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5. UC 解决方案建立社交联系

通过类似SparkleComm这样的 UC 连接的方式有很多，每天联系远程团队可能是建立社交联系的好方法。保持你的互动专注，尽量不要一整天都打断别人。尽量在工作中保持一些定期的SparkleComm视频联络，就像喝咖啡一样。这让您保持联系并建立关系，这样当您遇到障碍时，与团队成员联系并讨论任何问题会变得更容易。

6. 使用 UC 工具有助于增强您的信心

许多人对公开演讲感到紧张。在人群面前站起来说话不是最喜欢的。SparkleComm视频聊天让人们有机会练习向较小的群体展示，这有助于建立信心，在向较大的群体展示时会增强自信。

7. UC 解决方案帮助员工培养彼此的同理心

使用电子邮件很难表达情感和细微差别。使用可以进行来回对话的SparkleComm语音、视频和即时消息，您可以与您的团队建立联系并共同建立理解。假设你的团队是最好的，并提出问题，因为这是与你的团队建立信任的好方法。如果您要与远程的人联系，请在呼叫开始时询问他们的位置。知道有人在家带孩子、在嘈杂的咖啡店或在宁静的海滩上，将有助于塑造您的沟通方式。如果有人在嘈杂的地方，您可能需要经常重复自己的演讲，或者让您的演讲保持有趣，让他们的注意力远离汹涌的海浪。

8. UC 解决方案帮助团队成员优先考虑相互尊重

建立信任和良好沟通的关键之一是使您的信息适合您正在与之交谈的听众。如果您需要与团队中的某个人联系，SparkleComm UC 解决方案可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合双方的形式进行对话。将多个通信选项集成到SparkleComm一个应用程序中，您可以在以最理想的形式联系之前查看是否有人有空，从而促进相互尊重。 

沟通很复杂，要做好很难。在与团队联系时牢记这些原则将有助于改善您的沟通方式。SparkleComm UC 解决方案为您的连接方式提供了选择和灵活性，并允许您适应与您合作的团队。对于多元化的分布式团队，在同一平台上拥有多种通信模式（例如音频、视频和即时消息）非常有用。现代员工期望现代工具，而以协调、经济高效的方式提供这些工具可能具有挑战性。 

 如果您正面临这些挑战或负责实施需要更好的通信工具的数字战略，请务必查看我们的SparkleComm UC 解决方案。 

2021年渠道传播 

由于 COVID-19 仍然是一个问题，因此企业需要处理远程工作者，因此将有更多机会。根据最新研究表明，91% 的企业员工支持在家工作，而此前这一比例为 63%。事实证明，现在有 72% 的员工在家工作，而在大流行之前为 34% ， 因此，这些数字支持越来越多的远程工作技术投资。它们还推动大中型企业重新评估解决方案，以支持远程工作所需的 IT 变革的长期可持续性。我们的信念是，所有这一切都意味着该渠道有更多机会为企业 IT 组织提供价值，帮助提供支持长期在家工作计划的解决方案。

如前所述，持续的在家工作支持计划将带来显著的增长。我们正处于企业工作与生活平衡的常态化阶段，它影响着依赖通信的每个部门和行业。增长的另一个方面将来自一线/现场工作人员。我们有时会忘记，知识工作者仅占 UC/UCC 可寻址市场的 20%。另外 80% 渴望在 COVID-19 时代拥有凝聚力的 UC/UCC 通信（如SparkleComm）。

推动电信行业集成和工作流程同化的技术将推动最大的需求。当然，人工智能会在大多数人的名单中名列前茅，但 API 和 SDK 等开发工具将首先获胜。API/SDK 使广泛的 IT 工作者和开发人员能够立即将通信插入需要工作流映射的不断变化的工作环境中。这有助于人们适应在家工作的被迫性质，并使在大流行期间开展业务的影响更具生产力。例如，我们看到公司利用我们的 API 和 SDK 来实现在其各种应用程序中的集成。我们有一位客户使用我们的 API 来利用酒店的访客应用程序拨打和接听电话。我们还有另一位客户希望将我们的 SDK 用于虚拟柜员的 ATM 机。这些只是 API 和 SDK 如何用于工作流程的几个示例。

管理远程团队的未来：2021 年及以后

无论您扮演什么角色，我们都在一起。SparkleComm UC 解决方案可以在将我们与家人、朋友和同事联系起来方面发挥作用。出于这个原因，我们很高兴从事连接人们的业务。 

无论您是零售、呼叫中心、酒店或医疗保健 UC 解决方案的经销商，我们都有可以帮助您简化通信的解决方案。

混合工作可以为协作工具增加新的安全隐患，了解主要威胁和主动混合协作安全策略的重要性。

随着组织返回办公环境并建立混合工作场所，员工协作工具和服务具有更多意义。组织如何通过家庭和企业网络保护这些服务及其用户变得越来越重要。根据最近的一项研究，尽管协作安全是许多企业的首要任务，但只有 40% 的组织拥有主动安全计划，协作安全还没有达到应有的水平。

最近，一个引人注目的漏洞凸显了对主动混合协作安全计划的需求。视频游戏发行商电子艺界 (EA) 经历了一次数据泄露，黑客窃取并据称出售了专有游戏源代码和开发工具。黑客通过欺诈性访问Slack 频道破坏了 EA 的公司网络。进入频道后，黑客向 EA 的 IT 支持团队发送消息，并获得访问公司网络的身份验证。

有了协作安全性，大多数公司都处于被动模式。主动安全计划的第一步是找出面临风险的内容以及如何保护这些风险。组织应该根据他们的行业评估风险并确定他们对风险的容忍度。

要考虑的混合协作威胁

未经授权的会议访问是 COVID-19 大流行早期最令人担忧的问题，但仍然是一个安全威胁。然而，大多数组织现在更愿意要求视频安全功能，如候诊室和用户识别。

对于团队协作，首要任务是管理访客访问。这包括设置团队空间、邀请来宾用户以及确定何时撤消访问权限。组织还需要决定访客访问或联合是否是连接外部用户的更好选择。

由于团队协作工作区是持久的，因此组织需要制定有关监控敏感信息的策略、通道应该活跃多长时间，并确保用户无法在 IT 不知情的情况下更改工作区，安全管理平台。

传统的语音特定威胁仍然存在风险，例如长途电话欺诈和会话发起协议注册攻击。例如，回叫是当用户收到一个响铃后挂断的呼叫时。每 100 人中就有一人会回电，这使得最初的电话可以路由到对用户而言电信费用昂贵的地方，例如国际电话。

组织需要制定一个策略来跨协作应用程序实施通用安全策略。例如，如果一个组织同时使用 Microsoft Teams 和SparkleComm统一通信，它需要一套一致的策略来存档聊天、文件或数据的共享方式以及限制用户可以做什么和不能做什么。由于协作平台可用于多种通信模式，因此组织需要在所有工具之间保持一致性。

保护家庭网络

组织还需要考虑用户访问协作平台的位置。大多数远程员工将通过 VPN 连接到公司应用程序和网络。这可以防止未经授权的用户访问员工的网络。

VPN 往往是最成功的方法，但在访问有些云应用程序时，VPN 的工作效率不高。为了解决这个问题，组织可以使用拆分隧道方法。拆分隧道使员工能够通过 VPN 访问驻留在公司数据中心的公司应用程序，同时使用他们的互联网连接访问基于云的应用程序。然而，使用拆分隧道的权衡是 IT 难以控制家庭互联网连接。

组织越来越多地考虑使用安全访问服务边缘(SASE) 来解决家庭用户和网络安全的挑战。SASE 采用零信任的安全方法，用户只能看到和访问组织允许的内容。SASE 的其他组件，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，也有助于保护网络流量和用户端点。

UC 和第三方供应商解决安全问题

UC 供应商将安全性视为其服务的差异化因素。在大流行期间备受瞩目的安全问题之后，供应商已开始引入端到端加密和用户控制的加密密钥等功能。

例如，劳格科技已经开始将其网络应用安全功能与SparkleComm统一通信安全统一在一个仪表板上，用于跨网络和协作应用的防病毒和恶意软件保护。第三方安全平台可以使公司能够跨不同平台设置合规性和安全策略。超过一半的组织正在使用或计划使用协作安全平台。第三方供应商的安全专业各不相同。一些供应商专注于语音安全，而另一些供应商例如劳格提供的SparkleComm统一通信则专注于协作平台。像SparkleComm这样的第三方平台旨在为组织提供跨所有工具的可见性，因为单独管理协作工具会使执行一致性变得困难。

协作工具不会消失，思考这将如何围绕安全性和合规性等改变工作场所，需要成为大多数组织的高层对话。

不要吝啬端点

UC 设备的出发点是认识到在家工作与在办公室工作的不同之处。办公室为所有员工提供了一个共同的工作环境，但家庭环境是不可预测的。一些家庭工作者将拥有舒适、宽敞的环境，但其他人则恰恰相反。许多影响工作场所体验的因素都超出了 IT 的控制范围，因此重点应该放在 IT 可以控制的 内容上。

这就是端点和外围设备在使在家工作对员工和 IT 都有效方面发挥关键作用的地方。现在许多企业都倾向于这种方式，因此 IT 部门应从长远角度考虑 UC 预算。

IT 有三个基本选择。最简单的选择是什么都不做，让工人依赖他们目前在家中使用的任何东西。这种方法将吸引处于完全生存模式的企业，在这种模式下，每一元都很重要，必须削减预算。这种情况在这种经济中是可以理解的，并且适用于不进行太多协作且仅使用最基本形式的 UC 的企业。

财务状况更健康的企业有两种选择。他们可以让在家工作的员工为 UC 设备做出购买选择，或者让 IT 指定哪些端点是可接受的，甚至管理采购。这两种选择都要求 IT 围绕在家工作的员工使用 SparkleComm UC 提高工作效率采取整体方法。

后一种选择更适合 IT 预算，因为在购买之前所有成本都是已知的。这种方法还确保新端点将与 UC（如SparkleComm） 平台兼容，并为家庭工作者提供更一致的用户体验——从而带来更好的协作成果。

这里的另一个财务考虑是 IT 购买力，以便在一次性为每个人购买时获得更好的单位定价。如果员工自己购买相同的端点，他们将支付零售价，而不会从任何批量折扣中受益。

底线

IT 需要考虑是降低预算还是适当投资以支持在家工作的员工更重要。许多人将是第一次在家工作，并且没有商务级工具，例如当前的 PC、合适的耳机、桌面电话和免提电话。这里的成本削减方法只会削弱 UC 的性能，如果生产力受到影响，整体业务绩效、员工士气和客户满意度也会受到影响。

整体观点会得出结论，为了降低 UC 预算，这种方法将付出高昂的代价。对在家工作的期望通常与在办公室相同，因此员工不必在正确的工具上妥协。否则，他们不会感到被重视，并会失去动力。如果目标是保持较高的在家工作效率，那么在端点上适当支出可能是 IT 可以通过 UC 进行的最佳投资。

提供一致的 UC 体验意味着重新审视预算，以确定如何为家庭工作者配备耳机和网络摄像头、UC平台等工具。

今天的在家工作环境给 IT 带来了许多挑战，包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT 必须考虑两个经济方面，而且这两个方面都可能导致更高的成本。首先是该服务的每用户持续订阅成本，其次是额外的 UC 设备或家庭工作端点产生的新成本。也就是说，随着大多数办公空间闲置，支持协作的其他 IT 预算项目应该会减少，因此对您的整体 UC 预算的净影响可能不会那么大。

对订阅成本的影响

由于办公室空置，连接和 UC 订阅成本可能会下降。但是，在家工作的情况可能正好相反。UC 是办公室必备之物，在家中也是必备之物，并将真正成为居家工作者的生产力中心。一个成本影响是可能需要升级 UC 许可证以确保员工拥有全套功能。例如，他们可能会与更大的群体进行更多、更长的视频会话，而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。幸运的是劳格SparkleComm统一通信平台就支持你能想象到的所有功能，而且对于节约成本而言，是具有绝对优势的。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一些员工还需要连接升级以支持虚拟协作，尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。这同样适用于移动订阅，因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。在没有固定电话的家庭中，对移动订阅和设备的依赖会更高，因此 IT 必须考虑宽带服务以外的连接选项来支持 UC（如SparkleComm）——更不用说家庭宽带服务有限甚至不存在的情况，在这种情况下，无线连接是唯一的选择。

步骤 6. 实施和整合 UC

UC 实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC（如SparkleComm） 工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。运行在云中的系统越多，这往往就越容易。

例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。公司要确保正确访问语音呼叫，他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

下面介绍了SparkleComm统一通信系统如何支持远程工作：

1.用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享；

2.访问电子文件 -- -- 上传、下载和共享；

3.能够将计算机或智能手机用作桌面电话；

4.主持和参加虚拟会议的能力；

5.确保通信和数据受到保护的保障措施。

步骤 7. 管理统一通信

为了正确管理 UC，公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常缺乏与其他关键应用程序（例如用于 HR 的应用程序）的互操作性。

UC 基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并维护安全标准。阅读服务级别协议的细则可以防止组织面临不当风险。

管理 UC 通常是一种日常体验，IT 团队必须跟上最新的行业信息。IT 领导者必须继续使其 UC 战略面向未来，以免错过创新机会。推荐以下三个最佳实践：

1.确保供应商可以支持所有 UC 部署模型；

2.主动推动最终用户采用；

3.评估员工对协作的需求和偏好。

步骤 8. 对员工进行统一通信培训

从 UC 部署中获得最大收益，包括会议、聊天和协作工具，要求用户在优化工作流的功能和他们必须遵循的合规性规则方面接受过良好的培训。

为组织的 UC 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。例如，团队成员可以使用SparkleComm中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。受到高度监管的行业，包括医疗保健和金融，可以在平台内实施合规措施，以保护敏感的企业信息并防止员工和客户数据泄露。查看系统的有用提示，例如教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为确保最大限度地提高用户参与度，组织可以创建正式的 UC 采用计划。该计划应该使员工能够自定义他们的协作工作流程——公司的 UC 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的 UC 战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 UC 投资中获取最大价值。

步骤 3. 在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是将其作为服务部署在内部还是在云中。

然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误，因为 UC 被视为资本支出，而UC 即服务被视为运营支出。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定在本地、云中还是混合中是最佳方法。

例如，云 UC 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据有关调查的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。拥有少于 1,000 个许可证且使用云服务数年的公司是个例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要内部部署解决方案提供的控制。

无需专职人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管 UC 服务。除了减少 IT 管理和维护，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：

1.支持移动劳动力；

2.扩展联络中心远程连接；

3.整合统一通信服务管理；

4.充分利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司也可以利用混合 UC 策略，其中某些功能（业务的核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。尝试在两者之间取得平衡在短期内是好的，但从长远来看，IT 可能不得不完全将自己完全部署在本地或完全部署在云中。

组织还必须决定是要从单个供应商处采购所有 UC 功能还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创建更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好和更广泛的功能。如果选择一个单一的供应商，劳格科技提供的SparkleComm UC是一个不错的选择，不仅能降低成本，而且还能提供广泛的UC功能。

步骤 4. 选择团队协作工具

协作工具在 2020 年强势推出，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。据调查的远程工作者中只有 22%表示他们“总是”更喜欢远程工作。然而，选择一种与组织文化和工作流程相契合的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过SparkleComm音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，SparkleComm协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，直接比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统的互操作能力、安全性和合规性以及定价。

步骤 5. 解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务的重要性，IT 应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。

以下概述了一些常见的 UC 安全问题：

1.盗窃服务；

2.拒绝服务；

3.黑客工具；

4.移动威胁；

5.越权存取。

正确配置 UC 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。需要强调的是组织的 UC 安全计划的核心应该围绕选择那些提供最佳保护而不干扰 UC 用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以利用的算法中的后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实现决策可能会造成严重破坏）。

有专家解释了视频会议的主要安全问题，包括传输和静态加密的需要，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。但是现在的技术已经解决这个难题，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，就提供了高度的安全性，他们拥有保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

如何为企业 UC 制定战略

为企业 UC 制定战略要求组织考虑其员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴交流。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素，因为他们为 UC 制定了计划，将语音、视频、聊天和消息融合在一起，以提供令人满意的用户体验。

以下八个步骤将帮助 IT 团队和业务领导者为企业统一通信制定战略。

步骤 1. 评估 UC 需求

UC 需求的范围可以从部门级使用到整个公司范围内的全面部署。IT 应该从一开始就参与所有 UC 项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到他们自己的团队之外，它们往往会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响 UC 成本计算。虽然 UC 在办公室是一个不错的选择，但在家里却是必须的，并且将真正成为在家工作人员的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备的采购决策。

这里有一些更显著的变化，例如从直接语音呼叫或纯语音音频会议转向类似SparkleComm的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万美元。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台（如SparkleComm）。因此，公司必须准备好能够满足混合用户偏好的视频会议策略。

步骤 2. 识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定商业案例，他们还应该反思 UC 的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理 UC 部署，或者是否需要外部帮助？

另一个考虑因素是 UC 将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。新的 UC 平台或服务是否能够与当前的基础设施很好地互操作，特别是如果它连接到云？如果推动公司转向 UC 的需要是支持远程员工，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？

在承诺迁移到SparkleComm UC 之前，组织应该识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC。

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在，另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接，解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC 是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态）集成到一个单一平台中，其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC （如SparkleComm）部署不是推出单一技术，而是为无数实时通信（同步或延迟可忽略不计）和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容，强调了其重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改进现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化 IT 运营；

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些被开发为移动优先应用程序。至少，UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来，UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品（统一通信即服务正在起飞），团队协作成为工作中心，人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术，以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能：

1.高品质音频；

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录；

5.屏幕共享；

6.消息和聊天；

7.流动性；

8.虚拟背景和视频布局；

9.噪音抑制和静音；

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力，与其前身 4G LTE 相比，将改善 UC 用户体验，因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量，以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能，人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作：

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性；

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群；

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要；

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时，人工智能驱动的非接触式设备，如智能扬声器，将发挥重要作用。例如，用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中，机器人可用于监控呼叫，然后传递与对话相关的信息，包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。

随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

1. UC 即服务为王

根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2.视频比语音更重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。