标签: SparkleComm

到期

如果你做得很好，你的公司也经历了快速健康的发展，你就会达到成熟。正是在这一点上，通常是 10 年或更长时间，您的增长速度可能会显著放缓甚至停滞。 

成熟阶段可以采取几种不同的形式，也可能是您必须就您和您公司的未来做出非常重要决定的阶段：

扩张。如果增长率已经放缓，可能是时候考虑改变这种情况了。这可能包括全球扩张和在其他地方设立新中心。

收购。作为该计划的一部分，您可以决定通过收购其他公司来扩展您的公司。 

公开。您的扩张计划可能需要大量资金才能实现。如果您的业务和财务状况提供机会，您可以考虑上市并进行 IPO（首次公开募股）以筹集所需资金。

出口。可能的情况是，业务已经超出了您的范围，或者您已经超出了您的业务范围，而您想要寻求新的机会。许多初创公司创始人将公司发展到一定规模，然后寻求出售，以便重新开始。   如果您的成熟阶段确实包括任何扩展，那么保持有效的沟通再次至关重要。规模更大、分布更广的团队必须与曾经规模较小、关系密切的员工一起工作。 因此，可以与您的公司一起扩展的通信解决方案是理想的选择。这正是您使用SparkleComm统一通信系统所获得的。我们曾与范围广泛的初创公司合作，并在他们达到发展的后期阶段时与他们一起成长。  

导航关键的启动阶段

虽然我们很多人都梦想成为百万富翁企业家，但对我们大多数人来说，这仍然是一个梦想。据估计，每年有80% 的新产品会失败。在 20% 的成功产品中，大多数都是由大型成熟组织开发的。这给我们其他人留下了一个很小的机会之窗。  如果没有额外的考虑，仅凭一个伟大的想法并不能成为一家伟大的公司。在每个阶段雇佣合适的员工总是很重要的。但是，在考虑可扩展性和高效通信的能力时，选择正确的系统如SparkleComm统一通信系统始终是成功的关键。

如果您确信自己确实有下一个伟大的想法（和产品），使用我们提供的SparkleComm小型企业统一通信解决方案可以帮助您将其转化为业务成功。一次采取一个步骤，尽可能多地进行研究，然后利用良好的沟通来获得所需的资金、建立客户关系并扩大规模。

阶段 3：早期阶段 

你已经获得了资金，你已经研究了市场，你有一个可行的产品。下一步，通常也是可怕的一步，是将其推向市场并确保第一批客户实现初步增长。理想情况下，您已经为这个阶段做好了充分的准备。

在这个阶段，拥有一个坚实的基础设施来支持你变得更加重要。这可能意味着基于云的通信、视频会议、团队消息传递等。做生意不仅是向客户销售产品，还要与他们进行沟通。 

在开发早期导航的技巧

根据您的行业和产品，发展阶段看起来会有所不同。更不用说您对市场份额的预期以及您如何看待您的长期计划和可扩展性潜力。一家初创公司的目标可能是第一年的收入为 3000 万元，而另一家的目标可能仅为 1000 万元。 

你应该设定的任何目标都必须是现实的。它们应该由前两个阶段发生的大部分事情决定。在现有市场取得成功之前就瞄准一个新市场可能太快了。 

一旦您的产品推出并希望看到鼓励早期销售和客户保留，您的下一步行动应该是评估。这不仅是关于评估产品本身，尽管这些早期的评论和建议至关重要。 

这也是关于评估员工体验以及您所部署的基础设施如何推动协作，从而推动创新。问问自己：您现有的沟通渠道是否为您的团队提供了最佳环境以使其脱颖而出？

如果答案是否定的，那就做点什么。如果您一开始没有采用 SparkleComm统一通信解决方案，那么现在是时候了。SparkleComm为初创公司提供了成功的框架，通过确定沟通和协作，并让您自由地做最好的工作。

让您的团队保持一致并有助于提高生产力和创新。当可以轻松地从任何地方分享想法和一起工作时，您将找到解决初创公司成长过程中面临的所有挑战的独特答案。 

此外，在未来，当客户体验成为您的主要动力时，事实证明，鼓励出色的员工体验将使生活更轻松。 

第 4 阶段：成长和成熟

生存和初始成长 

您已经度过了第一年或最初几年，并且拥有不断扩大的客户群和健康的收入来源。一旦有了坚实的基础，就该考虑增长和可扩展性了。 

这也是您可能考虑增加劳动力的时候，尤其是在管理领域。在这个阶段，您正在寻求发展，吸引新客户，并可能推出新产品或服务。有很多事情需要注意：

确保稳定的收入

接触新客户

客户服务发展 

改进产品或引入新产品

营销

行政 

如果您从小规模开始，您可能没有足够的员工来满足这些需求。但是，随着团队的壮大，请确保让每个人都保持联系和参与。他们需要向您的客户展示同样的热情。 

有效的沟通和协作是建立紧密联系并因此富有成效的团队的关键。像 SparkleComm这样的一体化通信解决方案可以促进参与，从而不可避免地使客户更快乐。 

阶段 2：种子 

在某些情况下，企业家会单独或与联合创始人自筹资金（引导）他们的创业公司。这可能来自储蓄、再抵押财产或银行或朋友和家人的个人贷款。然而，在大多数情况下，人们会在这个阶段寻找不同的来源来资助他们的创业公司。    有时，只需要为其产品提供一轮种子资金即可。对于更大、更复杂的产品或服务，您可能会看到多轮融资，包括 A 轮、B 轮甚至 C 轮。 

1.众筹

以这种方式寻求资金正成为许多初创公司越来越受欢迎的选择。它不仅提供了良好的资金来源，而且您的活动还可以通过创造兴趣作为营销策略。许多人通过各种奖励级别（例如免费产品等）来激励他们的活动。这种资金以及从朋友或家人那里寻求资金，通常以“预孵化”资金的名义组合在一起。 

  2. 孵化器和加速器

大多数主要城市都会有某种形式的孵化器或加速器计划。这些往往在较短的期限内运作（最多 12 个月）。他们还帮助您与其他初创公司、行业相关导师和可能的未来投资者建立联系。 

3、天使投资人

天使投资人是拥有剩余资金、希望投资于新创业公司的人。他们可能是个人，也可能是越来越多的一群人，他们正在考虑一个项目，并且会有一个或多个人加入。天使投资人会期望您的一定比例的股权作为他们的投资回报。

4. 银行贷款

银行仍然是许多初创公司的传统资金来源。银行需要看到一个健全的商业计划才能考虑提供贷款。银行贷款将为您提供营运资金贷款以建立您的业务，或为您提供更长生命周期的融资贷款。

5. 政府计划和补助金

该领域提供的服务可能取决于您的产品是什么以及您所在的位置。国家、省级甚至市级别可能会提供补助金，但这是一条非常值得研究的路线。赠款还可以提供与导师和其他网络的联系。

6. 风险投资公司

风险投资家通常是专业管理的私募股权公司，他们寻找好的 A 轮投资机会。这些安排通常是短期的（通常长达五年）。

种子阶段的提示

无论您选择采取上述哪种方式，关键是要传达您产品的潜力。您必须说服潜在投资者，无论何种类型，你值得他们的金钱和时间。 

在这个时代，您可能不得不远距离进行虚拟说服。这使得像劳格科技提供的一流SparkleComm视频会议解决方案必不可少。拥有具有屏幕共享、跟进等功能的可靠的SparkleComm视频会议工具，可让您提供让投资者大吃一惊的演示文稿。   

一个开始 

每个创业公司都从一个想法开始。更重要的是你第一阶段的下一部分。在考虑任何其他因素之前，您的初步工作将涉及研究。在开始搜索互联网和相关市场之前，先问自己一些问题。 

我的想法是否已经以任何形式存在？

我的想法与当今市场上的想法有何不同？

我的想法会给客户带来什么好处或优势？

人们想要这个产品或服务吗？ 

我的主要客户群是什么？ 

什么是产品/市场契合度？ 

潜在的市场份额是多少？ 

我的产品的生态系统是什么？ 

我的想法是否有助于解决人们面临的切实问题？ 

如果我的想法是新的，人们会想要吗？ 

这些问题将标志着您创业之旅的起点。前面有几个步骤，从决定哪种通信设置最适合您的公司（正如我们所说，您永远不会过早地进行）到追逐资金。   研究与开发

1. 研究 

一旦您确定您的想法具有潜力，就可以进行进一步的研究和产品开发。您可以考虑聘请一位具有开展市场研究经验和市场知识的顾问。 

您的想法有哪些变体？什么样的定价？现有产品是否存在您可以克服的问题？市场是否饱和？确定您的产品将在市场上的位置以及它的表现是您的初创公司成为现实的两个主要步骤。此外，请考虑您希望使用哪些指标来衡量成功。 

您研究的第二部分是征求实际客户的意见。良好的市场研究将是您的商业计划和寻求资金不可或缺的一部分。而且您不必花钱就可以对目标人口统计的很大一部分进行抽样。社交媒体是衡量兴趣和需求的好方法，或者您可以使用网络上广泛可用的市场研究服务之一。 

2. 发展

一个仅存在于纸面上的想法将不太可能吸引您需要的资金，除非它非常好。因此，通常情况下，下一阶段是产品开发，并将该想法发展为可以呈现给潜在投资者的有形事物。这被称为 MVP（最小可行产品）。提出 MVP 概念的 Eric Ries 将其描述为：“一个新产品的版本，它允许团队以最少的努力收集最多的关于客户的经过验证的知识。” 

拥有 MVP 不仅可以让您向投资者展示一些东西，还可以为您提供早期产品，您可以发现问题，甚至可以向测试版用户提供反馈。 

在这一点上，由于预算限制，您可能正在业余时间研究您的想法。这使得与您一起工作的人（通常是远距离）进行有效沟通变得至关重要。

这就是劳格SparkleComm提供的视频会议、团队消息传递和其他功能发挥作用的地方。它们使您可以轻松地安排与设计师或原型师的工作，甚至可以通过视频展示您的 MVP 的能力。  

初创公司是一家年轻的公司，由一个或多个企业家创立，旨在开发独特的产品或服务并将其推向市场。就其性质而言，典型的初创公司往往是一家规模很小的公司，初始资金来自创始人或其朋友和家人。

以新想法开始新业务是一个艰难的过程。你不仅要考虑你的产品或服务是否有很强的市场接受度和需求；但它也有助于考虑从概念到市场的路线。您需要考虑公司的结构、需要的员工以及需要的工具。 

尽早考虑诸如出色的团队协作系统之类的方面可以让您与各方进行有效的沟通。这种沟通使启动的所有其他方面变得更加简单。这种准备本身并不能保证成功，但我们的创业阶段指南至少应该让您了解未来的发展方向。许多早期创业公司都失败了，所以准备是你最大的盟友。 

了解初创公司的发展概况很有帮助，但也可以考虑哪些工具可以帮助您在整个发展阶段与联合创始人、顾问和其他人进行沟通。下面提供您在四个关键阶段前进所需的所有工具。 

第一阶段：想法

我们中的许多人都会有一个“灯泡”时刻；如果我们能够将这个想法推向市场，那么我们确信这个商业想法可以让我们变得富有。但这样做是一个需要时间和耐心的创业之旅。 

也许与这两种品质同样重要的是远见。如果您在最早阶段专注于如何在您的业务中促进良好的协作，它将使一切变得更加容易。一个很好的方法是采用一流的统一通信平台（如SparkleComm）。 

想一想；即使在您创业的最早阶段，您也需要沟通和协作。与业务合作伙伴、值得信赖的顾问以及将要组建您的团队的人一起。 

如果您不为此类通信建立统一的平台，它们将使用一系列不同的应用程序和软件解决方案零散地发生。快进几个月，直到您需要协作才能完全到位，而且要实现这一目标会困难得多。从一开始就专注于协作，您可以在整个业务开展过程中推动创新。 

下面的故事清楚地表明了这种远见所带来的好处，即尽早专注于协作和沟通。这是一家监管科技领域的公司，并在其创业初期就开始使用SparkleComm统一通信系统。这确保了他们拥有适当的工具，以便在时机成熟时高效、平稳地扩展。它还帮助公司在竞争激烈的行业中留住了优秀的员工。

“我们正在招聘很多有天赋的员工，如果你的员工觉得他们自己在外面，就很难留住这种水平的人才。尽管我们因地理而异，但SparkleComm正在帮助我们建立一个紧密联系且高效的团队——所有人都朝着一个共同的目标努力。” 该公司的业务发展和运营副总裁说到。

SparkleComm的软电话功能不仅支持APP网络，还支持落地电话接听。

如何使用：打开SparkleComm，在通话界面的键盘中输入对方的SparkleComm账号（手机号），点击拨打，如果对方SparkleComm在线，对方接听后即可进行互联网通话。如果对方不在线，对方的手机将会接到来电，对方接听后即可进行落地电话的接听。这样无论对方处于什么状态，都不会漏接掉你的电话。

SparkleComm软电话支持纯语音通话，也支持视频通话。

SparkleComm的通话界面有语音和视频通话按钮。如果选择语音通话，则为纯语音通话，后期不可打开视频。语音通话的功能包括：键盘（进行二次拨号），静音，免提，收起。视频通话功能包括：静音，免提，收起，还另增加切换前后摄像头，裁剪，关闭摄像头。关闭摄像头后，对方不可看到自己。

SparkleComm软电话的发起方式

方式有两种，第一是在通话界面，直接输入号码，进行拨打；第二是在通讯录界面，选择你要拨打的用户，进入详情页，选择语音或视频拨打。两种方式都很方便稳定，主要看你的使用习惯。

SparkleComm软电话等通信产品可以作为个人使用，也可为企业（推荐）提供高质量，高稳定性的企业通信终端的同时深度兼容SIP 协议以及IP PBX 平台，实现无缝功能兼容集成，为企业客户精简部署管理工作量，切实帮助企业提高效率。

SparkleComm的特点

安全可靠

电信级架构设计，语音质量可靠；平台稳定，支持大容量，高并发，满足客户各类业务诉求

高效高质量

电话及时传递信息，接通率高；成熟的音频技术，语音清晰，抗干扰力强，提供高质量的语音服务

易用易集成

接近自然语音的代码设计，简单快速完成功能实现，降低企业开发难度。平台设计清晰，简洁，提升服务易用性

目前企业中采用软电话的方式已经变成趋势，不仅全面降低通话成本，而且通过现有成熟的技术使得通话稳定，音质高清。SparkleComm致力于提供优质的软电话服务，技术成熟，平台稳定，是不错的一个选择。

“IP 电话”(VoIP) 具有明确的 IT 风味，其中许多服务都是针对商业买家的。但不是全部。是否曾经以低月价从您当地的有线电视公司获得“三网合一”优惠——互联网、电视和电话？那也是一个VoIP电话。然而，根据电信公司如何划分互联网提供商边界，这些往往是区域提供商。还有其他家庭 VoIP 服务可用，它们不仅专注于电话服务，而且在全国范围内也有销售足迹。它们也更加灵活，因此您可以更好地利用 VoIP 的主要优势。

什么是住宅 VoIP？

如果您有有线电视服务，或者如果您从较大的 Internet 服务提供商 (ISP) 之一获得 Internet 访问权限，那么您可能已经多次获得家庭 VoIP 解决方案。像这样的服装喜欢提供声音作为“三重播放”销售宣传的第三站：互联网、电视和电话。当您看到这些产品时，您将购买的是基于 VoIP 的电话服务，尽管通常其功能比您从专用 VoIP 提供商处获得的功能略少，因为该提供商可能并不专注于他们的 VoIP 产品，但是另外两个之一。

幸运的是，有几个专门的住宅 VoIP 提供商提供全国性服务，通常具有全球通话计划。使用其中之一，您应该至少获得四个核心功能。这些包括来电显示、由提供商托管的语音邮件（意味着您不需要应答机）、呼叫等待（基本上是单线保持）以及允许您进行三方通话在任何电话交谈中联系第三位参与者。也可能会有各种其他功能可用，但它们会因提供商而异。这里列出的四个应该是任何住宅服务都应该支持的基线。其中大部分将在两步过程中工作：

在提供商的网站上注册 VoIP 服务，然后 在邮件中接收某种桥接设备，该设备一侧插入您的无线路由器，另一侧插入您的旧手机。这些设备的设置容易程度因供应商而异，但都提供一定程度的支持以帮助您入门。 如果您的提供商提供自己的手机，则需要考虑的其他基本功能包括手机本身。许多住宅供应商不这样做，因为他们的桥接设备允许他们使用旧式固定电话，但有些供应商，尤其是更大和更面向企业的供应商，甚至向住宅买家提供特殊的 VoIP 电话。除了初始设置过程外，这些外观和工作方式与普通电话相同，这需要确保电话以某种方式连接到您的互联网路由器，然后配置为从那里访问 VoIP 提供商的服务。

在您认为这一切都只是通过电线运行之前，请知道即使在住宅 VoIP 方面，无线呼叫也是完全主流。loogear等知名制造商提供无线 VoIP 手机，这些手机专为在您的无线网络上运行而设计。此外，除了您的无线呼叫提供商之外，一些家庭 VoIP 提供商还允许您将智能手机用作他们服务的扩展。这意味着如果除了您的手机号码外，还有人拨打您的家庭电话号码，您的智能手机也会响铃。

有线电视公司和互联网供应商还将提供一种桥接设备，让您的电话保持不变，而 VoIP 只发生在后端。这意味着如果您购买了模拟无线电话系统，它会像往常一样工作，只是将其插入不同的端口。请记住，这些设备决定了提供商可以为您提供的功能类型，因此请确保您了解这些设备的功能，因为可供选择的型号可能不止一种。

无论是专用的桥接设备还是特殊的 VoIP 电话，您都需要在硬件方面与 VoIP 兼容，以便获得该技术的主要优势：其软件层。只有在这一层，您才能访问 VoIP 更有价值和更高级的功能。

无论是SparkleComm电话还是网桥，如果您担心在尝试设置新电话服务时迷失在技术争论中，请记住最好的提供商应该能够为您提供不需要太多的预配置设备，如果有的话，你的干预。有了这些，您只需将它们插入您的路由器或将它们连接到您的 Wi-Fi 网络，它们就会自己出去寻找提供商的网络。只需为它们通电，连接到您的网络，然后等待指示灯变绿即可。

住宅 VoIP 的高级功能

这涵盖了 VoIP 基础知识，但是软件层的那些更高级的选项呢？为什么 VoIP 能够提供普通电话无法提供的更高级功能？VoIP 系统，无论是家庭还是企业，都可以访问比普通旧电话服务 (POTS) 的标准线路丰富得多的软件层。在业务方面，这种灵活性已经扩展到将 VoIP 与其他形式的通信集成到一个程度，以至于它们都成为一个单一的平台，通常称为统一通信即服务(UCaaS)。当您购买住宅服务时，您不会发现任何复杂的东西，但话说回来，无论如何，您可能不希望在家中如此复杂。

对于家庭 VoIP，大部分软件都在提供商的服务器上运行，因此您无需担心。但是部分将在您的设备上运行，无论是 PC、移动电话还是 VoIP 电话。正是这个软件层提供了丰富的功能结构，连同其较低的价格，是吸引住宅客户使用该技术的原因。一些更受欢迎的此类功能包括：

一个始终拒绝列表，允许您将特定号码放入本质上是您的 VoIP 帐户将始终拒绝的黑名单中。 智能呼叫转移，它允许您按照特定的优先顺序将您的号码转移到多个电话号码。一个例子可能是首先将呼叫路由到您的家庭电话，然后可能是您的移动电话，然后是您配偶的移动电话。

虚拟电话号码是一种越来越受欢迎的选择。这些是简单地附加到您的主要 VoIP 帐户但随后单独管理的第二个号码。您甚至可以通过与主要 VoIP 提供商不同的服务来购买这些。 语音邮件路由可以采用多种形式，但它基本上是指一组可以应用于传入呼叫的​​规则，这些规则将自动将它们路由到语音邮件，甚至不会引起响铃。例如，如果来电时来电显示被阻止，则这些来电可以直接路由到语音邮件。或者，如果您只是不想与任何人交谈，您可以挂出数字请勿打扰标志并将所有来电转至语音信箱，也许直到您感觉更社交或每天晚上 9 点到早上 7 点之间， 例如。 在商业 VoIP 服务领域普遍存在并在住宅市场迅速增长的一项重要的高级功能是软电话应用程序。想象一下，有一款软件可以简单地使用计算设备的网络连接、扬声器和麦克风将其变成电话。如果该软件电话连接到您的 VoIP 帐户，则该软件会在您的家庭电话响铃时响铃，并且当您拨打电话时，这些电话将注册为来自您的家庭电话号码。只需安装该软件，您就可以立即通过 PC、Apple iPad甚至智能手机上的家庭电话帐户拨打和接听语音电话。然而，最后一个是一个陷阱。

软电话有两种基本类型：一种“胖”电话，它被编码为仅在成熟的 PC 上运行，即Apple macOS、Linux 或Microsoft Windows 10机器。该软件需要一个真正的台式机或笔记本电脑 CPU 以及与全功能 PC 相关的所有其他装备才能执行其功能。另一种软电话是专为移动设备设计的。

移动 VoIP客户端比桌面软电话“更纤薄”，这实际上只是意味着它们的设计看起来有些不同，而且功能可能更少，因为移动设备不如台式机强大。但是，如果您想随时随地将家庭电话从手机上运行，​​那么移动软电话绝对是您的不二之选。购买提供商时，请务必调查该服务是否提供专用移动客户端以及该客户端是否会在您的移动设备上运行。之后，看看它会为您的每月服务费增加多少。

如果您想知道使用软电话可以获得什么而使用标准电话听筒无法获得，那么这取决于服务。企业级软电话提供与在线会议协作、呼叫路由、多线电话会议等相关的各种功能。从住宅 VoIP 的角度来看，您最常会发现视频会议（尽管越来越多地成为一个独立的产品）、语音邮件到文本转换器、详细的通话记录以及对使用该服务的人以外的任何人的用户控制. 某些服务还提供传真、文本聊天和通话计费功能，以便您了解自己的花费。

定价问题

通常，价格是人们选择住宅 VoIP 的最重要原因之一。最吸引人的地方之一是我们上面提到的几乎所有区域性住宅有线电视公司和互联网提供商都提出的“三网合一”销售宣传：让您的互联网、电视和电话服务全部纳入每月收费。这不仅通常是一个有吸引力的号码，还意味着技术人员将为您连接一切，包括您的电话。您可能还可以使用您现在使用的同一部电话，而不必迁移到 VoIP 电话。

需要注意的是，众所周知的精美印刷品通常位于真正有吸引力的美元数字下方。这个小字通常详细说明在玫瑰绽放之前这个不错的数字将保持有效的月份，并且您开始以更高的数字计费，代表服务的实际成本。许多提供商甚至不会在他们的网站上打印这个更高的数字，因此请务必在注册之前通过电话询问销售人员。一旦介绍期结束，吸引您的好数字通常会增加一倍或更多。一些提供商甚至附加了一个最短时间，在您可以更改或修改服务之前，您需要承受这些更高的费用，而不会受到额外的提前终止费用的影响。

然而，我们在下面详述的服务不是三重播放提供商。此处详述的每项服务都是独立的住宅 VoIP 提供商，您可以通过任何宽带互联网连接使用。但是，虽然这意味着它们的定价可能比三网合一场景更透明，但其中一些仍然掩盖了您最终要支付的真实数字。这可以通过多种方式发生。

首先，可能有一个非常低的成本甚至免费的“基本”或“介绍”层，它的功能太差了，以至于绝大多数客户会选择下一个级别。那将是全价层。另一种常见的做法是一年或两年的合同，每份合同的价格略低，而每月价格明显较高。此外，虽然大多数住宅 VoIP 服务提供无限通话，但有些服务会根据通话限制改变定价。这些将以分钟（每月超额附加更高的价格）或地理区域的形式出现。后者通常从全国通话开始，然后对全球通话收取另一种费用，甚至为不同国家/地区单独收费。

你应该跳吗？

虽然它提供的功能不如商务级版本多，但与标准电话服务相比，住宅 VoIP 仍然具有压倒性的吸引力。首先是因为它的整体价格要低得多，其次是因为它比老式座机提供了更多的功能。只需稍加研究，您就可以保留当前号码，在 911 或长途电话方面受到零限制，将每月价格降至较低的固定号码，并利用仅 VoIP 的功能，例如智能呼叫路由、虚拟号码等。

固定电话提供 VoIP 电话无法提供的唯一方面是它们更具抗灾能力。您的房屋断电，您的座机电话将继续工作。但是，如果您家中的互联网路由器断电，您的 VoIP 电话也会变黑。然而，如今这种限制不再那么严重，因为大多数人都有某种智能手机来备份他们的家庭电话。如果停电，该电话将继续工作，这意味着您仍然可以拨打紧急电话。如果您在家庭 VoIP 帐户上选择了移动客户端，您甚至可以根据需要使用家庭电话号码而不是手机号码拨打这些电话。

总的来说，对于绝大多数客户来说，VoIP 只是更好的选择。挂掉您的座机意味着不再有隐藏的费用或计量的长途电话费用。大多数提供商都以低费率收取所有费用，而且您根据自己的需要定制电话服务的能力要强得多。除非您有一些以某种方式强制使用座机的非常独特的情况，否则 VoIP 只是更好的选择。

许多企业仍然严重依赖固定电话，这仍然是企业与客户的首要联系点之一。随着传统电话和数字连接的结合，出现了一种更实惠、更可靠的选择：互联网电话（SparkleComm）。这是您企业的最佳选择吗？请仔细阅读，找出答案。

不同的电话系统

今天的企业仍然使用座机与客户、投资者和供应商等各种利益相关者联系，以满足他们的需求。然而，电话自 1876 年首次出现以来已经走了很长一段路。例如，互联网协议语音 (VoIP) 电话实际上具有无限的覆盖范围，是自动化的，而且比以往任何时候都更便宜。

VoIP 是一种电话解决方案，它使用互联网而不是有线电路来传输数据。VoIP 不仅仅是传输音频——它还可以发送各种数据（视频、多媒体、SMS 等）并执行其他任务。

VoIP 系统的硬件（电话单元、电缆、CPU 等）和软件（运行系统的一个或多个应用程序）可以在本地或托管：

本地– 硬件和软件实际安装在公司的场所内。

托管- 一些硬件，如电话装置和其他设备，可以在场所内找到。但大多数（如果不是全部）软件都是在线托管的。服务提供商为他们的客户管理托管系统。

生命周期：本地与托管

对于硬件，无论是本地还是托管都无关紧要。硬件会受到日常使用产生的磨损的影响。除非发生任何事故或物理损坏，否则 VoIP 硬件应该可以使用数年。

另一方面，软件需要定期更新。值得注意的是，更新托管在云中的软件与本地软件相比，速度更快、成本更低。但是，两者的使用寿命并没有太大区别 — 两种 VoIP 系统的软件都可以使用 10 年以上，具体取决于您的 IT 支持的可靠性。

今天的技术与以前的对比

过去，硬件和软件都是经久耐用的。如今，借助云技术，它们可以适应和改变。

这种转变对硬件和软件的影响是巨大的：

大多数硬件组件非常相似，平均每 5-8 年更换和升级一次。

与本地系统的软件相比，云软件的升级速度更快、更容易且成本更低。几乎可以持续发布关键的云更新，并且可以在短短 2-3 年的时间内对云系统进行彻底检修。

无论您选择哪种电话系统，它都应该与您企业中的其他系统顺利集成，例如电子邮件或客户关系管理软件。随着您的业务扩展，您选择的电话系统也应该可以轻松扩展。

领先一步

停机会导致潜在销售额的损失，并且实质上是浪费金钱。如果您的电话服务不稳定且经常不可靠，也许是时候改用 VoIP 电话了。

如今，重要的不是技术解决方案的寿命，而是保持领先优势以在竞争中胜出。立即致电我们的专家，以便您始终可以利用当今可用的最佳 VoIP 和其他 IT 解决方案。

引入防火墙后，IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确（例如单向语音、非向语音、通信中断等）时，呼叫行为不仅会不可预测，从而导致糟糕的用户体验，而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信，其中一些会话不间断地继续，而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性，因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署，让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件：SIP（会话发起协议）中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外，PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同：

PBX 可以放置在本地，也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的（远程工作者） 拥有多个分支机构的组织，可以使用站点 2 站点 VPN，并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如，这里有一个部署，其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中，部署需要一些必须在设备上配置的规则：

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则，告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址。毕竟，这似乎并不那么简单，对吧？

幸运的是，SparkleComm防火墙有一个新的 VoIP 向导，它消除了所有压力和复杂性，使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题，VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括：

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址？ PBX 是在内部还是外部？ 和更多…

SparkleComm 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导，降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性，并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话（仅）。 注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 注册到内部 PBX 的外部 IP 电话。

要了解有关 SparkleComm 的更多信息，请访问我们的网页；或者随时安排演示以查看其实际效果。

第三部分：实施不可用代码政策

在第一部分中，我们讨论了理解正确使用不可用（通常称为 AUX）代码的重要性。在第二部分中，我们讨论了正确定义它们的必要性。在第三部分中，我们将讨论如何创建一个非常成功的计划，以帮助实施新的和蓬勃发展的不可用政策，以及可能需要创建和实施的任何其他新的主要政策，以便将您的工作文化培养成高效、愉快和有利可图的状态。

在过去的 15 年中，劳动力管理计划声名狼藉，并且变得越来越复杂，以满足确保合适的人在合适的时间使用合适的工具在合适的地点工作的需求。为了迎接并战胜所有联络中心市场流中普遍存在的激烈竞争，正确的劳动力管理计划带来的效率和节省不容忽视。如果不详细映射和记录SparkleComm座席无法处理联系的每个时间间隔中的所有秒数，则任何劳动力管理程序都不可行。所有这些细节加起来是实施可行且最新的不可用时间跟踪过程的重要原因。

管理者每天犯的最大错误之一可能是制定必要的政策，然后命令所有受该政策影响的人员开始按照该新政策执行。我采访过的许多经理都认为，如果员工以薪水的形式接受公司的薪酬，他或她应该愿意并期待在任何时候都毫无疑问地按照要求履行职责. 如果人类没有他们那么复杂，这会很好，并且可能会奏效。事实上，仅仅命令员工以某种方式工作是不够的。如果这是管理特定劳动力的方式，除了表现出其他许多叛逆行为外，员工通常会通过完成他们的职责而不会被解雇而做出反应，但不足以实际完成工作有效和有利可图的方式。

我们大多数人都听说过WIIIFM原则。这对我有什么好处?这一原则是基于这样一种想法，即如果管理层在执行任何指令之前，先花时间向员工展示其中的内容，员工就更有可能遵循新的程序。研究表明，这一原则确实能提高员工的合作，但在许多情况下，它可能会失败。简单地说，通常没有有效的WIIIFM，可以为一个给定的项目，为它应用的员工相信。在这些情况下，它是失败的。

实现任何新策略的最佳方法是将WIIIFM作为更大整体的单个部分，从而获得更大程度的员工支持。它通常被直接称为员工买入。

通过“买入”，员工可以了解事实、原因和实施新政策的潜在必要性。向他们展示数字，要求他们协助创建新政策，并参与实际启动政策的任务。所有让员工参与决策过程的努力将获得前所未有的高支持率。

当任何一个人有了自己的想法，他们想要看到它投入生产时，他们会勤奋、兴奋和创新，因为他们实现了这个特别的想法。这样的人会努力克服每一个障碍，确保想法得以实施，因为他们对这个想法投入了精力。他们拥有这个想法。这种类型的所有权甚至会蒙蔽他们的双眼，只看到他们的想法被成功地付诸实践。这和真正买入的东西很相似。

通过让员工参与政策制定和决策过程，就有可能传达出一种感觉，即他们拥有政策，他们对政策进行了投资，他们希望看到政策成功实施。在这种情况下，他们不仅更有可能遵循政策，而且还会尝试让其他人永远正确地遵循这一过程。虽然需要花费更多的时间和精力去赢得代理商的购买，但是回报是值得的。此外，当员工只是被命令遵循一个流程时，他们往往会有点生气，对自己的工作更有一点不满。不满意的员工不太可能提供任何呼叫中心为了保持竞争力所需要的优质客户服务。

除了将代理人引入政策制定过程之外，安排任何新的重大政策的具体推出总是好的。这款产品可以包含一些节日元素，包括小点心、海报，甚至是小型庆祝活动。庆祝活动中最重要的部分是给SparkleComm座席们一小段时间不打电话，了解政策;一个买进的时间被养成了。SparkleComm座席们知道打电话就意味着利润。当他们因为某种原因下了手机，他们知道这个原因对公司很重要，或者利润部分的损失是不允许发生的。再一次，我遇到过许多经理不敢走得太远，他们对我说，这是对经纪人的过分溺爱。但我见证了这一过程在世界各地的许多不同情况下被恰当地运用，从中国到印度，从布达佩斯到美国，这一过程一次又一次地极其成功。

后一个重要的一步是不可用的代码已经决定和创建,每个代码都必须使用声明发布在哪里每个代理更方便的找到每一个现有的代理和新代理可能雇佣后实现。用法定义必须遵循学习的四个C。清晰，完整，简洁，正确。这些帖子必须随时更新，无论何时有任何新的变化。在这些帖子中的错误，或忽视这些帖子将否定为这一政策创造的全部重要性。一个很好的经验法则是，让不同的代理负责管理和维护这些帖子，这样他们就会觉得自己是这个过程的一部分，并日复一日地支持这一政策。

在政策以上述方式实施后，培训部门必须负责解释和培训政策的准确概述。如果大多数地板人员遵守政策由于成功发射,但政策最终被训练有素的嵌套过程中的错误,异议将出现,政策将很难扎根和成长为一个舒适的和预期的在你的联系中心每天生活的一部分。

考虑到这些有价值的信息，重要的是：

1、为SparkleComm座席和主管举办有针对性的、全面的培训课程，了解使用正确的不可用代码的原因。

2、当他们完全了解原因和必要性时，利用SparkleComm座席主管协助定义正确的代码。

3、定义代码后，请使用相同的人员选择发布日期和发布方法（派对！）。

由于他们的所有参与都针对这项新政策的明显实际创建和启动，那些没有正确使用这项政策的人将是少数。

当没有参加这次发布会的新代理加入时，他们也更有可能利用适当的程序，因为在所有这些努力之后，这个政策已经成为你成功的本地呼叫中心文化的一部分