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7.行动应用程式

移动性是UC的另一个基本功能。组织和团队成员需要具有使用UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都认为至关重要。

根据有关的说法，有77％的组织正在使用类似SparkleComm这样的移动应用程序进行视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动UC客户端。

8.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢他们，他们已经成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部SparkleComm团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

另外，视频布局增加了通话中可以看到的人数，这已经成为供应商之间的一大差异。

9.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了，有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台（如SparkleComm）都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

一些厂商可能比其他厂商更好地实现了噪声抑制，这在购买UC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在这份名单上。静音也是抑制不必要噪声的有用功能。例如SparkleComm统一通信平台就拥有这些功能，如个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

10.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是期望供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助与会人员的听力。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在SparkleComm视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录中，他们可以看到用他们的母语说的话。

语言翻译对于在全球拥有雇员的跨国公司来说是一项重要功能。对于人们关心的新兴的，真正重要的功能，翻译是一个很大的功能。每当我们需要与企业，特别是跨国企业进行交流时，如果有条件的话，他们明天就会为此付出代价。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些也很有用。尽管以下功能并未在十大功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但还是有许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。

流程整合。UC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与UC产品集成在一起。

分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组将分别开会，然后返回主会议。

显然，UC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，冠状病毒大流行才加速了这一发展。

3.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。例如，他们希望按时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松参加会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了，供应商还需要以其他的形式进行越来越多的安全检查。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着UC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。劳格SparkleComm视频会议系统则完全考虑了这一点，会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

4.会议笔录

许多通信平台都在朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的，人工智能赋予的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，可以使用分析来生成会议讨论最多的主题的词云。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

作为转录趋势的证据，劳格科技已经将AI语音转录引擎集成到其SparkleComm统一通信套件中。

转录功能正在慢慢变得领先，但是从现在开始一年后它将成为非常主流。

5.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧但仍有用的功能，尤其是当员工在家工作时。实际上，根据分析师的说法，屏幕共享是必须的，没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。 多年来，屏幕共享已经实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

6.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

从本质上讲，团队可以举行一次SparkleComm会议，而这场会议不仅仅存在于会议之外。集成到会议和文件存储中的以消息为中心的团队协作工作空间非常关键。

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

由于大流行，UC优先级发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作新时代所做的功能列表。

统一通信功能已经随着时间的推移而发展。有些功能很新潮，但随后就不受欢迎了，而其他功能则更加永恒。当前最有用的UC功能名册包括新旧功能的混合。例如，诸如语音和视频通信之类的基本功能是至关重要的，并且是常绿的。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。此外，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这可能会使获得两个组的统一体验变得复杂。

长期以来一直在敲打UC并不是统一的。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表可能如下所示：

具有广泛的语音和呼叫功能的电话系统；

具有音频和网络会议的视频会议；

统一消息和即时消息；

在线状态，电子邮件和传真。

如今，诸如SparkleComm这样的统一通信软件已经融合了这些曾经孤立的功能，并将多种通信模式包装到一项服务中。

统一通信的功能和组件

在过去的一年中，随着全球大流行和全家可待的订单不断涌现，UC产品引起了人们的关注。例如，在此期间，远程员工之间的云和SparkleComm视频会议采用率猛增。

随着远程工作的继续进行，并且组织正在考虑混合工作场所策略，某些UC功能变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频通话和虚拟背景有助于远程协作。

这项技术的新手被迫学习诸如Cisco Webex，Google Meet，Microsoft Teams，Slack和SparkleComm之类的产品的来龙去脉。现在，用户对这些平台有了更丰富的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

高质量的音频和视频；

使用方便;

会议转录；

屏幕共享；

消息和聊天；

流动性

虚拟背景和视频布局；

噪音抑制和静音；

会议中的语言翻译。

1.高品质的音频

在一项分析调查中，它探索了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频高居榜首。例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统就充分认识到这一点，他们提供高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

分析师认为，企业仍将拨入语音服务视为一项重要的UC功能。他们指出，许多用户仍然喜欢拨入会议，而不会在视频中看到他们。拨号偏爱对那些互联网连接较弱的偏远地区的用户也同样适用。

2.视频会议

在全球范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，近一年来视频的使用量猛增。根据相关研究，大约82％的公司在所有或大多数会议中使用视频，而87％的公司表示视频是业务运营的关键技术。

主要是我们希望使用视频体验。在家工作中最大的变化是视频，这一点现在至关重要；这是人们首先关心的。最终，如果音频和视频不起作用，那么其他一切都将变得毫无意义。

就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序（如SparkleComm统一通信平台）。

自从答录机问世以来，语音邮件功能已经得到了发展。了解什么是语音信箱，以及随着技术成为数字技术而功能如何发展。

语音邮件是一种数字记录的消息。当您拨打某人的电话但他们不在时，您会将数字存储的语音消息录制到数字邮箱中，以供邮箱所有者检索。尽管语音邮件功能在数字时代已经发展，但所有系统都是相似的。添加统一通信如SparkleComm可以使语音邮件更进一步。

在较旧的模拟系统中，听消息是顺序的。邮件将被存储在系统上，直到被检索为止（前提是邮箱未满）。但是，模拟语音邮件系统本质上是功能有限的基本记录器。语音邮件系统的数字化提供了更大的功能，因为数据包可以容纳任何可以数字传输的信息。了解什么是语音邮件以及构成语音邮件系统的功能。

常用语音信箱功能

语音邮件系统功能确实有所不同。语音邮件系统至少应支持自定义问候语。其他问候，例如外出留言；和忙碌的问候语，以及理想地支持使用到期提醒来安排问候语的功能。后者对于外出打招呼特别有用。

许多系统例如SparkleComm统一通信系统支持通讯组列表，以便可以将消息留给整个部门。一般情况下，对于重要事项，邮件也可以标记为紧急。

语音邮件系统还应该支持任何位置的访问，并具有标准的删除和存档功能。并不是必需的，但很高兴拥有的其他功能包括：如果不小心将语音邮件发送给错误的人，则可以撤回语音邮件；还可以听到消息信封，其中包括日期，时间和电话号码等信息。

什么是可视语音信箱？

由于当今的语音信箱消息是数字的，因此它们现在是数据包。数据包可以以模拟世界无法实现的方式转发和处理。可视语音邮件可以在您的电子邮件，消息传递应用程序或其他目的地中提供书面笔录，这为移动用户提供了优势。例如，当您旅行时，私人服务员可以阅读您的语音信箱。

可视语音邮件还使用户能够以任何顺序收听语音邮件，提供一键式响应技术，使用语音邮件中的信息更新您的联系人，甚至发送电子邮件作为响应。这些功能使语音邮件更像电子邮件系统。

UC如何推进语音邮件？

想象一下，您在屏幕上看到的所有语音邮件都带有呼叫者信息，回叫号码，电子邮件联系人以及语音邮件的前几行。 UC（如SparkleComm统一通信）在单个平台或紧密集成的堆栈下将所有通信组件，如语音，消息传递，视频和文件共享，汇集在一起。

移动性是SparkleComm UC的一项关键服务，因此，无论员工在全球何处，他们都可以访问系统中定义的相同资源。从本质上讲，UC变成了语音邮件。

混合工作场所是未来，因为不是每个人都会全职返回办公室。了解IT领导者如何使用UC支持混合工作场所模型。

大流行爆发后，很多大型企业开始实施在家办公的策略，并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。在12个月内，很多公司从办公室迁移到了在家工作。

随着医疗保健公司及其员工逐渐适应新的常态，当一些员工开始返回办公室而另一些员工仍然偏僻时，现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方法。现在我们面临的挑战是了解新工作模型的外观，没人知道远程，混合和办公室工作人员的正确比例，这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置以支持这三种工作状态。

会议室启动了混合工作场所

对于很多企业而言，混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前，与会的远程参与者相比，远程参加的参与者参加了会议，并且会得到更好的体验。挑战在于使远程参与者感到自己像是会议空间的一部分，重要的是要使参加会议的任何人都具有同等的参与度。现在我们正在评估较新的技术，以便将其部署在多个国家/地区的数千个会议场所中。由于大流行，还利用了大多数办公室关闭的优势来逐步升级会议空间，从而获得更有效的设置来支持远程会议。

有分析师表示，由于大多数团队将以混合工作场所模式进行分发，因此SparkleComm视频会议通常会取代面对面的会议。组织将需要使用合适的设备来优化会议空间，甚至将更大的会议室变成更小的会议空间。

那么会议室必须发展。有15个人走进会议室，在桌上摆一壶咖啡，然后在那间屋子里整天呆着的想法可能不会很快再次发生。公司正在向会议室添加视频设备和类似SparkleComm这样的视频会议软件，以期望当员工返回办公室时，他们到处都需要视频和参加SparkleComm视频会议。有些员工甚至可能会进入办公室，但更喜欢使用SparkleComm视频会议平台从办公桌旁参加SparkleComm会议。

切换到统一通信平台的好处

并非所有企业通信平台都是一样的。有些提供了更大的功能，有些则可能针对呼叫中心，而另一些仍可能针对企业。那么，切换到统一通信平台有什么好处？

提高灵活性和生产力

借助类似SparkleComm这样的UC平台，企业可以从集中式位置访问大量通信服务。   集成的系统意味着员工可以享受各种平台的灵活性以及在它们之间无缝切换的能力。这不仅提供了便利，还提高了员工的生产率，因为员工在平台之间切换所需的时间更少，并且解决了难以与团队中的其他成员进行沟通问题。开放的API允许与您喜欢的所有业务应用程序进行全面集成。 

根据一项研究，有72％的受访者表示UC服务可提高生产力，有91％的受访者表示协作得以改善，有88％的受访者表示同意提高解决问题的能力。

SparkleComm统一通信将同步和异步通信结合在一起，形成了一个强大的平台，该平台使用户可以跨多个渠道和设备进行连接和协作。 

挖掘远程劳动力

借助SparkleComm统一通信，企业可以模拟一个虚拟办公环境，使员工和团队可以在任何地方进行连接，协作和工作，就像他们在同一个地方一样。 

COVID-19迫使全球88％的组织完全偏僻或鼓励其员工在家工作。这种快速转变要求业务运营商考虑创新的解决方案，以保持运营平稳运行。许多人发现，在大流行后的工作场所中，统一的通信解决方案如SparkleComm具有许多优势。 

根据一项研究，远程工作者的工作效率更高，更快乐。远程工作是推动UCaaS增长的主要因素之一，因为跨行业的业务与全球向远程工作的转变保持一致。 

无论有人在家中，共同工作的地方还是在世界中的一半国家工作，他们都可以通过SparkleComm应用程序享受用于台式机或移动设备的集成云通信和协作工具。

2.减轻语言障碍

当今的数字经济已无国界，许多企业在全球开展业务，其员工队伍也已全球化，分支机构可以有效地支持此模型。但是，借助在家工作，企业可以进一步扩大规模并更快地发展，这就是COVID-19的现实。互联网技术是这里的主要驱动力，但是协作平台又增加了另一个重要的层。

首先，工作人员不完全精通您的母语，但仍然能够跟进工作，可以进行协作，而无需深入交谈。结合聊天的SparkleComm视频会议可以很好地工作，尤其是在使用视觉提示（例如手势）时。借助AI和机器学习，SparkleComm UC平台可以帮助这些工作人员随时随地学习和开发语言，尤其是在将实时转录和翻译工具添加到混合语言中时。当采用这些新的多样性和技术能力的包容性时，语言问题就不再是参与的障碍，从而使企业能够支持更加全球化的劳动力。

3.保持尊重的环境

工作场所的人口结构从未如此复杂，协作平台可以发挥关键作用，使每个人都能参与并保持参与。如今，多代员工已成为常态，通常跨越三个或四个年龄段，每个年龄段的沟通方式各不相同。数字移民更多地依赖于传统应用，例如电话和电子邮件，而数字本地人则更喜欢移动性，文本和视频。没有UC，这项技术可能会成为无用的巴别塔，但是当这些工具驻留在SparkleComm这一个通用平台上时，工作人员可以在各种模式之间无缝切换并仍然尊重不同的通信偏好。

除年龄以外的人口统计媒介（其中包括性别，种族和信仰）也日益多样化。公司的文化和环境越和谐，其员工的生产率就越高，并且到2021年生活已成为现实，这并非易事。如前所述，可以在一定程度上强制执行支持多样性的政策，但是并不总是会尊重差异。

一方面，技术平台中的多样性和包容性可以通过非正式的渠道和模式（例如简短的聊天和表情符号）来控制事物。使用这些工具可以使人们在行为（无论是否有意无意）开始越界时安全地退出。此外，这些数字模式被记录下来，为这些行为变得更成问题并需要更正式的响应提供了线索。显然，这里有许多敏感性超出了本技巧的范围，然而，最重要的是要了解SparkleComm UC协作工具可以是一种自我调节的形式，它将允许尊重差异，并使员工能够专注于手头的任务。

迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程，许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

让我们仔细研究一下自己的运营商（BYOC）对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务（UCaaS）（如SparkleComm）已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音，视频和SparkleComm即时消息传递服务时，云的灵活性可以很好地发挥作用。但是，在选择UCaaS提供商时，必须理解，组织可能无法将其当前的公共交换电话网（PSTN）或会话发起协议（SIP）运营商转移到特定的托管服务。相反，UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织，摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号（DID）号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言，将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外，大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同，使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是，所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如，Loogear 的SparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝，可能由于潜在客户的压制，SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样，Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务，以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC，但看来我们正朝着这个方向发展。

新冠肺炎流行病加速了向云的转变，超过60％的研究参与者表示，他们正在越来越多地采用基于云的 UC如SparkleComm应用程序，以获取对新功能的访问权限，以更好地支持远程工作并在提供用户方面具有更大的灵活性。UCaaS的采用与成功成正比（定义为协作采购的ROI高于平均水平），其中使用UCaaS的UC成功组中有44.8％，而所有其他基准公司的则为30％。总体而言，实施UCaaS的人员中有76.6％表示已成功实现了公司目标。

成本是推动整合和向云转移的主要因素。尽管大多数研究参与者报告说，迁移到基于云的UC的第一年费用增加，主要是由于一次性培训和部署费用，在第一年之后，一个集成的单一供应商的年度收入可以降低运营成本，包括许可和人员支出。 

将联络中心添加到UCaaS可以节省更多

联络中心和UC的整合带来了更多可衡量的收益，包括客户成功率提高了56.7％；联络中心代理每月费用减少22％；客户对UC和联络中心提供商的评分方式提高了16.8％。

劳格科技的SparkleComm统一通信就与联络中心整合，迁移到云的SparkleComm呼叫中心平台的其他关键驱动因素包括更快地访问新功能，特别是基于AI的功能以改善会议体验，例如噪音消除，视频优化和虚拟个人助理以处理笔记，转录和翻译以及帖子管理会议后续行动项目。

与UC一样，联络中心也正在迅速迁移到云中。现在，将近一半的研究参与者（46％）使用联络中心即服务（CCaaS），另外15.8％的用户使用内部部署和基于云的SparkleComm应用程序。同样，在这里，云在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能（包括基于AI的呼叫路由，自助服务和情感分析工具）的访问方面也具有显著优势。

对SparkleComm UC和联络中心实施基于云的集成方法可提供在降低成本以及员工和客户满意度方面带来切实利益的机会。IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS的潜在优势，并将其作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分。

基于云的统一通信可提供组织所需的敏捷性，移动性和成本节省。当前在云中整合UC和作为服务的趋势可能会扩展。

COVID-19大流行导致空前的在家工作。根据2020年通信与协作研究表明，现在有超过70％的员工处于远程状态，而2020年2月之前仅为34％。由于员工苦苦挣扎，在家工作的匆忙导致了新协作应用的迅速采用在他们组织的新现实工作中。例如，在大流行开始后接受调查的525家公司中，有近一半已经获得了新的SparkleComm视频会议应用程序。应用程序的采用常常是偶然的，IT，业务部门乃至单个团队都已经获得了自己的应用程序，其中一些是通过大量免费优惠从供应商处购买的，而另一些则是从其他供应商处购买的，例如从劳格科技购买的SparkleComm视频会议系统。

越来越多的UCaaS采用率背后是什么？

到2020年末，IT和业务领导者摆脱了最初的大流行性恐慌，开始战略性地重新评估其发展方向，以确保应用程序可用性，管理和安全性的一致性。UC和UCaaS供应商认识到集成的价值，因此迅速得到了整合，几乎所有供应商现在都提供组合的呼叫，消息收发和会议功能，并且通常具有集成的联络中心功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，具有语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等多种功能。并且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

根据有关公司工作场所协作的成本效益研究，在2020年刚开始大流行的时候，发现已经有采用单一厂商的解决方案具有显著的优势。在564家参与计划的公司中，超过一半（52.2％）实施了单个UC供应商。其中大多数（57.2％）是通过云方法（通过采用UCaaS或通过定制托管产品）来实现的。此外，有19％的用户使用内部部署系统和UCaaS（如SparkleComm）的组合来满足他们的协作和通信需求。