视频会议可以提高生产力的5种方法

对于任何项目,您都希望最大程度地集中精力并减少完成时间。提高生产率可以更快地完成项目,同时提高质量。

视频通话工具使与团队成员的协作和向前推进项目变得更加容易。使用更强大的方式与您的小组进行沟通,您将可以减少等待权限的频率,并更加频繁地完成分配的最后操作。

视频会议可以通过以下五种方式提高生产力并帮助您的公司保持发展势头。

1.帮助您轻松交换信息

视频会议是通过互联网将数据从一个人传输到另一个人的主要手段之一。与消息传递和音频通信相比,视频具有更强大的功能,与同事,朋友和家人交谈时,可以使您的对话更具个性。

使用视频通话平台召开会议可以更轻松地进行来回对话,共享有价值的数据并与团队中的其他成员进行交流。

此外,您还将获得有关此人的微表情的详细信息。拥有更多社交线索,可以在对话过程中提供更好的反馈,并帮助您更紧密地互动。

2.它降低了旅行成本,使您有更多钱投资于生产力工具

与机票,租车和酒店的费用相比,视频会议可能是非常便宜的。更不用说在您自己的城市以外的城市访问时所产生的用餐费用。

当您的组织使用视频会议时,您可以节省大量的差旅费用。您还可以更轻松地与远程或在其他办公室工作的团队其他成员联系。

您公司节省的会议费用可用于为公司内的其他企业提供资金,例如为您的曲目添加更多的生产力工具或为您的公司重新命名。

3.可用性24/7

视频会议随时可用,使其成为与早起的鸟儿,夜猫子和国际同僚举行会议的理想解决方案。

随着越来越多的人在家中工作或在工作中旅行,视频通话是企业家,商人和妇女的必备工具。随时随地都可以使用会议解决方案,这使您可以随时随地轻松地与世界各地的人们联系。

4.减少时间投入,在任何地方开会

会议占用了您忙碌的时间。无论是在同一办公室还是在其他地方,与会者都花宝贵的时间离开他们的办公室参加实际会议。更不用说一旦中断就回到流程所需的时间。

在线主持视频会议使与团队成员的聚会变得更加轻松,而又不会增加协调每个人在办公室的最佳可用时间的负担。视频通话消除了小空间可能带来的身体限制,并允许每个人在舒适的办公桌旁加入您的会议。与会者只需戴一副耳机,就可以在您的演讲中排在前排。

5.您可以定期安排问责制和会议总结

可以说,最富有成效的活动之一就是与可信赖的责任合伙人一起参加会议。

使用视频通话解决方案,您可以每周定期安排一次问责会议,以浏览要突出显示并确保完成的当前项目的所有详细信息。召开问责制会议可以鼓励您完成本周初提出的任务,否则可能会感到失望。

更重要的是,在工作周结束时进行总结会议,您可以重新评估您的成功和失败,并及时进行调整。

利用视频会议平台的更多方法

视频通话可用于与亲朋好友聊天。

在上班途中或在两个项目之间旅行时,您可以通过与您关心的人联系来充实自己。您可以将视频会议用作与他人聊天与工作无关的平台。

视频会议对于依靠协作来发展公司的团队和组织特别有用。开始您的StartMeeting免费试用,并了解公司如何节省大量年度成本并提高生产率。

评估从本地到云PBX切换的成本节省

COVID-19大流行已从各个方面对企业施加了压力,释放了许多新的长期挑战,从远程维护业务运营到制定长期连续性策略,企业始终专注于尽快恢复。然而,对于首席财务官而言,2020年的迅速而空前的变化已经带来了看似不可能的挑战:满足大流行期间的劳动力的需求。这有点像在飞行的同时建造飞机。

由于80%的CFO在大流行期间报告了收入和/或利润的下降,毫不奇怪,节省成本是大多数财务主管的首要任务。各种规模的企业平均可节省197,914美元,收益高达838,000美元,因此类似SparkleComm统一通信可以在组织COVID-19后的未来中发挥重要作用。我们知道与多供应商策略相比,采用单供应商方法可将总拥有成本降低56%。

支持新常态

我们今年看到的最大变化之一是家庭政策对工作的迅速采用-这些数字令人震惊。根据有关调查数据,在大流行期间,在家工作的员工比例增加了一倍以上。 如今,有91%的公司允许至少部分员工在家工作,而在停摆之前,这一比例为63%,这种趋势将持续下去。 

尽管近四分之一的组织已经放弃了现在空荡荡的办公空间,但只有8.2%的企业表示,在大流行结束后,他们将完全停止远程工作。对于首席财务官而言,这一转变带来了新的紧迫性:优化在家工作的体验,以最大程度地提高成本效率,同时还为员工配备最佳的协作和沟通工具。 

在家和云端工作

在远程工作之上,由于大流行而加速的另一个趋势是:云的兴起。 

云通信(由团队消息,视频会议电话组成)与强大的使用情况分析相结合,已经变得特别普及。超过35%的组织已采用SparkleComm统一通信即服务(UCaaS),而2019年仅为19.1%。 

鉴于将近三分之二的组织表示,他们更有可能使用云服务来满足远程工作人员的需求,因此使用率可能会进一步提高。总体而言,有70%的公司计划在明年增加IT预算以支持远程工作,其中SparkleComm视频会议和其他通信解决方案是投资的重点领域。 

尽管云协作可以帮助简化整个组织的协作,但节省成本的潜力是采用云的主要推动力。

计算云通信的投资回报率

仅专注于节省成本并不能真正实现UCaaS的全部投资回报。尽管减少IT基础架构,减少人员成本和改善配置可带来大量的即时和长期节省,但是切换到云还有其他底线好处:

利用更好的沟通工具(如SparkleComm呼叫中心)来改善业务响应能力和客户服务,并帮助完成更多新业务,从而获得收益。

生产率提高:解决分布式团队之间常见的痛点并优化工作流程。

各种规模的公司都在以下三个类别中都取得了成功:

此外,与单个供应商合作可以消除使用多个平台和解决方案时可能发生的成本冗余,从而使这些优势加倍。例如,在减少许可和运营成本与简化最终用户体验之间,使用集成团队消息传递视频会议电话SparkleComm统一通信单一平台与多供应商方式相比,可产生56%的总体拥有成本。

为改善远程工作铺平道路

组织正在长期考虑加强远程工作。对于财务主管而言,他们不仅要承担预算以满足远程组织的迫切需求,更重要的是要进行至关重要的战略工作,即制定恢复计划并确保在未来挑战中蓬勃发展的弹性,了解云的成本优势至关重要。

远程员工具有独特的需求,需要无处不在的通信渠道以及可以弥合远方员工与客户之间差距的工具。为了从成本的角度使WFH成功,CFO必须将投资重点放在既能节省成本又能提供次要回报的解决方案上,例如提高客户满意度以增加收入并提高生产率。凭借较低的运营成本和无缝的最终用户体验,一个集成了呼叫视频会议团队消息传递功能的SparkleComm统一通信集成平台可以解决所有问题。

扩展技术创业公司的4个技巧(二)

2.将留住客户放在首位

刚开始时,吸引更多客户是不费吹灰之力的,但是在扩大规模时,留住人才是您的重点所在。留住客户很有意义,因为它可以使您的购置成本降低,同时提高利润。保留率还可以建立客户忠诚度,并帮助您建立可预测的收入引擎。

例如,如果您是基于订阅的SaaS(软件即服务)行业的初创企业,那么改进订阅续订将有助于您实现增长。但是,如何提高客户保留率? 当您成长为一家公司时,您需要密切注意人们对您的品牌的评价或客户何时需要您的支持。但是,如何跟踪所有这些不同社交媒体渠道中发生的所有对话?

劳格 SparkleComm统一通信可以帮助您的客户服务团队通过一个界面管理所有数字渠道中的客户交互,来帮助您减少支持费用。说起来容易做起来难,但是您首先必须优先考虑出色的客户支持,使用 SparkleComm即时通讯工具来强调团队关系,为客户提供退货的理由并保持扎实的态度。而且,一旦客户保留率提高,它就能帮助您消除流失,提高品牌拥护度,降低支持成本,并最大程度地发挥潜力。

3.筹集资金

初创企业喜欢赚钱的声音,尤其是它可以帮助他们成长并快速成长。募集资金是吸引最佳人才,分散产品优势,促进营销和销售并在全球留下更大足迹的快速方法。

有几种方法可以为您的创业公司筹集资金:从朋友和家人那里筹集种子资金,要求天使投资人对您的公司进行投资,或者通过银行或信用卡贷款来为您的发展提供资金。

只需确保在为初创企业寻求资金之前做好功课即可。问问自己要筹集多少资金,筹集所需资金后会做什么,如果可以,请投资者投资自己的业务时,放开对创业公司的控制权。

4.明智地雇用和解雇

在科技创业圈中,一个普遍的神话是,在扩展时,您需要缓慢招聘并迅速解雇。我们建议您不要采纳这样的建议,因为它是一个半生不熟,轻蔑且彻头彻尾的危险主意。

扩展还意味着雇用更多的人,建立对您品牌的良好认知,并建立可以促进经济发展的公司。如果仅仅因为某位专家的话就开除员工,就无法实现这些目标。取而代之的是,更加明智地考虑到您的雇用,人员管理和解雇。雇用最好的人,这样您以后就不必解雇他们。初创公司为了节省时间和资金,可以采用现在最流行的招聘方式,视频(或电话)面试,劳格 SparkleComm视频会议或电话会议系统就是此种应聘方式最好的工具,你可以同时选择一对多或多对多地面试应聘者,而且SparkleComm拥有高品质的语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

不要雇用打算以后解雇的人才。请记住,您的目标是在降低成本的同时增加利润,这意味着错误的余地很小。

扩展技术创业公司的4个技巧(一)

1.自动化,精简和外包

扩大规模意味着摆脱让您沮丧的多余行李。想想当您由10人组成的团队时所有有意义的手动流程,需要四天才能完成的批准周期,或者由于通讯过载而使已经陷于瘫痪的团队放慢了速度。如果您认真考虑扩展,它们都需要启动。

那么答案是什么呢?您可以自动化,简化或外包冗余以提高运营效率。换句话说,在不影响初创企业成长的前提下,确定最佳的扩展工具。

例如,您可以做的最简单的事情之一就是简化所使用的工具。您是否正在使用一种工具进行视频会议,另一种用于文件共享,另一种用于团队消息传递等等?为什么要花很多钱购买不同的工具,为什么不使用更少的多功能工具来节省金钱和团队的宝贵时间呢?例如,Loogear SparkleComm统一通信应用程序可在一处为您提供消息传递,视频和电话以及更多。因为SparkleComm统一通信平台,是新一代的融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

还有其他可能性。无论是您的客户服务软件还是冷门软件,请始终寻找机会来减少团队使用的技术量。时间是您最宝贵的资源。您是否想将其用于诸如学习和管理各种不同工具之类的低价值任务,还是想将其用于直接转化为增长的有价值的活动上?

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息,请关注此网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html

什么是托管VoIP?适合您的业务吗?(三)

3)统一通讯

统一通信是一个概念,您可以将所有通信渠道集成到一个仪表板中。它可以改变客户服务,市场营销和销售的规则。

您的员工通常在收件箱之间分配工作日。他们必须检查电子邮件、社交媒体、语音邮件、在线门户、服务台等。全部分开。

想象一下,如果一切都集中在一个饲料中,它们可以提高生产力。统一的方法就是现实。因为它对企业非常有用,所以市场正在快速增长。

4)第三方集成

您的企业很可能已经在使用软件来完成任务。大多数公司拥有CRM,电子邮件营销工具,分析软件等。

借助托管的VoIP系统,您可以轻松地将呼叫与现有业务工具集成在一起。传统电话系统要困难得多。您将需要额外的硬件和专用软件来弥合差距。

由于IP语音是数字的,因此集成更为简单。例如,您可以自动将呼叫数据与现有的CRM软件同步。

5)高级联络中心工具

互联网开创了客户服务的新纪元。

客户希望公司全天候运作。将客户发送到语音邮件不再被削减。这就是为什么企业(甚至是小型企业)都使用联系中心,代理在其中通过电子邮件,电话或短信回答问题的原因。

以前,企业必须建立办公室,运行数十条电话线,雇用IT人员来保持领先地位。现在,托管的VoIP平台可以提供端到端功能,而无需支付任何巨额成本。您可以使用VoIP软电话以最快的速度增加代理。

有关更深入的说明,请查看SparkleComm的 VoIP呼叫中心解决方案。

6)一个VoIP电话号码,移动性​​更高

云VoIP电话系统使维护VIP客户关系变得更加容易。使用“查找我跟随我”功能,无论他们身在何处,来电都将到达合适的人。

首先,它会自动振铃办公室电话。如果未应答,它将尝试使用商务手机。最后,它可能会响起家庭电话。

您所有的客户必须记住的是您的办公室电话号码。

您还可以使用商务电话服务应用程序随时随地拨打电话。它可在任何设备上运行,并与VoIP集成相同的分析和CRM。最好的部分是您使用办公室电话号码拨打电话。

谁是企业最佳托管VoIP提供商?

SparkleComm是企业托管的顶级VoIP提供商之一。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

什么是托管VoIP?适合您的业务吗?(二)

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接下来,您需要VoIP会议电话或标准VoIP电话

对于更现代的解决方案,您还可以使用VoIP耳机和听筒。如果要保留现有的台式电话,请使用VoIP适配器。

如果您有兴趣脱离模拟或PBX电话系统,请阅读有关如何切换到VoIP的信息。

托管的VoIP功能

托管SparkleComm VoIP提供了所有基本的呼叫中心功能。从呼叫队列到自动助理,它提供了团队所需的一切:

  • 汽车服务员
  • 电话会议
  • 移动应用
  • CRM整合
  • 进阶通话分析
  • 高清通话质量
  • 免费电话号码
  • 本地电话号码
  • 语音邮件到电子邮件
  • 无限的可扩展性

这些只是SparkleComm在其VoIP计划中提供的一些呼叫功能。您可以在此处阅读我们的VoIP功能的完整列表。

托管VoIP是否适合您的业务?

不确信托管VoIP是您业务的正确选择?

如果您正在寻找长期解决方案,则托管VoIP是一个明智的选择。

托管VoIP以可承受的价格提供了企业商务电话系统的功能。

VoIP的成本远低于传统的固定电话。增加的灵活性可以成为新员工(包括远程员工)的竞争优势。

SparkleComm的托管VoIP平台安全,符合HIPAA,并具有99.999%的弹性正常运行时间。

托管VoIP的好处

1)节省大量成本

 通过使用VoIP软电话,企业平均每月可节省 $ 1,727。如果您当前正在使用座机商务电话解决方案,则可以通过进行切换来节省大笔费用。托管VoIP为您提供了商务电话计划的所有功能,而且花费更少。

由于SparkleComm提供了一整套工具,包括销售和服务CRM、调查、分析、网站聊天等,因此您还可以节省其他业务应用程序 。

2)国际电话的起价为0.01美元

您在其他国家/地区有办事处,用户和客户吗?SparkleComm的国际电话费最低为0.01美元。(可不是闹着玩的!)

如果您的员工打很多国际电话,则可以节省很多商务电话费用。

与传统电话线相比,托管VoIP呼叫的质量通常比传统呼叫高。当模拟电话通过本地电话线传输时,VoIP电话通过互联网传输了大部分距离。这将导致更高质量的电话和更多的带宽。

国内长途电话是免费的,已包含在您的月租计划中。

熟知VoIP电话的安全及防护措施(二)

IP电话技术研发开始 ,开发者期望它作为传统长途电话的一种廉价的替代方式 ,因此并未太多在意安全问题。

但随着网络的发展 , IP电话的安全性能越来越受到广泛的重视 ,如何最大限度地保障IP的安全也成为首要解决的问题。

以劳格科技的SparkleSoftPhone为例,主要有以下几点:

1) 选择合适的操作系统

劳格科技的SparkleSoftPhone支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

也更多地考虑如何帮助用户在现有的网络上提高安全和可靠性的思路和一些技巧。

2) 保护端口和地址

防止拒绝服务式的攻击最常用的一种方法是时刻关注安全信息 ,实时关注所有安全问题的发展。

同时利用包过滤的技术,过滤对外开放的端口 ,防止假冒地址的攻击。

还应采用一些像保护重要的应用服务器那样的方法 ,来保护IP设备中一些重要的端口、地址和应用。

3) 合理制定员工拨号权限

IP电话设定能否拨打长途或特定号码的权限 。

或者是通过授权码的方式要求拨打长途号码前必须输入正确的若干位密码。

或者整合通讯录功能,主要分为:企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

这样也能有效的解决服务窃取问题。

4) 话音数据流的加密

VoIP 电话中最容易被窃听的是控制流和数据流 ,在控制流的信息中包含有用户认证和设备配置信息 。

为了保护这些信息不被未经许可的用户所使用,SparkleSecPhone持有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

5) 用于话音和数据传输的网络进行隔离

这里所说的隔离并不是指物理上的隔离 ,而是建议将所有的IP话机放到一个独立的 VLAN 当中 ,同时限制无关的PC终端进入该网段。

划分VLAN是目前保护 IP话音系统最为简单有效的方法 ,可以隔离病毒和简单的攻击。

6) 防火墙的使用

SparkleSoftPhone终端或者其他设备可以通过防火墙得到保护。

防火墙运行管理员通过对一个点和管理和控制来防止黑客和侵入者等未经授权用户接入IP。

防火墙增强了安全管理 ,通过防火墙可以保障IP的安全性能。

所以随着 IP电话所遵循 的SIP协议不断完善 ,相关的鉴别、授权、认证及密钥技术将会逐渐引入IP电话技术体系 ,安全通信将会成为IP系统相对于普通电话所提供的一种增值特性。

什么是托管VoIP?适合您的业务吗?(一)

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您是否打算升级商务电话系统?您一定会遇到托管的VoIP。那么,它到底是什么?贵公司如何从托管VoIP提供商中受益?

互联网协议语音(VoIP)将电话呼叫转换为一系列数据包,并将呼叫传输到电话网络。与本地VoIP服务器不同,托管VoIP通过Internet从受信任的VoIP提供商为您的公司提供完整的电话服务。

托管VoIP解决方案无需构建和维护一系列服务器,而是可以处理其数据中心的所有事务。结果,您需要的现场硬件少得多,零维护成本也更高。

这些不是唯一的好处!本文将指导您了解托管VoIP的工作方式,最重要的功能以及它可以为您的业务做什么。

  1. 托管电话如何工作?
  2. 托管VoIP体系结构
  3. 主要功能
  4. VoIP是否适合您?
  5. 托管VoIP的好处
  6. 谁是企业最佳托管VoIP提供商?

托管电话如何工作?

对于模拟电话系统,一部电话通过PSTN(公共交换电话网络)连接到另一部电话。电话使用电信号在接收端的扬声器中产生音频。

另一方面,托管的VoIP电话系统可通过Internet传输语音数据。

它从IP电话开始,它将您的实时语音通信转换为数据包。与现场VoIP解决方案不同,数据包首先传输到许多数据中心之一。如果接收方电话在电话网络上,则VoIP服务提供商将处理数据的转换和传输。

如果已经有了PBX,您仍然可以通过SIP Trunking充分利用VoIP功能。

托管PBX如何工作?

PBX或专用小交换机,是一种商务电话系统。PBX解决方案具有呼叫排队、分机号码、语音信箱等功能。

这些功能由IT专业人员必须管理的复杂硬件解决方案提供支持。

与传统的PBX不同, 托管的PBX服务完全不同-很好。

您具有所有相同的功能,但是由公司为您管理硬件解决方案。您的电话不能直接连接到内部服务器。他们通过安全托管在云中的SparkleComm VoIP服务器进行连接。因此,除了典型的PBX功能外,您还可以在办公室之间集成一流的电话服务。

虚拟PBX服务为您提供了PBX的所有优势,而没有任何麻烦。如果已经安装了一个,则可以阅读有关托管PBX与SIP中继的更多信息。

托管VoIP体系结构

SparkleComm VoIP的基础是可靠,快速的有线Internet连接。根据经验,您的无线路由器并不是电话系统的理想选择。

您需要现代的商务路由器才能将每部电话连接到局域网。我们建议您的ISP每行至少提供100 kbps的带宽。请务必阅读我们的深入指南,以了解VoIP使用多少数据。

保持电话会议参与者积极性的3种方法

虽然现代科技将员工从面对面会议的苦役中解放出来,但在某些方面,它也让会议参与者更难投入。通过视频会议,我们很容易就能发现参与者已经“退了”或陷入了分心的状态。但通过电话会议,几乎不可能知道与会者是否真的在专心听讲。每个人都容易感到无聊,为短信和社交媒体的干扰敞开了大门。

与其交叉手指,期待最好的结果,为什么不在下次电话会议上尝试一下这些有效的参与策略呢?

1. 使用最好的音频技术

你的技术应该成为你实现目标的资产,而不是障碍。然而,平庸的技术“解决方案”往往并非如此。糟糕的连接,背景噪音,和音频的切断和退出使原本计划良好的音频会议完全无效和令人沮丧的所有。

另一方面,高质量的音频技术能够拾取并清洁地传输所有的声音。知道在线上的每个人都能听到每个按键和鼠标点击,往往会阻止会议电话参与者进行多任务处理。

确保你的下一次电话会议能享受到高性能音频技术带来的好处,比如SparkleComm的会议录音,它可以处理会议记录,让与会者不必做笔记(或者只是声称他们做了笔记)。

2. 跳过议程

考虑不要公布每次会议的议程。这听起来可能很疯狂,但请听我们说:当有议程时,与会者可以决定在通话期间什么时候可以“退房”。或者,他们也可以把手机调成静音,这样他们就可以把注意力集中在其他活动上。

与其为每一次电话都制定一个明确的时间表,明确谁在什么时候发言,不如采取一种更灵活的方式。传播会议主题的概要,以确保电话会议富有成效,但为了让每个人都参与进来,要尽量减少细节。

包括一个简短的行动项目列表来介绍会议并提示与会者分享他们的更新。这样就能勾勒出每个人的期望,让他们知道会议的目的,这也能加强参与。

3.少说多听

任何参与者都会告诉你,在一场由主持人进行长篇独白的会议中,或者在一场只被几个人的声音垄断的讨论中,保持参与是一件很有挑战性的事情。在这样的会议上心不在焉是我们的天性。

在大多数情况下,您的电话会议参与者希望实际参与!他们想要被倾听和承认。利用人的天性,向你的同事询问有关相关项目的问题。征求他们的意见——并鼓励他们与团队分享他们的专业知识。

同样,要确保你对问题和其他信息的回答尽可能简短。把焦点放在你的参与者身上意味着他们会更倾向于保持专注。 最后,发挥团队的创造力。就当前的话题征求意见。当你把语音电话会议变成集体头脑风暴会议时,你是在让每个成员知道,他们对团队的总体成功至关重要。他们不仅在电话中更加投入,团队也因此变得更强大。做到双赢!

熟知VoIP电话的安全及防护措施(一)

VoIP(Voice over Internet Protocol ,基于 Internet 协议的语音通信) ,也称 IP 电话 ,是利用 IP 协议和相关网络传送语音信号、实现语音通信的一种先进通信手段。

它是 IP 网与公用电话网相结合的产物 ,是综合了传统电信技术与计算机网络技术的一种新型应用。

VoIP的出现为通信领域提供了 一个全新的通讯方式 ,为其发展提供了全新的思路。

1.VoIP是实现原理

传统电话以电路交换方式传输语音 ,VoIP电话 以分组交换方式传输语音

其传输方法是 :信号接收器收到发送端发送的模拟语音信号后 ,经 A/ D 转换器进行量化 ,转换成数字语音数据 ,通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理 ,以减少语音信号的冗余度 。

然后按IP等相关协议进行处理 ,封装成 IP 语音包后 ,通过IP网络传输到目的地 ,目的地接收到数据包后 ,将数据解包、解码、D/ A 转换等处理 ,重构模拟语音信号 , 通过播放器重现发送端语音

VoIP 通常有三种业务类型 :

  • 最常见的一种是通过IP电话卡来进行的通话 ,一般用于长途语音通讯。

  • 第二种是 PC 至电话 (或 PC 至 PC) 通话 ,是利用 PC 上执行的软件电话来进行。

    通话者对着与 PC 相连的麦克风、 手机或无线电话讲话。

    这种模式仅限于熟悉计算机的用户。

  • 第三种是设备至电话业务 ,其中将标准电话插入模拟电的方式。

2.VoIP的安全问题

VoIP电话能迅速发展 ,主要原因是因为它比传统电话具有一定的优势 : IP电话的传输媒介是 Internet 网络 ;语音压缩技术成熟 ;占用带宽低 ,利用率高 ;承载业务多 ;语音通信费用低廉及终端号码具有可携带性。

虽然 IP 电话有许多普通电话无法比拟的优点 ,但 IP 电话的基础是数据网络 ,任何对数据网络的攻击手段都可能出现在语音和数据融合的IP电话网络中 ,而且 IP 设备是基于服务器的 ,这些服务器像其他任何服务器一样易受到攻击 ,如遭受病毒、网上黑客的攻击 ,同时网络上IP数据包有可能被黑客截获 ,造成语音丢失或被窃听。

许多 IP设备具有 Web 的管理功能 ,因此用 户还必须监测和修补基于 Web 管理功能的隐患与安全漏洞。所以 ,IP的安全问题是目前影响其进一步发展的障碍 , 也是亟待解决的关键问题。

1) 操作系统的漏洞

目前 IP 技术最常用的 H. 323 和 SIP 协议之间有一些区别 ,但总体上都是一套开放的协议体系。越是开放的操作系统 ,越容易受到病毒和恶意攻击的影响。

2) 拒绝服务(DoS:Denial of Service) 攻击

典型的拒绝服务攻击有如下两种形式 :

  • 资源耗尽和资源过载。

    3) 服务窃取

很多采用了 IP 技术的企业为了方便员工远程/ 移动办公 ,都会在分配一个桌面电话的同时 。

再分配一个虚拟的 IP 电话 ,并授予密码和拨号权限。

这样 ,即使员工出差或是在家办公情况下 ,都可以利用 VPN 方式接入到公司的局域网中 ,然后运行电脑中的 IP 软件电话接听或拨打 ,如同在公司里办公一样。

当密码流失之后 ,任何人都可以用自己的软电话登陆成为别人的分机号码 。

如果获得的权限是可以自由拨打国内甚至国际长途号码 ,将会给企业带来巨大的损失且很难追查。

4) 窃听

黑客只需通过简单的分组网络“窃听”,就能“听到”语音载体通道 ,或“看到” 呼叫设置(信令) 信息 ,从而获取详细的呼叫信息。

如果用户的个人信息、行为及习惯被提取用于非法途径或破坏性行为 ,那么这就会导致个人信息被盗或名誉受损 ,甚至可能造成无法挽回的损失。

5) 黑客攻击

如果网络黑客能够成功访问网络设备、修改数据库或复制设备的话 ,那么他们就会成为威胁 , 导致语音网络的关闭或“拥堵”,并控制语音网络。通过访问数据包进行操纵 ,从而修改协议信息 ,导致数据包目的地或呼叫连接的变化。

6) 强占会话

这种攻击使一个未经授权的第三方用户能模仿会话的另一端用户。

这种攻击是通过传输层和链路层协议来完成的 ,只用设备不能防止这类攻击。

攻击者可以修改通话的内容 ,或者在现有的对话中插入挂断或再邀请请求 ,改变原有的信息 ,给用户造成损失。

最近由劳格科技研发的一款VoIP软电话——SparkleSoftphone,就得到了广大用户的青睐。

首先它是一款全面集成语音视频电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。采用劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。解决了隐私泄露一大难题。