进入最后一轮，很可能会有现场面试。但是，当职位距离较远，或者候选人是从另一个城市或国家搬到此处时，该怎么办呢?视频可能是你需要的答案。通过SparkleComm 视频会议，候选人可以与分布在各地甚至是全球的任何地区的员工交谈，或者通过会议室解决方案，候选人可以与整个团队交谈，就像他们与现场小组交谈一样。一旦他们到了这个阶段，候选人可以通过视频来判断团队的肢体语言和他们谈论工作的热情程度，以确保他们仍然对公司感兴趣。

将视频引入人力资源领域

人力资源其实是关于人以及如何做到对员工和公司都最好。在很多情况下，视频解决了当前和未来员工面试过程中的痛点。正确的视频解决方案可以节省数小时的时间，数元(如果考虑到差旅成本，甚至数百元)，并增加那些投资寻找合适人选的人的幸福感。

VoIP 黑客对企业来说都是代价高昂的。如果您成为黑客攻击的受害者，这将变得昂贵且具有破坏性。 但也不全是坏消息。大多数 VoIP 漏洞都可以通过更好的意识、定期教育和内部团队可以采取的主动措施来消除，以加强您的防御。 这里有 11 种最佳做法可供考虑，以防止您的企业受到攻击。

1. 选择合适的 VoIP 提供商

安全电话系统从您选择的提供商开始。弱提供商使黑客更容易渗透到您的电话网络并获取私人信息。

这就是为什么在与任何 VoIP 服务提供商签订合同之前，您应该始终检查他们的安全策略的原因。您需要确保他们：

分享他们对网络安全的承诺以及他们已采取的对策 解释如何报告漏洞 如果确实发生黑客攻击，请制定行动计划 拥有证明他们在安全方面是最新的认证 分享负责任的安全披露计划 展示良好的安全实践 花一些时间深入了解这一点，并询问您的提供商的认证。他们应该能够根据您的要求向您提供这些信息。您可以完全信任SparkleCommVoip电话系统。

2. 控制管理员访问

对您的 VoIP 基础设施的管理访问意味着用户可以控制与您的商务电话系统相关的一切。用户可以管理计费、加入电话会议、设置新线路，并导致代价更高的入侵。

您应该非常小心哪些员工可以管理访问您的 VoIP 电话系统。

为每个人提供访问权限会增加发生社会工程攻击的可能性。人们会犯错，但在适当的许可下，其影响是有限的。很简单，不要将行政控制权交给不需要它的人。

说服的员工越多，您成为骗局受害者并授予黑客对您网络的管理访问权限的风险就越大。

3. 使用 VPN 进行远程访问

Gartner 报告称，82% 的公司领导者计划允许员工远程工作。这些远程员工通过电话与他们的同事和客户沟通，这使他们容易受到 VoIP 黑客攻击。

但是，虚拟专用网络 (VPN) 会对这些电话进行加密。您的远程团队在他们的工作设备上安装了 VPN，包括他们的智能手机或软件电话。

它在该设备和您的电话系统之间建立了牢固的连接，就像您在办公室中一样。他们从您的安全网络发起呼叫，而不是从可能有其自身漏洞的家庭网络发起呼叫。

这使得黑客几乎不可能窃听您的远程员工正在拨打的电话。

4. 使用 VPN 并启用端点过滤

您使用的 VPN 应该有一个选项来启用端点过滤。这限制了与恶意站点的连接。

VPN 提供商使用端点过滤来阻止网络访问可能下载恶意软件的站点，或移交黑客可以用来对付您的信息，例如公共 IP 地址。

这增强了整体网络连接性和设备完整性。员工在不知不觉中访问网站并危及电话系统安全的风险较小。

拥有一个 Wi-Fi 安全 VPN 来保护您的连接免受网络犯罪分子的侵害也是一个好主意。有许多解决方案可以提供这一额外的保护层。

5. 测试您的网络

对于小型企业来说，一次设置他们的 VoIP 系统并不再查看它的情况并不少见。但是，这样做会使您面临 VoIP 黑客攻击的风险。您使用的设置可能不再像以前那样安全。

定期检查您的网络可以让您发现VoIP 安全中的任何漏洞。管理员应定期评估访问权限和最佳实践，以避免受到损害。

6. 监控您的通话和访问记录

通话记录是您的企业拨打和拨出电话的历史记录。不过，它不仅对销售有用。访问这些通话记录意味着您可以看到：

每次通话的日期和时间 您向特定号码拨打了多少电话 您呼叫的位置，包括业务方和客户位置。 您可以通过这些日志轻松查看您的 VoIP 电话系统是否已被黑客入侵。定期监控您的通话记录意味着您将了解“正常”是什么样的。任何可能预示着黑客入侵的异常都可以被发现——甚至在您的呼叫限制阻止它们之前。

同样，访问日志会显示谁已登录到您的 SparkleCommVoIP 电话系统。如果您发现异常 IP 地址，或者看到您的管理员在晚上 11 点（他们睡着时）登录，您就会发现入侵者。

7. 提高对强密码的认识

当您设置 SparkleCommVoIP 解决方案时，您的提供商将提供默认密码以帮助您开始使用。但尽快更改默认设置中的密码至关重要。

但这并不总是足以保护您的 VoIP 电话系统。您需要让员工了解强密码。避免使用最常见的密码，并避免重复相同的组合。

重复使用密码，称为凭证填充，意味着黑客可以在破解此平台后访问其他平台，反之亦然。如果他们能找出客户服务代理的其他密码，他们就会在您的 SparkleCommVoIP 电话系统上尝试相同的组合。每个 SparkleCommVoIP 帐户的密码应该完全唯一。

此外，目标是使用更长的密码而不是包含特殊元素的密码以满足最小字符限制。

带有感叹号、大写字母和特殊字符的复杂密码很难记住。工作人员可能会将它们写在便签上或将它们保存在电子邮件中——这两种方法对于黑客来说都相对容易找到。

这样一来，黑客就更难访问您的 SparkleCommVoIP 系统。默认的、不安全的密码不会等待被黑客入侵。

8. 使用两步验证

如今，强密码不足以威慑黑客。对于聪明、有经验的黑客来说，破解密码并非不可能——这就是为什么您应该为您的 SparkleCommVoIP 电话系统进行两因素身份验证。

双因素身份验证在您的密码之上增加了另一层安全性。用户需要通过以下方式验证其登录：

录制自己说的密码 使用身份验证器应用程序扫描二维码 使用他们的指纹 ID 借助这些附加身份验证功能之一，黑客将无法访问您的 SparkleCommVoIP 解决方案——即使他们拥有您的密码。只有拥有正确的第二步凭据的人才能进入。

9. 对您的团队进行网络安全培训

电话系统中的一个安全漏洞就可能让您遭受 VoIP 黑客攻击。同样的概念也适用于您的员工：一名未受过教育的员工可能会犯错误，导致您的业务电话系统发生代价高昂的数据泄露。

每当您让员工入职时，都要进行网络安全方面的小型教育。解释强密码的重要性，在他们的设备上安装 VPN，并就不同类型的 VoIP 黑客进行教育。

但请记住：安全不是一项一次性的工作。优先为您的团队成员安排网络安全培训，以免他们懈怠。

10. 有移动设备管理政策

您是否知道59% 的商务专业人士在工作时至少使用三台设备？您的员工可能会将他们的个人设备或其他笔记本电脑带到办公室。这些设备中的每一个都需要达到安全标准。

确保您员工的个人设备没有暴露您的电话系统中的漏洞——尤其是当他们使用这些设备拨打商务 VoIP 电话时。您可以使用包含以下详细信息的移动设备管理策略来做到这一点：

所有个人设备必须连接到 Wi-Fi 网络才能进行加密语音对话 如果用于商业目的，移动设备上的软件必须是最新的 所有智能手机都必须有指纹识别才能解锁设备 工作人员必须立即报告任何被盗或错放的设备

11. 准备好应对违规情况的响应计划

黑客变得越来越聪明，他们可以使用越来越多的工具来访问您的商务电话系统。有时，您的内部安全策略不足以阻止他们。

无论您的安全措施有多强大，您都应该始终制定数据泄露响应计划。本文档概述了在发生攻击时您将采取的措施。您不会像无头小鸡一样四处乱跑，不知道该做什么——这会增加整个黑客的压力。

一个备灾计划就会派上用场了。研究表明，40% 的小型企业在发生重大灾难后未能重新开业。但是采取措施概述您将要做什么有助于最大限度地减少数据泄露后您的业务陷入困境的机会。

下面是一些最重要的VoIP 问题在为您的业务选择之前询问您的提供商：

问题1：如何确保无缝通话质量？

我们都听到了对VoIP今天提供的优质音频和视频服务的赞扬。然而，在VoIP的早期，通话质量远远落后于传统的电话系统。即使在今天，VoIP 电话系统提供商提供的呼叫质量在很大程度上取决于各种因素，如您的互联网速度、提供商使用的语音编译器、QoS 配置以及您的服务使用的特定协议系统。

不同VoIP 服务提供商针对不同领域并相应地确定优先级。例如，有些则追求较低的数据使用量和速度，而另一些人则追求尽可能好的电话质量。因此，不同的供应商以不同的方式开发其代码，从而导致呼叫质量和带宽大相径庭。

您需要确保您的优先级 - 速度与质量与服务SparkleComm提供商的优先级 - 质量同步。您还需要确保供应商有备份计划，以防质量在给定日期下降。此外，呼叫质量并不仅仅指您接收的音频的清晰度。它还涵盖呼叫过程中可能遇到的任何呼叫掉落、回声、线路干扰和缺失的单词。

您应该彻底了解提供商的VoIP 包，以保持整个服务的呼叫质量，甚至做一些测试运行。

问题 2： 他们的 Voip 电话系统服务实际上要花你多少钱？

当涉及到从钱包中取钱时，VoIP 电话系统产生的费用不仅仅局限于服务提供商网站上闪现的折扣价格。VoIP 套餐的实际成本实际上大不相同。大多数 VoIP 电话系统提供商没有告诉你的是，您还需要支付大量其他费用，以便正确使用 VoIP 服务。

例如，您可能需要升级设备以访问一些更高级的功能，或获得更快的互联网连接来支持高质量的互联网通话。

此外，您最终可能需要根据用户数量增加行数。想想你的公司何时开始成长和扩张，越来越多的员工开始每天进来。您必须升级并提供单独的手机给所有手机。近距离观察，VoIP套餐的价格可能与 VoIP 电话系统提供商最初提供的价格不相上下。

问你VoIP 服务提供商了解其服务的灵活性，以及如果您使用 VoIP 服务，他们SparkleComm计划如何跟上您的业务增长。绘制粗略的估计值，并根据您的业务需求进行自定义，以便了解实际成本。

问题3：它们对客户支持和服务有什么规定？

即使 VoIP 手机系统非常易于使用和维护，您仍可能需要您的技术支持VoIP 服务提供商。无论是计费问题还是仅仅是排除故障的问题，您都应该能够与您的SparkleComm提供商取得联系，而不会带来任何麻烦。

在解决之前VoIP服务提供商，询问他们关于所有不同的渠道 - 电子邮件，社交网站，电话 - 通过它，你可以联系他们，以防出现任何问题。商业 VoIP 服务提供商，有多个渠道开放，以达到他们是更安全的选择去的情况下，您的手机或互联网不工作有一天。

但是，仅仅联系他们并解决你的问题是不够的。您还需要了解您的问题将得到多快的调查和解决。请务必收集其他相关数据，如回复电子邮件或派遣支持团队来解决问题需要多长时间。毕竟，如果功能失调的手机没有立即被调查，那么您的业务肯定会遭受巨大的损失。

问题 4： VoIP 电话系统提供商采取哪些措施来提供安全和维护隐私？

通过使用 SparkleComm VoIP 电话系统，您基本上是在云上上传所有呼叫详细信息和联系人。拨打基于互联网的电话绝对不是最安全的通信方式。互联网有罪犯潜伏在每一个角落，等待侵入您的系统和访问机密信息。

然而，通过适当的安全措施可以避免最坏的情况。您必须确保您正在考虑的所有 VoIP 服务提供商都拥有一流的安全系统，以便保护您的公司数据。

除了您的SparkleComm服务提供商，您还需要在使用 VoIP 电话系统时保持谨慎。简单的事情，如避免公共网络访问您的手机系统可以大大有助于安全！

问题 5：VoIP 套餐中包含哪些服务，哪些服务是附加组件？

经常发生的情况是，SparkleComm VoIP 电话系统提供商会为您提供一长串其 VoIP 服务的功能和设施。你买一个VoIP包，以为你会收到所有这些令人兴奋的功能。但是，您后来意识到，所提及的大部分功能都是附加功能，您需要额外付费。

为了避免这种误解，您应该明确询问您潜在的 VoIP 电话系统提供商哪些服务包含在VoIP 包和哪些不是。这也将让你起草一个粗略的估计，VoIP手机系统将花费你多少，这取决于你想使用哪些功能。

而不是责怪你VoIP 服务提供商和感觉被骗以后，最好从头到尾得到一个清晰的愿景！

问题 6： 他们有多少年的 VoIP 业务经验？

VoIP 电话系统提供商如何处理客户冲突和技术问题都取决于他们拥有多少经验。随着 VoIP 行业越来越受欢迎，新的供应商和托管服务提供商每隔一天就会出现一次。虽然我们都应该鼓励新的初创公司，但人们不应该以商业为代价。

公司服务时间越长，在处理 VoIP 系统方面的经验就越多，并且会提供更好的服务。从修复错误到解决其他技术问题，经验丰富的SparkleCommVoIP 可以处理这一切！

除此之外，您还将有一个客户群，您可以参考。根据他们的评论，您将能够确定各自的VoIP 服务提供商是否适合您的业务。

问题 7： 他们的 VoIP 电话服务是否在全球传播？

全球推广意味着未来的VoIP 服务提供商在全球各城市设有办事处。他们的服务不限于您的所在地，而是在不同国家/地区广泛传播。

拥有多个数据中心为客户带来了许多显著优势。一种是，如果一个数据中心有任何中断或问题，则其他数据中心可以毫无麻烦地减轻用户负担。另一个例子，当这将被证明是一个巨大的优势是当你和如果你决定把你的业务全球。选择提供全球连接和服务的 VoIP 服务提供商将使您能够在全球范围内扩展，而不会产生重大的电话或通信成本。

问题 8：他们的服务支持哪些硬件和平台选项？

最重要的一个VoIP 问题要询问您正在考虑的服务提供商哪些硬件和平台选项与其服务兼容。VoIP 作为一项服务不需要任何特定的硬件来支持，但也有一些硬件设备比其他设备更适合。您需要确保您正在考虑的服务提供商提供您所需的硬件和平台选项。

为了更好地了解对这个问题的回答，您必须进行研究，并研究 VoIP 服务中可用的各种硬件和平台选项。然后，您应该挑出那些满足您所有业务需求的。

问题 9： VoIP 电话系统提供商是否需要任何现场设备来提供服务？

VoIP 电话系统背后的整个概念是，您不一定需要任何外部现场设备来使用它。 VoIP电话服务的主要功能之一是，您可以通过具有工作互联网连接的云从任何设备访问和使用它。因此，如果任何业务VoIP服务提供商需要现场设备为他们的服务，那么它基本上违背了整个目的选择托管VoIP供应商。

如果你已经在使用SparkleComm VoIP服务，那么有必要知道你正在使用的工具是否适合你公司现在和将来的需要。考虑到有很多供应商，这些考虑将确保您在第二次选择时做出更好的选择。

什么是呼叫中心质量保证？

SparkleComm呼叫中心质量保证 （QA） 是一种SparkleComm呼叫中心实践，有助于提高提供给SparkleComm客户的服务质量，提高团队效率，并最大限度地减少资源浪费。它涉及对关键指标、呼叫质量和代理的分辨率/协助进行持续呼叫监控和管理。

虽然大多数当代呼叫中心使用专门的 QA 工具来评估质量，但许多人并不知道呼叫中心优化 QA 结果的最佳实践。

以下是呼叫中心的 7 个质量保证提示。

1. 评估您当前的职位

自我评估是组织需要改进的第一步。为了提高质量保证，组织必须了解客户对他们的感受，以及他们在竞争中的表现。从客户获得一点市场研究和反馈，可以显著帮助了解组织缺陷并加以实现。

通过电话后调查和其他反馈机制，公司可以深入了解他们需要的改进。组织还可以聘请第三方顾问来评估呼叫中心的质量保证，以便对必要的更改持公正和中立的观点。

2. 制定策略

创建策略确实是SparkleComm呼叫中心必须遵循的关键最佳实践之一。

在收到上述来源的见解后，您将能够评估您需要更改的位置，并制定相应的战略。SparkleComm呼叫中心指标通常提供大量数据点。但是，确定哪些指标对底线产生了负面影响，并规划如何修复这些指标是成功的关键。因此，各组织必须制定动态目标，并努力实现这些目标，以确保提高整体质量。

3. 监控尽可能多的呼叫

所有SparkleComm呼叫中心最关键的最佳实践也是最基本的：倾听客户的意见。如果客户呼叫受到经理的有效监控，它将为他们提供所有必要的信息，以便更好地指导其代理商并提高质量。

去听每一个SparkleComm呼叫是不可能，所以市场上有很多呼叫监控软件。但是，如果您没有为您的组织使用一个，您也可以尝试收听您的代理的最非常规呼叫。

拿起那些接近极端， 像你最好的， 最差的， 或最长的电话在任何给定的一天。然后，分析对与错、客户不断抱怨的内容以及代理商最挣扎的地方。这将有助于您制定未来的战略，并改善客户体验。

4. 适当的代理雇用和管理

除了遵循上述 3 个呼叫中心的最佳实践，请确保仅雇用合格的代理。

质量保证处理不当通常会将其带到最佳代理。随着压力的增大，这些代理人往往对其组织感到不满。因此，让他们了解情况、积极进取和受到启发也是您成功的关键。定期与代理交谈并定期从他们那里获取反馈，也有助于您的SparkleComm呼叫中心随着时间的推移变得更好。

影响客户体验的另一个主要因素是他们与之交谈的代理类型。确保您拥有训练有素的代理商，具有良好的软技能和产品知识，与客户交谈，结果可能会是积极的。此外，还必须提供有关预期行为、遵守脚本、呼叫处理时间、净发起人分数等的适当培训，以产生良好的效果。

5. 使用最佳呼叫中心脚本

使用出色的脚本可以大大提高呼叫中心的质量，帮助您创造良好的客户印象并获得有用的反馈。除了呼叫脚本，利用您的员工并让他们参与 QA 流程也有其好处。

代理很少参与呼叫中心的 QA 流程。这就是为什么他们经常对整个过程持怀疑态度和恐惧。让代理参与呼叫中心的质量流程，使他们了解其有用性。它使团队欣赏质量保证方法、标准和呼叫中心最佳实践，帮助他们更好地表现。

6. 承认你的长处和短处

代理收到的大多数 QA 反馈都是负面的或纠正性的，这通常会导致代理对它们产生负面的感知。因此，最好就呼叫的正面和负面方面提供反馈，以便代理因其积极行为而得到奖励，并在消极行为方面得到纠正。此外，积极步骤的奖励不是惩罚性措施，而是能够产生更好的结果。

7. 留有争议空间

从 QA 实践中收到的反馈可能并不总是正确或公平的。然而，组织几乎没有空间让代理人对它们提出异议。

为代理商提供登记他们对评估的不满并接受二级评估的机会，有助于 QA 过程的两个方面。首先，它让他们听到自己的声音，并给他们一种权力感。其次，它表明该组织对其代理商有信心，并为检测系统错误或改进铺平了道路。

上述技术可以显著优化呼叫中心的 QA 实践，提高客户的服务质量。此外，这将有助于您提高客户认知度、呼叫中心效率和品牌忠诚度。

什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？

呼叫中心是接受呼入电话的部门或企业——例如查询或支持电话和呼出电话。

SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的为客户提供服务的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的那些自动提示要求您按 1 表示这个，2 表示那个等等。

呼叫中心最初设计用于处理来自中心的呼入或发出的语音呼叫。 

然而，随着技术的发展，人们有更多机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在，他们处理所有客户互动，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户参与。

 

在联络中心发生的呼叫类型有哪些 ？

联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：

• 呼入和呼出：

呼入电话： 是指客户遇到问题或想提出问题而打入SparkleComm呼叫中心的电话。应尽可能快速有效地处理这些呼叫。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个很好的机会，以卓越的服务来让他们满意。

呼出呼叫： 呼叫中心的工作人员为销售、催收欠款、客户服务调查或作为呼入呼叫请求的跟进而发起的呼叫。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在对客户端来说可能不方便的随机时间。 

需要对呼叫的有效处理进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。 

呼入呼叫中心 呼叫的要素是什么 ？

SparkleComm呼叫中心为组织提供了一种有效便捷的方式来解决客户问题或满足他们的需求。任何呼叫中心操作的基础都是接听电话的座席与另一条线路上的客户或呼叫者之间发生的呼叫。 

• 呼叫中心的呼叫结构

座席需要接受培训的呼入呼叫中心呼叫有 3 个要素： 

接听电话： 当电话到达，座席接听时，他们会向客户打招呼并自我介绍 。
通话正文：通话 主要部分的重点是认真倾听、了解客户问题并妥善解决。 
结束通话：在结束与客户的通话 之前，会提供感谢辞。然后座席需要结束通话并向客户系统添加任何注释。 

什么是呼叫中心结构和团队功能

联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队非常重要。

以下是您可以在联络中心找到的常用功能

联络中心座席 – 接听来自客户的联系或拨打外线电话 
联络中心团队负责人 - 处理他们无法解决的座席上报 
劳动力管理 (WFM) 主管 – 准备员工日程安排、假期和休假预订  
质量管理团队 ——监控交互、准备记分卡、推荐代理培训、推荐纠正措施    
管理信息系统（MIS）团队—— 负责准备仪表板、准备报告、日、月、年绩效报告、通话量报告等 
联络中心经理 ——负责联络中心的整体管理。 

• 安全和视频会议

安全性是视频会议中的一个重点关注的问题，尤其是随着该技术用例的增加。远程医疗现在是视频会议平台的流行应用程序，但隐私法规规定了平台的使用方式，包括可以打开哪些功能以及谁可以使用它们。

公司必须确保用于访问视频会议平台的设备得到正确配置和保护，并且监控工具到位以注意任何安全异常。

安全专家提供了以下11 个视频会议安全最佳实践：

执行会议的开始权；
启用等候室并验证与会者；
不要重复使用会议 ID；
添加会议密码；
达到法定人数后锁定会议；
提醒与会者是否正在录制会议；
使用虚拟背景；
谨慎对待聊天室；
使软件保持最新；
使用加密；
和禁用不需要的功能。

• 视频会议安全最佳实践

不同类别的视频会议，在选择视频会议方法时，了解将如何使用该技术非常重要。如果主要用于董事会或会议室，那么传统的基于硬件设备的解决方案可能仍然效果最佳。否则，请考虑使用个人使用的视频会议类别。

个人使用的视频会议可以通过专用的桌面设备进行，内置于桌面电话中，或者是使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议（又名网络会议）产品。

会议室可以配备使用专用设备的SparkleComm个人视频会议；结合相机、计算和音频设备的套件；或者可以连接SparkleComm视频会议平台的笔记本电脑。

了解各种视频会议应用程序部署模型也很重要：内部部署、SaaS 和混合云。

IT 必须决定视频会议是独立进行还是集成到具有其他功能（例如 IP 语音和网络研讨会软件）的 UC 平台中。

• 视频会议软件和供应商

不乏企业级视频会议供应商，包括 Avaya、Cisco、Zoom、Lifesize、Microsoft、Mitel、Poly、RingCentral 和 SparkleComm。

企业应根据以下标准对其供应商进行评估： 企业最终用户的地理位置；从传统视频会议平台迁移路径；与同一供应商和第三方服务的集成；定价和许可模式；和技术支持选项。

• 视频会议的实现

实施视频会议技术在某些方面很容易，但在其他方面却很困难。例如，从头开始编写代码以向应用程序添加视频功能是“一项艰巨的任务”。

端点是视频会议实施的另一个重要方面，不容忽视。企业在评估端点时应考虑三个因素：员工使用视频的频率；他们在公司中的角色，例如他们是否面向客户；以及如何资助端点。

每个组织都根据其用户的需求以不同的方式实施视频会议，尤其是在混合工作环境中。可以用以下五个技巧来改进混合SparkleComm视频会议：

为会议室添加视频功能。
考虑虚拟白板。
使用第三方设备升级视频通话质量。
根据需要补充远程连接。
建立文化规范。

• 远程员工的视频会议最佳实践

向员工推广最佳实践首先要实现专业的家庭视频会议设置。

员工将全部或部分时间远程工作的企业应评估员工的家庭办公环境，并进行调整以提高应用程序性能、视频质量以及摄像头外观和舒适度。

这需要根据视频和音频质量、高速连接和最佳工作流程来选择合适的设备，这可能需要多台显示器。接下来，考虑设置如何照亮和构图用户。企业应帮助用户了解某些会议的专业要求，例如品牌虚拟背景的使用、高端外置麦克风以及屏幕共享功能的正确使用方式。

除了在家办公的最佳实践之外，公司还应考虑一些基本的会议最佳实践以避免倦怠，包括将会议限制在一个小时以内、减少用户必须参加的会议总数、重新设定参与者是否需要参加会议的期望在镜头前，避免连续开会。

在由大流行引起的远程工作迅速启动之后，企业对视频会议的使用现在处于最佳状态。IT 和用户需要适应不断变化的工作环境，以充分利用迅速成为必不可少的生产力和协作工具，无论员工是远程还是在办公室。

作为技术创新者，高科技企业的员工一直在寻找利用技术改进公司服务和内部运营的方法，而急需升级的一个领域就是电信基础设施。

自然灾害危及电话正常运行时间，从而危及客户安全

企业形形色色，企业的客户也形形色色，有些企业的客户就是广大的社区朋友，他们为改善社区安全和保护家庭做出了重大贡献。然而很多公司以前的电话系统对公司与其监管下的数千个住宅社区的客户保持联系的能力提出了两个主要挑战。第一个问题是电话系统本身，第二个问题是地理原因。

以前的电话，包括企业的代理每月向其客户拨打的数十万个电话，都是通过内部 PBX 进行的。系统漏洞百出且非常脆弱，以至于在供应商对其进行更新后，在接下来的一年中基本上每隔一天就会崩溃一次，他们每次都不得不重新启动它。

即使企业团队可以保持 PBX 正常运行，公司的通信也面临着另一个持续的威胁。例如在广州地区，那里的台风经常威胁到通信，而且因为有当地运营商的电话线，所以他们没有冗余。当停电时，他们的手机可能会停机一整天。每天要给他们的居民打数以千计的电话，他们根本负担不起。

SparkleComm云通信确保正常运行时间并为客户提供更好的保护 

借助SparkleComm统一云通信解决方案，企业的团队能够同时解决所有这些问题，同时为企业的员工提供比以往任何时候都更加移动和功能丰富的通信环境。

员工正在寻找多种方法来使用SparkleComm云统一通信平台改进他们的工作流程，以随时随地使用任何设备电话、团队消息传递、文本和在线会议。SparkleComm呼叫中心和视频会议正在为他们的运营提供转型优势。

使用SparkleComm呼叫中心改善运营

过去，当自然灾害或 PBX 故障导致电话服务中断时，呼叫中心代理经常不得不联系居民以通过不同的电话号码执行访客验证。因为他们不承认来电者是他们的社区安全提供者，这些居民经常不接听，常常导致访客和居民沮丧。

借助SparkleComm呼叫中心，座席始终可以使用相同的熟悉号码拨打电话，即使他们使用不同的设备，即使他们在家工作，它已经对呼叫中心团队第一次尝试联系居民的能力产生了巨大的影响——这对他们的整体客户体验产生了巨大的影响。

呼叫中心还提高了座席的效率和客户在呼入电话时的体验。通过 SparkleComm Salesforce 集成，当他们某个社区的居民致电他们的支持中心时，座席会收到一个屏幕弹出消息，显示客户是谁以及是否与他们有任何未解决的支持问题。

使用 SparkleComm视频会议更快地解决问题

企业的现场技术人员（例如他们访问住宅社区以支持检修面板和摄像机）也找到了一种利用SparkleComm视频会议改进工作流程的创造性方法。

假设一名现场技术人员前往他们的一个社区检查摄像头或前门检修面板的问题，他需要帮助。不再只是试图通过电话解释问题，现在他可以使用 SparkleComm视频会议在他的手机上向我们展示现场直播。这就像一个实时的故障排除会话，它绝对可以帮助他们更快地解决问题。

使用SparkleComm的统一套件省钱

另一个改进企业运营的通信功能——团队在开始迁移到平台时甚至没有意识到SparkleComm提供的功能是高容量 SMS。

当企业正在使用另一家短信供应商，但他们开始出现服务问题，那时他们意识到SparkleComm还提供了集成到平台其余部分的高容量 SMS，他们能够将员工每天使用的另一种通信服务转移到SparkleComm平台。此外，当封锁迫使企业将其几百名员工中的大部分转移到远程工作（包括所有呼叫中心座席）时，公司意识到SparkleComm统一的云通信平台使其在办公室的员工能够在家中同样高效，这已经导致显著的成本节约。

当公司有一个很大的呼叫中心运营办公室，有昂贵的 ISDN 线路时，有了 SparkleComm呼叫中心，我们不再需要这些，因为我们的员工可以在任何地方工作。SparkleComm统一通信将为我们节省很多钱。

我们现在已经进入大流行一年多了，对许多人来说，虚拟生活方式仍然是现实。远程工作和在线教育只是一个开始——许多人已经采用虚拟方式来购物、社交、与朋友和家人保持联系等等。相关研究表明，这种转变将持续下去。

远程工作加速了类似SparkleComm这样的视频会议平台的使用，这些平台让我们保持联系，无论是通过计算机、移动设备还是当我们回到办公室时的议室系统。有趣的是研究表明这些平台比以往任何时候都更频繁地用于个人原因。人们正在处理个人待办事项并通过虚拟方式与朋友和家人联系，这表明SparkleComm视频通信平台在日常生活中变得司空见惯。

人们出于各种原因（包括个人原因和专业原因）通过SparkleComm视频会议进行联系。那么人们如何在个人生活中使用视频连接以有意义的方式保持联系？以下是一些调查数据：

分享节日的饭菜

所有受访者（45.11％）近一半表示，他们将与家人一起吃饭庆祝日常活动，如体育赛事，以及节假日，比如说中秋节和国庆节。无论是烹饪正式餐点并通过SparkleComm视频聊天一起享用，还是制作最喜欢的体育场小吃并以数字方式一起观看比赛，这种趋势正在增长。

虚拟参加宗教仪式

调查发现，近三分之一（31.69%）的人会考虑一起参加宗教仪式。这有助于确保人们的安全，因为大型团体不会聚集在室内。许多人将继续使用SparkleComm视频会议平台在即将到来的假期中一起参与宗教服务。

与朋友和家人进行虚拟购物

喜欢一起购物的人们正在寻找新的方式来在家中安全舒适地购物。在购物习惯方面，近三分之一（31.29%）的人会考虑与亲朋好友一起进行虚拟购物聚会，超过一半的人寻求购买家居用品（52.62%）。

家庭聚会和虚拟游戏

近三分之一 (31.29%) 会考虑与朋友和家人聚会进行虚拟聚会，而许多其他人 (35.74%) 会与朋友和家人虚拟参加琐事游戏。为即将到来的周末选择一个日期，向您的朋友和家人发送邀请，并准备好通过精彩的虚拟游戏之夜聚会来留下美好的回忆。

展望虚拟生活的未来

根据研究，半数 (50.25%) 的人会考虑通过SparkleComm视频会议参加虚拟音乐会和娱乐活动，而超过三分之一 (37.31%) 的人会选择虚拟烹饪、美酒2021 年的品酒会或手工艺课程。另外 20% 的人表示有兴趣在他们的“观看派对”中添加交互式虚拟组件，以进行体育赛事等直播。无论是享受最喜欢的爱好、与朋友聚会还是约会之夜，未来都有大量的虚拟可能性。

无论您打算做什么来保持联系，您都需要一个灵活可靠的视频会议平台。从成长型企业到财富 500 强领导者，成千上万的公司每天都使用SparkleComm进行视频会议和交互式虚拟活动，因此人们可以随时随地以他们想要的方式高效地工作。如需更多信息，请立即下载SparkleComm视频会议免费试用版。