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希望提高语音通话的质量？了解哪些均值，意见，分数模型衡量并评估用户体验和影响语音质量的因素。

用户对拨号体验和语音质量感知的满意度是用于判断电话质量的最重要的评估因素。用户为语音质量分配描述性的形容词— 好的，差的或可怕的。用户对语音质量的判断是主观的。如果你很好地了解来电者并理解他的语音模式，即使连接不良也可以进行可理解的对话。

现在，想象一下，与不熟悉口音或说话速度快的人有着相同的低质量联系，理解对话变得不太可能。

影响平均意见得分的因素

良好的清晰度是可接受的语音呼叫的主要描述。清晰度是语音清晰度，保真度，可懂度和缺乏失真。以下五个组件定义了一个呼叫方向的音质元素：

该语音音量水平不能太低（耳语）或过高（喊）。

即使在模拟到数字语音的公共交换电话网（PSTN ）转换中，所有语音都是失真的。听众可以感受到失真吗？失真越大，对话的理解就越差。您甚至可能无法识别扬声器。

在所有调用中，背景噪声以静态和嗡嗡的形式存在。这被称为噪音水平。噪音可能处于足够低的水平，以使听众根本不注意到它或者在如此高的水平上阻止清晰的对话。例如，当呼叫中的一个参与者处于响亮的公共位置时，发生高噪声水平。

信号电平 - 响度 - 可以在通话期间改变，增加或减少。

音频范围。支持高清音频的宽带音频编解码器能够捕获更广泛的音频频率，从而实现比使用窄带编解码器更高的音频保真度。

各种因素可能会对清晰度产生负面影响。其中包括：

回声是说话者的声音回到扬声器并被听到的声音。将回声视为长往返延迟的问题。听众可能没有察觉到短暂的延迟回声。往返延迟越长，说话者就越难以忽略。扬声器可能会暂停，因此回声不会干扰语音。

延迟是语音从扬声器的喉舌传播到听者的耳机所需的时间。PSTN通常具有30ms或更短的延迟。延迟目标是在IP语音（VoIP）呼叫中具有100 ms或更短的单向延迟，上限为150 ms。非常长的延迟将导致扬声器暂停，因为他们不确定另一个扬声器何时完成，或者他们可能插入彼此的对话。通过互联网访问VoIP服务时，延迟尤其难以控制。

静音抑制和语音活动检测性能。VoIP中使用静音抑制来减少带宽消耗。当使用这些技术时，单词的开头和结尾往往被剪掉，特别是单词末尾的“T”和“S”声。劳格SparkleComm VoIP系统采用8 kHz to 32 kHz，可配置的语音质量，以最低8 Kbps的宽带来提高语音质量。

回声消除器性能。延迟越长，需要消除的回声越多。回波可能仅在一个方向或两个方向上发生。回声消除器可能不起作用，或者在VoIP连接期间存在显著抖动时它们可能无法有效地进行补偿。

协作的横向意义是在项目上协同工作。最近的技术发展引入了网络协作的概念，它允许位于不同地方的人们通过使用互联网和网络协作工具在同一个项目上工作。为了理解什么是网络协作，让我们考虑它的定义。

什么是网络协作？

网络协作是一种技术，通过使用在线协作工具实现相同的目标，允许位于不同位置的人员在同一项目中协同工作。根据网络协作定义，团队的成员可以通过使用SparkleComm统一通信平台等网络协作软件工具来协调，合作，沟通，协商，竞争和共享。

网络协作的类型

通常，网络协作可以分为两种类型，同步和异步。

同步网络协作允许位于不同或相同位置的工作人员通过使用在线协作软件在项目上实时或同时协同工作。在这种类型的网络协作中，即使位置不同，也允许两个以上的人同时查看和修改文档或信息。

以SparkleComm为例，员工可以使用SparkleComm统一通信平台的共享功能来共享图形设计和应用程序，以解决与其业务相关的任何问题。

除此之外，他们还可以使用这些软件选项在进行在线视频会议的其他参与者之间共享视频和文档。他们还可以使用SparkleComm的即时通讯功能同时向多人发送和接收文本、语音、图片等等即时消息进行在线的交流。

异步网络协作允许参与同一项目但在不同时间的人员通过使用网络协作工具相互协作。目前，异步网络协作的一种常用方法是电子邮件。

今天，您还可以附加各种类型的文件，转发消息并通过电子邮件生成组。它还可以自动对电子邮件进行排序，附加或处理，以便发送给由于工作时间不同而无法面对面交流的人。

这种类型的网络协作可用于遵循固定的过程，同时通过组和组织路由文件和文档，以便安排和管理项目的最后期限。

统一通信是几种通信服务的集成。这些服务包括聊天，音频和视频以及数据共享。统一通信不一定是一种服务，而是主要包括各种服务，这些服务组合起来可以为用户提供跨移动或其他设备的统一体验。

统一通信应允许个人通过一种媒体发送通信，并能够在另一种媒体上接收响应。统一通信的目的是提高用户生产力，从而优化业务活动。它通过减少延迟和消除对媒体的依赖来实现这一点。统一通信通常简称为UC。

统一通信的要素

统一通信在一个应用程序中结合了各种通信服务元素。这些功能包括语音，视频，与众多其他人聊天。这种组合使统一通信成为在一个应用程序下寻求不同通信元素的人。它消除了对不同媒体的依赖，从而使其变得方便。

不同通信元素的组合也为工作场所带来了存在的特征。通过此功能，您可以查看通信另一端的人员状态，例如在线，打字和忙碌等。这提高了员工之间的沟通效率，使员工能够相应地定制他们的问题和响应。

统一通信的另一个主要特征是移动性。在统一通信平台提供的，关于平板电脑和智能手机工作的用户应用程序。这些应用程序与大量移动设备兼容。这些应用程序在移动平台和桌面版本中也类似。这减少了学习移动平台或桌面版所需的时间。

SparkleComm为客户提供量身定制的各种创新解决方案，以增加您的沟通体验。你会得到清晰的高清声音。

它们还为您提供了在视频会议时发送即时消息的功能。当您谈论文档的情况时，您可以向另一端的人员发送消息及文档，它还有一个屏幕共享软件所以你可以让所有人都从同一页面阅读，而不必离题。SparkleComm还会记录您的所有视频会议，以备您需要参考。SparkleComm还可用于各种PC和移动设备。

所有这一点的一个警告是针对商业用户，这是因为使用任何视频流服务在公司网络上都很棘手。虽然基本设置足以让一个会话运行，但请确保与您的IT人员一起测试多个流打开时会发生什么。如果视频强调网络或Internet连接的带宽限制，那么您正在寻找会破坏流的工件或过度缓冲。此外，如果您有使用虚拟专用网络（VPN）连接到Internet的远程用户，请注意这些服务通常还会导致可能影响视频流性能的带宽问题。

为了提供帮助，您需要为这些远程连接调查不同的VPN产品，并可能与您的IT专业人员合作，在您的网络上实施服务质量（QoS），以保护视频会议在发生时所使用的带宽。如果您已经在使用基于云PBX的IP语音（VoIP）系统进行电话呼叫，那么您的IT人员已经很清楚如何以这种方式保护流量，因为要求非常相似。

对于出现问题的时候，您需要可靠的支持资源。除了丰富的在线文档外，最好的视频会议服务例如SparkleComm还提供电话，电子邮件和聊天支持。积极的用户社区也是您可以随意使用的好资源。

最后，您需要检查与浏览器和系统要求的兼容性。您看过的所有服务都在PC上运行，一些在Mac上运行，还有一些在Linux上运行。大多数都与Web浏览器广泛兼容，但您需要升级到其中一个最新版本。

您可能在职业生涯的某个阶段使用过视频会议程序，而且这种体验可能并不是最令人愉快的。但是，您可能会对这些视频会议服务中提供的广泛功能感到惊讶，这些功能使远程会议变得不那么痛苦。也许您该体验一下劳格SparkleComm视频会议服务，其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

您可能经常想知道，什么是企业协作？简单地说，企业协作是同事或合作员工之间的沟通系统。它允许他们处理来自不同地理位置的项目。

可以说，协作服务或多或少类似于普通的社交媒体平台，只是更先进，并且具有适合专业通信的更多功能。大多数此类软件都是为满足商务沟通的快节奏而量身定制的。

目前，公司和组织可用的企业协作服务数量不容小觑。为您的特定公司选择合适的软件可能不是一件容易的事，但需要正确执行。

为此，您需要熟悉市场上可用工具的功能。有了这些知识，您将能够更好地选择最好的软件。以下是为您推荐的最佳企业协作服务，可以彻底改变企业的业务运作方式。

作为最好的企业协作服务之一，SparkleCmm以其强大的内部通信功能而闻名。它专为企业内部通讯设计，具有强大的功能。其中拥有高清声音和图像质量的视频会议使其成为一个很好的协作工具，这在协作中起着不可或缺的作用。

它利用云技术，允许用户举行云会议。使用SparkleComm，您可以举办任意数量的会议，最多可容纳100名参与者。

除视频会议外，该软件还具有即时通讯功能。您可以在群组中发送消息，也可以在进行演示时实时向个人发送即时消息。这使您可以不中断地在正在进行的演示的中与同事交流、讨论对项目的想法和解决方案。

SparkleComm的共享功能也是一个很大的优势。您可以共享文档、屏幕甚至您的应用程序。您还可以录制会议以供日后参考或用于学习目的。该软件还具有同步功能，这使得在不同设备上使用非常方便。最重要的是SparkleComm具有独特的加密技术，能够保护您的会议安全，防止商业机密的外泄。

企业协作对您的业务或组织非常有益。它不仅可以为您节省很多成本，而且您和您的员工使用它所带来的绝对便利也是令人惊叹的。不要犹豫，选择SparkleComm统一通信平台，它可以从各种意义上改变您的业务中的工作方式。

在会议易用性中还涵盖了主持人的管理功能。最好的服务如SparkleComm，可以让您设置不同类型的会议，例如所有参与者都被静音的讲座式会议，或者讨论或问答模式所限制，其中演示者可以根据需要将参与者静音和取消静音，或者让所有参与者说话。如果你曾经被某人打字的声音或背景中的吠叫声分散注意力，那么你会欣赏这些控制。其他选项包括启用和禁用网络摄像头，将后来者锁定在会议之外，在准备会议时创建候补室以及允许分组会话。

对于演示文稿，屏幕共享非常重要，因为粒度选项可以共享一个应用程序，文档或图像，或共享整个桌面。大多数视频会议服务还提供了白板工具，例如在SparkleComm视频会议中您可以使用该工具在会议期间勾勒出想法或做笔记，供所有人查看。您还需要考虑参与者能够做什么，例如共享屏幕，启用网络摄像头，在共享白板上绘制草图，甚至接管演示文稿。考虑一下您在会议中需要多少实际协作。

其他功能包括通话中允许的与会者人数以及同时允许的视频输入数量。最慷慨的是Adobe Connect，它是无限的，但有些一次只提供四个参与者。劳格SparkleComm视频会议则可以提供150个用户参与者。考虑一下这对贵公司的重要性。大多数服务允许您录制会议，还有一些服务允许您在软件中编辑录制内容。然后，这些记录的会议可用于您的记录，也可用于错过会议或新员工的任何人的网络研讨会。劳格SparkleComm视频会议系统支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。会议支持讲录用同步转化文会议纪要文本。文本按照发言人记录，记录中包含了发言人的发言内容的文本，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

一旦找到价格范围内的视频会议，最重要的考虑因素是易用性。显然，如果您和您的同事难以导航和使用用户界面（UI），那么它将导致会议开始时间的延迟，这将使每个人感到沮丧。对于每次审核，都会讨论注册的简易性，创建会议，邀请参与者以及设置音频和视频控件。还从会议受邀者的角度来看待用户体验（UX），这可以决定会议的成败。

测试每项服务的突出功能，但由您自行决定是否需要拨入号码，VoIP或两种音频选项，以及除了屏幕共享之外是否还需要视频通话。有些服务提供电话会议和拨入号码（本地或免费电话）和VoIP呼叫，而有些服务只提供其中一种。少数提供国际拨入号码。劳格SparkleComm视频会议系统，不光提供电话会议和VoIP呼叫，还可以与许多其他服务集成，例如即时通讯，PPT手机对讲。大多数人通过网络摄像头提供视频通话，但有些则没有。

主持并参加会议，以测试注册用户和非注册用户的体验。加入会议是多么容易，包括参与者是否需要在加入在线会议之前下载软件（这可能会导致延迟）。在这种情况下，与员工就硬件兼容性和首选浏览器进行沟通非常重要。其他服务只需要与会者输入代码即可访问会议。劳格的SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm视频会议控制支持一键发起功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫，会议具有多重的权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。

即使视频会议可能无法让您清楚了解当时客户的感受，但您仍然可以通过他们的姿势，动作和表情来辨别很多。

近年来，企业家发现他们可以通过使用技术开展视频会议大幅减少差旅费用。曾经需要越野飞机旅行或8小时车程的会议现在可以通过SparkleComm视频电话，SparkleComm视频会议或视频聊天进行。事实上，SparkleComm视频会议软件如此受欢迎，以至于企业已开始使用它来举行面试或与同一城镇的专业人士会面。

对于客户会议，SparkleComm视频会议是有益的，特别是如果客户不在附近。专业人士可以一对一会面或带几个团队成员参加小组会议。与其他形式的通信不同，视频会议带来的好处是能够在对话过程中看到对方的表达。

但与面对面会议不同，一般视频会议确实会在通信之间产生分歧。视频质量通常并不完美，有时难以看到对方的表情。尽管如此，还是有一些重要的肢体语言提示可以在相机上轻松看到。以下是一些提示，可帮助您在下次视频会议期间破译客户的肢体语言。

观看姿势

无论视频质量如何，身体姿势通常都会大声而清晰。在整个通话过程中观察客户的姿势，特别注意姿势的逐渐变化。从直接坐到后仰的人可能会显示出无聊的迹象。然而，它也可以表明客户在谈话中变得舒适并且感到放松。然而，一般情况下，一个感兴趣的，开放的客户端会直接站起来，面对相机，表示很有兴趣。

潜意识的手势

通常，一个人通过他所做的小手势所揭示的远远超过他所意识到的。几乎无法察觉的点头通常表示同意，而头部的轻微倾斜可能是混乱或分歧的表现。如果你能看到这个人的手，那么就要注意桌子上的坐立不安或轻轻敲击的迹象。这些类型的手势可能是这个人感到无聊或分心的迹象。

面部表情

希望你能够很好地看到客户的脸，以表达出来。吸引眼球是吸引客户的重要部分。如果这个人经常躲避他的目光或皱眉，你可能已经失去了这个人的兴趣。另一方面，如果这个人的额头放松而且他的眼睛似乎在微笑，那么你可能已经赢得了一个新客户。

动来动去

虽然视频会议的性质限制了您只能看到一个人的脸部和上半身，但您仍然可以通过该人的动作来判断。如果客户似乎频繁转移位置，则可能是不安或无聊的迹象。它也可能仅仅是一个人坐在困难时间的标志。如果这是您与客户的第一次会面，很遗憾，您很可能没有基线来确定这是否是正常行为。但如果你看到这种不安，可能是重新定位你的方法的一个标志。

使用肢体语言，通常可以全面了解一个人的行为方式，这是客户对您的言语反应的更好指标。虽然视频会议技术有其局限性，但在与客户会面时，这些指标仍可用于指导您的方法。

统一通信可以帮助将客户的语音，电子邮件和其他通信信息汇集到一个渠道中。它可以帮助客户获得所需的答案，从而帮助小型企业获得优势。

统一通信是尝试采用我们使用的所有这些不同的通信 - 语音，电子邮件，即时消息，视频通话，会议和视频会议，并使它们更容易理解和更容易使用，Loogear .inc是一家统一通信提供商，由它开发的[SparkleComm统一通信]3，是新一代的通讯平台，到目前为止，统一通信技术倾向于围绕电话服务，随着时间的推移，将语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据完全融合。

同时，提供有利于企业业务开展的最佳策略，并为企业评估哪些统一通信功能可以为您的业务做出最大贡献和相应地进行选择。以下是一些最强大的功能：

1.随时随地找到你。SparkleComm统一通信系统可以同时或一个接一个地尝试多个号码。这意味着无论您是在办公室，起居室，还是在手机的某个地方，都可以通过电话与您联系。

2.找到可用的人。一个电话可以同时发送给一群人，SparkleComm统一通信就像微信群一样，它可以在你的队列中工作。 假设你有一个有五个人的销售部门：一个副总裁，两个学员和两个非常好的卖家， 您可以设置系统以尝试其中任何一个可用，而不是在电话上，也不是在办公室外，即时离开办公桌，也能按照您选择的顺序。

3.随时随地参与会议。如果您因为不在现场而不能参与会议，或者说处于一个危急的灾难现场而不能及时做出决定，这个时候，一个好的统一通信系统会将有所关联的人集结到一起商讨一个会议方案或是提供一个救灾措施，SparkleComm视频会议控制具有一键发起的功能，系统同时并行发起呼叫，无需参与者逐个呼叫，减少了呼叫的时间，您可以轻松地使用它。相隔两地的人通过视频，或者通过传统的打电话和聆听等方式。 你都可以按照自己想要的方式去做，因SparkleComm统一通信是具备所有功能的融合通信。

4.确保任何设备都收到消息，手机或掌上电脑的即时消息。如果您发送和接收大量即时消息，SparkleComm统一通信可以通过将消息推送到您的计算机，手机或手持设备来简化您的工作，而无需费心使用传真机。您还可以将Word文件、PDF文档发布在消息栏里，以供其他人根据需要进行访问。

5.与其他应用程序集成。现在，SparkleComm统一通信能够与第三方集成，如：工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，该供应商还计划与其他集成。

所有公司都需要统一通信系统吗？不，如果你真正想要的只是一个电话系统，那么你可以采用更经济实惠的方式。但是如果你在一个地方拥有100名员工，仅从长远的角度来看，购买SparkleComm统一通信会更具成本效益。

与此同时，您在购买之前要仔细评估通信需求。现金流对大多数小公司来说至关重要，所以不要在你不需要的功能上浪费钱，而SparkleComm统一通信使用了我们现有的大多数功能，而且成本非常合理。

客户和技术支持

客户和技术支持是同一枚硬币的不同方面，但它们并不完全相同。当SparkleComm出现问题时，您需要技术支持，例如手机无法正常工作，语音质量差，对话突然中断等等。当发生这种情况时，您需要经验丰富的技术人员尽快诊断并解决问题。另一方面，客户支持通常需要用于一般性问题，例如计费错误，帐户级问题或仅仅是为了帮助用户找到解决方法。

购买VoIP服务时，需要记住两点：供应商为您提供多少方式与他们联系以及他们可以多快帮助他们。这通常是将最佳VoIP提供商与其他产品分开的原因。VoIP提供了许多有用的资源，包括：Web仪表板中的上下文支持；用户、接待员和管理员手册：一对一的客户支持。

质量，安全性和可靠性

如果客户甚至听不到您的声音，那么功能最丰富的服务有什么用呢？如果该服务提供高质量的音频，但有一半的通话被丢弃或从未连接，该怎么办？除了质量和可靠性之外，您还需要确保VoIP服务的安全性。由于语音对话与其他形式的数据在同一网络上传输，因此VoIP很容易受到许多相同的攻击。而SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

VoIP等知名厂商致力于提供最好，最可靠的服务。事实上，VoIP甚至提供Internet故障转移保护，因为VoIP需要Internet访问。因此，即使您的因特网因ISP出现问题而失败，您的企业仍可继续通过指定号码接听电话。

最后，选择VoIP服务与获取任何其他技术类似，优先考虑您的要求，然后找到能够以具有竞争力的价格提供您所需的一切的供应商。