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视频会议正以令人难以置信的速度越来越受欢迎。考虑到它给机构和组织带来的便利，这真的不足为奇。简单定义，它是指使用计算机和其他电子设备一次与许多人进行通信。当然，要进行网络会议，需要连接到Internet，并且您还将需要特殊的软件。只要满足了这两个要求，您就可以自由享受网络或视频会议的诸多优势。

网络会议营销份额2019年的需求也以惊人的速度增长，某些卖家估计其软件需求增长约20％。正如已经指出的，视频会议规模的快速增长可以归因于其便利性。许多用户不仅仅满足于网络会议，因为它有助于节省时间和金钱。使用此技术，您不必为了参加会议而四处旅行。旅行既耗时又昂贵。

随着需求的增加网络会议软件，这是软件制造商竞争的加剧。通过公司努力为用户提供最佳服务的方式可以看出竞争。例如，SparkleComm是一家生产出色的视频会议软件的不错的公司。该应用程序的名称SparkleComm会议是理想的，因为它具有许多特殊功能。首先，应用程序生成的图像都是高清图像、音频清晰。它是除了亲自参加会议之外，您可以获得的最接近的东西。

预计需求将在2020年及以后继续增长。例如，到2020年底，估计市场份额将达到惊人的36亿美元。更进一步，研究还表明，到2021年，市场规模将达到62亿美元。

除了视频会议软件令人印象深刻的功能外，消费者似乎也更喜欢用户友好的视频会议软件。众所周知，人类热爱简单的事物。因此，这种软件的吸引力确实并不奇怪。此外，定价合理的云会议，例如SparkleComm，似乎也获得了用户的极大青睐。云技术之所以令人印象深刻，是因为它允许提供廉价的服务，而不会给提供商带来任何损失。

而且，互动性越强的在线会议被认为是更好的。因此，其产品使人们能够进行交互式论坛的软件公司可能会在这个网络会议时代获得繁荣。用户之所以喜欢这样的供应商，是因为它们使会议变得更加灵活，因为该软件减少了为解决给定问题而举行一对一会议的需要。诸如SparkleComm之类的允许屏幕和内容共享的软件是公司如何使在线会议更具交互性的完美示例。研究还表明，最具创新性和技术先进的制造商在竞争者方面具有优势。

不可否认的是，视频会议将继续存在。它可能仅处于其发展的早期阶段，但是最肯定的是它将彻底改变通信和业务开展方式。当前，在线会议是机构和组织都可以使用的方式。它们不仅用于公司会议，而且还是很好的营销渠道。目前，任何没有利用在线会议提供的无数机会的企业肯定会错失很多。

了解视频会议市场份额视频会议市场份额的趋势对于软件开发人员和供应商至关重要。如果他们想有机会与竞争对手抗衡，就必须与市场每天发生的变化和不断发展保持同步。创新和持续改进是该市场的支柱，而依靠这些市场的公司无疑将领先于市场。

23）在困难的情况下使用正面的语言。

有时，客户致电您的联络中心时遇到无法解决的问题。与其说您不能做某事，不如说您可以做什么。用尽所有资源后，请考虑根据情况提供信贷或退款。

如果有一件事使顾客生气，那就是欺骗。误导客户将其推下电话通常会适得其反。以直接和体贴的方式传递困难新闻始终是可取的。

例如，您的一位客户打电话是因为他们错过了您的周末大减价。他们以全价购买了该产品，现在该产品的售价降低了20％。他们想要退款。

与其说“我们无法为您退款”，不如寻找替代方案。您可以在其他产品上给予独家折扣吗？免费送货？将来销售的帐户信用额会有所帮助吗？这些可能对他们更有用，而不是退款。

在采取强硬立场之前，请考虑一生的收入，否则您将冒所有未来销售的风险。

24）调查来电者的经历。

我们已经触及到这样一个事实，即客户反馈是任何呼叫中心的金粉。您无需现场要求。您可以自动调查客户，要求评分在1-5之间。

SparkleComm统一的通讯平台可以做到这一点。这项技术将所有客户服务渠道简化为一个地方。

与自动化相结合，您将对呼叫中心的满意度大打折扣。

25）建立凝聚力的公司文化。

人不是受法规约束的机器人。他们需要正确的文化，才能在工作中茁壮成长，保持快乐并保持实现业务目标的动力。

但是，如果没有正确的文化，绩效将受到损害。代理商会怀疑他们的目的是否明确以及高标准的理由。有毒的文化会降低生产率和工作满意度。无论是否需要，它将在平台上显示。

每个公司都有一种文化。每个公司都有一种文化。呼叫中心管理团队需要树立正确的文化，以吸引和留住最好的员工。

文化不是桌上足球。这是您的员工之间的书面和非书面联系。这是出于共同目的的共同统一。你的目的是什么？

展望未来

随着工作性质的发展，呼叫中心的最佳做法也将随之发展。公司最终从虚拟电话系统发展成为功能完善的SparkleComm呼叫中心平台。

阻止客户致电客户支持热线的日子已经一去不复返了。每个客户联系都是提供独特和持久价值的机会。诸如平均处理时间之类的虚荣性指标将被淘汰。替代基于收入的度量。

成功的呼叫中心知道技术只能走得那么远。是使每个呼叫中心无法实现目标的人员。

每个电话的背后都是一个人。即使在基于云的电话世界中，人们仍然重视人与人之间的联系。

将呼叫路由到语音邮件时避免死胡同。基于云的呼叫中心软件可以转录消息并将其通过电子邮件发送给您的团队。即使在不幸的情况下，这也将改善客户体验。您还可以将呼叫转接到个人电话（例如手机），以确保不会接听电话。

为此必须有一个过程。这样，您可以找到具有所需功能的商务电话系统。呼叫队列和分析为您提供了在不确定的时间为客户提供服务的工具。

20）跟踪重要的指标和KPI。

并非所有指标都相等；有些比其他的更有价值。您不需要看每个数字。这样做也可能导致分析瘫痪。

您的团队应确定符合业务目标的关键绩效指标（KPI）。一些呼叫中心不应该担心呼叫时间，因为它至关重要。对于其他人，平均处理时间可能很关键。

适用于您公司的关键指标集取决于许多因素。您应该考虑以下有用的呼叫中心指标：

• 发行类型
• 通话量
• 被遗弃的电话
• 消费者满意度
• 平均等待时间
• 通话后工作
• 解析率
• 周转率

21）建立严格的质量保证。

没有完美的呼叫中心操作。这并不是说您应该避免追求理想的客户体验。

为什么？即使指标无可挑剔，您的呼叫中心也可能会流氓。或更糟糕的是，例如无法遵守法律法规。

轻按您的一些后起之秀以查看已录制的电话并为其打分。此过程称为质量保证。与呼叫中心代理的经理分享这些见解，以示敬意或进行指导。

改进的另一种方法是定期进行事后绩效评估。每个月或每个季度执行一次此操作，重点放在您的团队做得好的方面以及他们需要改进的方面。

您还可以  尽可能多地收集客户反馈。此信息使您可以全面了解客户情绪。

22）分割测试您的呼叫中心脚本。

通过相互测试呼叫中心脚本来确保充分利用您的团队。你该怎么做？

选择您的顶级通话驱动程序之一。提供两个呼叫脚本供您的团队考虑。我们称它们为模板“ A”和“ B”。模板A指导他们完成电话上的所有步骤。模板B将他们指向您网站上特定的自助服务常见问题解答页面，并轻轻地按以下步骤进行操作并返回。

模板A将需要更多时间才能完成。但是根据KPI的不同，您可能会发现模板B在您的呼叫中心中更加有用。进一步的分析将发现哪一个最适合底线。

如果不对电话中心广告系列进行拆分测试，您将不会知道。

2.合并供应商

随着同类最佳的独立供应商将其产品范围扩大到包括完全集成的语音，视频和团队协作产品，或者被收购，统一通信市场可能会继续巩固。在过去的一年中，我们在卖方方面进行了大量收购和整合，包括Salesforce最近以277亿美元收购Slack。

买方也可能会更加积极地朝着用集成套件替换单个应用程序的方向发展，以节省资金，降低管理复杂性并简化用户环境。

3.远程管理

管理远程工作人员是组织在2020年面临的主要挑战，明年可能仍将是主要的痛点。有一项研究显示，公司在确保生产力，管理安全性和应用程序性能以及衡量家庭佣工的参与度方面都遇到了困难。期望在分析，安全和管理平台上不断取得进步并得到采用，这些平台将使管理人员能够洞悉员工绩效并实现一致的政策执行。事实上劳格SparkleComm统一通信已经满足了安全性这一点，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

4.优化家庭环境

组织可能会采用更积极的方法来优化家庭工人环境。这意味着对音频和视频设备以及管理工具和类似SparkleComm的通信软件进行投资，以确保高质量的体验。这也意味着组织将集中精力于如何最好地实现快速出现的功能，例如虚拟背景，替代视频格式，虚拟相机和旨在使会议更具互动性和趣味性的其他美学功能。

就全球破坏和变化而言，已经有一年了。我们乐观地希望，到2021年将有某种恢复到以往正常生活的相似效果。但是，在新常态下，UC领导者必须继续关注如何最好地支持远程工作以优化员工体验。这些统一通信的未来趋势可以为UC领导者提供购买决策和战略信息。

尽管2021年对于许多组织来说充满不确定性，但随着IT领导者为未来工作做准备，四个统一的通信趋势将推动购买决策。

统一通信和协作市场发生了前所未有的变化，因为COVID-19极大地影响了组织开展业务的方式。Nemertes Research对525个组织的全球研究表明，近一半的组织实施了一个新的视频会议平台（如SparkleComm）来支持在家工作。

此外，超过60％的组织加快了对基于云的UC平台的采用。在许多情况下，公司迅速采用了各种应用程序，以使团队能够远程运行，而通常没有时间进行全面评估或制定凝聚战略。

展望2021年，尽管病毒传播和疫苗供应存在很多不确定性，但出现了一些统一通信的未来趋势，以描绘IT领导者如何计划来年。

1.重新构想工作场所

最终回到大流行之前的状态的想法几乎没有可能，在大流行中，大多数员工都将全职工作时间转移到传统办公室。现在，期望的工作人员将包括全职办公室工作，全职远程工作以及将时间分配在家庭和办公室之间的人员。

这意味着IT主管必须重新考虑物理办公室。视频功能必须无处不在，因为会议将由在多个位置工作的个人组成。常设办公桌位置很可能被替换旅馆式办公，要求工人们预留空间提前。公司还必须继续致力于改善协作应用程序以及工作流程集成的可用性，以消除生产力障碍。例如使用劳格SparkleComm应用程序，它就是一个集成的统一通信平台，是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。可以灵活方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

无论您的员工在哪里，都可以开会，这对组织而言是变革性的。这是充分利用视频会议的方法。

远程团队的经理将在哪里没有视频会议？

与大多数管理员使用电子邮件或即时消息应用程序（无论团队是否在办公室）不同，视频会议是远程管理员影响团队变更的主要工具。

如果他们使用正确，那就是。

想一想。顾名思义，管理者是人的联系者。他们帮助使团队运作，然后帮助该团队与其他团队一起运作。而且当无法进行面对面的互动时，视频会议确实是使经理的目标变为现实的唯一工具。通过视频通话，您可以在不到30分钟的时间内完成数十封电子邮件或许多IM消息……如果您做对的话。

最佳视频会议提示

就像其他任何工具一样，有多种方法可以充分利用视频会议，这可以使体验从不平衡的体验变成团队成功不可或缺的一部分。在过去几个月不断增加的远程工作中，您可能会通过反复试验自己找出其中的一些。

1、打开相机上：无摄像头视频会议只是一个电话。避免在镜头前参加查理的天使聚会时只是个不露面的老板。目标是联系。非语言暗示是人类交流的重要组成部分。

2、实时协作：最好的视频会议工具具有屏幕共享功能。

3、熟悉每个人：视频会议程序从简单到复杂，具有一系列功能-其中一些功能（例如化身或时髦的背景）如果被滥用，会迅速中断会议。至少，每个人都需要了解诸如静音，屏幕共享，检查声音输入/输出以及如何优化其连接的基本功能（例如，通过注销VPN并关闭程序和浏览器）。

4、留出闲聊的时间：是的，在会议中聊天可能会分散注意力并引发反向讨论，但是当每个人在社交互动受限的情况下进行远程工作时，不仅能欣赏谈论工作以外的其他事物的能力，而且还可以促进工作效率。开始时只有五分钟，可以节省您在会议后期与参与者进行争吵的时间。

5、点击“记录”按钮：大多数视频会议工具使您可以记录会议，以帮助缺勤的员工，将其记录为会议记录或用作以后的培训材料。这是一个很大的好处，但是在开始录制之前，请确保您征得所有人的同意。

避免常见的陷阱

在这种大流行期间，每个人都看到了电视会议出轨的方式。避免出现这种情况可以帮助您的团队期待下一次会议。

6、一次一个人：在现实世界中相识时，人们互相交谈是一种生活方式，我们已经开发出听力来弥补这一障碍。由于电视会议并非全向的（一次只能听到一个人的声音），因此人们同时讲话意味着单词和短语会丢失，而没人会被理解。制定一个可以一次识别一个说话者的系统，即使这就像举手一样。

7、消除干扰：在过去的几个月中，儿童，宠物和草坪的维护使许多虚拟对话脱轨。为您的团队建模无干扰的视频会议，并要求他们这样做。

8、事先分发信息：没有什么会使视频会议脱轨，就像有些与会者不愿意获取必要的文件或信息，从而导致在会议进行中共享文件（并且人们不得不等待下载）。提前将所有文档或演示文稿文件发送给所有参与者。

9、保持安全：某些视频会议工具比其他工具更安全。确保使用唯一的密码锁定会议并每次生成唯一的会议ID，而不仅仅是给出静态ID。一些工具可让您创建一个“候诊室”，以过滤不受欢迎的客人。此外，还要查看会议数据在世界上的哪个位置以及在供应商级别的安全性。

您需要的两次会议

正如许多人所发现的那样，远程工作通常会导致混合在一起的日子，尤其是在人们难以找到工作与生活平衡的情况下。结构是解决此问题的关键武器，因为某些常规事件会充当大脑的潜意识触发。例如，在大流行前，通勤上班告诉大脑进入“工作模式”，而通勤回家则相反。

这就是为什么让团队可以依靠自己的规律性参加几次会议很重要的原因：状态会议和一对一会议。

10、如果您的团队是协作的，则状态会议应该以团队为导向，而针对个人贡献者的状态会议也可能会一对一地举行。每天早上作为团队开会，以使您的工作重点顺畅。重要的是规律性。

11、但不要忘记一对一，即使它们只是每周的追赶。在这里，您更有可能听到团队成员面临的困境或瓶颈，而他们可能不愿意在团队会议上分享这些事情。在那些斗争可能与健康有关的时代，保密非常重要。

尽管对于像视频会议这样的简单应用程序，可能要记住很多事情，但它显示了实践可以拥有的力量。如果出现问题，视频会议可能会造成破坏，甚至影响团队文化。但是，在工作时，无论参与者身在何处都可以召开会议，这对组织而言具有变革性。

员工想知道很多事情，而阐明这些问题可以大大增强他们的信任和敬业度。这是工人要问的五个关键问题。

1.办公室什么时候重新开放？

当您不知道明天会带来什么时，很难在晚上入睡，并且不知道何时必须返回办公室是许多人面临的最大不确定性之一。在没有明确答案，决策框架和指标的情况下，让员工始终处于重新开放决策的循环中，可以帮助员工更好地计划下一步工作，并给他们时间以适应“下一个常态”。

2.我们可以继续在家工作吗？

由于55％的企业计划允许员工每周至少进行一次远程工作，而在远程工作中，SparkleComm统一通信就作为工人们的沟通工具。对于大多数人来说，回到办公室将不是全部，工人还非常希望自己的工作安排更具灵活性，其中83％的工人表示至少每周要参加一次远程工作。

如果您的组织计划继续允许更灵活的安排，则传达此类意图（即使计划仍在进行中）也可以向员工保证公司正在听取他们的需求。

3.公司为确保我们安全有什么计划？

冠状病毒极大地削弱了员工对工作场所的信心，因为对这种病毒的恐惧实际上是生死攸关。无论是出于自身安全还是弱势亲人的担忧，一半的人表示，出于健康考虑，他们担心重返办公室。从筛查协议到社会隔离和掩盖政策，工作场所需要一个积极的计划以减少员工之间病毒传播的风险。 

4.如果我或我的家人生病怎么办？

COVID-19具有高度传染性，这使任何员工（或家庭成员）都可能受到感染是真正的风险。 

沟通清晰的政策和程序对于降低因受感染或暴露的员工上班而导致传播的风险以及确保在疾病期间满足员工的需求至关重要。在此期间，企业可以用SparkleComm统一通信平台来实现清晰的沟通政策，因为SparkleComm统一通信是企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

5.公司如何监控每个员工的健康状况？

由于存在人际传播的风险，COVID-19已将人们的私人和个人医疗保健事务转变为公共事务。员工可能在两个方面都有顾虑：他们可能担心同事感染病毒的风险，也可能担心必须透露有关其健康的个人信息。透明的监控程序使工作人员知道双方都期望得到什么。

在不确定的时代工作

在动荡时期，清晰的信息对于维护员工的健康和安全起着至关重要的作用。但是，正如最近几个月所显示的那样，很难预测接下来会发生什么，随着对远程工作态度的迅速变化，很明显，即使办公室重新开放，我们所知道的工作也不会相同。 

无论是在病假或检疫工作中，还是为了实现预期将流行的灵活和远程工作安排，雇主都需要计划并传达新的协议，以满足劳动力的需求。这包括向工人提供他们自信地在任何地方完成工作所需的工具。诸如劳格SparkleComm之类的统一通信对于这一必要性至关重要，它为员工提供了重新开展业务以及超越业务范围所需的所有沟通和协作工具，以无缝，高效地完成工作。

今年有很多事情我们从未预料到。所有已取消的计划和庆祝活动，休假，在家无尽的日子。实际上，如果您可以肯定地说到2020年的事情，那就是不确定的一年。特别是在国外，对于许多工人来说，这种不确定性还在继续。

在COVID-19之前，工作日例行程序相当固定。对于绝大多数员工而言，工作意味着通勤，仅有7％的工人被允许从事远程办公。当大流行在2月迫使需要封锁时，数百万工人在家工作。 强制性锁定可能已经缓解，但COVID-19的风险并未缓解。对于许多工人来说，这种临时现实给公司带来了新的不确定性，因为公司试图确定返回办公室是否可行。

对重返工作的恐惧在劳动力中造成了巨大压力。根据《爱德曼信托晴雨表特别报告：工作场所信任和冠状病毒》，只有一半的员工认为他们的办公室是安全的。这项多国调查还发现，在谁应该率先返回工作决策方面没有达成共识，也没有就基本的保护措施达成共识。

员工肯定地说的一件事是在家工作进展顺利。在爱德曼的调查中，四分之三的员工对在远程工作不会损害自己的职业充满信心，许多对雇主和员工的民意测验都发现，这几个月的远程工作为生产力带来了福音，在远程工作中，大多数工人都在使用SparkleComm统一通信平台进行沟通与协作，SparkleComm大大提高了员工的生产力。

想要更高的清晰度

随着冠状病毒进入第二波，员工在恢复正常活动方面相当犹豫，包括进入办公室。同时，他们希望雇主让他们保持联系。在接受调查的人中，近三分之二的人表示，他们希望公司每天共享有关冠状病毒的信息，即使不是更频繁地。公司可以选择SparkleComm即时通讯平台来共享消息，争取随时随地与员工保持联系。

包括Facebook，Microsoft在内的一些组织已经将远程工作作为员工的永久选择。其他人则澄清说，在家办公的政策将至少在2021年中期之前实施。但是，尽管有67％的公司计划即使在冠状病毒后仍继续允许在家工作，但仍需要更多的清晰度，并且还有很多悬而未决的问题。 

缺乏关于未来前景的明确信息，这使员工受挫，阻碍了从托儿到住所等各个方面的重要个人决策。透明性差还会对企业（以及COVID-19之后的恢复）产生影响，因为它削弱了员工的信任和敬业度，对协作和对公司的承诺等产生滚动影响。 

2.投资自助服务

减少团队获得的支持票的最好方法之一是投资于自助服务解决方案，例如FAQ页面或全面的知识库。

知识库基本上是一个在线支持库，由文章和其他资源组成，旨在帮助您的客户自行解决问题。大多数客户宁愿自己解决问题，因此知识库可以直接改善您的客户体验（无需排队等候），并减少最终在服务台获得的故障单数量。

这是一个例子：您收到的机票越少，所需的代理商越少，代理商处理紧急客户查询的时间就越多。只需确保您的知识库定期更新，并在所有设备上轻松浏览即可。

3.代理商培训

有些查询过于复杂或细微，客户无法自行解决。在这些情况下，客户应该很容易联系具有解决问题所需技能的现实生活中的人。

高效的业务代表将能够快速而准确地处理此类查询，从而使他们能够在更少的时间内吸引更多的客户。 那么，决定代理商效率的因素是什么？

第一个要素是技术知识。这对于确定客户满意度和降低客户服务成本同等重要。33％的客户说与知识渊博的代理商交谈是客户服务最重要的方面。您应该培训您的代理商对您的产品和服务有深刻的了解，并鼓励他们在不确定正确答案时共同努力。 

总会有一些查询因其独特的特色而更适合某些代理。当这些查询出现时，您要确保将客户无缝转移到合适的代理商。SparkleComm的基于技能的路由系统可确保客户迅速找到适合该工作的最佳代理商。

此外，您的代理人应具有出色的人际交往能力，包括对客户的问题情境有同情心的能力，认真倾听的意愿以及使客户放心的一般能力。这些软技能可以通过改善沟通例如使用SparkleComm统一通信系统来更有效地解决问题，并且是创造积极客户体验的另一个重要因素。

4.根据客户反馈采取行动

客户与支持代理之间的每次交互都代表着另一个机会，可以学习有关如何简化整个服务的新知识。

座席应跟踪客户的建议，异议和困惑点，并将这些见解传递给更广泛的团队，以便他们共同思考可防止尽可能多的客户参与的方法。例如，如果您的支持团队定期收到有关退货政策某些详细信息的查询，则可以通过改进有关该主题的知识库文档来减少此类故障单的发生率。

当然，不仅可以通过分析票证数据来找到客户反馈。您还可能会在SparkleComm实时聊天记录，通话记录，社交媒体提及和评论网站中发现一些黄金见解。

准备削减客户服务成本了吗？

要提供出色的客户体验，一流的客户服务是绝对不可谈判的。但是，要在保持成本最低的同时执行有效的客户服务计划，对各种规模的企业都将构成真正的挑战。事实是，维持精简和成功的客户服务机构需要不断进行反思和完善。

参考上述节省费用的建议，可以计算出如何简化自己的客户服务流程！

优质的客户服务是企业成功的重要组成部分。致力于提供高水准客户服务的公司会留住更多客户，提高平均订单价值，并最终通过积极的口口相传在市场上脱颖而出。但是，客户服务需要大量投资，因此，在不影响服务质量的前提下将成本保持在尽可能低的水平具有良好的商业意义。 

在这篇文章中，我们将帮助您确定现有客户服务计划的成本，并就如何使您的计划更具成本效益提供一些实用的建议。让我们首先简要回顾一下为何优质的客户服务是良好业务的先决条件，无论规模大小。

为什么优质的客户服务如此重要

有时（不公平地）将客户服务部门视为成本中心：虽然有必要，但不能直接对利润产生影响的业务领域。

但是，即使客户服务可能需要花钱来运行，但如果没有它，花费甚至会更高。的确，提供高质量客户服务的主要动机是防止收入损失。糟糕的客户服务会严重损害您的品牌，导致客户流失，并使支持人员失望。以下是一些统计数据来说明这一点：

91％的不满意客户不会再与您做生意。

33％的客户会考虑仅因一次糟糕的客户体验而转向竞争对手。

每个人平均告诉15个人有关他们所经历的糟糕客户体验的信息。

但是，也有积极的理由说明，投资良好的客户支持是一个好主意。它可以积极地帮助您发展业务！快乐的客户成为忠诚的客户，他们倾向于平均花费更多，并且更倾向于向同行推荐您。换句话说，优质的客户服务可以提高您的平均客户生命周期价值，并降低客户获取成本。

67％的客户愿意为与一家以出色的客户服务著称的公司合作而支付更多的费用。

拥有良好客户体验的客户比那些经验较差的客户再次向您购买的可能性是其三倍半。

出色的客户体验后，超过三分之二的客户会向您的朋友或同事推荐您。

因此，假设您致力于为客户提供最好的服务，那么您将如何确保自己拥有精简但仍然高效的客户服务部门？ 好吧，这一切都始于计算当前成本。

降低客户服务成本的4种方法

因此，在不损害客户的业务体验的情况下，您可以进行哪些调整以降低客户服务计划的总体成本？即使每个单独的业务都有其特定的困难领域，您也可以采取一些常规干预措施来减少代价高昂的瓶颈和效率低下的情况。

1.整合您的沟通工具

全渠道客户支持通过允许客户通过其首选的渠道（电话，电子邮件或聊天）进行联系来帮助创造更好的客户体验。实际上，采用全渠道支持的企业可以预期高达89％的客户保留率。也就是说，许多提供全渠道支持的团队必须不断在不同的工具之间切换，以便与客户和彼此通信。 

例如，您的团队可能订阅了一个应用程序，用于处理社交媒体支持，另一个订阅用于呼叫支持，另一个订阅用于聊天支持，而另一个订阅用于内部团队沟通。这些多个订阅会很快变得昂贵，更不用说与培训代理人如何使用每种不同工具有关的费用了。

一种更具成本效益的方法是将所有这些功能集中在一起。像劳格SparkleComm统一通信这样的多合一客户参与解决方案使您可以从一个地方查看和管理来自不同渠道的每个客户对话，还可以让您的代理轻松地通过团队聊天，电话和视频通话进行协作。